Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан по рассмотрению обращений граждан



Утратил силу приказом Управления ЗАГС Кабинета Министров РТ от 01.03.2012 № 6

УПРАВЛЕНИЕ ЗАГС КАБИНЕТА МИНИСТРОВ

РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 08.06.2011 г. № 26

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан по рассмотрению обращений граждан

Приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан по рассмотрению обращений граждан.

2. Признать утратившим силу приказ Управления ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.07.2007г. № 13 «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан» (в редакции приказа от 04.08.2010 г. № 31).

3. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Управления                                                                                                                Э.А. Зарипова

Утверждено

Приказом

Управления ЗАГС КМ РТ

от 8 июня 2011 г. N 26

Административный регламент предоставления государственной услуги Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан по рассмотрению обращений граждан

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан по рассмотрению обращений граждан (далее - государственная услуга).

Настоящий Регламент не регулирует отношения, связанные с предоставлением государственной услуги по выдаче физическим лицам повторного свидетельства (справки, извещения) о государственной регистрации актов гражданского состояния, а также проставления апостиля.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (далее - Конституция РФ) (Собрание законодательства РФ, 26.01.2009, N 4, ст. 445);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 08.05.2006, N 19, ст. 2060);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

Конституцией Республики Татарстан 1992 года (далее - Конституция РТ);

Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ) (Республика Татарстан, N 99-100, 17.05.2003);

Положением об Управлении записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 07.11.2007 N 614 "Вопросы Управления записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан" (далее - Положение) (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 14.11.2007, N 42, ст. 1674);

Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 (далее - Регламент КМ РТ) (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 21.12.2005, N 47-48, ст. 0985);

Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 02.11.2010 N 880 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан и о внесении изменений в отдельные постановления Кабинета Министров Республики Татарстан" (далее - Постановление КМ РТ N 880) (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 08.12.2010, N 46, ст. 2144);

Служебным распорядком Управления ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан, утвержденным Приказом УЗАГС КМ РТ от 25.02.2010 N 11 (далее - Служебный распорядок).

1.3. Получатели государственной услуги: физические лица.

1.4. В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:

обращение - направленные в государственный орган или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

заявитель - гражданин, обратившийся в УЗАГС КМ РТ с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции УЗАГС КМ РТ.

Настоящий Регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

2. Стандарт государственной услуги

Наименование требования стандарта

Содержание требования стандарта

Нормативный акт, устанавливающий государственную услугу или требование

2.1. Наименование государственной услуги

Рассмотрение обращений граждан

ст. 33 Конституции РФ

Федеральный закон N 59-ФЗ;

Закон РТ N 16-ЗРТ;

Положение об УЗАГС КМ РТ

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Управление записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан (далее - УЗАГС КМ РТ).

В предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения УЗАГС КМ РТ в зависимости от содержания обращения

Положение об УЗАГС КМ РТ

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Ответ по существу на обращение.

Ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении

ст.ст. 4, 5, 10 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст.ст. 1, 8 Закона РТ N 16-ЗРТ;

п. 4.19 Положения

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Обращения граждан рассматриваются:

не требующие дополнительного изучения и проверки - не более 10 дней* с момента регистрации обращения;

требующие проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер - не более 20 рабочих дней с момента регистрации обращения. В случае, если 20 рабочих дней превышает 30 календарных дней, то применяется последний из указанных сроков.

Начальник УЗАГС КМ РТ либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения, с уведомлением об этом заявителя, но не более чем на 30 календарных дней. Продление сроков по рассмотрению обращений возникает в случаях:

направления запроса, в том числе в электронной форме в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и других материалов;

проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место, а также, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц.

Заявитель в течение пяти дней с момента принятия решения уведомляется о продлении срока с указанием причины и срока продления.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию УЗАГС КМ РТ, направляется в течение семи календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи календарных дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Устные обращения рассматриваются в день обращения

ст.ст. 8, 12, ч. 2 ст. 10 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст. 8 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Письменное обращение или обращение в форме электронного документа (предложение, заявление, жалоба).

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению и материалы либо их копии.

В обращении, направленном в форме электронного документа, гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность

ст.ст. 4, 7 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст.ст. 2, 5 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена. Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги (заявителя) не должен превышать 30 минут

2.7. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

В течение одного дня

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Отказ в приеме документов не предусмотрен

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Не рассматриваются обращения, поступившие через Интернет-приемную, в которых отсутствуют фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый или электронный адрес.

Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и ответ по нему не дается.

