ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ, ПРОВОДИМЫЕ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ О...



1

УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 11 июля 2012 года №143

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ, ПРОВОДИМЫЕ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ»

{Утратил силу: Приказ управления культуры правительства Еврейской автономной области от 11.07.2014 №153}

{Изменение: Приказ управления культуры правительства Еврейской автономной области от 12.09.2012 №198}

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением правительства Еврейской автономной области от 27.12.2011 №705-пп «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»

{Изменение: Приказ управления культуры правительства Еврейской автономной области от 12.09.2012 №198}

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области».

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника управления культуры правительства Еврейской автономной области С.С. Тромсу.

3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней со дня его официального опубликования, за исключением положений административного регламента предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области», устанавливающих порядок её предоставления в электронном виде, которые вступают в силу после наступления сроков соответствующих этапов перехода на предоставление услуг в электронном виде, предусмотренных в сводном перечне государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти, формируемых правительством Еврейской автономной области, и подведомственными им областными государственными учреждениями, подлежащими переходу на предоставление в электронном виде во второй очереди, одобренной областной комиссией по проведению административной реформы 29.03.2011.

Начальник управления

А.Н. Миндлина

УТВЕРЖДЕН

приказом управления

культуры правительства

Еврейской автономной

области

от 11.07.2012 №143

Административный регламент

предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги – запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области (далее – запись на экскурсии), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

Предметом регулирования административного регламента являются правоотношения, возникающие при обращении заявителя в областное государственное казенное учреждение культуры «Областной краеведческий музей» (далее – ОГКУК «ОКМ»), на портал государственных и муниципальных услуг (функций) Еврейской автономной области (далее – портал) в целях реализации их права записаться на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области (далее – запись на экскурсии).

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями являются физические и юридические лица, обратившиеся в ОГКУК «ОКМ» за предоставлением государственной услуги.

1.2.2. От имени заявителей могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее – представители заявителя).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

1.3.1. Государственная услуга предоставляется ОГКУК «ОКМ» по адресу: Еврейская автономная область (далее – область), город Биробиджан улица Ленина, дом  25.

1.3.2. График работы ОГКУК «ОКМ»:

среда - четверг

-

с 10.00 до 18.00;

пятница

с 10.00 до 17.00

суббота и воскресенье

-

с 09.00 до 17.00;

понедельник-вторник

-

выходной день.

Прием заявителей по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется:

среда - четверг

-

с 10.00 до 17.00;

пятница

с 10.00 до 17.00

суббота и воскресенье

-

с 09.00 до 17.00;

понедельник-вторник

-

выходной день.

1.3.3. Справочные телефоны ОГКУК «ОКМ»:

-  исторический отдел – 8 (42622) 6-83-21

1.3.4. Адрес электронной почты ОГКУК «ОКМ»: KOSVA@yandex.ru.  Адрес портала государственных услуг в сети Интернет:http://www.pgu.eao.ru.

1.3.5. Информация о порядке предоставления государственной услуги, а также сведения о ходе предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги:

-  по личному обращению заявителя в  ОГКУК «ОКМ»;

- с  использованием средств телефонной связи;

- по письменным обращениям заявителя, направляемым в  ОГКУК «ОКМ» посредством почтовой или электронной связи.

Кроме того, заявитель может получить информацию о государственной услуге при обращении на портал посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – сеть Интернет).

1.3.6. Специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги, осуществляют подготовку информации о порядке предоставления государственной услуги на бумажном носителе и в электронном виде, которая размещается соответственно на информационном стенде ОГКУК «ОКМ» и портале.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области».

2.2. Наименование учреждения культуры, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется ОГКУК «ОКМ».

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

Результатами предоставления государственной услуги являются:

-  запись заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые ОГКУК «ОКМ»;

- направление (вручение) заявителю уведомления о невозможности предоставления государственной услуги.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения заявления.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,

возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Законом Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета» от 23.12.2009 №247, «Парламентская газета» от 25.12.2009 №73-74, «Собрание законодательства Российской Федерации» от 28.12.2009 №52 (часть I) ст. 6411);

- Федеральным  законом от 26.05.1996 №54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 27.05.1996, №22, ст. 2591; «Российская газета» №104, 04.06.1996.)

