Об организации личного приема граждан в управлении лесами Алтайского края



Документ признан утратившим силу на основании приказа управления лесами Алтайского края от 13 мая 2013 года № 109.

УПРАВЛЕНИЕ ЛЕСАМИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 11 января 2009 года № 1

Об организации личного приема граждан в управлении лесами Алтайского края

{Изменения: приказ управления лесами Алтайского края от 22 сентября 2011 года № 179.}

{Новая редакция с изменениями от 22 сентября 2011 года.}

В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05,2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», статьей 15 закона Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», Положением об управлении лесами Алтайского края, утвержденным постановлением Администрации края от 16.01.2007 №.18, в целях совершенствования и повышения эффективности работы с обращениями граждан, приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации личного приема граждан в управлении лесами Алтайского края (далее - Положение).

2. Заместителям начальника управления, иным должностным лицам управления лесами Алтайского края при проведении личного приема граждан руководствоваться утвержденным Положением.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник управления М.В. Ключников

Утверждено

приказом управления лесами

Алтайского края

от 11 января 2009 года № 1

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации личного приема граждан в управлении лесами Алтайского края

1.1. Прием граждан в управлении лесами Алтайского края (далее - Управление) осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», Положением об Управлении, утвержденным постановлением Администрации края от 16.01.2007 № 18, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Алтайского края, а также настоящим Положением.

1.2. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Управления, проводится в целях реализации конституционного права граждан на обращение в государственный орган и поддержания непосредственных контактов Управления с населением на основе качественного и своевременного рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан (далее - обращения).

1.3. Прием граждан в Управлении проводят начальник Управления, его заместители, а также иные уполномоченные должностные лица.

1.4. Должностное лицо, осуществляющее прием граждан, несет ответственность за качество ответов и предоставляемых разъяснений по существу поставленных вопросов, отнесенных к сфере ведения Управления.

1.5. При положительном решении вопроса должны быть приняты конкретные меры по его реализации, даны соответствующие поручения структурным подразделениям Управления, в том числе его территориальным отделам.

1.6. В случае отрицательного решения вопроса заявителю в обязательном порядке должны быть разъяснены причины отказа со ссылкой на действующие нормативные правовые акты.

2.1. Личный прием граждан в Управлении осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.

Информация о порядке личного приема граждан (место приема, условия приема, необходимые документы, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также в здании Управления.

2.2. Запись граждан на прием к начальнику Управления и его заместителям осуществляется ответственным работником отдела по правовой, кадровой работе и общим вопросам Управления (далее - работник приемной).

Заявления граждан о приеме рассматриваются на соответствие следующим требованиям:

- просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

- интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Управления;

- обращение гражданина (как устное, так и письменное), в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;

- представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Если обращение гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, гражданину может быть отказано в личном приеме с обязательным разъяснением причины отказа.

2.3. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. При отказе гражданина предоставить документы, удостоверяющие его личность, или документы, их заменяющие, обращение гражданина не подлежит рассмотрению и посетителю отказывается в личном приеме.

2.4. Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию Управления работник приемной разъясняет гражданину его право и порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.

2.5. Если в ходе рассмотрения заявления гражданина возникает необходимость проверки документов и материалов, представленных заявителем, и дополнительного уточнения обстоятельств дела, то гражданин должен быть дополнительно уведомлен о дате его приема. Срок проверки не должен превышать 7 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлен с разрешения начальника Управления или его заместителя.

2.6. Предварительная запись на прием к начальнику Управления (заместителю начальника) ведется в соответствии с распределением обязанностей и установленным графиком личного приема граждан (приложение № 1 к настоящему Положению).

2.7. При осуществлении записи на прием к начальнику Управления или его заместителям работник приемной осуществляет регистрацию обращения гражданина в Журнале учета граждан, обратившихся в Управление (далее - Журнал) (приложением № 2 к настоящему Положению), а также заносит содержание обращения вместе с другими сведениями о гражданине в карточку личного приема.

2.8. Сведения о произведенной записи на личный прием работник приемной служебной запиской с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу направляет начальнику Управления или его заместителям в соответствии с распределением полномочий для определения даты проведения личного приема.

2.9. При определении даты приема начальник Управления или его заместители в случае необходимости дают поручения должностным лицам соответствующих отделов Управления о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу к дате приема.

2.10. Дата, место и время приема граждан определяется лицом, осуществляющим прием, с учетом его рабочего плана и доводится до сведения работника приемной в срок не более 7 дней, который обязан оперативно довести данную информацию до сведения граждан по контактным каналам связи.

3.1. Начальник Управления и его заместители проводят прием граждан в служебных кабинетах по адресу: г.Барнаул, ул.Пролетарская, 61.

3.2. Заказ пропуска гражданину на дату приема начальником Управления (заместителем начальника) и сопровождение гражданина в здании Управления обеспечивает работник приемной.

3.3. По решению начальника Управления, его заместителей к участию в проведении ими личного приема граждан могут привлекаться иные работники Управления.

3.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.5. Если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.6. Содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема начальником Управления или его заместителями заносятся в карточку личного приема гражданина, по результатам приема подписываются лицом, осуществляющим прием, и передаются работнику приемной для последующей регистрации и учета в Журнале.

3.7. В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, регистрируются в отделе по правовой, кадровой работе и общим вопросам Управления с проставлением на первом листе штампа "Личный прием". По просьбе гражданина на втором экземпляре письменного обращения проставляется отметка о принятии обращения с указанием даты и входящего регистрационного номера.

3.8. Письменные обращения подлежат последующему направлению структурным подразделениям (отделам) Управления для рассмотрения по существу в соответствии с их компетенцией в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству, иными правовыми актами Управления.

4.1. Начальник Управления и его заместители при ознакомлении с информацией о произведенной предварительной записи к ним на личный прием, представленной работником приемной, вправе делегировать (в письменной форме) полномочия по приему граждан должностным лицам (не ниже начальника отдела) Управления, в компетенцию которых, в соответствии с должностными регламентами, входят рассматриваемые вопросы.

4.2. Прием граждан должностными лицами проводится в срок, не превышающий 7 календарных дней с даты получения поручения.

Информация о дате, времени и месте приема гражданина должностным лицом определяется и доводится до гражданина в порядке, изложенном в п. 2.10. настоящего Положения.

4.3. Все устные и письменные обращения граждан, полученные во время личного приема, должностные лица также заносят в карточку личного приема гражданина, подписывают ее и передают работнику приемной для регистрации и учета в Журнале.

5.1. Учет сведений о результатах личного приема граждан начальником управления и его заместителями и ведение карточек личного приема осуществляется работником приемной.

5.2. Поручения начальника Управления или его заместителей, данные по результатам личного приема, в обязательном порядке ставятся на контроль, который осуществляется работником приемной.

5.3. Работник приемной систематически анализирует обращения, поступившие в ходе личного приема граждан, результаты их рассмотрения и по итогам года готовит отчет о результатах приема граждан в Управлении по форме, предусмотренной приложением № 3 к настоящему Положению, который представляет для доклада начальнику Управления.

Приложение № 1

к Положению об организации

личного приема граждан в

управлении лесами Алтайского

края, утвержденному приказом

управления

от 11 января 2009 года № 1

ГРАФИК

приема граждан начальником управления лесами Алтайского края и его заместителями

№ п/п

Ф.И.О.

Должность

                                                     Дни и часы приема

Ключников Михаил Васильевич

начальник управления лесами               Алтайского края

                                                  1-ый   вторник   каждого                                                  месяца                                               с 16.00 - 18.00 час.

Шершнев Владимир Иванович

                      заместитель   начальника управления лесами               Алтайского края

1-ая    среда    каждого месяца                                               с 16.00 - 18.00 час.

Чекалина Елена Давыдовна

заместитель   начальника управления лесами               Алтайского края

                                                  1-ый   четверг   каждого месяца                                               с 16.00 - 18.00 час.

{Приложение 1 изложено в редакции приказа управления лесами Алтайского края от 22 сентября 2011 года № 179.}

Приложение № 2

к Положению об организации

личного приема граждан в

управлении лесами Алтайского

края, утвержденному приказом

управления

от 11 января 2009 года № 1

Журнал учета граждан, обратившихся в управление лесами Алтайского края

№

Дата

Ф.И.О.

Адрес места

Краткое

Отметка о

Ф.И.О., подпись

п/п

приема

гражданина

жительства

содержание

результатах

лица,

гражданина

Обращения

приема

проводившего

(принятое

прием

решение)

1

2

3

4

5

6

7

Приложение № 3

к Положению об организации

личного приема граждан в

управлении лесами Алтайского

края, утвержденному приказом

управления

от 11 января 2009 года № 1

Отчет о результатах личного приема граждан в управлении лесами Алтайского края за 200 год

Результаты рассмотрения обращений

количество обращений, всего

Из них:

Удовлетво рено

даны разъяснения

отказано

предложено оставить письменное обращение

Принято за отчетный период, всего:

в том числе начальником и его заместителями:

в том числе иными должностными лицами Управления: