Об утверждении Административного регламента Государственной службы по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края по предоставлению государственной ус...



ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА

1

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА

ПО ОХРАНЕ, КОНТРОЛЮ И РЕГУЛИРОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ЖИВОТНОГО МИРА ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

(Госохотслужба Забайкальского края)

ПРИКАЗ

г. Чита

14 августа 2012 года                                                                                                                № 49

Об утверждении Административного регламента Государственной службы по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края по предоставлению государственной услуги «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

{Утратил силу:

Приказ Государственной службы по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края от 29.03.2013 года № 23 НГР: ru92000201300332}

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановлением Правительства Забайкальского края от 20 июля 2011 года № 266 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Государственной службы по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края по предоставлению государственной услуги «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

2. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Руководитель

А.Г. Пурбуев

УТВЕРЖДЕН

приказом Госохотслужбы

Забайкальского края

от 14 августа 2012 года № 49

Административный регламент

Государственной службы по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края по предоставлению государственной услуги

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации »

1. Общие положения.

1.1 Предмет регулирования регламента.

Административный регламент Государственной службы по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края (Госохотслужба Забайкальского края) по предоставлению государственной услуги «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » (организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок) определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Госохотслужбе Забайкальского края.

Положения Регламента распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, по факсимильной связи, индивидуальные и коллективные обращения граждан.

1.2 Круг заявителей.

Заявителями на получение государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - заявители, граждане).

1.3 Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:

1.3.1 по месту нахождения Госохотслужбы Забайкальского края по адресу: Забайкальский край, 672010, г. Чита, ул. Ингодинская, д. 19, 4 этаж, кабинет 52.

1.3.2 по телефонам: (8-3022) 35-36-89, 26-68-28, по факсу 35-36-89;

1.3.3 путем письменного обращения;

1.3.4 посредством обращения по электронной почте E-mail: mail@hunter.e-zab.ru;

1.3.5 в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте: http://охотслужба.забайкальскийкрай.рф;

1.3.6 посредством государственной информационной системы «Портал государственных муниципальных услуг»;

1.3.7 График работы Госохотслужбы Забайкальского края:

понедельник - четверг: 8:45 - 18:00;

пятница: 8:45-16:45;

обеденный перерыв: 13:00 - 14:00;

выходные дни: суббота, воскресенье.

1.3.8 На информационном стенде по месту нахождения Госохотслужбы Забайкальского края и на официальном сайте информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующая информация:

место нахождения, график работы, номера справочных телефонов, адрес официального сайта информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и электронной почты Госохотслужбы Забайкальского края;

извлечения из действующего законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего Регламента;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края, а также принимаемого ими решения при предоставлении государственной услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.

1.3.9 При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица Госохотслужбы Забайкальского края подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Во время консультирования необходимо избегать параллельных разговоров.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности принявшего телефонный звонок.

В случае если должностное лицо Госохотслужбы Забайкальского края, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.10 Ответы на письменные обращения заявителей направляются на бланке Госохотслужбы Забайкальского края за подписью руководителя или лица, его замещающего, и должны содержать ответы на поставленные вопросы в рамках процедур и условий предоставления государственной услуги, а также фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

1.3.11 Ответы на обращения, полученные по электронной почте, даются в порядке, установленном в пункте 1.3.10. настоящего Регламента.

2. Стандарт предоставления государственной услуги.

2.1 Наименование государственной услуги.

Государственная услуга рассмотрение обращений граждан Российской Федерации.

2.2 Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу.

Государственная служба по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Забайкальского края.

2.3 Описание результата предоставления государственной услуги.

Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в компетенцию, которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа.

2.4 Срок предоставления государственной услуги.

2.4.1 Письменное обращение (в письменном виде, по факсимильной связи, электронной почтой, на официальный сайт Госохотслужбы Забайкальского края) подлежит обязательной регистрации Госохотслужбой Забайкальского края в течение 3 дней с момента поступления в Госохотслужбу Забайкальского края.

2.4.2 Общий срок рассмотрения письменных обращений либо обращений в электронной форме - 30 календарных дней со дня их регистрации.

