Основная информация
| Дата опубликования: | 05 декабря 2012г. |
| Номер документа: | RU64000201201502 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Саратовская область |
| Принявший орган: | Комитет транспорта области Правительства Саратовской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
КОМИТЕТ ТРАНСПОРТА ОБЛАСТИ
П Р И К А З
_05.12.2012 г._ № ___97
О регламенте по работе с обращениями граждан в комитете транспорта области
В редакции Приказа комитета транспорта Саратовской области от 24.09.2013 года № 78 – RU64000201300962.
Утратил силу(RU64000201500183)
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан в комитете транспорта области ПРИКАЗЫВАЮ:
Утвердить регламент по работе с обращениями граждан в комитете транспорта области согласно приложению.
2. Начальнику отдела организационной работы организационно-правового управления ознакомить с приказом сотрудников комитета.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель комитета В.М.Разделкин
Приложение к приказу
от «___»_______2012 года №____
Регламент по работе с обращениями граждан
в комитете транспорта Саратовской области
Организация деятельности.
Определить место проведения личного приема граждан – кабинет председателя комитета транспорта области, оборудованный системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения.
Разместить почтовый ящик для приема письменных обращений граждан в холле здания комитета транспорта области.
На информационном стенде разместить: график приема граждан, федеральные законы, регламент по рассмотрению обращений граждан в комитете транспорта области, контактные телефоны сотрудников комитета транспорта области, информацию о работе пассажирского транспорта.
Рабочее место сотрудника, осуществляющего прием, регистрацию и учет обращений, должно быть оборудовано необходимыми средствами связи и оргтехникой (телефон, факс, копировальный аппарат, компьютер), системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения.
2. Прием, обработка и регистрация письменных обращений
граждан.
2.1. Работу с обращениями граждан в комитете транспорта области проводить отдельно от общего делопроизводства.
2.2. Регистрацию письменных обращений и обращений в форме электронного документа осуществлять в ПЭВМ (в электронной базе данных).
2.3. При регистрации письменных обращений в правом нижнем углу первого листа обращения, бланка вышестоящей организации проставлять штамп с указанием даты регистрации обращения и его регистрационного номера.
2.4. В случае поступление писем с денежными знаками, ценными бумагами и при обнаружении недостачи документов, указанных в описи к обращению составлять акт.
2.5. Формировать дела в отдельных папках на обращения, поступившие в комитет транспорта области.
2.6. Максимальный срок обработки и регистрации, поступивших письменных и электронных обращений – 3 календарных дня с момента поступления в комитет транспорта области.
2.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.
2.8. Непосредственный исполнитель обязательно уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления.
2.9. Максимальный срок рассмотрения письменных и устных обращений граждан - 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
2.10. Срок предоставления органом или должностным лицом ответа в письменной форме по запросу депутата Саратовской областной Думы – 15 дней со дня его получения. Ответ на депутатский запрос должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен депутатский запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.
2.11. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции комитета транспорта области, органа местного самоуправления, то обращение в течение 7 календарных дней с момента регистрации направляется по принадлежности в другой государственный орган области, орган местного самоуправления.
2.12. Анонимные обращения в общем случае не рассматриваются, исключения составляют те из них, которые содержат сведения о готовящемся или совершенном преступлении.
Приказом от 24.09.2013 года № 78(RU64000201300962) приложение дополняется пунктом 2.13
2.13. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Приказом от 24.09.2013 года № 78(RU64000201300962) приложение дополняется пунктом 2.14
2.14. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
3. Личный прием граждан.
3.1. Личный прием граждан проводит председатель комитета или один из его заместителей ежемесячно.
3.2. Ответственный за работу с обращениями граждан:
- информирует граждан о месте и времени проведения личного приема (на информационном стенде в комитете транспорта области, интернет-сайте комитета);
- записывает на личный приём в порядке очередности (категории граждан, имеющих право на внеочередной личный прием предусмотрены Законом Саратовской области от 29.07.2010 г. № 142-ЗСО «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в государственные органы Саратовской области и органы местного самоуправления»)
- регистрирует устное обращение гражданина в ПЭВМ (журнале) и вводит в базу данных краткое содержание устного обращения. По итогам регистрации формирует карточку личного приема.
- перед личным приёмом проводит регистрацию граждан при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).
3.3. Письменные обращения, полученные в ходе личного приёма, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
4. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
4.1. Комитет транспорта области осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
4.2. Руководителем определяется ответственный исполнитель рассмотрения обращения. Если поручение по рассмотрению обращения дано нескольким соисполнителям, то документ направляется на исполнение в копиях, а работу по его рассмотрению осуществляет и координирует исполнитель, указанный в резолюции первым.
4.3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всесторонне, своевременное и качественное рассмотрение обращения, при необходимости выезжает на место, приглашает заявителя для личной беседы, запрашивает в установленном законодательстве порядке дополнительные материалы и получает объяснения юридических и физических лиц, относящимся к рассмотрению обращения.