- Федеральным законом от 25.06.2002 №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» («Парламентская газета», №120-121, 29.06.2002; «Российская газета», №116-117, 29.06.2002; «Собрание законодательства Российской Федерации», 01.07.2002, №26, ст. 2519);

- Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», №95, 05.05.2006, «Собрание законодательства Российской Федерации», 08.05.2006, №19, ст. 2060, «Парламентская газета», №70-71, 11.05.2006);

- Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», №168, 30.07.2010; «Собрание законодательства Российской Федерации», 02.08.2010, №31, ст. 4179);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 №179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 23.02.1998, №8, ст. 949, «Российская газета», №43, 05.03.1998).

2.6. Исчерпывающий перечень документов,

необходимых для предоставления государственной услуги

Для оказания государственной услуги заявитель (представитель заявителя) предоставляет лично или направляет посредством портала, почтовой или электронной связи в ОГКУК «ОКМ» заявление, форма которого предусмотрена в приложении 2 к административному регламенту.

Представитель заявителя вместе с заявлением предоставляет документ, подтверждающий его полномочия действовать от имени заявителя при обращении за предоставлением государственной услуги.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся  в распоряжении других органов и организаций и которые заявитель вправе предоставить в ОГКУК «ОКМ»

Оказание государственной услуги не предусматривает предоставления документов, которые находятся в распоряжении других органов и организаций и которые заявитель вправе предоставить в ОГКУК «ОКМ».

2.8. Указание на запрет требовать от заявителя

предоставление документов и информации или осуществления действий

ОГКУК «ОКМ» не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством не предусмотрены.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления  предоставления государственной услуги и отказа в предоставлении государственной услуги

Основания для приостановления  предоставления государственной услуги и отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги не требует получения необходимых и обязательных услуг и не предусматривает представление в ОГКУК «ОКМ» документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

2.12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления таких услуг

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления данной государственной услуги не должен превышать 15 минут.

В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает представление документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание срока ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении указанной услуги и при получении результата предоставления такой услуги в административном регламенте не предусматривается.

2.14. Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги

Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

2.15.1. Требования к оформлению входа в здание

Здание, в котором расположен ОГКУК «ОКМ», оборудуется входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе и для инвалидов.

Вход в здание ОГКУК «ОКМ» оснащается информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование ОГКУК «ОКМ» и график его работы.

2.15.2. Требования к присутственным местам

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.

Присутственные места оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

2.15.3.1. Требования к местам для информирования

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами для возможности оформления документов;

- образцами заявлений.

2.15.3.2. Требования к местам для ожидания

Места ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для оказания государственной услуги, и получения ее результатов оборудуются стульями (скамьями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.

Места для заполнения документов обеспечиваются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов.

2.15.3.3. Требования к местам приема заявителей

В здании ОГКУК «ОКМ» организуются помещение для специалиста, ответственного за прием заявителей.

Помещение приема заявителей оснащается информационной табличкой (вывеской).

Рабочее место специалиста, ответственного за предоставление государственной услуги, оборудуется  персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

2.15.4. Требования к содержанию информационных стендов

На информационных стендах ОГКУК «ОКМ» размещается следующая информация:

- перечень нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;

- текст настоящего административного регламента;

- образец оформления заявления.

2.15.5. В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает представление документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание требований к помещениям, в которых предоставляется услуга, предоставляемая организацией, не предусматривается.

2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги,

в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

2.16.1. Показателями доступности государственной услуги являются:

- степень открытости информации о государственной услуге;

- создание комфортных условий для заявителей при предоставлении государственной услуги;

- размещение в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, средствах массовой информации, информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах ОГКУК «ОКМ», специалистах, ответственных за предоставление государственной услуги, последовательности и сроках предоставления государственной услуги;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента;

- получение государственной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя.

2.16.2. Показателями качества государственной услуги являются:

- степень удовлетворенности заявителей предоставленной государственной услугой;

- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамках административного регламента;

- минимизация количества взаимодействий заявителя с должностными лицами ОГКУК «ОКМ» при предоставлении государственной услуги и их продолжительности;

- обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц ОГКУК «ОКМ», а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги.

2.17. Иные требования, в том числе особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

2.17.1. Для заявителей обеспечивается возможность получения государственной услуги в электронной форме посредством обращения заявителя с запросом на портал, а также осуществление мониторинга хода предоставления услуги с использованием данного портала.

2.17.2. Совершение заявителем юридически значимых действий в электронной форме осуществляется посредством универсальной электронной карты, которая содержит информацию о заявителе.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Описание административных процедур

по предоставлению информации заявителям и обеспечение доступа заявителей  к сведениям о государственной услуге

3.1.1. Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге включает в себя следующие административные процедуры:

- индивидуальное устное информирование;

- письменное информирование;

- размещение информации на информационном стенде, в средствах массового и электронного информирования.

