ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ



УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 14 октября 2015 года № 345

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ

(в редакции приказов Управления культуры Курганской области от 6 апреля 2016 года; от 26.11.2018 № 303, от 05.03.2019 № 63)

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

Приказ Управления культуры Курганской области от 06.04.2016г. №80: НГР RU45000201600291;

Приказ Управления культуры Курганской области от 26.11.2018 № 303;

Приказ Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011 года « 344 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области" ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных согласно приложению к настоящему приказу.

2. Опубликовать настоящий приказ в установленном порядке.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления культуры Курганской области – заведующего сектором культурно-досуговой деятельности и работы с территориями. 

Начальник Управления

культуры Курганской области

В.П. Бабин

Приложение к приказу Управления

культуры Курганской области

от 14 октября 2015 года № 345

"Об утверждении Административного регламента

предоставления государственной услуги по

предоставлению доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных"

Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Раздел I. Общие положения

Глава 1. Предмет регулирования Административного регламента

1. Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее - Административный регламент) определяет порядок предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Глава 2. Круг заявителей

2. Заявителями при предоставлении государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее - государственная услуга) выступают физические и юридические лица (далее - заявитель).

Глава 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Информация о месте нахождения и графике работы государственных библиотек Курганской области, справочные телефоны, адреса официальных сайтов приведены в приложении 1 к Административному регламенту.

4. Информация о порядке предоставления услуги предоставляется:

1) непосредственно в государственных библиотеках Курганской области, указанных в приложении 1 к Административному регламенту (далее – государственные библиотеки);

2) с использованием средств телефонной связи;

3) посредством размещения информационных материалов на официальных сайтах государственных библиотек культуры;

4) посредством ответов на письменные обращения физических  и юридических лиц;

5) посредством ответов на обращения физических и юридических лиц направляемых по электронной почте;

6) на информационных стендах, установленных в помещениях государственных библиотек, предназначенных для приема граждан;

7) посредством размещения информации на официальном сайте Управления культуры Курганской области (www.kultura.kurganobl.ru)

8) посредством размещения информации о государственной услуге в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Портал) (www.gosuslugi.ru).

5. Информация о порядке предоставления государственной услуги может быть получена в Государственном бюджетном учреждении Курганской области "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - ГБУ "МФЦ") по адресу: г. Курган, ул. Куйбышева, 144, стр. 41, телефон (3522) 44-35-36, и в иных отделах ГБУ "МФЦ", предназначенных для приема граждан. Официальный сайт ГБУ "МФЦ" в сети Интернет: www.mfc45.ru.

6. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов для предоставления государственной услуги, официальном сайте государственных библиотек, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" размещается следующая информация:

1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

2) текст Административного регламента с приложениями;

3) краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги физическими лицами при личном обращении;

5) местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты государственных библиотек;

6) порядок получения консультаций;

7) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

8) сведения о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с заявителем.

При изменении информации о предоставлении государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

Глава 4. Наименование государственной услуги

7. Государственная услуга по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Глава 5. Наименование исполнительного органа государственной власти Курганской области, предоставляющего государственную услугу

8. Государственная услуга предоставляется заявителю Управлением культуры Курганской области  посредством подведомственных ему государственных библиотек, для которых устанавливается государственное задание.

Государственная услуга также может быть предоставлена через ГБУ "МФЦ" в соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключенными между Управлением культуры Курганской области и ГБУ "МФЦ".

9. Государственные библиотеки при предоставлении услуги не взаимодействуют с федеральными, региональными и муниципальными органами власти.

Глава 6. Описание результата предоставления государственной услуги

10. Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Глава 7. Срок предоставления государственной услуги

11. Срок предоставления государственной услуги:

1) При предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных неопределенному кругу лиц, посредством размещения электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний, на официальных сайтах государственных библиотек,актуализация информации указанных  электронных баз производится не менее чем 1 раз в месяц. 

2) При обращениях заявителя лично государственная услуга предоставляется государственными библиотеками в срок, не превышающий50 минут с момента обращения заявителя.

