ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ЗАГС ПРАВИТЕЛЬСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРИЕМ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»



УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ (ЗАГС) ПРАВИТЕЛЬСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 12 февраля 2010 года №4-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ЗАГС ПРАВИТЕЛЬСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРИЕМ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»

{Изменения:

приказ управления записи актов гражданского состояния Правительства Хабаровского края от 31.03.2010 №9-п}

В целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги по приему и рассмотрению устных обращений физических и юридических лиц государственными служащими Управления ЗАГС Правительства Хабаровского края в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент исполнения управлением записи актов гражданского состояния (ЗАГС) Правительства Хабаровского края государственной услуги «Прием физических и юридических лиц».

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник управления

О. И. Соломатина

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ (ЗАГС) ПРАВИТЕЛЬСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРИЕМ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления Управлением записи актов гражданского состояния (ЗАГС) Правительства Хабаровского края (далее - Управление) государственной услуги «Прием физических и юридических лиц» разработан в целях реализации конституционного права на обращение в государственные органы, повышения качества предоставления и доступности государственной услуги. Административный регламент определяет порядок предоставления государственной услуги (далее - государственная услуга), сроки и последовательность действий (далее - административных процедур).

2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета от 25 декабря 1993 года N237);

- Федеральным законом от 15 ноября 1997 года N 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния" (Российская газета от 20 ноября 1997 года N 224);

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета от 5 мая 2006 года N 95);

- Положением об Управлении записи актов гражданского состояния (ЗАГС) Правительства Хабаровского края, утвержденного Постановлением Правительства Хабаровского края от 06.05.2006 № 68-пр.

3. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, юридические лица Российской Федерации, иностранные юридические лица (далее - заявители).

4. Государственная услуга осуществляется начальником Управления, заместителем начальника и специалистами Управления (далее - государственными служащими) в соответствии с должностными регламентами и режимом работы Управления.

5. В зависимости от обращения результатом предоставления государственной услуги являются:

предоставление информационно-консультативной помощи;

информационное письмо;

мотивированный отказ в предоставлении услуги;

принятие письменного заявления.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования о государственной услуге.

6. Информация о месте нахождения и графике работы Управления, а также об условиях и порядке предоставления государственной услуги размещается на Интернет-сайте, предоставляется при обращении лиц в Управление и отделы ЗАГС администраций городских округов и муниципальных районов Хабаровского края (далее - отделы ЗАГС) посредством телефонной, почтовой, факсимильной связи.

7. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, Интернет- адресе, адресе электронной почты Управления ЗАГС:

почтовый адрес - 680002, г.Хабаровск, ул. Фрунзе, 72; контактные телефоны - (4212) 31-59-24, 31-58-93 (тел./факс), 31-54-89; 31-54-78, 31-54-19, 31-56-49.

Интернет-адрес: http://zags.khabkrai.ru;

адрес электронной почты: kray_zags@adm.khv.ru

8. В соответствии со служебным распорядком рабочий день Управления ЗАГС установлен с 9.00 до 18.00 (кроме выходных и праздничных дней). Обед с 13.00 до 14.00.

Управление осуществляет прием в соответствии с графиком: начальник управления:

среда-с 10.00 до 13.00;

заместитель начальника управления:

среда-с 14.00 до 17.00;

специалисты управления по вопросам:

выдачи документов о государственной регистрации актов гражданского состояния:

понедельник-с 14.00 до 17.00,

вторник - с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00,

среда - с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00;

проставление штампа апостиль на официальных документах: вторник - с 9.00 до 12.30 и с 14.00 до 17.00; пятница - с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 17.00.

В здании Правительства края действует пропускной режим. Посетители в здание входят по пропускам, выданным при наличии

документа, удостоверяющего личность.

9. Информация о государственной услуге предоставляются по следующим вопросам:

- о месте нахождения Управления, куда заявитель может обратиться по интересующему его вопросу;

- о необходимом перечне документов для обращения в Управление;

- о времени приема;

- о сроке исполнения государственной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

10. Основными требованиями к информированию физических и юридических лиц являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- полнота информирования;

- удобство и доступность получения информации.

11. Государственный служащий Управления, осуществляющий информирование должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

При ответах на телефонные звонки государственные служащие Управления подробно и в вежливой форме информируют обратившихся лиц по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, фамилии, имени, отчества и должности государственного служащего, принявшего телефонный звонок.

Если государственный служащий, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить, куда можно обратиться для получения необходимой информации.

Сроки предоставления государственной услуги личного приема граждан и организаций

12. Прием государственными служащими Управления производится без предварительной записи в порядке очереди. Время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут.

Продолжительность приема у государственного служащего, предоставляющего государственную услугу - 30 минут.