2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи календарных дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, УЗАГС КМ РТ вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в УЗАГС КМ РТ обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник управления либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений

ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст. 5 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.10. Стоимость предоставления государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе

п. 3 ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой услуги

Обращение подается (направляется) в УЗАГС КМ РТ по адресу: 420021, г. Казань, ул. Ахтямова, д. 14.

Присутственное место оборудовано:

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой и системой пожаротушения;

мебелью для возможного оформления документов;

информационным киоском, подключенным к Государственной интегрированной системе телекоммуникаций Республики Татарстан;

информационными стендами.

В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган или должностное лицо могут обеспечить его рассмотрение с выездом на место

2.12. Режим работы органа, предоставляющего услугу, порядок доступа и обращений в орган, предоставляющий государственную услугу

Ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Понедельник-четверг с 9.00 до 18.00.

Пятница с 9.00 до 16.45.

Перерыв на обед с 12.00 до 12.45.

Проход по пропуску и (или) документу, удостоверяющему личность

Служебный распорядок

2.13. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги

1. Справочно-информационные правовые системы.

2. Интернет-сайт УЗАГС КМ РТ http://zags.tatarstan.ru.

3. Информационные стенды, размещенные в фойе УЗАГС КМ РТ

2.14. Особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах

Государственная услуга в многофункциональном центре не предоставляется

2.15. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Есть возможность подачи обращения и получения ответа на обращение в электронной форме

2.16. Согласование государственной услуги

Согласование не требуется

2.17. Порядок исправления возможных недостатков предоставления государственной услуги

Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги

3. Административные процедуры

3.1. Заявитель обращается в приемную УЗАГС КМ РТ в письменной форме, форме электронного сообщения (e-mail: zags@tatar.ru), через интернет-приемную официального портала Правительства Республики Татарстан (http://zags.tatarstan.ru) или в форме личного устного обращения к должностному лицу во время приема.

3.2. Специалист приемной УЗАГС КМ РТ регистрирует обращение в единой межведомственной системе электронного документооборота органов государственной власти Республики Татарстан "Электронное Правительство" (далее - электронный документооборот) и направляет его на рассмотрение начальнику УЗАГС КМ РТ (далее - начальник управления).

Результат процедуры: регистрационная запись в электронном документообороте и обращение, направленное начальнику управления.

3.3. Начальник управления рассматривает и направляет обращение заместителю начальника управления либо в структурное подразделение, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения, для рассмотрения обращения по существу и подготовки ответа заявителю.

Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.2 - 3.3 настоящего Регламента, осуществляются в течение одного дня с момента регистрации обращения заявителя.

Результат процедур: обращение, направленное лицу, ответственному за рассмотрение (далее - исполнитель).

3.4. Исполнитель:

изучает существо обращения, нормативно-правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;

в случае необходимости организует проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер для рассмотрения обращения;

готовит проект ответа заявителю;

направляет на согласование заместителю начальника управления (руководителю структурного подразделения).

Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются:

по обращению, не требующему дополнительного изучения и проверки, - в течение четырех дней с момента окончания предыдущей процедуры;

по обращению, требующему проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов либо принятия других мер, - в течение 14 дней с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленный на согласование.

Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции УЗАГС КМ РТ, то осуществляются процедуры, устанавливаемые пунктом 3.12 настоящего Регламента.

Если обращение не содержит фамилии и адреса отправителя, т.е. является анонимным, осуществляются процедуры, устанавливаемые пунктом 3.13 настоящего Регламента.

3.5. Заместитель начальника управления (руководитель структурного подразделения) проводит экспертизу, в том числе правовую, подготовленного ответа заявителю и направляет его исполнителю.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение трех дней с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: согласованный проект ответа на обращение либо возврат проекта ответа исполнителю для устранения недостатков.

3.6. Исполнитель направляет проект ответа на утверждение начальнику управления.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: проект ответа на обращение, направленное на утверждение начальнику управления.

3.7. Начальник управления подписывает ответ на обращение заявителя и направляет специалисту приемной для регистрации.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: подписанный ответ на обращение.

3.8. Специалист приемной УЗАГС КМ РТ регистрирует ответ на обращение и направляет его заявителю.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя.

Результат процедуры: направленный ответ на обращение.

3.9. Продление срока рассмотрения обращения

3.9.1. Продление срока рассмотрения обращения возможно в случае, если исполнителем установлено, что:

имеется необходимость направления дополнительного запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и материалов;

имеется необходимость проведения специальных исследований, комплексной проверки, в том числе с выездом на место;

решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц.

