Основная информация
| Дата опубликования: | 11 апреля 2011г. |
| Номер документа: | RU55000201100232 |
| Текущая редакция: | 7 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Омская область |
| Принявший орган: | Министерство труда и социального развития Омской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 11 апреля 2011 года № 58-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ с 01.01.2014 года:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 10.09.2013 года № 125-п}.
{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 09.10.2013 года № 137-п}.
В соответствии со статьей 4 Закона Омской области "О региональных стандартах государственных услуг (работ) Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения (приложение № 1);
2) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам" (приложение № 2);
3) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление временного приюта несовершеннолетним" (приложение № 3);
4) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление временного приюта семьям с детьми" (приложение № 4);
5) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания детям с ограниченными возможностями" (приложение № 5);
6) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания детям и семьям с детьми" (приложение № 6);
7) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление комплексного нестационарного социального обслуживания" (приложение № 7);
8) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам" (приложение № 8);
9) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации" (приложение № 9);
9.1) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания пенсионерам из числа граждан пожилого возраста и ветеранам, нуждающимся в получении социальной поддержки" (приложение № 9.1);
{подпункт 9.1 добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
10) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования" (приложение № 10);
11) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление услуг в области трудовых отношений и улучшения условий и охраны труда" (приложение № 11).
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 28 декабря 2009 года № 70-п "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, и региональных стандартов предоставления государственных услуг".
3. Настоящий приказ вступает в силу на следующий день после дня его официального опубликования и распространяется на отношения, возникшие с 1 января 2011 года.
Министр А.А. Афанасьев
Приложение № 1
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
----T----------------T--------------------------------------------T--------------------T----------------
| № | Наименование | Основные правовые акты, регулирующие | Категории | Натуральные |
|п/п|государственной | предоставление государственной услуги | потребителей | показатели |
| | услуги | | государственной | объема |
| | | | услуги |государственной |
| | | | | услуги |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|1 |Предоставление |- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 |Граждане пожилого |Число коек |
| |стационарного |года № 3185-1 "О психиатрической помощи и |возраста (женщины |(единиц) |
| |социального |гарантиях прав граждан при ее оказании"; |старше 55 лет, | |
| |обслуживания |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |мужчины старше 60 | |
| |гражданам |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |лет) (далее - | |
| |пожилого |пожилого возраста и инвалидов"; |граждане пожилого | |
| |возраста и |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |возраста) и | |
| |инвалидам |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |инвалиды старше 18 | |
| | |Российской Федерации"; |лет, частично или | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |полностью | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |утратившие | |
| | |обслуживания населения в Российской |способность к | |
| | |Федерации"; |самообслуживанию и | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |нуждающиеся по | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав |состоянию здоровья | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; |в постоянном | |
| | |- Федеральный закон от 17 июля 1999 года |постороннем уходе и | |
| | |№ 178-ФЗ "О государственной социальной |наблюдении; | |
| | |помощи"; |граждане пожилого | |
| | |- Федеральный закон от 17 сентября 1998 |возраста и инвалиды | |
| | |года № 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике |I и II групп старше | |
| | |инфекционных болезней"; |18 лет, страдающие | |
| | |- Федеральный закон от 30 марта 1999 года |хроническими | |
| | |№ 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом |психическими | |
| | |благополучии населения"; |заболеваниями, | |
| | |- постановление Министерства труда и |частично или | |
| | |социального развития Российской Федерации |полностью | |
| | |от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении |утратившие | |
| | |методических рекомендаций по организации |способность к | |
| | |деятельности государственного |самообслуживанию и | |
| | |(муниципального) учреждения "Дом-интернат |нуждающиеся по | |
| | |для умственно отсталых детей"; |состоянию здоровья | |
| | |- постановление Главного государственного |в постоянном | |
| | |санитарного врача Российской Федерации, |постороннем уходе и | |
| | |Федеральной службы по надзору в сфере |наблюдении; | |
| | |защиты прав потребителей и благополучия |дети-инвалиды от 4 | |
| | |человека от 23 ноября 2009 года № 71 |до 18 лет с | |
| | |"Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09"; |отклонениями в | |
| | |- постановление Главного государственного |умственном | |
| | |санитарного врача Российской Федерации, |развитии, частично | |
| | |Федеральной службы по надзору в сфере |или полностью | |
| | |защиты прав потребителей и благополучия |утратившие | |
| | |человека от 18 мая 2010 года № 58 "Об |способность к | |
| | |утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 |самообслуживанию и | |
| | |"Санитарно-эпидемиологические требования к |нуждающиеся по | |
| | |организациям, осуществляющим медицинскую |состоянию здоровья | |
| | |деятельность"; |в постоянном | |
| | |- приказ Федерального агентства по |постороннем уходе и | |
| | |техническому регулированию и метрологии от |наблюдении | |
| | |30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 535-ст | | |
| | |"Об утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Классификация учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- приказ Министерства социального | | |
| | |обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № | | |
| | |145 "Об утверждении положений о доме- | | |
| | |интернате для престарелых и инвалидов и | | |
| | |психоневрологическом интернате Министерства | | |
| | |социального обеспечения РСФСР"; | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|2 |Предоставление |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |Дети, оказавшиеся в |Число |
| |временного |№ 195-ФЗ "Об основах социального |трудной жизненной |получателей |
| |приюта |обслуживания населения в Российской |ситуации; |услуги |
| |несовершенно- |Федерации"; |безнадзорные и |(человек) |
| |летним |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |беспризорные | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав |несовершеннолетние; | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; |несовершеннолетние, | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года |находящиеся в | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики |социально опасном | |
| | |безнадзорности и правонарушений |положении; дети- | |
| | |несовершеннолетних"; |сироты | |
| | |- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года | | |
| | |№ 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 | | |
| | |"Об утверждении примерных положений о | | |
| | |специализированных учреждениях для | | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | | |
| | |социальной реабилитации"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об | | |
| | |отдельных вопросах осуществления опеки и | | |
| | |попечительства в отношении | | |
| | |несовершеннолетних граждан"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении | | |
| | |рекомендаций по организации деятельности | | |
| | |специализированных учреждений для | | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | | |
| | |социальной реабилитации"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст | | |
| | |"Об утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии от | | |
| | |30 декабря 2005 года № 534-ст | | |
| | |"Об утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- Закон Омской области от 8 октября 2001 | | |
| | |года № 307-ОЗ "О системе профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних в Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|3 |Предоставление |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |Граждане с детьми в |Число |
| |временного |№ 195-ФЗ "Об основах социального |возрасте до 18 лет, |получателей |
| |приюта семьям |обслуживания населения в Российской |находящиеся в |услуги |
| |с детьми |Федерации"; |трудной жизненной |(человек) |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |ситуации | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об | | |
| | |отдельных вопросах осуществления опеки и | | |
| | |попечительства в отношении | | |
| | |несовершеннолетних граждан"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении | | |
| | |рекомендаций по организации деятельности | | |
| | |специализированных учреждений для | | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | | |
| | |социальной реабилитации"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|4 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Дети-инвалиды, дети |Число |
| |социального |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |с ограниченными |получателей |
| |обслуживания |пожилого возраста и инвалидов"; |возможностями |услуги |
| |детям с |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года | |(человек) |
| |ограниченными |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в | | |
| |возможностями |Российской Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года | | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального | | |
| | |обслуживания населения в Российской | | |
| | |Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года | | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- приказ Министерства социальной защиты | | |
| | |населения Российской Федерации от 14 | | |
| | |декабря 1994 года № 249 "Об утверждении | | |
| | |примерного положения о реабилитационном | | |
| | |центре для детей и подростков с | | |
| | |ограниченными возможностями"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|5 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Семьи, дети и иные |Число |
| |нестационарного |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |граждане с детьми, |получателей |
| |социального |пожилого возраста и инвалидов"; |находящиеся в |услуги |
| |обслуживания |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |трудной жизненной |(человек) |
| |детям и семьям |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |ситуации, | |
| |с детьми |Российской Федерации"; |- дети-инвалиды, | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |дети с | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |ограниченными | |
| | |обслуживания населения в Российской |возможностями | |
| | |Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года | | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года | | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года | | |
| | |№ 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 18 мая 2009 года № 423 | | |
| | |"Об отдельных вопросах осуществления опеки | | |
| | |и попечительства в отношении | | |
| | |несовершеннолетних граждан"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- Закон Омской области от 8 октября 2001 | | |
| | |года № 307-ОЗ "О системе профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних в Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|6 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Семьи с детьми и |Число |
| |комплексного |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |иные граждане, |получателей |
| |нестационарного |пожилого возраста и инвалидов"; |находящиеся в |услуги |
| |социального |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |трудной жизненной |(человек) |
| |обслуживания |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |ситуации; дети- | |
| | |Российской Федерации"; |инвалиды, дети с | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |ограниченными | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |возможностями | |
| | |обслуживания населения в Российской | | |
| | |Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года | | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года | | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года | | |
| | |№ 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии от | | |
| | |30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 11 февраля 2005 года № 17-п | | |
| | |"Об основаниях и порядке предоставления | | |
| | |материальной помощи гражданам, находящимся | | |
| | |в трудной жизненной ситуации, за счет | | |
| | |средств областного бюджета"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|7 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Граждане пожилого |Число |
| |нестационарного |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |возраста и |получателей |
| |социального |пожилого возраста и инвалидов"; |инвалиды, в том |услуг (человек) |
| |обслуживания |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |числе сохранившие | |
| |гражданам |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |способность к | |
| |пожилого |Российской Федерации"; |самообслуживанию и | |
| |возраста и |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |активному | |
| |инвалидам |№ 195-ФЗ "Об основах социального |передвижению, | |
| | |обслуживания населения в Российской |находящиеся в | |
| | |Федерации"; |трудной жизненной | |
| | |- приказ Федерального агентства по |ситуации | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 11 февраля 2005 года № 17-п | | |
| | |"Об основаниях и порядке предоставления | | |
| | |материальной помощи гражданам, находящимся | | |
| | |в трудной жизненной ситуации, за счет | | |
| | |средств областного бюджета"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|8 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Совершеннолетние |Число |
| |социального |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |граждане (в первую |получателей |
| |обслуживания в |пожилого возраста и инвалидов"; |очередь граждане |услуг (человек) |
| |центре |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |пожилого возраста и | |
| |социальной |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |инвалиды) без | |
| |адаптации |Российской Федерации"; |определенного места | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |жительства и | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |определенных | |
| | |обслуживания населения в Российской |занятий; | |
| | |Федерации"; |граждане, | |
| | |- Федеральный закон от 25 июля 2002 года |пострадавшие от | |
| | |№ 115-ФЗ "О правовом положении иностранных |физического или | |
| | |граждан в Российской Федерации" |психического | |
| | |- постановление Правительства Российской |насилия, стихийных | |
| | |Федерации от 7 октября 1993 года № 1003 |бедствий, | |
| | |"О домах ночного пребывания"; |вооруженных | |
| | |- постановление Правительства Российской |межэтнических | |
| | |Федерации от 8 июня 1996 года № 670 |конфликтов; | |
| | |"Об утверждении примерного положения об |граждане, | |
| | |учреждении социальной помощи для лиц без |освободившиеся из | |
| | |определенного места жительства и занятий"; |мест лишения | |
| | |- постановление Министерства труда и |свободы и | |
| | |социального развития Российской Федерации |утратившие | |
| | |от 15 февраля 2002 года № 12 "Об |социальные связи; | |
| | |утверждении Методических рекомендаций по |иностранные | |
| | |организации питания в учреждениях |граждане, подлежащие| |
| | |(отделениях) социального обслуживания |депортации или | |
| | |граждан пожилого возраста и инвалидов"; |административному | |
| | |- приказ Министерства социальной защиты |выдворению за | |
| | |населения Российской Федерации от 25 января |пределы Российской | |
| | |1994 года № 10 "О домах ночного |Федерации, до | |
| | |пребывания"; |исполнения решения | |
| | |- приказ Федерального агентства по |о депортации или | |
| | |техническому регулированию и метрологии |административном | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об |выдворении за | |
| | |утверждении национального стандарта" |пределы Российской | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации |Федерации | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 18 декабря 2008 года № 441-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Типы социального обслуживания и | | |
| | |социальные услуги лицам без определенного | | |
| | |места жительства"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|8.1|Исключена | | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|9 |Предоставление |- Закон Российской Федерации от 19 апреля |Граждане, |Число |
| |психолого- |1991 года № 1032-1 "О занятости населения в |нуждающиеся в |получателей |
| |профориентацион-|Российской Федерации"; |предоставлении |услуг (человек) |
| |ной помощи и |- Закон Российской Федерации от 10 июля |психолого- | |
| |дополнительного |1992 года № 3266-1 "Об образовании"; |профориентационных | |
| |профессиональ- |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |услуг и повышении | |
| |ного |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |уровня | |
| |образования |Российской Федерации"; |профессиональной | |
| | |- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года |компетентности: | |
| | |№ 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по |- учащиеся | |
| | |социальной поддержке детей-сирот и детей, |общеобразовательных | |
| | |оставшихся без попечения родителей"; |учреждений и | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |учреждений | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав |профессионального | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; |образования всех | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года |типов и | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики |организационно- | |
| | |безнадзорности и правонарушений |правовых форм; | |
| | |несовершеннолетних"; |- инвалиды; | |
| | |- Федеральный закон от 6 октября 1999 года |- незанятое | |
| | |№ 184-ФЗ "Об общих принципах организации |население, в том | |
| | |законодательных (представительных) и |числе граждане, | |
| | |исполнительных органов государственной |уволенные в связи | |
| | |власти субъектов Российской Федерации"; |с ликвидацией | |
| | |- Федеральный закон Российской Федерации |организации, | |
| | |от 3 июня 2009 года № 101-ФЗ "О ратификации |прекращением | |
| | |Европейской социальной хартии |деятельности | |
| | |(пересмотренной) от 3 мая 1996 года"; |индивидуальным | |
| | |- постановление Правительства Российской |предпринимателем, | |
| | |Федерации от 26 июня 1995 года № 610 |сокращением | |
| | |"Об утверждении типового положения об |численности или | |
| | |образовательном учреждении дополнительного |штата работников | |
| | |профессионального образования (повышения |организации, | |
| | |квалификации) специалистов"; |индивидуального | |
| | |- постановление Министерства труда |предпринимателя; | |
| | |Российской Федерации от 29 августа 1995 |- работающая | |
| | |года № 47 "Об утверждении основных |молодежь в первые | |
| | |направлений развития государственной |три года трудовой | |
| | |системы профессиональной ориентации и |деятельности; | |
| | |психологической поддержки населения в |- граждане, | |
| | |Российской Федерации"; |признанные в | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите |установленном | |
| | |отдельных категорий граждан; |порядке | |
| | |- постановление Министерства труда и |безработными; | |
| | |социального развития Российской Федерации |- граждане, имеющие | |
| | |от 27 сентября 1996 года № 1 |статус вынужденного | |
| | |"Об утверждении положения о |переселенца или | |
| | |профессиональной ориентации и |беженца; | |
| | |психологической поддержке населения в |- соотечественники, | |
| | |Российской Федерации"; |переселившиеся | |
| | |- распоряжение Правительства Омской области |из-за рубежа; | |
| | |от 22 февраля 2006 года № 29-рп |- военнослужащие и | |
| | |"О демографической ситуации в Омской |граждане, уволенные | |
| | |области и задачах органов исполнительной |из Вооруженных Сил | |
| | |власти Омской области, направленных на ее |Российской | |
| | |улучшение" |Федерации; | |
| | | |- лица, освобожден- | |
| | | |ные из мест лишения | |
| | | |свободы; | |
| | | |- несовершеннолет- | |
| | | |ние, семьи и иные | |
| | | |граждане, | |
| | | |находящиеся в | |
| | | |трудной жизненной | |
| | | |ситуации; | |
| | | |- специалисты | |
| | | |организаций, | |
| | | |занимающиеся | |
| | | |вопросами | |
| | | |профессиональной | |
| | | |ориентации и | |
| | | |психологической | |
| | | |поддержки | |
| | | |населения, | |
| | | |нуждающиеся в | |
| | | |повышении | |
| | | |профессиональной | |
| | | |компетентности; | |
| | | |- граждане, | |
| | | |обратившиеся за | |
| | | |предоставлением | |
| | | |профессиональной | |
| | | |информации, | |
| | | |независимо от | |
| | | |места проживания, | |
| | | |работы или учебы; | |
| | | |- руководители и | |
| | | |специалисты, | |
| | | |работающие в сфере | |
| | | |труда и социальной | |
| | | |защиты населения | |
| | | |Омской области, | |
| | | |нуждающиеся в | |
| | | |повышении | |
| | | |квалификации, | |
| | | |дополнительном | |
| | | |профессиональном | |
| | | |образовании, | |
| | | |методическом | |
| | | |сопровождении | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|10 |Предоставление |- Трудовой кодекс Российской Федерации; |Работники |Число |
| |услуг в области |- постановление Правительства Российской |организаций, |получателей |
| |трудовых |Федерации от 27 декабря 2010 года № 1160 |осуществляющие |услуг: |
| |отношений и |"Об утверждении Положения о разработке, |деятельность на |- работников |
| |улучшения |утверждении и изменении нормативных |территории Омской |организаций, |
| |условий и |правовых актов, содержащих государственные |области; |осуществляющих |
| |охраны труда |нормативные требования охраны труда"; |работодатели, |деятельность на |
| | |- приказ Федерального агентства по |осуществляющие |территории |
| | |техническому регулированию и метрологии |деятельность на |Омской области |
| | |от 10 августа 2009 года № 284-ст "Система |территории Омской |(человек); |
| | |стандартов безопасности труда. Система |области |- работодателей,|
| | |управления охраной труда в организациях. | |осуществляющих |
| | |Проверка (аудит)" ГОСТ 12.0.008-2009"; | |деятельность на |
| | |- приказ Федерального агентства по | |территории |
| | |техническому регулированию и метрологии от | |Омской области |
| | |17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный | |(единиц) |
| | |стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060- | | |
| | |2008 "Социальное обслуживание населения. | | |
| | |Документация учреждений социального | | |
| | |обслуживания"); | | |
| | |- постановление Министерства труда | | |
| | |Российской Федерации от 16 июля 1993 года | | |
| | |№ 139 "Об утверждении Типового положения об | | |
| | |исследовательской лаборатории | | |
| | |государственной экспертизы условий труда"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 8 февраля 2000 года № 14 "Об утверждении | | |
| | |Рекомендаций по организации работы Службы | | |
| | |охраны труда в организации"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |№ 1, Министерства образования Российской | | |
| | |Федерации № 29 от 13 января 2003 года "Об | | |
| | |утверждении Порядка обучения по охране | | |
| | |труда и проверки знаний требований охраны | | |
| | |труда работников организаций"; | | |
| | |- приказ Министерства здравоохранения и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 26 апреля 2011 года № 342н "Об | | |
| | |утверждении Порядка проведения аттестации | | |
| | |рабочих мест по условиям труда"; | | |
| | |- Закон Омской области от 11 июня 1999 года | | |
| | |№ 189-ОЗ "Об охране труда в Омской | | |
| | |области"; | | |
| | |- Указ Губернатора Омской области | | |
| | |от 9 августа 2007 года № 95 "О системе | | |
| | |управления охраной труда в Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 27 июня 2013 года| | |
| | |№ 83-п "Об организации сбора и обработки | | |
| | |информации о состоянии условий и охраны | | |
| | |труда у работодателей, осуществляющих | | |
| | |деятельность на территории Омской области" | | |
L---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+-----------------
Приложение № 2
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам" (далее - государственная услуга): создание условий проживания и жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам (далее - потребители) наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья, проведение реабилитационных мероприятий социального, медицинского и лечебно-трудового характера, обеспечение ухода.
2. Категории потребителей государственной услуги:
- граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) (далее - граждане пожилого возраста) и инвалиды старше 18 лет, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении;
- граждане пожилого возраста и инвалиды I и II групп старше 18 лет, страдающие хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении;
- дети-инвалиды от 4 до 18 лет с отклонениями в умственном развитии, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, геронтологические центры, детские дома-интернаты для умственно отсталых детей (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 90 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <*> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число | | |
| |опрошенных потребителей | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем по почте, | |
|меры <**> |поступивших в отчетном |электронной почте, | |
| |периоде, по которым в |записей в книге жалоб | |
| |отчетном периоде приняты |и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых | |
| |Ж - число обоснованных |по ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Соблюдение |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального | 100 |
|норматива жилой |где: |государственного | |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического | |
|потребителя |площадь на одного |наблюдения № 3-собес | |
| |потребителя; |(сводная) "Сведения о | |
| |Нпл - норматив жилой |стационарных учрежде- | |
| |площади на одного |ниях социального | |
| |потребителя |обслуживания для | |
| | |граждан пожилого | |
| | |возраста и инвалидов | |
| | |(взрослых и детей)", | |
| | |утвержденная приказом | |
| | |Федеральной службы | |
| | |государственной | |
| | |статистики от 11 | |
| | |сентября 2009 года | |
| | |№ 196 | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Гз / Гп x 100, |Форма первичной | 0 |
|перенесших острые |где: |медицинской | |
|кишечные |Гз - число потребителей, |документации № 058/У | |
|инфекционные |перенесших острые |"Экстренное извещение | |
|заболевания в |кишечные инфекционные |об инфекционном | |
|отчетном периоде, |заболевания в отчетном |заболевании, пищевом, | |
|в общем числе |периоде; |остром профессиональ- | |
|потребителей |Гп - число потребителей |ном отравлении, | |
| | |необычной реакции на | |
| | |прививку", | |
| | |утвержденная приказом | |
| | |Министерства | |
| | |здравоохранения СССР | |
| | |от 4 октября 1980 | |
| | |года № 1030 | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нсф / Нсу x 100, |Отчеты, предоставляе- | 100 |
|установленных норм|где: |мые учреждениями в | |
|сбалансированности|Нсф - фактически |департамент обеспече- | |
|питания |сложившаяся |ния социального | |
| |сбалансированность |обслуживания населе- | |
| |питания одного |ния Министерства | |
| |потребителя; |труда и социального | |
| |Нсу - утвержденная норма |развития Омской | |
| |сбалансированности |области (далее - | |
| |питания одного |Министерство) | |
| |потребителя | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нкф / Нку x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм|где: |предоставляемые | |
|калорийности |Нкф - фактически |учреждениями в | |
|суточного рациона |сложившаяся калорийность |департамент | |
|питания |суточного рациона питания |обеспечения | |
| |одного потребителя; |социального | |
| |Нку - утвержденная норма |обслуживания | |
| |калорийности суточного |населения | |
| |рациона питания одного |Министерства | |
| |потребителя | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Охват потребителей|Го / Гп x 100, |Отчеты, | не менее |
|профилактическими |где: |предоставляемые | 90 |
|прививками |Го - число потребителей, |учреждениями в | |
| |фактически охваченных |департамент | |
| |профилактическими |обеспечения | |
| |прививками; |социального | |
| |Гп - число потребителей, |обслуживания | |
| |имеющих показания к |населения | |
| |профилактическим |Министерства | |
| |прививкам | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Обеспеченность |Го / Гп x 100, |Отчеты, | 100 |
|потребителей |где: |предоставляемые | |
|техническими |Го - число потребителей, |учреждениями в | |
|средствами |обеспеченных техническими |департамент | |
|реабилитации |средствами реабилитации; |обеспечения | |
| |Гп - число потребителей, |социального | |
| |нуждающихся в обеспечении |обслуживания | |
| |техническими средствами |населения | |
| |реабилитации в |Министерства | |
| |соответствии с | | |
| |индивидуальными | | |
| |программами реабилитации | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<*> в социологических опросах принимают участие потребители, проживающие в домах-интернатах для престарелых и инвалидов, геронтологических центрах.
