О внесении изменений в приказ Главного управления экономики и инвестиций Алтайского края от 19.07.2012 № 20



АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

Документ признан утратившим силу на основании приказа Главного управления экономики и инвестиций Алтайского края от 24 сентября 2013 года № 37.

АДМИНИСТРАЦИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКИ И ИНВЕСТИЦИЙ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

10 октября 2012 года № 25

О внесении изменений в приказ Главного управления экономики и инвестиций Алтайского края от 19.07.2012 № 20

Приказываю:

1. Внести в приказ Главного управления экономики и инвестиций Алтайского края от 19.07.2012 № 20 «Об утверждении Административного рег­ламента Главного управления экономики и инвестиций Алтайского края по предоставлению государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан» (далее - «Приказ») следующие изменения:

в названии и пункте 1 Приказа слова ««Рассмотрение обращений граж­дан» заменить словами «по организации приема граждан, обеспечению свое­временного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законода­тельством Российской Федерации срок»;

название Административного регламента, утвержденного Приказом, (да­лее - «Административный регламент») изложить в следующей редакции:

«Административный регламент Главного управления экономики и инве­стиций Алтайского края по предоставлению государственной услуги по органи­зации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и на­правлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок»;

пункты 4.2, 4.3 Административного регламента после слов «должностных лиц» дополнить словами «, гражданских служащих»;

пункт 5 Административного регламента изложить в следующей редакции: «5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и дей­ствий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1 Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном прие­ме заявителя, или в электронном виде.

5.2. Жалоба должна содержать:

а)              наименование Главного управления, должностного лица Главного управления, либо гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б)              фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в)              сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Главного управления, его должностного лица либо гражданского служащего;

г)              доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Главного управления, его должностного лица либо гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление дей­ствий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномо­чия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а)              оформленная в соответствии с законодательством Российской Федера­ции доверенность (для физических лиц);

б)              оформленная в соответствии с законодательством Российской Федера­ции доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в)              копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физиче­ское лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Главным управле­нием в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка ко­торой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб совпадает со временем предоставления государствен­ной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет до­кумент, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Рос­сийской Федерации.

5.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредст­вом:

а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услу­гу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

б) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - «Единый портал»).

5.6. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.3, могут быть представлены в форме электронных документов, подпи­санных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявите­ля, не требуется.

5.7. Жалоба рассматривается Главным управлением. В случае если обжа­луются решения начальника Главного управления, жалоба подается в Админи­страцию и рассматривается ею в порядке, предусмотренном соответствующим нормативным правовым актом Администрации края.

5.8. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - «мно­гофункциональный центр») (при наличии заключенного соглашения о взаимо­действии между многофункциональным центром и Главным управлением (да­лее - «соглашение о взаимодействии»)). При поступлении жалобы многофунк­циональный центр обеспечивает ее передачу в Главное управление в порядке и сроки, которые установлены соглашением, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

В этом случае жалоба на нарушение порядка предоставления государст­венной услуги многофункциональным центром рассматривается Главным управлением в соответствии с настоящим Административным регламентом.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жа­лобы в Главном управлении.

5.9. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих слу­чаях:

а)              нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении го­сударственной услуги;

б)              нарушение срока предоставления государственной услуги;

в)              требование представления заявителем документов, не предусмотрен­ных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставле­ния государственной услуги;

г)              отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

д)              отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е)              требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не-предусмотренной нормативными правовыми актами Россий­ской Федерации;

ж)              отказ Главного управления, его должностного лица в исправлении до­пущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления госу-

дарственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жа­лобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренно­го статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правона­рушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномо­ченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.11. Главное управление обеспечивает:

а)              оснащение мест приема жалоб;

б)              информирование заявителей о порядке обжалования решений и дейст­вий (бездействия) Главного управления, его должностных лиц либо граждан­ских служащих посредством размещения информации на стендах в местах пре­доставления государственных услуг, на официальном сайте, на Едином портале;

в)              консультирование заявителей о порядке обжалования решений и дейст­вий (бездействия) Главного управления, его должностных лиц либо граждан­ских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.12. Жалоба, поступившая в Главное управление, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматри­вается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа Главного управления, его должностного ли­ца в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.13. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государст­венных и муниципальных услуг» Главное управление принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное реше­ние принимается в форме приказа.

При удовлетворении жалобы Главное управление принимает исчерпы­вающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.

5.14. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.15. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а)              наименование Главного управления, должность, фамилия, имя, отчест­во (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б)              номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должност­ном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в)              фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г)              основания для принятия решения по жалобе;

д)              принятое по жалобе решение;

е)              в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения вы­явленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государст­венной услуги;

ж)              сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполно­моченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Главного управления.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполно­моченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномочен­ного на рассмотрение жалобы органа.

5.17. Главное управление отказывает в удовлетворении жалобы в сле­дующих случаях:

а)              наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного су­да по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б)              подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в по­рядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в)              наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требо­ваниями Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.18. Главное управление вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а)              наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б)              отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, ука­занные в жалобе.».

2. Считать официальным опубликованием настоящего приказа опубли­кование его текста в Сборнике законодательства Алтайского края.

Заместитель Алтайского края,

Главного управления             М.П. Щетинин