БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"



МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И СЕМЕЙНОЙ ПОЛИТИКИ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 11 сентября 2012 г. № 319

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 15 ноября 2011 года № 1340 "Об утверждении Порядков разработки, утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Краснодарского края" ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги "Социальное обслуживание семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации" (прилагается).

2. Директорам государственных казенных учреждений социального обслуживания Краснодарского края "Центр социальной помощи семье и детям" настоящий приказ принять к руководству и исполнению.

3. Отделу информационно-аналитической и методической работы (Паршина) обеспечить официальное опубликование настоящего приказа, размещение на Интернет-сайте министерства (www.sz№kuba№.ru) и в справочно-правовой системе Консультант Плюс: Кубань.

4. Отделу правового обеспечения (Гонтарь) в 7-дневный срок после принятия настоящего приказа направить копию приказа в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Краснодарскому краю.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на начальника управления по социальному обслуживанию и реабилитации инвалидов С.П. Гаркушу.

6. Приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Первый зам. министра

В.В.Якуш

Приложение

к приказу

министерства социального

развития и семейной политики

Краснодарского края

от 11 сентября 2012 г. № 319

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Предметом регулирования административного регламента предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее - государственная услуга), является регулирование отношений, возникающих между государственными казенными учреждениями социального обслуживания Краснодарского края (центр социальной помощи семье и детям) (далее - учреждение) и гражданами при предоставлении государственной услуги.

Координация и регулирование деятельности учреждения осуществляются министерством социального развития и семейной политики Краснодарского края (далее - министерство).

Круг заявителей

2. Получателями государственной услуги являются:

несовершеннолетние, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в социально опасном положении;

семьи, находящиеся в социально опасном положении;

граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации и имеющие среднедушевой доход ниже прожиточного минимума, установленного в Краснодарском крае;

граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, стихийными бедствиями, катастрофами, пострадавшие в результате вооруженных и межэтнических конфликтов.

Требования к порядку информирования о правилах

предоставления государственной услуги

3. Информирование получателей государственной услуги осуществляется путем:

размещения в информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" (pgu.kras№odar.ru) (далее - Портал);

размещения информационных материалов на стендах в учреждении;

размещения информационных материалов на сайте министерства в сети Интернет (адрес сайта министерства - www. sz№kuba№.ru);

размещения публикаций в краевых и районных средствах массовой информации;

распространения информационных памяток.

4. На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждения, содержится следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов (при наличии), адреса Интернет-сайта (при наличии) и электронной почты учреждения;

перечень основных гарантированных видов социальных услуг, предоставляемых гражданам учреждением;

процедура предоставления государственной услуги в текстовом виде и (или) в виде блок-схемы;

порядок обжалования решения, действия (бездействия) работников учреждения, их должностных лиц;

перечень получателей государственной услуги (категория граждан);

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

схема размещения работников учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги (номера кабинетов, расположение специальных помещений, залов и т.д.);

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

образцы заполнения заявления для получения государственной услуги.

Данная информация может размещаться на стендах в помещениях иных органов и учреждений, с которыми взаимодействует учреждение.

5. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут осуществляться:

в письменной форме на основании письменного обращения (почтой, электронной почтой, факсимильной связью);

в устной форме при личном обращении;

в устной форме по телефону.

Письменные обращения граждан о порядке предоставления государственных услуг, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждения в установленные законодательством сроки в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Для удобства получения государственной услуги потребители государственной услуги обеспечиваются специально оборудованными местами для оформления документов и местами ожидания (стол для заполнения заявления, стулья, ручки, бланки заявлений, образцы заполнения заявлений, информационные материалы, вешалка для одежды посетителей и т.п.).

Консультации в письменной форме предоставляются работниками учреждения на основании письменного запроса получателя государственной услуги, в том числе посредством электронной почты, в течение 30 дней после регистрации этого запроса, если консультации по данному вопросу не требуют разъяснений в других органах и организациях.