<**> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
- Федеральный закон от 17 сентября 1998 года № 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац одиннадцатый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
{абзацы шестнадцатый, семнадцатый исключены приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года № 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 ноября 2009 года № 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18 мая 2010 года № 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года № 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
{абзац двадцать третий исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
{абзац исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 1 марта 2010 года № 19-п "О Порядке учета граждан, нуждающихся в предоставлении стационарного социального обслуживания";
{абзац сорок четвертый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области";
- распоряжение Министерства от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- прием и размещение потребителей, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки потребителей и их вещей;
- предоставление потребителям условий проживания, помещений для организации проведения реабилитационных и лечебно-оздоровительных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания;
- приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- оказание помощи в написании и прочтении писем, телеграмм, их отправка и получение;
- предоставление транспорта при необходимости перевозки потребителей в учреждения здравоохранения Омской области и другие учреждения для прохождения профилактических медицинских осмотров, медико-социальной экспертизы, плановой госпитализации, получения средств реабилитации и изделий медицинского назначения;
- предоставление мягкого инвентаря (одежды, нательного белья, постельных принадлежностей), средств личной гигиены в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- стирка, сушка и глажение одежды, нательного белья, постельных принадлежностей потребителей, находящихся на постельном режиме;
- поддержание условий проживания в соответствии с установленными законодательством санитарно-гигиеническими требованиями;
- предоставление в пользование мебели согласно установленным законодательством нормативам;
- обеспечение сохранности личных вещей и ценностей потребителей;
- содействие в предоставлении потребителям медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Омской области, бесплатной медицинской помощи, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями;
- оказание первичной медико-санитарной помощи, в т.ч. лекарственное обеспечение;
- оказание санитарно-гигиенических услуг потребителям, нуждающимся в постоянном постороннем уходе;
- оказание стоматологической помощи, за исключением зубопротезной помощи (при наличии стоматологического кабинета);
- оказание содействия в госпитализации в лечебно-профилактические учреждения, прохождении медико-социальной экспертизы;
- содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации, специализированными продуктами лечебного питания, получении зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи путем содействия в организации обращения в уполномоченные государственные учреждения Омской области, находящиеся в ведении Министерства, лечебно-профилактические учреждения, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов; заказ, получение и доставка протезов, технических средств реабилитации и специализированных продуктов лечебного питания;
- оказание содействия в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;
- организация обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;
- оказание социально-психологических услуг: при поступлении на стационарное социальное обслуживание - социально-психологическое консультирование, психологическая диагностика и обследование личности, при необходимости в период предоставления стационарного социального обслуживания - психологическая коррекция, проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения, оказание психологической помощи;
- социально-педагогическое консультирование потребителей, социально-педагогическая диагностика и обследование личности, педагогическая коррекция (в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей);
- создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности (в домах-интернатах для престарелых и инвалидов);
- проведение мероприятий по обучению потребителей доступным трудовым навыкам (в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей);
- оказание содействия в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки, алиментов;
- организация отдыха и досуга потребителей;
- консультирование по правовым вопросам;
- обеспечение представительства в суде в целях защиты имущественных и личных неимущественных прав и охраняемых законом интересов потребителей (при необходимости);
- оказание помощи в своевременном и полном внесении платежей за содержание имущества потребителей за счет средств потребителей;
- обеспечение юридической помощи потребителям, пострадавшим от физического или психического насилия;
- содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
---------------T-------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении), отвечающем |
| |гигиеническим требованиям к размещению, устройству, |
| |оборудованию, содержанию объектов социального |
| |обслуживания, предназначенных для постоянного проживания |
| |потребителей; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, |
| |перила и др.) |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Состав |В учреждении имеются помещения, отвечающие гигиеническим |
|помещений |требованиям к размещению, устройству, оборудованию, |
| |содержанию объектов социального обслуживания, |
| |предназначенных для постоянного проживания потребителей: |
| |- помещения приема (приемно-карантинное отделение и |
| |изолятор); |
| |- помещения проживания потребителей; |
| |- помещения, обеспечивающие питание потребителей; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания (процедурный |
| |кабинет, помещение для хранения лекарственных средств; |
| |кабинет врача и медицинской сестры, физиотерапевтический |
| |кабинет); |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые (ванные) комнаты и (или) баня; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, освещена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами с твердым покрытием, |
| |имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, |
| |беседками, столами |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и столовые |
| |приборы в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- телевизор для коллективного просмотра (не менее 1 на |
| |этаж); |
| |- прачечное оборудование в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту потребителей <*>; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |потребителя; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты <**> |
L--------------+--------------------------------------------------------------
--------------------------------
<*> только в детском доме-интернате для умственно отсталых детей.
<**> за исключением детского дома-интерната для умственно отсталых детей.
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
---------------T-----------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с|учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
|которыми |деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. |
|безопасности |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации (далее - |
| |АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж по |
| |пожарной безопасности сотрудников учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L--------------+------------------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
---------------T-----------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Консультации |В Министерстве, его территориальных органах в течение |
|по вопросам |рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том |
|предоставления|числе по телефону) по вопросам предоставления |
|государствен- |государственной услуги |
|ной услуги | |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме |
|учреждения по |выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
|приему граждан| |
L--------------+------------------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
|питания |физиологическими потребностями потребителей (в зависимости |
| |от возраста и состояния здоровья) согласно утвержденным |
| |нормам по сбалансированности и калорийности суточного |
| |рациона питания |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Организация |Потребителям оказывается содействие в предоставлении |
|социально- |медицинской помощи, оказываются социально-медицинские |
|медицинской |услуги, соответствующие состоянию их здоровья, в рамках |
|помощи |государственного стандарта |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Организация |Ежегодно организуется не менее 12 досуговых мероприятий для |
|досуга |потребителей (праздников, концертов, встреч, выставок и |
| |т.п.). Организована работа кружков, клубов и иных досуговых |
| |объединений |
L-------------+-------------------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|ванность |соответствующими занимаемой должности по уровню образования |
|штата |и стажу работы, не менее чем на 80 процентов |
L-------------+-------------------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|входа в |учреждения |
|учреждение | |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях |располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя учреждения и его |
| |заместителей; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах Министерства |
| |и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Информация в |На официальном и отраслевом сайтах Министерства размещаются |
|сети Интернет|сведения об учреждении в соответствии с законодательством |
| | |
L-------------+-------------------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
|граждан |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Книга отзывов|В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая |
|и предложений|расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию потребителей и их законных представителей |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Опросы |В домах-интернатах для престарелых и инвалидов и |
|потребителей |геронтологических центрах проводятся социологические опросы |
| |потребителей в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L-------------+-------------------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 3
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление временного приюта несовершеннолетним"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление временного приюта несовершеннолетним" (далее - государственная услуга): профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, предоставление детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - несовершеннолетние):
- дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации;
- безнадзорные и беспризорные несовершеннолетние;
- несовершеннолетние, находящиеся в социально опасном положении;
- дети-сироты.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних (с круглосуточным пребыванием несовершеннолетних) (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
--------------------T-------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
| единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб |где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
|меры <*> |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым |почте, жалоб в виде | |
| |приняты меры; |записей в книге | |
| |Ж - число обоснованных |отзывов и предложений | |
| |жалоб потребителей, |и сведений о принятых | |
| |поступивших в отчетном |по ним мерах | |
| |периоде | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей, |Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в |Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, которым|обратившихся в отчетном |наблюдения № 2-УСОН | |
|была предоставлена |периоде в учреждение, |"Сведения о лицах, | |
|государственная |которым была |обратившихся в | |
|услуга, в общем |предоставлена |учреждения | |
|числе потребителей,|государственная услуга; |социального | |
|обратившихся в |По - число потребителей, |обслуживания семьи и | |
|отчетном периоде в |обратившихся в отчетном |детей", утвержденная | |
|учреждение за |периоде в учреждение за |постановлением | |
|предоставлением |предоставлением |Федеральной службы | |
|государственной |государственной услуги |государственной | |
|услуги | |статистики от 27 | |
| | |декабря 2005 года | |
| | |№ 108 | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Доля несовершенно- |Нс / Н x 100, |Форма федерального | 70 |
|летних, устроенных |где: |государственного | |
|в семью, в общем |Нс - число |статистического | |
|числе несовершенно-|несовершеннолетних, |наблюдения № 1-ДЕТИ | |
|летних, прошедших |прошедших социальную |(соц) "Сведения о | |
|социальную |реабилитацию в |численности | |
|реабилитацию в |стационарном отделении |беспризорных и | |
|учреждении |учреждения и устроенных |безнадзорных | |
| |впоследствии в семью; |несовершеннолетних, | |
| |Н - общее число |помещенных в | |
| |несовершеннолетних, |специализированные | |
| |прошедших социальную |учреждения для | |
| |реабилитацию в |несовершеннолетних, | |
| |стационарном отделении |нуждающихся в | |
| |учреждения |социальной | |
| | |реабилитации", | |
| | |утвержденная | |
| | |постановлением | |
| | |Федеральной службы | |
| | |государственной | |
| | |статистики от 1 | |
| | |апреля 2005 года № 25 | |
| | |(далее - форма № 1- | |
| | |ДЕТИ) | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Дп / До x 100, |Форма № 1-ДЕТИ | 0 |
|повторных обращений|где: | | |
|на социальную |Дп - число | | |
|реабилитацию в |несовершеннолетних, | | |
|учреждении |обратившихся повторно в | | |
| |учреждение в отчетном | | |
| |периоде; | | |
| |До - число | | |
| |несовершеннолетних, | | |
| |получивших | | |
| |государственную услугу в | | |
| |учреждении в отчетном | | |
| |периоде | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Доля |Ду /До x 100, |Форма № 1-ДЕТИ | 20 |
|несовершеннолетних,|где: | | |
|устроенных в |Ду - число потребителей, | | |
|государственные |устроенных в | | |
|учреждения для |государственные | | |
|детей-сирот и |учреждения в отчетном | | |
|детей, оставшихся |периоде; | | |
|без попечения |До - число потребителей, | | |
|родителей, после |получивших | | |
|пребывания в |государственную услугу в | | |
|учреждении, в общем|учреждении в отчетном | | |
|числе потребителей |периоде | | |
|государственной | | | |
|услуги | | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Дс / До x 100, |Отчеты, | 0 |
|самовольных уходов |где: |предоставляемые | |
|несовершеннолетних |Дс - число потребителей, |учреждениями в | |
|из учреждения |самовольно ушедших из |департамент | |
| |учреждения в отчетном |демографической и | |
| |периоде; |семейной политики, | |
| |До - число потребителей, |социальной защиты | |
| |получивших |инвалидов | |
| |государственную услугу в |Министерства труда и | |
| |учреждении в отчетном |социального развития | |
| |периоде |Омской области (далее | |
| | |- Министерство) | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нсф / Нсу x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм |где: |предоставляемые | |
|сбалансированности |Нсф - средняя фактически |учреждениями в | |
|питания в |сложившаяся |департамент | |
|учреждении <**> |сбалансированность |демографической и | |
| |питания одного |семейной политики, | |
| |несовершеннолетнего, |социальной защиты | |
| |прошедшего реабилитацию |инвалидов | |
| |в стационарном отделении |Министерства | |
| |учреждения; | | |
| |Нсу - средняя | | |
| |утвержденная норма | | |
| |сбалансированности | | |
| |питания | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нкф / Нку x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм |где: |предоставляемые | |
|калорийности |Нкф - средняя фактически |учреждениями в | |
|суточного рациона |сложившаяся калорийность |департамент | |
|питания в |суточного рациона |демографической и | |
|учреждении <***> |питания одного |семейной политики, | |
| |несовершеннолетнего, |социальной защиты | |
| |прошедшего реабилитацию |инвалидов | |
| |в стационарном отделении |Министерства | |
| |учреждения; | | |
| |Нку - средняя | | |
| |утвержденная норма | | |
| |калорийности суточного | | |
| |рациона питания одного | | |
| |несовершеннолетнего, | | |
| |прошедшего реабилитацию | | |
| |в стационарном отделении | | |
| |учреждения | | |
L-------------------+-------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<*> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
<**> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм сбалансированности питания отдельных категорий потребителей
<***> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм калорийности суточного питания отдельных категорий потребителей
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац девятый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03" (Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации);
{абзац одиннадцатый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- распоряжение Министерства от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- предоставление помещений для проживания, питания, организации социальной реабилитации;
- приготовление и подача пищи согласно утвержденным нормативам;
- предоставление в пользование бытовой техники, мебели, мягкого инвентаря, средств личной гигиены согласно утвержденным нормативам;
- предоставление транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях;
- обеспечение сохранности личных вещей несовершеннолетних, находящихся на реабилитации в учреждении;
- поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетнего и его вещей;
- организация лечебно-оздоровительных мероприятий;
- проведение в соответствии с назначением врача медицинских процедур;
- оказание первой доврачебной помощи;
- проведение вакцинации, диспансеризации, госпитализации нуждающихся в медицинские организации, оказывающие услуги в рамках обязательного медицинского страхования (сопровождение в медицинские организации, посещение медицинских организаций);
- организация медицинского обследования, помощь в прохождении врачей-специалистов и лабораторных исследований;
- консультирование по социально-медицинским вопросам;
- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, социально-психологическое консультирование);
- организация отдыха и досуга потребителей;
- оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, педагогическая коррекция, обеспечение получения образования несовершеннолетними с учетом их физических возможностей и умственных способностей, помощь в профессиональной ориентации, профессиональном обучении, трудоустройстве несовершеннолетних, просветительская работа, социальный патронаж);
- оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;
- обеспечение несовершеннолетнего при переводе в государственное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, сезонной одеждой и обувью, согласно установленным законодательством нормативам;
- оформление документов;
- обеспечение представительства в суде для защиты прав и интересов несовершеннолетних;
- решение вопросов дальнейшего устройства детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в семью;
- консультирование по правовым вопросам;
- помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении), отвечающем |
| |гигиеническим требованиям к устройству, содержанию, |
| |оборудованию и режиму работы специализированных |
| |учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в |
| |социальной реабилитации; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, |
| |перила и др.) |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения приема; |
| |- жилые помещения (раздельные для мальчиков и |
| |девочек); |
| |- помещения, обеспечивающие питание потребителей; |
| |- санитарно-гигиенические помещения (раздельные для |
| |мальчиков и девочек); |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, освещена |
|территория |и имеет площадки для занятий спортом, игр и отдыха |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с ростом и возрастом потребителей |
| |согласно утвержденным нормативам; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и столовые |
| |приборы в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские принадлежности, |
| |соответствующие возрасту несовершеннолетних, согласно |
| |утвержденным нормативам; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий медицинского |
| |назначения для оказания доврачебной медицинской |
| |помощи в соответствии с утвержденными нормативами |
L-----------------+-------------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством |
| |персонала. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж |
| |по пожарной безопасности сотрудников учреждения и |
| |потребителей. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L-----------------+-------------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|государственной |вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Режим работы |В учреждении организован круглосуточный прием |
|учреждения по |потребителей |
|приему граждан | |
L-----------------+-------------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
|питания |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста несовершеннолетних согласно утвержденным |
| |нормативам |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Организация |Потребителям предоставляются социально-медицинские |
|предоставления |услуги в соответствии с состоянием здоровья в рамках |
|социально- |государственного стандарта |
|медицинских услуг| |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Взаимодействие с |Организовано информирование органов опеки и |
|органами опеки и |попечительства о помещении несовершеннолетних в |
|попечительства |учреждение. |
| |Осуществляется содействие в решении вопросов |
| |жизнеустройства несовершеннолетних |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
|досуга |досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |выставок и т.д.) |
L-----------------+-------------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T-----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 90 |
| |процентов |
L------------------+------------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T-----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и учреждениях |
|общественных |социального обслуживания Омской области размещается |
|местах |информация о наименовании, адресе и телефонах |
| |учреждения |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии с |
| |законодательством |
| | |
L------------------+------------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан|регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию потребителей и их |
| |законных представителей |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в целях |
|потребителей |выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L-----------------+-------------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 4
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление временного приюта семьям с детьми"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление временного приюта семьям с детьми" (далее - государственная услуга): предоставление семьям с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Категория потребителей государственной услуги: граждане с детьми в возрасте до 18 лет, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей) (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
| единицы | | |показателя |
| измерения | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
|меры <*> |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым |почте, жалоб в виде | |
| |приняты меры; |записей в книге | |
| |Ж - число обоснованных |отзывов и предложений | |
| |жалоб потребителей, |и сведений о принятых | |
| |поступивших в отчетном |по ним мерах | |
| |периоде | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 2-УСОН | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о лицах, | |
|предоставлена |которым была |обратившихся в | |
|государственная |предоставлена |учреждения | |
|услуга, из числа |государственная услуга; |социального | |
|потребителей, |По - число потребителей, |обслуживания семьи и | |
|обратившихся в |обратившихся в отчетном |детей", утвержденная | |
|отчетном периоде в|периоде в учреждение за |постановлением | |
|учреждение за |предоставлением |Федеральной службы | |
|предоставлением |государственной услуги |государственной | |
|государственной | |статистики от 27 | |
|услуги | |декабря 2005 года № | |
| | |108 | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля семей с |Ду / До x 100, |Определяется на | 20 |
|детьми из числа |где: |основании отчетов, | |
|проживающих в |Ду - число семей с |предоставляемых | |
|учреждении, |детьми, восстановивших |учреждением в | |
|восстановивших |свой социальный статус в |департамент | |
|свой социальный |отчетном периоде; |демографической и | |
|статус |До - число семей с |семейной политики, | |
|(трудоустроенных, |детьми, получивших |социальной защиты | |
|улучшивших |государственную услугу в |инвалидов | |
|жилищные условия, |учреждении в отчетном |Министерства труда и | |
|восстановивших |периоде |социального развития | |
|документы, | |Омской области (далее | |
|получивших меры | |- Министерство) | |
|социальной | | | |
|поддержки и пр.), | | | |
|в общем числе | | | |
|семей, проживающих| | | |
|в учреждении | | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<*> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
{абзац шестой исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац шестой в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 563-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 564-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 439-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 440-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- предоставление помещений для проживания, организации социальной реабилитации;
- предоставление помещений для приготовления пищи;
- предоставление в пользование бытовой техники, мебели, мягкого инвентаря, средств личной гигиены согласно утвержденным нормативам;
- предоставление транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях;
- поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями;
- оказание первой доврачебной помощи;
- консультирование по социально-медицинским вопросам;
- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, социально-психологическое консультирование);
- оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, педагогическая коррекция, обеспечение получения образования несовершеннолетними с учетом их физических возможностей и умственных способностей, помощь в профессиональной ориентации, профессиональном обучении, трудоустройстве несовершеннолетних, просветительская работа, социальный патронаж);
- организация отдыха и досуга потребителей;
- оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;
- консультирование по правовым вопросам;
- помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями;
- проведение медицинских процедур в соответствии с назначением врача;
- обеспечение питанием или продуктовыми наборами, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся непригодным для |
| |проживания (аварийным); |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещение для проживания (койко-место); |
| |- помещения для приготовления пищи; |
| |- санитарно-гигиенические помещения; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |освещена и имеет площадки для занятий спортом, |
| |игр и отдыха |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- мягкий инвентарь; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы; |
| |- прачечное оборудование; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские |
| |принадлежности; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L-----------------+---------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством |
| |персонала. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения и потребителей. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L-----------------+---------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Консультации |В Министерстве, его территориальных органах и |
|по вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Режим работы |В учреждении организован круглосуточный прием |
|учреждения по |граждан |
|приему граждан | |
L-----------------+---------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении имеется помещение для |
|питания |самостоятельного приготовления пищи потребителями |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
|досуга |досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |выставок и т.д.) |
L-----------------+---------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Укомплектован- |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|ность штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 90 |
| |процентов |
L-----------------+---------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе и телефонах учреждения |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение размещаются: |
|входа в |- вывеска с наименованием учреждения, |
|учреждение |- информация о графике работы учреждения |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация в сети|На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L-----------------+---------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан|регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию потребителей и их |
| |законных представителей |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L-----------------+---------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 5
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания детям с ограниченными возможностями"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания детям с ограниченными возможностями" (далее - государственная услуга): комплексная реабилитация детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями, обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, обучению и труду.
2. Категории потребителей государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями (далее - потребители).