3.1.2. Индивидуальное устное информирование

Основанием для начала административной процедуры по индивидуальному устному информированию (далее – административная процедура) является устное обращение заявителя в ОГКУК «ОКМ» по телефону или лично.

Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги.

При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При устном обращении заявителя (по телефону или лично) специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, дает ответ самостоятельно.

Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников ОГКУК «ОКМ». Время ожидания приема заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, обязан предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменной либо электронной форме (по электронной почте) либо назначить другое удобное для заявителей время для устного информирования в часы приема.

После окончания приема специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 5 минут заносит сведения о предоставленной заявителю информации в карточку личного приема.

Критерием принятия решений является устное обращение заявителя в ОГКУК «ОКМ».

Результатом выполнения административной процедуры является предоставление заявителю устной информации о государственной услуге лично или по телефону.

Результат выполнения настоящей административной процедуры фиксируется в карточке личного приема.

3.1.3. Письменное информирование

3.1.3.1. Письменное информирование включает в себя следующие административные действия (процедуры):

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа;

- выдача (направление) ответа.

             

3.1.3.2. Прием и регистрация заявления

Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления (далее – административная процедура) является представление заявителем (представителем заявителя) заявления о предоставлении информации о государственной услуге (далее – заявление) в ОГКУК «ОКМ» лично либо посредством почтовой или электронной связи.

Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции.

Заявление регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке в день его поступления в ОГКУК «ОКМ».

При направлении заявления по электронной почте, заявителю (представителю заявителя) направляется электронное уведомление о поступлении данного заявления в ОГКУК «ОКМ» с указанием даты и входящего номера.

Зарегистрированное заявление передается специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, директору ОГКУК «ОКМ», который путем наложения письменной резолюции на заявлении, поручает специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги, подготовить ответ заявителю (представителю заявителя).

Специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, передает заявление с резолюцией директора ОГКУК «ОКМ» на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

Срок выполнения административной процедуры составляет 3 дня со дня поступления заявления в ОГКУК «ОКМ».

Критерием принятия решений при приеме и регистрации заявления является обращение заявителя в  ОГКУК «ОКМ» с заявлением.

Результатом административной процедуры является регистрация заявления и направление его на исполнение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

Способом фиксации административной процедуры является регистрация заявления в установленном порядке.

3.1.3.3. Рассмотрение заявления, подготовка ответа

Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления, подготовки ответа (далее – административная процедура) является поступление заявления с резолюцией директора ОГКУК «ОКМ» на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги.

Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет подбор запрашиваемой информации.

При наличии запрашиваемой заявителем информации специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего информацию о государственной услуге.

При отсутствии запрашиваемой заявителем информации специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, готовит проект письма об отсутствии информации о государственной услуге.

Указанные проекты писем представляются на подписание директору ОГКУК «ОКМ».

Подписанные директором ОГКУК «ОКМ» письма передаются специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, на регистрацию специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции.

Срок выполнения административной процедуры составляет 10 дней со дня регистрации заявления в установленном порядке.

Критерием принятия решений при рассмотрении заявления и подготовки ответа является наличие (отсутствие) информации, запрашиваемой заявителем (представителем заявителя).

Результатом выполнения административной процедуры является письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге.

Результат административной процедуры фиксируется в письме, содержащем информацию о государственной услуге, либо письме об отсутствии информации о государственной услуге.

3.1.3.4. Выдача (направление) ответа

Основанием для начала административной процедуры по выдаче результата предоставления государственной услуги (далее – административная процедура) является поступление письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге специалисту, ответственному за  регистрацию корреспонденции.

Должностным лицом, ответственным за выдачу либо направление заявителю (представителю заявителя) письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции.

Письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке и вручается лично либо направляется посредством почтовой или электронной связи (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в заявлении) заявителю (представителю заявителя). Если в заявлении не указан способ предоставления информации, письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге, направляется заявителю почтовым отправлением.

Письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге вручается лично заявителю (представителю заявителя) в помещениях ОГКУК «ОКМ», согласно графику работы ОГКУК «ОКМ».

Срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день со дня поступления письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге, подписанных директором ОГКУК «ОКМ», специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции.

Критерием принятия решений при осуществлении административной процедуры является подписание директором ОГКУК «ОКМ» письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге.

