ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПО...



ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

ПРИКАЗ

12 декабря 2012 года N 41

г. Горно-Алтайск

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"

{Утратил силу:

Приказ государственной жилищной инспекции Республики Алтай от 25.02.2013 N 5; НГР:ru02000201300163}

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"  постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг",  приказываю:

1.Утвердить Административный регламент Государственной жилищной инспекции Республики Алтай по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок".

2.Приказ от 02.04.2012г. №7 «Об утверждении Порядка обращения граждан в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай», признать утратившим силу.

3.Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Начальник государственной жилищной

инспекции Республики Алтай,

Главный Государственный жилищный

инспектор Республики Алтай                                                                                                  В.Б. Канищев

Утверждено

приказом Начальника Государственной

жилищной инспекции Республики Алтай

от «12 декабря»   2012г.№ 41

_________ В.Б.Канищев

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТОВ ЗАЯВИТЕЛЯМ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент Государственной жилищной инспекции Республики Алтай по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга) определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай.

Круг заявителей

2. Государственная услуга предоставляется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

3. Сведения о месте нахождения Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , почтовых адресах для направления обращений, о телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений, помимо информационных стендов, размещены в сети Интернет: gji.gorny@mail.ru .

4. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, направление по почте или курьером осуществляется по адресу:

Юридический адрес инспекции: 649000, г. Горно-Алтайск, ул. Чаптынова, д.2

Почтовый адрес: 649000, г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина , д. 35.

Телефон (факс) Инспекции: 2-25-26. тел горячей линии -89139902526

Электронный адрес Инспекции: gji.gorny@mail.ru .

Официальный Интернет-сайт Государственной жилищной инспекции Республики Алтай – www.gji-ra.ru

Режим работы Государственной жилищной инспекции Республики Алтай :

Понедельник

9.00 – 18.00

Вторник

9.00 – 18.00

Среда

9.00 – 18.00

Четверг

9.00 – 18.00

Пятница

9.00 – 17.00

Перерыв с 13.00 до 14.45 час.

5. Интернет-обращения направляются путем заполнения специальной формы на официальном сайте Государственной жилищной инспекции Республики Алтай www.gji-ra.ru или на Единый портал государственных муниципальных услуг Республики Алтай

6. Обращения в форме электронного документа направляются по адресу электронной почты Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  gji.gorny@mail.ru .

7. Факсимильное письменное обращение направляется по номеру: (388) 2-25-26.

8. Справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся предоставления государственной услуги, размещаются в соответствующем разделе официального сайта Государственной жилищной инспекции Республики Алтай.

9. Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах Государственной жилищной инспекции Республики Алтай.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

10. Государственная услуга по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Наименование  органа исполнительной власти Республики Алтай, предоставляющего государственную услугу

11. Предоставление государственной услуги осуществляется Государственная жилищная инспекция Республики Алтай

Описание результата предоставления государственной услуги

12. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.

Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Срок предоставления государственной услуги

13. Срок регистрации письменных обращений в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай  с момента поступления - три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

14. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , в срок до семи дней со дня их регистрации в е подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

15. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.

16. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

17. В случаях направления Государственной жилищной инспекции Республики Алтай в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам начальник Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, заместители руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих

отношения, возникающие в связи с предоставлением

государственной услуги

18. Предоставление Государственной жилищной инспекцией Республики Алтай государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196);

Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776; 2011, N 29, ст. 4291);

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3873, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061);

Закон Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772);

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 46, ст. 4532; 2003, N 27 (ч. I), ст. 2700; N 30, ст. 3101; 2004, N 5, ст. 403; N 9, ст. 831; N 24, ст. 2335; N 31, ст. 3230; N 45, ст. 4377; 2005, N 1 (ч. I), ст. 20; N 30 (ч. I), ст. 3104; 2006, N 1, ст. 8; N 3, ст. 337; N 50, ст. 5303; 2007, N 30, ст. 3988; N 31, ст. 4011; N 41, ст. 4845; N 43, ст. 5084; N 50, ст. 6243; 2008, N 24, ст. 2798; N 29 (ч. I), ст. 3418; N 30 (ч. I), ст. 3603; N 48, ст. 5518; 2009, N 7, ст. 771, ст. 775; N 11, ст. 1367; N 14, ст. 1578, ст. 1579; N 26, ст. 3122, ст. 3126; N 45, ст. 5264; 2010, N 7, ст. 701; N 11, ст. 1169; N 14, ст. 1734; N 18, ст. 2145; N 19, ст. 2357; N 30, ст. 4009; N 31, ст. 4163; N 52 (ч. I), ст. 7004; 2011, N 15, ст. 2039, ст. 2040; N 19, ст. 2715; N 25, ст. 3533);

постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169; N 35, ст. 5092; 2012, N 28, ст. 3908).

Исчерпывающий перечень документов,

необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

19. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение гражданина, направленное:

- в письменном виде по почте в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай;

- в письменном виде по факсу в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай ;

- электронной почтой в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай ;

- на официальный сайт Государственной жилищной инспекции Республики Алтай ;

- на Единый портал государственных и муниципальных услуг Республики Алтай ;

- лично в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай .

20. В обращении заявитель указывает наименование государственного органа, в который направляет обращение (Государственная жилищная инспекция Республики Алтай), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

21. Заявитель при устном обращении сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, суть обращения.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

22. Обращение, поступившее в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай , подлежит обязательному приему.

Исчерпывающий перечень оснований

для приостановления или отказа в предоставлении

государственной услуги

23. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.

24. Основаниями для отказа в рассмотрении обращения заявителя в форме электронного сообщения (далее - Интернет-обращение):

отсутствие адреса для ответа;

поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня;

невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора (в отношении обращения, для которого установлен специальный порядок рассмотрения).

25. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

Порядок, размер и основания взимания платы

за предоставление государственной услуги

26. Предоставление государственной услуги в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай осуществляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

27. Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай не должен превышать 30 минут.

28. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Государственную  жилищную инспекцию Республики Алтай  при получении ответа на обращение не должен превышать 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса

заявителя о предоставлении государственной услуги,

в том числе в электронной форме

29. Обращение заявителя, поступившее в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай, в том числе в электронной форме, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай .

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

30. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование парковочных мест, доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.

31. Для ожидания гражданами приема и заполнения необходимых для предоставления государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, которые обеспечиваются писчей бумагой и ручками.

Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

Показатели доступности и качества государственной услуги

32. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  при желании имеет право:

получать государственную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;

получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

получать государственную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 23 Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Государственной жилищной инспекции Республики Алтай в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

33. Должностные лица Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

34. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Государственной жилищной инспекции Республики Алтай при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

35. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений граждан в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  являются:

- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

- полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;

- оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности

предоставления государственной услуги в электронной форме

36. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Государственной жилищной инспекции Республики Алтай   и на Едином портале государственных и муниципальных услуг Республики Алтай.

37. Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте Государственной жилищной инспекции Республики Алтай и на Едином портале государственных и муниципальных услуг Республики Алтай форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.

38. Обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  и Единого портала государственных и муниципальных услуг Республики Алтай .

39. Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай .

III. Состав, последовательность и сроки

выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

40. Состав административных процедур по предоставлению государственной услуги включает:

личный прием граждан;

работа с письменными обращениями граждан, включающая в себя:

регистрацию письменных обращений граждан;

рассмотрение письменных обращений граждан;

подготовку ответов на письменные обращения граждан;

анализ обращений граждан;

работа с Интернет-обращениями граждан, включающая в себя:

ведение базы обращений на официальный сайт;

рассмотрение обращений;

направление в письменном или в электронном виде поручений по рассмотрению обращений на официальный сайт и сообщений заявителям о принятом решении.

Личный прием граждан в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

41. Личный прием граждан осуществляется руководителем Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , заместителями руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем Государственной жилищной инспекции Республики Алтай ..

42. График приема граждан размещается на официальном сайте Государственной инспекции Республики Алтай , а также на информационном стенде по месту приема граждан в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  по адресу: г. Горно-Алтайск, ул.Чорос-Гуркина ., д. 35

43. Прием осуществляется должностными лицами Государственной жилищной инспекции Республики Алтай в соответствии с должностными регламентами по графику:

Прием документов (обращений) осуществляется в соответствии со следующим графиком:

Понедельник

9.00 – 13.00

Вторник

9.00 – 13.00

Среда

9.00 – 13.00

Четверг

9.00 – 13.00

Пятница

не приемный день

44. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

45. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

46. Устные обращения гражданина регистрируются. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

47. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

48. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию  Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

49. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

50. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , осуществляется  должностными лицами  Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , ответственность за обеспечение приема граждан специалистами управлений Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  несет руководитель.

51. Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших на личном приеме граждан в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай , осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Работа с письменными обращениями граждан в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

Регистрация письменных обращений граждан в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

52. Регистрация обращений граждан, поступивших в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , производится специалистами отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной в системе электронного документооборота в течение трех дней с даты их поступления.

53. На письменных обращениях граждан проставляется регистрационный штамп. Регистрационный штамп содержит название " Государственной жилищной инспекции Республики Алтай ",  регистрационный номер обращения и дату регистрации (число, месяц, год).

54. Прошедшие регистрацию письменные обращения граждан в тот же день направляются для рассмотрения руководителю Государственной жилищной инспекции Республики Алтай его заместителям (исходя из компетенции), При этом в системе электронного документооборота делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.

55. Интернет-обращения, направленные гражданами на официальный сайт Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , в течение рабочего дня поступают в отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.

56. Регистрация Интернет-обращений, направленных гражданами на официальный сайт Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, осуществляется в автоматическом режиме в процессе их рассмотрения.

Рассмотрение письменных обращений граждан

в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

57. По письменному обращению и Интернет-обращению, поступившему в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений:

о принятии к рассмотрению;

о направлении в другие организации и учреждения;

о приобщении к ранее поступившей жалобе;

о сообщении гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;

о сообщении гражданину о прекращении переписки;

о списании в дело.

58. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, в течение семи дней со дня их регистрации пересылаются должностными лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

59. Интернет-обращения граждан могут направляться на рассмотрение в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай.

60. Резолюция руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, заместителей руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  может содержать указание исполнителю о сокращении срока подготовки ответа гражданину.

Подготовка ответов на письменные обращения граждан

в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

62. При подготовке ответов на письменные обращения граждан должностное лицо Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , ответственного за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , ответственного за рассмотрение обращения.

63. Должностное лицо Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, ответственного за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

64. В случаях, если для исполнения поручения необходимы проведение проверки с выездом на место, истребование дополнительных материалов, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем (заместителем руководителя) Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , но не более чем на 30 дней.

65. В случае получения разрешения руководителя (заместителя руководителя) Государственной жилищной инспекции Республики Алтай о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

67. Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

68. Ответ гражданину за подписью руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, заместителей руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай либо уполномоченного на то лица направляется в отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной для присвоения письму исходящего регистрационного номера.

69.  В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, ответственного за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

В этом случае начальник Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , ответственного за исполнение поручения, представляет на имя руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , заместителя руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  по компетенции служебную записку, согласованную с начальником отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной, о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

70. В случае принятия руководителем Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , заместителем руководителя Государственной жилищной инспекции Республики Алтай решения (в письменной форме) о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

71. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Государственной жилищной инспекции Республики Алтай в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Особенности выполнения административных процедур

в электронной форме

72. Обеспечение возможности для заявителей направлять обращения с использованием официального сайта Государственной жилищной инспекции Республики Алтай и Единого портала государственных и муниципальных услуг Республики Алтай .

73. Направление ответов на обращения по электронной почте в случае направления их заявителем в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай  в форме электронного документа.

Особенности выполнения административных

процедур по обращениям, связанным с фактами коррупции

в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

74. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , рассматриваются в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

75. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  направляются руководителю Государственной жилищной инспекции Республики Алтай .

Анализ обращений, поступивших в Государственной жилищной инспекции

Республики Алтай

76. В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, уполномоченные должностные лица Государственной жилищной инспекции Республики Алтай осуществляют учет и анализ обращений граждан.

77. Информация об осуществлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан ежегодно направляется должностным лицам уполномоченных, осуществлять работу с обращениями граждан. Информация должна отражать основные вопросы обращений граждан, принятые меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, а также предложения, направленные на устранение недостатков, порождающих обоснованные жалобы граждан.

78. Должностные лица Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, уполномочены осуществлять работу с обращениями граждан,  ежегодно обеспечивают сбор, учет и анализ данных.

79. Должностные лица Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, уполномочены осуществлять работу по обращению граждан, ежемесячно подготавливают справку о рассмотрении письменных обращений граждан, содержащую следующую информацию:

а)) количество поступивших письменных обращений;

б) количество рассмотренных обращений (всего, в срок, с нарушением срока);

в) количество находящихся на рассмотрении обращений (всего; с просроченным сроком исполнения).

80. Должностные лица Государственной жилищной инспекции Республики Алтай, уполномочены осуществлять работу по обращению граждан , обобщает результаты анализа обращений граждан по итогам года.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

81. Руководитель Государственной жилищной инспекции Республики Алтай организуют и осуществляют общий контроль за исполнением должностными лицами Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  требований настоящего Административного регламента.

82. Контроль за исполнением Административного регламента осуществляется должностными лицами отдела по работе с обращениями граждан, по каждому поручению о рассмотрении обращения граждан.

83. Контроль за исполнением обращений граждан включает:

- постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

- подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

- снятие обращений с контроля.

84. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется начальником Государственной жилищной инспекции Республики Алтай.

На обращениях граждан (сопроводительных письмах к ним), взятых на особый контроль, проставляется штамп "Контроль. Срок до ____".

85. Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля после направления ответов гражданам на их обращения.

V. Досудебный (внесудебный) порядок

обжалования решений и действий (бездействия) должностных

лиц Государственной жилищной инспекции Республики Алтай

86. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

отказ должностного лица Государственной жилищной инспекции Республики Алтай  в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

87. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу (Государственной жилищной инспекции Республики Алтай ),  решение и действие (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Государственной жилищной инспекции Республики Алтай ;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Государственной жилищной инспекции Республики Алтай .

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

89. В досудебном порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , единого портала государственных и муниципальных услуг Республики Алтай, а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

90. Жалоба, поступившая в Государственной жилищной инспекции Республики Алтай , подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Государственной жилищной инспекции Республики Алтай в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если иной срок не установлен Правительством Российской Федерации.

91. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Государственной жилищной инспекции Республики Алтай опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

об отказе в удовлетворении жалобы.

92. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 91 Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

93. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.