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 90 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <1> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число | | |
| |опрошенных потребителей | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем, писем граждан | |
|меры <2> |поступивших в отчетном |по почте, электронной | |
| |периоде, по которым в |почте, жалоб в виде | |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге | |
| |меры; |отзывов и предложений | |
| |Ж - число обоснованных |и сведений о принятых | |
| |жалоб потребителей, |по ним мерах | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля детей- |Чп / Чди x 100, |Отчеты, | Не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 80 |
|получивших услуги |Чп - число детей- |учреждениями | |
|в учреждении, в |инвалидов, получивших |(отделениями) в | |
|общем числе детей-|услуги в учреждении |департамент | |
|инвалидов, |(отделении), в отчетном |демографической и | |
|проживающих в зоне|периоде; |семейной политики, | |
|обслуживания |Чди - число детей- |социальной защиты | |
|учреждения <3> |инвалидов, проживающих в |инвалидов | |
| |зоне обслуживания |Министерства труда и | |
| |учреждения (отделения) в |социального развития | |
| |отчетном периоде |Омской области (далее | |
| | |- Министерство) | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля детей- |Ччер / Чди x 100, |Отчеты, | Не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 10 |
|получивших услуги |Ччер - число детей- |учреждением в | |
|в реабилитационном|инвалидов, получивших |департамент | |
|центре для детей и|услуги в учреждении, в |демографической и | |
|подростков с |отчетном периоде; |семейной политики, | |
|ограниченными |Чди - число детей- |социальной защиты | |
|возможностями, |инвалидов, проживающих в |инвалидов | |
|предоставляющем |Омской области в отчетном |Министерства | |
|услуги в |периоде | | |
|стационарных | | | |
|условиях, в общем | | | |
|числе детей- | | | |
|инвалидов, | | | |
|проживающих в | | | |
|Омской области | | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нсф / Нсу x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм|где: |предоставляемые | |
|сбалансированности|Нсф - средняя фактически |учреждениями в отдел | |
|питания одного |сложившаяся норма |внутреннего аудита | |
|потребителя, |сбалансированности |Министерства, | |
|прошедшего |питания одного |департамент | |
|реабилитацию в |потребителя, прошедшего |демографической и | |
|стационарном |реабилитацию в |семейной политики, | |
|отделении |стационарном отделении |социальной защиты | |
|учреждения (при |учреждения; |инвалидов | |
|его наличии) <4> |Нсу - утвержденная норма |Министерства | |
| |сбалансированности | | |
| |питания одного | | |
| |потребителя, прошедшего | | |
| |реабилитацию в | | |
| |стационарном отделении | | |
| |учреждения | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нкф / Нку x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм|где: |предоставляемые | |
|калорийности |Нкф - средняя фактически |учреждениями в отдел | |
|суточного рациона |сложившаяся норма |внутреннего аудита | |
|питания одного |калорийности суточного |Министерства, | |
|потребителя, |рациона питания одного |департамент | |
|прошедшего |потребителя, прошедшего |демографической и | |
|реабилитацию в |реабилитацию в |семейной политики, | |
|стационарном |стационарном отделении |социальной защиты | |
|отделении |учреждения; |инвалидов | |
|учреждения (при |Нку - средняя |Министерства | |
|его наличии) <5> |утвержденная норма | | |
| |калорийности суточного | | |
| |рациона питания одного | | |
| |потребителя, прошедшего | | |
| |реабилитацию в | | |
| |стационарном отделении | | |
| |учреждения | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<1> в социологических опросах участвуют потребители и/или их законные представители старше 12-летнего возраста.
<2> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
<3> за исключением реабилитационного центра для детей и подростков с ограниченными возможностями, предоставляющего услуги в стационарных условиях.
<4> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм сбалансированности питания отдельных категорий потребителей.
<5> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм суточного рациона питания отдельных категорий потребителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац шестой добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года № 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03" ("Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей");
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
{абзац восьмой исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
{абзац исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации потребителей;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга потребителей;
- предоставление помещений для проживания, питания, организации социальной реабилитации (при наличии стационарного отделения);
- приготовление и подача пищи согласно утвержденным нормативам (при наличии стационарного отделения);
- обеспечение сохранности личных вещей несовершеннолетних, находящихся на реабилитации в учреждении (при наличии стационарного отделения);
- поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (при наличии стационарного отделения);
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение, имеющее стационарное отделение, |
| |размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении), отвечающем |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
| |устройству, содержанию и организации режима работы |
| |загородных стационарных учреждений отдыха и |
| |оздоровления детей; |
| |- учреждение, не имеющее стационарного отделения, |
| |размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении), не являющемся |
| |непригодным для проживания (аварийным); |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения приема (в стационарном отделении); |
| |- жилые помещения (раздельные для мальчиков и |
| |девочек) (в стационарном отделении); |
| |- помещения, обеспечивающие питание потребителей |
| |(в стационарном отделении); |
| |- санитарно-гигиенические помещения (раздельные |
| |для мальчиков и девочек) (в стационарном |
| |отделении); |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |освещена и имеет площадки для занятий спортом, игр |
| |и отдыха |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- бытовое оборудование и исправная мебель в |
| |соответствии с ростом и возрастом потребителей (в |
| |стационарном отделении - согласно установленным |
| |нормативам); |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (в стационарном отделении); |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (в стационарном отделении); |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту |
| |потребителей (в стационарном отделении - в |
| |соответствии с утвержденными нормативами); |
| |- предметы и оборудование, необходимые для |
| |проведения реабилитационных мероприятий (в |
| |стационарном отделении - согласно установленным |
| |нормативам); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим (в стационарном |
| |отделении). |
| |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством |
| |персонала (в стационарном отделении). |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности. |
| |Организовано проведение учений и инструктажа |
| |потребителей каждый заезд (в стационарном |
| |отделении) |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Социально-реабилитационные услуги предоставляются |
|учреждения |учреждением ежедневно (кроме выходных и |
| |праздничных дней) в течение рабочего дня. |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в |
|питания |соответствии с физиологическими потребностями |
| |потребителей (в зависимости от возраста и |
| |состояния здоровья) согласно утвержденным нормам |
| |по сбалансированности и калорийности суточного |
| |рациона питания (в стационарном отделении) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Досуговые |В учреждении (отделении) организована работа |
|мероприятия |кружков, клубов и иных досуговых объединений. |
| |В учреждении, имеющем стационарное отделение, для |
| |потребителей в течение заездов согласно плану |
| |организуются ежедневные досуговые мероприятия |
| |(праздники, концерты, конкурсы и т.п.). |
| |В учреждении, не имеющем стационарного отделения, |
| |ежегодно организуется не менее 12 досуговых |
| |мероприятий для потребителей и их семей |
| |(праздников, концертов и т.п.). |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 90 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе и телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 6
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания детям и семьям с детьми"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания детям и семьям с детьми" (далее - государственная услуга): предоставление семьям, детям и иным гражданам с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, для преодоления трудной жизненной ситуации, а также психологического статуса, комплексная реабилитация детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями, обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, обучению и труду.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):
- семьи, дети и иные граждане с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: центры социальной помощи семье и детям, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних (далее - СРЦН), центр социальной адаптации несовершеннолетних.
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T--------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета |Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 90 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <*> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число опрошенных | | |
| |потребителей | | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
|меры <**> |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым в |почте, жалоб в виде | |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге | |
| |меры; |отзывов и | |
| |Ж - число обоснованных |предложений, и | |
| |жалоб потребителей, |сведений о принятых | |
| |поступивших в отчетном |по ним мерах | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 2-УСОН | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о лицах, | |
|предоставлена |которым была предоставлена |обратившихся в | |
|государственная |государственная услуга; |учреждения | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |социального | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |обслуживания семьи | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |и детей", | |
|отчетном периоде в|предоставлением |утвержденная | |
|учреждение за |государственной услуги |постановлением | |
|предоставлением | |Федеральной службы | |
|государственной | |государственной | |
|услуги | |статистики от 27 | |
| | |декабря 2005 года № | |
| | |108 | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля семей с |Чс / Чо x 100, |Отчеты, | 50 |
|детьми, |где: |предоставляемые | |
|находящихся на |Чс - число семей с детьми, |учреждениями в | |
|социальном |состоящих на социальном |департамент | |
|патронаже, из |патронаже; |демографической и | |
|числа семей с |Чо - число семей с детьми, |семейной политики, | |
|детьми, состоящих |состоящих в едином банке |социальной защиты | |
|в едином банке |данных о семьях и |инвалидов | |
|данных о семьях и |несовершеннолетних, |Министерства труда | |
|несовершеннолет- |находящихся в социально |и социального | |
|них, находящихся в|опасном положении |развития Омской | |
|социально опасном | |области | |
|положении | | | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля детей- |Чп / Чди x 100, |Отчеты, | Не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 80 |
|получивших услуги |Чп - число детей-инвалидов, |учреждениями | |
|в учреждении, в |получивших услуги в |(отделениями) в | |
|общем числе детей-|учреждении (отделении), в |департамент | |
|инвалидов, |отчетном периоде; |демографической и | |
|проживающих в зоне|Чди - число детей- |семейной политики, | |
|обслуживания |инвалидов, проживающих в |социальной защиты | |
|учреждения |зоне обслуживания |инвалидов | |
| |учреждения (отделения) в |Министерства труда | |
| |отчетном периоде |и социального | |
| | |развития Омской | |
| | |области (далее - | |
| | |Министерство) | |
| | | | |
L------------------+----------------------------+--------------------+------------
--------------------------------
<*> в социологических опросах принимают участие потребители и/или их законные представители старше 12-летнего возраста.
<**> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
{абзац девятый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац девятый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 563-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 564-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 439-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 440-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- оказание социально-бытовых услуг (предоставление помещений для организации социальной реабилитации; транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях);
- оказание социально-медицинских услуг (проведение в соответствии с назначением врача медицинских процедур, оказание первой доврачебной помощи, организация лечебно-оздоровительных мероприятий, консультирование по социально-медицинским вопросам и проведение санитарно-просветительской работы; проведение консультаций, индивидуальных и групповых занятий с несовершеннолетними для предупреждения вредных привычек);
- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, консультации психолога для родителей, социально-психологическое консультирование);
- оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, педагогическая коррекция, обеспечение получения образования несовершеннолетними с учетом их физических возможностей и умственных способностей, помощь в профессиональной ориентации, профессиональном обучении, трудоустройстве несовершеннолетних, просветительская работа, социально-педагогический патронаж, организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, обеспечение досуга);
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации потребителей;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий в отделении реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки, алиментов, в том числе юридической помощи при сборе документов;
- консультирование по социально-экономическим и правовым вопросам;
- помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями;
- жизнеустройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
- обеспечение питанием или продуктовыми наборами, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
- оказание экстренной психологической помощи по телефону.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении в зависимости от специфики |
| |оказываемых социальных услуг могут иметься |
| |следующие помещения: |
| |- помещения для приема, консультирования |
| |потребителей, оказания им психолого-педагогической |
| |помощи; |
| |- помещения для проведения мероприятий по |
| |профилактике безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с ограниченными |
| |возможностями; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами. Имеются места |
| |парковки для легкового автотранспорта потребителей |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении в зависимости от специфики |
|оборудование |оказываемых услуг имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские |
| |принадлежности; |
| |- предметы и оборудование, необходимые для |
| |проведения реабилитационных мероприятий; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. |
|безопасности |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы. |
| |В учреждении оборудуются места для ожидания в |
| |очереди, места для заполнения документов, места |
| |приема граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Особенности |Допускается анонимное обращение граждан для |
|взаимодействия со |получения отдельных видов помощи. |
|специалистами |Взаимодействие специалистов учреждения с |
|учреждения |потребителями в целях оказания государственной |
| |услуги может осуществляться вне учреждения |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
| |досуговых мероприятий для потребителей |
| |(праздников, концертов, выставок и т.п.). |
| |В учреждении организована работа клубов, кружков и |
| |иных досуговых объединений |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами,|
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню|
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80|
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе и контактных телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 7
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление комплексного нестационарного социального обслуживания"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление комплексного нестационарного социального обслуживания" (далее - государственная услуга): предоставление гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, для преодоления трудной жизненной ситуации, а также психологического статуса, профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, комплексная реабилитация детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями, обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, обучению и труду.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):
- семьи с детьми и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: комплексные центры социального обслуживания населения (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 75 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <1> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число опрошенных | | |
| |потребителей | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб, | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |поступивших в виде | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |писем граждан по | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |почте, электронной | |
|меры <2> |поступивших в отчетном |почте, записей в книге | |
| |периоде, по которым приняты |жалоб и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых по | |
| |Ж - число обоснованных |ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 6-собес | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о социальном | |
|предоставлена |которым была предоставлена |обслуживании граждан | |
|государственная |государственная услуга; |пожилого возраста и | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |инвалидов", | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |утвержденная приказом | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |Федеральной службы | |
|отчетном периоде в|предоставлением |государственной | |
|учреждение за |государственной услуги |статистики от 11 | |
|предоставлением | |сентября 2009 года № | |
|государственной | |196 | |
|услуги <3> | | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля семей с |Чс / Чо x 100, |Отчеты, | 50 |
|детьми, |где: |предоставляемые | |
|находящихся на |Чс - число семей с детьми, |учреждениями в | |
|социальном |состоящих на социальном |департамент | |
|патронаже, из |патронаже; |демографической и | |
|числа семей с |Чо - число семей с детьми, |семейной политики, | |
|детьми, состоящих |состоящих в едином банке |социальной защиты | |
|в едином банке |данных о семьях и |инвалидов Министерства | |
|данных о семьях и |несовершеннолетних, |труда и социального | |
|несовершен- |находящихся в социально |развития Омской | |
|нолетних, |опасном положении |области (далее - | |
|находящихся в | |Министерство) | |
|социально опасном | | | |
|положении <4> | | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля детей- |Чп / Чди x 100, |Отчеты, | не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 80 |
|получивших услуги |Чп - число детей-инвалидов, |учреждениями в | |
|в учреждении, в |получивших услуги в |департамент | |
|общем числе детей-|учреждении, в отчетном |демографической и | |
|инвалидов, |периоде; |семейной политики, | |
|проживающих в зоне|Чди - число детей- |социальной защиты | |
|обслуживания |инвалидов, проживающих в |инвалидов Министерства | |
|учреждения <5> |зоне обслуживания | | |
| |учреждения, в отчетном | | |
| |периоде | | |
L------------------+----------------------------+-----------------------+-------------
--------------------------------
<1> опросам подлежат потребители старше 12-летнего возраста и их законные представители.
<2> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
<3> показатель определяется в отношении потребителей из числа граждан, получающих социальное обслуживание на дому.
<4> при наличии в учреждении отделения профилактики безнадзорности детей и подростков и (или) отделения психолого-педагогической помощи семье и детям.
<5> при наличии в учреждении отделения реабилитации несовершеннолетних с ограниченными возможностями.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац девятый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
{абзац десятый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 563-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 440-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- выявление и дифференцированный учет потребителей, нуждающихся в государственной услуге;
- определение форм социального обслуживания, периодичности предоставления государственной услуги потребителям исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание потребителям социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-экономических, социально-правовых услуг, постоянного, временного или разового характера;
- поддержка потребителей в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж потребителей, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи потребителям, перенесшим психофизическое насилие;
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации потребителей;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий в отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно- |
| |методической работы; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для приема, консультирования |
| |потребителей, оказания им психолого-педагогической |
| |помощи; |
| |- помещения для дневного пребывания потребителей; |
| |- помещения для отделений профилактики |
| |безнадзорности детей и подростков, реабилитации |
| |несовершеннолетних с ограниченными возможностями, |
| |психолого-педагогической помощи семье и детям (при |
| |необходимости); |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами, имеет площадки |
| |для игр и отдыха. Имеются места парковки для |
| |легкового автотранспорта потребителей |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости); |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости); |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- игры, игрушки, книги (при необходимости); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы. |
| |В учреждении оборудуются места для ожидания в |
| |очереди, места для заполнения документов, места |
| |приема граждан |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |Потребителям, находящимся в отделениях дневного |
|питания |пребывания, предоставляется питание в соответствии |
| |с их физиологическими потребностями согласно |
| |утвержденным нормам по сбалансированности и |
| |калорийности суточного рациона питания |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|Ежегодно организуются не менее 12 досуговых |
| |мероприятий для совершеннолетних потребителей и не |
| |менее 20 досуговых мероприятий для |
| |несовершеннолетних потребителей (праздники, |
| |концерты, встречи, выставки и т.п.). |
| |Для потребителей, находящихся в отделениях |
| |дневного пребывания, ежедневно в период заезда |
| |(в рабочие дни) организуются досуговые мероприятия |
| |для поддержания их социальной активности. |
| |Организована работа клубов, кружков и иных |
| |досуговых объединений |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальном органе Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области по месту проживания потребителей |
| |размещается информация о наименовании, адресе и |
| |контактных телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 8
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" (далее - государственная услуга): предоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, выхода из трудной жизненной ситуации, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Категории потребителей государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, в том числе сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - потребители).
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: центры социального обслуживания (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 75 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число опрошенных | | |
| |потребителей | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб, | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |поступивших в виде | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |писем граждан по | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |почте, электронной | |
|меры <*> |поступивших в отчетном |почте, записей в книге | |
| |периоде, по которым приняты |жалоб и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых по | |
| |Ж - число обоснованных |ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 6-собес | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о социальном | |
|предоставлена |которым была предоставлена |обслуживании граждан | |
|государственная |государственная услуга; |пожилого возраста и | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |инвалидов", | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |утвержденная приказом | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |Федеральной службы | |
|отчетном периоде в|предоставлением |государственной | |
|учреждение за |государственной услуги |статистики от 11 | |
|предоставлением | |сентября 2009 года № | |
|государственной | |196 | |
|услуги <**> | | | |
L------------------+----------------------------+-----------------------+-------------
--------------------------------
<*> рассматриваются жалобы потребителей (их законных представителей).
<***> показатель определяется в отношении потребителей из числа граждан, получающих социальное обслуживание на дому.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац пятый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности предоставления потребителям социальных услуг, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание потребителям социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-экономических, социально-правовых услуг, постоянного, временного или разового характера.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно- |
| |методической работы; |
| |- помещения для организации социального |
| |обслуживания потребителей на дому; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания потребителей |
| |на дому; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами. Имеются места |
| |парковки для легкового автотранспорта потребителей |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам приема в учреждение и предоставления |
|услуги |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы. |
| |В учреждении оборудуются места для ожидания в |
| |очереди, места для заполнения документов, места |
| |приема граждан |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|Для потребителей ежегодно организуются не менее 12 |
| |досуговых мероприятий (праздники, концерты, |
| |встречи, выставки и т.п.). |
| |Для потребителей, находящихся в отделениях |
| |дневного пребывания, ежедневно в период заезда (в |
| |рабочие дни) организуются досуговые мероприятия |
| |для поддержания их социальной активности. |
| |Организована работа клубов, кружков и иных |
| |досуговых объединений |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальном органе Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области, расположенных по месту проживания |
| |потребителей, размещается информация о |
| |наименовании, адресе и контактных телефонах |
| |учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 9
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации" (далее - государственная услуга): предоставление потребителям помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса; содержание по решению суда иностранных граждан, подлежащих депортации или административному выдворению за пределы Российской Федерации, до исполнения решения о депортации или административном выдворении за пределы Российской Федерации.
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):
- совершеннолетние граждане (в первую очередь граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды) без определенного места жительства и занятий;
- граждане, пострадавшие от физического или психического насилия, стихийных бедствий, вооруженных межэтнических конфликтов;
- граждане, освободившиеся из мест лишения свободы и утратившие социальные связи;
- иностранные граждане, подлежащие депортации или административному выдворению за пределы Российской Федерации, до исполнения решения о депортации или административном выдворении за пределы Российской Федерации.
{абзац добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр социальной адаптации (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб, | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |поступивших в виде | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |писем граждан по | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |почте, электронной | |
|меры |поступивших в отчетном |почте, записей в книге | |
| |периоде, по которым приняты |жалоб и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых по | |
| |Ж - число обоснованных |ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 4-собес | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения об | |
|предоставлена |которым была предоставлена |учреждениях социальной | |
|государственная |государственная услуга; |помощи для лиц без | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |определенного места | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |жительства и занятий", | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |утвержденная приказом | |
|отчетном периоде в|предоставлением |Федеральной службы | |
|учреждение за |государственной услуги |государственной | |
|предоставлением | |статистики от 11 | |
|государственной | |сентября 2009 года № | |
|услуги | |196 | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Пу / Пт x 100, |Отчеты, | 100 |
|трудоустроенных |где: |предоставляемые | |
|потребителей из |Пу - число потребителей, |учреждениями в | |
|числа |нуждающихся в |департамент | |
|трудоспособных |трудоустройстве и |обеспечения | |
|граждан, |впоследствии |социального | |
|освободившихся из |трудоустроенных, которым |обслуживания населения | |
|мест лишения |была предоставлена |Министерства труда и | |
|свободы и |государственная услуга; |социального развития | |
|утративших |Пт - число потребителей, |Омской области (далее | |
|социальные связи, |нуждающихся в |- Министерство) | |
|получивших |трудоустройстве, | | |
|государственную |обратившихся в учреждение, | | |
|услугу |которым была предоставлена | | |
| |государственная услуга | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Пу / Пт x 100, |Отчеты, | 100 |
|нетрудоспособных |где: |предоставляемые | |
|потребителей, |Пу - число потребителей, |учреждениями в | |
|нуждающихся в |поставленных на учет для |департамент | |
|стационарном |предоставления путевки на |обеспечения | |
|социальном |стационарное социальное |социального | |
|обслуживании, |обслуживание; |обслуживания населения | |
|поставленных на |Пт - число потребителей, |Министерства | |
|учет для |нуждающихся в стационарном | | |
|предоставления |социальном обслуживании, | | |
|путевки на |обратившихся в учреждение | | |
|стационарное | | | |
|социальное | | | |
|обслуживание | | | |
L------------------+----------------------------+-----------------------+-------------
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 25 июля 2002 года № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации";
{абзац пятый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 7 октября 1993 года № 1003 "О домах ночного пребывания";
- постановление Правительства Российской Федерации от 8 июня 1996 года № 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац восьмой добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
{абзац девятый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 25 января 1994 года № 10 "О домах ночного пребывания";
{абзац девятый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 441-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства");
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 ноября 2009 года № 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги.
- предоставление потребителям из числа лиц, указанных в абзацах втором - четвертом пункта 2 настоящего приложения (далее - дезадаптированные граждане), помещений для проживания, организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания;
- предоставление в пользование потребителям из числа дезадаптированных граждан мебели и мягкого инвентаря согласно установленным законодательством нормативам;
- стирка, сушка и глажение нательного белья, одежды, постельных принадлежностей потребителей из числа дезадаптированных граждан в соответствии с установленными законодательством нормами;
- приготовление и подача пищи, приобретение продуктов питания потребителям из числа дезадаптированных граждан в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- предоставление средств личной гигиены потребителям из числа дезадаптированных граждан в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- обеспечение сохранности личных вещей потребителей из числа дезадаптированных граждан;
- оказание помощи потребителям из числа дезадаптированных граждан в оформлении документов для принятия на стационарное социальное обслуживание (при необходимости);
- оказание потребителям из числа дезадаптированных граждан санитарно-гигиенических услуг;
- оказание потребителям из числа дезадаптированных граждан социально-медицинских услуг (проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки потребителей и их вещей, оказание первой доврачебной помощи, наблюдение за состоянием здоровья, проведение санитарно-просветительской работы, организация содействия в прохождении медико-санитарной экспертизы) временного или разового характера;
- оказание потребителям из числа дезадаптированных граждан социально-психологических, социально-педагогических услуг временного или разового характера;
- организация помощи потребителям из числа дезадаптированных граждан в решении вопросов занятости;
- оказание содействия потребителям из числа дезадаптированных граждан в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;
- консультирование потребителей из числа дезадаптированных граждан по правовым вопросам, оказание помощи в получении (восстановлении) утраченных документов;
- содержание по решению суда иностранных граждан, подлежащих депортации или административному выдворению за пределы Российской Федерации, до исполнения решения о депортации или административном выдворении за пределы Российской Федерации с предоставлением помещений для проживания с отдельным спальным местом и постельными принадлежностями, организацией питания в пределах норм, предусмотренных законодательством.