Результатом административной процедуры является выдача либо направление заявителю (представителю заявителя) письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге.

Результат административной процедуры фиксируется при регистрации письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге.

3.1.4. Размещение информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования

Основанием для начала выполнения административной процедуры по размещению информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования (далее – административная процедура) является предоставление государственной услуги БОНБ им. Шолом-Алейхема.

Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за размещение информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования (далее – специалист, ответственный за публичное информирование).

Специалист, ответственный за публичное информирование, осуществляет подготовку информации о государственной услуге на бумажном носителе и в электронном виде, которую направляет в установленном порядке для опубликования в средствах массовой информации, на портале и сайте ОГКУК «ОКМ», а также размещает данную информацию на информационном стенде ОГКУК «ОКМ».

Информация о государственной услуге направляется для опубликования в средства массовой информации вместе с сопроводительным письмом, которое подписывается директором ОГКУК «ОКМ» и на сайте ОГКУК «ОКМ» в сети Интернет.

Срок выполнения административной процедуры – 2 рабочих дня со дня возникновения необходимости размещения (обновления) сведений о государственной услуге на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования.

Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является предоставление государственной услуги ОГКУК «ОКМ», а также необходимость её обновления на информационных стендах ОГКУК «ОКМ», в средствах массового и электронного информирования.

Результатом административной процедуры является направление в установленном порядке информации о государственной услуге для опубликования в средствах массовой информации, на портале и сайте ОГКУК «ОКМ» в сети Интернет, а также размещение данной информации на информационном стенде ОГКУК «ОКМ».

Результат настоящей административной процедуры фиксируется:

- при направлении информации о государственной услуге для публикации в средствах массовой информации и на сайте ОГКУК «ОКМ» в сети Интернет – в сопроводительном письме;

- при направлении информации о государственной услуге для размещения на портале – в реестре государственных услуг (функций) области;

- при размещении информации на информационном стенде – на бумажном носителе.

3.2. Описание административных процедур по предоставлению государственной услуги

3.2.1. Последовательность административных действий

Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение 1 к административному регламенту).

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение заявления и подготовка ответа;

- направление (вручение) ответа.

3.2.2. Прием и регистрация заявления

Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления (далее – административная процедура) является обращение заявителя (представителя заявителя) в ОГКУК «ОКМ» с заявлением. Заявление может быть подано как  при личном обращении, так и направлено посредством портала почтовой, телеграфной, факсимильной связью или электронной  почтой.

Должностным лицом, ответственными за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции.

При обращении заявителя (представителя заявителя) в ОГКУК «ОКМ» лично специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции:

- проверяет документы, удостоверяющие его личность, а в случае обращения представителя заявителя – полномочия представителя заявителя;

- проверяет заявление на соответствие требованиям, предусмотренным пунктом 2.6. настоящего административного регламента;

- регистрирует заявление в журнале регистрации корреспонденции и передает директору ОГКУК «ОКМ», который проставляет резолюцию на заявлении и возвращает их специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

При обращении заявителя (представителя заявителя) в ОГКУК «ОКМ»посредством портала, почтовой или электронной связи специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции:

- регистрирует заявление и прилагаемые документы в установленном порядке;

- при направлении заявления посредством портала или электронной почты направляет заявителю (представителю заявителя) электронное уведомление о поступлении данных документов в ОГКУК «ОКМ», с указанием даты и входящего номера;

- передает зарегистрированные заявление и прилагаемые документы директору ОГКУК «ОКМ», который путем наложения письменной резолюции на заявлении, назначает специалиста, ответственного за предоставление государственной услуги;

- передает заявление с резолюцией директора ОГКУК «ОКМ» на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

Срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день после дня получения заявления.

Критерием принятия решений при приеме и регистрации заявления является обращение заявителя (представителя заявителя) в ОГКУК «ОКМ» с заявлением.

Результатом административной процедуры является направление заявления и прилагаемых к нему документов с резолюцией директора ОГКУК «ОКМ» на исполнение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги.

Способом фиксации административной процедуры является регистрация заявления в установленном порядке.

3.3. Рассмотрение заявления и подготовка ответа

3.3.1. Основанием для оказания государственной услуги (подготовки уведомления невозможности предоставления государственной услуги) является заявление с положительными (отрицательными) результатами проверки.

3.3.2. Должностным лицом, ответственным за предоставление административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги.

Должностное лицо ОГКУК «ОКМ», ответственное за предоставление государственной услуги при получении заявления с резолюцией директора ОГКУК «ОКМ», рассматривает его на соответствие приложению 2 к настоящему административному регламенту, проверяет возможность предоставления государственной услуги в заявленное время (дату).

3.3.2.1. В случае положительного результата проверки:

- записывает заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию, определяя день и время её проведения;

- готовит проект письма, содержащего информацию о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;

- направляет подготовленный проект письма (уведомления) на подпись директору ОГКУК «ОКМ».

3.3.2.2. В случае невозможности предоставления государственной услуги в заявленное время (дату) специалист, ответственный за предоставление государственной услуги:

- подготавливает уведомление о невозможности предоставления государственной услуги с предложением перенести время (дату) экскурсии;

- направляет подготовленный проект уведомления на подпись директору ОГКУК «ОКМ».

В уведомлении специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, указываются причины, послужившие основанием для принятия решения о невозможности предоставления государственной услуги.

3.3.3. Максимальное время подготовки письма (уведомления) составляет 2 рабочих дня.

3.3.4. После регистрации один экземпляр документа выдается (направляется) заявителю (представителю заявителя). Второй экземпляр остается в ОГКУК «ОКМ».

3.3.5.  Критерием принятия решения  является положительная (отрицательная) проверка заявления о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

3.3.6. Результатом выполнения административной процедуры является подготовка и направление заявителю письма о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, либо уведомления о невозможности предоставления государственной услуги.

3.3.7. Результат административной процедуры фиксируется в письме заявителю о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, либо в уведомление о невозможности предоставления государственной услуги.

3.4. Направление (вручение) ответа

Основанием для начала административной процедуры по выдаче (направлению) ответа (далее – административная процедура) является поступление уведомления о невозможности предоставления государственной услуги (далее - уведомление) или письма о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - письмо) специалисту, ответственному за  регистрацию корреспонденции.

Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции.

Специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, передает на подписание директору ОГКУК «ОКМ» поступившее уведомление или письмо.

Подписанное директором ОГКУК «ОКМ» уведомление или письмо регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в журнале исходящей корреспонденции и вручается лично согласно графику работы  ОГКУК «ОКМ» либо направляется посредством почтовой или электронной связи (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в заявлении) заявителю. Если в заявлении не указан способ предоставления информации, уведомление или письмо направляется заявителю почтовым отправлением.

Срок выполнения административной процедуры составляет не более одного рабочего дня со дня поступления уведомления или письма подписанного директором ОГКУК «ОКМ», специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции.

Критерием принятия решений при осуществлении административной процедуры является подписание директором ОГКУК «ОКМ» уведомления или письма.

Результатом административной процедуры является выдача либо направление заявителю уведомления или письма.

Результат административной процедуры фиксируется при регистрации уведомления или письма в журнале исходящей корреспонденции.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами ОГКУК «ОКМ» положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений

Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами ОГКУК «ОКМ», ответственными за предоставление государственной услуги, положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется заместителем директора ОГКУК «ОКМ» (далее – текущий контроль).

В ходе текущего контроля проверяется:

- соблюдение сроков исполнения административных процедур;

- последовательность исполнения административных процедур;

- правильность принятых решений при предоставлении государственной услуги.

По результатам текущего контроля в случае выявления нарушений директор ОГКУК «ОКМ» дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.

Текущий контроль осуществляется в соответствии с периодичностью,  устанавливаемой директором ОГКУК «ОКМ», но не реже одного раза в год.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц ОГКУК «ОКМ», принятие по данным обращениям решений и подготовку ответов заявителям по результатам рассмотрения обращений.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается директором ОГКУК «ОКМ».

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается председателем и членами комиссии.

Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы ОГКУК «ОКМ».

Внеплановая проверка проводится по конкретному письменному обращению заявителя в ОГКУК «ОКМ» на решения, действия (бездействие)  должностных лиц ОГКУК «ОКМ» во время предоставления государственной услуги, либо в связи с истечением сроков, установленных для устранения ранее выявленных нарушений.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер ОГКУК «ОКМ» сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

ОГКУК «ОКМ» может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей государственной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

Специалист ответственный за регистрацию входящей корреспонденции, и специалситы, ответственные за предоставление государственной услуги, несут ответственность за соблюдение сроков предоставления государственной услуги и правильность оформления документов.

Директор ОГКУК «ОКМ» несет ответственность за соблюдение специалистами ОГКУК «ОКМ», ответственными за исполнение государственной услуги, сроков и последовательности исполнения административных процедур, выделяемых в рамках административного регламента, а также правильность принимаемых решений при предоставлении государственной услуги.