2.4.3 В исключительных случаях, а также при направлении запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения заявителя в иные органы, срок рассмотрения обращения заявителя может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя в семидневный срок с даты регистрации обращения о продлении срока рассмотрения обращения заявителя.

2.4.4 Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госохотслужбы Забайкальского края, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения в семидневный срок с даты регистрации обращения.

2.4.5 Обращения, направленные вышестоящими органами в Госохотслужбу Забайкальского края с контролем исполнения (далее - контролирующие органы), рассматриваются в сроки, установленные ими, или в сроки, установленные руководителем Госохотслужбы Забайкальского края либо его заместителем. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

2.4.6 Обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в течение 7 дней со дня его регистрации подлежит направлению в соответствующий компетентный орган.

2.4.7 Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования судебного решения.

2.4.8 Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению.

2.4.9 Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями в Госохотслужбу Забайкальского края и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю

2.4.10 Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю в течение 7 календарных дней с даты регистрации обращения сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.4.11 Срок ожидания заявителями в очереди при подаче обращения о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Госохотслужбе Забайкальского края не должен превышать 20 минут.

2.5 Перечень нормативных правовых актов,

регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445; № 1, ст. 1; № 1, ст. 2);

Гражданским кодексом РФ часть первая от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ («Российская газета» № 238-239 от 08 декабря 1994 года);

Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства РФ, 02 августа 2010 года, № 31, ст. 4179; Российская газета, № 168, 30 июля 2010года);

Федеральным законом от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства РФ, 16 февраля 2009 года, № 7, ст. 776, Российская газета, № 25, 13 февраля 2009 года);

Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» (Собрание законодательства РФ, 08 мая 2006 года , № 19, ст. 2060; «Российская газета», № 95, 05 мая 2006 года),

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. I), ст. 3451; 2009, № 48, ст. 5716, № 52 (ч. I), ст. 6439; 2010, № 27, ст. 3407, № 31, ст. 4173, 4196, № 49, ст. 6409, № 52 (ч. I), ст. 6974, № 23, ст. 3263, № 31, ст. 4701).

Законом Российской Федерации от 27.04.1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, № 89, 12 мая 1993 года, Ведомости СНД и ВС РФ, 13 мая 1993 года, № 19, ст. 685);

Постановлением Правительства Забайкальского края от 01 июня 2010 года № 223 «Об утверждении Положения о Государственной службе по охране, контролю и регулированию объектов животного мира Забайкальского края» (в ред. Постановлений Правительства Забайкальского края от 05.05.2011 № 154, от 25.11.2011 № 427, от 13.03.2012 № 112);

Постановлением Правительства Забайкальского края от 20 июля 2011 года № 266 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Азия-Экспресс», 2011 № 30; 2011 № 46).

2.6 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем.

2.6.1 Основанием для предоставления государственной услуги является обращение направленное (предоставленное):

в письменном виде по почте в Госохотслужбу Забайкальского края;

в письменном виде по факсу в Госохотслужбу Забайкальского края;

электронной почтой в Госохотслужбу Забайкальского края;

на официальный сайт Госохотслужбы Забайкальского края;

лично в Госохотслужбу Забайкальского края.

2.6.2 Заявитель в своем письменном обращении указывает либо наименование органа исполнительной власти Забайкальского края - Госохотслужба Забайкальского края, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес либо адрес электронной почты по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.6.3 В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются иные документы и материалы либо их копии.

2.6.4 Обращение, поступившее в Госохотслужбу Забайкальского края в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.6.5 При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.

2.7 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить.

Госохотслужбе Забайкальского края в ходе предоставления государственной услуги не требуется дополнительных документов и информации, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, так как их перечень не предусмотрен нормативными правовыми актами и настоящим Регламентом.

2.8 Запрет на требование от заявителя избыточных документов и информации или осуществления избыточных действий.

2.8.1 Госохотслужба Забайкальского края не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.8.2 Также не допускается требовать от заявителя представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края и муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Забайкальского края находятся в распоряжении Госохотслужбы Забайкальского края, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.9 Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги.

Обращение, поступившее в Госохотслужбу Забайкальского края, подлежит обязательному приему.

2.10 Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

2.10.1 Оснований для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.10.2 Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

в письменном обращении (электронном) не указаны: фамилия заявителя, направившего обращение, его почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты поддается прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Заявителю, направившему обращение, в семидневный срок с даты регистрации обращения сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения (при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в соответствующем деле);

при получении письменного (электронного) обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов с уведомлением в семидневный срок с даты регистрации обращения заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу принимается при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в Госохотслужбу Забайкальского края или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении в семидневный срок с даты регистрации обращения заявителя, направившего обращение.

2.11 Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, а также представления дополнительных документов, нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, не предусмотрено.

2.12 Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.13 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса

о предоставлении государственной услуги и при получении

результата предоставления государственной услуги.

Срок ожидания заявителями в очереди при подаче обращения о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Госохотслужбе Забайкальского края не должен превышать 20 минут.

2.14 Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги,

в том числе в электронной форме.

Все обращения заявителей независимо от их формы подлежат регистрации в течение трех календарных дней с момента поступления в Госохотслужбу Забайкальского края.

2.15 Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению информации на стендах.

2.15.1 Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать комфортное расположение заявителя и должностного лица Госохотслужбы Забайкальского края.

2.15.2 В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды заявителей.

2.15.3 Вход в здание, в котором располагается Госохотслужба Забайкальского края, оборудуется информационной табличкой (вывеской) «Государственная служба по охране, контролю и регулированию объектов животного мира Забайкальского края (Госохотслужба Забайкальского края)».

2.15.4 Место получения информации о предоставлении государственной услуги оборудуется информационными стендом, телефонной связью и копировальной техникой.

2.15.5 Для ожидания заявителями приема, а также для заполнения необходимых для предоставления государственной услуги документов отводится место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, заявители обеспечиваются писчей бумагой, ручками.

2.15.6 Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием заявителей, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

2.15.7 Место предоставления государственной услуги должно быть оборудовано системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.15.8 На территории, прилегающей к месторасположению Госохотслужбы Забайкальского края, оборудуются парковочные места, в том числе для парковки транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.16 Показатели доступности и качества государственной услуги.

2.16.1 При рассмотрении обращения в Госохотслужбе Забайкальского края заявитель имеет право:

получать государственную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;

получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

получать государственную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.10.2 Регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.16.2 Должностное лицо Госохотслужбы Забайкальского края, ответственное за рассмотрение конкретного обращения:

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.10.2 Регламента;

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, если необходимо - с участием заявителя, направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.16.3 Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в Госохотслужбе Забайкальского края являются:

полнота ответов на все поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации;

достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.17 Иные требования, в том числе учитывающие особенности

предоставления государственной услуги в электронной форме.

2.17.1 Информация о порядке предоставления государственной услуги доводится до заявителей государственной услуги следующими способами:

- путем размещения на информационном стенде в помещениях Госохотслужбы Забайкальского края;

- должностными лицами Госохотслужбы Забайкальского края при личном обращении с использованием средств телефонной и факсимильной связи, посредством письменных ответов должностными лицами Госохотслужбы Забайкальского края на письменные обращения получателей государственной услуги, в том числе по электронной почте;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Госохотслужбы Забайкальского края http://охотслужба.забайкальскийкрай.рф;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Портале государственных и муниципальных услуг Забайкальского края www.pgu.e-zab.ru;

- посредством размещения в средствах массовой информации.

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

2.17.2 Обеспечение доступности для копирования и заполнения заявителями в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной услуги.

2.17.3 Обеспечение возможности получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

2.17.4 Обеспечение возможности получения заявителем с использованием официального сайта Госохотслужбы Забайкальского края, портала государственных и муниципальных услуг результатов предоставления государственной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение услуги запрещено законодательством Российской Федерации.

2.17.5 Специалисты Госохотслужбы Забайкальского края, участвующие в рассмотрении обращений, обеспечивают обработку и хранение персональных данных, обратившихся в Госохотслужбу Забайкальского края заявителей, в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения административных процедур

в электронной форме.

3.1 Перечень административных процедур.

3.1.1 Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения;

направление обращения на рассмотрение по подведомственности;

рассмотрение ответственным исполнителем обращения и принятие по нему решения;

организация личного приема заявителей;

проведение личного приема;

направление ответа на обращение.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в Приложении к Регламенту.

3.2 Прием и регистрация обращения.

3.2.1 Поступающие в Госохотслужбу Забайкальского края письменные (электронные) обращения принимаются сотрудниками Госохотслужбы Забайкальского края.

3.2.2 В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. При выявлении опасных или подозрительных вложений в конверте работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководством Госохотслужбы Забайкальского края.

При приеме письменных обращений и документов:

проверяется правильность адресности корреспонденции;

сортируются телеграммы;

вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);

сортируются ответы на запросы по обращениям заявителей;

поступившие с письмом документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения к письму) подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. При отсутствии самого текста письма работником, принимающим почту, подкалывается заверенный его подписью с указанием даты лист бумаги с текстом: «Письменного обращения к адресату нет», который прилагается к конверту;

по выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на письма:

к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;

на письма, при вскрытии, которых не обнаружилось письменного вложения;

в конвертах, которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых в обращении или вложенной в конверт описью документов.

Акт составляется в двух экземплярах и подписывается двумя работниками Госохотслужбы Забайкальского края в течение одного рабочего дня.

При этом в течение двух дней один экземпляр акта посылается отправителю, второй - приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на рассмотрение руководства Госохотслужбы Забайкальского края.

Ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на почту невскрытыми в двухдневный срок с момента их поступления в Госохотслужбу Забайкальского края.

3.2.3 Регистрация письменных обращений и электронных сообщений заявителей осуществляется специалистом Госохотслужбы Забайкальского края в системе электронного документооборота «Дело» (далее - СЭД) в течение трех дней с даты их поступления.

Регистрация письменных обращений и электронных обращений заявителей осуществляется работниками Госохотслужбы Забайкальского края, путем ввода необходимых данных об обратившихся заявителях и содержании их обращений в Госохотслужбу Забайкальского края в СЭД.

На каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационно-контрольная карточка (далее - РКК).

Работники Госохотслужбы Забайкальского края при регистрации проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений. Проверяют поступившие обращения на повторность.

Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в РКК делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.

В РКК фамилия и инициалы автора обращения заполняются в именительном падеже.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то в графе «Ф.И.О.» указывается первый автор, например, Иванов И.И. и два других автора (например, Петров П.П., Сидоров Н.Н.).

При регистрации обращений заявителей, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, в РКК в графе «Ф.И.О.» делается запись «Не указаны», а в графе «Адрес» указывается территория по почтовому штемпелю. Ответы на подобные обращения не даются.

По результатам регистрации указанные обращения направляются руководству Госохотслужбы Забайкальского края для рассмотрения.

Графа «Адрес» РКК заполняется с соблюдением общепринятого при оформлении почтовой корреспонденции порядка. При этом, если указан почтовый индекс, то он также заносится в соответствующую графу РКК.

Слова «город», «край», «область», «дом», «корпус», «квартира» полностью писать не рекомендуется. ( Например, 672000, Забайкальский кр.,

г. Чита, ул. Ленина, 124-27).

Необходимо также пользоваться сокращениями слов при обозначении адреса:

«обл.» - область;

«п.» - поселок;

«с.» - село;

«ст.» - станица;

«х.» - хутор;

«ст-я» - станция;

«б-р» - бульвар;

«линия» - линия;

«наб.» - набережная;

«пер» - переулок;

«пл.» - площадь;

«пр-т» - проспект;

«пр-д» - проезд;

«туп.» - тупик;

«мкр.» - микрорайон;

«кварт.» - квартал.

Если адрес отсутствует и на конверте, и в тексте обращения, при определении региона проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки.

На зарегистрированном обращении или сопроводительном письме к обращению (при наличии), на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу или в свободном от текста поле проставляется штамп Госохотслужбы Забайкальского края установленного образца с указанием даты регистрации обращения в СЭД и регистрационного номера обращения.

3.2.4 Электронные обращения, направленные заявителями на официальный сайт Госохотслужбы Забайкальского края, в течение рабочего дня поступают к ответственному исполнителю, распечатываются на бумажном носителе, регистрируются в установленном порядке в СЭД и в электронном виде прикрепляются к электронной РКК.

3.2.5 Прошедшие регистрацию обращения в тот же день направляются для рассмотрения Руководителю Госохотслужбы Забайкальского края, либо лицу его замещающему.

При этом в СЭД делается отметка о направлении обращения на рассмотрение.

3.3 Направление обращения на рассмотрение по подведомственности.

3.3.1 Все обращения, поступившие в Госохотслужбу Забайкальского края, подлежат обязательному рассмотрению.

Обращения, рассмотренные руководством Госохотслужбы Забайкальского края, передаются ответственному исполнителю Госохотслужбы Забайкальского края для регистрации резолюции в СЭД.

3.3.2 Заявитель в семидневный срок информируется ответственным исполнителем Госохотслужбы Забайкальского края о переадресации его обращения по подведомственности, в соответствии с поручением руководства Госохотслужбы Забайкальского края.

3.4 Рассмотрение ответственным исполнителем обращения

и принятие по нему решения.

3.4.1 Подготовка проекта ответа Заявителю осуществляется ответственным исполнителем.

3.4.2 В проекте окончательного ответа обобщается информация, полученная от всех соисполнителей по конкретному обращению, после чего передается на подпись руководству Госохотслужбы Забайкальского края.

3.4.3 Заявителю на одно его обращение направляется только один ответ, несмотря на количество вопросов, изложенных в нем.

3.4.4 Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку ответа Заявителю, представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа или сообщают об их отсутствии.

3.4.5 Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

3.4.6 При наличии разногласий между руководителями структурных подразделений о принадлежности обращения окончательное решение по этому вопросу принимается Руководителем.

3.4.7 Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры, и автору обращения направлен исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.4.8 Если информации, указанной в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, руководством структурных подразделений запрашиваются необходимые материалы для заключения и обоснованного принятия решения.

При необходимости проверки фактов, изложенных в обращении, на место командируются работники Госохотслужбы Забайкальского края.

Решение о рассмотрении обращения с выездом на место принимается руководством Госохотслужбы Забайкальского края.

3.4.9 Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю, в необходимых случаях - в контролирующий орган.

3.4.10 Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Если вопросы, изложенные в обращении, не могут быть разрешены положительно, то указывается, по каким причинам они не могут быть удовлетворены.

3.4.11 В ответах контролирующему органу на обращения граждан, в которых указываются факты нарушения законодательства Российской Федерации, в случаях их подтверждения, сообщается о действиях, принятых для устранения нарушений, а также принятых мерах в отношении виновных лиц.

3.4.12 Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные правовые акты.

3.4.13 Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

3.4.14 Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.), если нет иного поручения контролирующего органа, возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

3.4.15 Ответы на обращения подписанные руководством Госохотслужбы Забайкальского края вместе с перепиской направляются ответственному исполнителю Госохотслужбы Забайкальского края для регистрации и отправки адресатам.

3.4.16 Перед передачей писем на отправку работник, ответственный за делопроизводство, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера.

3.5 Организация личного приема граждан.

3.5.1 Личный прием граждан осуществляется руководителем Госохотслужбы Забайкальского края или его заместителем в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем Госохотслужбы Забайкальского края.

Подготовка документов для приема граждан руководителем и его заместителем, а также доведение информации о времени и месте приема до сведения граждан возлагается на ответственного исполнителя Госохотслужбы Забайкальского края.

3.5.2 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации), и сообщает суть обращения.

Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Максимально допустимое время личного приема гражданина не должно превышать 20 минут.

Устные обращения гражданина заносятся в карточку личного приема заявителя. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Госохотслужбы Забайкальского края, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.6 Направление ответа на обращение.

3.6.1 Оформленные надлежащим образом ответы на обращения передаются ответственному исполнителю Госохотслужбы Забайкальского края для отправки адресатам. Ответственный исполнитель Госохотслужбы Забайкальского края незамедлительно направляет ответы адресатам.

3.6.2 Отправка ответов на обращения в адрес Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации ответственным исполнителем Госохотслужбы Забайкальского края осуществляется через фельдъегерскую связь.

На каждом обращении после принятия решения об окончании его рассмотрения руководством Госохотслужбы Забайкальского края делается надпись «В дело», ставится личная подпись и указывается дата.

Документы исполненного обращения с визовой копией ответа на обращение формируются в дела, в соответствии с номенклатурой дел Госохотслужбы Забайкальского края.

Обращения без принятого руководством Госохотслужбы Забайкальского края решения об окончании их рассмотрения подшивать в дела запрещается.

3.7 Требования к порядку выполнения

административных процедур, в том числе особенности

выполнения административных процедур в электронной форме.

3.7.1 Обеспечение возможности заявителям направлять обращения с использованием официального сайта Госохотслужбы Забайкальского края и Портала государственных и муниципальных услуг Забайкальского края.

3.7.2 Ответ на обращение, в том числе поступившее в электронной форме, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятие ими решений.

4.1.1 Контроль за исполнением Регламента осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям заявителей, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

4.1.2 Контроль за исполнением обращений включает:

постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителем о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям заявителей;

снятие обращений с контроля.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется ответственным исполнителем.

Ответственный исполнитель осуществляет особый контроль за исполнением обращений, поступивших в Госохотслужбу Забайкальского края из федеральных органов исполнительной власти с контролем исполнения, а также осуществляет выборочный контроль исполнения любых обращений, поступивших на рассмотрение в Госохотслужбу Забайкальского края.

На обращениях (сопроводительных письмах к ним), взятых на особый контроль, и на их РКК проставляется штамп «Контроль».

Контроль за сроками рассмотрения обращений, взятых на особый контроль, осуществляет ответственный исполнитель Госохотслужбы Забайкальского края.

Личная ответственность за исполнение обращений в установленные сроки возлагается на ответственного исполнителя Госохотслужбы Забайкальского края.

Обращения, поставленные на особый контроль, считаются исполненными и снимаются с контроля ответственного исполнителя после полного рассмотрения поставленных в обращении вопросов и направления соответствующих ответов по существу гражданам и контролирующим органам.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и в контролирующий орган.

Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

Руководитель регулярно проверяет состояние исполнительской дисциплины, рассматривает случаи нарушения установленных сроков исполнения обращений, принимает меры по устранению причин нарушений.

4.1.3 Нарушение установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2 Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.

4.2.1 Проведение плановых и внеплановых проверок осуществляется в целях выявления порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений заявителей, обоснованности и законности принятия по ним решений.

4.2.2 Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся уполномоченными должностными лицами Госохотслужбы Забайкальского края не реже одного раза в год.

4.2.3 Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся ответственным исполнителем, с участием уполномоченных должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края на основании жалоб заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края, принятые или осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.

4.3 Ответственность должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.

Должностные лица Госохотслужбы Забайкальского края несут ответственность за решения и действия, принимаемые (осуществляемые) в процессе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4 Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

При выявлении фактов нарушения порядка предоставления государственной услуги или ненадлежащего исполнения Регламента граждане, их объединения и организации вправе обратиться с жалобой в Госохотслужбу Забайкальского края либо к Губернатору Забайкальского края.

Жалоба может быть представлена на личном приеме, направлена почтовым отправлением, факсимильной связью или в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальный сайт Госохотслужбы Забайкальского края либо Портал государственных и муниципальных услуг.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих.

5.1 Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.1.1 Заявитель вправе обратиться с жалобой в случае необоснованного отказа в приеме документов, в предоставлении государственной услуги или ее результата, нарушения установленного порядка предоставления государственной услуги, нарушения стандарта предоставления государственной услуги, нарушения иных прав заявителя при предоставлении государственной услуги, предусмотренных статьей 5 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а также при неисполнении Госохотслужбой Забайкальского края и его должностными лицами и государственными служащими обязанностей, предусмотренных статьей 6 указанного Федерального закона.

5.1.2 Согласно части 1 статьи 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заинтересованное лицо в жалобе в обязательном порядке указывает:

наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо государственного служащего Госохотслужбы Забайкальского края;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица;

номер (номера) контактного телефона, почтовый адрес либо адрес (адреса) электронной почты (при наличии), по которому должен быть направлен ответ заявителю либо уведомление о переадресации жалобы;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Госохотслужбы Забайкальского края, должностного лица либо государственного служащего Госохотслужбы Забайкальского края;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Госохотслужбы Забайкальского края, должностного лица либо государственного служащего Госохотслужбы Забайкальского края;

личную подпись и дату.

Дополнительно в жалобе могут быть указаны:

обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

5.1.3 При рассмотрении жалобы Госохотслужбой Забайкальского края заявители имеют право:

представлять дополнительные документы (либо их копии), а также обращаться с просьбой об их истребовании;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральными законами тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, уведомление о переадресации жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов;

обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

5.2 Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в том числе являются:

необоснованный отказ в предоставлении государственной услуги или ее результата;

нарушение установленного порядка предоставления государственной услуги;

нарушение стандарта предоставления государственной услуги;

нарушение иных прав заявителя при предоставлении государственной услуги, предусмотренных статьей 5 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

неисполнение Госохотслужбой Забайкальского края и его должностными лицами обязанностей, предусмотренных статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.3 Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

5.3.1 Основанием для приостановления рассмотрения жалобы является поступление заявления от заинтересованного лица (заявителя) о прекращении рассмотрения жалобы.

5.3.2 В случае, если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, почтовый адрес либо адрес электронной почты по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.3.3 При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов, о чем в течение пяти дней со дня регистрации жалобы сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.4 В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение пяти дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия, почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению.

5.3.5 В случае, если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководитель, или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы рассматривались в Госохотслужбе Забайкальского края. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу, в письменном виде в течение пяти дней со дня регистрации жалобы.

5.3.6 В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе (запросе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральными законами тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается в течение пяти дней со дня регистрации жалобы о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.4 Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы по основаниям, предусмотренным подразделом 5.2 настоящего Регламента.

5.5 Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.5.1 Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.5.2 Госохотслужба Забайкальского края по письменному запросу заявителя должна предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, поданной по основаниям, предусмотренным подразделом 5.2 настоящего Регламента.

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя

в досудебном (внесудебном) порядке.

5.6.1 При несогласии заинтересованных лиц с решением или действием (бездействием) должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края, заинтересованные лица вправе в досудебном (внесудебном) порядке обжаловать:

действия (бездействие) должностных лиц Госохотслужбы Забайкальского края - руководителю Госохотслужбы Забайкальского края;

действия (бездействие) руководителя Госохотслужбы Забайкальского края - заместителю председателю Правительства Забайкальского края, курирующему деятельность службы.

5.6.2 Жалоба может быть направлена по почте, по электронной почте, посредством факсимильной связи, через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на официальный сайт Госохотслужбы Забайкальского края либо на Портал государственных и муниципальных услуг, а также подана на личном приеме согласно графику приема граждан.

5.6.3 Жалоба, поступившая в Госохотслужбу Забайкальского края по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в общем порядке. Ответ на жалобу, поступившую в Госохотслужбу Забайкальского края по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу (если он указан заявителем), либо по адресу электронной почты.

5.6.4 Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, обязано:

сообщить заявителю при подаче жалобы адреса и телефоны вышестоящего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество и должность лица, действия (бездействие) и (или) решение которого обжалуется;

обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, при желании заявителя - с участием заявителя, направившего жалобу, или его представителя;

по результатам рассмотрения жалобы принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6.5 Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в иных государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (в рамках действующего законодательства).

5.7 Срок рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в Госохотслужбу Забайкальского края, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица Госохотслужбы в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8 Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

5.8.1 По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Госохотслужбы Забайкальского края принимается одно из следующих решений:

а) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Госохотслужбой Забайкальского края опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

б) об отказе в удовлетворении жалобы.

5.8.2 Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8.1. заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.3 Устные жалобы принимаются во время личного приема граждан руководителем или заместителем руководителя Госохотслужбы Забайкальского края.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Устная жалоба заносится в карточку личного приема заявителя. Если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на устную жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.8.4 При установлении в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы Прокуратуры Забайкальского края.

1