Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной и письменной форме п...



Приказ Минюста ЧР от 06.09.2012 N 67-о"Об утверждении Административного регламента представления государственной услуги "Оказывает гражданам бесплатную юридическую помощь в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящим

МИНИСТЕРСТВО ТОПЛИВА И ЭНЕРГЕТИКИ

РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

ПРИКАЗ

ОТ «5» ИЮНЯ 2015 Г. № 45-ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОКАЗАНИЮ ГРАЖДАНАМ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В ВИДЕ ПРАВОВОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В УСТНОЙ И ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ ПО ВОПРОСАМ, ОТНОСЯЩИМСЯ К КОМПЕТЕНЦИИ МИНИСТЕРСТВА ТОПЛИВА И ЭНЕРГЕТИКИ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

(в редакции приказов Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД, от 28.09.2018 № 111-ОД, от 20.10.2020 № 96-ОД)

В соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» приказываю:

(в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД)

Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства топлива и энергетики Республики Тыва.

Консультанту отдела бухгалтерского учета, отчетности, правового обеспечения и кадрового делопроизводства (Чомбурук) ознакомить гражданских служащих с настоящим приказом под роспись, разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства топлива и энергетики Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.minenergo.tuva.ru) и направить копию приказа в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Республике Тыва в 5-дневный срок после размещения на официальном сайте министерства.

Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Врио министра

Е.Б. Кочнев

Утвержден

приказом Минтопэнерго

Республики Тыва

от « 5 » июня 2015 г. № 45-ОД

Административный регламент

предоставления государственной услуги по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

(в редакции приказов Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД, от 28.09.2018 № 111-ОД, от 20.10.2020 № 96-ОД)

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент предоставления государственной услуги по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства топлива и энергетики Республики Тыва (далее - Административный регламент) регулирует процедуру оказания государственной услуги по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства топлива и энергетики Республики Тыва (далее - государственная услуга).

2. Круг заявителей

Заявителями на получение государственной услуги (далее - заявители) являются:

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в Республике Тыва в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума;

2) инвалиды I и II группы;

3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации; (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей; (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

5) лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с устройством ребенка на воспитание в семью;

6) усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей;

7) правом на получение всех видов бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» обладают также граждане Российской Федерации пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме; (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД) (в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

8) несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

9) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

10) граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

11) граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации:

а) супруг (супруга), состоявший (состоявшая) в зарегистрированном браке с погибшим (умершим) на день гибели (смерти) в результате чрезвычайной ситуации;

б) дети погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

в) родители погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

г) лица, находившиеся на полном содержании погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации или получавшие от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию, а также иные лица, признанные иждивенцами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

д) граждане, здоровью которых причинен вред в результате чрезвычайной ситуации;

е) граждане, лишившиеся жилого помещения либо утратившие полностью или частично иное имущество либо документы в результате чрезвычайной ситуации;

12) граждане, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с федеральными законами и законами Республики Тыва.

Заявители вправе обращаться лично, через своих представителей, в том числе по информационным системам общего пользования.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Информационное обеспечение по предоставлению государственной услуги осуществляется непосредственно Министерством топлива и энергетики Республики Тыва (далее – Минтопэнерго Республики Тыва).

Информация, предоставляемая заявителям о государственной услуге, является открытой и общедоступной.

Информация о государственной услуге предоставляется в помещениях Минтопэнерго Республики Тыва по адресу: Россия, Республика Тыва, 667010, г. Кызыл, ул. Калинина, 11, 2 этаж административного здания с использованием информационных стендов, в ходе личного приема, а также по телефону (39422) 5-22-70, электронной почте: mte@tuva.ru, посредством ее размещения на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://minenergo.tuva.ru. А также на Едином портале государственных и муниципальных услуг и на автоматизированных системах «Реестр государственных и муниципальных услуг Республики Тыва» и «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Тыва». (в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

(абзац четвертый исключен Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД).

Индивидуальное устное информирование осуществляется уполномоченным должностным лицом Минтопэнерго Республики Тыва (далее – уполномоченное должностное лицо) при обращении заявителя за информацией лично или по телефону.

Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется по телефонам приемной Минтопэнерго Республики Тыва, уполномоченного должностного лица и через многофункциональный центр. (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону уполномоченное должностное лицо, сняв трубку, должно представиться: фамилия, имя, отчество, должность, наименование структурного подразделения Минтопэнерго Республики Тыва.

Посредством телефонной связи заявители могут получить информацию:

о полном наименовании Минтопэнерго Республики Тыва;

о почтовом адресе Минтопэнерго Республики Тыва;

об адресе электронной почты Минтопэнерго Республики Тыва;

о плане проезда к Минтопэнерго Республики Тыва;

об адресе официального сайта Минтопэнерго Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

о графике работы уполномоченного должностного лица;

о номере кабинета, в котором предоставляется государственная услуга, фамилию, имя, отчество и должность уполномоченного должностного лица;

о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме;

о требованиях к письменному обращению;

о перечне документов, представляемых заявителями;

о перечне оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Минтопэнерго Республики Тыва. Во время разговора уполномоченное должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с другими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

Заявителям, желающим получить государственную услугу в устной форме, предоставляется право выбора при ее получении:

- в порядке живой очереди без предварительной записи;

- по предварительной записи по телефону.

При определении времени предоставления государственной услуги по телефону уполномоченное должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано назначить время, согласованное с заявителем, с учетом уже состоявшихся встреч.

Запись по телефону при предоставлении государственной услуги является предпочтительным способом организации приема заявителей.

Письменное информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется уполномоченным должностным лицом с использованием средств почтовой, факсимильной связи либо электронной почты в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения заявителя в приемной Минтопэнерго Республики Тыва.

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ).

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном сайте Минтопэнерго Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», использования информационных стендов.

На информационных стендах и на официальном сайте Минтопэнерго Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующая обязательная информация:

полное наименование Минтопэнерго Республики Тыва;

почтовый адрес Минтопэнерго Республики Тыва;

адреса электронной почты Минтопэнерго Республики Тыва;

план проезда к Минтопэнерго Республики Тыва;

адрес официального сайта Минтопэнерго Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

номер телефона и график работы уполномоченного должностного лица Минтопэнерго Республики Тыва;

номер кабинета, в котором предоставляется государственная услуга, фамилия, имя, отчество и должность уполномоченного должностного лица;

информация о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме;

выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;

требования к письменному обращению;

перечень документов, представляемых заявителями;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

4. Наименование государственной услуги

Государственная услуга «Оказание гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства топлива и энергетики Республики Тыва».

5. Наименование органа исполнительной власти Республики Тыва, предоставляющего государственную услугу

5.1. Государственная услуга предоставляется Министерством топлива и энергетики Республики Тыва и осуществляется через уполномоченного должностного лица:

- заместителя начальника отдела бухгалтерского учета, отчетности, правового обеспечения и кадрового делопроизводства;

5.2. Минтопэнерго Республики Тыва не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Тыва.

6. Описание результата предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является оказание бесплатной юридической помощи в виде устных и письменных правовых консультаций по вопросам, относящимся к компетенции Минтопэнерго Республики Тыва, а также удовлетворенность обратившихся качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. Письменное обращение об оказании бесплатной юридической помощи (далее также - обращение), поступившее в Минтопэнерго Республики Тыва или уполномоченному должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения письменного обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, министр либо уполномоченное на то должностное лицо Минтопэнерго Республики Тыва вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

7.2. Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию Минтопэнерго Республики Тыва, выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления полного и исчерпывающего ответа на обращение, фиксирования результата предоставления государственной услуги, но не более 30 минут.

7.3. Обращение об оказании бесплатной юридической помощи, поступившее в Минтопэнерго Республики Тыва в форме электронного документа, в том числе с использованием республиканской информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Тыва», подлежит рассмотрению в сроки, установленные для рассмотрения письменного обращения.

7.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минтопэнерго Республики Тыва или уполномоченного должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования размещен на официальном сайте Министерства топлива и энергетики Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://minenergo.tuva.ru.»

(в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

(абзацы второй-десятый исключены Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД)

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Тыва для предоставления государственной услуги

9.1. Для получения государственной услуги в письменной форме заявитель направляет в Минтопэнерго Республики Тыва, уполномоченному должностному лицу письменное обращение, обращение в форме электронного документа, в том числе с использованием республиканской информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Тыва», обращается в устной форме.

Для получения государственной услуги заявитель самостоятельно представляет следующие документы:

1) в письменной форме и в форме электронного документа:

а) заявление (обращение);

б) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации;

в) копию документа, подтверждающего отнесение его к одной из категорий граждан, предусмотренных статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»:

- граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в Республике Тыва в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума, - справку органа социальной защиты населения по месту жительства либо месту пребывания семьи (одиноко проживающего гражданина) о регистрации семьи (одиноко проживающего гражданина) в качестве малоимущей (малоимущего);

- инвалиды I и II группы - копию справки, подтверждающей факт установления инвалидности, выданной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;

- ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда - копию удостоверения, подтверждающего соответственно статус ветерана Великой Отечественной войны, Героя Российской Федерации, Героя Советского Союза, Героя Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации; (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

- дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей: (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

копию паспорта ребенка - гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;

документ, подтверждающий соответствующий статус ребенка, выданный органами опеки и попечительства по месту жительства;

копию справки, подтверждающей факт установления инвалидности, выданной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (для детей-инвалидов);

- граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: (изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

справку о проживании в стационарном учреждении социального обслуживания, выданную этим учреждением;

копию справки, подтверждающей факт установления инвалидности, выданной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (для инвалидов);

- несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве):

копию паспорта несовершеннолетнего - гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;

справку из учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних или учреждения исполнения наказаний о пребывании в нем несовершеннолетнего;

- граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании», - справку учреждения или лица, оказывающего психиатрическую помощь;

- граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан:

копию паспорта недееспособного гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;

копию вступившего в законную силу решения суда о признании гражданина недееспособным;

- граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации - документы связанные с предметом заявления (обращения).

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2) Для получения государственной услуги в устной форме заявитель должен иметь при себе следующие документы:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;

- документ, подтверждающий отнесение заявителя к одной из категорий граждан, указанный в подпункте «в» пункта 9.1 настоящего Административного регламента.

В случае обращения через представителя также предъявляются документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.

9.2. В рамках межведомственного информационного взаимодействия представление документов, которые необходимы для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

9.3. Минтопэнерго Республики Тыва не вправе требовать от заявителя:

1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон) государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в Минтопэнерго Республики Тыва по собственной инициативе.

4) представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной или муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной или муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, государственного или муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 настоящего Федерального закона, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 настоящего Федерального закона, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

(подпункт 4 введен Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД)

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не имеется.

11. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

11.1. Основания для приостановления предоставления государственной услуги законодательством не предусмотрены.

11.2. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

а) представление неполного пакета документов, указанных в пункте 9.1 настоящего Административного регламента.

б) в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

в) обжалуется судебное решение. Указанное обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

г) если текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ на указанное обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или уполномоченному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

д) если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Минтопэнерго Республики Тыва или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель;

e) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

ж) если заявитель не относится к категории граждан, указанных в пункте 2 раздела I настоящего Административного регламента. В этом случае обращение гражданина рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

11.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Минтопэнерго Республики Тыва вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

11.4. При получении письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минтопэнерго Республики Тыва данное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в подпункте «г» пункта 11.2 настоящего Административного регламента.

12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления такой услуги\

Время ожидания в очереди для приема у уполномоченного должностного лица, предоставляющего государственную услугу, и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.

14.1. Письменное обращение заявителя, в том числе в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации старшим инспектором - делопроизводителем в течение одного дня с момента поступления в Минтопэнерго Республики Тыва.

14.2. Обращение, поступившее в форме электронного документа, сохраняется в электронном виде в соответствующей папке на компьютере уполномоченного должностного лица и выводится на бумажный носитель старшим инспектором - делопроизводителем.

14.4. Обращение, поступившее в Минтопэнерго Республики Тыва средствами почтовой, факсимильной связи или в форме электронного документа, регистрируется в Журнале учета заявлений граждан, обратившихся за оказанием юридической помощи бесплатно (форма приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту) и в системе электронного документооборота, в том числе фиксируется в электронной карточке по форме, приведенной в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

14.5. На подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему, либо на выведенном на бумажный носитель обращении, поступившем в Минтопэнерго Республики Тыва в форме электронного документа, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу или на любом свободном месте проставляется штамп Минтопэнерго Республики Тыва с указанием регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер состоит из буквенного индекса (начальной буквы фамилии заявителя) и порядкового номера обращения. Индекс коллективных и анонимных обращений заявителей содержит буквы «КОЛ» и «АН» и порядковый номер обращения.

В случае, если письменное обращение поступило в качестве приложения к сопроводительному письму, регистрационный штамп проставляется на сопроводительном письме.

Повторным обращениям заявителей при их поступлении присваивается регистрационный индекс первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь (например, В-35/1, В-35/2, В-35/3).

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование парковочных мест, создание условий для обслуживания маломобильных групп населения, в том числе оборудование пандусов, наличие удобной офисной мебели.

Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего структурного подразделения, фамилии, имени, отчества, должности уполномоченного должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в легкочитаемой и понятной форме. Каждое помещение для предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и принтером.

Зал ожидания оборудован местами для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационными стендами с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги, в том числе с обеспечением доступности для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

Уполномоченное должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного уполномоченного должностного лица.

Рабочее место уполномоченного должностного лица, предоставляющего государственную услугу, оборудуется компьютерами (1 компьютер с установленными справочно-правовыми системами) и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме.

Уполномоченному должностному лицу обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет и выделяются бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.

Визуальная, текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде Минтопэнерго Республики Тыва, на официальном сайте Минтопэнерго Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Информационные стенды оборудуются в доступном для заявителей помещении Минтопэнерго Республики Тыва.

16. Показатели доступности и качества государственной услуги

16.1. Уполномоченное должностное лицо Минтопэнерго Республики Тыва:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

дает устный ответ в виде правового консультирования с согласия заявителя в ходе личного приема.

16.2. Основными показателями качества государственной услуги являются:

удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;

достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

оперативность предоставления государственной услуги.

17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется на базе информационных систем, включая государственные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;

2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запроса и документов;

3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;

4) взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг;

5) получение заявителем результата предоставления государственной услуги, если иное не установлено федеральным законом;

6) иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.

17.1 Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, в том числе исчерпывающий перечень оснований для отказа в исправлении таких опечаток и ошибок.

Основанием для исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах является получение Министерством заявления об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, представленных заявителем. Заявление представляется в Министерство в произвольной форме.

Исправление допущенных в выданном результате предоставления государственной услуги документах, опечаток и ошибок осуществляется на основании заявления в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня его поступления.

В случае отсутствия опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, уполномоченное лицо письменно сообщает заявителю об отсутствии таких опечаток и (или) ошибок в срок, не превышающий 5 рабочих дней с даты регистрации заявления.

(пункт 17.1 введен Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД)

17.2. Порядок выдачи дубликата документа, подтверждающего предоставление государственной услуги, в том числе исчерпывающий перечень оснований для отказа в выдаче этого дубликата.

В случаях, предусмотренных регламентом, заявитель может обратиться в министерство за получением дубликата документа, подтверждающего предоставление государственной услуги (далее – дубликат).

Документы, необходимые для выдачи дубликата:

1) заявление на получение дубликата (заявление предоставляется в министерство в произвольной форме);

2) испорченный оригинал документа, подтверждающего предоставление государственной услуги (в случае порчи).

Дубликат должен воспроизводить все реквизиты оригинала ранее выданного документа, подтверждающего предоставление государственной услуги. В верхнем правом углу проставляется отметка «дубликат».

Общий срок выдачи дубликата не может превышать 10 рабочих дней.

При оформлении дубликата испорченный оригинал документа, подтверждающего предоставление муниципальной услуги, изымается.

Оснований для отказа в выдаче дубликата документа, выданного по результатам предоставление государственной услуги, не имеется.

(пункт 17.2 введен Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД)

17.3. Порядок оставления запроса заявителя о предоставлении государственной или услуги без рассмотрения.

Оставление запроса заявителя о предоставлении государственной услуги без рассмотрения, регламентом не предусмотрено.

Заявитель имеет право самостоятельно обратиться в министерство с заявлением об оставлении его запроса без рассмотрения. Заявление предоставляется в министерство в произвольной форме.

(пункт 17.3 введен Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 20.10.2020 № 96-ОД)

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

18. Исчерпывающий перечень административных процедур

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения;

рассмотрение письменного обращения, обращения в форме электронного документа;

рассмотрение устного обращения;

направление письменного ответа, ответа в форме электронного документа на обращение, с подготовкой необходимых правовых документов.

Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.

19. Прием и регистрация обращения

Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в Минтопэнерго Республики Тыва.

19.1. Прием и первичную обработку поступивших обращений осуществляет старший инспектор - делопроизводитель Минтопэнерго Республики Тыва.

При приеме обращения проверяется правильность его адресации и доставки, целостность конвертов и, после вскрытия, наличие приложений к обращению, количество листов приложений. При отсутствии в обращении адреса отправителя конверт прилагается к документу. Ошибочно доставленная корреспонденция пересылается отправителю или по назначению.

При обнаружении отсутствия документов или их повреждений, если невозможно оперативное устранение повреждений (мятые, подмоченные, рваные), составляется акт, один экземпляр которого направляется отправителю, другой - приобщается к поступившему документу.

В случае доставки письменного обращения нарочным по просьбе заявителя на экземпляре заявителя проставляется регистрационный штамп Минтопэнерго Республики Тыва с указанием даты приема обращения (при необходимости - времени поступления).

19.2. Обращение в форме электронного документа принимается старшим инспектором - делопроизводителем с использованием специализированного программного обеспечения.

Регистрация обращения осуществляется в соответствии с пунктом 14 раздела II настоящего Административного регламента.

20. Рассмотрение письменного обращения, обращения в форме электронного документа

Основанием для начала административной процедуры рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения, обращения в форме электронного документа, поступившего в Минтопэнерго Республики Тыва.

20.1. Письменные обращения, в том числе обращения в форме электронного документа, с резолюцией (поручением) министра, заместителей министра рассылаются уполномоченному должностному лицу в течение суток с даты подписания резолюции (поручения), а срочные и оперативные обращения - незамедлительно.

20.2. Рассмотрение обращения осуществляет уполномоченное должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, имеющее высшее юридическое или иное высшее профессиональное образование, необходимое для осуществления возложенных должностных обязанностей.

20.3. Обращения рассматриваются в сроки, установленные пунктом 7 раздела II настоящего Административного регламента, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения министром или заместителем министра.

20.4. При рассмотрении обращения уполномоченное должностное лицо не вправе:

искажать положения нормативных правовых актов;

предоставлять сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц;

вносить изменения и дополнения в любые представленные заявителем документы;

совершать на документах заявителей распорядительные надписи, давать указания государственным органам, органам местного самоуправления или должностным лицам или каким-либо иным способом влиять на последующие решения государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц при осуществлении возложенных на них функций.

20.5. Результатом административной процедуры является подготовка проекта ответа на обращение заявителя.

21. Рассмотрение устного обращения

21.1. Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя к министру, заместителям министра.

21.2. Учет приема заявителей ведется специалистом приемной Минтопэнерго Республики Тыва в Журнале учета заявлений граждан, обратившихся. за оказанием юридической помощи бесплатно и в системе электронного документооборота.

21.3. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность и другие документы, указанные в подпункте «в» пункта 9.1. настоящего Административного регламента.

Для предоставления государственной услуги при непосредственном устном обращении уполномоченное должностное лицо приглашает заявителя в помещение, где предоставляется государственная услуга.

21.4. Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга, уточняет, в какой форме заявитель желает получить ответ, определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.

21.5. Уполномоченное должностное лицо фиксирует устное обращение в Карточке личного приема заявителя (форма приведена в приложении № 5 к настоящему Административному регламенту).

В первой строке Карточки личного приема заявителя указывается порядковый номер обращения и дата.

Во вторую и четвертую строки Карточки личного приема заявителя вносятся сведения о заявителе, его адресе, согласно представленному им документу, удостоверяющему личность.

В третьей строке Карточки личного приема заявителя указывается категория заявителя, предусмотренная в пункте 2 настоящего Административного регламента (например, дети - инвалиды, ветеран Великой Отечественной войны).

В пятой строке Карточки личного приема заявителя отражается содержание обращения.

В шестой строке Карточки личного приема заявителя указываются фамилия, инициалы, должность лица Минтопэнерго Республики Тыва, предоставляющего государственную услугу.

Краткое содержание ответа отражается в седьмой строке Карточки личного приема заявителя.

Форма ответа на устное обращение фиксируется в восьмой строке Карточки личного приема заявителя.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в седьмой и восьмой строках Карточки личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минтопэнерго Республики Тыва, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем в седьмую строку Карточки личного приема заявителя вносится соответствующая запись.

21.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Административным регламентом.

22. Направление письменного ответа на обращение

22.1. Основанием для начала административной процедуры является подготовленный уполномоченным должностным лицом ответ на обращение.

Ответ заявителю направляется в день подписания ответа министром или заместителями министра.

22.2. Письменный ответ направляется заявителю по почтовому адресу, указанному в обращении, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

22.3. Заявитель по собственной инициативе вправе получить письменный ответ на его обращение нарочно.

IV. Формы контроля за предоставлением

государственной услуги

23. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением уполномоченным должностным лицом положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Республики Тыва, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

23.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением уполномоченным должностным лицом положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Республики Тыва, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляют заместитель министра (статс-секретарь), руководитель структурного подразделения Минтопэнерго Республики Тыва.

23.2. Руководитель структурного подразделения Минтопэнерго Республики Тыва организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги по соблюдению порядка и сроков рассмотрения обращений уполномоченным должностным лицом.

24. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

24.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных Административным регламентом.

24.2. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (не чаще одного раза в полугодие на основании плана работы Минтопэнерго Республики Тыва) и внеплановый характер (по конкретному обращению).

Внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами Минтопэнерго Республики Тыва на основании поступивших жалоб на решения, действия (бездействие) уполномоченного должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей.

25. Ответственность должностных лиц Минтопэнерго Республики Тыва за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

Старший инспектор-делопроизводитель, ответственный за прием письменных обращений и обращений в форме электронного документа, несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема письменных обращений и обращений в форме электронного документа, правильность внесения записей в Журнал учета заявлений граждан, обратившихся за оказанием юридической помощи бесплатно и электронную карточку.

Уполномоченное должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращений, несет персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения поставленных в обращении вопросов.

Персональная ответственность уполномоченного должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, закрепляется в его должностном регламенте в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Республики Тыва.

26. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем участия в опросах (в том числе электронных), форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности административных процедур и административных действий, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действий (бездействия) Минтопэнерго Республики Тыва, а также его должностных лиц

27. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) Минтопэнерго Республики Тыва, должностных лиц Минтопэнерго Республики Тыва в досудебном порядке.

28. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренном статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в том числе в следующих случаях:

(в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва;

7) отказ Минтопэнерго Республики Тыва, уполномоченного должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушения срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;

(в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

9) приостановления предоставления государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

(в редакции Приказа Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 28.09.2018 № 111-ОД)

29. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Минтопэнерго Республики Тыва и Правительство Республики Тыва.

(изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Минтопэнерго Республики Тыва, единого портала государственных и муниципальных услуг либо республиканского портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

(изм. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) специалистов Минтопэнерго Республики Тыва подается министру топлива и энергетики Республики Тыва.

Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) министра топлива и энергетики Республики Тыва подается в Правительство Республики Тыва.

(доп. Приказом Министерства топлива и энергетики Республики Тыва от 14.12.2016 № 89-ОД)

30. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего (работника) решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Минтопэнерго Республики Тыва, уполномоченного должностного лица либо государственного гражданского служащего (работника);

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Минтопэнерго Республики Тыва, уполномоченного должностного лица Минтопэнерго Республики Тыва либо государственного гражданского служащего (работника). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

31. Жалоба, поступившая в Минтопэнерго Республики Тыва, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Минтопэнерго Республики Тыва, должностного лица Минтопэнерго Республики Тыва в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

32. По результатам рассмотрения жалобы Минтопэнерго Республики Тыва принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Минтопэнерго Республики Тыва опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Тыва, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

33. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи

в виде правового консультирования

в устной и письменной форме по вопросам,

относящимся к компетенции

Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

Министерство топлива и энергетики Республики Тыва

Адрес: 667000, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Калинина, дом 11.

Тел. 8 (394-22) 5-22-70, адрес электронной почты: mte@tuva.ru

Ф.И.О.

Должность

Этаж, № каб.

Служебный
телефон

Электронный адрес

Хертек Аяс Сергеевич

Заместитель начальника отдела бухгалтерского учета, отчетности, правового обеспечения и кадрового делопроизводства

2 этаж,

кабинет 202

8 (394-22) 5-22-70

mte@tuva.ru

График работы

Понедельник       с 08.00 до 17.00

Вторник               с 08.00 до 17.00

Среда                   с 08.00 до 17.00

Четверг                с 08.00 до 17.00

Пятница               с 08.00 до 17.00

Обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00.

Выходные дни - суббота и воскресенье.

Приложение № 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи

в виде правового консультирования

в устной и письменной форме по вопросам,

относящимся к компетенции

Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

ЖУРНАЛ

учета заявлений граждан, обратившихся за оказанием юридической помощи бесплатно

№ п/п

Дата регистра-ции обращения заявителя

Ф.И.О.

заявителя

Адрес регистрации по месту жительства

Категория заявителя и

реквизиты документа, подтверждающего право гражданина на получение

бесплатной юридической помощи (кем и когда выдан)

Вопрос обращения, в .т.ч. тема, содержание

Вид юридической
помощи

Дата оказания юридической помощи

Ф.И.О. исполнителя, ответственного за оказание юридической помощи

Результат исполнения

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи

в виде правового консультирования

в устной и письменной форме по вопросам,

относящимся к компетенции

Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТОЧКА

Дата регистрации

Номер

Индекс

Заявитель

Категория заявителя

Регион

Адрес

Вопросы обращения

Содержание

Корреспондент

Индекс полученного документа

Дата полученного документа

Вид обращения

Куратор

Событие

Адресат/Поступило

Исполнители/Подразделения

Резолюция

Контроль ведомства

Срок исполнения ведомства

Дата исполнения

Тип исполнения

Результат исполнения

Отметка об исполнении

Сдано в архив

Вложенные файлы

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи

в виде правового консультирования

в устной и письменной форме по вопросам,

относящимся к компетенции

Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

Блок-схема

предоставления государственной услуги

«Оказание гражданам бесплатной юридической помощи

в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции

Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

Приложение № 5

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по оказанию гражданам бесплатной юридической помощи

в виде правового консультирования

в устной и письменной форме по вопросам,

относящимся к компетенции

Министерства топлива и энергетики Республики Тыва

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ЗАЯВИТЕЛЯ

1. № _________________                                           Дата _________________

2. Ф.И.О. заявителя ___________________________________________________

3. Категория заявителя ________________________________________________

4. Адрес заявителя ____________________________________________________

5. Содержание обращения _____________________________________________

6. Ф.И.О., должность должностного лица _________________________________

____________________________________________________________________

7. Результаты рассмотрения ____________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

8. Форма ответа ______________________________________________________