Основная информация
| Дата опубликования: | 10 января 2012г. |
| Номер документа: | RU24000201200008 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Красноярский край |
| Принявший орган: | Министерство культуры Красноярского края |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ
1
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ
Красноярского края
ПРИКАЗ
10.01.2012
№ 1
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗЫ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОТ 17.12.2010 № 175 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИИ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНС ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ», ОТ 24.12.2010 № 177 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ, БАЗАМ ДАННЫХ КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕК», ОТ 24.12.2010 № 184 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ИЗ ФОНДА РЕДКИХ КНИГ, ХРАНЯЩИМСЯ В КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕКАХ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ»
{Утратил силу:
Приказ министерства культуры Красноярского края от 17.09.2012 № 336; НГРRU24000201201089} (в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 30.10.2012 № 401)
На основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р, пункта 3.29 Положения о министерстве культуры Красноярского края, утвержденного постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 № 32-п, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Внести изменения в приказ министерства культуры Красноярского края от 17.12.2010 № 175 «Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными учреждениями культуры, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонс данных мероприятий в электронном виде»:
В административном регламенте министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными учреждениями культуры, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонс данных мероприятий в электронном виде»:
пункт 1.3 изложить в следующей редакции:
«1.3. Регламент разработан в целях повышения эффективности и качества вышеуказанной услуги. Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.»;
пункт 1.4 после слова «Получателями» дополнить словами «и заявителями»;
абзац пятый пункта 3.5 изложить в следующей редакции:
почтой в адрес дней с момента числе в форме указанному в
«При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется Заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 поступления запроса. Ответ на письменное (в том электронного документа) обращение направляется по обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа)»;
раздел IV изложить в редакции согласно приложению № 1;
раздел V изложить в редакции согласно приложению № 1.
2. Внести изменения в приказ министерства культуры Красноярского края от 24.12.2010 № 177 «Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек»:
В административном регламенте министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек»:
второе предложение пункта 1.3 изложить в следующей редакции:
«Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.»;
абзац первый пункта 1.5 после слова «Получателями» дополнить словами «и заявителями»;
абзац третий пункта 3.6 изложить в следующей редакции:
«При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления запроса. Ответ на письменное обращение (в том числе в форме электронного документа) направляется по указанному в обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа)»;
в абзаце 10 пункта 3.6 слова «в срок 3 дня» исключить;
раздел IV изложить в редакции согласно приложению № 2.
раздел V изложить в редакции согласно приложению № 2.
3. Внести изменения в приказ министерства культуры Красноярского края от 24.12.2010 № 184 «Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»:
В административном регламенте министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»:
абзац второй пункта 1.3 изложить в следующей редакции:
«Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.»;
абзац первый пункта 1.5 после слова «Получателями» дополнить словами «и заявителями»;
абзац третий пункта 3.6 изложить в следующей редакции:
«При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления запроса. Ответ на письменное обращение (в том числе в форме электронного документа) направляется по указанному в обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа)»;
в абзаце 10 пункта 3.6 слова «в срок 3 дня» исключить;
раздел IV изложить в редакции согласно приложению № 2.
раздел V изложить в редакции согласно приложению № 2.
4. Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.
5. Опубликовать приказ в «Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края» и краевой государственной газете «Наш Красноярский край».
6. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Министр культуры
Г.Л. Рукша
Приложение № 1
к приказу министерства культуры
Красноярского края
от 10.01.2012 № 1
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений должностными лицами и контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляются директором Учреждения, его заместителями, а также начальником и специалистами отдела искусств Министерства (далее - должностные лица) в соответствии с их должностными обязанностями.
Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, предусмотренного абзацем 1 настоящего пункта Регламента, определяются их должностными инструкциями и регламентами, а должностных лиц Министерства также Положением о Министерстве.
Текущий контроль осуществляется должностными лицами непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Министерства в случае проведения данной проверки должностным лицом Министерства, либо на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора Учреждения в случае проведения данной проверки должностным лицом Учреждения.
4.3. Плановые проверки.
4.3.1. Периодичность плановых проверок министерством культуры Красноярского края определяется приказом министерства культуры Красноярского края и не может быть реже 1 раза в год.