При консультировании по телефону работник учреждения должен сообщить наименование учреждения, свою фамилию. Во время разговора произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

По завершении консультирования работник учреждения должен кратко подвести итоги разговора и перечислить действия, которые следует предпринять получателю государственной услуги.

6. Информация о министерстве и учреждении, предоставляющих государственную социальную услугу (почтовый адрес, справочный телефон, номер факса, адрес электронной почты), приведена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту и размещается на информационных ресурсах министерства в сети Интернет, а также на Портале.

Режим работы министерства: понедельник - четверг - с 9.00 до 13.00 и с 13.50 до 18.00, пятница - с 9.00 до 13.00 и с 13.40 до 17.00. Выходные дни - суббота, воскресенье.

Режим работы учреждения: понедельник - четверг - с 9.00 до 13.00 и с 13.48 до 18.00, пятница - с 9.00 до 13.00 и с 13.48 до 17.00. Выходные дни - суббота, воскресенье.

Сведения о графике (режиме) работы учреждения находятся на вывесках (стендах) непосредственно в учреждении, а также периодически размещаются в средствах массовой информации. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения, размещаются при входе в учреждение.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

7. "Социальное обслуживание семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации".

Наименование государственного органа, предоставляющего

государственную услугу

8. Государственная услуга предоставляется учреждением.

9. При предоставлении учреждением государственной услуги запрещено требовать от гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

Описание результата предоставления государственной услуги

10. Результатами предоставления государственных услуг являются прием граждан на социальное обслуживание в соответствии с планом социальной реабилитации и выдача им рекомендаций.

Процедура предоставления государственной услуги завершается выдачей заявителю уведомления в приеме на социальное обслуживание.

Срок предоставления государственной услуги

11. Сроки социального обслуживания граждан, в том числе несовершеннолетних, нуждающихся в реабилитации, определяются индивидуальными или групповыми программами (планами) реабилитации.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,

возникающие в связи с предоставлением государственной

услуги, с указанием их реквизитов и источников

официального опубликования

12. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конвенцией о правах ребенка от 20.11.1989, ратифицирована Постановлением Верховного Совета СССР от 13.06.1990 № 1559-1 ("Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993);

Конституцией Российской Федерации 12 декабря 1993 г. ("Российская газета", № 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, № 4, ст. 445, "Парламентская газета", № 4, 23 - 29.01.2009);

Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 01.01.1996, № 1, ст. 16, "Российская газета", № 17, 27.01.1996);

Гражданским кодексом Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ (часть вторая) ("Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, № 5, ст. 410, "Российская газета", № 23, 06.02.1996, № 24, 07.02.1996, № 25, 08.02.1996, № 27, 10.02.1996);

Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, № 3, ст. 140, "Российская газета", № 8, 16.01.1996);

Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 27.11.1995, № 48, ст. 4563, "Российская газета", № 234, 02.12.1995);

Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 11.12.1995, № 50, ст. 4872, "Российская газета", № 243, 19.12.1995);

Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, № 31, ст. 3802, "Российская газета", № 147, 05.08.1998);

Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" ("Собрание законодательства РФ", 28.06.1999, № 26, ст. 3177, "Российская газета", № 121, 30.06.1999);

постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19.07.2000 № 54 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр экстренной психологической помощи по телефону" ("Бюллетень Минтруда РФ", № 8, 2000);

постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19.07.2000 № 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям" ("Бюллетень Минтруда РФ", № 8, 2000);

постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03" ("Российская газета", № 63, 03.04.2003);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержден постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (М., ИПК Издательство стандартов, 2003);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг", утвержден постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (М., ИПК Издательство стандартов, 2004);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 559-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье. ГОСТ Р 52885-2007", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 563-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 566-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 53060 - 2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2009);

Законом Краснодарского края от 29.12.2004 № 825-КЗ "О социальном обслуживании населения Краснодарского края" ("Кубанские новости", № 3, 12.01.2005, "Информационный бюллетень ЗС КК", № 25(96), 31.01.2005);

Законом Краснодарского края от 29.12.2004 № 827-КЗ "Об обеспечении основных гарантий прав ребенка в Краснодарском крае" ("Кубанские новости", № 3, 12.01.2005);

