ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН



Государственная инспекция

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ

ПО НАДЗОРУ ЗА ТЕХНИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ САМОХОДНЫХ МАШИН И ДРУГИХ ВИДОВ ТЕХНИКИ

НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

ОТ 08.10.2013  № 670

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(в редакции приказов государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 03.03.2014 № 245, от 22.08.2016 № 209, от 14.02.2019 № 72,от 11.02.2019 № 46, от 13.07.2020 № 51)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Нижегородской области от 7 сентября 2007 г. № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", в целях оптимизации деятельности государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области,

приказываю:

(преамбула в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области.

2. Признать утратившим силу приказ от 16 мая 2012 года № 252 "Об утверждении административного регламента государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан"".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о.руководителя

И.Н.Саунин

УТВЕРЖДЕНО

приказом государственной инспекции

по надзору за техническим состоянием

самоходных машин и других видов

техники Нижегородской области

от 08.10.2013 № 670

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений граждан в государственной инспекции

по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов

техники Нижегородской области

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о рассмотрении обращений граждан в государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области (далее - Положение) определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за его исполнением, организации личного приема граждан.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также Закона Нижегородской области от 7 сентября 2007 г. № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области".

(пункт 1.2 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

1.3. Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области (далее - Инспекция Гостехнадзора Нижегородской области) в пределах своей компетенции обеспечивает организацию личного приема граждан, рассмотрение индивидуальных или коллективных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области в письменной форме, телеграммой или посредством факсимильной связи, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законом срок.

Местонахождение Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области:

(абз.3 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 03.03.2014 № 245)

603106, г.Н.Новгород, ул. Надежды Сусловой, д. 25.

(абз.4 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 03.03.2014 № 245)

Телефон: (831) 417-57-18, факс (831) 417-57-18.

Адрес электронной почты - official@tehnika.kreml.nnov.ru.

График работы Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области:

понедельник -     четверг

8.00 - 17.00

пятница

8.00 - 16.00

суббота - воскресенье

выходные дни

обеденный перерыв

12.00 - 12.48

Сведения о местонахождении Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок размещаются на официальном сайте Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (http://gostehnadzor.government-nnov.ru/), а также на информационных стендах по адресу нахождения Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

(п.1.3 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 03.03.2014 № 245)

2. Порядок работы с обращениями граждан и организаций

2.1. Порядок регистрации обращений

2.1.1. Учет и регистрацию обращений граждан осуществляет уполномоченное лицо Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области (далее - уполномоченное лицо).

(абзац 1 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

Уполномоченное лицо при приеме документов:

- проверяет правильность указания адресата и целостность упаковки корреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), которые в дальнейшем вместе с конвертом прилагаются к тексту письма;

- при приеме письменного обращения непосредственно от заявителя по его просьбе ставит на копии обращения (при условии наличия копии у заявителя) штамп о принятии обращения с указанием даты его поступления, занимаемой должности, фамилии и инициалов уполномоченного лица, принявшего обращение;

- при приеме обращения в форме электронного документа, распечатывает его на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним производится в порядке, предусмотренном для письменных обращений, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

(абзац 7 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

- прием обращений, направленных факсимильной связью, осуществляется после их поступления на факсимильный аппарат. Должностное лицо, принявшее обращение, проверяет правильность адресования и передает его на регистрацию.

2.1.2. Все поступающие в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области обращения граждан подлежат обязательной регистрации в автоматизированной системе электронного документооборота (далее - СЭДО) в течение трех дней со дня поступления путем занесения соответствующих данных.

(пункт 2.1.2 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

2.1.3. Обращение заявителя (с материалами к обращению) направляется руководителю Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченному на то лицу в день регистрации или на следующий рабочий день.

2.2. Порядок работы с зарегистрированными обращениями

2.2.1. Обращение, поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области в письменной форме или в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящим Положением.

(абзац 1 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение гражданина, поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

(абзац 3 изложен в новой редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 14.02.2018 № 72)

2.2.2. Письменное обращение, поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

(абзац 1 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

Обращения родителей (лиц, их заменяющих) по вопросам организации отдыха и оздоровления детей рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации обращения в пределах компетенции Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

(абзац 2 изложен в новой редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

(п.п.2.2.2 п.2.2 в новой ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

Руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения иных обращений граждан.