(Для юридических лиц, государственная услуга предоставляется с момента заключения соглашения о предоставлении информации библиотекой, на безвозмездной основе, в соответствии  с Гражданским кодексом РФ).

Глава 8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

12. Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими ее предоставление:

- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993; «Российская газета», 25 декабря 1993, №237);

- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета», 17 января 1995, № 11-12)

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ("Российская газета" от 30 июля 2010 года, N 168);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 года № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» (Собрание законодательства Российской Федерации от 18 июля 2011 года, № 29, ст. 4479);

- Законом Курганской области от 26 декабря 1997 года № 93 «О библиотечном деле в Курганской области" ("Новый мир" - документы" от 20 января 1998 года, № 11);

- постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011 года № 344 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области" ("Новый мир" - документы" от 26 июля 2011 года, № 53).

Глава 9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

13. При предоставлении государственной услуги посредством размещения электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний, на официальных сайтах государственных библиотек, документы которые являются необходимыми и обязательными законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

14. При предоставлении государственной услуги в случае личного обращения заявителя:

1) для физического лица являющегося пользователем библиотеки – читательский билет;

2) для представителя юридического лица являющегося пользователем библиотеки на основании соглашения о предоставлении информационных услуг – копия соглашения, документ, подтверждающий полномочия  представителя;  

3) для физического лица, не являющегося пользователем библиотеки - паспорт либо документ его заменяющий, а также фотография пользователя размером 3 х 4 см.

В случае, если пользователем является несовершеннолетний в возрасте до 14 лет, не имеющий читательского билета, для получения государственной услуги в государственную библиотеку вместе с пользователем обращается его законный представитель, предоставляющий следующие документы:

-документ, удостоверяющий личность законного представителя (родителей,

усыновителей или опекунов) пользователя;

-письменное поручительство законного представителя (родителей,

усыновителей или опекунов) пользователя;

-фотографию пользователя размером 3 х 4 см.

Глава 10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить

15. Документы, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Глава 11. Запрет требования от заявителя представления документов и информации

16. Государственные библиотеки не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) представления документов и информации которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;

3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

4) представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной, за исключением следующих случаев:

изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги;

выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, государственного или муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

(пункт 16 главы 11 приложения в редакции Приказа Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

Глава 12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

17. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Глава 13. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

18. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

19. Основанием для отказа в предоставлении государственной услугиявляется отсутствие у заявителя документов, предусмотренных пунктом 14 настоящего Административного регламента.

Глава 14. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

20. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Глава 15. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

21. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

Глава 16. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

22. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрена.

Глава 17. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги

23. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении заявителя не должен превышать 10 минут.

Глава 18. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

24. Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется в день поступления заявления в государственные библиотеки.

Глава 19.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов, а также к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

25. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

Помещения для приема заявителей оборудованы отдельным входом или находятся в отдельно стоящих зданиях.

25.1. Помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный вход в государственную библиотеку и выход из нее лиц с ограниченными возможностями, возможность посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников государственной библиотеки.

Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании государственной библиотеки, осуществляющей предоставление государственной услуги, и о режиме ее работы.

25.2. Носители информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов для получения государственной услуги, с учетом ограничений их жизнедеятельности дублируются звуковой и зрительной информацией, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне.

25.3. Инвалидам, имеющим стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, специалистом государственной библиотеки оказывается помощь при передвижении по территории библиотеки, сопровождение и помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

25.4. Обеспечивается допуск в государственную библиотеку собаки - проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, утвержденномприказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 года № 386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки - проводника и порядка его выдачи».

25.5. Кабинеты приема заявителей оборудуются столами, стульями для посетителей и информационными табличками (вывесками) с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;

3) времени обеденного и технического перерывов.

25.6. Каждое рабочее место специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

25.7. Помещения для предоставления государственной услуги должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

25.8. Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) и обеспеченные образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями для возможности оформления документов.