Законом Краснодарского края от 15.12.2004 № 806-КЗ "Об органах социальной защиты населения Краснодарского края" ("Кубанские новости", № 204, 22.12.2004);

постановлением главы администрации Краснодарского края от 18.02.2005 № 89 "Об утверждении норм обеспечения воспитанников государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края" ("Кубанские новости", № 28, 26.02.2005);

постановлением главы администрации Краснодарского края от 25.01.2008 № 33 "Об утверждении Перечня основных гарантированных видов социальных услуг, предоставляемых клиентам, в том числе несовершеннолетним, государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей на территории Краснодарского края" ("Кубанские новости", № 27, 18.02.2008);

постановлением главы администрации Краснодарского края от 04.04.2008 № 258 "Об утверждении Положения о порядке взаимодействия органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в области организации индивидуальной профилактической работы в отношении несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении" ("Кубанские новости", № 64, 17.04.2008);

постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 27 ноября 2008 г. № 1220 "О введении отраслевой системы оплаты труда работников государственных учреждений, подведомственных департаменту социальной защиты населения Краснодарского края" ("Кубанские новости", № 211, 11.12.2008);

приказом департамента имущественных отношений Краснодарского края от 06.12.2004 № 843 "Об утверждении форм примерного устава государственного учреждения Краснодарского края и примерного трудового договора с руководителем государственного учреждения Краснодарского края" (документ опубликован не был);

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 11.07.2006 № 312 "Об утверждении примерных штатных расписаний государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края" (документ опубликован не был);

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 18.06.2008 № 438 "Об утверждении порядка организации индивидуальной профилактической работы управлениями социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальных образованиях края и государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края в отношении несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации" (документ опубликован не был);

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 20.06.2008 № 440 "О модели качества основных гарантированных видов социальных услуг, предоставляемых клиентам, в том числе несовершеннолетним, государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей на территории Краснодарского края" (документ опубликован не был);

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 10.10.2008 № 790 "О методических рекомендациях по организации ранней профилактики семейного неблагополучия государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края" (документ опубликован не был);

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 18.06.2012 № 396 "О порядке и условиях социального обслуживания в государственных казенных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края" (документ опубликован не был).

Исчерпывающий перечень документов,

необходимых в соответствии с нормативными

правовыми актами для предоставления государственной услуги

и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для

предоставления государственной услуги, подлежащих

представлению заявителем, способы их получения

заявителем, в том числе в электронной форме

13. Прием на социальное обслуживание в учреждение производится на основании следующих документов:

заявления родителя или иного законного представителя (приложение № 2 к настоящему административному регламенту);

паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность заявителя (законного представителя);

медицинского заключения по форме, утвержденной приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края и департамента здравоохранения Краснодарского края от 17 июня 2009 года № 435/1487;

справки из учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию (об эпидемиологическом окружении).

Заявление заполняется получателем государственной услуги разборчиво от руки на русском языке. При заполнении заявления получателя государственной услуги не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина. В заявлении указывается дата заполнения. Заполнение заявления карандашом не допускается.

14. Заявителям обеспечивается возможность копирования формы заявления, необходимого для получения государственной услуги на Портале.

Исчерпывающий перечень документов,

необходимых в соответствии с нормативными

правовыми актами для предоставления государственной услуги,

которые находятся в распоряжении государственных органов,

органов местного самоуправления и иных органов, участвующих

в предоставлении государственных или муниципальных услуг,

и которые заявитель вправе представить, а также

способы их получения заявителями, в том числе

в электронной форме

15. Запрещается требовать от заявителя для рассмотрения обращения документы и материалы, получаемые по межведомственному информационному взаимодействию в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц.

16. Учреждение не вправе требовать от заявителей:

предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам, органам местного самоуправления и государственным внебюджетным фондам организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

17. Заявителям обеспечивается возможность копирования формы заявления, необходимого для получения государственной услуги на Портале.

