О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ КОНТРОЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 28.08.2013 № 195



Утратил силу

приказ контрольного управления Новосибирской области от 02.08.2019 №260

КОНТРОЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

08.04.2016 № 98

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ КОНТРОЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 28.08.2013 № 195

В целях приведения в соответствие с действующим законодательством п р и к а з ы в а ю:

внести в Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в контрольном управлении Новосибирской области, утвержденную приказом контрольного управления Новосибирской области от 28.08.2013 № 195, следующие изменения:

1) дополнить разделом VIII. «Обжалование решений или действий (бездействия) должностных лиц управления» следующего содержания:

«57. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица управления в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

58. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица управления в связи с рассмотрением обращения:

начальником структурного подразделения управления, заместителем начальника управления – к начальнику управления;

начальником управления – к Губернатору Новосибирской области.

59. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.»;

2) дополнить разделом IX. «Порядок работы по справочному телефону» следующего содержания:

«60. Устные обращения граждан, поступившие в управление по справочному телефону 8 (383) 223-59-59, фиксируются в журнале учета устных обращений граждан (приложение) и подлежат обязательному рассмотрению.

61. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности служащего, принявшего телефонный звонок.

62. Ответы и разъяснения на устные обращения граждан даются, как правило, в день обращения. Если дать ответ (разъяснение) в день обращения не представляется возможным или гражданин настаивает на предоставлении письменного ответа, ему дается разъяснение о порядке и сроке получения ответа.

При невозможности работника управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован для ответа другому работнику управления в соответствии с компетенцией.».

Начальник управления

Д.Е. Рягузов

ПРИЛОЖЕНИЕ

к приказу контрольного управления

Новосибирской области

от 08.04.2016 № 98

ЖУРНАЛ

учета устных обращений граждан

N п/п

Дата, время обращения

Фамилия, имя, отчество

Адрес места жительства, телефон

Содержание вопроса

Принятые меры