25.9. Места для ожидания приема граждан оборудуются:

1) противопожарной системой и средствами пожаротушения;

2) средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

В местах ожидания в доступном для граждан месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации.

25.10. На территории, прилегающей к месторасположению государственной библиотеки, оборудуются места для автотранспортных средств, в том числе для парковки транспортных средств инвалидов.

25.11. На информационных стендах государственных библиотек размещается следующая информация:

1) извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Управления культуры Курганской области и государственных библиотек по предоставлению государственной услуги;

2) извлечения из текста настоящего Административного регламента;

3) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

4) график приема граждан;

5) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

6) порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

7) порядок получения консультаций (справок);

8) порядок обжалования решений, действия или бездействия должностных лиц государственной библиотеки, ответственных за предоставление государственной услуги.

(Глава 19 в редакции приказа Управления культуры Курганской области от 06.04.2016г. №80: НГР RU45000201600291)

Глава 20. Иные требования, в том числе особенности предоставления государственной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

26. Предоставление государственной услуги в ГБУ "МФЦ" (в отделе ГБУ "МФЦ") осуществляется в соответствии с соглашением, заключенным между ГБУ "МФЦ" и Управлением культуры Курганской области, с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии.

27. В случае подачи заявления о предоставлении государственной услуги, в ГБУ "МФЦ" (в отдел ГБУ "МФЦ") непосредственное предоставление государственной услуги осуществляется ГБУ «МФЦ» путем предоставления доступа заявителю, к электронному - поисковому  каталогу книг, базе данных по различным отраслям знаний, размещенному на официальном сайте государственной библиотеки и оказанием консультативных услуг заявителю о порядке  пользования электронным - поисковым каталогом книг, базой данных по различным отраслям знаний.

28. В случае предоставления заявителем заявления через ГБУ "МФЦ" предоставление документов указанных в пункте 14 не требуется, оснований для отказа в предоставлении услуги нет, срок пользования аппаратными средствами предоставляемыми заявителю для получения государственной услуги устанавливается локальными актами ГБУ «МФЦ». 

29. Государственная услуга предоставляется в электронной форме посредством размещения электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний, на официальном сайте государственной библиотеки.

Для получения государственной услуги в электронном виде заявителю  предоставляется возможность круглосуточного доступа к электронному – поисковому каталогу книг, базе данных по различным отраслям знаний, размещенному на официальном сайте государственной библиотеки.

30. Государственная  услугав электронном виде с использованием Портала не предоставляется.

Глава 21. Показатели доступности и качества государственной услуги

31. Показателями доступности государственной услуги являются:

1) размещение актуальной информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте государственной библиотеки;

2) наличие информационных стендов и консультаций для заявителей;

3) возможность предоставления государственной услуги в ГБУ "МФЦ", в электронной форме.

32. Показателями качества государственной услуги являются:

1) достоверность информации о предоставлении государственной услуги;

2) соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги;

3) своевременное, достоверное и полное информирование заявителя о ходе рассмотрения его заявления;

4) возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;

5) продолжительность одного взаимодействия заявителя с должностным лицом государственной библиотеки при предоставлении государственной услуги не должна превышать 15минут, количество взаимодействий не более одного.

6) прием и регистрация заявлений в день обращения заявителя;

7) отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

Глава 22. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) посредством размещения электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний, на официальных сайтах государственных библиотек

33. Предоставление государственной услуги в электронной форме посредством размещения электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний, на официальных сайтах государственных библиотек включает в себя следующие административные процедуры:

1) подготовка информации;

2) размещение информации.

34. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги путем публичного информирования неопределенного круга лиц приведена в Приложении № 2 к административному регламенту.

Глава 23. Подготовка информации

35. Государственные библиотеки, обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах государственных библиотек не должны превышать одного календарного месяца.

36. Структурные подразделения государственных библиотек (специалисты) формируют списки вновь поступивших в фонды библиотек книг, периодических изданий, брошюр и др., а также список списанных из фонда библиотеки единиц хранения. 