{пункт 6 в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), отвечающем гигиеническим требованиям |
| |к размещению, устройству, оборудованию, содержанию |
| |объектов социального обслуживания, предназначенных |
| |для постоянного проживания потребителей; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно- |
| |методической работы; |
| |- помещения для круглосуточного пребывания |
| |потребителей; |
| |- помещения для ночного пребывания потребителей; |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые (ванные) комнаты; |
| |- помещения для организации социально-медицинского |
| |обслуживания потребителей; |
| |- административно-хозяйственные помещения; |
| |- помещения для содержания по решению суда |
| |иностранных граждан, подлежащих депортации или |
| |административному выдворению за пределы Российской |
| |Федерации, до исполнения решения о депортации или |
| |административном выдворении за пределы Российской |
| |Федерации |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- душевые кабины и дезинфекционная камера; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания первой |
| |доврачебной помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно в соответствии с утвержденным графиком |
|приему граждан |работы, в случае необходимости - круглосуточно |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в |
|питания |соответствии с физиологическими потребностями |
| |согласно утвержденным нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|В учреждении ежегодно организуются не менее 12 |
| |мероприятий (праздники, концерты, встречи, |
| |выставки и т.п.). |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, контактных телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
{Приложение № 9.1 исключено приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
Приложение № 10
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования" (далее - государственная услуга): обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях, повышение уровня профессиональной компетентности специалистов социальной сферы, совершенствование их деловых качеств, подготовка их к выполнению новых трудовых функций.
2. Категории потребителей государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг и повышении уровня профессиональной компетентности (далее - потребители):
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- незанятое население, в том числе граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
{абзац четвертый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
{абзац шестой исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- соотечественники, переселившиеся из-за рубежа;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние, семьи и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- граждане, обратившиеся за предоставлением профессиональной информации, независимо от места проживания, работы или учебы;
{абзац тринадцатый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, нуждающиеся в повышении профессиональной компетентности;
- руководители и специалисты, работающие в сфере труда и социальной защиты населения Омской области, нуждающиеся в повышении квалификации, дополнительном профессиональном образовании, методическом сопровождении.
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|П / По x 100, где: |Данные учета |100 |
|получивших |П - число потребителей, |потребителей, | |
|профориентационную|которым были |обратившихся за | |
|помощь, из числа |предоставлены |профориентационной | |
|потребителей, |профинформационные, |помощью | |
|обратившихся в |профконсультационные | | |
|отчетном периоде |услуги; | | |
|в учреждение за |По - число потребителей, | | |
|профориентационной|обратившихся в отчетном | | |
|помощью |периоде в учреждение за | | |
| |профориентационной помощью| | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100,где: |Результаты опросов |не менее |
|удовлетворенных |Ок - число опрошенных |потребителей | 98 |
|качеством |потребителей, | | |
|профориентационной|удовлетворенных | | |
|помощи |качеством полученных | | |
| |профинформационных, | | |
| |профконсультационных | | |
| |услуг; | | |
| |О - общее число опрошенных| | |
| |потребителей, получивших | | |
| |профориентационную помощь | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|П / По x 100, где: |Данные учета |100 |
|получивших |П - число потребителей, |потребителей, | |
|психологическую |которым были предоставлены|обратившихся за | |
|помощь, из числа |психопрофилактические, |психологической | |
|потребителей, |психоконсультационные, |помощью | |
|обратившихся в |психокоррекционные услуги;| | |
|отчетном периоде в|По - число потребителей, | | |
|учреждение за |обратившихся в отчетном | | |
|психологической |периоде в учреждение за | | |
|помощью |психологической помощью | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100,где: |Результаты опросов |не менее |
|удовлетворенных |Ок - число потребителей, |потребителей | 98 |
|качеством |удовлетворенных качеством | | |
|психологической |полученных | | |
|помощи |психопрофилактических, | | |
| |психоконсультационных, | | |
| |психокоррекционных услуг; | | |
| |О - общее число опрошенных| | |
| |потребителей, получивших | | |
| |психологическую помощь | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|С / Со x 100, где: |Результаты учета |100 |
|получивших |С - число потребителей, |потребителей, | |
|методическую |которым предоставлены |обратившихся за | |
|помощь, услуги |методическая помощь, |предоставлением | |
|дополнительного |услуги дополнительного |методической помощи, | |
|образования и |образования и |услуг дополнительного | |
|дополнительного |дополнительного |образования и | |
|профессионального |профессионального |дополнительного | |
|образования, из |образования; |профессионального | |
|числа |Со - число потребителей, |образования | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном | | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за | | |
|отчетном периоде |методической помощью, | | |
|в учреждение за |услугами дополнительного | | |
|предоставлением |образования и | | |
|методической |дополнительного | | |
|помощи, услуг |профессионального | | |
|дополнительного |образования | | |
|образования и | | | |
|дополнительного | | | |
|профессионального | | | |
|образования | | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100,где: |Результаты опросов |не менее |
|удовлетворенных |Ок - число потребителей, |потребителей | 98 |
|качеством |удовлетворенных | | |
|методической |качеством полученной | | |
|помощи, услуг |методической помощи, | | |
|дополнительного |услуг дополнительного | | |
|образования и |образования и | | |
|дополнительного |дополнительного | | |
|профессионального |профессионального | | |
|образования |образования; | | |
| |О - общее число опрошенных| | |
| |потребителей, получивших | | |
| |методическую помощь, | | |
| |услуги дополнительного | | |
| |образования и | | |
| |дополнительного | | |
| |профессионального | | |
| |образования | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
{пункт 4 в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 3 июня 2009 года № 101-ФЗ "О ратификации Европейской социальной хартии (пересмотренной) от 3 мая 1996 года";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении Основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года № 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
1) профориентационная помощь:
- профинформационные услуги:
сбор и анализ информации о рынке образовательных услуг, рынке труда Омской области, составление профессиографических материалов;
разработка профинформационных программ и определение способов информирования различных категорий потребителей;
оказание профинформационных услуг (индивидуальная профинформационная консультация, групповое профинформационное занятие, массовое профинформационное мероприятие);
- профконсультационные услуги:
разработка профконсультационных программ и определение способов профконсультирования различных категорий потребителей;
оказание профконсультационных услуг (индивидуальная профконсультация);
групповое профконсультационное занятие, групповое занятие по социальной адаптации;
2) психологическая помощь:
- психопрофилактические услуги, в том числе разработка психопрофилактических программ и определение способов психопрофилактической работы с различными категориями потребителей;
- психоконсультационные услуги (индивидуальная психологическая консультация, групповое занятие по психологическому консультированию и социальной адаптации, групповое занятие по психологическому консультированию и сопровождению профессионального выбора, семейная консультация), в том числе разработка психоконсультационных программ и определение способов психоконсультирования различных категорий потребителей;
- психокоррекционные услуги (индивидуальное психокоррекционное занятие, групповое психокоррекционное занятие), в том числе разработка психокоррекционных программ и определение способов психокоррекционной работы с различными категориями потребителей;
3) методическая помощь, услуги дополнительного образования и дополнительного профессионального образования:
- методическая помощь:
проведение социально-психологических и социологических исследований проблем развития человеческих ресурсов, повышения социально-психологической адаптации и профессиональной конкурентоспособности населения Омской области;
анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
разработка программ методического сопровождения и определение способов методической помощи специалистам организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения и руководителям и специалистам, работающим в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;
оказание методических услуг (индивидуальная методическая консультация, групповое методическое занятие по вопросам профориентации, групповое методическое занятие по вопросам психологической помощи социально незащищенных категорий населения);
- дополнительное образование:
разработка программ дополнительного образования и определение способов предоставления услуг дополнительного образования специалистам организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителям и специалистам, работающим в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;
оказание услуг дополнительного образования (лекция по вопросам профориентации, лекция по вопросам социально-психологической помощи социально незащищенным категориям населения, семинар-практикум по вопросам профориентации, семинар-практикум по вопросам менеджмента, социально-психологическая помощь социально незащищенным категориям населения);
- дополнительное профессиональное образование:
разработка программ дополнительного профессионального образования "Профессиональная ориентация населения", "Психологическая поддержка населения", "Система социальной защиты населения", "Менеджмент в организациях сферы социальной защиты населения", "Правовое и экономическое обеспечение деятельности в сфере социальной защиты населения", "Социальная работа с гражданами пожилого возраста", "Социальная работа с семьей и детьми" и других программ;
оказание услуг дополнительного профессионального образования (курсы повышения квалификации по психолого-профориентационным вопросам для специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, курсы повышения квалификации по вопросам менеджмента, социально-психологической помощи для руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области).
{пункт 6 в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- кабинет предоставления профинформации; |
| |- кабинет компьютерной диагностики, оборудованный |
| |персональными компьютерами (не менее 12 единиц); |
| |- кабинет профориентационных занятий; |
| |- кабинет психологических занятий; |
| |- кабинет содействия профессиональному |
| |самоопределению молодежи; |
| |- кабинет социально-психологической реабилитации |
| |потребителей; |
| |- кабинет психологической поддержки потребителей; |
| |- научно-методический кабинет с библиотекой; |
| |- кабинет образовательных программ и персонал- |
| |технологий; |
| |- конференц-зал; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель; |
| |- аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); |
| |- множительная и копировальная техника (не менее |
| |10 единиц); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта; |
| |- книжный фонд (не менее 800 экземпляров); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория оборудована проездами и |
|территория |тротуарами. Имеются места парковки для легкового |
| |автотранспорта потребителей |
L------------------+-----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L-------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|предоставления |по вопросам получения государственной услуги |
|государственной | |
|услуги | |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы |
L-------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются |
|программам |дополнительные профессиональные образовательные |
| |программы и программы дополнительного образования |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Учебный процесс |Учебный процесс в учреждении осуществляется в |
| |течение календарного года |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу: |
|обеспечение |- разрабатывает учебные планы и программы (не реже |
|процесса |1 раза в год), учебно-методическую документацию; |
|предоставления |- проводит курсы повышения квалификации (не реже |
|образовательной |12 раз в год), краткосрочные семинары, лекции и |
|услуги |др. формы образовательной деятельности (не реже 30 |
| |раз в год) |
L-------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 95 процентов |
L-------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства труда и |
|общественных |социального развития Омской области (далее - |
|местах |Министерство) и учреждениях социального |
| |обслуживания Омской области размещается информация |
| |о наименовании, адресе и телефонах учреждения, а |
| |также информация о проводимых мероприятиях |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа |У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах Министерства; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L-------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от |
|обратной связи с |потребителей осуществляется после предоставления |
|потребителями |государственной услуги |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг |
|потребителей |год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемой государственной услуги |
L-------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 11
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление услуг в области трудовых отношений и улучшения условий и охраны труда"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление услуг в области трудовых отношений и улучшения условий и охраны труда" (далее - государственная услуга): содействие в реализации государственных нормативных требований охраны труда и требований охраны труда, установленных правилами и инструкциями по охране труда.
2. Категории потребителей государственной услуги:
- работники организаций, осуществляющих деятельность на территории Омской области (далее - работники);
- работодатели, осуществляющие деятельность на территории Омской области (далее - работодатели).
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр охраны труда (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
----------------------T--------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, единицы | | | значение |
| измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Удельный вес |№арм / №рм x 100, |Отчетные данные | 100 |
|аттестованных рабочих|где: |учреждения, | |
|мест по условиям |№арм - количество рабочих |предоставляемые в | |
|труда в |мест территориальных |департамент по труду | |
|территориальных |органов Министерства и |Министерства (далее - | |
|органах Министерства |государственных |департамент по труду) | |
|труда и социального |учреждений, на которых | | |
|развития Омской |проведена аттестация по | | |
|области (далее - |условиям труда; | | |
|Министерство) и |№рм - общее количество | | |
|государственных |рабочих мест | | |
|учреждениях Омской |территориальных органов | | |
|области, находящихся |Министерства и | | |
|в ведении |государственных | | |
|Министерства (далее -|учреждений, подлежащих | | |
|государственные |аттестации по условиям | | |
|учреждения) |труда | | |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Удельный вес |№об / № x 100, |Отчетные данные | 100 |
|работников террито- |где: |учреждения, | |
|риальных органов |№об - количество |предоставляемые в | |
|Министерства и |работников |департамент по труду | |
|государственных |территориальных органов | | |
|учреждений, прошедших|Министерства и | | |
|обучение по охране |государственных | | |
|труда |учреждений, прошедших | | |
| |обучение (повышение | | |
| |квалификации) по охране | | |
| |труда; | | |
| |№ - общее количество | | |
| |работников территориальных| | |
| |органов Министерства | | |
| |и государственных | | |
| |учреждений, подлежащих | | |
| |обучению по охране труда | | |
| |в установленном | | |
| |законодательством порядке | | |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб |где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты меры |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
| |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым |почте, записей в книге | |
| |приняты меры; |жалоб и предложений, и | |
| |Ж - число обоснованных |сведений о принятых по | |
| |жалоб потребителей, |ним мерах | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей, |№ / №о x 100, |Отчетные данные | 100 |
|получивших |где: |учреждения, | |
|государственную |№ - число потребителей, |предоставляемые в | |
|услугу, в общем числе|получивших |департамент по труду | |
|потребителей, |государственную услугу; | | |
|обратившихся в |№о - число потребителей, | | |
|отчетном периоде за |обратившихся в отчетном | | |
|предоставлением |периоде за | | |
|государственной |предоставлением | | |
|услуги |государственной услуги | | |
L---------------------+--------------------------+-----------------------+-------------
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2010 года № 1160 "Об утверждении Положения о разработке, утверждении и изменении нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования охраны труда";
{абзац исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2008 года № 168 "О порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 августа 2009 года № 284-ст "Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда в организациях. Проверка (аудит)" ГОСТ 12.0.008-2009";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 16 июля 1993 года № 139 "Об утверждении Типового положения об исследовательской лаборатории государственной экспертизы условий труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года № 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы Службы охраны труда в организации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 ноября 2000 года № 86 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности органов, осуществляющих государственную экспертизу условий труда в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 января 2001 года № 7 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 декабря 2002 года № 80 "Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации № 1, Министерства образования Российской Федерации № 29 от 13 января 2003 года "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 мая 2000 года № 25 "Об утверждении документа "Правила сертификации производственного оборудования";
- постановление Федерации независимых профсоюзов России от 18 октября 2006 года № 4-3 "О Типовом положении об уполномоченном (доверенном) лице по охране труда профессионального союза";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 мая 2006 года № 413 "Об утверждении Типового положения о комитете (комиссии) по охране труда";
{абзац девятнадцатый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 февраля 2009 года № 45н "Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи работникам, занятым на работах с вредными условиями труда, молока или других равноценных пищевых продуктов, Порядка осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов, и Перечня вредных производственных факторов, при воздействии которых в профилактических целях рекомендуется употребление молока или других равноценных пищевых продуктов";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 февраля 2009 года № 46н "Об утверждении Перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и Правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 1 июня 2009 года № 290н "Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 июля 2007 года № 169-ст "Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования. ГОСТ 12.0.230-2007";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2011 года № 342н "Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда";
{абзац двадцать четвертый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- "Руководство Р 2.2.2006-05 "Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда", утвержденное Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 29 июля 2005 года;
- Закон Омской области от 11 июня 1999 года № 189-ОЗ "Об охране труда в Омской области";
- Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 года № 95 "О системе управления охраной труда в Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 27 июня 2013 года № 83-п "Об организации сбора и обработки информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области".
{абзац двадцать шестой добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, факторов трудового процесса, травмоопасности, обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты для государственной экспертизы условий труда Омской области;
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, факторов трудового процесса, травмоопасности, обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты для организаций, осуществляющих деятельность на территории Омской области (далее - организации);
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
- организация и проведение конференций, съездов, выставок, совещаний, иных мероприятий в области охраны труда и трудовых отношений;
- организация и проведение дней охраны труда, семинаров-совещаний и конкурсов по охране труда и трудовым отношениям;
- обучение по охране труда и трудовым отношениям руководителей и специалистов организаций, работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области, проверка знаний требований охраны труда лиц, ответственных за обеспечение безопасности труда организаций;
- повышение квалификации руководителей и специалистов служб охраны труда и лиц, исполняющих обязанности по охране труда организаций;
- подготовка специалистов по общим вопросам аттестации рабочих мест по условиям труда организаций;
- обучение по охране труда членов комитетов (комиссий) по охране труда организаций;
- обучение по охране труда уполномоченных (доверенных) лиц по охране труда профессиональных союзов и иных уполномоченных работниками представительных органов организаций;
- обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве руководителей и работников организаций;
- обучение специалистов кадровых служб по курсу управление персоналом;
- обучение специалистов кадровых служб по курсу правовое регулирование трудовых отношений;
- обучение руководителей и заместителей руководителей учреждений по курсу актуальные вопросы деятельности государственных учреждений;
- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение сертификации работ по охране труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- информирование работников организаций, осуществляющих деятельность на территории Омской области, о состоянии и условиях труда;
- сбор и обработка информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области;
- оказание консультационно-методической помощи работодателям по реализации государственных нормативных требований охраны труда, установленных правилами и инструкциями по охране труда, содействие в обеспечении применения требований по охране труда, установленных в организации;
- разработка методических материалов (пособий) по охране труда и трудовым отношениям;
- обучение по экологической безопасности;
- обучение по промышленной безопасности;
- обучение по пожарно-техническому минимуму.
{абзацы двадцать первый - двадцать третий добавлены приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие помещения; |
| |- учебный класс; |
| |- санитарные узлы |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель; |
| |- аудио- и видеотехника (не менее 1 единицы); |
| |- копировальная техника (не менее 1 единицы); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты |
L------------------+-----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. |
|безопасности |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+-----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение помещения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в соответствии |
|приему граждан |с утвержденным графиком работы |
L------------------+-----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются |
|программам |дополнительные профессиональные программы по охране |
| |труда и трудовым отношениям |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу, |
|обеспечение |разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в |
|процесса |год, методическую документацию |
|предоставления | |
|образовательной | |
|услуги | |
L------------------+-----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 85 |
| |процентов |
L------------------+-----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской области |
|местах |размещается информация о наименовании, адресе и |
| |телефонах учреждения |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение размещается: |
|входа в |- вывеска с наименованием учреждения; |
|учреждение |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии с |
| |законодательством |
L------------------+-----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в целях |
|потребителей |выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+-----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 11 апреля 2011 года № 58-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ с 01.01.2014 года:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 10.09.2013 года № 125-п}.
{ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п;
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 09.10.2013 года № 137-п}.
В соответствии со статьей 4 Закона Омской области "О региональных стандартах государственных услуг (работ) Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения (приложение № 1);
2) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам" (приложение № 2);
3) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление временного приюта несовершеннолетним" (приложение № 3);
4) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление временного приюта семьям с детьми" (приложение № 4);
5) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания детям с ограниченными возможностями" (приложение № 5);
6) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания детям и семьям с детьми" (приложение № 6);
7) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление комплексного нестационарного социального обслуживания" (приложение № 7);
8) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам" (приложение № 8);
9) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации" (приложение № 9);
9.1) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания пенсионерам из числа граждан пожилого возраста и ветеранам, нуждающимся в получении социальной поддержки" (приложение № 9.1);
{подпункт 9.1 добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
10) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования" (приложение № 10);
11) региональный стандарт государственной услуги "Предоставление услуг в области трудовых отношений и улучшения условий и охраны труда" (приложение № 11).
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 28 декабря 2009 года № 70-п "Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, и региональных стандартов предоставления государственных услуг".
3. Настоящий приказ вступает в силу на следующий день после дня его официального опубликования и распространяется на отношения, возникшие с 1 января 2011 года.
Министр А.А. Афанасьев
Приложение № 1
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
----T----------------T--------------------------------------------T--------------------T----------------
| № | Наименование | Основные правовые акты, регулирующие | Категории | Натуральные |
|п/п|государственной | предоставление государственной услуги | потребителей | показатели |
| | услуги | | государственной | объема |
| | | | услуги |государственной |
| | | | | услуги |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|1 |Предоставление |- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 |Граждане пожилого |Число коек |
| |стационарного |года № 3185-1 "О психиатрической помощи и |возраста (женщины |(единиц) |
| |социального |гарантиях прав граждан при ее оказании"; |старше 55 лет, | |
| |обслуживания |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |мужчины старше 60 | |
| |гражданам |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |лет) (далее - | |
| |пожилого |пожилого возраста и инвалидов"; |граждане пожилого | |
| |возраста и |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |возраста) и | |
| |инвалидам |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |инвалиды старше 18 | |
| | |Российской Федерации"; |лет, частично или | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |полностью | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |утратившие | |
| | |обслуживания населения в Российской |способность к | |
| | |Федерации"; |самообслуживанию и | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |нуждающиеся по | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав |состоянию здоровья | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; |в постоянном | |
| | |- Федеральный закон от 17 июля 1999 года |постороннем уходе и | |
| | |№ 178-ФЗ "О государственной социальной |наблюдении; | |
| | |помощи"; |граждане пожилого | |
| | |- Федеральный закон от 17 сентября 1998 |возраста и инвалиды | |
| | |года № 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике |I и II групп старше | |
| | |инфекционных болезней"; |18 лет, страдающие | |
| | |- Федеральный закон от 30 марта 1999 года |хроническими | |
| | |№ 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом |психическими | |
| | |благополучии населения"; |заболеваниями, | |
| | |- постановление Министерства труда и |частично или | |
| | |социального развития Российской Федерации |полностью | |
| | |от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении |утратившие | |
| | |методических рекомендаций по организации |способность к | |
| | |деятельности государственного |самообслуживанию и | |
| | |(муниципального) учреждения "Дом-интернат |нуждающиеся по | |
| | |для умственно отсталых детей"; |состоянию здоровья | |
| | |- постановление Главного государственного |в постоянном | |
| | |санитарного врача Российской Федерации, |постороннем уходе и | |
| | |Федеральной службы по надзору в сфере |наблюдении; | |
| | |защиты прав потребителей и благополучия |дети-инвалиды от 4 | |
| | |человека от 23 ноября 2009 года № 71 |до 18 лет с | |
| | |"Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09"; |отклонениями в | |
| | |- постановление Главного государственного |умственном | |
| | |санитарного врача Российской Федерации, |развитии, частично | |
| | |Федеральной службы по надзору в сфере |или полностью | |
| | |защиты прав потребителей и благополучия |утратившие | |
| | |человека от 18 мая 2010 года № 58 "Об |способность к | |
| | |утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 |самообслуживанию и | |
| | |"Санитарно-эпидемиологические требования к |нуждающиеся по | |
| | |организациям, осуществляющим медицинскую |состоянию здоровья | |
| | |деятельность"; |в постоянном | |
| | |- приказ Федерального агентства по |постороннем уходе и | |
| | |техническому регулированию и метрологии от |наблюдении | |
| | |30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 535-ст | | |
| | |"Об утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Классификация учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- приказ Министерства социального | | |
| | |обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № | | |
| | |145 "Об утверждении положений о доме- | | |
| | |интернате для престарелых и инвалидов и | | |
| | |психоневрологическом интернате Министерства | | |
| | |социального обеспечения РСФСР"; | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|2 |Предоставление |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |Дети, оказавшиеся в |Число |
| |временного |№ 195-ФЗ "Об основах социального |трудной жизненной |получателей |
| |приюта |обслуживания населения в Российской |ситуации; |услуги |
| |несовершенно- |Федерации"; |безнадзорные и |(человек) |
| |летним |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |беспризорные | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав |несовершеннолетние; | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; |несовершеннолетние, | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года |находящиеся в | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики |социально опасном | |
| | |безнадзорности и правонарушений |положении; дети- | |
| | |несовершеннолетних"; |сироты | |
| | |- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года | | |
| | |№ 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 | | |
| | |"Об утверждении примерных положений о | | |
| | |специализированных учреждениях для | | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | | |
| | |социальной реабилитации"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об | | |
| | |отдельных вопросах осуществления опеки и | | |
| | |попечительства в отношении | | |
| | |несовершеннолетних граждан"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении | | |
| | |рекомендаций по организации деятельности | | |
| | |специализированных учреждений для | | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | | |
| | |социальной реабилитации"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст | | |
| | |"Об утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии от | | |
| | |30 декабря 2005 года № 534-ст | | |
| | |"Об утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- Закон Омской области от 8 октября 2001 | | |
| | |года № 307-ОЗ "О системе профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних в Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|3 |Предоставление |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |Граждане с детьми в |Число |
| |временного |№ 195-ФЗ "Об основах социального |возрасте до 18 лет, |получателей |
| |приюта семьям |обслуживания населения в Российской |находящиеся в |услуги |
| |с детьми |Федерации"; |трудной жизненной |(человек) |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |ситуации | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об | | |
| | |отдельных вопросах осуществления опеки и | | |
| | |попечительства в отношении | | |
| | |несовершеннолетних граждан"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении | | |
| | |рекомендаций по организации деятельности | | |
| | |специализированных учреждений для | | |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | | |
| | |социальной реабилитации"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|4 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Дети-инвалиды, дети |Число |
| |социального |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |с ограниченными |получателей |
| |обслуживания |пожилого возраста и инвалидов"; |возможностями |услуги |
| |детям с |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года | |(человек) |
| |ограниченными |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в | | |
| |возможностями |Российской Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года | | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального | | |
| | |обслуживания населения в Российской | | |
| | |Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года | | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- приказ Министерства социальной защиты | | |
| | |населения Российской Федерации от 14 | | |
| | |декабря 1994 года № 249 "Об утверждении | | |
| | |примерного положения о реабилитационном | | |
| | |центре для детей и подростков с | | |
| | |ограниченными возможностями"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|5 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Семьи, дети и иные |Число |
| |нестационарного |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |граждане с детьми, |получателей |
| |социального |пожилого возраста и инвалидов"; |находящиеся в |услуги |
| |обслуживания |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |трудной жизненной |(человек) |
| |детям и семьям |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |ситуации, | |
| |с детьми |Российской Федерации"; |- дети-инвалиды, | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |дети с | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |ограниченными | |
| | |обслуживания населения в Российской |возможностями | |
| | |Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года | | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года | | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года | | |
| | |№ 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"; | | |
| | |- постановление Правительства Российской | | |
| | |Федерации от 18 мая 2009 года № 423 | | |
| | |"Об отдельных вопросах осуществления опеки | | |
| | |и попечительства в отношении | | |
| | |несовершеннолетних граждан"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- Закон Омской области от 8 октября 2001 | | |
| | |года № 307-ОЗ "О системе профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних в Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|6 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Семьи с детьми и |Число |
| |комплексного |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |иные граждане, |получателей |
| |нестационарного |пожилого возраста и инвалидов"; |находящиеся в |услуги |
| |социального |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |трудной жизненной |(человек) |
| |обслуживания |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |ситуации; дети- | |
| | |Российской Федерации"; |инвалиды, дети с | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |ограниченными | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |возможностями | |
| | |обслуживания населения в Российской | | |
| | |Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года | | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав | | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года | | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики | | |
| | |безнадзорности и правонарушений | | |
| | |несовершеннолетних"; | | |
| | |- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года | | |
| | |№ 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве"; | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии от | | |
| | |30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 11 февраля 2005 года № 17-п | | |
| | |"Об основаниях и порядке предоставления | | |
| | |материальной помощи гражданам, находящимся | | |
| | |в трудной жизненной ситуации, за счет | | |
| | |средств областного бюджета"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|7 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Граждане пожилого |Число |
| |нестационарного |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |возраста и |получателей |
| |социального |пожилого возраста и инвалидов"; |инвалиды, в том |услуг (человек) |
| |обслуживания |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |числе сохранившие | |
| |гражданам |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |способность к | |
| |пожилого |Российской Федерации"; |самообслуживанию и | |
| |возраста и |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |активному | |
| |инвалидам |№ 195-ФЗ "Об основах социального |передвижению, | |
| | |обслуживания населения в Российской |находящиеся в | |
| | |Федерации"; |трудной жизненной | |
| | |- приказ Федерального агентства по |ситуации | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 11 февраля 2005 года № 17-п | | |
| | |"Об основаниях и порядке предоставления | | |
| | |материальной помощи гражданам, находящимся | | |
| | |в трудной жизненной ситуации, за счет | | |
| | |средств областного бюджета"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|8 |Предоставление |- Федеральный закон от 2 августа 1995 года |Совершеннолетние |Число |
| |социального |№ 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан |граждане (в первую |получателей |
| |обслуживания в |пожилого возраста и инвалидов"; |очередь граждане |услуг (человек) |
| |центре |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |пожилого возраста и | |
| |социальной |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |инвалиды) без | |
| |адаптации |Российской Федерации"; |определенного места | |
| | |- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года |жительства и | |
| | |№ 195-ФЗ "Об основах социального |определенных | |
| | |обслуживания населения в Российской |занятий; | |
| | |Федерации"; |граждане, | |
| | |- Федеральный закон от 25 июля 2002 года |пострадавшие от | |
| | |№ 115-ФЗ "О правовом положении иностранных |физического или | |
| | |граждан в Российской Федерации" |психического | |
| | |- постановление Правительства Российской |насилия, стихийных | |
| | |Федерации от 7 октября 1993 года № 1003 |бедствий, | |
| | |"О домах ночного пребывания"; |вооруженных | |
| | |- постановление Правительства Российской |межэтнических | |
| | |Федерации от 8 июня 1996 года № 670 |конфликтов; | |
| | |"Об утверждении примерного положения об |граждане, | |
| | |учреждении социальной помощи для лиц без |освободившиеся из | |
| | |определенного места жительства и занятий"; |мест лишения | |
| | |- постановление Министерства труда и |свободы и | |
| | |социального развития Российской Федерации |утратившие | |
| | |от 15 февраля 2002 года № 12 "Об |социальные связи; | |
| | |утверждении Методических рекомендаций по |иностранные | |
| | |организации питания в учреждениях |граждане, подлежащие| |
| | |(отделениях) социального обслуживания |депортации или | |
| | |граждан пожилого возраста и инвалидов"; |административному | |
| | |- приказ Министерства социальной защиты |выдворению за | |
| | |населения Российской Федерации от 25 января |пределы Российской | |
| | |1994 года № 10 "О домах ночного |Федерации, до | |
| | |пребывания"; |исполнения решения | |
| | |- приказ Федерального агентства по |о депортации или | |
| | |техническому регулированию и метрологии |административном | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об |выдворении за | |
| | |утверждении национального стандарта" |пределы Российской | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации |Федерации | |
| | |ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Контроль качества социальных | | |
| | |услуг. Основные положения"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Система качества учреждений | | |
| | |социального обслуживания"); | | |
| | |- приказ Федерального агентства по | | |
| | |техническому регулированию и метрологии | | |
| | |от 18 декабря 2008 года № 441-ст "Об | | |
| | |утверждении национального стандарта" | | |
| | |(национальный стандарт Российской Федерации | | |
| | |ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание | | |
| | |населения. Типы социального обслуживания и | | |
| | |социальные услуги лицам без определенного | | |
| | |места жительства"); | | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите | | |
| | |отдельных категорий граждан; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 14 октября 2009 года № 190-п | | |
| | |"О регулировании тарифов на социальные | | |
| | |услуги, предоставляемые в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 28 октября 2009 года № 206-п | | |
| | |"Об установлении государственных стандартов | | |
| | |социального обслуживания на территории | | |
| | |Омской области"; | | |
| | |- постановление Правительства Омской | | |
| | |области от 9 декабря 2009 года № 235-п | | |
| | |"О порядке и условиях отдельных форм | | |
| | |социального обслуживания в государственной | | |
| | |системе социальных служб Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 25 ноября 2008 | | |
| | |года № 91 "О порядке утверждения перечня | | |
| | |дополнительных социальных услуг, | | |
| | |оказываемых в государственной системе | | |
| | |социальных служб Омской области" | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|8.1|Исключена | | | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|9 |Предоставление |- Закон Российской Федерации от 19 апреля |Граждане, |Число |
| |психолого- |1991 года № 1032-1 "О занятости населения в |нуждающиеся в |получателей |
| |профориентацион-|Российской Федерации"; |предоставлении |услуг (человек) |
| |ной помощи и |- Закон Российской Федерации от 10 июля |психолого- | |
| |дополнительного |1992 года № 3266-1 "Об образовании"; |профориентационных | |
| |профессиональ- |- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года |услуг и повышении | |
| |ного |№ 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в |уровня | |
| |образования |Российской Федерации"; |профессиональной | |
| | |- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года |компетентности: | |
| | |№ 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по |- учащиеся | |
| | |социальной поддержке детей-сирот и детей, |общеобразовательных | |
| | |оставшихся без попечения родителей"; |учреждений и | |
| | |- Федеральный закон от 24 июля 1998 года |учреждений | |
| | |№ 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав |профессионального | |
| | |ребенка в Российской Федерации"; |образования всех | |
| | |- Федеральный закон от 24 июня 1999 года |типов и | |
| | |№ 120-ФЗ "Об основах системы профилактики |организационно- | |
| | |безнадзорности и правонарушений |правовых форм; | |
| | |несовершеннолетних"; |- инвалиды; | |
| | |- Федеральный закон от 6 октября 1999 года |- незанятое | |
| | |№ 184-ФЗ "Об общих принципах организации |население, в том | |
| | |законодательных (представительных) и |числе граждане, | |
| | |исполнительных органов государственной |уволенные в связи | |
| | |власти субъектов Российской Федерации"; |с ликвидацией | |
| | |- Федеральный закон Российской Федерации |организации, | |
| | |от 3 июня 2009 года № 101-ФЗ "О ратификации |прекращением | |
| | |Европейской социальной хартии |деятельности | |
| | |(пересмотренной) от 3 мая 1996 года"; |индивидуальным | |
| | |- постановление Правительства Российской |предпринимателем, | |
| | |Федерации от 26 июня 1995 года № 610 |сокращением | |
| | |"Об утверждении типового положения об |численности или | |
| | |образовательном учреждении дополнительного |штата работников | |
| | |профессионального образования (повышения |организации, | |
| | |квалификации) специалистов"; |индивидуального | |
| | |- постановление Министерства труда |предпринимателя; | |
| | |Российской Федерации от 29 августа 1995 |- работающая | |
| | |года № 47 "Об утверждении основных |молодежь в первые | |
| | |направлений развития государственной |три года трудовой | |
| | |системы профессиональной ориентации и |деятельности; | |
| | |психологической поддержки населения в |- граждане, | |
| | |Российской Федерации"; |признанные в | |
| | |- Кодекс Омской области о социальной защите |установленном | |
| | |отдельных категорий граждан; |порядке | |
| | |- постановление Министерства труда и |безработными; | |
| | |социального развития Российской Федерации |- граждане, имеющие | |
| | |от 27 сентября 1996 года № 1 |статус вынужденного | |
| | |"Об утверждении положения о |переселенца или | |
| | |профессиональной ориентации и |беженца; | |
| | |психологической поддержке населения в |- соотечественники, | |
| | |Российской Федерации"; |переселившиеся | |
| | |- распоряжение Правительства Омской области |из-за рубежа; | |
| | |от 22 февраля 2006 года № 29-рп |- военнослужащие и | |
| | |"О демографической ситуации в Омской |граждане, уволенные | |
| | |области и задачах органов исполнительной |из Вооруженных Сил | |
| | |власти Омской области, направленных на ее |Российской | |
| | |улучшение" |Федерации; | |
| | | |- лица, освобожден- | |
| | | |ные из мест лишения | |
| | | |свободы; | |
| | | |- несовершеннолет- | |
| | | |ние, семьи и иные | |
| | | |граждане, | |
| | | |находящиеся в | |
| | | |трудной жизненной | |
| | | |ситуации; | |
| | | |- специалисты | |
| | | |организаций, | |
| | | |занимающиеся | |
| | | |вопросами | |
| | | |профессиональной | |
| | | |ориентации и | |
| | | |психологической | |
| | | |поддержки | |
| | | |населения, | |
| | | |нуждающиеся в | |
| | | |повышении | |
| | | |профессиональной | |
| | | |компетентности; | |
| | | |- граждане, | |
| | | |обратившиеся за | |
| | | |предоставлением | |
| | | |профессиональной | |
| | | |информации, | |
| | | |независимо от | |
| | | |места проживания, | |
| | | |работы или учебы; | |
| | | |- руководители и | |
| | | |специалисты, | |
| | | |работающие в сфере | |
| | | |труда и социальной | |
| | | |защиты населения | |
| | | |Омской области, | |
| | | |нуждающиеся в | |
| | | |повышении | |
| | | |квалификации, | |
| | | |дополнительном | |
| | | |профессиональном | |
| | | |образовании, | |
| | | |методическом | |
| | | |сопровождении | |
+---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+----------------+
|10 |Предоставление |- Трудовой кодекс Российской Федерации; |Работники |Число |
| |услуг в области |- постановление Правительства Российской |организаций, |получателей |
| |трудовых |Федерации от 27 декабря 2010 года № 1160 |осуществляющие |услуг: |
| |отношений и |"Об утверждении Положения о разработке, |деятельность на |- работников |
| |улучшения |утверждении и изменении нормативных |территории Омской |организаций, |
| |условий и |правовых актов, содержащих государственные |области; |осуществляющих |
| |охраны труда |нормативные требования охраны труда"; |работодатели, |деятельность на |
| | |- приказ Федерального агентства по |осуществляющие |территории |
| | |техническому регулированию и метрологии |деятельность на |Омской области |
| | |от 10 августа 2009 года № 284-ст "Система |территории Омской |(человек); |
| | |стандартов безопасности труда. Система |области |- работодателей,|
| | |управления охраной труда в организациях. | |осуществляющих |
| | |Проверка (аудит)" ГОСТ 12.0.008-2009"; | |деятельность на |
| | |- приказ Федерального агентства по | |территории |
| | |техническому регулированию и метрологии от | |Омской области |
| | |17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный | |(единиц) |
| | |стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060- | | |
| | |2008 "Социальное обслуживание населения. | | |
| | |Документация учреждений социального | | |
| | |обслуживания"); | | |
| | |- постановление Министерства труда | | |
| | |Российской Федерации от 16 июля 1993 года | | |
| | |№ 139 "Об утверждении Типового положения об | | |
| | |исследовательской лаборатории | | |
| | |государственной экспертизы условий труда"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 8 февраля 2000 года № 14 "Об утверждении | | |
| | |Рекомендаций по организации работы Службы | | |
| | |охраны труда в организации"; | | |
| | |- постановление Министерства труда и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |№ 1, Министерства образования Российской | | |
| | |Федерации № 29 от 13 января 2003 года "Об | | |
| | |утверждении Порядка обучения по охране | | |
| | |труда и проверки знаний требований охраны | | |
| | |труда работников организаций"; | | |
| | |- приказ Министерства здравоохранения и | | |
| | |социального развития Российской Федерации | | |
| | |от 26 апреля 2011 года № 342н "Об | | |
| | |утверждении Порядка проведения аттестации | | |
| | |рабочих мест по условиям труда"; | | |
| | |- Закон Омской области от 11 июня 1999 года | | |
| | |№ 189-ОЗ "Об охране труда в Омской | | |
| | |области"; | | |
| | |- Указ Губернатора Омской области | | |
| | |от 9 августа 2007 года № 95 "О системе | | |
| | |управления охраной труда в Омской области"; | | |
| | |- приказ Министерства труда и социального | | |
| | |развития Омской области от 27 июня 2013 года| | |
| | |№ 83-п "Об организации сбора и обработки | | |
| | |информации о состоянии условий и охраны | | |
| | |труда у работодателей, осуществляющих | | |
| | |деятельность на территории Омской области" | | |
L---+----------------+--------------------------------------------+--------------------+-----------------
Приложение № 2
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам" (далее - государственная услуга): создание условий проживания и жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам (далее - потребители) наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья, проведение реабилитационных мероприятий социального, медицинского и лечебно-трудового характера, обеспечение ухода.
2. Категории потребителей государственной услуги:
- граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) (далее - граждане пожилого возраста) и инвалиды старше 18 лет, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении;
- граждане пожилого возраста и инвалиды I и II групп старше 18 лет, страдающие хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении;
- дети-инвалиды от 4 до 18 лет с отклонениями в умственном развитии, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, геронтологические центры, детские дома-интернаты для умственно отсталых детей (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 90 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <*> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число | | |
| |опрошенных потребителей | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем по почте, | |
|меры <**> |поступивших в отчетном |электронной почте, | |
| |периоде, по которым в |записей в книге жалоб | |
| |отчетном периоде приняты |и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых | |
| |Ж - число обоснованных |по ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Соблюдение |Нфакт / Нпл x 100, |Форма федерального | 100 |
|норматива жилой |где: |государственного | |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического | |
|потребителя |площадь на одного |наблюдения № 3-собес | |
| |потребителя; |(сводная) "Сведения о | |
| |Нпл - норматив жилой |стационарных учрежде- | |
| |площади на одного |ниях социального | |
| |потребителя |обслуживания для | |
| | |граждан пожилого | |
| | |возраста и инвалидов | |
| | |(взрослых и детей)", | |
| | |утвержденная приказом | |
| | |Федеральной службы | |
| | |государственной | |
| | |статистики от 11 | |
| | |сентября 2009 года | |
| | |№ 196 | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Гз / Гп x 100, |Форма первичной | 0 |
|перенесших острые |где: |медицинской | |
|кишечные |Гз - число потребителей, |документации № 058/У | |
|инфекционные |перенесших острые |"Экстренное извещение | |
|заболевания в |кишечные инфекционные |об инфекционном | |
|отчетном периоде, |заболевания в отчетном |заболевании, пищевом, | |
|в общем числе |периоде; |остром профессиональ- | |
|потребителей |Гп - число потребителей |ном отравлении, | |
| | |необычной реакции на | |
| | |прививку", | |
| | |утвержденная приказом | |
| | |Министерства | |
| | |здравоохранения СССР | |
| | |от 4 октября 1980 | |
| | |года № 1030 | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нсф / Нсу x 100, |Отчеты, предоставляе- | 100 |
|установленных норм|где: |мые учреждениями в | |
|сбалансированности|Нсф - фактически |департамент обеспече- | |
|питания |сложившаяся |ния социального | |
| |сбалансированность |обслуживания населе- | |
| |питания одного |ния Министерства | |
| |потребителя; |труда и социального | |
| |Нсу - утвержденная норма |развития Омской | |
| |сбалансированности |области (далее - | |
| |питания одного |Министерство) | |
| |потребителя | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нкф / Нку x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм|где: |предоставляемые | |
|калорийности |Нкф - фактически |учреждениями в | |
|суточного рациона |сложившаяся калорийность |департамент | |
|питания |суточного рациона питания |обеспечения | |
| |одного потребителя; |социального | |
| |Нку - утвержденная норма |обслуживания | |
| |калорийности суточного |населения | |
| |рациона питания одного |Министерства | |
| |потребителя | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Охват потребителей|Го / Гп x 100, |Отчеты, | не менее |
|профилактическими |где: |предоставляемые | 90 |
|прививками |Го - число потребителей, |учреждениями в | |
| |фактически охваченных |департамент | |
| |профилактическими |обеспечения | |
| |прививками; |социального | |
| |Гп - число потребителей, |обслуживания | |
| |имеющих показания к |населения | |
| |профилактическим |Министерства | |
| |прививкам | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Обеспеченность |Го / Гп x 100, |Отчеты, | 100 |
|потребителей |где: |предоставляемые | |
|техническими |Го - число потребителей, |учреждениями в | |
|средствами |обеспеченных техническими |департамент | |
|реабилитации |средствами реабилитации; |обеспечения | |
| |Гп - число потребителей, |социального | |
| |нуждающихся в обеспечении |обслуживания | |
| |техническими средствами |населения | |
| |реабилитации в |Министерства | |
| |соответствии с | | |
| |индивидуальными | | |
| |программами реабилитации | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<*> в социологических опросах принимают участие потребители, проживающие в домах-интернатах для престарелых и инвалидов, геронтологических центрах.
