Основная информация
Дата опубликования: | 11 сентября 2020г. |
Номер документа: | RU03000202001410 |
Текущая редакция: | 1 |
Статус нормативности: | Нормативный |
Субъект РФ: | Республика Башкортостан |
Принявший орган: | Государственный комитет Республики Башкортостан по туризму |
Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТУРИЗМУ
Приказ
11 сентября 2020 года № 102
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОМ КОМИТЕТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТУРИЗМУ
Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 30.10.2020 года № 15658
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан» п р и к а з ы в а ю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму (далее – Порядок).
2. Руководителям структурных подразделений Государственного комитета Республики Башкортостан по туризму организовать работу с обращениями граждан в соответствии с Порядком.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
С.Т. Нафиков
Утвержден приказом
Государственного комитета Республики Башкортостан
по туризму
от 11 сентября 2020 года
№ 102
ПОРЯДОК
рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму
I. Общие положения.
1.1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму (далее соответственно – Порядок, Госкомитет) разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) направлен на урегулирование отношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан в Госкомитете, определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан.
Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением:
всех обращений граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;
обращений иностранных лиц и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.2. В Порядке используются следующие основные термины:
уполномоченный сотрудник по работе с обращениями - должностное лицо Госкомитета, уполномоченное на осуществление обработки персональных данных, либо осуществление доступа к персональным данным;
система электронного документооборота (далее – СЭД) – информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;
электронная (регистрационная) карточка – электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;
электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно – цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;
электронный образ документа – электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.
Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе № 59-ФЗ.
1.3. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются:
Конституцией Российской Федерации;
Международными договорами Российской Федерации;
Федеральными конституционными законами;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 140-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Конституцией Республики Башкортостан;
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан»;
постановлением Правительства Республики Башкортостан от 12 февраля 2020 года № 81 «Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму»;
настоящим Порядком.
1.4. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
1.6. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
II. Требования к письменному обращению
2.1. Письменные обращения граждан, объединений граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) в обязательном порядке должны содержать:
либо наименование Госкомитета, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);
дату.
2.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.3. Обращение, поступившее в Госкомитет в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральном законе № 59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
III. Прием и первичная обработка письменных обращений
3.1. В Госкомитете предусмотрены следующие способы приема различных форм обращений граждан, объединений граждан, юридических лиц:
3.1.1. для обращений в письменной форме:
по почтовому адресу: 450008, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Пушкина, д. 95;
по адресу электронной почты: tourism@bashkortostan.ru;
факсимильной связью по номеру: +7 (347) 218-17-25 (приемная Госкомитета);
3.1.2. для обращений в форме электронного документа:
через официальный сайт Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru раздел «Обращения граждан» подраздел «Написать обращение»;
по официальному электронному адресу Госкомитета https://tourism@bashkortostan.ru;
через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru;
3.1.3. для обращений в устной форме:
на приеме в соответствии с графиком приема граждан в Госкомитете, размещенным на официальном Интернет – сайте Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru в подразделе «Личный прием» в разделе «Обращения граждан», а также на информационном стенде в помещении Госкомитета.
3.2. Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы Госкомитета:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00; с 13:00 до 14:00 – обеденный перерыв, выходные дни – суббота и воскресенье, а также нерабочие праздничные дни.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
3.3. При консультировании граждан по телефону и на личном приеме специалисты Госкомитета подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
3.4. При предъявлении письменного обращения непосредственно самим гражданином, представителем объединения граждан на втором экземпляре принятого обращения проставляется отметка с указанием даты приема обращений, фамилии и инициалом лица, принявшего обращение.
3.5. Обращения, направленные в форме электронных документов, поступают в отдел правового обеспечения, кадровой и административной работы через:
официальный сайт Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru – путем заполнения необходимых реквизитов в подразделе «Написать обращение» раздела «Обращения граждан»;
официальную электронную почту Госкомитета: tourism@bashkortostan.ru;
информационный ресурс: «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru.
IV. Регистрация обращения
4.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Госкомитет.
Обращения, поступающие через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru, поступают в Госкомитет по системе электронного документооборота (СЭД) и подлежат обязательной регистрации в отделе правового обеспечения, кадровой и административной работы в течение трех дней с момента поступления.
4.2. Регистрация входящих обращений в Госкомитет осуществляется уполномоченным сотрудником отдела правового обеспечения, кадровой и административной работы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в СЭД.