37. Результатом административной процедуры является сформированные списки вновь поступивших (списанных) единиц хранения фонда библиотеки, на бумажном носителе и (или) в электронном виде.

38. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: сформированный список на бумажном носителе и (или) в электронном виде.

Глава 24. Размещение информации

39. Основанием для начала выполнения административной процедуры является завершение процедуры подготовки информации. 

40. Структурные подразделения государственных библиотек (специалисты) наделенные полномочиями по размещению информации на официальном сайте государственной библиотеки,  в соответствии со списком указанным в пункте 36  настоящего Административного регламента, производят редактирование электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний. Максимальный срок исполнения административной процедуры:

В течении одного рабочего дня с момента поступления сформированного спискавновь поступивших (списанных) единиц хранения фонда библиотеки.

41. Результатом административной процедуры является размещенная информация на официальном сайте государственной библиотеки.

42. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: размещенная информация на официальном сайте государственной библиотеки.

Глава 25. Состав последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя

43. Предоставление государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных при личном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:

1)  прием и регистрация заявления (обращения) заявителя;

2) проверка сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки;

3)  регистрация заявителя в качестве пользователя библиотеки;

4) предоставление доступа к электронному – поисковому каталогу книг, базе данных по различным отраслям знаний либо отказ в предоставлении государственной услуги.

44. Блок-схема предоставления услуги при личном обращении заявителя приводится в приложении 3 к Административному регламенту.

Глава 26. Прием и регистрация заявления

45. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление устного или письменного заявления при личном обращении.

46. Специалист государственнойбиблиотеки принимает устное или письменное заявление и регистрирует его с присвоением порядкового номера и указанием даты поступления заявления в журнале регистрации устных и письменных заявлений.

Максимальный срок исполнения административной процедуры: 5 минут с момента подачи заявления.

47. Результатом административной процедуры являются прием и регистрация заявления.

48. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: регистрация поступившего заявленияв журнале регистрации устных и письменных заявлений оказания государственной услуги.

Глава 27. Проверка сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки

49. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление устного или письменного заявления при личном обращении.

50. Специалист государственной библиотеки  с целью проверки сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки, просит заявителя предоставить документы, указанные в подпунктах 1, 2 пункта 14 настоящего Административного регламента.

51. В случае отсутствия документов указанных в подпунктах 1, 2 пункта 14 настоящего административного регламента, специалист государственной библиотеки переходит для физического лица к процедуре указанной в главе 28 настоящего административного регламента, для юридического лица к процедурам указанным в пункте 66 настоящего регламента. 

52. В случае подтверждения сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя, специалист государственной библиотеки  переходит к процедурам указанным в пунктах 59-63 настоящего административного регламента.

Максимальный срок исполнения административной процедуры: 5 минут с момента поступления устного или письменного заявления.

53. Результатом административной процедуры является установление сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки.

Глава 28. Регистрация заявителя в качестве пользователя библиотеки

54. Основанием для начала выполнения административной процедуры является регистрация заявления об оказании государственной услуги, физического лица, не являющегося пользователем библиотеки.

55. Специалист государственной библиотеки принимает у заявителя предоставляемые им документы указанные в подпункте 3 пункта 14 настоящего регламента и осуществляет их проверку. Если по результатам проведенной проверки документов специалистом, установлено отсутствие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 19 настоящего Административного регламента, специалист государственный библиотеки переходит к процедуре указанной в пункте 56 настоящего Административного регламента, в случае если специалист установит основания для отказа в предоставлении государственной услуги он переходит к процедурам указанным в пункте 66 настоящего административного регламента.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты с момента регистрации заявления.

56. специалист государственной библиотеки:

-знакомит пользователя с Правилами пользования Библиотекой;

-заполняет регистрационную карту пользователя;

-заполняет читательский формуляр пользователя;

-оформляет читательский билет пользователя.

