ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫДАЧА СПРАВОК О ПОЛУЧЕНИИ (НЕ ПОЛУЧЕНИИ) МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ»



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ

П Р И К А З

от 09 февраля 2017 г. № 66

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫДАЧА СПРАВОК О ПОЛУЧЕНИИ (НЕ ПОЛУЧЕНИИ) МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ»

(в редакции приказов Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 15.12.2017 № 507-о, от 21.06.2018 № 221, от 07.09.2018 № 349, от 17.09.2018 № 361, от 25.12.2018 № 507, от 25.04.2019 № 148)

В соответствии   c Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением Правительства Севастополя от 24.06.2014 № 90 «О порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Севастополя административных регламентов предоставлении государственных услуг (исполнения государственных функций)»

ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить административный регламент Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки», прилагается.

2.    Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя — начальника управления социального обеспечения А.В. Кордову.

3. Заведующему сектором по связям с общественностью и взаимодействию со СМИ Гаврилуца Л.Ю. опубликовать настоящий Приказ на официальном сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя.

4. Настоящий Приказ вступает в силу с момента его официального опубликования.

Исполняющий обязанности

директора Департамента                                                            

Е.А. Сулягина

Утвержден

Приказом Директора Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя

от 09.02.2017 № 66

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения

города Севастополя

от 25.04.2019 № 148)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ВЫДАЧА СПРАВОК О ПОЛУЧЕНИИ (НЕ ПОЛУЧЕНИИ) МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ»

СОДЕРЖАНИЕ

I.

Общие положения

4

1.1.

Предмет регулирования административного регламента

4

1.2.

Описание заявителей

4

1.3.

Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

4

II.

Стандарт предоставления государственной услуги

5

2.1.

Наименование государственной услуги

5

2.2.

Наименование органов, предоставляющих государственную услугу и участвующих в предоставлении государственной услуги

5

2.3.

Результат предоставления государственной услуги

6

2.4.

Срок предоставления государственной услуги

6

2.5.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

6

2.6.

2.7.

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, представляемых заявителем

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

7

8

2.8.

Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для получения государственной услуги

9

2.9.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

9

2.10.

Размер платы, государственной пошлины, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

10

2.11.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления таких услуг

10

2.12.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

10

2.13.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

11

2.14.

Показатели доступности и качества государственной услуги

12

2.15.

2.16.

Иные требования к предоставлению государственной услуги

Предоставление государственной услуги в электронной форме

13

14

III.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур

15

3.1.

Прием, правовая оценка документов, представленных для получения государственной услуги, регистрация документов, представленных заявителем

15

3.2.

Принятие решения о предоставлении государственной услуги

17

3.3.

Предоставление государственной услуги в электронной форме

18

IV.

Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента

20

V.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

21

VI.

Перечень приложений

23

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Предметом регулирования административного регламента предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки» (далее – административный регламент) являются:

отношения, связанные с выдачей справок о получении (не получении) мер социальной поддержки (далее – выдача справок);

определение сроков и последовательности административных процедур, административных действий, принятия решений организациями, предоставляющими государственную услугу;

порядок взаимодействия между заявителями и организациями, предоставляющими государственную услугу, а также организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, при непосредственном предоставлении государственной услуги;

иные требования к предоставлению государственной услуги в т.ч. учитывающие особенности предоставления государственной услуги                       в многофункциональных центрах предоставления государственных                           и муниципальных услуг, а также особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

1.2. Описание заявителей

Заявителями на получение государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки» являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства, беженцы (далее - заявители), а также юридические лица.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

Информация о местах нахождения и графике работы структурных подразделений Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя  (далее – Управление), размещается на зданиях, в которых располагается каждое Управление, на официальном сайте Департамента  труда и социальной защиты населения города Севастополя (далее – Департамент) (приложение №1 к административному регламенту).

Место расположения Департамента: 299053, город Севастополь,              ул. Руднева, 40, телефон (8692) 53-70-58, факс (8692) 53-71-29, E-mail: dtszn@sev.gov.ru.

Информация о местах нахождения, графиках работы, контактных телефонов, адресах электронной почты Департамента и Управлений, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, указанных в подразделе 2.2 административного регламента, размещается в местах расположения указанных организаций, на их официальных сайтах.

Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается:

1) на официальном Интернет-сайте Департамента http://dszn.sev.gov.ru/

2) на информационных стендах в Управлении;

3) на портале государственных услуг города Севастополя по адресу:   https://gosuslugi92.ru (далее - РПГУ), (при наличии технической возможности).

На официальном Интернет-сайте Департамента, на информационных стендах районных Управлений, на РПГУ (при наличии технической возможности), размещается следующая информация:

1)              исчерпывающий перечень документов, необходимых для                         предоставления государственной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе              представить по собственной инициативе;

2) круг заявителей;

3) срок предоставления государственной услуги;

4) результаты предоставления государственной услуги, порядок представления документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги;

5) размер государственной пошлины, взимаемой за предоставление
государственной услуги;

6) исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги;

7) о праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги;

8) формы заявлений (уведомлений, сообщений), используемых при предоставлении государственной услуги.

Информация на РПГУ о порядке и сроках предоставления                         государственной услуги, предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о сроках и порядке предоставления услуги        осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том     числе без использования программного обеспечения, установка которого на   технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.

Для просмотра сведений о ходе и результате предоставления государственной услуги через личный кабинет РПГУ заявителю необходимо:

а) авторизоваться на РПГУ (войти в личный кабинет);

б) найти в личном кабинете соответствующую заявку;

в) просмотреть информацию о ходе и результате предоставления государственной услуги.

Информирование осуществляется также путем распространения информационных листков, оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте.

На информационных стендах в местах ожидания или местах                      информирования посетителей размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

блок-схема порядка предоставления государственной услуги (приложение № 2 к административному регламенту);

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги и требования, предъявляемые к этим документам;

график приема граждан специалистами Управления и Департамента;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Государственная услуга – «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки (далее — государственная услуга).

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

2.2. Наименование органов, предоставляющих государственную услугу и участвующих в предоставлении государственной услуги

2.2.1. Предоставление государственной услуги осуществляется Управлением и Департаментом:

1) Департамент труда и социальной защиты населения города Севастополя – в части приема от граждан заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдачи справки;

         2)  Управления – в части приема заявления и документов от граждан, зарегистрированных по месту жительства (пребывания), необходимых для предоставления государственной услуги, и выдачи справки.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатами предоставления государственной услуги являются:

выдача справки о получении (не получении) мер социальной поддержки;

принятие решения об отказе в выдаче справки о получении (не получении) мер социальной поддержки.

Решение об отказе направляется в течение 5 дней с момента его подписания руководителем Управления.

Результат предоставления государственной услуги по выбору заявителя может быть представлен в форме документа на бумажном носителе, а также                        в виде информации в личном кабинете заявителя на РПГУ (при наличии технической возможности).

(абзац введен приказом Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Срок предоставления государственной услуги не может
превышать 10-дневный срок со дня обращения заявителя в Управление или Департамент за предоставлением государственной услуги.

          Оснований для приостановления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

          Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;

Законом Российской Федерации от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации»;

Федеральным законом от 29.12.2015 № 388-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части учета и совершенствования предоставления мер социальной поддержки исходя из обязанности соблюдения принципа адресности и применения критериев нуждаемости»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ
«О персональных данных»;

Указ Президента от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»;

Постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;

  Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.03.2016                № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме                            государственных и муниципальных услуг.

(абзац введен приказом Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 07.09.2018 № 349)

Постановлением Правительства Севастополя от 24.06.2014 № 90 «О порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Севастополя административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.03.2016                № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме                            государственных и муниципальных услуг».

(абзац введен приказом Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, представляемых заявителем

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявителем в Управление и Департамент предоставляются:

а) заявление о выдаче справок о получении (не получении) мер социальной поддержки (приложение № 3 к административному регламенту).

В случае обращения представителя - документ, подтверждающий полномочия представителя действовать от имени заявителя, а также документ, удостоверяющий личность представителя и его копия;

б) копия документа, удостоверяющего личность, с отметкой о регистрации места жительства (места пребывания);

В случае изменения фамилии (имени, отчества) в представленных документах, необходимых   для    предоставления   государственной   услуги,

дополнительно предоставляются документы, подтверждающие факт перемены – свидетельство о браке, расторжении брака, свидетельство о перемене имени.

Заявление и документы, необходимые для предоставления                      государственной услуги, могут быть направлены в форме электронных                     документов посредством РПГУ.

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

В случае представления заявления и документов в электронной форме         через РПГУ, заявителем в течение 5 дней со дня регистрации заявления,           поданного в форме электронного документа, представляются в Управление             оригиналы документов для сверки их с электронными копиями.

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

В случае представления заявления и документов в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг, заявителем в течение 5 дней со дня регистрации заявления, поданного в форме электронного документа, представляются в Управление оригиналы документов для сверки их с электронными копиями.

Специалист Управления и Департамента в должностные обязанности которого входит предоставление государственной услуги самостоятельно снимает копии документов, представленных заявителем, в случае предоставление копий заявителем проверяет на соответствие с оригиналом, заверяет подлинность копий, приобщает к заявлению и возвращает оригиналы этих документов заявителю.

При заверении соответствия копии документа подлиннику, ниже реквизита «Подпись», специалист проставляет:

заверительную надпись «копия верна»;

должность лица, заверившего копию;

личную подпись;

расшифровку подписи (инициалы, фамилию);

дату заверения.

В случае, если для предоставления государственной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющимся заявителем, при обращении о выдаче справки заявитель дополнительно представляет заявление указанных лиц или их законных представителей о согласии на предоставление и обработку персональных данных указанных лиц, согласно приложению № 4 к административному регламенту. Указанные заявления и документы могут быть представлены, в том числе в форме электронного документа в порядке, установленном настоящим пунктом.

2.6.2. Управление и Департамент в соответствии с требованиями пункта 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ) не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований города Севастополя и организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Закона № 210-ФЗ.

Копии документов при личном обращении представляются заверенные в установленном действующим законодательством порядке либо с оригиналом.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

2.7.1. Для предоставления государственной услуги не требуется предоставление документов, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

2.7.2. Районное Управление в соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Закон № 210-ФЗ) не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением гражданам пособия;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, либо подведомственных государственным органам организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Закона № 210-ФЗ.

2.8. Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для получения государственной услуги

Основаниями для отказа в приёме документов являются:

1) представление   неполного   пакета    документов,   предусмотренных

п. 2.6.1 административного регламента, либо наличие в представленных документах заведомо недостоверных сведений;

2) несоответствие представленных документов установленным требованиям:

копии документов заверены в установленном порядке, документы скреплены печатями, имеют надлежащие подписи должностных лиц              (с расшифровкой фамилии), содержат дату и основание выдачи, регистрационный номер;

тексты документов написаны разборчиво;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются: 

а) не предоставление заявителем документов, указанных в п. 2.6.1 административного регламента;

б) представление заявителем документов, содержащих недостоверные или неполные сведения;

в) непредставление заявителем в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления, поданного в электронной форме, оригиналов документов, за исключением электронных документов, поданных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ и Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

Оснований для приостановления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.10. Размер платы, государственной пошлины, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно, государственная пошлина не взимается.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления таких услуг

Максимальное время ожидания в очереди одного человека при подаче документов в Управление или Департамент на предоставление справки о получении (не получении) мер социальной поддержки не должно превышать 15 минут.

Вызов следующего по очереди заявителя производится специалистом Управления, ведущим прием.

В Управлении используется предварительная запись на прием.

При предварительной записи гражданин сообщает свою фамилию, имя, отчество, адрес места жительства и желаемое время приема. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации                 в журнал записи граждан, который ведется на бумажных и электронных носителях, либо по электронной записи.  Гражданину сообщается время приема и номер кабинета для приема, в который следует обратиться. При личном обращении гражданину выдается талон-подтверждение предварительной записи.

Предварительная запись на прием в районные Управления для подачи запроса с использованием РПГУ не осуществляется.

(абзац введен приказом Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на предоставление справки о получении (не получении) мер социальной поддержки по предварительной записи, осуществляемой при личном обращении граждан, по телефону или посредством электронной почты, не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

График приема граждан должностными лицами Департамента и Управления, предоставляющего государственную услугу, устанавливается Директором Департамента.

Консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется и в не приемные дни.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги, оформленный заявлением регистрируется в день подачи гражданином заявления с полным пакетом документов, предусмотренных п. 2.6.1 административного регламента.

Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги, оформленный заявлением и направленный в электронном виде через (посредством) РПГУ (при наличии технической возможности), регистрируется не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в Управление или Департамент. (с приложением электронных копий документов, предусмотренных п. 2.6.1 административного регламента).

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги, оформленный заявлением и направленный в Управление или Департамент с полным пакетом документов по почте, регистрируется в день его поступления в Управление или Департамент.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

Участок, прилегающий к зданию Управления, рекомендовано обеспечить парковкой для специальных автотранспортных средств инвалидов.

Центральный вход в здание Управления должен быть оборудован:

информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании учреждения и режиме работы, в том числе с применением рельефно-точечного шрифта Брайля;

средствами, обеспечивающими беспрепятственный доступ маломобильных групп населения, включая инвалидов, использующих кресла-коляски (пандусы, расширенные проходы и т.д.).

В случае невозможности обеспечить беспрепятственный доступ маломобильным группам населения в здание, в Управлении должна быть предусмотрена услуга сопровождения инвалидов и граждан, имеющих расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказания им помощи при перемещении в здании, предусмотрена установка кнопки вызова.

В здании Управления должны быть созданы условия для возможности самостоятельного передвижения маломобильных групп населения, включая инвалидов, использующих кресла-коляски к зонам оказания услуг, а также надлежащее размещение оборудования и носителей информации, допуск сурдопереводчика и допуск собаки – проводника на объект (здания, помещения) в которых предоставляется услуга.

Поверхность ступеней при входе в здание должна иметь антискользящее покрытие. Краевые ступени лестничных маршей должны быть выделены цветом или фактурой.

Зоны оказания услуг должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, оборудованы табличками с указанием времени перерыва на обед, технического перерыва, а также дублирование необходимой для инвалидов информации и звуковой, и зрительной, надписей, знаков и иной текстовой и графической информации.

Прием заявителей в Управлении осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (зоны оказания услуг). Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижних этажах здания (строения).

Зоны оказания услуг рекомендуется оборудовать:

системой кондиционирования воздуха (естественной или искусственной);

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охраны и видеонаблюдения (по возможности);

электронной системой управления очередью (по возможности).

Количество одновременно работающих специалистов для приема и выдачи документов (информации) должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.

Специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги, должны быть обеспечены личными нагрудными идентификационными карточками и (или) настольными табличками, содержащими фамилию, имя, отчество, наименование должности.

Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным    компьютером  с   возможностью   доступа   к    необходимым

информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

В зонах оказания услуг размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Управления.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

Места ожидания по возможности обеспечиваются санитарно-техническими помещениями (санузел) с учетом доступа инвалидов-колясочников, гардеробом.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами и заполнения документов, оборудуются информационными стендами, стульями и столами (стойками) для оформления документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.

Сотрудники Управления и Департамент должны оказывать помощь инвалидам в преодолении барьеров, препятствующих получению государственной услуги наравне с другими лицами.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги

К показателям доступности и качества государственных услуг относятся:

1. Своевременность предоставления государственной услуги (установленный регламентом срок, время, фактически затраченное на предоставление услуги).

2. Доступность (наличие возможности подать заявление в электронном виде(при наличии технической возможности), доступность информации для заявителей в форме индивидуального или публичного (устного или письменного) информирования о порядке и сроках предоставления государственной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, посредством размещения                                           в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на РГПУ,   обеспечение доступа заявителей к формам заявлений и иным документам, необходимым для получения государственной услуги.

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

3. Качество (количество документов должно быть принято в соответствии с законодательством Российской Федерации. Не допустимо требование лишних документов. Недостаточное количество документов приведет к повторному обращению гражданина). Сотрудники должны быть вежливы, корректны, предупредительны, давать подробные доступные разъяснения.

4. Удовлетворенность заявителя предоставлением государственной услуги (отсутствие обжалования при предоставлении услуги).

5. Бесплатность предоставления государственной услуги.

6. Возможность обращения за получением государственной услуги посредством Портала.

7. Количество взаимодействий заявителя с должностным лицом при предоставлении государственной услуги не должно превышать двух раз. Максимальная продолжительность приема 15 минут.

Показателями качества государственной услуги является соответствие требованиям настоящего Административного регламента.

Абзацы десять – четырнадцать исключены - приказ Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221.

Возможность предоставления государственной услуги на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг не предусматривается.

2.15. Иные требования к предоставлению государственной услуги

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

предоставление гражданам информации о процедуре получения государственной услуги в информационных разделах Портала;

предоставление гражданам информации о процедуре получения государственной услуги в информационных разделах РПГУ (при наличии технической возможности);

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

подача заявителем заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием такого заявления                                            и документов с использованием РПГУ (при наличии технической возможности);

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

получение заявителем результата предоставления государственной услуги. Заявитель имеет право в любой момент на получение информации               о ходе предоставления государственной услуги.

Сведения о получателях мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания                     и государственной  социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат (далее – меры социальной защиты (поддержки), и предоставленных мерах социальной защиты (поддержки), а так же другие сведения, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, в установленном порядке размещаются в Единой государственной информационной системе социального обеспечения (далее – ЕГИССО). Получение информации из ЕГИССО о получателях мер социальной защиты (поддержки) и мерах социальной защиты (поддержки), ее обработка и использование в целях осуществления Департаментом труда и социальной защиты населения города Севастополя своих полномочий осуществляются согласно действующему законодательству Российской Федерации.

2.16. Предоставление государственной услуги в электронной форме

Прием от гражданина заявления и документов на выдачу справок о получении (не получении) мер социальной поддержки может быть осуществлен посредством Портала.

На Портале заявителем заполняется шаблон заявления о выдачи справок о получении (не получении) мер социальной поддержки, к которому прикрепляются электронные копии документов, необходимых для рассмотрения вопроса о выдачи справки, указанных в п. 2.6.1 административного регламента. Отправление заявления и документов осуществляется посредством Портала на электронный адрес Управления по месту жительства или Департамент.

Специалист Управления и Департамента, ответственный за предоставление услуги по выдачи справок о получении (не получении) мер социальной поддержки в электронной форме, в срок не более трёх рабочих дней со дня поступления к нему заявления и документов в электронной форме проводит правовую оценку сведений, содержащихся в заявлении и документах, в соответствии с подразделом 3.1 административного регламента.

В случае выявления неполных сведений или несоответствия представленных документов требованиям, указанным в п. «б» подраздела 2.9 административного регламента, специалист, в срок не более одного рабочего дня после проведения правовой оценки документов, информирует заявителя о выявленных нарушениях, являющихся препятствием для выдачи справок о получении (не получении) мер социальной поддержки.

В случае отсутствия замечаний к представленному пакету документов специалист информирует о положительных результатах проверки заявителя        и назначает заявителю дату и время, в которое он должен прийти                           в Управление или Департамент с оригиналами документов, направленных в электронной форме.

Заявитель согласно назначенному времени предоставляет в Управление или Департамент оригиналы документов, которые были представлены им в электронной форме. Специалист принимает заявителя в назначенное им время, сверяет документы, полученные в электронной форме, с документами, представленными заявителем, и в случае отсутствия замечаний заверяет копии надлежащим образом.

В случае неявки гражданина в назначенное время, он обращается                              в Управление или Департамент в любой день в рабочее время и принимается в порядке общей очередности.

После завершения процедуры сверки документов заявление регистрируется в соответствии с подразделом 3.2 административного регламента.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме днем приема заявления считается день подачи в Управление или Департамент документов в электронной форме при условии, что электронные копии соответствуют оригиналам документов.

Решение о выдачи справок о получении (не получении) мер социальной поддержки направляется заявителю в срок не более одного дня после подписания руководителем (заместителем руководителя) Управления или Департамента.

Способом фиксации является регистрация поступивших в электронном виде заявления со всеми необходимыми документами в журнале входящей корреспонденции в электронном виде.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

              Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием, правовая оценка документов, представленных для получения государственной услуги, регистрация документов, представленных заявителем;

          2. принятие решения о предоставлении государственной услуги;

3. предоставление государственной услуги в электронной форме.

3.1. Прием, правовая оценка документов, представленных для получения государственной услуги, регистрация документов, представленных заявителем

Основанием для начала исполнения административной процедуры являются:

а) личное    обращение    гражданина (представителя) в   Управление или Департамент с комплектом документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) поступление в Управление или Департамент заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для принятия решения, почтовой корреспонденцией через организации почтовой связи;

в) поступление в Управление или Департамент электронного заявления и приложенных к нему электронных копий документов с использованием РПГУ (при наличии технической возможности).

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

Специалист Управления, Департамента ответственный за прием заявления и документов, устанавливает:

а) личность заявителя, для чего проверяет документ, удостоверяющий личность;

б) наличие у заявителя документа, подтверждающего факт проживания     на обслуживаемой территории;

При приеме документов специалист Управления, Департамента проверяет:

а) наличие всех документов, подлежащих представлению лично заявителем, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) правильность заполнения заявления;

в) полномочия действовать от имени заявителя (в случае обращения представителя).

Специалист Управления, Департамента проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, указанным в части второй подраздела 2.6 административного регламента.

Специалист Управления, Департамента проверяет на соответствие копии представленных документов с их подлинными экземплярами, делает отметку об их соответствии и заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов и даты.

При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, специалист Управления или Департамента помогает заявителю собственноручно заполнить заявление. При этом заявитель должен своей подписью подтвердить верность внесенных в заявление сведений о нем.

Специалист Управления или Департамента осуществляющий прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственной услуги обязан проинформировать заявителя о сроках предоставления государственной услуги, а также об ответственности получателя при предоставлении недостоверных сведений и ложной информации.

В случае подачи лицом, имеющим право на предоставление государственной услуги, заявления через представителя в заявлении дополнительно к сведениям, указанным в заявлении, указываются фамилия, имя, отчество, почтовый адрес места жительства (места пребывания, фактического проживания) представителя, наименование, номер и серия документа, удостоверяющего личность представителя, сведения об организации, выдавшей документ, удостоверяющий личность представителя и дате его выдачи, наименование, номер и серия документа, подтверждающего полномочия представителя, сведения об организации, выдавшей документ, подтверждающий полномочия представителя и дате его выдачи.

Указанные сведения подтверждаются подписью представителя с проставлением даты представления заявления.

При установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов установленным требованиям, неправильном заполнении заявления специалист Управления, Департамента уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении справки о получении (неполучении) мер социальной поддержки, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и возвращает документы заявителю. При этом в случае обращения заявителя в Управление или Департамент факт обращения фиксируется в журнале регистрации устных обращений граждан, в котором делается пометка о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о назначении пособия.

В случае, если к заявлению, направленному по почте, приложены не все документы, предусмотренные административным регламентом, или приложены ненадлежащим образом заверенные копии, Управление или Департамент возвращает обратившемуся лицу в 5-дневный срок с даты получения (регистрации) этих документов заявление и приложенные к нему документы.

Возврат заявления и приложенных к нему документов осуществляется с указанием причины возврата способом, позволяющим подтвердить факт и дату возврата (почтовым отправлением, либо лично).

Способом фиксации результата административной процедуры является пометка в заявлении о принятии документов к рассмотрению.

Основанием для начала данной административной процедуры является прием документов от заявителя.

В случае если заявитель направляет заявку на получение государственной услуги в электронной форме посредством личного кабинета РПГУ (при наличии технической возможности), к заявке прикрепляются электронные образы документов, предусмотренных подразделом 2.6. Оригиналы указанных документов предъявляются для сличения только в случае принятия решения о предоставлении государственной услуги при личной явке заявителя. Оригиналы указанных документов не предъявляются для сличения в случае представления заявителем в электронной форме посредством личного кабинета РПГУ документов, заверенных усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица (уполномоченного представителя органа государственной власти, органа местного самоуправления), в том числе нотариуса.

Управление и Департамент обеспечивает прием документов,              необходимых для предоставления государственной услуги, и регистрацию запроса без необходимости повторного представления заявителем таких          документов на бумажном носителе.

Срок регистрации запроса один рабочий день.

Предоставление государственной услуги начинается с момента приема                и регистрации Управлением или Департаментом электронных документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

При получении запроса в электронной форме в автоматическом режиме осуществляется форматно-логический контроль запроса, проверяется наличие оснований для отказа в приеме запроса, указанных в подразделе 2.8 настоящего Регламента, а также осуществляются следующие действия:

1) при наличии хотя бы одного из указанных оснований должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, в срок,                                           не превышающий срок предоставления государственной услуги, подготавливает письмо о невозможности предоставления государственной услуги;

2) при отсутствии указанных оснований заявителю сообщается                присвоенный запросу в электронной форме уникальный номер, по которому в                    соответствующем разделе РПГУ (при наличии технической возможности) заявителю будет представлена информация о ходе выполнения указанного запроса.

Прием и регистрация запроса осуществляются должностным лицом
Управления или Департамента, ответственным за предоставление                      государственной услуги.

После принятия запроса заявителя должностным лицом, ответственным        за предоставление государственной услуги, статус запроса заявителя в личном кабинете на РПГУ, официальном сайте, обновляется до статуса «принято».

Абзацы двадцать третий – тридцать первый введены приказом Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221.

          Принятые к рассмотрению документы регистрируются в журнале учета заявлений граждан (далее – журнал регистрации) специалистом, ответственным за выполнение административного действия.

Журнал регистрации состоит из двух частей: первая – отражает факт приема заявления и его регистрацию, вторая – содержит информацию о принятом решении.

Срок выполнения административной процедуры составляет от 5 до 30 минут на каждого заявителя.

Результатом административной процедуры является регистрация документов.

Способом фиксации результата административной процедуры является внесение принятых к рассмотрению документов в Журнал регистрации.

3.2. Принятие решения о предоставлении государственной услуги

Основанием для выполнения административного действия является регистрация документов, принятых от заявителя Управлением или Департаментом и получение сведений в результате межведомственного запроса, по месту жительства заявителя.

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

На основании представленных документов специалист Управления, Департамента ответственный за выполнение административного действия:

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

проверяет информацию о заявителе в базе данных автоматизированной информационной системы «Социальная поддержка населения города Севастополя» (далее АИС СПН);

формирует справку о получении (не получении) мер социальной поддержки (Приложение № 5, к административному регламенту), либо решение об отказе в предоставлении справки о получении (неполучении) мер социальной поддержки (Приложение № 6 к административному регламенту) и передает их на подпись руководителю (заместителю руководителя) Управления, Департамента.

Текущий контроль соответствия установленным требованиям представленных документов, указанных в п. 2.6.1 административного регламента, осуществляется ответственным должностным лицом, уполномоченным руководителем Управления, Департамента (далее – специалист по контролю).

В случае выявления ошибок и недочетов возвращает специалисту документы на дооформление. Максимальный срок исполнения указанного административного действия – 1 рабочий день.

Решение о выдаче справок о получении (не получении) мер социальной поддержки принимается руководителем (заместителем руководителя) Управления по месту жительства заявителя, руководителем (заместителем руководителя) Департамента.

При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, изложенных в подразделе 2.9 административного регламента, принимается решение об отказе выдачи справки.

Один экземпляр справки о получении (не получении) мер социальной поддержки направляется (вручается) заявителю. Одновременно с решением об отказе заявителю возвращаются оригиналы представленных им документов. Второй экземпляр справки о получении (не получении) мер социальной поддержки приобщается к копиям, представленных заявителем документов и хранится в течение одного года, после чего передается в архив Управления и хранится в архиве в течение трех лет.

Результатом административной процедуры является предоставление справки о получении (не получении) мер социальной поддержки.

В случае необходимости выдачи справки по запросу органов социальной защиты населения, справка направляется в органы социальной защиты населения по месту жительства гражданина. Справка о получении (не получении) мер социальной поддержки регистрируется в журнале регистрации, копия указанного документа остается в Управлении, Департаменте.

В случае подачи заявления об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах, исправление производится Управлением в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления.

(абзац введен приказом Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 25.04.2019 № 148)

Срок исполнения административной процедуры – 5 рабочих дней.

Способом фиксации результата административной процедуры является регистрация справки о получении (не получении) мер социальных поддержки в журнале исходящей корреспонденции в Управлении, Департаменте, а также в виде информации в личном кабинете заявителя на РПГУ (при наличии технической возможности).

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 07.09.2018 № 349)

3.3. Предоставление государственной услуги в электронной форме.

Прием от гражданина заявления и документов для назначения государственной услуги может быть осуществлен посредством РПГУ (при наличии технической возможности).

На РПГУ заявителем заполняется шаблон заявления, к которому прикрепляются электронные копии документов, необходимых для рассмотрения вопроса о выдачи справки, указанных в подразделе 2.6 административного регламента. Отправление заявления и документов осуществляется посредством РПГУ на электронный адрес Управления по месту жительства, Департамента.

Специалист Управления или Департамента, ответственный за предоставление услуги в электронной форме, в срок не более 5 рабочих дней со дня поступления к нему заявления и документов в электронной форме проводит правовую оценку сведений, содержащихся в заявлении и документах, в соответствии с подразделом 3.1 административного регламента.

В случае выявления неполных сведений или несоответствия представленных документов требованиям, указанным в подразделе 2.8 административного регламента, специалист, в срок не более одного рабочего дня после проведения правовой оценки документов, информирует заявителя посредством РПГУ о выявленных нарушениях, являющихся препятствием для предоставления государственной услуги.

В случае отсутствия замечаний к представленному пакету документов, специалист информирует о положительных результатах проверки заявителя посредством РПГУ и назначает заявителю дату и время (не позднее 5 рабочих дней), в которое он должен прийти в Управление или Департамент с оригиналами документов, направленных в электронной форме.

Заявитель согласно назначенному времени предоставляет в Управление или Департамент оригиналы документов, которые были представлены им в электронной форме. Специалист принимает заявителя в назначенное им время, сверяет документы, полученные в электронной форме, с документами, представленными заявителем, и, в случае отсутствия замечаний, заверяет копии надлежащим образом.

В случае непредставления в течение указанного срока необходимых документов заявитель уведомляется об отказе в рассмотрении заявления                       в течение рабочего дня с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения.

После завершения процедуры сверки документов заявление регистрируется в соответствии с подразделом 3.1. административного регламента.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме днем приема заявления считается день подачи в Управление или Департамент документов в электронной форме при условии, что электронные копии соответствуют оригиналам документов.

Решение о предоставлении государственной услуги направляется заявителю посредством РПГУ в срок не более одного дня после подписания руководителем (заместителем руководителя) Управления или Департамента.

Решение о предоставлении государственной услуги направляется заявителю посредством РПГУ в срок не более одного дня после подписания руководителем (заместителем руководителя) Управления или Департамента. Способом фиксации является регистрация поступившего в электронном виде заявления со всеми необходимыми документами в журнале входящей корреспонденции в электронном виде.

С использованием личного кабинета РПГУ заявителям обеспечивается возможность:

1) ознакомления с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) направления заявки на предоставление государственной услуги                         и получения ответа в форме документа на бумажном носителе;

3) направления электронных образов документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

4) просмотра информации о ходе предоставления государственной услуги;

5) получения приглашения на прием в Управление или Департкмент для предъявления оригиналов документов, необходимых для предоставления государственной услуги, направленных им ранее в электронной форме,                         с указанием даты и времени приема, для принятия решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги;

6) получения уведомления об отсутствии оснований для получения государственной услуги с указанием причин;

7) получения решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги через личный кабинет РПГУ (в случае представления заявителем документов, заверенных усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица (уполномоченного представителя органа государственной власти, органа местного самоуправления, организации), в том числе нотариуса).

(в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

IV. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливает Приказ Главного управления социальной защиты населения Севастополя от 28.05.2015 № 65 «О Порядке осуществления финансового контроля и внутреннего финансового аудита».

Текущий контроль осуществляется руководителем Управления или Департамента либо уполномоченными им должностными лицами перед вынесением решения о выдаче справки (отказе в выдаче справки)  путем оценки подготовленного специалистом Управления или Департамента пакета документов на предмет их наличия, полноты их содержания и соответствия установленным требованиям, сроков подготовки проекта решения. После проведения проверки должностное лицо (Специалист по контролю), уполномоченное руководителем на проведение текущего контроля, подписывает проекты принимаемых решений в строке «проверил» после подписи специалиста, подготовившего пакет документов.

Текущий контроль осуществляется:

в отношении соблюдения требований административного регламента             к перечню документов, принимаемых от заявителя для получения государственной услуги, получаемых путем запросов;

в отношении обоснованности принимаемого решения о выдачи справки (отказе в выдаче справки);

Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются Департаментом. Периодичность плановых проверок ежегодно устанавливается Директором Департамента. На проведение плановых проверок Директором Департамента может быть уполномочено должностное лицо либо создана рабочая группа.

Результаты плановых проверок, проведенных уполномоченным должностным лицом (рабочей группой) Управления или Департамента, оформляются актом проверки и передаются для ознакомления руководителю Управления или Департамента.

Внеплановые проверки осуществляются руководителем Управления           и Директором Департамента по факту обращения получателя государственной услуги.

За допущенные нарушения Директор Департамента принимает решение о привлечении сотрудников Управления или Департамента к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством города Севастополя.

(абзацы второй – восьмой в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 21.06.2018 № 221)

Внеплановые проверки осуществляются руководителем Управления           и Директором Департамента по факту обращения получателя государственной услуги.

За допущенные нарушения Директор Департамента принимает решение о привлечении сотрудников Управления к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством города Севастополя.

Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Департамент,        а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) органом, предоставляющим государственную услугу, Департаментом - в ходе проведения проверок в вышестоящие органы государственной власти и судебные органы.

Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций                      за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен путем запроса соответствующей информации при условии, что она не является конфиденциальной.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, многофункционального центра, а также их должностных лиц, государственных служащих, работников

5.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

В случае досудебного (внесудебного) обжалования действия (бездействия) при предоставлении государственной услуги, решений должностных лиц, государственных служащих, работников заявитель имеет право направить жалобу:

- на действие (бездействие) работников Управления – начальнику Управления;

- на действие (бездействие) начальника Управления, сотрудников Департамента – директору Департамента;

- на действие (бездействие) работника многофункционального центра – директору многофункционального центра;

- на действие (бездействие) директора многофункционального центра начальнику Главного управления информатизации и связи города Севастополя.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами города Севастополя для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов по причинам, не предусмотренным административным регламентом;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами города Севастополя. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ;

6) требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной административным регламентом;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, многофункционального центра, работника многофункционального центра, или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами города Севастополя. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ;

10) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, многофункциональный центр либо в соответствующий орган государственной власти, являющийся учредителем многофункционального центра.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа (организации), официального сайта Правительства Севастополя, ФГИС «Досудебное обжалование» (http://do.gosuslugi.ru), Портала государственных услуг города Севастополя, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, многофункциональный центр, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Заявитель имеет право обратиться в Департамент, Управление, многофункциональный центр, в Главное управление информатизации и связи города Севастополя и получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы в полном объеме.

Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, многофункционального центра, его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами города Севастополя;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на нее не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему ее, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.8. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим государственную услугу, многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Решение по жалобе, принятое Директором Департамента или начальником Главного управления информатизации и связи города Севастополя может быть обжаловано в Правительстве Севастополя.

В случае установления, в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

(раздел V в редакции приказа Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя от 25.12.2018 № 507)

VI. Перечень приложений

1. Сведения о местах нахождения, графиках работы, контактных телефонах, адресах электронной почты органов, предоставляющих государственную услугу

2. Блок-схема порядка предоставления государственной услуги.

3. Образец заявления.

4. Согласие на обработку персональных данных.

5. Форма справки о факте получения (неполучения) мер социальной поддержки.

6. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Заместитель директора Департамента –

Начальник управления социального обеспечения                          

А.В.Кордова

Приложение 1
к Административному регламенту Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя
предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

СВЕДЕНИЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, НОМЕРАХ ТЕЛЕФОНОВ И ГРАФИКЕ РАБОТЫ ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ, РАЙОННЫХ УПРАВЛЕНИЙ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ

Наименование

учреждения

Адрес

Телефон

График приема граждан

1

2

3

4

Департамент труда и социальной защиты населения города Севастополя

299053, город  Севастополь,

ул. Руднева, д. 40

тел. (8692) 537058, факс (8692) 537129

Е-mail: dtszn@sev.gov.ru

Понедельник

с 9-00 до 18-00 часов;

Вторник

с 9-00 до 18-00 часов;

Среда

с 9-00 до 18-00 часов;

Четверг

с 9-00 до 18-00 часов.

Обеденный перерыв с 13-00 до 13-45

Управление труда и социальной защиты населения  Балаклавского района

299018, город Севастополь,
ул. Урицкого, 2

(8692) 63-11-87,
63-12-69

E-mail:ubr.dtsz@sev.gov.ru

Управление труда и социальной защиты населения  Гагаринского района

299038

город Севастополь, проспект Октябрьской революции, 8

(8692) 42-22-56
E- mail:ugr.dtsz@sev.gov.ru

Управление труда и социальной защиты населения  Ленинского района

299008

город Севастополь, пл. Восставших, 6

(8692)     54-38-36

E-mail:ulr.dtsz@sev.gov.ru

Управление труда и социальной защиты населения  Нахимовского района

299001

город Севастополь,
ул. Рабочая, 3

(8692) 49-27-79

E-mail:unr.dtsz@sev.gov.ru

Управление труда и социальной защиты населения Нахимовского района,  Филиал Северная сторона

299002

город Севастополь,
ул. Леваневского, 24

(8692) 71-71-60

E-mail:unr.dtsz@sev.gov.ru

Приложение 2
к Административному регламенту Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя
предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

                                                                        ↓

                                             

                           

                                                  

                                                       ↓             

Приложение 3
к Административному регламенту Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя
предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

Руководителю Управления труда и социальной защиты

населения по ______________________ району города Севастополя

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«Выдача справки о получении (не получении) мер социальной поддержки»

Регистрационный номер запроса ___________________________________

от _________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество заявителя)

Адрес регистрации по месту жительства (по паспорту) _____________________________

____________________________________________________________________________ Адрес фактического проживания ________________________________________________

1. Паспортные данные (заявителя) серия________ номер_______________        дата выдачи__________________ кем выдан______________________________________

код подразделения ОВД _______________гражданство_____________________________

дата рождения______________ место рождения___________________________________

ИНН _____________________________СНИЛС ____________________________________

Контактный телефон 8 (_____) _____________________________

Паспортные   данные   родителей (опекуна, усыновителя, попечителя, законного представителя, доверенного лица) сверены _______________________________

____________________________________________________________________________

(подпись специалиста районного управления социальной защиты населения города Севастополя)

Прошу предоставить мне сведения о получении (не получении) мер социальной поддержки:

1. __________________________________________________________________________

2.__________________________________________________________________________ 3.__________________________________________________________________________ 4.__________________________________________________________________________

5.__________________________________________________________________________

(виды услуг)

Дата "___" ___________ 20____ г.    Подпись заявителя _______________

Приложение 4
к Административному регламенту Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя
предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

В управление труда и социальной защиты населения по

________________________________________

от _____________________________________,

дата рождения__________________________,

паспорт серия_________номер_____________,

выдан__________________________________

от_____________________________________________________________________________,

проживающего(ей) по адресу:

_______________________________________

номер контактного телефона

ЗАЯВЛЕНИЕ

о согласии на предоставление и обработку персональных данных

Я,

(фамилия, имя, отчество)

Выражаю свое согласие на обработку____________________________________

                                                                                            (наименование ГКУ-УСЗН)

моих персональных данных для предоставления_____________________________

_______________________________________________________________________,

                                              (наименование государственной услуги)

совершение ____________________________________________________________________,

                                                                    (наименование управление)

в установленном порядке, всех необходимых действий с моими персональными данными, в целях, предусмотренных административным регламентом для предоставления_________________________________________________________

_______________________________________________________________________,

                                              (наименование государственной услуги)

Настоящее согласие действует до момента исключения сведений обо мне из электронной базы данных Отзыв настоящего согласия осуществляется путем моего письменного обращения в ________________________________________________

                                            (наименование управления)

__________________                _________________________            ______________

Ф.И.О.  заявителя                                                 подпись заявителя                          дата

Приложение 5
к Административному регламенту Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя
предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

Справка

о факте получения (неполучения)

мер социальной поддержки

Выдана в том, что

____________________________________________________________________________

(Ф.И.О. в именительном падеже)

____________________________________________________________________________

(адрес регистрации/проживания)

по состоянию на ___________20____ года предоставляются меры социальной поддержки:

ежемесячное пособие на ребенка _______________________________________________

                                 (Ф.И.О., дата рождения)

в размере ____________________________,

ежемесячную компенсационную выплату в размере ________________________________

ежемесячные социальные выплаты в размере ____________________________________

единовременные социальные выплаты в размере__________________________________

ежемесячная денежная выплата________________________________________________

иные меры социальной поддержки_______________________________________________

____________________________________________________________________________

за период  с _________________20___г. по _________________20___г.

Общая сумма произведенных выплат за период

с _________ по ___________ составила ________ руб. _____ коп.

Месяц, год

Сумма (руб.)

Месяц, год

Сумма (руб.)

январь

июль

февраль

август

март

сентябрь

апрель

октябрь

май

ноябрь

июнь

декабрь

Основание выдачи: Автоматизированная информационная система

«Социальная поддержка населения» города Севастополь

Начальник Управления                        _______________           __________________

                                                      (подпись)                                           (Ф.И.О.)

М.П.              Дата

Приложение 6
к Административному регламенту Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя
предоставления государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

РЕШЕНИЕ от ________ № ____

об отказе в предоставлении государственной услуги «Выдача справок о получении (не получении) мер социальной поддержки»

Гражданину(ке):

проживающему(ей) по адресу:

Карточка учета/номер личного дела:

Отказать в предоставлении государственной услуги в связи с

(указать причину в соответствии с действующим законодательством)

Вы можете обжаловать данное решение в досудебном порядке, направив жалобу на имя директора Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя либо в судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Руководитель

/                                                    /

МП

(расшифровка подписи)