Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по занятости населения Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлен...



АГЕНТСТВО ПО ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 05 июня 2009 года № 97

Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по занятости населения Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

(наименование в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 24.03.2010 № 53)

Утратил силу:}

Приказ Агентства занятости населения Камчатского края от 20.10.2011 №158

{Изменения:

Приказ Агентства по занятности населения Камчатского края от 16.07.2009 № 117

Приказ Агентства по занятности населения Камчатского края от 24.03.2010 № 53

Приказ Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14}

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом Камчатского края, Положением об Агентстве Камчатского края утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 415-П, Типовой инструкцией по делопроизводству в иных исполнительных органах государственной власти Камчатского края, утвержденной Распоряжением Правительства Камчатского края от 15.02.2008 № 21-РП, протоколом заседания комиссии по проведению административной реформе в Камчатским крае от 29.05.2009 № 17

(преамбула в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 24.03.2010 № 53)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Агентством по занятости населения Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее Регламент).

2. Начальникам отделов Агентства по занятости населения Камчатского края, директорам краевых государственных учреждений центров занятости населения Камчатского края обеспечить соблюдение порядка предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

3. Начальнику отдела информационных технологий, автоматизации и информирования о положении на рынке труда О.В. Бабляку настоящий Регламент довести до сведения директоров краевых государственных учреждений центров занятости населения Камчатского края и разместить на сайте Агентства.

4. Начальнику отдела административно-хозяйственного и материального обеспечения П.Н. Борисенко обеспечить опубликование данного приказа и Регламента в официальном печатном издании Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости».

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за начальником отдела административно-хозяйственного и материального обеспечения П.Н. Борисенко, начальником отдела контрольно-правовой и кадровой работы Т.В. Руденченко.

ВРИО Руководителя Агентства

Н.Б. Ниценко

Утвержден приказом

Агентства по занятости

населения Камчатского края

от 05.06.2009 года №97

Административный регламент предоставления Агентством по занятости населения Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

Настоящий административный регламент предоставления Агентством по занятости населения Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее - Административный регламент), разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и определения сроков и последовательности административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

Настоящий Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением устных, письменных или в форме электронных документов индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан Российской Федерации, а также иностранных лиц и лиц без гражданства (далее - обращения), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений осуществляется в соответствии:

с Конституцией Российской Федерации («Российская газета, 25.12.1993, № 237);

Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Парламентская газета» от 11.05.2006 № 70-71, «Российская газета» от 05.05.2006 № 95, Собрание законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 № 19 ст. 2060) - (далее - Феде­ральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ);

Постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 №415-П «Об утверждении Положения об Агентстве по занятости населения Камчатского края» («Официальные ведомости» от 20.01.2009 № 10-13);

Постановление Правительства Камчатского края от 05.02.2008 №11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» (Официальные ведомости» от 12.02.2008 № 18-19).

В настоящем Административном регламенте используются основные термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ обращение гражданина - это направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.

Сроки предоставления государственной услуги по настоящему Административному регламенту регламентируются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ.

Заявителями на получение государственной услуги могут быть граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

(разд.1 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается: в Агентстве по занятости населения Камчатского края (далее - Агентство) в виде информационной брошюры, расположенной в приемной руководителя Агентства; в сети «Интернет» на официальном сайте исполнительного органа государственной власти Камчатского края Агентства по занятости населения Камчатского края по адресу:

Сведения о местонахождении Агентства, полный почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. Требования к обращениям в письменной форме и в форме электронного документа размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края, в сети «Интернет» и на информационных стендах, расположенных в иных государственных органах исполнительной власти, организациях и учреждениях.

(абз.2 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется работниками Агентства в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефонной связи и информационных систем общего пользования ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, перерыв на обед с 12-30 до 13-18.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) работники Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты Агентства, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы согласно приложению 2 к настоящему Административному регламенту).

Со дня приема документов на предоставление государственной услуги в течение рабочего времени гражданин, подавший заявление, имеет право на получение сведений о предоставлении государственной услуги посредством телефонной связи, средств сети «Интернет», электронной почты или посредством личного обращения в Агентство у ответственного за исполнение должностного лица (далее - ответственный исполнитель).

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Результатом предоставления государственной услуги является:

- предоставление государственной услуги;

- предоставление государственной услуги в порядке, предусмотренном для рассмотрения отдельных обращений.

(абзац 8 раздела 2 в редакции приказа Агентства по занятости населения Камчатского края от 16.07.2009 № 117)

Порядок рассмотрения отдельных обращений граждан устанавливается статьёй 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

(абзац 9 раздела 2 в редакции приказа Агентства по занятости населения Камчатского края от 16.07.2009 № 117)

Об отказе в предоставлении государственной услуги обратившемуся гражданину сообщается письменно.

3. Административные действия (процедуры)

Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;

2) регистрация и аннотирование поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение руководителю Агентства по занятости населения Камчатского края (далее - Руководителю);

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка обращений, поступивших в Агентство

Агентством рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

- на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»;

- переданные лично обратившимися гражданами в Агентство;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению 3 к настоящему Административному регламенту.

Оригиналы паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки.

Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью сотрудника (должностного лица) с проставлением даты;

г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий - до 5 минут на одно обращение.

При поступлении обращения в форме электронного документа проверяется:

а)              правильность адресования обращения;

б)              наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), адреса электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтового адреса, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

(раздел 3.1. в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 24.03.2010 № 53)

(подразд.3.1 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

3.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;

б) коллективное обращение: Кол - порядковый номер;

з) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

(абз.10 исключен приказом Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Регистрация письменных обращений производится по форме бланка «Регистрационно-контрольная карточка письменного обращения» согласно приложению 4.

В случае, если письменное обращение, содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

(абз.12 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

Регистрация и рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, производятся безотлагательно.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются ответственным исполнителем в день поступления, поступившие после 16.00-регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий - до 20 минут на одно обращение.

(раздел 3.2 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 16.07.2009 № 117)

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю

Зарегистрированное обращение предоставляется Руководителю для наложения резолюции.

Решение о направлении проекта письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

(абз.2 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам в сфере занятости населения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в отдел, в компетенцию которого входят данные вопросы.

б) в случае, если вопрос , поставленный заявителем находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственной власти.

в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Резолюция Руководителя должна содержать: наименование отдела, фамилии и инициалы начальника отдела или другого должностного лица, которому направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Руководителя с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений Руководителем - до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям

Рассмотренное Руководителем обращение с резолюцией направляется исполнителю.

Резолюция заносится в регистрационно-контрольную карточку письменного обращения и электронную программу, исполнение резолюции Руководителя ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией Руководителя, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению 5. Письмо подписывается Руководителем Агентства.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе, заносится соответствующая запись в регистрационно-контрольную карточку письменного обращения и электронную программу.

На обращения с резолюцией Руководителя, направляемые исполнителю заказным письмом, составляется почтовый реестр, почта передается на сортировочную машину.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет ответственный исполнитель Агентства.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) об отказе в рассмотрении обращения;

в) о продлении срока рассмотрения обращения;

г) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается руководителем Агентства. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

Телефонные обращения заявителей по вопросу получения информации по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений принимаются в течение рабочего времени.

При получении запроса по телефону, ответственный исполнитель Агентства:

а) называет наименование органа, в который обратился гражданин;

б) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

в) предлагает абоненту представиться;

г) выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

д) вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

е) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

ж) к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

Во время разговора ответственный исполнитель Агентства должен произносить слова четко, избегать одновременных разговоров с окружающими, не прерывать разговор до окончания информирования гражданина по существу его вопроса.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обратившегося гражданина.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений

Контрольные сроки рассмотрения обращений составляют в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Руководителя.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется еженедельно путем проведения начальником отдела контрольно-правовой и кадровой работы проверок соблюдения и исполнения ответственным исполнителем резолюций Руководителя.

Ответственный исполнитель Агентства в целях контроля за сроками исполнения резолюций по обращениям еженедельно формирует справку Руководителю о неисполненных поручениях.

Срок выполнения административных действий (подготовка еженедельной информации по исполнителям) - до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией Руководителя не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются им в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается ответственным исполнителем Агентства.

Соисполнители не позднее 5-ти рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок со дня регистрации возвращает обращение Руководителю, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому, по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в двухдневный срок со дня регистрации представляется руководителю Агентства для подписания и отправки в соответствующий орган государственной власти

(абз.5 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

(абз.7 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п.2 настоящего Административного регламента.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражаются в регистрационно-контрольной карточке письменного обращения и заносится в электронную программу.

Срок выполнения административных действий (занесение информации) - до 5 минут на 1 обращение.

(раздел 3.7 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 16.07.2009 № 117)

3.8. Продление срока рассмотрения обращений

Срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока.

Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Руководителя.

(абз.1 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

3.9. Оформление ответов на обращения

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение. В случае ненадлежащего исполнения резолюции Руководителя по обращению или отсутствия ответов на все поставленные в обращении вопросы, подготовленный проект ответа возвращается Руководителем на доработку.

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению.

(абз.2 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи или на официальный сайт Правительства Камчатского края, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(абз.4 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Ответы на обращения, подготовленные работниками Агентства, подписывает Руководитель.

На ответе на обращение проставляется дата отправки и регистрационный номер обращения. Исходящим номером ответа на обращение является входящий регистрационный номер обращения.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10. Снятие обращений с контроля

Снятие обращений с контроля производится Руководителем при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Руководителя и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Агентства.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан

Консультация граждан работниками Агентства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00, с перерывом на обед с 12.30 до 13.18.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Предварительная запись на личный прием к работникам Агентства не производится. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

Личный прием граждан Руководителем осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан, каждый понедельник с 17-00 до 19-00 часов.

Запись граждан на личный прием к Руководителю осуществляется ежедневно в кабинете № 21 (приемной), а также по телефону 42-48-85. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка личного приема граждан по форме согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту.

За день до начала приема ответственный исполнитель Агентства предоставляет Руководителю список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

Во время личного приема Руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему дается уведомление по форме согласно приложению 3 к настоящему Административному регламенту. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема граждан по форме согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту.

По окончании личного приема Руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В тех случаях, когда гражданин настаивает на письменном ответе, его письменное обращение с резолюцией Руководителя направляется исполнителю для подготовки ответа по существу поставленных в обращении вопросов, в соответствии с настоящим Административным регламентом.

После завершения личного приема Руководителем согласно его поручениям, зафиксированным в учетной карточке приема граждан, ответственный исполнитель по работе с обращениями граждан Агентства оформляют рассылку документов, зафиксировав резолюции в электронной программе.

Дальнейшая работа по обращениям, поступившим на личном приеме, осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

Результатом личного приема граждан Руководителем является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, или принятие Руководителем решения по разрешению поставленного вопроса, или направление резолюции для рассмотрения обращения в уполномоченный орган или уполномоченному должностному лицу.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2 Руководитель Агентства несет персональную ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращения, компетентность подписываемого ответа, за организацию и контроль исполнения поручений должностных лиц Агентства, данных по рассмотрению обращений граждан.

Государственные гражданские служащие Агентства несут персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений, обеспечение контроля за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращения в соответствии с законом о государственной службе.

Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращения, соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность продления сроков рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа.

При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответственность за своевременное рассмотрение обращений, поступивших на личном приеме граждан, возлагается на должностных лиц, проводивших прием.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом Агентства проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. В рамках контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги осуществляется в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

5.2. Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые должностными лицами Агентства, в ходе исполнения государственной услуги, в Агентство. Жалоба подается на имя руководителя Агентства, либо лица, исполняющего его обязанности, а жалоба на действия руководителя Агентства подается в Правительство Камчатского края.

5.3. Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействия) должностных лиц Агентства в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц и в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заявители в течение 15 дней по письменному запросу о предоставлении информации имеют право получить, а должностные лица Агентства обязаны предоставить им возможность ознакомления с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

5.4. Заявители имеют право обратиться лично или направить обращение (жалобу) в письменной форме или в форме электронного документа в государственные органы и должностным лицам.

