О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА КУЛЬТУРЫ ОТ 24.11.2011 N 868-ОД



ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И АРХИВНОГО ДЕЛА

Утратил силу согласно приказу департамента культуры и архивного дела Воронежской области от 28.03.2013 № 202-ОД

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И АРХИВНОГО ДЕЛА

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 13 июля 2012 г. N 396-ОД

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА КУЛЬТУРЫ

ОТ 24.11.2011 N 868-ОД

В связи с изменением структуры департамента в соответствии с указом губернатора Воронежской области от 28.03.2012 N 77-у "Об оптимизации структуры исполнительных органов государственной власти Воронежской области" приказываю:

1. В приказе департамента культуры от 24.11.2011 N 868-ОД "Об утверждении Административного регламента департамента культуры Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" слова "департамента культуры Воронежской области" заменить словами "департамента культуры и архивного дела Воронежской области".

2. Внести в Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан", утвержденный приказом департамента культуры Воронежской области от 24.11.2011 N 868-ОД, следующие изменения:

2.1. В наименовании и по тексту административного регламента слова "департамент культуры Воронежской области" в соответствующем падеже заменить словами "департамент культуры и архивного дела Воронежской области" в соответствующем падеже.

2.2. В абзаце 1 пункта 1.3 слова "г. Воронеж, пл. Ленина, 11, 5-й этаж" заменить словами "г. Воронеж, ул. Карла Маркса, 51".

2.3. В абзаце 13 пункта 2.5 слова "- постановлением правительства Воронежской области от 24.01.2011 N 30 "Об утверждении Положения о департаменте культуры Воронежской области" ("Молодой коммунар", N 8, 27.01.2011)" заменить словами "- постановлением правительства Воронежской области от 12.05.2012 N 394 "Об утверждении Положения о департаменте культуры и архивного дела Воронежской области" ("Молодой коммунар", N 51, 17.05.2012);".

2.4. Раздел 5 изложить в следующей редакции:

"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и

действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц,

государственных служащих

5.1. Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления государственной услуги:

5.1.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) Департамента, а также должностных лиц Департамента в досудебном (внесудебном) порядке и (или) судебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

5.2.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Воронежской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Воронежской области для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми Воронежской области, нормативными правовыми актами субъектов Воронежской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Воронежской области и настоящим Административным регламентом;

7) отказ Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:

Оснований для отказа в рассмотрении либо приостановления рассмотрения жалобы не имеется.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:

5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступившая жалоба.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент. Жалобы на решения, принятые руководителем Департамента, предоставляющего государственную услугу, подаются на имя первого заместителя председателя правительства Воронежской области.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.2. Жалоба должна содержать:

1) наименование Департамента, должностного лица Департамента либо государственного Департамента, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

5.5.1. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Исполнительные органы государственной власти Воронежской области и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:

5.6.1. Жалобы на решения, принятые руководителем Департамента, подаются в правительство Воронежской области.

Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействие) должностных лиц, государственных служащих Департамента:

- у первого заместителя руководителя Департамента;

- у руководителя Департамента.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы:

5.7.1. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования:

5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Воронежской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в 5.8.1 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.".

2.5. Приложение 1 к административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению.

3. Приказ архивного отдела Воронежской области от 27.03.2012 N 21-О "Об утверждении Административного регламента архивного отдела Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" считать утратившим силу.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель департамента

И.Д.ОБРАЗЦОВ

Приложение

к приказу

департамента культуры и архивного

дела Воронежской области

от 13.07.2012 N 396-ОД

"Приложение N 1

к Административному регламенту

департамента культуры и архивного

дела Воронежской области

по предоставлению государственной услуги

"Рассмотрение обращений граждан"

                     ┌────────────────────────────────┐

   ┌────┬────────────┤    Обращение гражданина либо   ├────────────┐

   │    │            │ коллективное обращение граждан │            │

   │    │            └─┬──────────────┬────────┬──────┤            │

   V    │              V              V        V      V            V

┌──────┐│┌──────────────────┐┌───────────┐ ┌─────────┐┌──────┐┌───────────┐

│Почтой│││ Через канцелярию ││Электронной│ │    По   ││Факсом││  В ходе   │

│      │││департамента лично││  почтой   │ │Интернету││      ││  личного  │

└┬─────┘││    или через     │└──────┬────┘ └─────┬───┘└───┬──┘│   приема  │

│      ││   представителя  │       V            V        V   └────┬──────┘

│      V└──────────────────┤   ┌<────────────────────────┘        │

│  ┌──────────────────────┐│   │                                  V

│  │Через должностное лицо││   │                  ┌──────────────────────┐

│  │  во время проведения ││   │                  │Рассмотрение обращения│

│  │    публичных и иных  ││   │                  │    в ходе личного    │

│  │мероприятий с участием││   │                  │        приема        │

│  │       граждан        ││   │                  └──┬─────────────┬─────┘

│  └───────────┬──────────┘│   │                     │             │

│              │           │   │                     │             │

│              V           V   V                     V             V

V       ┌───────────────────────────┐   ┌───────────────┐  ┌─────────────┐

└──────>│Прием и первичная обработка│<──┤  Письменное   │  │ Разъяснение,│

         │ в канцелярии департамента │   │  обращение,   │  │ устный ответ│

         └───────────────────────────┘   │принятое в ходе│  │ гражданину  │

                                         │ личного приема│  └─────────────┘

      ┌─────────────────────────────────┐└───────────────┘

      │     Регистрация поступивших     │

      │обращений, постановка на контроль│

      └─────────────────┬───────────────┘

                        V

      ┌──────────────────────────────────┐

      │     Направление руководителю     │

      │  для определения ответственного  ├─────────>┐

      │            исполнителя           │          │

      └──────────────────────────────────┘          V

┌───────────────────────┐<────────────────┬───────────────────────┐

│ Уведомление гражданина│         ┌──────>│ Рассмотрение обращения│

│в установленных законом│         │┌─────>└─────────┬─────────────┘

│      случаях          │         ││                V

└───────────────────────┘         ││      ┌───────────────────────┐

┌───────────────────────┐<────────┘│      │   Подготовка ответа   │

│  Продление срока      │<─────────┘      └─────────┬─────────────┘

│рассмотрения обращения,│                           V

│уведомление заявителя  │                 ┌───────────────────────┐

└───────────────────────┘                 │   Направление ответа  │

                                          │       гражданину      │

                                          └───────────────────────┘"