Исчерпывающий перечень оснований

для отказа в приеме документов, необходимых для

предоставления государственной услуги

18. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

заявление направлено заявителем, не указанным в пункте 2 настоящего административного регламента;

представление заявителем неполного перечня документов, предусмотренных пунктом 13 настоящего административного регламента;

документы, указанные в пункте 13 настоящего административного регламента, представлены с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание;

данные в представленных документах не должны противоречить данным документов, удостоверяющих личность заявителя.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

или отказа в предоставлении государственной услуги

19. Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги не имеется.

20. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются: заболевания в острой стадии и хронические заболевания в стадии декомпенсации; злокачественные новообразования в активной фазе; кахексии любого происхождения; карантинные и острые инфекционные заболевания; психические заболевания; заболевания, передающиеся половым путем; туберкулез различных форм и локализаций; тяжелые заболевания, требующие лечения в учреждениях здравоохранения.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и

обязательными для предоставления государственной услуги

21. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Краснодарского края не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания

государственной пошлины или иной платы, взимаемой за

предоставление государственной услуги

22. Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о

предоставлении государственной услуги и при получении

результата предоставления государственной услуги

23. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также при получении результата предоставления государственной услуги на личном приеме в учреждении не должен превышать 45 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о

предоставлении государственной услуги,

в том числе в электронной форме

24. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги, представленного заявителем лично либо направленного им с использованием средств почтовой связи или в электронной форме, осуществляется должностным лицом территориального органа в день их поступления. Срок регистрации - 30 минут.

25. Прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги в электронной форме обеспечивается на Портале.

Требования к помещениям, в которых

предоставляется государственная услуга

26. Прием заявлений, документов от получателей государственной услуги (их законных представителей) и их регистрация осуществляются в специально выделенных для этих целей помещениях.

В помещениях, в которых предоставляется государственная услуга, для ожидания приема получателей государственной услуги (их законных представителей) оборудуются места (помещения), имеющие стулья, столы (стойки) для возможности оформления документов, санитарно-технические помещения (санузел). Количество мест для ожидания приема получателей государственной услуги определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. На стенах оборудуются стенды с информацией о правилах предоставления государственной услуги.

Каждое рабочее место специалиста, ведущего прием получателя государственной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством.

Кабинеты приема получателей государственных услуг оснащены информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.

Специалисты, осуществляющие прием получателей государственных услуг, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бэйджами) и (или) настольными табличками.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении учреждения для ожидания и приема граждан (устанавливаются в удобном для граждан месте), а также на Портале и официальном Интернет-сайте.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

27. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового благоустройства, отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда и техники безопасности.

Показатели доступности

и качества государственной услуги,

в том числе количество взаимодействий заявителя с

должностными лицами при предоставлении государственной

услуги и их продолжительность, возможность получения

государственной услуги в многофункциональном центре

предоставления государственных и муниципальных услуг,

возможность получения информации о ходе предоставления

государственной услуги, в том числе с использованием

информационно-коммуникационных технологий

28. Критериями доступности и качества оказания государственной услуги являются:

удовлетворенность заявителей качеством государственной услуги;

полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления государственной услуги;

соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги.

29. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте учреждения в сети Интернет и на Портале.

30. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

31. Учреждение посредством неукоснительного соблюдения сроков предоставления государственной услуги, а также порядка предоставления государственной услуги, установленных регламентом, обеспечивает качество и доступность предоставления государственной услуги.

Иные требования, в том числе учитывающие

особенности предоставления государственной услуги

в многофункциональных центрах предоставления государственных

и муниципальных услуг и особенности предоставления

государственной услуги в электронной форме

32. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги, а также копирования формы заявления, необходимого для получения государственной услуги, на официальном сайте учреждения в сети Интернет и на Портале.

Для заявителей обеспечивается возможность осуществлять с использованием официального сайта учреждения и Портала мониторинг хода предоставления государственной услуги.

33. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

III. Состав, последовательность и сроки

выполнения административных процедур, требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

34. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

прием получателей государственной услуги и проверка представленных документов;

формирование плана социальной реабилитации и оказание услуг социальной реабилитации;

выдача рекомендаций гражданам, родителям или законным представителям.

Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги схематично отражена в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.

35. На информационных ресурсах министерства в сети Интернет и на Сводном реестре заявителю обеспечивается предоставление информации о предоставлении государственной услуги.

Прием получателей государственной услуги

и проверка представленных документов

36. Основанием для начала административной процедуры является представление заявителем в учреждение заявления о предоставлении услуги и полного пакета документов.

Ответственный исполнитель учреждения:

устанавливает личность заявителя (личность и полномочия его представителя), проверяет соответствие заявления требованиям, предъявляемым пунктом 13 настоящего административного регламента. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут;

уведомляет заявителя (его представителя) о наличии препятствий для приема заявления в соответствии с пунктом 13 настоящего административного регламента. Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут;

при наличии оснований для отказа в приеме заявления должностное лицо учреждения выносит решение об отказе в приеме в учреждение и вручает заявителю в день регистрации - при личном обращении заявителя, а при направлении заявления по электронной почте - в 5-дневный срок с даты получения (регистрации) заявления с указанием причины возврата способом, позволяющим подтвердить факт и дату возврата. Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут;

в случае, если оснований для отказа не имеется, принимается положительное решение о приеме на социальное обслуживание. Уведомление о предоставлении государственной услуги направляется заявителю в 5-дневный срок после принятия решения о предоставлении государственной услуги;

исходя из потребности получателя в услугах, определяет состав услуг и форму их предоставления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Краснодарского края. Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

37. Результатом исполнения административной процедуры является регистрация представленных заявителями заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Формирование плана социальной реабилитации

и оказание услуг социальной реабилитации

38. Ответственный исполнитель учреждения разрабатывает и предоставляет на утверждение методическому объединению план социальной реабилитации граждан.

Максимальный срок подготовки плана социальной реабилитации составляет 3 рабочих дня.

Исходя из потребности получателя в услугах, ответственный исполнитель учреждения оказывает социальные услуги, направленные на обеспечение доступной и своевременной квалифицированной социально-психологической, социально-педагогической, социально-правовой, социально-экономической и иной социальной помощи, организуется социальный патронаж несовершеннолетних.

39. Результатами исполнения административной процедуры являются формирование плана социальной реабилитации и оказание услуг социальной реабилитации.

Выдача рекомендаций гражданам,

родителям или законным представителям

40. По окончании услуг по социальной реабилитации ответственный исполнитель учреждения выдает гражданам, родителям или законным представителям рекомендации социально-психологического, социально-правового характера. Максимальный срок выполнения действия составляет 45 минут.

41. Результатом исполнения административной процедуры является выдача рекомендаций гражданам, родителям или законным представителям.

IV. Формы контроля за исполнением

Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля

за соблюдением и исполнением должностными лицами

положений административного регламента и иных нормативных

правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению

государственной услуги, а также принятием ими решений

42. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется начальниками отделов министерства и учреждений, предоставляющих государственные услуги, и ответственным за организацию работ по предоставлению государственной услуги.

43. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля

за полнотой и качеством предоставления

государственной услуги

44. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц министерства и учреждений.

45. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность плановых проверок устанавливается министром. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверки также могут проводиться по конкретному обращению заявителя.

46. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) специалистов.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов министра.

Ответственность должностных лиц за решения и действия

(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими

в ходе предоставления государственной услуги

47. По результатам проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, виновные специалисты несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

48. Персональная ответственность специалистов министерства и учреждения закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Порядок и формы контроля за предоставлением

государственной услуги, в том числе со стороны граждан,

их объединений и организаций

49. Контроль за исполнением Административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в министерство и учреждения, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения Административного регламента, в вышестоящие органы государственной власти.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и

действий (бездействия) исполнительных органов

государственной власти Краснодарского края, предоставляющих

государственную услугу, также их должностных лиц

Информация для заявителя о его праве на досудебное

(внесудебное) обжалование действий (бездействия)

и решений, принятых (осуществляемых) в ходе

предоставления государственной услуги

50. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги должностным лицом учреждения, - министру.