4.4. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляет руководитель структурного подразделения, в которое направлен документ на исполнение, и должностное лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
КОМИТЕТ ТРАНСПОРТА ОБЛАСТИ
П Р И К А З
_05.12.2012 г._ № ___97
О регламенте по работе с обращениями граждан в комитете транспорта области
В редакции Приказа комитета транспорта Саратовской области от 24.09.2013 года № 78 – RU64000201300962.
Утратил силу(RU64000201500183)
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан в комитете транспорта области ПРИКАЗЫВАЮ:
Утвердить регламент по работе с обращениями граждан в комитете транспорта области согласно приложению.
2. Начальнику отдела организационной работы организационно-правового управления ознакомить с приказом сотрудников комитета.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель комитета В.М.Разделкин
Приложение к приказу
от «___»_______2012 года №____
Регламент по работе с обращениями граждан
в комитете транспорта Саратовской области
Организация деятельности.
Определить место проведения личного приема граждан – кабинет председателя комитета транспорта области, оборудованный системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения.
Разместить почтовый ящик для приема письменных обращений граждан в холле здания комитета транспорта области.
На информационном стенде разместить: график приема граждан, федеральные законы, регламент по рассмотрению обращений граждан в комитете транспорта области, контактные телефоны сотрудников комитета транспорта области, информацию о работе пассажирского транспорта.
Рабочее место сотрудника, осуществляющего прием, регистрацию и учет обращений, должно быть оборудовано необходимыми средствами связи и оргтехникой (телефон, факс, копировальный аппарат, компьютер), системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения.
2. Прием, обработка и регистрация письменных обращений
граждан.
2.1. Работу с обращениями граждан в комитете транспорта области проводить отдельно от общего делопроизводства.
2.2. Регистрацию письменных обращений и обращений в форме электронного документа осуществлять в ПЭВМ (в электронной базе данных).
2.3. При регистрации письменных обращений в правом нижнем углу первого листа обращения, бланка вышестоящей организации проставлять штамп с указанием даты регистрации обращения и его регистрационного номера.
2.4. В случае поступление писем с денежными знаками, ценными бумагами и при обнаружении недостачи документов, указанных в описи к обращению составлять акт.
2.5. Формировать дела в отдельных папках на обращения, поступившие в комитет транспорта области.
2.6. Максимальный срок обработки и регистрации, поступивших письменных и электронных обращений – 3 календарных дня с момента поступления в комитет транспорта области.
2.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.
2.8. Непосредственный исполнитель обязательно уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления.
2.9. Максимальный срок рассмотрения письменных и устных обращений граждан - 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
2.10. Срок предоставления органом или должностным лицом ответа в письменной форме по запросу депутата Саратовской областной Думы – 15 дней со дня его получения. Ответ на депутатский запрос должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен депутатский запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.
2.11. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции комитета транспорта области, органа местного самоуправления, то обращение в течение 7 календарных дней с момента регистрации направляется по принадлежности в другой государственный орган области, орган местного самоуправления.
2.12. Анонимные обращения в общем случае не рассматриваются, исключения составляют те из них, которые содержат сведения о готовящемся или совершенном преступлении.
Приказом от 24.09.2013 года № 78(RU64000201300962) приложение дополняется пунктом 2.13
2.13. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Приказом от 24.09.2013 года № 78(RU64000201300962) приложение дополняется пунктом 2.14
2.14. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
3. Личный прием граждан.
3.1. Личный прием граждан проводит председатель комитета или один из его заместителей ежемесячно.
3.2. Ответственный за работу с обращениями граждан:
- информирует граждан о месте и времени проведения личного приема (на информационном стенде в комитете транспорта области, интернет-сайте комитета);
- записывает на личный приём в порядке очередности (категории граждан, имеющих право на внеочередной личный прием предусмотрены Законом Саратовской области от 29.07.2010 г. № 142-ЗСО «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в государственные органы Саратовской области и органы местного самоуправления»)
- регистрирует устное обращение гражданина в ПЭВМ (журнале) и вводит в базу данных краткое содержание устного обращения. По итогам регистрации формирует карточку личного приема.
- перед личным приёмом проводит регистрацию граждан при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).
3.3. Письменные обращения, полученные в ходе личного приёма, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
4. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
4.1. Комитет транспорта области осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
4.2. Руководителем определяется ответственный исполнитель рассмотрения обращения. Если поручение по рассмотрению обращения дано нескольким соисполнителям, то документ направляется на исполнение в копиях, а работу по его рассмотрению осуществляет и координирует исполнитель, указанный в резолюции первым.
4.3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всесторонне, своевременное и качественное рассмотрение обращения, при необходимости выезжает на место, приглашает заявителя для личной беседы, запрашивает в установленном законодательстве порядке дополнительные материалы и получает объяснения юридических и физических лиц, относящимся к рассмотрению обращения.
4.4. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляет руководитель структурного подразделения, в которое направлен документ на исполнение, и должностное лицо, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Собрание законодательства Саратовской области № 49 от 15.12.2012 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 030.020.000 Граждане (физические лица) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