Периодичность плановых проверок Учреждением определяется приказом директора Учреждения и не может быть реже 1 раза в год.
4.4. Внеплановые проверки.
4.4.1. Внеплановые проверки проводятся в случаях:
1) истечения срока исполнения Учреждением требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;
2) поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, от средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства;
3) поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.
4.4.2. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются Министерством в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, при условии, что ранее проверку осуществляло Министерство, а также в случае поступления должностным лицам Министерства сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются Учреждением в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, за исключением, если ранее проверку осуществляло Министерство, а также в случае поступления должностным лицам Учреждения сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа Министерства либо директора Учреждения в случае необходимости привлечения к участию в проверке специалистов разных отделов либо учета мнения общественных деятелей в области культуры и искусства создается комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений с указанием срока исполнения.
4.5. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Работники Учреждений в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления услуги, размещенной на официальных сайтах Учреждений.
Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении должностными лицами требований Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Действия (бездействие), решения работников Учреждений, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы руководителю Учреждения.
Действия (бездействие), решения руководителей Учреждений, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы министру культуры Красноярского края (его заместителю).
5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении Учреждения, представлена в Учреждение или Министерство в виде отдельного документа (в том числе в форме электронного документа), высказана устно на приеме у директора Учреждения, замещающего его лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.
5.3. Письменные (в том числе электронные) обращения (претензии или жалобы) Заинтересованных лиц, поступившие в Учреждение, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке осуществления документооборота, действующем в Учреждении, а также в соответствии с положениями настоящего раздела Регламента.
Письменные (в том числе в форме электронного документа) обращения (претензии или жалобы) Заинтересованных лиц, поступившие в Министерство, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Почтовый адрес Министерства: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.
Факс:(391)2113125.
Электронная почта Министерства: akp@krayuk.krsn.ru
Режим работы Министерства:
понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота и воскресенье.
Информацию о месте нахождения и графике работы Министерства можно получить путем личного (устного или письменного) обращения в Министерство, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstale.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.
Справочные телефоны Министерства:
приемная: (391) 2 11 27 01;
организационный отдел: (391) 2 11 28 19.
В случае обжалования действий (бездействия), решений работников Учреждений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю Учреждения Заинтересованное лицо в обязательном порядке указывает в жалобе:
наименование Учреждения или должностного лица, которым адресовано обращение;
фамилию, имя, отчество Заинтересованного лица;
почтовый или адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы;
личную подпись (за исключением обращений в форме электронного документа) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заинтересованное лидо прилагает к письменной (в том числе в форме электронного документа) жалобе документы и материалы либо их копии.
Директор Учреждения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заинтересованного лица, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов Заинтересованного лица, дает письменный (в том числе в форме электронного документа) ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Заинтересованное лицо имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
По письменным (в том числе в форме электронного документа) обращениям ответ направляется в адрес Заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменное (в том числе в форме электронного документа) обращение направляется по указанному в обращении почтовому или электронному адресу (в случае если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента-Основания оставления письменного (в том числе в форме электронного документа) обращения без письменного ответа по существу в случае обжалования действий (бездействия), решений работников Учреждений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю Учреждения:
в обращении не указаны фамилия и адрес Заинтересованного лица;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения (в том числе в форме электронного документа) не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения Заинтересованное лицо уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений Заинтересованного лица, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа.
Заинтересованное лицо имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
Приложение № 2 к приказу
министерства культуры
Красноярского края
от 10.01.2012 № 1
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений должностными лицами и контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляются директором краевой государственной библиотеки, его заместителями, а также начальником и специалистами отдела культурно-досуговой деятельности и народного творчества министерства культуры Красноярского края (далее - должностные лица) в соответствии с их должностными обязанностями.
Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, Предусмотренного абзацем 1 настоящего пункта Регламента, определяются их должностными инструкциями и регламентами, а должностных лиц министерства культуры Красноярского края также Положением о министерстве культуры Красноярского края.
Текущий контроль осуществляется должностными лицами непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и
устранение Нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства культуры Красноярского края в случае проведения данной проверки должностным лицом министерства культуры Красноярского края, либо на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора краевой государственной библиотеки в случае проведения данной проверки должностным лицом краевой государственной библиотеки.
4.3. Плановые проверки.
4.3.1. Периодичность плановых проверок министерством культуры Красноярского края определяется приказом министерства культуры Красноярского края и не может быть реже I раза в год.
Периодичность плановых проверок краевой государственной библиотекой определяется приказом директора краевой государственной библиотеки и не может быть реже 1 раза в год.
4.4. Внеплановые проверки.
4.4.1. Внеплановые проверки проводятся в случаях:
1) истечения срока исполнения краевой государственной библиотекой требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;
2) поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства;
3) поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.
4.4.2. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются министерством культуры Красноярского края в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, при условии, что ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а также в случае поступления должностным лицам министерства культуры Красноярского края сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются краевой государственной библиотекой в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, за исключением, если ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а. также в случае поступления должностным лицам краевой государственной библиотеки сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа министерства культуры Красноярского края либо директора краевой государственной библиотеки в случае необходимости привлечения к участию в проверке специалистов разных отделов либо учета мнения общественных деятелей в области библиотечного дела создается комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений с указанием срока исполнения.
4.5. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Работники краевой государственной библиотеки в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления услуги, размещенной на официальных сайтах краевых государственных библиотек.
Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении должностными лицами требований Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении услуги
5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Действия (бездействие), решения работников краевой государственной библиотеки, осуществляемые (принятые) б ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы руководителю краевой государственной библиотеки.
Действия (бездействие), решения руководителей краевых государственных библиотек, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы министру культуры Красноярского края (его заместителю).
5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении краевой государственной библиотеки, представлена в краевую государственную библиотеку или министерство культуры Красноярского края в виде отдельного документа (в том числе в форме электронного документа), высказана устно на приеме у директора краевой государственной библиотеки, замещающего его лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.
5.3. Письменные (в том числе электронные) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в краевую государственную библиотеку, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке осуществления документооборота, действующем в краевой государственной библиотеке, а также в соответствии с положениями настоящего раздела Регламента.
Письменные (в том числе в форме электронного документа) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в министерство культуры, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Почтовый адрес министерства культуры: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.
Факс:(391)21131 25.
Электронная почта министерства культуры: krayuk@krsn.ru
Режим работы министерства культуры:
понедельник - пятница: с; 9.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота и воскресенье.
Информацию о месте нахождения и графике работы министерства культуры можно получить путем личного (устного или письменного) обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstate.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.
Справочные телефоны министерства культуры:
приемная: (391) 2 11 27 01;
организационный отдел: (391) 2 11 28 19.
В случае обжалования действий (бездействия), решений работников краевой государственной библиотеки, осуществляемых (принятых) в ходе Предоставления услуги, руководителю краевой государственной библиотеки получатель услуги в обязательном порядке указывает в жалобе:
наименование краевой государственной библиотеки или должностного лица, которым адресовано обращение;
фамилию, имя, отчество получателя услуги; почтовый или адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы;
личную подпись (за исключением обращений в форме электронного документа) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной (в том числе в форме электронного документа) жалобе документы и материалы либо их копии. Директор краевой государственной библиотеки:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный (в том числе в форме электронного документа) ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Получатель услуги имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
По письменным (в том числе в форме электронного документа) обращениям ответ направляется в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменное (в том числе в форме электронного документа) обращение направляется по указанному в обращении почтовому или электронному адресу (в случае если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.
Основания оставления письменного (в том числе в форме электронного документа) обращения без письменного ответа по существу в случае обжалования действий (бездействия), решений работников краевых государственных библиотек, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю краевой государственной библиотеки:
в обращении не указаны фамилия и адрес получателя услуги;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения (в том числе в форме электронного документа) не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения получатель услуги уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лип к ответственности, подготовка мотивированного ответа.