Документы, предоставленные пользователем, за исключением письменного поручительства законного представителя пользователя (в случае, если пользователем является несовершеннолетний ребенок в возрасте до 14 лет), возвращаются пользователю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут с момента регистрации заявления.

57. Результатом административной процедуры является регистрация заявителя в качестве пользователя библиотеки.

58. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: оформленный читательский билет пользователя.

Глава 29. Предоставление доступа к электронному – поисковому каталогу книг, базе данных по различным отраслям знанийлибо отказ в предоставлении государственной услуги

59. Основанием для начала выполнения административной процедуры является окончания процедуры проверки сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки или регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки.

60. Специалист государственной библиотеки, в должностные обязанности которого входит предоставление государственной услуги по доступу к электронному – поисковому каталогу книг, базе данных по различным отраслям знаний  (далее – ответственный специалист), принимает у пользователя читательский билет и осуществляет консультирование пользователя по вопросам оформления поискового запроса.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут с момента окончания проверки сведений о регистрации в качестве пользователя или окончания процедуры регистрации заявителя в качестве пользователя.

61. Оформление поискового запроса осуществляется пользователем самостоятельно, либо, по его просьбе, ответственным специалистом.

Максимальный срок оформления поискового запроса ответственным специалистом составляет 5 минут.

62. Ответственный специалист предоставляет пользователю возможность работы с электронным – поисковым  каталогом книг, базой данных по различным отраслям знаний  в течение необходимого ему времени в пределах режима работы государственной библиотеки,  при обращении пользователя оказывает ему консультации по вопросам работы сэлектронным – поисковым каталогом книг, базой данных по различным отраслям знаний.

63. По окончании работы пользователя со справочно-поисковым аппаратом и базами данных, ответственный специалист делает запись в читательском формуляре пользователя, содержащую сведения о базах данных, доступ к которым был предоставлен пользователю и возвращает читательский билет пользователю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 4 минуты.

64. Результатом административной процедуры является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотеки.

65. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: отметка в читательском формуляре пользователя.

66. Специалист государственной библиотеки при установлении факта отсутствия необходимых документов для предоставления государственной услуги, делает отметку об этом в журнале регистрации устных и письменных заявлений оказания государственной услуги. После чего составляет мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги на официальном бланке государственной библиотеки и выдает заявителю, под роспись в журнале регистрации устных и письменных заявлений оказания государственной услуги.

Максимальный срок подготовки мотивированного отказа в предоставлении государственной  услуги составляет 5 минут с момента установления факта отсутствия документов указанных в пункте 14 настоящего административного регламента.

67. Результатом административной процедуры является отказ в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотеки.

68. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: мотивированный отказ в предоставлении государственной слуги на бумажном носителе.

Раздел IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

69. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами государственных библиотек  осуществляется руководителем государственнойбиблиотеки или его заместителем.

70. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения уполномоченными должностными лицами государственной библиотеки положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации.

71. Управление культуры Курганской области осуществляет контроль за реализацией государственными библиотеками полномочий по предоставлению государственной услуги.

Плановые проверки осуществляются на основании планов проверок государственных библиотек, ежегодно утверждаемых Управлением культуры  Курганской области.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.

72. По результатам проведенных проверок в случае выявления некачественного исполнения государственной услуги, нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

73. О мерах, принятых в отношении должностных лиц государственных библиотек, виновных в нарушении положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, в течение 10 рабочих дней со дня принятия таких мергосударственная  библиотека сообщает в письменной форме лицам (заявителям), права и (или) законные интересы которых нарушены.

74. Контроль за исполнением государственной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц государственной библиотеки, а также в принимаемых ими решениях нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления культуры Курганской области, его должностных лиц, государственной библиотеки, работников государственной библиотеки, ГБУ «МФЦ», работников ГБУ «МФЦ»

Глава 30. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Управления культуры Курганской области, государственной библиотеки, ГБУ «МФЦ»

75. Заявитель (его представитель) вправе обжаловать решения и действия (бездействие) Управления культуры Курганской области, его должностных лиц, государственной библиотеки, работников государственной библиотеки, ГБУ «МФЦ», работников ГБУ «МФЦ», принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

Глава 31. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

76. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) Управления культуры Курганской области, его должностных лиц, государственной библиотеки, работников государственной библиотеки, ГБУ «МФЦ», работников ГБУ «МФЦ», принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

77. Заявитель (его представитель) может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя (его представителя) документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги;

(подпункт 3 пункта 77 главы 31 приложения в редакции Приказа Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области для предоставления государственной услуги, у заявителя (его представителя);

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Курганской области;

6) затребование с заявителя (его представителя) при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Курганской области;

(подпункт 9 пункта 77 главы 31 приложения в редакции Приказа Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

10) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

(подпункт 10 пункта 77 главы 31 приложения введен Приказом Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

В случаях, указанных в подпунктах 2, 5, 7, 9 и 10 настоящего пункта, досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) ГБУ «МФЦ», работника ГБУ «МФЦ» не осуществляется, так как на ГБУ «МФЦ» не возложена функция по предоставлению государственной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 13 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

(абзац пункта 77 главы 31 приложения в редакции Приказа Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

Глава 32. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается

78. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не установлено.

79. Оснований для случаев, в которых ответ на жалобу не дается, не установлено действующим законодательством.

80. В случае, если рассмотрение жалобы не входит в компетенцию Управления культуры Курганской области, Управление культуры Курганской области в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

81. В случае, если рассмотрение жалобы не входит в компетенцию государственной библиотеки, государственная библиотека  в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации направляет жалобу в Управление культуры Курганской области и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

Глава 33. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

82. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Управление культуры Курганской области, государственную библиотеку, ГБУ «МФЦ» жалобы заявителя (его представителя).

83. Жалоба подается в Управление культуры Курганской области, государственную библиотеку, ГБУ «МФЦ» в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя (его представителя) или в электронном виде.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Управления культуры Курганской области, его должностных лиц, государственной  библиотеки, ГБУ «МФЦ» подается в Управление культуры Курганской области.

Жалоба на решения и действия (бездействие) работника государственной библиотеки подается руководителю государственной библиотеки.

Жалоба на решения и действия (бездействие) работника ГБУ «МФЦ» подается руководителю ГБУ «МФЦ».

84. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Управлением культуры Курганской области, государственной библиотекой, ГБУ «МФЦ» в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель (его представитель) подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем (его представителем) получен результат указанной государственной услуги).

85. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с действующим законодательством.

86. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

87. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Управления культуры Курганской области, его должностного лица, государственной библиотеки, работников государственной библиотеки может быть подана через ГБУ «МФЦ». При поступлении жалобы в ГБУ «МФЦ» последнее обеспечивает ее передачу в Управление культуры Курганской области в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

88. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем (его представителем) посредством:

1) официального сайта Управления культуры Курганской области, государственной библиотеки, ГБУ «МФЦ» в сети Интернет;

2) Портала.

При подаче жалобы в электронном виде документы, подтверждающие полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен действующим законодательством, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

89. Поступившая жалоба должна содержать:

1) наименование органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, ГБУ «МФЦ», его руководителя и (или) работника ГБУ «МФЦ», решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, ГБУ «МФЦ», работника ГБУ «МФЦ»;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, ГБУ «МФЦ», работника ГБУ «МФЦ». Заявителем (его представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

90. Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего за днем ее поступления рабочего дня.

Глава 34. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

91. Заявитель (его представитель) на стадии рассмотрения жалобы имеет право:

1) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемой жалобе либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы;

4) получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, уведомление о переадресации письменной жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в жалобе вопросов.

Глава 35. Сроки рассмотрения жалобы

92. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя (его представителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Глава 36. Результат досудебного (внесудебного) обжалования

93. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в документе, являющемся результатом предоставления государственной услуги, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

94. При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю (его представителю) документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено действующим законодательством.

95. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю (его представителю) не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

96. По желанию заявителя (его представителя) ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой установлен действующим законодательством.

96.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 95 настоящего Административного регламента, дается информация о действиях, осуществляемых, государственной библиотекой, Управлением культуры Курганской области, ГБУ «МФЦ» в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

96.2. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 95 настоящего Административного регламента, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

(пункты 96.1,96.2 главы 36 приложения введены Приказом Управления культуры Курганской области от 05.03.2019 № 63)

97. В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном действующим законодательством;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

(раздел V приложения в редакции приказа Управления культуры Курганской области от 26.11.2018 № 303)

(Пункт 102 в редакции приказа Управления культуры Курганской области от 06.04.2016г. №80: НГР RU45000201600291)

Приложение 1

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги по предоставлению доступа

к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Перечень государственных библиотек Курганской области, осуществляющих предоставление государственной услуги

N п/п

Наименование государственного учреждения культуры

Место нахождения

График работы, справочные телефоны, адрес официального сайта в сети Интернет, адрес электронной почты

1

Государственное казенное учреждение Курганская областная универсальная научная библиотека им. А.К. Югова

Курганская область, г. Курган, ул. Комсомольская, строение 30

Сентябрь – май

понедельник - четверг

с 9.00 до 19.00;

суббота – воскресенье

с. 10.00 до 17.00;

пятница – выходной.

Июнь – август

понедельник - четверг

с 9.00 до 19.00;

пятница, воскресенье

с. 10.00 до 17.00;

суббота – выходной. 

Санитарный день - последний вторник месяца и 31 декабря.

8 (3522) 42-53-48,

8 (3522) 46-62-73;

www.kounb.kurganobl.ru;

kounb@yandex.ru

2

Государственное казенное учреждение  «Курганская областная юношеская библиотека»

Курганская область, г. Курган, ул. Криволапова, дом 50

Сентябрь – май

Понедельник – пятница

с 10.00 до 18.00;

воскресенье

с 10.00 до 17.00;

суббота – выходной.

Июнь – август

Понедельник – пятница

С 10.00 до 18.00;

суббота, воскресенье – выходной.

Санитарный день - последний понедельник каждого месяца.

8 (3522) 46-78-24

8 (3522) 46-76-07

www.kurganlib.ru

library_koud@mailr.ru

3

Государственное казенное учреждение «Курганская областная детская библиотека»

Курганская область, г. Курган, ул. Куйбышева, строение 43

Сентябрь – май

Понедельник-пятница

с 8.00 до 17.00;

воскресенье

с 8.00 до 16.00;

суббота – выходной. 

Июнь – август

Понедельник - пятница

с 8.00 до 17.00;

суббота, воскресенье – выходной.

Санитарный день: последний четверг каждого месяца.

8 (3522) 46-16-78

www. odb-45.ru

gkodb@bk.ru

4

Государственное казенное учреждение «Областная специальная библиотека имени В.Г. Короленко»

Курганская область, г. Курган, ул. М. Горького, дом 110

понедельник-пятница

с 9.00 до 17.00;

суббота, воскресенье – выходной.

Санитарный день: последняяпятница каждого месяца.

8 (3522) 42-68-34

8 (3522) 42-59-41

www. korolenko.kurganobl.ru

korolenko@infocentr.ru

Приложение 1 к Административному регламенту в редакции приказа Управления культуры Курганской области от 06.04.2016г. №80: НГР RU45000201600291)

Приложение 2

к Административному регламенту государственной

услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных

Блок-схема предоставления государственной услуги посредством размещения электронного – поискового каталога книг, базы данных по различным отраслям знаний, на официальных сайтах государственных библиотек

Подготовка информации

             

Размещение информации

Приложение 3

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги по предоставлению доступа

к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

Блок-схема предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя

Прием и регистрация заявления

             

Проверка сведений о регистрации заявителя в качестве пользователя библиотеки

                           

Регистрация заявителя в качестве пользователя библиотеки

Отказ в предоставлении услуги (для юридических лиц)

             

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотеки