О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ОТ 17.03.2008 № 283 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОС...



Министерство образования и науки Республики Хакасия

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ

ПРИКАЗ

от 12.02.2013 № 100-98

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ОТ 17.03.2008 № 283 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ И КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ»

(утратил силу от 10.07.2014г., приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия № 100-780, НГР RU19000201400474)

В соответствии с постановлением Правительства Республики Хакасия от 17.07.2012 № 458 «О создании государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр молодежных инициатив» и внесении изменений в некоторые постановления Правительства Республики Хакасия» (с последующими изменениями) приказываю:

1. Внести в приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия от 17.03.2008 № 283 «Об утверждении Стандартов качества государственных услуг и порядке проведения оценки потребности и качества государственных услуг в области образования» следующие изменения:

1) в пункте 1 цифры «13» заменить цифрами «14»;

2) в пункте 2 цифры «14» заменить цифрами «15»;

3) дополнить новым приложением 14 «Стандарт качества государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» согласно приложению к настоящему приказу;

4) приложение 14 считать приложением 15.

2. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о.Министра образования и науки Республики Хакасия А.Ю. Матейко

Заместитель Министра образования и науки Республики Хакасия Д.А. Тодышев

Приложение

к приказу Министерства образования и

науки Республики Хакасия

от 12.02.2013 № 100-98

«Приложение 14

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства образования и

науки Республики Хакасия

от 17.03.2003 № 283

Стандарт качества государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

I. Цель оказания государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

Выполнение работ, оказание услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий Республики Хакасия в области государственной молодежной политики.

II. Характеристика потенциальных потребителей государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

Государственная услуга «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» оказывается детям и молодым людям в возрасте до 30 лет, проживающим на территории Республики Хакасия.

III. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

№ п/п

Наименование качественного показателя бюджетной услуги

Наименование количественного показателя оценки качества бюджетной услуги

Целевое значение количественного показателя бюджетной услуги

1

2

3

4

1

Удовлеворенность потребителей качеством государственной услуги

Отсутствие жалоб на некачественное предоставление услуги со стороны потребителей

0

Наличие положительных отзывов потребителей услуги по итогам осуществления мероприятий в рамках государственной услуги

не менее 10

2

Вовлеченность волонтеров в реализацию региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью

Доля мероприятий, проводимых с участием волонтеров

не менее 10%

3

Наличие информационного сопровождения мероприятий в рамках государственной услуги

Количество публикаций в СМИ и упоминаний в сети Интернет

не менее 15 в год

IV. Характеристика правовых основ оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Конвенцией ООН о правах ребенка;

- Положениями Европейской хартии местного самоуправления (ратифицирована Федеральным законом от 11.04.1998 № 55-ФЗ «О ратификации Европейской хартии местного самоуправления») и Европейской хартии об участии молодежи общественной жизни на местном и региональном уровне (пересмотренной) от 21.05.2003 г.

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 19.04.1991г. № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 19.05.1995 № 82-ФЗ «Об общественных объединениях» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 28.06.1995 № 98-ФЗ «О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 24.06.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (с последующими изменениями);

- Указом Президента Российской Федерации от 16.09.1992 № 1075 «О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики» (с последующими изменениями);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 18.12.2006 № 1760-р «Об утверждении Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации» (с последующими изменениями);

- Законом Республики Хакасия от 22.12.1993 № 25 «О реализации государственной молодежной политики в Республике Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановлением Правительства Республики Хакасия от 17.07.2012 № 458 «О создании Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр молодежных инициатив» и внесении изменений в некоторые постановления Правительства Республики Хакасия» (с последующими изменениями);

- постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.05.2009 № 226 «Об утверждении Положения о Министерстве образования и науки Республики Хакасия» (с последующими изменениями).

V. Порядок оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» (описание технологии оказания государственной услуги)

Государственная услуга «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» оказывается в следующем порядке:

5.1. Получить услугу может любой получатель, вне зависимости от пола, национальности и религиозных убеждений.

5.2. Решение о предоставлении услуги принимается на основании государственного задания, либо на основании письменного или устного указания Учредителя о необходимости проведения мероприятия. Данное решение утверждается нормативным правовым актом Министерства образования и науки Республики Хакасия (далее – Министерство), либо приказом директора Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия «Центр молодежных инициатив» (далее – Центр) по согласованию с Учредителем.

5.3. Решение об отказе в предоставлении услуги принимается в случае нахождения получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае отсутствия выполнения требований к внешним условиям предоставления услуги и безопасности.

5.4. Основаниями для приостановления предоставления услуги являются: неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления услуги; внезапно возникшая аварийная ситуация по уважительной причине или в силу причин, не зависящих от специалистов, оказывающих услугу (форс-мажор). Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления услуги.

5.5. Услуга предоставляется по отдельному плану (графику) предоставления услуги. Предоставляемая услуга по срокам предоставления и качеству должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации по соответствующему направлению деятельности (в т.ч. при наличии такового).

5.6. Необходимая информация в рамках предоставления услуги с согласия получателя услуги может предоставляться в устной, печатной либо электронной форме.

5.7. Информация о государственной услуге должна быть размещена на стендах в помещении, на официальном сайте Центра (при его наличии).

5.8. Все организационные действия в рамках процесса оказания услуги должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.

5.9. Получатели услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об услуге. Центр должен обеспечить удобство и комфортность при предоставлении информации об услуге.

VI. Требования к материально-техническому и кадровому обеспечению, безопасности оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

№ п/п

Наименование показателя

1.

Обеспечение температурного режима в соответствии с СанПиН

2.

Наличие оборудованных аварийных выходов, необходимого количества средств пожаротушения, подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности

3.

Соответствие электросистем помещений современным требованиям безопасности

4.

Наличие в учреждении действующей пожарной сигнализации

5.

Наличие в учреждении оргтехники для осуществления сотрудниками основной деятельности из расчета не менее 1-го многофункционального устройства на 2-х специалистов учреждения

6.

Наличие в учреждении комплекта лицензионного или свободно распространяемого общесистемного и прикладного программного обеспечения (операционная система, офисные программы (редакторы текстов, таблиц), для каждого установленного компьютера

7.

Наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов

8.

Помещения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным и противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности

9.

На мероприятиях должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, медицинская аптечка, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), спасательное снаряжение (при необходимости), а также санитарная и экологическая уборка и принятие противопожарных мер при подготовке, проведении и после окончания мероприятий

10.

При проведении мероприятий в обязательном порядке проверяется и обеспечивается специалистами, ответственными за его проведение: оборудование, снаряжение и их составляющие

11.

Проведение мероприятий на открытых площадках возможно при допустимых погодных условиях

12.

Персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки в соответствии с направлениями основной деятельности учреждения

VII. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

Государственная услуга оказывается при наличии документов, в соответствии с которыми Центр функционирует и документацией по спецификации процесса производства услуги:

- Устав Центра;

- приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуги и ее контроля, предусматривающие меры совершенствования работы

- эксплуатационные документы на имеющиеся в Центре оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;

- наличие документированной спецификации процесса производства услуги (внутренний приказ, положение о мероприятии, смета расходов, договоры с привлеченными организациями и специалистами, другие документы по услуге);

- наличие формы, способа и каналов распространения информации об услуге должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб проводимых мероприятий;

- прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).

VIII. Требования к обеспечению доступности государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

8.1. Возможность получения гражданами услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью» не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений.

8.2. Ограничениями в получении указанной услуги считается возраст (более 30 лет) и ограничения по состоянию здоровья для отдельных направлений деятельности (спортивно-туристские мероприятия и соревнования).

IX. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

В состав информации о предоставляемой Центром услуге в обязательном порядке включаются:

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- возможность влияния потребителей на качество услуги;

- адекватные и доступные средства для эффективного общения работников Центра с потребителями услуги;

- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;

- информационное сопровождение услуги (информация в СМИ и сети «Интернет» распространение информационных листовок, размещение информации на информационных стендах).

X. Порядок контроля за соблюдением качества государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

10.1. Центр должен иметь внутреннюю систему контроля над деятельностью с целью определения соответствия оказываемой услуги данному стандарту, другим нормативным документами в области государственной молодежной политики.

Система контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается руководителем Центра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению государственной услуги.

Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

10.2. Работа Центра в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд целевой категории населения, непрерывное повышение качества услуги.

Центр проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемой услуги, информирует пользователей о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов.

10.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

– полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

– результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

– отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;

– отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги;

– степень удовлетворенности получателей государственной услугой от процесса получения услуги и ее результата;

– количество положительных отзывов / жалоб потребителей на получение государственной услуги;

– результаты служебных проверок.

10.4. Сведения об объемах оказываемой государственной услуги предоставляются ежемесячно в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным.

XI. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги «Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью»

11.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.

11.2. Методами сбора и обработки информации являются:

- анализ отчетных показателей;

- анализ статистических показателей;

- опрос населения.».