5.4.1. В случае письменного обращения заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

1) либо наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

2) полное наименование (для юридического лица) или фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (при необходимости, другие сведения о способе информирования заявителя, в том числе уведомление о переадресации обращения);

4) изложение сути жалобы;

5) подпись руководителя (для юридического лица) или личную подпись (для физического лица) и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

5.4.2. В случае обращения в форме электронного документа заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме

5.5. Агентство рассматривает жалобу в течение 30 дней со дня ее регистрации в Агентстве.

В случае направления запроса другим государственным органам о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен руководителем Агентства либо лицом, исполняющим его обязанности, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменной форме, с указанием причин продления в пятидневный срок со дня направления запроса.

Руководитель Агентства, либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по жалобе только в случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно Агентством давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и обстоятельства.

При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Агентство вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему жалобу, если его наименование и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.6. Если в письменной жалобе не указаны наименование заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если ответ по существу поставленной в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

(раздел 5. в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 24.03.2010 № 53)

(раздел 5 в редакции приказа Агентства по занятности населения Камчатского края от 25.01.2011 №14)

Приложение № 1

к Административному регламенту

Сведения об Агентстве по занятости населения Камчатского края

Юридический адрес:683003, г. Петропавловск-Камчатский,

ул. Ленинградская д. 72, тел. Приемной:42-48-85, факс: 42-73-68, эл. почта:

dzn@mail.kamchatka.ru

Руководитель: Руководитель Агентства по занятости населения Камчатского края

Приложение № 2

к Административному регламенту

Процедура предоставления государственной услуги

Прием и первичная обработка письменных обращений,поступивших в Агентство переданных лично обратившимися гражданами в отделадминистративно-хозяйственного и материального обеспечения

до 10 минут на 1 обращение

по почте

до 2 минут на 1 обращение

по факсу, электронной почте,

на официальный сайт исполнитель-ных органов госу-дарственнойвласти Камчатского края в сети «Интернет»

до 2 минут на 1 обращение

по телефону

до 5 минут на 1 обращение

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

до 20 минут на 1 обращение

Направление поступивших обращений на рассмотрениеРуководителю

рассмотрение до 3 дней

Постановка обращений на контроль, направлениеобращений с резолюцией Руководителяисполнителям

до 10 минут на 1 обращение

Осуществление контроля за ходом исполненияобращений

(подготовка еженедельной информации поисполнителям) - до 1 часа

Извещение граждан о направлении их обращений дляпринятия конкретных мер в исполнительные органы государственной властиКамчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органыфедеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения,организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенциюкоторых входит решение поставленных в обращении вопросов

письменное уведомление

до 15 минут на 1 обращение

уведомление гражданина устно или по телефону

до 10 минут на 1 обращение

Рассмотрение обращений исполнителями

в течение 30 дней со дня регистрации их обращения.

Срок рассмотрения обращения может быть продлен, ноне более чем на 30 календарных дней

Оформление ответов на обращения

Личный прием граждан

Прием граждан

работниками Агентства

Прием Руководителем

осуществляется в соответствии с утвержденнымграфиком приема граждан

1 раз в неделю

Консультация граждан лично -

до 10 минут на 1 обращение

Консультация граждан по телефону

до 10 минут на 1 обращение

Приложение № 3

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителю»

АГЕНТСТВО ПО ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Ленинградская ул., д.72,

Петропавловск-Камчатский, 683003

тел. 42-48-85; факс 42-73-68

E-mail:dzn@mail.kamchatka.ru

Гр.________________________

№

на №

от

Уважаемый __________________________

Ваше обращение, поступившее в Агентство по занятости населения Камчатского края на ______________________________листах, направлено на рассмотрение ________________________________________________________

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель Агентства

________________

Приложение № 4

к Административному регламенту

«Форма бланка «Регистрационно-

контрольная карточка письменного обращения»

Дата ________ «1»   Регистрационно-контрольная №_____ «2»

карточка письменного обращения

Сопроводительный   документ _______________________________________ «3»

ФИО заявителя: «4»

Тип обращения: «5»

Вид обращения: «6»

Пол автора: «7»

Тип автора: «8»

Частота обращения:   «9»

Вид места   жительства: «10»

Соц.положение:   «11»

Адрес заявителя,   телефон: «12»

Льгот.состав: «13»

Кол-во листов:   «14»

Шифр и подшифр:   «15»

Краткое содержание   обращения: «16»

Поручение, автор   резолюции: «17»

Оборот

Продление: «18»

Результат: «19»

Признак

решения: «20»

Снято с контроля:   «21»

Пояснение:

«1» - указывается дата поступления письменного обращения

«2» - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Министерстве

«3» - указывается дата и номер сопроводительного письма, наименование учреждения, предприятия, организации, направивших сопроводительное письмо

«4» - указывается фамилия, имя, отчество (автора) обращения, не более 3

«5» -указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

З - заявление

«6» - указывается вид обращения:

П - письмо

Т - телеграмма

Ф - факсограмма

Э - электронная почта

И - обращение, поступившее на официальный сайт Правительства

Камчатского края

«7» - указывается пол автора:

М - мужской

Ж - женский

Н - неизвестно

«8» - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

А - автор неизвестен

Дол - должностное лицо

«9»- указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт - повторное

Мног - многократное

«10» -указывается вид места жительства:

Г - город, поселок городского типа

С - сельская местность

Н- неизвестно

«11» - указывается социальное положение:

Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб -рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства

Б/р - безработный

Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция

Др - другие

«12»- указывается адрес (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

«13» - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр - репрессированный

Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

«14» - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается отметка

«15» -указывается шифр и подшифр обращения (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

«16» - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

«17»- указывается фамилия, И.О., должность руководителя, давшего

поручение

«18» - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа

«19» - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

«20» - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

«21» - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа

Приложение № 5

к Административному регламенту

«Форма сопроводительного письма»

Агентство по занятости населения

Камчатского края

г. Петропавловск-Камчатский

ул. Ленинградская, д. 72. тел. 42-48-85

От _______________№___________

_________________________________ (Ф.И.О. ответственного исполнителя)

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение ___________________________________________________________________, поступившее в Агентство по занятости населения Камчатского края.

В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство по занятости населения Камчатского края.

Приложение на _______листах подлежит возврату в Агентство по занятости населения Камчатского края.

Руководитель Агентства.

И.О.Ф

Приложение № 6

к Административному регламенту

«Форма учетной карточки личного

приема граждан»

Учетная карточка   приема граждан

От «___»   ______________ 2000__г. «1» № _____________ «2»

Фамилия, имя,   отчество: «3» ___________________________________________

Тип обращения:»4»

Вид обращения: «5»

Пол автора: «6»

Тип автора: «7»

Частота обращения:   «8»

Количество листов:   «9»

Вид места   жительства: «10»

Льготный состав:   «11»

Шифр и подшифр:   «12»

Социальное   положение: «13»

Адрес заявителя,   телефон: «14»

Краткое содержание   обращения: «15»

Должность, Ф.И.О.   ведущего прием: «16»

Оборот

Кому поручено,   текст поручения, дата: «17»

Продление: «18»

Результат:»19»

Признак решения:   «20»

Снято с контроля:   «21»

___________________________________________________________________

Приложение:

«1» - указывается дата личного приема гражданина

«2» - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Министерстве

«3» - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

«4» - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

З - заявление

«5» - указывается вид обращения:

П - письмо

Т - телеграмма

«6»- указывается пол автора:

М - мужской

Ж - женский

«7» - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

Дол - должностное лицо

«8» - указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт - повторное

Мног - многократное

«9» - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

«10» -указывается вид места жительства:

Г - город, поселок городского типа

С - сельская местность

«11» - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр - репрессированный

Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

«12» - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

«13»- указывается социальное положение:

Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб -рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства

Б/р - безработный

Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция

Др - другие

«14» - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

«15» - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

«16» - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

«17» - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

«18» - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

«19» - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

«20» - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

«21» - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа