Об утверждении административного регламента предоставления Министерством инвестиций и предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан



МИНИСТЕРСТВО ИНВЕСТИЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА КАМЧАТСКОГО КРАЯ

МИНИСТЕРСТВО ИНВЕСТИЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 09 декабря 2011 года №188-п

Об утверждении административного регламента предоставления Министерством инвестиций и предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан

Утратил силу:

Приказом Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 24.07.2012 №85-п

{Изменения:

Приказ Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п}

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 №321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления Министерством инвестиций и предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан согласно приложению.

2. Признать утратившими силу:

1) приказ Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 16.11.2009 №145-п «Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан»;

2) приказ Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 03.11.2010 № 165-п «О внесении изменений в приложение к приказу Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 16.11.2009 №145-п «Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан»;

3) приказ Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 14.12.2010 №197-п «О внесении изменений в приложение к приказу Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 16.11.2009 №145-п «Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан»;

4) приказ Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 14.04.2011 №46-п «О внесении изменений в приложение к приказу Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 16.11.2009 №145-п «Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан».

3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

И.о. Министра                                                                                                                                                                                                                   Н.Е. Шихалеева

Приложение к приказу

Министерства инвестиций и

предпринимательства

Камчатского края

от 029 декабря 2011 года №188-п

Административный регламент предоставления Министерством инвестиций и предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан (далее - Административный регламент)

1. Общие положения

1.1. Предметом правового регулирования Административного регламента Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края (далее – Министерство) является организация предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – государственная услуга).

Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных действий (административных процедур) Министерством, связанных с рассмотрением индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан Российской Федерации (далее – обращение) на обращение в государственные органы, закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации. Установленный настоящим Административным регламентом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.2. Заявителями могут выступать:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее – заявитель).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы Министерства, предоставляющего государственную услугу.

Место нахождения Министерства: г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1.

Почтовый адрес для направления корреспонденции в Министерство: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1.

Электронный адрес: business@kamchatka.gov.ru

График работы Министерства:

понедельник, вторник, среда четверг - с 9.00 до 17.15

пятница - с 9.00 до 16.00

обеденный перерыв - с 12.15 до 13.03.

Контактные телефоны для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (4152), 42-43-89, 41-26-35, факс: (4152) 42-37-34.

Информация представляется посредством ее размещения на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://www.kamchatka.gov.ru (далее – официальный сайт).

1.3.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.

1.3.2.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявители обращаются в Министерство:

- лично;

- в письменном виде (почтой, телеграммой или посредством факсимильной связи);

- в форме электронного документа;

- по телефону.

Информирование заявителей осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

1.3.2.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Министерства (далее – должностные лица):

- лично;

- по телефону.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Министерства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно, в форме электронного документа или назначить другое удобное для заявителя время консультации.

1.3.2.3. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении заявителей в Министерство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

1.2.3.4. При коллективном обращении заявителей в Министерство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

1.3.2.5. Публичное информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте, информационном стенде.

1.3.2.6. Личный прием граждан осуществляется Министром инвестиции и предпринимательства Камчатского края (далее – Министр).

(пункт 1.3.2.6. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Информация о месте и времени проведения приема Министра доводится до сведения заявителей должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства.

1.3.2.7. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных функций» (информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг» - pgu.kamchatka.gov.ru).

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги – рассмотрение обращений граждан.

2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, предоставляющего государственную услугу – Министерство инвестиций и предпринимательства Камчатского края.

2.3. Результат предоставления услуги - разрешение по существу всех поставленных в обращении устном обращении) вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю ответа в письменной форме или в форме электронного документа.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

(пункт 2.3. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.

Общий срок рассмотрения письменных обращений заявителя в Министерстве - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения заявителя - не более чем на 30 дней.

Письменные обращения заявителей по вопросам, не относящимся к компетенции Министерства, в течение 7 дней со дня их регистрации в Министерстве подлежат переадресации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению № 3, с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению № 4.

В случае, если заявитель в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции нескольких органов государственной власти или должностных лиц, в течение 7 дней со дня их регистрации в Министерстве копия обращения должна быть направлена в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, 2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745);

- Федеральный закон от 27.07.2004 №79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186; № 30 (ч. 2), ст. 3616; № 52 (ч. 1), ст. 6235; 2009, № 29, ст. 3597; № 29, ст. 3624; № 48, ст. 5719; № 51, ст. 6159; 2010, № 5, Ст. 459; № 7, ст. 704; № 49, ст. 6413; 2011, № 1, ст. 31);

- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; 2010, № 31, ст. 4196);

- Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038);

- постановление Правительства Камчатского края от 19.12.2008 №438-П «Об утверждении Положения о Министерстве инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края» («Официальные ведомости», 2009, № 7-9, 2010, №1-5, 2010, № 14-18,2010, № 186-187; 2011, № 71-72; 2011, № 183);

- постановление Правительства Камчатского края от 05.08.2011 №321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2011 № 164-165).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявители направляют обращения в Министерство:

- лично;

- через почтовое отделение;

- посредством факса;

- с использованием телеграфной связи;

- посредством электронной почты.

2.6.2. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование государственного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,

уведомление о переадресации обращения.

Заявитель излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.3. В обращении, направленном в форме электронного документа, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.6.4. Заявитель имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

(абзац 4 в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.6.5. Должностные лица Министерства обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений заявителей, при необходимости – с участием заявителей, направивших обращения;

- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений заявителей документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление заявителям письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.

При рассмотрении обращений заявителей не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия.

2.6.6. Ответы на письменные обращения заявителей, поступившие по почте, электронной почте, посредством факса или на официальный сайт, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения заявителей: почтовым отправлением, по электронной почте.

На обращения заявителей, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса заявителя), ответы направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменном виде почтовым отправлением.

На обращения заявителей, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

В случае поступления коллективного письменного обращения заявителей ответ на обращение направляется в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы заявителя, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

(абзац 5 пункта 2.6.6. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

2.6.7. Должностные лица не вправе требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края и правовыми актами муниципальных образований в Камчатском крае, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.8. Порядок рассмотрения отдельных обращений заявителей.

(пункт 2.8. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Заявители вправе получать на свое письменное обращение письменный

ответ по существу поставленных вопросов, за исключением следующих случаев:

а)              если в письменном обращении заявителя не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ;

б)              если в письменном обращении заявителя содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, письменное обращение заявителя подлежит направлению в компетентный государственный орган;

в)              если текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение трех дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

г)              если ответ по существу поставленного в письменном обращении заявителя вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дачи ответа по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

д)              письменное обращение заявителя, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему письменное обращение, с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

е)              при получении письменного обращения заявителя, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение заявителя может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившего письменное обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ж)              если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом в письменном обращении заявителя не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного письменного обращения заявителя и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное письменное обращение заявителя и более ранние письменные обращения заявителя направлялись одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении заявителя, направившего письменное обращение.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в письменном обращении заявителя вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить письменное обращение в Министерство.

2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги – до 10 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.

Срок регистрации письменных обращений должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства – в день поступления

обращения.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Помещение для осуществления личного приема заявителей должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

Места для информирования заявителей о порядке предоставления государственной услуги оборудуются информационными стендами.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта, адрес электронной почты Министерства, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде, согласно приложению № 1 и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.13. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

2.13.1. Показателями              доступности государственной услуги являются:

- уровень информирования населения о порядке предоставления государственной услуги посредством размещения информации на информационном стенде Министерства, официальном сайте и в Реестре государственных и муниципальных услуг Камчатского края;

- уровень транспортной доступности общественным транспортом;

соответствие требованиям комфортности предоставления государственной услуги.

2.13.2. Показателями качества государственной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- степень удовлетворенности заявителей качеством государственной услуги;

- количество жалоб на действия и решения должностных лиц Министерства в процессе предоставления государственной услуги;

количество выявленных нарушений полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам плановых и внеплановых проверок.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме

Последовательность административных процедур:

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Министерство;

2) регистрация и аннотирование поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Министру;

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Министра исполнителям;

5) извещение заявителей о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

(подпункт 5 абзац 1 раздела 3 в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) подготовка и направление ответов на письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме;

(подпункт 9 абзац 1 раздела 3 в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Министерство.

Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Министерство, осуществляется должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства.

Министерством рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

- переданные лично обратившимися заявителями должностному лицу, ответственному за делопроизводство Министерства;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества (при наличии), подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества (при наличии), подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б)              при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в)              поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью должностного лица, ответственного за делопроизводство Министерства, с проставлением даты;

г)              по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

(подпункт «д» абзаца 9 исключен в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

(абзац 11 исключен в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Срок выполнения административных действий – до 5 минут на одно обращение.

3.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений.

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а)              письменное обращение: первая буква фамилии – порядковый номер;

б)              коллективное обращение: Кол – порядковый номер;

в)              письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии – порядковый номер;

г)              обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Министерство: ПРЛ – первая буква фамилии – порядковый номер;

д)              обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС – порядковый номер.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями должностное лицо, ответственное за делопроизводство Министерства, подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Министерство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие в Министерство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первые два или три, в том числе заявитель, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Министерство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Министру.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, Министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

(абзац 12 пункта 3.2. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Письменное обращение с просьбой о личном приеме Министром рассматривается как обычное обращение. Заявителю направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема Министром в течение 7 дней со дня регистрации обращения, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Министерство, регистрируются должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, в день их поступления.

Срок выполнения административной процедуры – до 20 минут на одно обращение.

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение Министру.

Зарегистрированное обращение предоставляется должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, Министру для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а)              в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б)              в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти Камчатского края;

в)              в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г)              в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в соответствии с резолюцией Министра в течение 7 дней со дня их регистрации направляется в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Резолюция Министра должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Министра с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на

обращение.

Срок выполнения административной процедуры – до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Министра исполнителям.

Рассмотренное Министром обращение с резолюцией направляется должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, исполнителю.

Резолюция заносится в электронную программу регистрации входящей корреспонденции, исполнение резолюции Министра ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией Министра, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению № 3. Письмо подписывается Министром.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.

Остальные обращения с резолюцией Министра передаются исполнителям через должностное лицо, ответственное за делопроизводство Министерства.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административной процедуры – до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение заявителей о направлении их обращений для принятия конкретных мер в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

(абзац 1 пункта 3.5. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет должностное лицо, ответственное за делопроизводство Министерства.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

(подпункт «б» абзаца 4 пункта 3.5. исключен в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

б) о продлении срока рассмотрения обращения;

в)              о результатах рассмотрения обращения.

(подпункты «в,г» абзаца 4 пункта 3.5. исключен в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление подписывается Министром, регистрируется должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, и направляется заявителю в 7-дневный срок со дня регистрации обращения. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административной процедуры - до 4 минут на 1 обращение.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.

Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с

законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Министра.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10- дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется Министром путем проведения проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов электронной программы.

Срок выполнения административной процедуры (подготовка еженедельной информации по исполнителям) – до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями.

Поступившие обращения рассматриваются исполнителями в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией Министра не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок со дня наложения резолюции Министра возвращает обращение Министру, указывая при этом исполнителя, которому, по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется Министру для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а)              обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

б)              принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

в)              в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в электронной программе.

Срок выполнения административной процедуры (занесение информации)- до 5 минут на 1 обращение.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений.

В исключительных случаях и случаях направления запроса в соответствии с требованиями части 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Министр либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения, но не более чем на 30 дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока.

Продление срока рассмотрения обращения осуществляется по служебной записке ответственного исполнителя на имя Министра.

(абзац 1 пункта 3.8. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Извещение о продлении срока рассмотрения письменного обращения направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

3.9. подготовка и направление ответов на письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме.

(абзац 1 пункта 3.9. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению. Если в обращении не содержится просьбы заявителя об их возврате, приложения остаются в деле.

Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Министерства в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Министерство по электронным каналам связи, направляется заявителю по электронному адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется заявителю за подписью Министра по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Министерстве электронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы заявителям, удостоверяются в установленном порядке.

Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Министерства, подписывает Министр.

Ответы на обращения направляются заявителям в течение 30 дней со дня регистрации обращений.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится Министром при предоставлении ответа исполнителем. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Министра и дату списания документа.

3.11.Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием заявителей.

Консультация заявителей должностными лицами Министерства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 12.15 до 13.03.

Консультация заявителей производится лично и по телефону.

Предварительная запись на личный прием к должностным лицам Министерства не производится. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если заявитель удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях заявителю предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Личный прием заявителей Министром осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись заявителей на личный прием к Министру осуществляется ежедневно в кабинете № 517 либо по телефону 42-43-89. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

При записи заявителя на личный прием к Министру составляется учетная карточка приема заявителей по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются документы по существу обращения.

За день до начала приема должностное лицо, ответственное за делопроизводство Министерства, предоставляет Министру список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Помещения, в которых осуществляется личный прием заявителей, оборудуются информационными стендами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием заявителей проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Учет заявителей, принятых на личном приеме, осуществляется должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, в журнале установленной формы, согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме заявитель предъявляет

документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема заявитель может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения заявителя заносится в карточку личного приема заявителя согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении заявителя вопросов.

Письменные обращения заявителей, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения заявителя производится запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных заявителем вопросов не входит в компетенцию Министерства заявителю разъясняется куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Контроль за рассмотрением письменных обращений заявителя, поступивших при личном приеме заявителя в Министерстве осуществляется должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

Срок выполнения административной процедуры - до 10 минут на 1 обращение.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, и должностными лицами Министерства сроков и последовательности действий, определенных административными процедурами, в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется Министром.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами Министерства нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, положений настоящего Административного регламента.

4.2. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся 1 раз в полугодие на основании утвержденного плана работы Министерства. В ходе проведения плановых проверок рассматриваются вопросы соблюдения должностными лицами Министерства порядка информирования заявителей о предоставлении государственной услуги, сроках и порядке осуществления административных процедур, полноты и достоверности направляемых заявителю ответов на обращений, а также вопрос соблюдения должностным лицом, ответственным за делопроизводство Министерства, сроков, порядка приема и регистрации обращений заявителей.

Внеплановые проверки проводятся на основании обращений заявителей. В данном случае проверка осуществляется в отношении каждого конкретного случая.

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, ответственные лица Министерства несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Камчатского края, и должностными регламентами.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: проведение проверок (плановых и внеплановых); выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Министерства; принятие решений по результатам рассмотрения жалоб и направления ответов заявителям.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Министерства.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги в Министерстве формируется комиссия из трех должностных лиц Министерства.

При проведении проверки комиссия проводит анализ исполнения ответственными должностными лицами Министерства административных процедур и выявляет нарушения, допущенные должностными лицами Министерства в ходе предоставления государственной услуги.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные нарушения предоставления государственной услуги и предлагаются меры по их устранению. Акт подписывается председателем комиссии.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц

5.1. Действия (бездействия) и решения должностных лиц Министерства, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, повлекшие за собой нарушение прав заявителей могут быть обжалованы ими в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц Министерства является жалоба заинтересованного лица.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

- наименование Министерства, в которое направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Министерства;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы;

- суть жалобы;

- личная подпись заявителя и дата.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба, поступившая в Министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению. В жалобе заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(пункт 5.2. в редакции приказа Министерства инвестиций и предпринимательства Камчатского края от 07.02.2012 №20-п)

5.3. Ответ на жалобу (претензию) не дается в случаях, предусмотренных пунктом 2.8 Административного регламента.

5.4. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц Министерства может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа лично заявителем или его законным представителем.

5.5. Заявители в течение 15 дней с момента регистрации письменного запроса о предоставлении информации, имеют право получить, а должностные лица Министерства обязаны предоставить им возможность ознакомления с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

5.6. Заявители имеют право обратиться с жалобой:

1) в Министерство – Министру инвестиции и предпринимательства Камчатского края;

2) в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействия), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, образованную постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «О Порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

5.7. Сроки рассмотрения жалобы:

1) Министром – в течение 30 календарных дней со дня её регистрации. Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение жалобы – не более чем на 30 календарных дней, о чем в письменной форме сообщается заявителю, подавшему жалобу, с указанием причин продления срока рассмотрения;

2) Комиссией по досудебному обжалованию действий (бездействия), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края – не позднее 15 календарных дней с момента ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 5 календарных дней.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы может быть принято одно из следующих решений:

1) о признании в действиях (бездействиях) и решениях должностных лиц Министерства нарушений действующего законодательства Российской Федерации, Камчатского края и положений настоящего Административного регламента, повлекшее нарушение прав и законных интересов заявителей и принятии мер по устранению допущенных нарушений в месячный срок;

2) о признании действий (бездействия) и решений должностных лиц Министерства соответствующими требованиям действующего законодательства Российской Федерации, Камчатского края и настоящего Административного регламента

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы направляется заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.

Приложение №1

к Административному регламенту

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ МИНИСТЕРСТВА ИНВЕСТИЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Обращения заявителей в Министерство инвестиций и предпринимательства Камчатского края к должностному лицу: fishdep@kamchatka.gov.ru.

Письменное обращение

Устное обращение

Почтовый адрес: 683040,

Телефон: 8-(4152)-42-43-89,

г. Петропавловск-Камчатский,

Телефон: 8-(4152)-41-26-35

пл. Ленина, д. 1

Факс: 8-(4152)-42-37-34

адрес электронной почты:

business @kamchatka.gov.ru

официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/

(страница Министерства инвестиций и предпринимательства

Камчатского края)

Руководитель: Министр инвестиций и предпринимательства

Камчатского края

ГРАФИК РАБОТЫ

МИНИСТЕРСТВА ИНВЕСТИЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Министерство инвестиций и предпринимательства Камчатского края осуществляют свою работу по следующему графику:

понедельник-четверг:

9.00 - 17.15 (женщины), 9.00 - 18.00 (мужчины);

пятница:

9.00 - 16.00 (женщины), 9.00 - 17.00 (мужчины),

время перерыва для отдыха и питания:

12.15 - 13.03,

суббота, воскресенье:

выходные дни.

ПРИЕМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕМ

МИНИСТЕРСТВА ИНВЕСТИЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Приём заявителей по личным вопросам проводится Министром__________________________________________________________

каждый ______________ с ______ по __________

Записаться на прием к Министру Вы можете, отправив сообщение по электронному адресу busmess@kamchatka.gov.ru или позвонив по телефону 8 (4152) 42-43-89.

Приложение № 2

к Административному регламенту

Процедура предоставления государственной услуги

Приложение № 3

к Административному регламенту

«Форма сопроводительного письма»

МИНИСТЕРСТВО

ИНВЕСТИЦИЙ И

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Ленина пл., д. 1, г. Петропавловск-Камчатский,

683040, Тел/Факс (4152) 42-10-37

http://www. kamchatka. gov.ru

e-mail: business@kamchatka.gov.ru

DolgovaVM@kamchatka.gov.ru

_______________№ ________________

На № _____________ от _____________

Уважаемый _________________________________!

В соответствии с ч.З ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

направляем на рассмотрение обращение ___________________________________________________________________.

поступившее в Министерство инвестиций и предпринимательства Камчатского края.

В соответствии с п.1 ст. 12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Министерство.

Приложение на ________ листах подлежит возврату в Министерство

инвестиций и предпринимательства Камчатского края.

Министр                                                                                                                                                                                     И. О. Фамилия

Приложение № 4

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителя»

МИНИСТЕРСТВО

ИНВЕСТИЦИЙ И

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Ленина пл., д. 1, г. Петропавловск-Камчатский,

683040, Тел/Факс (4152) 42-10-37

http://www.kamchatka.gov.ru

e-mail: busmess@kamchatka.gov.ru

DolgovaVM@kamchatka.gov.ru

_______________№ ________________

На № _____________ от _____________

Уважаемый _________________________________!

Ваше обращение, поступившее в Министерство инвестиций и предпринимательства Камчатского края на _______________________________

листах, направленно на рассмотрение ___________________________________

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Министр                                                                                                                                                                                       И. О. Фамилия

Приложение № 5

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителя»

ЖУРНАЛ № _________

регистрации приема заявителей

_______________________________________________

(ф.и.о. должностного лица, осуществляющего прием)

Начат_____________

Окончен ___________

На листах __________

N п/п

Дата приема

Ф.И.О. заявителя

Домашний адрес,

контактный телефон

Кратко содержание обращения

Результаты приема дано (разъяснение; дано устное поручение о приеме в структурном подразделении; принято письменное заявление; приняты иные решения)

Подпись заявителя

1

2

3

4

5

6

7

Приложение № 6

к Административному регламенту

«Форма учетной карточки приема заявителей»

Учетная карточка приема заявителей

От «___» ___________2000___г. <1>                                                                                                                                                         №

___________________<2>

Фамилия, имя, отчество: <3>____________________________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество: <3>

Тип обращения:

<4>

Вид обращения:

<5>

Пол заявителя:

<6>

Тип заявителя

<7>

Частота обращения:

<8>

Количество

Листов: <9>

Вид места жительства:

<10>

Льготный состав:

<11>

Шифр и подшифр:

<12>

Социальное положение: <13>

Адрес заявителя, телефон: <14>

Краткое содержание обращения: <15>

Должность, Ф.И.О. ведущего прием:<>

Оборот

Кому поручено, текст поручения, дата: <17>

Продление: <18>

Результат: <19>

Признак решения: <20>

Снято с контроля: <21>

_____________________________________________________________________________________________________________

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема заявителя

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Министерстве

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося заявителя (заявителей)

<4> - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

3 - заявление

<5> - указывается вид обращения:

П - письмо

Т - телеграмма

<6> - указывается пол заявителя:

М - мужской

Ж - женский

<7> - указывается тип заявителя:

Л- личное

Кол- коллективное

Дол - должностное лицо

<8> - указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт – повторное

Мног – многократное

<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<10> - указывается вид места жительства:

Г - город, поселок городского типа

С - сельская местность

<11> - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр - репрессированный Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий В/т - «Ветеран труда»

<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении заявителя)

<13> - указывается социальное положение:

Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб - рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - без определенного места жительства

Б/р - безработный

Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<14> - указывается адрес обратившегося заявителя (заявителей), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения заявителя

<19> - указывается результат рассмотрения обращения заявителя: Решено Отказано Разъяснено Меры приняты

<20> - указывается признак решения: Рассмотрено с выездом на место Рассмотрено комиссией (коллегиально) Рассмотрено единолично

<21> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного заявителю, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение заявителя, краткое содержание ответа»