4.2.1. Регистрация осуществляется в СЭД путем создания электронной (регистрационной) карточки в группе документов «обращения граждан» с прикреплением электронного образа обращения.
Регистрационный индекс обращения состоит из порядкового номера поступившего обращения и начальных букв регистрационной группы «ОГ» (обращения граждан).
В правом нижнем углу на лицевой стороне обращения проставляется отметка о поступлении с указанием регистрационного номера и даты поступления документа.
4.3. Уполномоченный сотрудник отдела правового обеспечения, кадровой и административной работы в день регистрации обращения заявителя в СЭД передает письменное обращение для резолюции председателю Госкомитета, а далее на основании его резолюции передает в соответствующие отделы для рассмотрения и подготовки ответа.
4.4. После регистрации оригинал обращения, поступивший на бумажном носителе и в форме электронного документа, хранится в отделе правового обеспечения, кадровой и административной работы Госкомитета.
4.5. Все обращения заявителей ставятся на контроль. Срок рассмотрения обращения проставляется сотрудником отдела правового обеспечения, кадровой и административной работы.
4.6. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в учетных формах в графе «Примечание» делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
4.7. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Госкомитета, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.
V. Порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений
5.1. Рассмотрение обращений руководством Госкомитета и доведение обращения до исполнителей осуществляет посредством в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
5.2. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию Госкомитета, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
5.4. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ, срок исполнения поручения продлевается председателем Госкомитета (лицом, исполняющим обязанности председателя Госкомитета), но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
5.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
5.6. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомитета, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.
5.6.1. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
5.7. Госкомитет при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.8. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Госкомитета, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госкомитет. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.11 В случае поступления в Госкомитет письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте Госкомитета в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.bashkortostan.ru), гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
5.12. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.13. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Госкомитет.
5.14. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.15. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.16. Госкомитет по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязан в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
VI. Подготовка и направление ответа на письменные обращения
6.1. Ответ на обращение подписывается председателем Госкомитета либо лицом, его замещающим.
6.2. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Госкомитет в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Госкомитет в письменной форме. Кроме того, на поступившее в Госкомитет обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте Госкомитета в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.bashkortostan.ru).
6.3. Специалист структурного подразделения Госкомитета, ответственный за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и передает его на подпись председателю Госкомитета, либо заместителю председателя Госкомитета в соответствии с распределением обязанностей.
6.4. Текст ответа на обращение составляется в официально – деловом стиле, излагается четко, последовательно, с учерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.
При необходимости разъясняется порядок обжалования принятого решения.
6.5. Ответ на коллективное обращение (обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц) направляется по почтовому адресу первого подписавшего его лица, если в самом обращении не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. В тексе ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.
6.6. Обращение считается рассмотренным, если на него дан письменный ответ гражданину, объединению граждан по существу поставленных в обращении вопросов.
6.7. Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ на обращение, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
6.8. Вносить какие – либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
6.9. В случае, если обращение рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Главы Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания – Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину, объединению граждан в указанные органы государственной власти.
6.10. Ответ на обращение на официальном бланке Госкомитета, подписанные председателем (заместителем председателя, курирующим соответствующее направление деятельности), направляется в отдел правового обеспечения, кадровой и административной работы для регистрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству и отправки адресату, второй экземпляр письма подшивается к оригиналу обращения.
6.11. Ответ на обращение, сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствии с компетенцией подлежат отправке в день регистрации или на следующий рабочий день.
6.12. Дела по обращениям хранятся в Госкомитете в соответствии с номенклатурой дел.
VII. Личный прием заявителей
7.1. Председатель, первый заместитель председателя, заместитель председателя Госкомитета осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в Госкомитете.
График согласовывается с руководством Госкомитета и размещается на официальном Интернет-сайте Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru в разделе «Обращениями граждан» и на стенде в помещении Госкомитета.
7.2. Запись граждан на личный прием к председателю осуществляется специалистом приемной председателя Госкомитета.
7.3. Правом на личный прием в Госкомитете в первоочередном порядке пользуются категории граждан, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также:
7.3.1. беременные женщины;
7.3.2. ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
7.3.3. граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварий на атомных электростанциях, а также получившие или перенесшие лучевую болезнь, или другие заболевания вследствие аварии на атомной электростанции либо в результате ядерных испытаний;
7.3.4. инвалиды I и II групп;
7.3.5. родители (лица, их заменяющие) ребенка – инвалида;
7.3.6. родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до 1,5 лет;
7.3.7. граждане, достигшие 75-летнего возраста.