Получатель услуги имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ
1
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ
Красноярского края
ПРИКАЗ
10.01.2012
№ 1
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗЫ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОТ 17.12.2010 № 175 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИИ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНС ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ», ОТ 24.12.2010 № 177 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ, БАЗАМ ДАННЫХ КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕК», ОТ 24.12.2010 № 184 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ИЗ ФОНДА РЕДКИХ КНИГ, ХРАНЯЩИМСЯ В КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕКАХ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ»
{Утратил силу:
Приказ министерства культуры Красноярского края от 17.09.2012 № 336; НГРRU24000201201089} (в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 30.10.2012 № 401)
На основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р, пункта 3.29 Положения о министерстве культуры Красноярского края, утвержденного постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 № 32-п, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Внести изменения в приказ министерства культуры Красноярского края от 17.12.2010 № 175 «Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными учреждениями культуры, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонс данных мероприятий в электронном виде»:
В административном регламенте министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными учреждениями культуры, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонс данных мероприятий в электронном виде»:
пункт 1.3 изложить в следующей редакции:
«1.3. Регламент разработан в целях повышения эффективности и качества вышеуказанной услуги. Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.»;
пункт 1.4 после слова «Получателями» дополнить словами «и заявителями»;
абзац пятый пункта 3.5 изложить в следующей редакции:
почтой в адрес дней с момента числе в форме указанному в
«При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется Заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 поступления запроса. Ответ на письменное (в том электронного документа) обращение направляется по обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа)»;
раздел IV изложить в редакции согласно приложению № 1;
раздел V изложить в редакции согласно приложению № 1.
2. Внести изменения в приказ министерства культуры Красноярского края от 24.12.2010 № 177 «Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек»:
В административном регламенте министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных краевых государственных библиотек»:
второе предложение пункта 1.3 изложить в следующей редакции:
«Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.»;
абзац первый пункта 1.5 после слова «Получателями» дополнить словами «и заявителями»;
абзац третий пункта 3.6 изложить в следующей редакции:
«При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления запроса. Ответ на письменное обращение (в том числе в форме электронного документа) направляется по указанному в обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа)»;
в абзаце 10 пункта 3.6 слова «в срок 3 дня» исключить;
раздел IV изложить в редакции согласно приложению № 2.
раздел V изложить в редакции согласно приложению № 2.
3. Внести изменения в приказ министерства культуры Красноярского края от 24.12.2010 № 184 «Об утверждении административного регламента министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»:
В административном регламенте министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»:
абзац второй пункта 1.3 изложить в следующей редакции:
«Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.»;
абзац первый пункта 1.5 после слова «Получателями» дополнить словами «и заявителями»;
абзац третий пункта 3.6 изложить в следующей редакции:
«При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления запроса. Ответ на письменное обращение (в том числе в форме электронного документа) направляется по указанному в обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа)»;
в абзаце 10 пункта 3.6 слова «в срок 3 дня» исключить;
раздел IV изложить в редакции согласно приложению № 2.
раздел V изложить в редакции согласно приложению № 2.
4. Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.
5. Опубликовать приказ в «Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края» и краевой государственной газете «Наш Красноярский край».
6. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Министр культуры
Г.Л. Рукша
Приложение № 1
к приказу министерства культуры
Красноярского края
от 10.01.2012 № 1
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений должностными лицами и контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляются директором Учреждения, его заместителями, а также начальником и специалистами отдела искусств Министерства (далее - должностные лица) в соответствии с их должностными обязанностями.
Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, предусмотренного абзацем 1 настоящего пункта Регламента, определяются их должностными инструкциями и регламентами, а должностных лиц Министерства также Положением о Министерстве.
Текущий контроль осуществляется должностными лицами непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Министерства в случае проведения данной проверки должностным лицом Министерства, либо на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора Учреждения в случае проведения данной проверки должностным лицом Учреждения.
4.3. Плановые проверки.
4.3.1. Периодичность плановых проверок министерством культуры Красноярского края определяется приказом министерства культуры Красноярского края и не может быть реже 1 раза в год.
Периодичность плановых проверок Учреждением определяется приказом директора Учреждения и не может быть реже 1 раза в год.
4.4. Внеплановые проверки.
4.4.1. Внеплановые проверки проводятся в случаях:
1) истечения срока исполнения Учреждением требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;
2) поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, от средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства;
3) поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.
4.4.2. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются Министерством в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, при условии, что ранее проверку осуществляло Министерство, а также в случае поступления должностным лицам Министерства сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются Учреждением в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, за исключением, если ранее проверку осуществляло Министерство, а также в случае поступления должностным лицам Учреждения сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа Министерства либо директора Учреждения в случае необходимости привлечения к участию в проверке специалистов разных отделов либо учета мнения общественных деятелей в области культуры и искусства создается комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений с указанием срока исполнения.
4.5. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Работники Учреждений в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления услуги, размещенной на официальных сайтах Учреждений.
Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении должностными лицами требований Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Действия (бездействие), решения работников Учреждений, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы руководителю Учреждения.
Действия (бездействие), решения руководителей Учреждений, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы министру культуры Красноярского края (его заместителю).
5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении Учреждения, представлена в Учреждение или Министерство в виде отдельного документа (в том числе в форме электронного документа), высказана устно на приеме у директора Учреждения, замещающего его лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.
5.3. Письменные (в том числе электронные) обращения (претензии или жалобы) Заинтересованных лиц, поступившие в Учреждение, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке осуществления документооборота, действующем в Учреждении, а также в соответствии с положениями настоящего раздела Регламента.
Письменные (в том числе в форме электронного документа) обращения (претензии или жалобы) Заинтересованных лиц, поступившие в Министерство, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Почтовый адрес Министерства: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.
Факс:(391)2113125.
Электронная почта Министерства: akp@krayuk.krsn.ru
Режим работы Министерства:
понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота и воскресенье.
Информацию о месте нахождения и графике работы Министерства можно получить путем личного (устного или письменного) обращения в Министерство, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstale.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.
Справочные телефоны Министерства:
приемная: (391) 2 11 27 01;
организационный отдел: (391) 2 11 28 19.
В случае обжалования действий (бездействия), решений работников Учреждений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю Учреждения Заинтересованное лицо в обязательном порядке указывает в жалобе:
наименование Учреждения или должностного лица, которым адресовано обращение;
фамилию, имя, отчество Заинтересованного лица;
почтовый или адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы;
личную подпись (за исключением обращений в форме электронного документа) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заинтересованное лидо прилагает к письменной (в том числе в форме электронного документа) жалобе документы и материалы либо их копии.
Директор Учреждения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заинтересованного лица, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов Заинтересованного лица, дает письменный (в том числе в форме электронного документа) ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Заинтересованное лицо имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
По письменным (в том числе в форме электронного документа) обращениям ответ направляется в адрес Заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменное (в том числе в форме электронного документа) обращение направляется по указанному в обращении почтовому или электронному адресу (в случае если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента-Основания оставления письменного (в том числе в форме электронного документа) обращения без письменного ответа по существу в случае обжалования действий (бездействия), решений работников Учреждений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю Учреждения:
в обращении не указаны фамилия и адрес Заинтересованного лица;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения (в том числе в форме электронного документа) не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения Заинтересованное лицо уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений Заинтересованного лица, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности, подготовка мотивированного ответа.
Заинтересованное лицо имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
Приложение № 2 к приказу
министерства культуры
Красноярского края
от 10.01.2012 № 1
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений должностными лицами и контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляются директором краевой государственной библиотеки, его заместителями, а также начальником и специалистами отдела культурно-досуговой деятельности и народного творчества министерства культуры Красноярского края (далее - должностные лица) в соответствии с их должностными обязанностями.
Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, Предусмотренного абзацем 1 настоящего пункта Регламента, определяются их должностными инструкциями и регламентами, а должностных лиц министерства культуры Красноярского края также Положением о министерстве культуры Красноярского края.
Текущий контроль осуществляется должностными лицами непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и
устранение Нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства культуры Красноярского края в случае проведения данной проверки должностным лицом министерства культуры Красноярского края, либо на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора краевой государственной библиотеки в случае проведения данной проверки должностным лицом краевой государственной библиотеки.
4.3. Плановые проверки.
4.3.1. Периодичность плановых проверок министерством культуры Красноярского края определяется приказом министерства культуры Красноярского края и не может быть реже I раза в год.
Периодичность плановых проверок краевой государственной библиотекой определяется приказом директора краевой государственной библиотеки и не может быть реже 1 раза в год.
4.4. Внеплановые проверки.
4.4.1. Внеплановые проверки проводятся в случаях:
1) истечения срока исполнения краевой государственной библиотекой требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;
2) поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства;
3) поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.
4.4.2. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются министерством культуры Красноярского края в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, при условии, что ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а также в случае поступления должностным лицам министерства культуры Красноярского края сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются краевой государственной библиотекой в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, за исключением, если ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а. также в случае поступления должностным лицам краевой государственной библиотеки сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.
Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа министерства культуры Красноярского края либо директора краевой государственной библиотеки в случае необходимости привлечения к участию в проверке специалистов разных отделов либо учета мнения общественных деятелей в области библиотечного дела создается комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений с указанием срока исполнения.
4.5. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Работники краевой государственной библиотеки в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.6. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления услуги, размещенной на официальных сайтах краевых государственных библиотек.
Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении должностными лицами требований Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении услуги
5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Действия (бездействие), решения работников краевой государственной библиотеки, осуществляемые (принятые) б ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы руководителю краевой государственной библиотеки.
Действия (бездействие), решения руководителей краевых государственных библиотек, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы министру культуры Красноярского края (его заместителю).
5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении краевой государственной библиотеки, представлена в краевую государственную библиотеку или министерство культуры Красноярского края в виде отдельного документа (в том числе в форме электронного документа), высказана устно на приеме у директора краевой государственной библиотеки, замещающего его лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.
5.3. Письменные (в том числе электронные) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в краевую государственную библиотеку, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке осуществления документооборота, действующем в краевой государственной библиотеке, а также в соответствии с положениями настоящего раздела Регламента.
Письменные (в том числе в форме электронного документа) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в министерство культуры, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Почтовый адрес министерства культуры: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.
Факс:(391)21131 25.
Электронная почта министерства культуры: krayuk@krsn.ru
Режим работы министерства культуры:
понедельник - пятница: с; 9.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота и воскресенье.
Информацию о месте нахождения и графике работы министерства культуры можно получить путем личного (устного или письменного) обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstate.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.
Справочные телефоны министерства культуры:
приемная: (391) 2 11 27 01;
организационный отдел: (391) 2 11 28 19.
В случае обжалования действий (бездействия), решений работников краевой государственной библиотеки, осуществляемых (принятых) в ходе Предоставления услуги, руководителю краевой государственной библиотеки получатель услуги в обязательном порядке указывает в жалобе:
наименование краевой государственной библиотеки или должностного лица, которым адресовано обращение;
фамилию, имя, отчество получателя услуги; почтовый или адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы;
личную подпись (за исключением обращений в форме электронного документа) и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной (в том числе в форме электронного документа) жалобе документы и материалы либо их копии. Директор краевой государственной библиотеки:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный (в том числе в форме электронного документа) ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Получатель услуги имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
По письменным (в том числе в форме электронного документа) обращениям ответ направляется в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменное (в том числе в форме электронного документа) обращение направляется по указанному в обращении почтовому или электронному адресу (в случае если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.
Основания оставления письменного (в том числе в форме электронного документа) обращения без письменного ответа по существу в случае обжалования действий (бездействия), решений работников краевых государственных библиотек, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю краевой государственной библиотеки:
в обращении не указаны фамилия и адрес получателя услуги;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения (в том числе в форме электронного документа) не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения получатель услуги уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лип к ответственности, подготовка мотивированного ответа.
Получатель услуги имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края № 7 (519), стр.200 от 27.02.2012, Наш Красноярский край № 18/385, стр.5 от 22.02.2012 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 130.030.000 Культура (см. также 200.160.040), 130.030.040 Охрана и использование памятников истории и культуры |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