Требования к местам приема заявителей

13. Помещение для непосредственного взаимодействия государственного служащего с заявителями может быть организовано в виде отдельных рабочих мест, позволяющее организовать предоставление государственной услуги в полном объеме.

14. Для приема посетителей организуется отдельное рабочее место, оборудованное столом и стульями, бланками заявлений и образцами для их заполнения, бланками квитанций для оплаты государственной пошлины, канцелярскими принадлежностями.

15. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени и отчества государственных служащих, осуществляющих прием

физических, и юридических лиц, часов приема, времени перерыва на обед.

Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

16. Для получения государственной услуги лица, обратившиеся в Управление, представляют следующие документы:

- физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность;

- представитель физического или юридического лица, от имени которого данный представитель запрашивает информацию, предъявляет документ, удостоверяющий его личность и документ, подтверждающий его полномочия на получение информации;

17. Прием физических и юридических лиц осуществляется бесплатно.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

18. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

- отсутствие документов, необходимых для предоставления государственной услуги, предусмотренных пунктом 16

Административного регламента;

- если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

19. Государственный служащий Управления принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги в соответствии с основаниями, установленными настоящим Административным регламентом, информирует заявителя о принятом решении.

20. В случае отказа в предоставлении государственной услуги государственный служащий Управления разъясняет причины отказа. Причины отказа могут быть сообщены в устной форме. По требованию заявителя государственный служащий Управления оформляет решение об отказе в письменной форме.

3. Административные процедуры

21. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

регистрация обращения;

рассмотрение обращения;

- принятие решения, информирование заявителя о принятом решении.

Регистрация обращения

22. Основанием для начала предоставления услуги является обращение в Управление.

Государственный служащий Управления выслушивает заявителя, уточняет поставленные вопросы, определяет характер обращения.

23. Прием лиц в помещениях, занимаемых Управлением, осуществляется в порядке очередности.

Все устные обращения регистрируются в журнале личного приема.

24. В журнал заносится следующая информация:

- дата, порядковый номер обращения;

- фамилия, имя, отчество заявителя (наименование организации);

- почтовый адрес, по которому в случае необходимости следует направить ответ;

- тема обращения (в краткой форме);

- результат рассмотрения обращения. Максимальный срок исполнения -10 минут

Рассмотрение обращения

25. Во время приема государственными служащими Управления каждый заявитель излагает свое обращение.

26. В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

27. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается устно, о чем делается запись в журнале личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

28. В случае, если по результатам обращения требуется получение дополнительной информации, в журнале приема указывается адресат, дата направления запроса и получения ответа, а также дата направления окончательного ответа.

29. По результатам беседы заявитель может оформить письменное заявление, которое регистрируется и рассматривается согласно резолюции начальника Управления.

Максимальный срок исполнения - 15 минут

Принятие решения, информирование заявителя о принятом решении

30. Государственный служащий Управления принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги в соответствии с основаниями, установленными настоящим Административным регламентом, информирует заявителя о принятом решении.

31. Результаты предоставления услуги предусмотрены пунктом 4 Административного регламента.

Максимальный срок исполнения — 5 минут

IV. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги

32. Текущий контроль за совершением действий и принятием решений, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется руководством Управления.

Контроль осуществляется проведением проверок уполномоченными органами соблюдения государственными служащими Управления правил, установленных нормативными документами, а также положений настоящего Административного регламента.

33. Государственный служащий, уполномоченный на предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность.

Персональная ответственность государственного служащего, уполномоченного на проставление государственной услуги, закрепляется в его должностном регламенте.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

34. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий (бездействия) должностных лиц Управления ЗАГС в досудебном и судебном порядке.

35. Контрольные и надзорные функции в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния на территории Хабаровского края возложены на Главное управление министерства юстиции Российской Федерации по Хабаровскому краю и ЕАО.

36. Получатели государственной услуги имеют право обжаловать действия (бездействие) специалиста Управления в досудебном порядке:

Начальнику Управления ЗАГС по адресу: ул. Фрунзе, 72. г.Хабаровск, 680002, тел. (4212) 31-56-49, тел./факс 31-58-93;

Главное управление Министерства юстиции Российской Федерации по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области по адресу: ул. Карла Маркса, 60, г. Хабаровск, 680000, тел./факс 4212) 41-87-02, 41-87-03.

{в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Правительства Хабаровского края от 31.03.2010 №9-п}

37. Получатели государственной услуги могут обратиться с жалобой лично или письменно.

Получатель государственной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации жалобы), излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель государственной услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

{пункт 37 в ред. приказа управления записи актов гражданского состояния Правительства Хабаровского края от 31.03.2010 №9-п}

38. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения письменных обращений получателей государственной услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

39. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в оказании государственной услуги, в судебном порядке.