В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.
При первоочередном личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также документ (удостоверение, справку, выписку, иной документ), подтверждающий его право на первоочередной личный прием.
7.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Гражданин, представляющий объединение граждан, также предъявляет документ, удостоверяющий право представительства (удостоверение, доверенность, иной документ).
7.5. Содержание устного обращения гражданина заносятся в карточку личного приема гражданина (приложение к настоящему Порядку). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральном законе № 59-ФЗ. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема граждан.
7.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
VIII. Аналитическая работа
8.1. В целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы Госкомитета письменные и устные обращения граждан, а также содержащиеся в них критические замечания анализируются и обобщаются.
8.2 Систематизация, обобщение и анализ обращений осуществляется с использованием тематического классификатора обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
8.3. Отдел правового обеспечения, кадровой и административной работы Госкомитета осуществляет анализ рассмотрения обращений за полугодие и истекший год. Указанный анализ содержит информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе о принятых нормативных правовых и иных актах.
Анализ рассмотрения обращений за полугодие и истекший год размещается Госкомитетом соответственно не позднее 1 сентября и 1 марта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.bashkortostan.ru) в разделе «Обращения граждан».
8.4. Анализ рассмотрения обращений за истекший год не позднее 1 марта направляется Госкомитетом Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.
Приложение
к Порядку рассмотрения обращений граждан
в Государственном комитете Республики Башкортостан
по туризму
Карточка
личного приема граждан № ______
Дата приема «___» __________ 20 ____ года в _____ час. ____ мин.
Отметка о получении письменного обращения во время приема ______________________________________________________________________________.
Ф.И.О. заявителя ______________________________________________________________________________________________________________________.
Адрес, телефон заявителя ______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Когда, по какому вопросу обращался(-ась) ранее ____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Содержание обращения ________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Отметка об ответе гражданину __________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
________________________________ ________________________________
(подпись лица, осуществляющего прием) (расшифровка подписи)
________________________________ _________________________________
(подпись заявителя) (расшифровка подписи)
ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТУРИЗМУ
Приказ
11 сентября 2020 года № 102
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОМ КОМИТЕТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТУРИЗМУ
Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 30.10.2020 года № 15658
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан» п р и к а з ы в а ю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму (далее – Порядок).
2. Руководителям структурных подразделений Государственного комитета Республики Башкортостан по туризму организовать работу с обращениями граждан в соответствии с Порядком.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
С.Т. Нафиков
Утвержден приказом
Государственного комитета Республики Башкортостан
по туризму
от 11 сентября 2020 года
№ 102
ПОРЯДОК
рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму
I. Общие положения.
1.1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму (далее соответственно – Порядок, Госкомитет) разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) направлен на урегулирование отношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан в Госкомитете, определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан.
Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением:
всех обращений граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;
обращений иностранных лиц и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.2. В Порядке используются следующие основные термины:
уполномоченный сотрудник по работе с обращениями - должностное лицо Госкомитета, уполномоченное на осуществление обработки персональных данных, либо осуществление доступа к персональным данным;
система электронного документооборота (далее – СЭД) – информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;
электронная (регистрационная) карточка – электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;
электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно – цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;
электронный образ документа – электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.
Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе № 59-ФЗ.
1.3. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются:
Конституцией Российской Федерации;
Международными договорами Российской Федерации;
Федеральными конституционными законами;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 140-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Конституцией Республики Башкортостан;
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан»;
постановлением Правительства Республики Башкортостан от 12 февраля 2020 года № 81 «Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по туризму»;
настоящим Порядком.
1.4. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
1.6. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
II. Требования к письменному обращению
2.1. Письменные обращения граждан, объединений граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) в обязательном порядке должны содержать:
либо наименование Госкомитета, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления или жалобы;
личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);
дату.
