О внесении изменений и дополнений в приказ об утверждении административного регламента предоставления министерством Чеченской Республики по физической культуре и спорту государственной услуги «Расс...



МИНИСТЕРСТВО ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ

от 13.06.2013г.                                          ПРИКАЗ                                                        №88-П

О внесении изменений и дополнений в приказ об утверждении административного регламента предоставления министерством Чеченской Республики по физической культуре и спорту государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Чеченской Республики от 31.01.2012г. №16 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций», в целях приведения нормативно-правовых актов министерства Чеченской Республики по физической культуре и спорту в соответствие с требованиями действующего законодательства

ПРИКАЗЫВАЮ:

Внести в приказ №42-П от 29.06. 2012 года «Об утверждении административного регламента предоставления министерством Чеченской Республики по физической культуре и спорту государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан» (далее - Приказ) следующие изменения и дополнения:

1.1. В пункте 2 Приказа слова «общему отделу» заменить словами «отделу оргработы, кадров и присвоения спортивных званий».

1.2. В пункте 3 Приказа слова «заместителя министра В.Х. Чапаева» заменить словами «заместителя министра, курирующего отдел оргработы, кадров и присвоения званий».

1.3. В пункте 1.1 раздела 1 Административного регламента предоставления министерством Чеченской Республики по физической культуре и спорту государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан» (далее - административного регламента) исключить слово «туризм».

1.4. Пункт 1.3. раздела 1 Административного регламента дополнить подпунктом:

1.3.10. Информацию о возможности получения государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, о способах получения сведений о месте нахождения и графиках работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, возможно, получить на официальном сайте Министерства (minsporta.ru).

В подпункте 2.6.3. пункта 2.6. раздела 2 Административного регламента слова «Заявитель при устном обращении сообщает фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), место жительства, суть обращения» заменить словами «При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность».

1.5. Раздел 2 Административного регламента дополнить пунктами:

2.15. Основные показатели доступности и качества предоставления

государственной услуги:

- количество жалоб от заявителей о нарушениях установленных настоящим Административным регламентом сроков предоставления государственной услуги;

- количество заявлений в суд по обжалованию действий (бездействий) и решений министерства при предоставлении государственной услуги.

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги, которое определяется как отношение количества заявлений, исполненных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных заявлений за отчетный период;

- наличие технических ошибок при обработке заявлений, которое определяется как отношение количества технических ошибок, выявленных после регистрации заявлений к общему количеству заявлений, зарегистрированных за отчетный период;

удовлетворенность заявителей доступностью и качеством государственной услуги;

. - полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги;

- минимальное количество взаимодействия заявителя с должностными лицами министерства при предоставлении государственной услуги;

- возможность получения заявителем информации о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

Количество жалоб заявителей по вопросам предоставления государственной услуги оценивается через количество обоснованных жалоб заявителей на качество и доступность государственной услуги, поступивших в Министерство за отчетный период.

Количество обжалований в судебном порядке действий (бездействий) и решений по предоставлению государственной услуги оценивается через отношение количества удовлетворенных судами требований (исков, заявлений) об обжаловании действий Министерства к общему количеству осуществленных действий за отчетный период.

2.16. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги, а также копирования форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги на официальном сайте Министерства (minsporta.ru). и на региональном портале государственных и муниципальных услуг.

1.6. Раздел 3 Административного регламента дополнить пунктом:

3.7. Анализ обращений граждан.

3.7.1. В целях повышения эффективности и качества предоставления государственной услуги Министерство в пределах своей компетенции анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

3.7.2. Анализ поступивших в Министерство обращений (количество и характер рассмотренных обращений, количество и характер решений, принятых по обращениям, динамика показателей) проводится ежеквартально.

1.7. Пункт 5.1. раздела 5 Административного регламента дополнить подпунктами:

5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики, для предоставления государственной услуги у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики;

отказ Министерства, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.1.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является получение Министерством письменной жалобы (претензии) на бумажном носителе, а также в электронной форме.

5.1.3. Информация              о возможности направления жалобы через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, возможно, получить на официальном сайте Министерства (minsporta.ru).

5.1.4. Заявитель имеет право получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии) при обращении в Министерство.

5.1.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляются имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

1.8. В пункте 5.4. раздела 5 Административного регламента слова «При обращении получателя государственной услуги в Министерство в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения в установленном порядке» заменить словами «Жалоба, поступившая в Министерство подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течении пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации».

Второе предложение пункта 5.4. раздела 5 исключить из Административного регламента.

Министр

С.А. Исмаилов