В указанных случаях исполнитель готовит проект обоснования о продлении срока рассмотрения обращения и направляет его на согласование заместителю начальника управления (руководителю структурного подразделения).

Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется не менее чем за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения.

Результат процедуры: направленный на согласование проект обоснования о продлении срока.

3.9.2. Заместитель начальника управления (руководитель структурного подразделения) рассматривает проект обоснования, согласует его и направляет исполнителю.

Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: согласованный проект обоснования о продлении срока рассмотрения обращения.

3.9.3. Исполнитель направляет обоснование на утверждение начальнику управления либо уполномоченному лицу для установления срока продления рассмотрения обращения.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента поступления обоснования.

Результат процедуры: утвержденное обоснование о продлении срока.

3.9.4. Исполнитель после утверждения продления срока рассмотрения обращения извещает заявителя о продлении срока с указанием причины и срока продления.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента принятия решения о продлении срока.

Результат процедуры: направленное заявителю уведомление о продлении срока.

3.9.5. После получения ответов на запросы, а также проведения специальных исследований, комплексной проверки рассмотрение обращения производится в порядке, установленном пунктами 3.4 - 3.8 настоящего Регламента.

3.10. Рассмотрение обращений, поступивших через интернет-приемную официального портала Правительства Республики Татарстан

3.10.1. Обращение, поступившее через интернет-приемную, регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.2 - 3.8 настоящего Регламента.

3.10.2. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется ответ в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.11. Личный прием граждан

3.11.1. Личный прием граждан проводится начальником управления, заместителем начальника управления либо уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через интернет-сайт УЗАГС КМ РТ.

Предварительная запись и учет приема граждан ведется специалистом приемной УЗАГС КМ РТ в журнале учета приема граждан (приложение N 1).

3.11.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема граждан.

В случае, если во время приема гражданина немедленное решение поставленных вопросов невозможно, от него принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется в соответствующее структурное подразделение УЗАГС КМ РТ и рассматривается в порядке, предусмотренном пунктами 3.3 - 3.8 настоящего Регламента.

3.11.3. После отправки письменных ответов на обращения граждан копии ответов вместе с обращениями граждан направляются специалисту приемной УЗАГС КМ РТ (специалисту по делопроизводству).

3.12. Направление обращений по подведомственности

3.12.1. Исполнитель в случае, если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции УЗАГС КМ РТ, готовит письмо о направлении обращения по подведомственности и направляет вместе с обращением заявителя на согласование заместителю начальника управления (руководителю структурного подразделения).

Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение двух дней с момента поступления обращения исполнителю.

Результат процедуры: направленный на согласование проект письма с обращением.

3.12.2. Заместитель начальника управления (руководитель структурного подразделения) рассматривает проект письма, согласовывает и направляет на подпись начальнику управления.

Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: согласованный проект письма, направленный начальнику управления.

3.12.3. Начальник управления подписывает письмо и передает вместе с обращением в приемную.

Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: подписанное письмо с обращением заявителя, направленное в приемную.

3.12.4. Специалист приемной регистрирует письмо с обращением заявителя и направляет по подведомственности. Заявителю направляется копия зарегистрированного письма о направлении обращения по подведомственности.

Процедура, устанавливаемая настоящим подпунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: направленное по подведомственности письмо с обращением заявителя, уведомление заявителя о направлении письма по подведомственности.

3.13. Рассмотрение анонимных обращений

3.13.1. Исполнитель, рассмотрев обращение и установив, что обращение заявителя является анонимным, подготавливает заключение об оставлении обращения без ответа и передает обращение в приемную.

Если в обращении, признанном анонимным, содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение трех дней с момента регистрации обращения.

Результат процедуры: обращение, направленное в приемную.

3.13.2. Специалист приемной регистрирует обращение с заключением и направляет в архив.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с момента окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: зарегистрированное обращение с заключением, переданное в архив.

Блок-схема предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан УЗАГС КМ РТ указана в приложении N 2.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение жалоб, проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, подготовку решений на действия (бездействие) должностных лиц УЗАГС КМ РТ.

Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур являются:

- проведение экспертизы проектов документов по предоставлению государственной услуги. Результатом экспертизы является визирование проектов;

- проводимые в установленном порядке проверки ведения делопроизводства;

- проведение в установленном порядке контрольных проверок.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы УЗАГС КМ РТ) и внеплановыми. При проведении проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или по конкретному обращению заявителя.

В целях осуществления контроля за совершением действий при предоставлении государственной услуги и принятии решений начальнику управления представляется справка о результатах предоставления государственной услуги.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется заместителем начальника управления, руководителем структурного подразделения, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, специалистом по делопроизводству.

4.3. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положениями о структурных подразделениях УЗАГС КМ РТ, должностными регламентами.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Начальник управления (заместитель начальника) осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений заявителей.

Руководитель структурного подразделения УЗАГС КМ РТ несет персональную ответственность за несвоевременное и (или) ненадлежащее выполнение административных действий, указанных в разделе 3 настоящего Регламента.

Ответственный исполнитель несет персональную ответственность за несвоевременное рассмотрение обращений.

5. Порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников управления, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном порядке в УЗАГС КМ РТ, Кабинет Министров Республики Татарстан (отдел по работе с обращениями граждан).

5.2. Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу).

5.3. При обращении получателей государственной услуги в письменной форме в УЗАГС КМ РТ срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

5.4. В случае, если по обращению (жалобе) требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней по решению начальника управления. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.

5.5. Обращение (жалоба) получателей государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:

- фамилию гражданина, который подает жалобу, его место жительства или пребывания;

- наименование должности, фамилии, имени и отчества сотрудника управления (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия) и причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

- обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- требования о признании незаконным действия (бездействия);

- иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.

5.6. К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства. В таком случае в обращении (жалобе) приводится перечень прилагаемых к нему документов.

5.7. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения (жалобы), отсутствуют или не приложены к обращению (жалобе), решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.8. Обращение (жалоба) подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.

5.9. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) начальник управления (заместитель начальника) принимает одно из следующих решений:

- признает действие (бездействие) должностного лица УЗАГС КМ РТ соответствующим законодательству и Регламенту и отказывает в удовлетворении обращения (жалобы);

- признает действие (бездействие) должностного лица УЗАГС КМ РТ не соответствующим законодательству и Регламенту полностью или частично и принимает решение об удовлетворении обращения (жалобы) полностью или частично.

Копия решения направляется заявителю в течение трех дней.

5.10. В случае удовлетворения обращения (жалобы) полностью или частично начальник управления (заместитель начальника) определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения нарушений.

5.11. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято);

- о лице, обратившемся с жалобой (фамилия физического лица, наименование юридического лица);

- отсутствия почтового адреса, по которому должен быть дан ответ.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

Управлением ЗАГС Кабинета Министров

Республики Татарстан по рассмотрению

обращений граждан

Инв. N ___

Срок хранения

_____________

ЖУРНАЛ N _______

учета приема (карточка личного приема) граждан

начальником (заместителем начальника)

Управления записи актов гражданского состояния

Кабинета Министров Республики Татарстан

_________________

фамилия, инициалы

Начат "__" ________ 20__ г.

Окончен "__" ________ 20__ г.

На ____ листах

N п/п

Дата приема

Фамилия, имя,  отчество заявителя

Адрес заявителя, контактный телефон

Краткое содержание обращения

Результаты рассмотрения
обращения 

Примечание

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

Управлением ЗАГС Кабинета Министров

Республики Татарстан по рассмотрению

обращений граждан

БЛОК-СХЕМА

предоставления государственной услуги Управлением ЗАГС Кабинета Министров Республики Татарстан (далее – Управление) по рассмотрению обращений граждан

Приложение

(справочное)

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

Управлением ЗАГС Кабинета Министров

Республики Татарстан по рассмотрению

обращений граждан

РЕКВИЗИТЫ

ОРГАНОВ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ

ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЕМ

ЗАГС КАБИНЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ

КОНТРОЛЬ ЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

Управление записи актов гражданского состояния Кабинета Министров Республики Татарстан

Должность

Телефон

Электронный адрес

Начальник Управления

293-14-89

Elmirа.Zaripova@tatar.ru

Приемная

293-14-89

zags@tatar.ru P.Uzags@tatar.ru

Заместитель начальника управления

293-01-57

Boris.Xafizov@tatar.ru

Начальник отдела организационно-правовой и контрольной работы

293-96-98

Olga.Zaharenko@tatar.ru

Начальник отдела формирования, учета, хранения и выдачи документов

293-33-47

Elza.Safiullina@tatar.ru

Аппарат Кабинета Министров Республики Татарстан

Адрес

Должность, Ф.И.О.

Телефон

Электронный адрес

Сайт

420014, г. Казань, пл. Свободы,д. 1

Начальник отдела по работе с обращениями
граждан

(843) 2647746

pisma@tatar.ru 

www.prav.tatarstan.ru