В случае, если заявитель не удовлетворен решением, принятым министром, то он вправе обратиться с жалобой на данное решение в администрацию Краснодарского края.

Особенности рассмотрения жалоб на решения руководителя учреждения, установлены разделом 2.14 Регламента исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в администрации Краснодарского края, утвержденного постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 17 декабря 2008 года № 1331.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

51. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) министерства, должностного лица министерства, является решение или действие (бездействие) должностного лица, принятое или осуществленное им в ходе предоставления государственной услуги, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ министерства, должностного лица министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых

ответ на жалобу (претензию) не дается

52. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Письменный ответ на жалобу (претензию) заявителя не дается по основаниям, указанным в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования

53. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление письменного обращения с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании административного регламента.

Заявители имеют право подать жалобу в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

1) наименование министерства, должностного лица министерства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, должностного лица министерства;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, должностного лица министерства. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Право заявителя на получение информации

и документов, необходимых для обоснования

и рассмотрения жалобы (претензии)

54. Заявители имеют право обратиться в министерство за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

55. Жалоба, поступившая в министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

56. По результатам рассмотрения жалобы учреждение принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных министерством, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем разделе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц учреждения в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Начальник управления по социальному

обслуживанию и реабилитации инвалидов

министерства социального развития и

семейной политики Краснодарского края

С.П.Гаркуша

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей,

граждан, в том числе несовершеннолетних,

находящихся в трудной жизненной ситуации"

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОРГАНАХ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"

Наименование учреждения

Месторасположение

Телефоны, адрес электронной
почты, сайт

Министерство социального
развития и семейной
политики Краснодарского
края

350000, г.
Краснодар, ул.
Чапаева, 58

тел. (861) 259-64-60,
259-03-27, факс (861)
259-00-97
dsz№@kras№odar.ru

Геленджикский центр
социальной помощи семье
и детям "Парус надежды"

353460, г.
Геленджик, ул.
Курзальная, 12

тел. 8-86141-5-23-01,
5-20-10;
csps
parus@dsz№.kras№odar.ru

Тимашевский центр
социальной помощи семье
и детям "Возрождение"

352705, Тимашевский
район, пос. Садовод,
ул. 70 лет Октября,
6

тел. 8-86130-5-03-86,
5-04-12; csps
vosrogd@dsz№.kras№odar.ru

Начальник управления по социальному

обслуживанию и реабилитации инвалидов

министерства социального развития и

семейной политики Краснодарского края

С.П.Гаркуша

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей,

граждан, в том числе несовершеннолетних,

находящихся в трудной жизненной ситуации"

Директору государственного казенного

учреждения социального обслуживания

Краснодарского края

от гр. _____________________________

(Ф.И.О.)

Заявление

Прошу Вас предоставить мне услуги центра, в частности

___________________________________________________________________ помощь.

(социально-психологическую, социально-экономическую, социально-правовую)

____________________ __________________________ _____________________

(Дата) (подпись) (Ф.И.О.)

Начальник управления по социальному

обслуживанию и реабилитации инвалидов

министерства социального развития и

семейной политики Краснодарского края

С.П.Гаркуша

Приложение № 3

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей,

граждан, в том числе несовершеннолетних,

находящихся в трудной жизненной ситуации"

БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ"

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Прием информации, заявления на оказание социальных услуг │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

\/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Определение потребности семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, │

│ находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальных услугах, их │

│ состав, формы предоставления │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

\/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Разработка и утверждение плана социальной реабилитации │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

/\ \/

┌────────────────────────────────┴────────────────────────────────────────┐

│ Оказание социальных услуг, выполнение плана социальной реабилитации │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

\/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Выдача рекомендации родителям или законным представителям, специалистам │

│ соответствующих учреждений и служб │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Начальник управления по социальному

обслуживанию и реабилитации инвалидов

министерства социального развития и

семейной политики Краснодарского края

С.П.Гаркуша