<**> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
- Федеральный закон от 17 сентября 1998 года № 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац одиннадцатый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
{абзацы шестнадцатый, семнадцатый исключены приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года № 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 ноября 2009 года № 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18 мая 2010 года № 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года № 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
{абзац двадцать третий исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
{абзац исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 1 марта 2010 года № 19-п "О Порядке учета граждан, нуждающихся в предоставлении стационарного социального обслуживания";
{абзац сорок четвертый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области";
- распоряжение Министерства от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- прием и размещение потребителей, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки потребителей и их вещей;
- предоставление потребителям условий проживания, помещений для организации проведения реабилитационных и лечебно-оздоровительных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания;
- приготовление и подача пищи, включая диетическое питание, в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- оказание помощи в написании и прочтении писем, телеграмм, их отправка и получение;
- предоставление транспорта при необходимости перевозки потребителей в учреждения здравоохранения Омской области и другие учреждения для прохождения профилактических медицинских осмотров, медико-социальной экспертизы, плановой госпитализации, получения средств реабилитации и изделий медицинского назначения;
- предоставление мягкого инвентаря (одежды, нательного белья, постельных принадлежностей), средств личной гигиены в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- стирка, сушка и глажение одежды, нательного белья, постельных принадлежностей потребителей, находящихся на постельном режиме;
- поддержание условий проживания в соответствии с установленными законодательством санитарно-гигиеническими требованиями;
- предоставление в пользование мебели согласно установленным законодательством нормативам;
- обеспечение сохранности личных вещей и ценностей потребителей;
- содействие в предоставлении потребителям медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Омской области, бесплатной медицинской помощи, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями;
- оказание первичной медико-санитарной помощи, в т.ч. лекарственное обеспечение;
- оказание санитарно-гигиенических услуг потребителям, нуждающимся в постоянном постороннем уходе;
- оказание стоматологической помощи, за исключением зубопротезной помощи (при наличии стоматологического кабинета);
- оказание содействия в госпитализации в лечебно-профилактические учреждения, прохождении медико-социальной экспертизы;
- содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации, специализированными продуктами лечебного питания, получении зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи путем содействия в организации обращения в уполномоченные государственные учреждения Омской области, находящиеся в ведении Министерства, лечебно-профилактические учреждения, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов; заказ, получение и доставка протезов, технических средств реабилитации и специализированных продуктов лечебного питания;
- оказание содействия в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;
- организация обучения инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;
- оказание социально-психологических услуг: при поступлении на стационарное социальное обслуживание - социально-психологическое консультирование, психологическая диагностика и обследование личности, при необходимости в период предоставления стационарного социального обслуживания - психологическая коррекция, проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения, оказание психологической помощи;
- социально-педагогическое консультирование потребителей, социально-педагогическая диагностика и обследование личности, педагогическая коррекция (в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей);
- создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности (в домах-интернатах для престарелых и инвалидов);
- проведение мероприятий по обучению потребителей доступным трудовым навыкам (в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей);
- оказание содействия в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки, алиментов;
- организация отдыха и досуга потребителей;
- консультирование по правовым вопросам;
- обеспечение представительства в суде в целях защиты имущественных и личных неимущественных прав и охраняемых законом интересов потребителей (при необходимости);
- оказание помощи в своевременном и полном внесении платежей за содержание имущества потребителей за счет средств потребителей;
- обеспечение юридической помощи потребителям, пострадавшим от физического или психического насилия;
- содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
---------------T-------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении), отвечающем |
| |гигиеническим требованиям к размещению, устройству, |
| |оборудованию, содержанию объектов социального |
| |обслуживания, предназначенных для постоянного проживания |
| |потребителей; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, |
| |перила и др.) |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Состав |В учреждении имеются помещения, отвечающие гигиеническим |
|помещений |требованиям к размещению, устройству, оборудованию, |
| |содержанию объектов социального обслуживания, |
| |предназначенных для постоянного проживания потребителей: |
| |- помещения приема (приемно-карантинное отделение и |
| |изолятор); |
| |- помещения проживания потребителей; |
| |- помещения, обеспечивающие питание потребителей; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания (процедурный |
| |кабинет, помещение для хранения лекарственных средств; |
| |кабинет врача и медицинской сестры, физиотерапевтический |
| |кабинет); |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые (ванные) комнаты и (или) баня; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, освещена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами с твердым покрытием, |
| |имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, |
| |беседками, столами |
+--------------+-------------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и столовые |
| |приборы в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- телевизор для коллективного просмотра (не менее 1 на |
| |этаж); |
| |- прачечное оборудование в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- не менее 4 единиц автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту потребителей <*>; |
| |- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 |
| |потребителя; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты <**> |
L--------------+--------------------------------------------------------------
--------------------------------
<*> только в детском доме-интернате для умственно отсталых детей.
<**> за исключением детского дома-интерната для умственно отсталых детей.
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
---------------T-----------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с|учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление |
|которыми |деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. |
|безопасности |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации (далее - |
| |АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж по |
| |пожарной безопасности сотрудников учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L--------------+------------------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
---------------T-----------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Консультации |В Министерстве, его территориальных органах в течение |
|по вопросам |рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том |
|предоставления|числе по телефону) по вопросам предоставления |
|государствен- |государственной услуги |
|ной услуги | |
+--------------+-----------------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме |
|учреждения по |выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня |
|приему граждан| |
L--------------+------------------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
|питания |физиологическими потребностями потребителей (в зависимости |
| |от возраста и состояния здоровья) согласно утвержденным |
| |нормам по сбалансированности и калорийности суточного |
| |рациона питания |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Организация |Потребителям оказывается содействие в предоставлении |
|социально- |медицинской помощи, оказываются социально-медицинские |
|медицинской |услуги, соответствующие состоянию их здоровья, в рамках |
|помощи |государственного стандарта |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Организация |Ежегодно организуется не менее 12 досуговых мероприятий для |
|досуга |потребителей (праздников, концертов, встреч, выставок и |
| |т.п.). Организована работа кружков, клубов и иных досуговых |
| |объединений |
L-------------+-------------------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Укомплекто- |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|ванность |соответствующими занимаемой должности по уровню образования |
|штата |и стажу работы, не менее чем на 80 процентов |
L-------------+-------------------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием |
|входа в |учреждения |
|учреждение | |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте |
|помещениях |располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя учреждения и его |
| |заместителей; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах Министерства |
| |и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Информация в |На официальном и отраслевом сайтах Министерства размещаются |
|сети Интернет|сведения об учреждении в соответствии с законодательством |
| | |
L-------------+-------------------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
--------------T------------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
|граждан |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Книга отзывов|В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая |
|и предложений|расположена в общедоступном месте и предоставляется по |
| |требованию потребителей и их законных представителей |
+-------------+------------------------------------------------------------+
|Опросы |В домах-интернатах для престарелых и инвалидов и |
|потребителей |геронтологических центрах проводятся социологические опросы |
| |потребителей в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемых услуг |
L-------------+-------------------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 3
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление временного приюта несовершеннолетним"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление временного приюта несовершеннолетним" (далее - государственная услуга): профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, предоставление детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - несовершеннолетние):
- дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации;
- безнадзорные и беспризорные несовершеннолетние;
- несовершеннолетние, находящиеся в социально опасном положении;
- дети-сироты.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних (с круглосуточным пребыванием несовершеннолетних) (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
--------------------T-------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
| единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб |где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
|меры <*> |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым |почте, жалоб в виде | |
| |приняты меры; |записей в книге | |
| |Ж - число обоснованных |отзывов и предложений | |
| |жалоб потребителей, |и сведений о принятых | |
| |поступивших в отчетном |по ним мерах | |
| |периоде | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей, |Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в |Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, которым|обратившихся в отчетном |наблюдения № 2-УСОН | |
|была предоставлена |периоде в учреждение, |"Сведения о лицах, | |
|государственная |которым была |обратившихся в | |
|услуга, в общем |предоставлена |учреждения | |
|числе потребителей,|государственная услуга; |социального | |
|обратившихся в |По - число потребителей, |обслуживания семьи и | |
|отчетном периоде в |обратившихся в отчетном |детей", утвержденная | |
|учреждение за |периоде в учреждение за |постановлением | |
|предоставлением |предоставлением |Федеральной службы | |
|государственной |государственной услуги |государственной | |
|услуги | |статистики от 27 | |
| | |декабря 2005 года | |
| | |№ 108 | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Доля несовершенно- |Нс / Н x 100, |Форма федерального | 70 |
|летних, устроенных |где: |государственного | |
|в семью, в общем |Нс - число |статистического | |
|числе несовершенно-|несовершеннолетних, |наблюдения № 1-ДЕТИ | |
|летних, прошедших |прошедших социальную |(соц) "Сведения о | |
|социальную |реабилитацию в |численности | |
|реабилитацию в |стационарном отделении |беспризорных и | |
|учреждении |учреждения и устроенных |безнадзорных | |
| |впоследствии в семью; |несовершеннолетних, | |
| |Н - общее число |помещенных в | |
| |несовершеннолетних, |специализированные | |
| |прошедших социальную |учреждения для | |
| |реабилитацию в |несовершеннолетних, | |
| |стационарном отделении |нуждающихся в | |
| |учреждения |социальной | |
| | |реабилитации", | |
| | |утвержденная | |
| | |постановлением | |
| | |Федеральной службы | |
| | |государственной | |
| | |статистики от 1 | |
| | |апреля 2005 года № 25 | |
| | |(далее - форма № 1- | |
| | |ДЕТИ) | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Дп / До x 100, |Форма № 1-ДЕТИ | 0 |
|повторных обращений|где: | | |
|на социальную |Дп - число | | |
|реабилитацию в |несовершеннолетних, | | |
|учреждении |обратившихся повторно в | | |
| |учреждение в отчетном | | |
| |периоде; | | |
| |До - число | | |
| |несовершеннолетних, | | |
| |получивших | | |
| |государственную услугу в | | |
| |учреждении в отчетном | | |
| |периоде | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Доля |Ду /До x 100, |Форма № 1-ДЕТИ | 20 |
|несовершеннолетних,|где: | | |
|устроенных в |Ду - число потребителей, | | |
|государственные |устроенных в | | |
|учреждения для |государственные | | |
|детей-сирот и |учреждения в отчетном | | |
|детей, оставшихся |периоде; | | |
|без попечения |До - число потребителей, | | |
|родителей, после |получивших | | |
|пребывания в |государственную услугу в | | |
|учреждении, в общем|учреждении в отчетном | | |
|числе потребителей |периоде | | |
|государственной | | | |
|услуги | | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Дс / До x 100, |Отчеты, | 0 |
|самовольных уходов |где: |предоставляемые | |
|несовершеннолетних |Дс - число потребителей, |учреждениями в | |
|из учреждения |самовольно ушедших из |департамент | |
| |учреждения в отчетном |демографической и | |
| |периоде; |семейной политики, | |
| |До - число потребителей, |социальной защиты | |
| |получивших |инвалидов | |
| |государственную услугу в |Министерства труда и | |
| |учреждении в отчетном |социального развития | |
| |периоде |Омской области (далее | |
| | |- Министерство) | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нсф / Нсу x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм |где: |предоставляемые | |
|сбалансированности |Нсф - средняя фактически |учреждениями в | |
|питания в |сложившаяся |департамент | |
|учреждении <**> |сбалансированность |демографической и | |
| |питания одного |семейной политики, | |
| |несовершеннолетнего, |социальной защиты | |
| |прошедшего реабилитацию |инвалидов | |
| |в стационарном отделении |Министерства | |
| |учреждения; | | |
| |Нсу - средняя | | |
| |утвержденная норма | | |
| |сбалансированности | | |
| |питания | | |
+-------------------+-------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нкф / Нку x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм |где: |предоставляемые | |
|калорийности |Нкф - средняя фактически |учреждениями в | |
|суточного рациона |сложившаяся калорийность |департамент | |
|питания в |суточного рациона |демографической и | |
|учреждении <***> |питания одного |семейной политики, | |
| |несовершеннолетнего, |социальной защиты | |
| |прошедшего реабилитацию |инвалидов | |
| |в стационарном отделении |Министерства | |
| |учреждения; | | |
| |Нку - средняя | | |
| |утвержденная норма | | |
| |калорийности суточного | | |
| |рациона питания одного | | |
| |несовершеннолетнего, | | |
| |прошедшего реабилитацию | | |
| |в стационарном отделении | | |
| |учреждения | | |
L-------------------+-------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<*> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
<**> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм сбалансированности питания отдельных категорий потребителей
<***> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм калорийности суточного питания отдельных категорий потребителей
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац девятый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03" (Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации);
{абзац одиннадцатый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- распоряжение Министерства от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- предоставление помещений для проживания, питания, организации социальной реабилитации;
- приготовление и подача пищи согласно утвержденным нормативам;
- предоставление в пользование бытовой техники, мебели, мягкого инвентаря, средств личной гигиены согласно утвержденным нормативам;
- предоставление транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях;
- обеспечение сохранности личных вещей несовершеннолетних, находящихся на реабилитации в учреждении;
- поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетнего и его вещей;
- организация лечебно-оздоровительных мероприятий;
- проведение в соответствии с назначением врача медицинских процедур;
- оказание первой доврачебной помощи;
- проведение вакцинации, диспансеризации, госпитализации нуждающихся в медицинские организации, оказывающие услуги в рамках обязательного медицинского страхования (сопровождение в медицинские организации, посещение медицинских организаций);
- организация медицинского обследования, помощь в прохождении врачей-специалистов и лабораторных исследований;
- консультирование по социально-медицинским вопросам;
- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, социально-психологическое консультирование);
- организация отдыха и досуга потребителей;
- оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, педагогическая коррекция, обеспечение получения образования несовершеннолетними с учетом их физических возможностей и умственных способностей, помощь в профессиональной ориентации, профессиональном обучении, трудоустройстве несовершеннолетних, просветительская работа, социальный патронаж);
- оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;
- обеспечение несовершеннолетнего при переводе в государственное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, сезонной одеждой и обувью, согласно установленным законодательством нормативам;
- оформление документов;
- обеспечение представительства в суде для защиты прав и интересов несовершеннолетних;
- решение вопросов дальнейшего устройства детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в семью;
- консультирование по правовым вопросам;
- помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении), отвечающем |
| |гигиеническим требованиям к устройству, содержанию, |
| |оборудованию и режиму работы специализированных |
| |учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в |
| |социальной реабилитации; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, |
| |перила и др.) |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения приема; |
| |- жилые помещения (раздельные для мальчиков и |
| |девочек); |
| |- помещения, обеспечивающие питание потребителей; |
| |- санитарно-гигиенические помещения (раздельные для |
| |мальчиков и девочек); |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, освещена |
|территория |и имеет площадки для занятий спортом, игр и отдыха |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с ростом и возрастом потребителей |
| |согласно утвержденным нормативам; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и столовые |
| |приборы в соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские принадлежности, |
| |соответствующие возрасту несовершеннолетних, согласно |
| |утвержденным нормативам; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий медицинского |
| |назначения для оказания доврачебной медицинской |
| |помощи в соответствии с утвержденными нормативами |
L-----------------+-------------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам |
| |и нормативам |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством |
| |персонала. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж |
| |по пожарной безопасности сотрудников учреждения и |
| |потребителей. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L-----------------+-------------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) по |
|государственной |вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Режим работы |В учреждении организован круглосуточный прием |
|учреждения по |потребителей |
|приему граждан | |
L-----------------+-------------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в соответствии с |
|питания |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста несовершеннолетних согласно утвержденным |
| |нормативам |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Организация |Потребителям предоставляются социально-медицинские |
|предоставления |услуги в соответствии с состоянием здоровья в рамках |
|социально- |государственного стандарта |
|медицинских услуг| |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Взаимодействие с |Организовано информирование органов опеки и |
|органами опеки и |попечительства о помещении несовершеннолетних в |
|попечительства |учреждение. |
| |Осуществляется содействие в решении вопросов |
| |жизнеустройства несовершеннолетних |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
|досуга |досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |выставок и т.д.) |
L-----------------+-------------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T-----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 90 |
| |процентов |
L------------------+------------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T-----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и учреждениях |
|общественных |социального обслуживания Омской области размещается |
|местах |информация о наименовании, адресе и телефонах |
| |учреждения |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги |
+------------------+-----------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии с |
| |законодательством |
| | |
L------------------+------------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
------------------T------------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан|регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию потребителей и их |
| |законных представителей |
+-----------------+------------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в целях |
|потребителей |выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L-----------------+-------------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 4
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление временного приюта семьям с детьми"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление временного приюта семьям с детьми" (далее - государственная услуга): предоставление семьям с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Категория потребителей государственной услуги: граждане с детьми в возрасте до 18 лет, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей) (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
| единицы | | |показателя |
| измерения | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
|меры <*> |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым |почте, жалоб в виде | |
| |приняты меры; |записей в книге | |
| |Ж - число обоснованных |отзывов и предложений | |
| |жалоб потребителей, |и сведений о принятых | |
| |поступивших в отчетном |по ним мерах | |
| |периоде | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 2-УСОН | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о лицах, | |
|предоставлена |которым была |обратившихся в | |
|государственная |предоставлена |учреждения | |
|услуга, из числа |государственная услуга; |социального | |
|потребителей, |По - число потребителей, |обслуживания семьи и | |
|обратившихся в |обратившихся в отчетном |детей", утвержденная | |
|отчетном периоде в|периоде в учреждение за |постановлением | |
|учреждение за |предоставлением |Федеральной службы | |
|предоставлением |государственной услуги |государственной | |
|государственной | |статистики от 27 | |
|услуги | |декабря 2005 года № | |
| | |108 | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля семей с |Ду / До x 100, |Определяется на | 20 |
|детьми из числа |где: |основании отчетов, | |
|проживающих в |Ду - число семей с |предоставляемых | |
|учреждении, |детьми, восстановивших |учреждением в | |
|восстановивших |свой социальный статус в |департамент | |
|свой социальный |отчетном периоде; |демографической и | |
|статус |До - число семей с |семейной политики, | |
|(трудоустроенных, |детьми, получивших |социальной защиты | |
|улучшивших |государственную услугу в |инвалидов | |
|жилищные условия, |учреждении в отчетном |Министерства труда и | |
|восстановивших |периоде |социального развития | |
|документы, | |Омской области (далее | |
|получивших меры | |- Министерство) | |
|социальной | | | |
|поддержки и пр.), | | | |
|в общем числе | | | |
|семей, проживающих| | | |
|в учреждении | | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<*> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
{абзац шестой исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац шестой в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 563-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 564-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 439-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 440-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- предоставление помещений для проживания, организации социальной реабилитации;
- предоставление помещений для приготовления пищи;
- предоставление в пользование бытовой техники, мебели, мягкого инвентаря, средств личной гигиены согласно утвержденным нормативам;
- предоставление транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях;
- поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями;
- оказание первой доврачебной помощи;
- консультирование по социально-медицинским вопросам;
- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, социально-психологическое консультирование);
- оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, педагогическая коррекция, обеспечение получения образования несовершеннолетними с учетом их физических возможностей и умственных способностей, помощь в профессиональной ориентации, профессиональном обучении, трудоустройстве несовершеннолетних, просветительская работа, социальный патронаж);
- организация отдыха и досуга потребителей;
- оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;
- консультирование по правовым вопросам;
- помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями;
- проведение медицинских процедур в соответствии с назначением врача;
- обеспечение питанием или продуктовыми наборами, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся непригодным для |
| |проживания (аварийным); |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещение для проживания (койко-место); |
| |- помещения для приготовления пищи; |
| |- санитарно-гигиенические помещения; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |освещена и имеет площадки для занятий спортом, |
| |игр и отдыха |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- мягкий инвентарь; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы; |
| |- прачечное оборудование; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские |
| |принадлежности; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L-----------------+---------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством |
| |персонала. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения и потребителей. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L-----------------+---------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Консультации |В Министерстве, его территориальных органах и |
|по вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Режим работы |В учреждении организован круглосуточный прием |
|учреждения по |граждан |
|приему граждан | |
L-----------------+---------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении имеется помещение для |
|питания |самостоятельного приготовления пищи потребителями |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
|досуга |досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |выставок и т.д.) |
L-----------------+---------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Укомплектован- |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|ность штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 90 |
| |процентов |
L-----------------+---------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе и телефонах учреждения |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение размещаются: |
|входа в |- вывеска с наименованием учреждения, |
|учреждение |- информация о графике работы учреждения |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Информация в сети|На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L-----------------+---------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
------------------T--------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан|регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию потребителей и их |
| |законных представителей |
+-----------------+--------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L-----------------+---------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 5
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания детям с ограниченными возможностями"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания детям с ограниченными возможностями" (далее - государственная услуга): комплексная реабилитация детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями, обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, обучению и труду.
2. Категории потребителей государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями (далее - потребители).
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 90 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <1> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число | | |
| |опрошенных потребителей | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем, писем граждан | |
|меры <2> |поступивших в отчетном |по почте, электронной | |
| |периоде, по которым в |почте, жалоб в виде | |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге | |
| |меры; |отзывов и предложений | |
| |Ж - число обоснованных |и сведений о принятых | |
| |жалоб потребителей, |по ним мерах | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля детей- |Чп / Чди x 100, |Отчеты, | Не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 80 |
|получивших услуги |Чп - число детей- |учреждениями | |
|в учреждении, в |инвалидов, получивших |(отделениями) в | |
|общем числе детей-|услуги в учреждении |департамент | |
|инвалидов, |(отделении), в отчетном |демографической и | |
|проживающих в зоне|периоде; |семейной политики, | |
|обслуживания |Чди - число детей- |социальной защиты | |
|учреждения <3> |инвалидов, проживающих в |инвалидов | |
| |зоне обслуживания |Министерства труда и | |
| |учреждения (отделения) в |социального развития | |
| |отчетном периоде |Омской области (далее | |
| | |- Министерство) | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля детей- |Ччер / Чди x 100, |Отчеты, | Не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 10 |
|получивших услуги |Ччер - число детей- |учреждением в | |
|в реабилитационном|инвалидов, получивших |департамент | |
|центре для детей и|услуги в учреждении, в |демографической и | |
|подростков с |отчетном периоде; |семейной политики, | |
|ограниченными |Чди - число детей- |социальной защиты | |
|возможностями, |инвалидов, проживающих в |инвалидов | |
|предоставляющем |Омской области в отчетном |Министерства | |
|услуги в |периоде | | |
|стационарных | | | |
|условиях, в общем | | | |
|числе детей- | | | |
|инвалидов, | | | |
|проживающих в | | | |
|Омской области | | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нсф / Нсу x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм|где: |предоставляемые | |
|сбалансированности|Нсф - средняя фактически |учреждениями в отдел | |
|питания одного |сложившаяся норма |внутреннего аудита | |
|потребителя, |сбалансированности |Министерства, | |
|прошедшего |питания одного |департамент | |
|реабилитацию в |потребителя, прошедшего |демографической и | |
|стационарном |реабилитацию в |семейной политики, | |
|отделении |стационарном отделении |социальной защиты | |
|учреждения (при |учреждения; |инвалидов | |
|его наличии) <4> |Нсу - утвержденная норма |Министерства | |
| |сбалансированности | | |
| |питания одного | | |
| |потребителя, прошедшего | | |
| |реабилитацию в | | |
| |стационарном отделении | | |
| |учреждения | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Выполнение |Нкф / Нку x 100, |Отчеты, | 100 |
|установленных норм|где: |предоставляемые | |
|калорийности |Нкф - средняя фактически |учреждениями в отдел | |
|суточного рациона |сложившаяся норма |внутреннего аудита | |
|питания одного |калорийности суточного |Министерства, | |
|потребителя, |рациона питания одного |департамент | |
|прошедшего |потребителя, прошедшего |демографической и | |
|реабилитацию в |реабилитацию в |семейной политики, | |
|стационарном |стационарном отделении |социальной защиты | |
|отделении |учреждения; |инвалидов | |
|учреждения (при |Нку - средняя |Министерства | |
|его наличии) <5> |утвержденная норма | | |
| |калорийности суточного | | |
| |рациона питания одного | | |
| |потребителя, прошедшего | | |
| |реабилитацию в | | |
| |стационарном отделении | | |
| |учреждения | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
--------------------------------
<1> в социологических опросах участвуют потребители и/или их законные представители старше 12-летнего возраста.
<2> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
<3> за исключением реабилитационного центра для детей и подростков с ограниченными возможностями, предоставляющего услуги в стационарных условиях.
<4> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм сбалансированности питания отдельных категорий потребителей.
<5> с учетом установленных по медицинским показаниям ограничений норм суточного рациона питания отдельных категорий потребителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац шестой добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года № 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03" ("Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей");
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
{абзац восьмой исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
{абзац исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации потребителей;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга потребителей;
- предоставление помещений для проживания, питания, организации социальной реабилитации (при наличии стационарного отделения);
- приготовление и подача пищи согласно утвержденным нормативам (при наличии стационарного отделения);
- обеспечение сохранности личных вещей несовершеннолетних, находящихся на реабилитации в учреждении (при наличии стационарного отделения);
- поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (при наличии стационарного отделения);
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение, имеющее стационарное отделение, |
| |размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении), отвечающем |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
| |устройству, содержанию и организации режима работы |
| |загородных стационарных учреждений отдыха и |
| |оздоровления детей; |
| |- учреждение, не имеющее стационарного отделения, |
| |размещается в специально предназначенном либо |
| |приспособленном здании (помещении), не являющемся |
| |непригодным для проживания (аварийным); |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения приема (в стационарном отделении); |
| |- жилые помещения (раздельные для мальчиков и |
| |девочек) (в стационарном отделении); |
| |- помещения, обеспечивающие питание потребителей |
| |(в стационарном отделении); |
| |- санитарно-гигиенические помещения (раздельные |
| |для мальчиков и девочек) (в стационарном |
| |отделении); |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- помещения для культурно-массового обслуживания; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |освещена и имеет площадки для занятий спортом, игр |
| |и отдыха |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- бытовое оборудование и исправная мебель в |
| |соответствии с ростом и возрастом потребителей (в |
| |стационарном отделении - согласно установленным |
| |нормативам); |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (в стационарном отделении); |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (в стационарном отделении); |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту |
| |потребителей (в стационарном отделении - в |
| |соответствии с утвержденными нормативами); |
| |- предметы и оборудование, необходимые для |
| |проведения реабилитационных мероприятий (в |
| |стационарном отделении - согласно установленным |
| |нормативам); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим (в стационарном |
| |отделении). |
| |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством |
| |персонала (в стационарном отделении). |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности. |
| |Организовано проведение учений и инструктажа |
| |потребителей каждый заезд (в стационарном |
| |отделении) |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Социально-реабилитационные услуги предоставляются |
|учреждения |учреждением ежедневно (кроме выходных и |
| |праздничных дней) в течение рабочего дня. |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в |
|питания |соответствии с физиологическими потребностями |
| |потребителей (в зависимости от возраста и |
| |состояния здоровья) согласно утвержденным нормам |
| |по сбалансированности и калорийности суточного |
| |рациона питания (в стационарном отделении) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Досуговые |В учреждении (отделении) организована работа |
|мероприятия |кружков, клубов и иных досуговых объединений. |
| |В учреждении, имеющем стационарное отделение, для |
| |потребителей в течение заездов согласно плану |
| |организуются ежедневные досуговые мероприятия |
| |(праздники, концерты, конкурсы и т.п.). |
| |В учреждении, не имеющем стационарного отделения, |
| |ежегодно организуется не менее 12 досуговых |
| |мероприятий для потребителей и их семей |
| |(праздников, концертов и т.п.). |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 90 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе и телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 6
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания детям и семьям с детьми"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания детям и семьям с детьми" (далее - государственная услуга): предоставление семьям, детям и иным гражданам с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, для преодоления трудной жизненной ситуации, а также психологического статуса, комплексная реабилитация детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями, обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, обучению и труду.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):
- семьи, дети и иные граждане с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: центры социальной помощи семье и детям, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних (далее - СРЦН), центр социальной адаптации несовершеннолетних.
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T--------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета |Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 90 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <*> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число опрошенных | | |
| |потребителей | | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
|меры <**> |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым в |почте, жалоб в виде | |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге | |
| |меры; |отзывов и | |
| |Ж - число обоснованных |предложений, и | |
| |жалоб потребителей, |сведений о принятых | |
| |поступивших в отчетном |по ним мерах | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 2-УСОН | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о лицах, | |
|предоставлена |которым была предоставлена |обратившихся в | |
|государственная |государственная услуга; |учреждения | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |социального | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |обслуживания семьи | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |и детей", | |
|отчетном периоде в|предоставлением |утвержденная | |
|учреждение за |государственной услуги |постановлением | |
|предоставлением | |Федеральной службы | |
|государственной | |государственной | |
|услуги | |статистики от 27 | |
| | |декабря 2005 года № | |
| | |108 | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля семей с |Чс / Чо x 100, |Отчеты, | 50 |
|детьми, |где: |предоставляемые | |
|находящихся на |Чс - число семей с детьми, |учреждениями в | |
|социальном |состоящих на социальном |департамент | |
|патронаже, из |патронаже; |демографической и | |
|числа семей с |Чо - число семей с детьми, |семейной политики, | |
|детьми, состоящих |состоящих в едином банке |социальной защиты | |
|в едином банке |данных о семьях и |инвалидов | |
|данных о семьях и |несовершеннолетних, |Министерства труда | |
|несовершеннолет- |находящихся в социально |и социального | |
|них, находящихся в|опасном положении |развития Омской | |
|социально опасном | |области | |
|положении | | | |
+------------------+----------------------------+--------------------+-----------+
|Доля детей- |Чп / Чди x 100, |Отчеты, | Не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 80 |
|получивших услуги |Чп - число детей-инвалидов, |учреждениями | |
|в учреждении, в |получивших услуги в |(отделениями) в | |
|общем числе детей-|учреждении (отделении), в |департамент | |
|инвалидов, |отчетном периоде; |демографической и | |
|проживающих в зоне|Чди - число детей- |семейной политики, | |
|обслуживания |инвалидов, проживающих в |социальной защиты | |
|учреждения |зоне обслуживания |инвалидов | |
| |учреждения (отделения) в |Министерства труда | |
| |отчетном периоде |и социального | |
| | |развития Омской | |
| | |области (далее - | |
| | |Министерство) | |
| | | | |
L------------------+----------------------------+--------------------+------------
--------------------------------
<*> в социологических опросах принимают участие потребители и/или их законные представители старше 12-летнего возраста.
<**> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года № 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
{абзац девятый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац девятый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 563-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 564-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 439-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 440-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- оказание социально-бытовых услуг (предоставление помещений для организации социальной реабилитации; транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях);
- оказание социально-медицинских услуг (проведение в соответствии с назначением врача медицинских процедур, оказание первой доврачебной помощи, организация лечебно-оздоровительных мероприятий, консультирование по социально-медицинским вопросам и проведение санитарно-просветительской работы; проведение консультаций, индивидуальных и групповых занятий с несовершеннолетними для предупреждения вредных привычек);
- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, консультации психолога для родителей, социально-психологическое консультирование);
- оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, педагогическая коррекция, обеспечение получения образования несовершеннолетними с учетом их физических возможностей и умственных способностей, помощь в профессиональной ориентации, профессиональном обучении, трудоустройстве несовершеннолетних, просветительская работа, социально-педагогический патронаж, организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, обеспечение досуга);
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации потребителей;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий в отделении реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки, алиментов, в том числе юридической помощи при сборе документов;
- консультирование по социально-экономическим и правовым вопросам;
- помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями;
- жизнеустройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
- обеспечение питанием или продуктовыми наборами, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
- оказание экстренной психологической помощи по телефону.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении в зависимости от специфики |
| |оказываемых социальных услуг могут иметься |
| |следующие помещения: |
| |- помещения для приема, консультирования |
| |потребителей, оказания им психолого-педагогической |
| |помощи; |
| |- помещения для проведения мероприятий по |
| |профилактике безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с ограниченными |
| |возможностями; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами. Имеются места |
| |парковки для легкового автотранспорта потребителей |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении в зависимости от специфики |
|оборудование |оказываемых услуг имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- игры, игрушки, книги, канцелярские |
| |принадлежности; |
| |- предметы и оборудование, необходимые для |
| |проведения реабилитационных мероприятий; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. |
|безопасности |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы. |
| |В учреждении оборудуются места для ожидания в |
| |очереди, места для заполнения документов, места |
| |приема граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Особенности |Допускается анонимное обращение граждан для |
|взаимодействия со |получения отдельных видов помощи. |
|специалистами |Взаимодействие специалистов учреждения с |
|учреждения |потребителями в целях оказания государственной |
| |услуги может осуществляться вне учреждения |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
| |досуговых мероприятий для потребителей |
| |(праздников, концертов, выставок и т.п.). |
| |В учреждении организована работа клубов, кружков и |
| |иных досуговых объединений |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами,|
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню|
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80|
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе и контактных телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 7
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление комплексного нестационарного социального обслуживания"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление комплексного нестационарного социального обслуживания" (далее - государственная услуга): предоставление гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, для преодоления трудной жизненной ситуации, а также психологического статуса, профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, комплексная реабилитация детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями, обеспечение их максимально полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, семье, обучению и труду.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):
- семьи с детьми и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: комплексные центры социального обслуживания населения (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 75 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги <1> |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число опрошенных | | |
| |потребителей | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб, | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |поступивших в виде | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |писем граждан по | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |почте, электронной | |
|меры <2> |поступивших в отчетном |почте, записей в книге | |
| |периоде, по которым приняты |жалоб и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых по | |
| |Ж - число обоснованных |ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 6-собес | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о социальном | |
|предоставлена |которым была предоставлена |обслуживании граждан | |
|государственная |государственная услуга; |пожилого возраста и | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |инвалидов", | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |утвержденная приказом | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |Федеральной службы | |
|отчетном периоде в|предоставлением |государственной | |
|учреждение за |государственной услуги |статистики от 11 | |
|предоставлением | |сентября 2009 года № | |
|государственной | |196 | |
|услуги <3> | | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля семей с |Чс / Чо x 100, |Отчеты, | 50 |
|детьми, |где: |предоставляемые | |
|находящихся на |Чс - число семей с детьми, |учреждениями в | |
|социальном |состоящих на социальном |департамент | |
|патронаже, из |патронаже; |демографической и | |
|числа семей с |Чо - число семей с детьми, |семейной политики, | |
|детьми, состоящих |состоящих в едином банке |социальной защиты | |
|в едином банке |данных о семьях и |инвалидов Министерства | |
|данных о семьях и |несовершеннолетних, |труда и социального | |
|несовершен- |находящихся в социально |развития Омской | |
|нолетних, |опасном положении |области (далее - | |
|находящихся в | |Министерство) | |
|социально опасном | | | |
|положении <4> | | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля детей- |Чп / Чди x 100, |Отчеты, | не менее |
|инвалидов, |где: |предоставляемые | 80 |
|получивших услуги |Чп - число детей-инвалидов, |учреждениями в | |
|в учреждении, в |получивших услуги в |департамент | |
|общем числе детей-|учреждении, в отчетном |демографической и | |
|инвалидов, |периоде; |семейной политики, | |
|проживающих в зоне|Чди - число детей- |социальной защиты | |
|обслуживания |инвалидов, проживающих в |инвалидов Министерства | |
|учреждения <5> |зоне обслуживания | | |
| |учреждения, в отчетном | | |
| |периоде | | |
L------------------+----------------------------+-----------------------+-------------
--------------------------------
<1> опросам подлежат потребители старше 12-летнего возраста и их законные представители.
<2> рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.
<3> показатель определяется в отношении потребителей из числа граждан, получающих социальное обслуживание на дому.
<4> при наличии в учреждении отделения профилактики безнадзорности детей и подростков и (или) отделения психолого-педагогической помощи семье и детям.
<5> при наличии в учреждении отделения реабилитации несовершеннолетних с ограниченными возможностями.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 24 апреля 2008 года № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац девятый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
{абзац десятый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 563-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 440-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- выявление и дифференцированный учет потребителей, нуждающихся в государственной услуге;
- определение форм социального обслуживания, периодичности предоставления государственной услуги потребителям исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание потребителям социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-экономических, социально-правовых услуг, постоянного, временного или разового характера;
- поддержка потребителей в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж потребителей, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи потребителям, перенесшим психофизическое насилие;
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации потребителей;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий в отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно- |
| |методической работы; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для приема, консультирования |
| |потребителей, оказания им психолого-педагогической |
| |помощи; |
| |- помещения для дневного пребывания потребителей; |
| |- помещения для отделений профилактики |
| |безнадзорности детей и подростков, реабилитации |
| |несовершеннолетних с ограниченными возможностями, |
| |психолого-педагогической помощи семье и детям (при |
| |необходимости); |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами, имеет площадки |
| |для игр и отдыха. Имеются места парковки для |
| |легкового автотранспорта потребителей |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости); |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами (при необходимости); |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- игры, игрушки, книги (при необходимости); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы. |
| |В учреждении оборудуются места для ожидания в |
| |очереди, места для заполнения документов, места |
| |приема граждан |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |Потребителям, находящимся в отделениях дневного |
|питания |пребывания, предоставляется питание в соответствии |
| |с их физиологическими потребностями согласно |
| |утвержденным нормам по сбалансированности и |
| |калорийности суточного рациона питания |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|Ежегодно организуются не менее 12 досуговых |
| |мероприятий для совершеннолетних потребителей и не |
| |менее 20 досуговых мероприятий для |
| |несовершеннолетних потребителей (праздники, |
| |концерты, встречи, выставки и т.п.). |
| |Для потребителей, находящихся в отделениях |
| |дневного пребывания, ежедневно в период заезда |
| |(в рабочие дни) организуются досуговые мероприятия |
| |для поддержания их социальной активности. |
| |Организована работа клубов, кружков и иных |
| |досуговых объединений |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальном органе Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области по месту проживания потребителей |
| |размещается информация о наименовании, адресе и |
| |контактных телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 8
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" (далее - государственная услуга): предоставление гражданам пожилого возраста и инвалидам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, выхода из трудной жизненной ситуации, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Категории потребителей государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, в том числе сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - потребители).
3. Учреждения, предоставляющие государственную услугу: центры социального обслуживания (далее - учреждения).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100, |Результаты опросов | не менее |
|удовлетворенных |где: |потребителей | 75 |
|качеством |Ок - число опрошенных | | |
|государственной |потребителей, | | |
|услуги |удовлетворенных качеством | | |
| |государственной услуги; | | |
| |О - общее число опрошенных | | |
| |потребителей | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб, | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |поступивших в виде | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |писем граждан по | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |почте, электронной | |
|меры <*> |поступивших в отчетном |почте, записей в книге | |
| |периоде, по которым приняты |жалоб и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых по | |
| |Ж - число обоснованных |ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 6-собес | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения о социальном | |
|предоставлена |которым была предоставлена |обслуживании граждан | |
|государственная |государственная услуга; |пожилого возраста и | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |инвалидов", | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |утвержденная приказом | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |Федеральной службы | |
|отчетном периоде в|предоставлением |государственной | |
|учреждение за |государственной услуги |статистики от 11 | |
|предоставлением | |сентября 2009 года № | |
|государственной | |196 | |
|услуги <**> | | | |
L------------------+----------------------------+-----------------------+-------------
--------------------------------
<*> рассматриваются жалобы потребителей (их законных представителей).
<***> показатель определяется в отношении потребителей из числа граждан, получающих социальное обслуживание на дому.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац пятый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета";
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности предоставления потребителям социальных услуг, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание потребителям социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-экономических, социально-правовых услуг, постоянного, временного или разового характера.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно- |
| |методической работы; |
| |- помещения для организации социального |
| |обслуживания потребителей на дому; |
| |- помещения для осуществления срочного социального |
| |обслуживания; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания потребителей |
| |на дому; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена, |
|территория |оборудована проездами и тротуарами. Имеются места |
| |парковки для легкового автотранспорта потребителей |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания доврачебной |
| |медицинской помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам приема в учреждение и предоставления |
|услуги |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы. |
| |В учреждении оборудуются места для ожидания в |
| |очереди, места для заполнения документов, места |
| |приема граждан |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|Для потребителей ежегодно организуются не менее 12 |
| |досуговых мероприятий (праздники, концерты, |
| |встречи, выставки и т.п.). |
| |Для потребителей, находящихся в отделениях |
| |дневного пребывания, ежедневно в период заезда (в |
| |рабочие дни) организуются досуговые мероприятия |
| |для поддержания их социальной активности. |
| |Организована работа клубов, кружков и иных |
| |досуговых объединений |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальном органе Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области, расположенных по месту проживания |
| |потребителей, размещается информация о |
| |наименовании, адресе и контактных телефонах |
| |учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства и его территориальных органов; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в |
|потребителей |целях выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 9
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации" (далее - государственная услуга): предоставление потребителям помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса; содержание по решению суда иностранных граждан, подлежащих депортации или административному выдворению за пределы Российской Федерации, до исполнения решения о депортации или административном выдворении за пределы Российской Федерации.
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):
- совершеннолетние граждане (в первую очередь граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды) без определенного места жительства и занятий;
- граждане, пострадавшие от физического или психического насилия, стихийных бедствий, вооруженных межэтнических конфликтов;
- граждане, освободившиеся из мест лишения свободы и утратившие социальные связи;
- иностранные граждане, подлежащие депортации или административному выдворению за пределы Российской Федерации, до исполнения решения о депортации или административном выдворении за пределы Российской Федерации.
{абзац добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр социальной адаптации (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T----------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб, | 100 |
|обоснованных жалоб|где: |поступивших в виде | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |писем граждан по | |
|которым приняты |жалоб потребителей, |почте, электронной | |
|меры |поступивших в отчетном |почте, записей в книге | |
| |периоде, по которым приняты |жалоб и предложений, и | |
| |меры; |сведений о принятых по | |
| |Ж - число обоснованных |ним мерах | |
| |жалоб потребителей, | | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей,|Пу / По x 100, |Форма федерального | 100 |
|обратившихся в |где: |государственного | |
|отчетном периоде в|Пу - число потребителей, |статистического | |
|учреждение, |обратившихся в отчетном |наблюдения № 4-собес | |
|которым была |периоде в учреждение, |"Сведения об | |
|предоставлена |которым была предоставлена |учреждениях социальной | |
|государственная |государственная услуга; |помощи для лиц без | |
|услуга, из числа |По - число потребителей, |определенного места | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном |жительства и занятий", | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за |утвержденная приказом | |
|отчетном периоде в|предоставлением |Федеральной службы | |
|учреждение за |государственной услуги |государственной | |
|предоставлением | |статистики от 11 | |
|государственной | |сентября 2009 года № | |
|услуги | |196 | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Пу / Пт x 100, |Отчеты, | 100 |
|трудоустроенных |где: |предоставляемые | |
|потребителей из |Пу - число потребителей, |учреждениями в | |
|числа |нуждающихся в |департамент | |
|трудоспособных |трудоустройстве и |обеспечения | |
|граждан, |впоследствии |социального | |
|освободившихся из |трудоустроенных, которым |обслуживания населения | |
|мест лишения |была предоставлена |Министерства труда и | |
|свободы и |государственная услуга; |социального развития | |
|утративших |Пт - число потребителей, |Омской области (далее | |
|социальные связи, |нуждающихся в |- Министерство) | |
|получивших |трудоустройстве, | | |
|государственную |обратившихся в учреждение, | | |
|услугу |которым была предоставлена | | |
| |государственная услуга | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Пу / Пт x 100, |Отчеты, | 100 |
|нетрудоспособных |где: |предоставляемые | |
|потребителей, |Пу - число потребителей, |учреждениями в | |
|нуждающихся в |поставленных на учет для |департамент | |
|стационарном |предоставления путевки на |обеспечения | |
|социальном |стационарное социальное |социального | |
|обслуживании, |обслуживание; |обслуживания населения | |
|поставленных на |Пт - число потребителей, |Министерства | |
|учет для |нуждающихся в стационарном | | |
|предоставления |социальном обслуживании, | | |
|путевки на |обратившихся в учреждение | | |
|стационарное | | | |
|социальное | | | |
|обслуживание | | | |
L------------------+----------------------------+-----------------------+-------------
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 25 июля 2002 года № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации";
{абзац пятый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 7 октября 1993 года № 1003 "О домах ночного пребывания";
- постановление Правительства Российской Федерации от 8 июня 1996 года № 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
{абзац восьмой добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
{абзац девятый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 28.01.2013 года № 4-п}.
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 25 января 1994 года № 10 "О домах ночного пребывания";
{абзац девятый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 441-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства");
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 ноября 2009 года № 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года № 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года № 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года № 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года № 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".
6. Действия по предоставлению государственной услуги.
- предоставление потребителям из числа лиц, указанных в абзацах втором - четвертом пункта 2 настоящего приложения (далее - дезадаптированные граждане), помещений для проживания, организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания;
- предоставление в пользование потребителям из числа дезадаптированных граждан мебели и мягкого инвентаря согласно установленным законодательством нормативам;
- стирка, сушка и глажение нательного белья, одежды, постельных принадлежностей потребителей из числа дезадаптированных граждан в соответствии с установленными законодательством нормами;
- приготовление и подача пищи, приобретение продуктов питания потребителям из числа дезадаптированных граждан в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- предоставление средств личной гигиены потребителям из числа дезадаптированных граждан в пределах норм, предусмотренных законодательством;
- обеспечение сохранности личных вещей потребителей из числа дезадаптированных граждан;
- оказание помощи потребителям из числа дезадаптированных граждан в оформлении документов для принятия на стационарное социальное обслуживание (при необходимости);
- оказание потребителям из числа дезадаптированных граждан санитарно-гигиенических услуг;
- оказание потребителям из числа дезадаптированных граждан социально-медицинских услуг (проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки потребителей и их вещей, оказание первой доврачебной помощи, наблюдение за состоянием здоровья, проведение санитарно-просветительской работы, организация содействия в прохождении медико-санитарной экспертизы) временного или разового характера;
- оказание потребителям из числа дезадаптированных граждан социально-психологических, социально-педагогических услуг временного или разового характера;
- организация помощи потребителям из числа дезадаптированных граждан в решении вопросов занятости;
- оказание содействия потребителям из числа дезадаптированных граждан в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;
- консультирование потребителей из числа дезадаптированных граждан по правовым вопросам, оказание помощи в получении (восстановлении) утраченных документов;
- содержание по решению суда иностранных граждан, подлежащих депортации или административному выдворению за пределы Российской Федерации, до исполнения решения о депортации или административном выдворении за пределы Российской Федерации с предоставлением помещений для проживания с отдельным спальным местом и постельными принадлежностями, организацией питания в пределах норм, предусмотренных законодательством.
{пункт 6 в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), отвечающем гигиеническим требованиям |
| |к размещению, устройству, оборудованию, содержанию |
| |объектов социального обслуживания, предназначенных |
| |для постоянного проживания потребителей; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения организационно- |
| |методической работы; |
| |- помещения для круглосуточного пребывания |
| |потребителей; |
| |- помещения для ночного пребывания потребителей; |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые (ванные) комнаты; |
| |- помещения для организации социально-медицинского |
| |обслуживания потребителей; |
| |- административно-хозяйственные помещения; |
| |- помещения для содержания по решению суда |
| |иностранных граждан, подлежащих депортации или |
| |административному выдворению за пределы Российской |
| |Федерации, до исполнения решения о депортации или |
| |административном выдворении за пределы Российской |
| |Федерации |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с утвержденными нормативами; |
| |- душевые кабины и дезинфекционная камера; |
| |- кухонное оборудование, столовая посуда и |
| |столовые приборы в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- прачечное оборудование в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- не менее 1 единицы автотранспорта; |
| |- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными |
| |нормативами; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты; |
| |- канцелярские принадлежности в соответствии с |
| |утвержденными нормативами; |
| |- набор лекарственных средств и изделий |
| |медицинского назначения для оказания первой |
| |доврачебной помощи в соответствии с утвержденными |
| |нормативами |
L------------------+----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано: |
|безопасности |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организован пропускной режим. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно в соответствии с утвержденным графиком |
|приему граждан |работы, в случае необходимости - круглосуточно |
L------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |В учреждении предоставляется питание в |
|питания |соответствии с физиологическими потребностями |
| |согласно утвержденным нормативам |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Организация досуга|В учреждении ежегодно организуются не менее 12 |
| |мероприятий (праздники, концерты, встречи, |
| |выставки и т.п.). |
L------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 80 |
| |процентов |
L------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской |
|местах |области размещается информация о наименовании, |
| |адресе, контактных телефонах учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа|У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства; |
| |- информация о видах социальных услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги; |
| |- информация о тарифах на социальные услуги |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
-------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
L------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
{Приложение № 9.1 исключено приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
Приложение № 10
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования" (далее - государственная услуга): обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях, повышение уровня профессиональной компетентности специалистов социальной сферы, совершенствование их деловых качеств, подготовка их к выполнению новых трудовых функций.
2. Категории потребителей государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг и повышении уровня профессиональной компетентности (далее - потребители):
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- незанятое население, в том числе граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
{абзац четвертый в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
{абзац шестой исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- соотечественники, переселившиеся из-за рубежа;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние, семьи и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- граждане, обратившиеся за предоставлением профессиональной информации, независимо от места проживания, работы или учебы;
{абзац тринадцатый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, нуждающиеся в повышении профессиональной компетентности;
- руководители и специалисты, работающие в сфере труда и социальной защиты населения Омской области, нуждающиеся в повышении квалификации, дополнительном профессиональном образовании, методическом сопровождении.
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
-------------------T--------------------------T----------------------T-----------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, | | | значение |
|единицы измерения | | |показателя |
| | | | (%) |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|П / По x 100, где: |Данные учета |100 |
|получивших |П - число потребителей, |потребителей, | |
|профориентационную|которым были |обратившихся за | |
|помощь, из числа |предоставлены |профориентационной | |
|потребителей, |профинформационные, |помощью | |
|обратившихся в |профконсультационные | | |
|отчетном периоде |услуги; | | |
|в учреждение за |По - число потребителей, | | |
|профориентационной|обратившихся в отчетном | | |
|помощью |периоде в учреждение за | | |
| |профориентационной помощью| | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100,где: |Результаты опросов |не менее |
|удовлетворенных |Ок - число опрошенных |потребителей | 98 |
|качеством |потребителей, | | |
|профориентационной|удовлетворенных | | |
|помощи |качеством полученных | | |
| |профинформационных, | | |
| |профконсультационных | | |
| |услуг; | | |
| |О - общее число опрошенных| | |
| |потребителей, получивших | | |
| |профориентационную помощь | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|П / По x 100, где: |Данные учета |100 |
|получивших |П - число потребителей, |потребителей, | |
|психологическую |которым были предоставлены|обратившихся за | |
|помощь, из числа |психопрофилактические, |психологической | |
|потребителей, |психоконсультационные, |помощью | |
|обратившихся в |психокоррекционные услуги;| | |
|отчетном периоде в|По - число потребителей, | | |
|учреждение за |обратившихся в отчетном | | |
|психологической |периоде в учреждение за | | |
|помощью |психологической помощью | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100,где: |Результаты опросов |не менее |
|удовлетворенных |Ок - число потребителей, |потребителей | 98 |
|качеством |удовлетворенных качеством | | |
|психологической |полученных | | |
|помощи |психопрофилактических, | | |
| |психоконсультационных, | | |
| |психокоррекционных услуг; | | |
| |О - общее число опрошенных| | |
| |потребителей, получивших | | |
| |психологическую помощь | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|С / Со x 100, где: |Результаты учета |100 |
|получивших |С - число потребителей, |потребителей, | |
|методическую |которым предоставлены |обратившихся за | |
|помощь, услуги |методическая помощь, |предоставлением | |
|дополнительного |услуги дополнительного |методической помощи, | |
|образования и |образования и |услуг дополнительного | |
|дополнительного |дополнительного |образования и | |
|профессионального |профессионального |дополнительного | |
|образования, из |образования; |профессионального | |
|числа |Со - число потребителей, |образования | |
|потребителей, |обратившихся в отчетном | | |
|обратившихся в |периоде в учреждение за | | |
|отчетном периоде |методической помощью, | | |
|в учреждение за |услугами дополнительного | | |
|предоставлением |образования и | | |
|методической |дополнительного | | |
|помощи, услуг |профессионального | | |
|дополнительного |образования | | |
|образования и | | | |
|дополнительного | | | |
|профессионального | | | |
|образования | | | |
+------------------+--------------------------+----------------------+-----------+
|Доля потребителей,|Ок / О x 100,где: |Результаты опросов |не менее |
|удовлетворенных |Ок - число потребителей, |потребителей | 98 |
|качеством |удовлетворенных | | |
|методической |качеством полученной | | |
|помощи, услуг |методической помощи, | | |
|дополнительного |услуг дополнительного | | |
|образования и |образования и | | |
|дополнительного |дополнительного | | |
|профессионального |профессионального | | |
|образования |образования; | | |
| |О - общее число опрошенных| | |
| |потребителей, получивших | | |
| |методическую помощь, | | |
| |услуги дополнительного | | |
| |образования и | | |
| |дополнительного | | |
| |профессионального | | |
| |образования | | |
L------------------+--------------------------+----------------------+------------
{пункт 4 в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 3 июня 2009 года № 101-ФЗ "О ратификации Европейской социальной хартии (пересмотренной) от 3 мая 1996 года";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении Основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года № 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
1) профориентационная помощь:
- профинформационные услуги:
сбор и анализ информации о рынке образовательных услуг, рынке труда Омской области, составление профессиографических материалов;
разработка профинформационных программ и определение способов информирования различных категорий потребителей;
оказание профинформационных услуг (индивидуальная профинформационная консультация, групповое профинформационное занятие, массовое профинформационное мероприятие);
- профконсультационные услуги:
разработка профконсультационных программ и определение способов профконсультирования различных категорий потребителей;
оказание профконсультационных услуг (индивидуальная профконсультация);
групповое профконсультационное занятие, групповое занятие по социальной адаптации;
2) психологическая помощь:
- психопрофилактические услуги, в том числе разработка психопрофилактических программ и определение способов психопрофилактической работы с различными категориями потребителей;
- психоконсультационные услуги (индивидуальная психологическая консультация, групповое занятие по психологическому консультированию и социальной адаптации, групповое занятие по психологическому консультированию и сопровождению профессионального выбора, семейная консультация), в том числе разработка психоконсультационных программ и определение способов психоконсультирования различных категорий потребителей;
- психокоррекционные услуги (индивидуальное психокоррекционное занятие, групповое психокоррекционное занятие), в том числе разработка психокоррекционных программ и определение способов психокоррекционной работы с различными категориями потребителей;
3) методическая помощь, услуги дополнительного образования и дополнительного профессионального образования:
- методическая помощь:
проведение социально-психологических и социологических исследований проблем развития человеческих ресурсов, повышения социально-психологической адаптации и профессиональной конкурентоспособности населения Омской области;
анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
разработка программ методического сопровождения и определение способов методической помощи специалистам организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения и руководителям и специалистам, работающим в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;
оказание методических услуг (индивидуальная методическая консультация, групповое методическое занятие по вопросам профориентации, групповое методическое занятие по вопросам психологической помощи социально незащищенных категорий населения);
- дополнительное образование:
разработка программ дополнительного образования и определение способов предоставления услуг дополнительного образования специалистам организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителям и специалистам, работающим в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;
оказание услуг дополнительного образования (лекция по вопросам профориентации, лекция по вопросам социально-психологической помощи социально незащищенным категориям населения, семинар-практикум по вопросам профориентации, семинар-практикум по вопросам менеджмента, социально-психологическая помощь социально незащищенным категориям населения);
- дополнительное профессиональное образование:
разработка программ дополнительного профессионального образования "Профессиональная ориентация населения", "Психологическая поддержка населения", "Система социальной защиты населения", "Менеджмент в организациях сферы социальной защиты населения", "Правовое и экономическое обеспечение деятельности в сфере социальной защиты населения", "Социальная работа с гражданами пожилого возраста", "Социальная работа с семьей и детьми" и других программ;
оказание услуг дополнительного профессионального образования (курсы повышения квалификации по психолого-профориентационным вопросам для специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, курсы повышения квалификации по вопросам менеджмента, социально-психологической помощи для руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области).
{пункт 6 в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 30.01.2012 года № 1-п}.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- на здании имеется вывеска с почтовым адресом; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- кабинет предоставления профинформации; |
| |- кабинет компьютерной диагностики, оборудованный |
| |персональными компьютерами (не менее 12 единиц); |
| |- кабинет профориентационных занятий; |
| |- кабинет психологических занятий; |
| |- кабинет содействия профессиональному |
| |самоопределению молодежи; |
| |- кабинет социально-психологической реабилитации |
| |потребителей; |
| |- кабинет психологической поддержки потребителей; |
| |- научно-методический кабинет с библиотекой; |
| |- кабинет образовательных программ и персонал- |
| |технологий; |
| |- конференц-зал; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель; |
| |- аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); |
| |- множительная и копировальная техника (не менее |
| |10 единиц); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта; |
| |- книжный фонд (не менее 800 экземпляров); |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория оборудована проездами и |
|территория |тротуарами. Имеются места парковки для легкового |
| |автотранспорта потребителей |
L------------------+-----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует |
|состояние |установленным государственным санитарно- |
| |эпидемиологическим правилам и нормативам |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организованы учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L-------------------+----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|вопросам |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|предоставления |по вопросам получения государственной услуги |
|государственной | |
|услуги | |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется |
|учреждения по |ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в |
|приему граждан |соответствии с утвержденным графиком работы |
L-------------------+----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются |
|программам |дополнительные профессиональные образовательные |
| |программы и программы дополнительного образования |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Учебный процесс |Учебный процесс в учреждении осуществляется в |
| |течение календарного года |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу: |
|обеспечение |- разрабатывает учебные планы и программы (не реже |
|процесса |1 раза в год), учебно-методическую документацию; |
|предоставления |- проводит курсы повышения квалификации (не реже |
|образовательной |12 раз в год), краткосрочные семинары, лекции и |
|услуги |др. формы образовательной деятельности (не реже 30 |
| |раз в год) |
L-------------------+----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 95 процентов |
L-------------------+----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства труда и |
|общественных |социального развития Омской области (далее - |
|местах |Министерство) и учреждениях социального |
| |обслуживания Омской области размещается информация |
| |о наименовании, адресе и телефонах учреждения, а |
| |также информация о проводимых мероприятиях |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация у входа |У входа в учреждение размещаются: |
|в учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о графике работы учреждения |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах Министерства; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии |
| |с законодательством |
L-------------------+----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей:
--------------------T---------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Организация |Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от |
|обратной связи с |потребителей осуществляется после предоставления |
|потребителями |государственной услуги |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+-------------------+---------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей услуг |
|потребителей |год в целях выявления их мнения относительно |
| |качества предоставляемой государственной услуги |
L-------------------+----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Приложение № 11
к приказу Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 11 апреля 2011 г. № 58-п
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
государственной услуги "Предоставление услуг в области трудовых отношений и улучшения условий и охраны труда"
1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление услуг в области трудовых отношений и улучшения условий и охраны труда" (далее - государственная услуга): содействие в реализации государственных нормативных требований охраны труда и требований охраны труда, установленных правилами и инструкциями по охране труда.
2. Категории потребителей государственной услуги:
- работники организаций, осуществляющих деятельность на территории Омской области (далее - работники);
- работодатели, осуществляющие деятельность на территории Омской области (далее - работодатели).
3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр охраны труда (далее - учреждение).
4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:
----------------------T--------------------------T-----------------------T------------¬
| Наименование | Методика расчета | Источник информации | Целевое |
| показателя, единицы | | | значение |
| измерения | | | показателя |
| | | | (%) |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Удельный вес |№арм / №рм x 100, |Отчетные данные | 100 |
|аттестованных рабочих|где: |учреждения, | |
|мест по условиям |№арм - количество рабочих |предоставляемые в | |
|труда в |мест территориальных |департамент по труду | |
|территориальных |органов Министерства и |Министерства (далее - | |
|органах Министерства |государственных |департамент по труду) | |
|труда и социального |учреждений, на которых | | |
|развития Омской |проведена аттестация по | | |
|области (далее - |условиям труда; | | |
|Министерство) и |№рм - общее количество | | |
|государственных |рабочих мест | | |
|учреждениях Омской |территориальных органов | | |
|области, находящихся |Министерства и | | |
|в ведении |государственных | | |
|Министерства (далее -|учреждений, подлежащих | | |
|государственные |аттестации по условиям | | |
|учреждения) |труда | | |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Удельный вес |№об / № x 100, |Отчетные данные | 100 |
|работников террито- |где: |учреждения, | |
|риальных органов |№об - количество |предоставляемые в | |
|Министерства и |работников |департамент по труду | |
|государственных |территориальных органов | | |
|учреждений, прошедших|Министерства и | | |
|обучение по охране |государственных | | |
|труда |учреждений, прошедших | | |
| |обучение (повышение | | |
| |квалификации) по охране | | |
| |труда; | | |
| |№ - общее количество | | |
| |работников территориальных| | |
| |органов Министерства | | |
| |и государственных | | |
| |учреждений, подлежащих | | |
| |обучению по охране труда | | |
| |в установленном | | |
| |законодательством порядке | | |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Количество |Жм / Ж x 100, |Анализ жалоб | 100 |
|обоснованных жалоб |где: |потребителей, | |
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |поступивших в виде | |
|которым приняты меры |жалоб потребителей, |писем граждан по | |
| |поступивших в отчетном |почте, электронной | |
| |периоде, по которым |почте, записей в книге | |
| |приняты меры; |жалоб и предложений, и | |
| |Ж - число обоснованных |сведений о принятых по | |
| |жалоб потребителей, |ним мерах | |
| |поступивших в отчетном | | |
| |периоде | | |
+---------------------+--------------------------+-----------------------+------------+
|Доля потребителей, |№ / №о x 100, |Отчетные данные | 100 |
|получивших |где: |учреждения, | |
|государственную |№ - число потребителей, |предоставляемые в | |
|услугу, в общем числе|получивших |департамент по труду | |
|потребителей, |государственную услугу; | | |
|обратившихся в |№о - число потребителей, | | |
|отчетном периоде за |обратившихся в отчетном | | |
|предоставлением |периоде за | | |
|государственной |предоставлением | | |
|услуги |государственной услуги | | |
L---------------------+--------------------------+-----------------------+-------------
5. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2010 года № 1160 "Об утверждении Положения о разработке, утверждении и изменении нормативных правовых актов, содержащих государственные нормативные требования охраны труда";
{абзац исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.06.2013 года № 73-п}.
- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2008 года № 168 "О порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 августа 2009 года № 284-ст "Система стандартов безопасности труда. Система управления охраной труда в организациях. Проверка (аудит)" ГОСТ 12.0.008-2009";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 16 июля 1993 года № 139 "Об утверждении Типового положения об исследовательской лаборатории государственной экспертизы условий труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года № 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы Службы охраны труда в организации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 ноября 2000 года № 86 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности органов, осуществляющих государственную экспертизу условий труда в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 января 2001 года № 7 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 декабря 2002 года № 80 "Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации № 1, Министерства образования Российской Федерации № 29 от 13 января 2003 года "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 мая 2000 года № 25 "Об утверждении документа "Правила сертификации производственного оборудования";
- постановление Федерации независимых профсоюзов России от 18 октября 2006 года № 4-3 "О Типовом положении об уполномоченном (доверенном) лице по охране труда профессионального союза";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 мая 2006 года № 413 "Об утверждении Типового положения о комитете (комиссии) по охране труда";
{абзац девятнадцатый исключен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 февраля 2009 года № 45н "Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи работникам, занятым на работах с вредными условиями труда, молока или других равноценных пищевых продуктов, Порядка осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов, и Перечня вредных производственных факторов, при воздействии которых в профилактических целях рекомендуется употребление молока или других равноценных пищевых продуктов";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 февраля 2009 года № 46н "Об утверждении Перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и Правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 1 июня 2009 года № 290н "Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты";
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 июля 2007 года № 169-ст "Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования. ГОСТ 12.0.230-2007";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2011 года № 342н "Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда";
{абзац двадцать четвертый добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 26.04.2012 года № 26-п}.
- "Руководство Р 2.2.2006-05 "Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда", утвержденное Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 29 июля 2005 года;
- Закон Омской области от 11 июня 1999 года № 189-ОЗ "Об охране труда в Омской области";
- Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 года № 95 "О системе управления охраной труда в Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 27 июня 2013 года № 83-п "Об организации сбора и обработки информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области".
{абзац двадцать шестой добавлен приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
6. Действия по предоставлению государственной услуги:
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, факторов трудового процесса, травмоопасности, обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты для государственной экспертизы условий труда Омской области;
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, факторов трудового процесса, травмоопасности, обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты для организаций, осуществляющих деятельность на территории Омской области (далее - организации);
{в редакции приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
- организация и проведение конференций, съездов, выставок, совещаний, иных мероприятий в области охраны труда и трудовых отношений;
- организация и проведение дней охраны труда, семинаров-совещаний и конкурсов по охране труда и трудовым отношениям;
- обучение по охране труда и трудовым отношениям руководителей и специалистов организаций, работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области, проверка знаний требований охраны труда лиц, ответственных за обеспечение безопасности труда организаций;
- повышение квалификации руководителей и специалистов служб охраны труда и лиц, исполняющих обязанности по охране труда организаций;
- подготовка специалистов по общим вопросам аттестации рабочих мест по условиям труда организаций;
- обучение по охране труда членов комитетов (комиссий) по охране труда организаций;
- обучение по охране труда уполномоченных (доверенных) лиц по охране труда профессиональных союзов и иных уполномоченных работниками представительных органов организаций;
- обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве руководителей и работников организаций;
- обучение специалистов кадровых служб по курсу управление персоналом;
- обучение специалистов кадровых служб по курсу правовое регулирование трудовых отношений;
- обучение руководителей и заместителей руководителей учреждений по курсу актуальные вопросы деятельности государственных учреждений;
- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение сертификации работ по охране труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- информирование работников организаций, осуществляющих деятельность на территории Омской области, о состоянии и условиях труда;
- сбор и обработка информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области;
- оказание консультационно-методической помощи работодателям по реализации государственных нормативных требований охраны труда, установленных правилами и инструкциями по охране труда, содействие в обеспечении применения требований по охране труда, установленных в организации;
- разработка методических материалов (пособий) по охране труда и трудовым отношениям;
- обучение по экологической безопасности;
- обучение по промышленной безопасности;
- обучение по пожарно-техническому минимуму.
{абзацы двадцать первый - двадцать третий добавлены приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 10.07.2013 года № 89-п}.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении), не являющемся аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью; |
| |- здание оборудовано специальными устройствами, |
| |приспособлениями для передвижения инвалидов |
| |(пандусы, перила и др.) |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие помещения; |
| |- учебный класс; |
| |- санитарные узлы |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель; |
| |- аудио- и видеотехника (не менее 1 единицы); |
| |- копировальная техника (не менее 1 единицы); |
| |- не менее 2 единиц автотранспорта; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты |
L------------------+-----------------------------------------------------
8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Документы, в |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|соответствии с |учреждение имеет необходимые лицензии на |
|которыми |осуществление деятельности |
|функционирует | |
|учреждение | |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Санитарное |Деятельность учреждения соответствует установленным |
|состояние |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. |
|безопасности |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |(далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Заключены договоры на обслуживание АПС. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности сотрудников |
| |учреждения. |
| |Имеется план мероприятий по антитеррористической |
| |безопасности |
L------------------+-----------------------------------------------------
9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение помещения организовано с учетом |
|доступность |территориальной (в том числе транспортной) |
|учреждения |доступности |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Консультации по |В Министерстве, его территориальных органах и |
|вопросам |учреждении в течение рабочего дня обеспечивается |
|предоставления |проведение консультаций (в том числе по телефону) |
|государственной |по вопросам предоставления государственной услуги |
|услуги | |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Режим работы |Прием граждан в учреждении осуществляется ежедневно |
|учреждения по |(кроме выходных и праздничных дней) в соответствии |
|приему граждан |с утвержденным графиком работы |
L------------------+-----------------------------------------------------
10. Особые требования к организации работы учреждения:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются |
|программам |дополнительные профессиональные программы по охране |
| |труда и трудовым отношениям |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу, |
|обеспечение |разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в |
|процесса |год, методическую документацию |
|предоставления | |
|образовательной | |
|услуги | |
L------------------+-----------------------------------------------------
11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |соответствующими занимаемой должности по уровню |
| |образования и стажу работы, не менее чем на 85 |
| |процентов |
L------------------+-----------------------------------------------------
12. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация в |В территориальных органах Министерства и |
|общественных |учреждениях социального обслуживания Омской области |
|местах |размещается информация о наименовании, адресе и |
| |телефонах учреждения |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация у |У входа в учреждение размещается: |
|входа в |- вывеска с наименованием учреждения; |
|учреждение |- информация о графике работы учреждения |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях |месте располагаются: |
|учреждения |- информация о приемных часах руководителя |
| |учреждения и его заместителей; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |Министерства; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- информация о порядке и правилах предоставления |
| |государственной услуги |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Информация в сети |На официальном и отраслевом сайтах Министерства |
|Интернет |размещаются сведения об учреждении в соответствии с |
| |законодательством |
L------------------+-----------------------------------------------------
13. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-------------------T----------------------------------------------------¬
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Письменные |В Министерстве и учреждении организованы прием, |
|обращения граждан |регистрация, рассмотрение письменных предложений, |
| |заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на |
| |них |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+------------------+----------------------------------------------------+
|Опросы |В учреждении проводятся опросы потребителей в целях |
|потребителей |выявления их мнения относительно качества |
| |предоставляемых услуг |
L------------------+-----------------------------------------------------
14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Омский Вестник № 15 от 15.04.2011 |
| Рубрики правового классификатора: | 070.080.000 Социальное обслуживание (см. также 200.160.030), 070.080.010 Общие положения, 070.010.000 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