Должностные лица ОГКУК «ОКМ» несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации  за нарушение нормативных правовых актов и совершение противоправных действий при предоставлении государственной услуги.

4.4. Положения, характеризующие требования

к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги,

в том числе со стороны заявителей.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги включают в себя:

- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги при проведении текущего контроля и плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги;

- рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги;

- выявление и устранение нарушений прав заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц ОГКУК «ОКМ».

Заявители в рамках контроля за предоставлением государственной услуги:

- вправе предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц;

- обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) должностных лиц ОГКУК «ОКМ» в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством.

Должностные лица ОГКУК «ОКМ» обязаны:

- принять и в установленные законодательством сроки рассмотреть жалобы заявителей на действия (бездействия) специалистов ОГКУК «ОКМ», а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги;

- предоставлять дополнительные документы и материалы при обращении заявителя с просьбой об их истребовании;

- предоставить заявителю возможность ознакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ОГКУК «ОКМ», а также специалистов ОГКУК «ОКМ»

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги

Действия (бездействие) и решения специалистов ОГКУК «ОКМ», принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

Заявитель может обратиться с жалобой (претензией) в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области для предоставления государственной у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области;

- отказ ОГКУК «ОКМ», должностного лица ОГКУК «ОКМ» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, когда ответ на жалобу (претензию) не дается

Оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) законодательством не предусмотрены.

Жалоба может быть оставлена без ответа в случаях, установленных статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Уведомление либо сообщение об оставлении жалобы без ответа с указанием причин направляется заявителю в случаях и в сроки, установленные статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц ОГКУК «ОКМ» является жалоба (претензия), поступившая в ОГКУК «ОКМ» либо управление культуры правительства Еврейской автономной области (далее – управление культуры)в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба (претензия) должна содержать:

- наименование учреждения, должностного лица учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, должностного лица учреждения либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, должностного лица учреждения либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы (претензии)

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы (претензии).

5.6. Должностные лица ОГКУК «ОКМ»,

управления культуры, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

Жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, рассматриваются директором ОГКУК «ОКМ», начальником управления культуры соответственно.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

Жалоба (претензия), поступившая в ОГКУК «ОКМ», управление культуры, подлежит рассмотрению директором ОГКУК «ОКМ», начальником управления культуры, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ОГКУК «ОКМ», управления культуры, должностного лица ОГКУК «ОКМ», управления культуры, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования

применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

По результатам рассмотрения жалобы (претензии) ОГКУК «ОКМ», управление культуры принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу (претензию), в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ОГКУК «ОКМ», управлением культуры опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми области, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы (претензии).

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, одного из указанных решений, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы (претензии).

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы (претензии) признаков состава административного правонарушения или преступления директор ОГКУ «ОКМ», начальник управления культуры незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение №1

к административному

регламенту предоставления

государственной услуги

«Запись на обзорные,

тематические и интерактивные

экскурсии, проводимые

учреждением культуры Еврейской

автономной области»

Блок-схема

последовательности действий предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые учреждением культуры Еврейской автономной области»

Приложение №2

к административному

регламенту предоставления

государственной услуги

«Запись на обзорные,

тематические и интерактивные

экскурсии, проводимые

учреждением культуры Еврейской

автономной области»

Директору ОГКУК «Областной краеведческий музей»_______________

(Ф.И.О)

(Директору ОГКУК «Музей современного искусства Еврейской автономной области»_______________)

(Ф.И.О.)

от______________________________

                     (наименование юридического или физического лица)

_______________________________

                  (место регистрации, адрес, телефон)

_______________________________

                  (адрес электронной почты (при наличии))

Заявление

Заявитель (полное наименование юридического лица, фамилия, имя, отчество гражданина, индивидуального предпринимателя) ________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________.

Местонахождение юридического лица, индивидуального предпринимателя (фактический адрес), место жительства гражданина: __________________________________________________________________.

Телефон: ____________________________________________________.

Адрес электронной почты ______________________________________.

Прошу Вас записать на ____________________экскурсию_____________

                   (наименование экскурсии)                                     (дата)

в ___________________ группу ____________ человек.

             (время)

Ответ прошу направить ____________________________________________

(указывается адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в

________________________________________________________________

форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме)

Приложение: _____________________________________________________

______________________________________________________

Дата обращения _________________                  ____________________

                                                                                          (подпись)