2.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.3. Обращение, поступившее в Госкомитет в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральном законе № 59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
III. Прием и первичная обработка письменных обращений
3.1. В Госкомитете предусмотрены следующие способы приема различных форм обращений граждан, объединений граждан, юридических лиц:
3.1.1. для обращений в письменной форме:
по почтовому адресу: 450008, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Пушкина, д. 95;
по адресу электронной почты: tourism@bashkortostan.ru;
факсимильной связью по номеру: +7 (347) 218-17-25 (приемная Госкомитета);
3.1.2. для обращений в форме электронного документа:
через официальный сайт Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru раздел «Обращения граждан» подраздел «Написать обращение»;
по официальному электронному адресу Госкомитета https://tourism@bashkortostan.ru;
через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru;
3.1.3. для обращений в устной форме:
на приеме в соответствии с графиком приема граждан в Госкомитете, размещенным на официальном Интернет – сайте Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru в подразделе «Личный прием» в разделе «Обращения граждан», а также на информационном стенде в помещении Госкомитета.
3.2. Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы Госкомитета:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00; с 13:00 до 14:00 – обеденный перерыв, выходные дни – суббота и воскресенье, а также нерабочие праздничные дни.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
3.3. При консультировании граждан по телефону и на личном приеме специалисты Госкомитета подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
3.4. При предъявлении письменного обращения непосредственно самим гражданином, представителем объединения граждан на втором экземпляре принятого обращения проставляется отметка с указанием даты приема обращений, фамилии и инициалом лица, принявшего обращение.
3.5. Обращения, направленные в форме электронных документов, поступают в отдел правового обеспечения, кадровой и административной работы через:
официальный сайт Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru – путем заполнения необходимых реквизитов в подразделе «Написать обращение» раздела «Обращения граждан»;
официальную электронную почту Госкомитета: tourism@bashkortostan.ru;
информационный ресурс: «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru.
IV. Регистрация обращения
4.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Госкомитет.
Обращения, поступающие через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru, поступают в Госкомитет по системе электронного документооборота (СЭД) и подлежат обязательной регистрации в отделе правового обеспечения, кадровой и административной работы в течение трех дней с момента поступления.
4.2. Регистрация входящих обращений в Госкомитет осуществляется уполномоченным сотрудником отдела правового обеспечения, кадровой и административной работы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в СЭД.
4.2.1. Регистрация осуществляется в СЭД путем создания электронной (регистрационной) карточки в группе документов «обращения граждан» с прикреплением электронного образа обращения.
Регистрационный индекс обращения состоит из порядкового номера поступившего обращения и начальных букв регистрационной группы «ОГ» (обращения граждан).
В правом нижнем углу на лицевой стороне обращения проставляется отметка о поступлении с указанием регистрационного номера и даты поступления документа.
4.3. Уполномоченный сотрудник отдела правового обеспечения, кадровой и административной работы в день регистрации обращения заявителя в СЭД передает письменное обращение для резолюции председателю Госкомитета, а далее на основании его резолюции передает в соответствующие отделы для рассмотрения и подготовки ответа.
4.4. После регистрации оригинал обращения, поступивший на бумажном носителе и в форме электронного документа, хранится в отделе правового обеспечения, кадровой и административной работы Госкомитета.
4.5. Все обращения заявителей ставятся на контроль. Срок рассмотрения обращения проставляется сотрудником отдела правового обеспечения, кадровой и административной работы.
4.6. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в учетных формах в графе «Примечание» делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
4.7. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Госкомитета, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.
V. Порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений
5.1. Рассмотрение обращений руководством Госкомитета и доведение обращения до исполнителей осуществляет посредством в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
5.2. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию Госкомитета, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
5.4. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ, срок исполнения поручения продлевается председателем Госкомитета (лицом, исполняющим обязанности председателя Госкомитета), но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
5.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
5.6. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомитета, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.
5.6.1. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
5.7. Госкомитет при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.8. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Госкомитета, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госкомитет. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.11 В случае поступления в Госкомитет письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте Госкомитета в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.bashkortostan.ru), гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
5.12. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.13. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Госкомитет.
5.14. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.15. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.16. Госкомитет по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязан в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
VI. Подготовка и направление ответа на письменные обращения
6.1. Ответ на обращение подписывается председателем Госкомитета либо лицом, его замещающим.
6.2. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Госкомитет в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Госкомитет в письменной форме. Кроме того, на поступившее в Госкомитет обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте Госкомитета в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.bashkortostan.ru).
6.3. Специалист структурного подразделения Госкомитета, ответственный за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и передает его на подпись председателю Госкомитета, либо заместителю председателя Госкомитета в соответствии с распределением обязанностей.