(абзац 3 введен приказом государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

2.2.3. В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

(абзац 1 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

2.2.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

2.2.5. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Инспекция Гостехнадзора Нижегородской области вправе оставить такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение

(абзац введен приказом государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 14.02.2018 № 72)

2.2.6. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае поступления в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

(абзац введен приказом государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 14.02.2018 № 72)

(абзац 2 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

2.2.7. Если в обращениях граждан наряду с вопросами, относящимися к компетенции Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, содержатся вопросы, разрешение которых находится в компетенции различных органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

(п.п.2.2.8 п.2.2 внесен приказом государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

2.2.8. Поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, и Губернатору Нижегородской области, Председателю Правительства с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

(подпункт 2.2.8 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 11.02.2019 № 46)

(подпункт 2.2.8 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

2.3. Подготовка ответов на обращения граждан

2.3.1. После рассмотрения руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченным на то лицом поступивших обращений граждан они передаются на исполнение в структурное подразделение Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области согласно резолюции.

2.3.2.              Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения:

-              обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

-              запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

-              принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

-              дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

-              уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

В результате рассмотрения обращения принимается одно из следующих решений:

1)              о полном или частичном удовлетворении обращения и об осуществлении для этого соответствующих мер;

2)              об отказе в удовлетворении обращения;

3)              об уведомлении лица о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Принимая решение о полном или частичном удовлетворении обращения, руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо:

1)              осуществляет необходимые меры по исполнению такого решения;

2)              рассматривает вопрос о привлечении к дисциплинарной или иной установленной законодательством ответственности должностного лица, принявшего заведомо незаконное решение или допустившего незаконное действие (бездействие), ставшее предметом обжалования;

3)              в необходимых случаях обеспечивает принесение гражданину извинения в письменном виде в связи с допущенным нарушением его прав.

Принимая решение об отказе в удовлетворении обращения, в письменном ответе гражданину сообщается о порядке обжалования этого решения либо об ином порядке восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов гражданина.

(подпункт 2.3.2 изложен в новой редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

2.3.3.Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа заявителю, визирует проект.

Ответ на обращение оформляется на бланке Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в органах исполнительной власти Нижегородской области и их структурных подразделениях и подписывается руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченным на то лицом.

2.3.4. Отправление ответа на обращение осуществляется после присвоения ему исходящего регистрационного номера.

2.3.5. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области в письменной форме. Кроме того, на поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

(абзац 1 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

Ответ на коллективное обращение граждан направляется одному из авторов обращения, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителя всех авторов обращения при его рассмотрении. Если такое лицо в коллективном обращении не указано, ответ направляется одному из списка граждан, подписавших обращение, для доведения содержания ответа до сведения остальных авторов обращения.

Обращения родителей (лиц, их заменяющих) по вопросам организации отдыха и оздоровления детей, направляемые в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области, и ответы на эти обращения по требованию заявителя подлежат размещению на официальном сайте Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Размещенные на официальном сайте Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" обращения и ответы на эти обращения не должны содержать персональные данные заявителей и детей.

(абзац 3 введен приказом государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

(подпункт 2.3.5 изложен в новой редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 14.02.2018 № 72)

2.3.6. Обращения граждан считаются решенными, если рассмотрены и решены все затронутые в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и авторам даны ответы.

2.3.7. Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, содержать ссылки на нормы законодательства Российской Федерации и Нижегородской области с разъяснением по существу всех затронутых в них вопросов, а также содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.

2.4. Порядок хранения рассмотренных обращений

2.4.1. Дела, формируемые по обращениям граждан в соответствии с номенклатурой дел, хранятся в течение 5 лет.

2.4.2. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их комплектность. Документы в делах должны располагаться в хронологическом порядке. Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы по их исполнению подшивать в дела запрещается.

3. Организация личного приема граждан

(п.3.1 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

3.1. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, проводится в целях поддержания непосредственных контактов Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб граждан.

(абзац 2 п.3.1 в новой ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

Помещения для осуществления приема граждан размещаются преимущественно на нижних этажах и должны быть оборудованы в соответствии с санитарными нормами и правилами, с соблюдением мер безопасности, а также с учетом обеспечения доступности для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов. Для написания заявления непосредственно в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами, канцелярскими принадлежностями.

В помещении гражданин должен иметь доступ к основным нормативным правовым актам, регулирующим полномочия и сферу компетенции Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

(абз.1 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 03.03.2014 № 245)

(п.3.2 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

3.2. Личный прием граждан осуществляется руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченным на то лицом каждый второй вторник текущего месяца с 16.00 до 17.00 без предварительной записи в служебном кабинете по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Надежды Сусловой, д. 25.

Информация о месте и времени личного приема доводится до сведения граждан через средства массовой информации, размещается на официальном сайте Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (http://gostehnadzor.government-nnov.ru) в соответствии с частью 1 статьи 6 Закона Нижегородской области от 11 мая 2010 г. № 81-З "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Нижегородской области и органов местного самоуправления в Нижегородской области и о государственных и муниципальных информационных системах в Нижегородской области", а также размещается на информационных стендах Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области и иных местах, доступных для посетителей.

(абзац 2 п.3.2 в ред. приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

(абзац 2 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

3.3. Уполномоченное лицо Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области осуществляет учет обращений граждан в Журнале регистрации обращений граждан (далее - Журнал), форма которого предусмотрена приложением 1 к настоящему Положению.

3.4. Уполномоченное лицо Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области оформляет карточку личного приема гражданина (приложение 2 к настоящему Положению), прикладывает к ней имеющиеся материалы по рассматриваемому вопросу и представляет их должностному лицу, ведущему личный прием.

3.5. В случае необходимости руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо дает поручения должностным лицам соответствующих структурных подразделений Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу.

3.6. По решению руководителя Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченного на то лица, к участию в проведении им приема граждан могут привлекаться иные сотрудники Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

3.7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения.

3.8. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Положением порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

3.9. Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.10. В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном настоящим Положением порядке подлежит регистрации и последующему направлению на рассмотрение и разрешение по существу структурными подразделениями Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в соответствии с их компетенцией.

(п.3.11 внесен приказом государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 22.08.2016 № 209)

3.11. Правом на первоочередной личный прием обладают:

1) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

2) инвалиды I группы и их опекуны; родители, опекуны и попечители детей-инвалидов;

3) беременные женщины;

4) родители, явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до трех лет;

5) иные категории граждан в соответствии с частью 7 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

(подпункт 5 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

4. Контроль и обобщение результатов работы по рассмотрению обращений

граждан

4.1. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан.

Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.

4.2. Контроль за соблюдением сроков и полнотой рассмотрения обращений граждан осуществляется руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченным на то лицом.

4.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется на основании сведений, содержащихся в СЭДО.

(абзац 1 в редакции приказа государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области от 13.07.2020 № 51)

Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа.

4.4. Контроль за решением вопросов, содержащихся в обращениях граждан, осуществляется на основе информации о результатах рассмотрения обращений граждан, подготавливаемой уполномоченным лицом Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

Обращения граждан систематически анализируются уполномоченным лицом по следующим направлениям:

- количество рассмотренных обращений;

- полнота (полное ли частичное удовлетворение обращения) и своевременность рассмотрения обращений граждан.

4.5. Снятие обращения с контроля осуществляет руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо. Промежуточный ответ на обращение или перепоручение исполнения обращения другому должностному лицу или структурному подразделению Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области не является основанием для снятия обращения с контроля.

_________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в государственной

инспекции по надзору за техническим

состоянием самоходных машин и других

видов техники Нижегородской области

ФОРМА ЖУРНАЛА

РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

№ п/п

Дата обращения

ФИО

Форма обращения

Краткое содержание вопроса

Результат рассмотрения обращения

Примечание

_____________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Положению о порядке рассмотрения обращений

граждан в государственной инспекции по надзору

за техническим состоянием самоходных машин и

других видов техники Нижегородской области

Карточка личного приема граждан

№ _____________

"_____"____________20___ г.

                             (дата приема)

Фамилия, имя, отчество гражданина: ______________________________________

______________________________________________________________________

Место работы гражданина, должность: ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Адрес регистрации гражданина, контактный телефон: ________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Краткое содержание вопроса:_____________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество, должность лица, ведущего прием: ___________________

______________________________________________________________________

Краткое содержание поручения, срок его исполнение и лицо, ответственное за исполнение поручения: ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Отметка о результате приема: ____________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Подпись лица, ведущего прием, дата: ______________________________________

______________________