О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ОРГАНОВ И УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН



Министерство здравоохранения Республики Адыгея

Приказ

от 5 июля 2010 года № 513

О МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ОРГАНОВ И УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Утратил силу - Приказом Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 30.09.2015 г. № 954, НГР:RU01000201500627

(Изменения или дополнения:

Приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 24.09.2014 г. № 904, НГР:RU01000201400593 )

В соответствии с Федеральным - законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения письменных обращений граждан», в целях совершенствования работы органов и учреждений здравоохранения Республики Адыгея ПО рассмотрению письменных обращений граждан

приказываю;

1.              Утвердить порядок приема и учета письменных обращений граждан в Министерство здравоохранения Республики Адыгея согласно приложению к настоящему приказу.

2.              Назначить ответственными:

1)              за ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан Российской Федерации в Министерство здравоохранения Республики Адыгея (далее - МЗ РА) ведущего специалиста МЗ РА Тян Л.Д.;

2) за проведение анализа работы по рассмотрению обращений граждан по вопросам    качества    оказания    медицинской    помощи    начальника   отдела лицензирования и контроля качества оказания медицинской помощи МЗ Республики Адыгея Сидельникона Г. А.;

3) за проведение анализа работы по рассмотрению обращений граждан по вопросам  лекарственного   обеспечения   начальника   отдела   лекарственного обеспечения МЗ РА Полянскую ТТ.

3.              Ответственной за ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан Российской Федерации в МЗ РА Тян Л.Д.;

1)              обеспечить ведение делопроизводства по письменным обращения граждан в МЗ РА в соответствии с требованиями Федерального закона 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения письменных обращений граждан

2)              регистрировать обращения граждан Российской Федерации в журнал   учета предложений, заявлений и жалоб, включенном в номенклатуру дев, .

отдельно от другой документации;

3) ежеквартально предоставлять информацию о проделанной работе министру здравоохранения Республики Адыгея.

4.              Начальнику отдела лицензирования  и контроля качества оказания медицинской   помощи  МЗ   РА  Сидельникову  Г. А.,   начальнику  отдела лекарственного   обеспечении   МЗ   РА   Полянской   Т.Г.   в   соответствии   с требованиями  Федерального  закона от  02.05.2006  №  59-ФЗ   «О  порядке рассмотрения письменных обращений граждан» по курируемым вопросам:

1) вести учет обращений граждан Российской Федерации в отдельных журналах;

2) проводить ежемесячно анализ работы по рассмотрению обращения граждан Российской Федерации и доводить до сведения всех работников аппарата МЗ РА в срок до 10 числа месяца, следующего за истекшим;

3) ежеквартально  предоставлять  информацию  о  проделанной  работе министру здравоохранения Республики Адыгея.

5. Возложить персональную ответственность за своевременность и качество рассмотрения обращений граждан на специалистов МЗРА, которым поручено рассмотрение конкретных письменных обращений граждан.

6. Первому заместителю Министра здравоохранения Республики Адыгея Савенковой Г.Н., заместителю Министра здравоохранения Республики Адыгея Чеужевой    Н.С.    обеспечить    осуществление    контроля    за    работой    по своевременному и качественному рассмотрению письменных обращений граждан в    МЗРА    по    курируемым    вопросам,    вносить    предложении    по    ее совершенствованию.

7. Рекомендовать    Руководителю     Управления     здравоохранения    и социальных программ МО «Город Майкоп»,  главным  врачам ЦРБ, ЦГБ, республиканских учреждений здравоохранения;

7.1.              Организовать ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан в органы и учреждения здравоохранения муниципальных образований Республики Адыгея в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрений письменных обращений граждан».

7.2.              Назначить  ответственных    за    ведение    делопроизводства    "по письменным обращениям граждан.

7.3. Взять под строгий контроль своевременность и качество рассмотрения письменных обращений граждан.

7.4. Проводить ежемесячно анализ работы по рассмотрению письменных обращений граждан и принимаемые необходимые меры по ее совершенствованию.

7.5. Рассматривать на заседаниях медицинских сонетов вопрос о состоянии мерах по совершенствованию работы на рассмотрению письменных обращений граждан.

8. Признать утратившим силу приказ МЗРА от 10.01.2008 г. № 5 «О мерах по совершенствованию работы органов и учреждений здравоохранения Республики Адыгея по рассмотрению письменных обращений граждан».

9. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Министр   

Р.Х. Натхо

Приложение к приказу Министерства здравоохранения Республики Адыгея

Порядок приема и учета письменных обращений граждан в Министерство здравоохранения Республики Адыгея

1. Предложения, заявления, жалобы и ходатайства, в том числе коллективные, граждан   (далее   -   обращения   Граждан)   в   Министерство   здравоохранения Республики   Адыгея   подлежат   обязательному   рассмотрению,   принимаются учитываются лицами, ответственными за ведение делопроизводства.

2. Все поступившие обращения граждан регистрируются в день их поступления в журнале учета предложений, заявлений и жалоб, включенном номенклатуру дел, отдельно от другой документации.

2.1. Обращение в электронной форме, направленное гражданином в установленном порядке на сайт или адрес электронной почты Министерства, принимается ведущим специалистом Министерства с использованием программно- технических средств и регистрируется с присвоением регистрационного номера. Обращение может быть также направлено (представлено) в Министерство:

(В ред. - Приказа Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 24.09.2014 г. № 904, НГР:RU01000201400593 )

1) в форме электронных документов, подписанных в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-Ф3 «Об электронной подписи» (с последующими изменениями) и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями);

2) с использованием электронных носителей и (или) информационно- телекоммуникационных сетей общего пользования, включая информационно- телекоммуникационную сеть «Интернет»:

а)              лично или через законного представителя;

б)              посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);

в)              иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявление и иные документы.

Обращения, направленные в электронном виде, поступают:

на рассмотрение Министру здравоохранения Республики Адыгея, заместителю министра, которые поручают его рассмотрение начальнику (-ам) структурного (-ых) подразделения (-й) Министерства;

направляются на рассмотрение в другие органы, в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов, не входит в компетенцию Министерства.

Ответ автору обращения направляется по его выбору:

- в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

- в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

3.              Регистрационный номер обращения указывается в штампе, который проставляется на свободном месте первого листа обращения.

Конверты, в которых поступили письма, хранятся в течение всего периода разрешения обращения, затем уничтожаются.

4. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные. При этом в журнале учета и на свободном месте лицевой стороны первого листа обращения делается пометка «повторно» с указанием регистрационного номе предыдущего обращения.

5. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица По одному Н тому же вопросу, в которых:

обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению;

сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, ее со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения;

указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения?

6. Бес поступившие обращения после регистрации поступают к должностным лицам, - Министру и(или) заместителям Министра по направлениям деятельности которыми отписываются исполнителям с определением порядка и сроков их рассмотрения, дается по каждому из них письменное указание исполнителям. Исполнитель обязан обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. На тексте обращений надписи не делаются.

(В ред. - Приказа Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 24.09.2014 г. № 904, НГР:RU01000201400593 )

7. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в   них   вопросы,   приняты   необходимые   меры   по   устранению  указанных недостатков и заявителю дан письменный ответ.

8. Не   допускается   направление   письменного   обращения   граждан   на рассмотрение   в   тот   орган   или   учреждение   здравоохранения   действие (бездействие) которых обжалуется.

9. Ответы   заявителям   печатаются  на  бланках   установленной  формы  и регистрируются в журналах учета.

10. Рассмотренные обращения граждан, а также копии ответов заявителям И другие документы, связанные с рассмотрением и разрешением обращений, с надписью «В дело» и подписью должностного лица передаются исполнителем для формирования дела ответственному за ведение делопроизводства.

11 Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в л.елс самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.

12.              Документы И переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся отдельно от других документов. Запрещается формирование дел, исполнителями и хранение их у исполнителей.

13,              Срок хранения дел и журналов учета письменных обращений граждан – 5 лет после окончания их ведения делопроизводством.