6.4. Текст ответа на обращение составляется в официально – деловом стиле, излагается четко, последовательно, с учерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.
При необходимости разъясняется порядок обжалования принятого решения.
6.5. Ответ на коллективное обращение (обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц) направляется по почтовому адресу первого подписавшего его лица, если в самом обращении не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. В тексе ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.
6.6. Обращение считается рассмотренным, если на него дан письменный ответ гражданину, объединению граждан по существу поставленных в обращении вопросов.
6.7. Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ на обращение, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
6.8. Вносить какие – либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
6.9. В случае, если обращение рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Главы Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания – Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину, объединению граждан в указанные органы государственной власти.
6.10. Ответ на обращение на официальном бланке Госкомитета, подписанные председателем (заместителем председателя, курирующим соответствующее направление деятельности), направляется в отдел правового обеспечения, кадровой и административной работы для регистрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству и отправки адресату, второй экземпляр письма подшивается к оригиналу обращения.
6.11. Ответ на обращение, сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствии с компетенцией подлежат отправке в день регистрации или на следующий рабочий день.
6.12. Дела по обращениям хранятся в Госкомитете в соответствии с номенклатурой дел.
VII. Личный прием заявителей
7.1. Председатель, первый заместитель председателя, заместитель председателя Госкомитета осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в Госкомитете.
График согласовывается с руководством Госкомитета и размещается на официальном Интернет-сайте Госкомитета https://tourism.bashkortostan.ru в разделе «Обращениями граждан» и на стенде в помещении Госкомитета.
7.2. Запись граждан на личный прием к председателю осуществляется специалистом приемной председателя Госкомитета.
7.3. Правом на личный прием в Госкомитете в первоочередном порядке пользуются категории граждан, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также:
7.3.1. беременные женщины;
7.3.2. ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
7.3.3. граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварий на атомных электростанциях, а также получившие или перенесшие лучевую болезнь, или другие заболевания вследствие аварии на атомной электростанции либо в результате ядерных испытаний;
7.3.4. инвалиды I и II групп;
7.3.5. родители (лица, их заменяющие) ребенка – инвалида;
7.3.6. родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до 1,5 лет;
7.3.7. граждане, достигшие 75-летнего возраста.
В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.
При первоочередном личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также документ (удостоверение, справку, выписку, иной документ), подтверждающий его право на первоочередной личный прием.
7.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Гражданин, представляющий объединение граждан, также предъявляет документ, удостоверяющий право представительства (удостоверение, доверенность, иной документ).
7.5. Содержание устного обращения гражданина заносятся в карточку личного приема гражданина (приложение к настоящему Порядку). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральном законе № 59-ФЗ. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема граждан.
7.7. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
VIII. Аналитическая работа
8.1. В целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы Госкомитета письменные и устные обращения граждан, а также содержащиеся в них критические замечания анализируются и обобщаются.
8.2 Систематизация, обобщение и анализ обращений осуществляется с использованием тематического классификатора обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
8.3. Отдел правового обеспечения, кадровой и административной работы Госкомитета осуществляет анализ рассмотрения обращений за полугодие и истекший год. Указанный анализ содержит информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе о принятых нормативных правовых и иных актах.
Анализ рассмотрения обращений за полугодие и истекший год размещается Госкомитетом соответственно не позднее 1 сентября и 1 марта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.bashkortostan.ru) в разделе «Обращения граждан».
8.4. Анализ рассмотрения обращений за истекший год не позднее 1 марта направляется Госкомитетом Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.
Приложение
к Порядку рассмотрения обращений граждан
в Государственном комитете Республики Башкортостан
по туризму
Карточка
личного приема граждан № ______
Дата приема «___» __________ 20 ____ года в _____ час. ____ мин.
Отметка о получении письменного обращения во время приема ______________________________________________________________________________.
Ф.И.О. заявителя ______________________________________________________________________________________________________________________.
Адрес, телефон заявителя ______________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Когда, по какому вопросу обращался(-ась) ранее ____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Содержание обращения ________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
Отметка об ответе гражданину __________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________.
________________________________ ________________________________
(подпись лица, осуществляющего прием) (расшифровка подписи)
________________________________ _________________________________
(подпись заявителя) (расшифровка подписи)
Дополнительные сведения
Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 13.01.2021 |
Рубрики правового классификатора: | 010.060.010 Общие положения, 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу: