ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



КОМИТЕТ ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 15 июля 2015 г. №381а

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН,

ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции Приказов Комитета ветеринарии Волгоградской области от 06.10.2015 № 560а, от 19.02.2018 № 113а, от 01.10.2018 № 483а, от 18.01.2019 № 17а)

Приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан, поступающими в комитет ветеринарии Волгоградской области.

2. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Председатель

комитета ветеринарии

Волгоградской области

Г.А.Аликова

Утверждено

приказом

комитета ветеринарии

Волгоградской области

от 15 июля 2015 г. №381а

ПОЛОЖЕНИЕ

О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ

ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции Приказов Комитета ветеринарии Волгоградской области от 06.10.2015 № 560а, от 19.02.2018 № 113а,  от 01.10.2018 № 483а, от 18.01.2019 № 17а)

1. Настоящее Положение регулирует порядок работы с обращениями граждан, поступающими в комитет ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - обращения).

2. Используемые в настоящем Положении понятия и термины употребляются в значениях, используемых в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее именуется - Федеральный закон).

3. Комитет ветеринарии Волгоградской области (далее именуется - комитет ветеринарии) осуществляет:

регистрацию обращений, поступающих в комитет ветеринарии, и контроль за их рассмотрением;

рассмотрение обращений, содержащих вопросы, относящиеся к компетенции комитета ветеринарии.

4. Регистрацию поступающих в комитет обращений, в том числе в форме электронного документа, их аннотирование осуществляет сектор кадровой, организационной работы и делопроизводства комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуется - кадровый сектор) в день поступления обращения в комитет ветеринарии.

5. Определение должностного лица, уполномоченного рассматривать вопросы, содержащиеся в обращениях (далее именуется - исполнитель), осуществляет председатель комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуется - председатель комитета), в случае временного отсутствия председателя комитета - один из заместителей председателя комитета в течение трех дней со дня поступления обращения в комитет ветеринарии, включая день поступления.

6. В случае если:

обращение содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, исполнитель в течение пяти дней со дня регистрации обращения направляет его в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дели Губернатору Волгоградской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона ; (в редакции Приказа Комитета ветеринарии Волгоградской области от 06.10.2015 № 560а, НГР:ru34000201501779)

обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию комитета ветеринарии, исполнитель в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Волгоградской области, должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона;

обращение содержит сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, исполнитель в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов в соответствии с их компетенцией;

в обращении обжалуется судебное решение, исполнитель в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Волгоградской области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения исполнитель сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, исполнитель вправе принять решение об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

"в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.".

7. Обращения, содержащие просьбу о личном приеме председателем комитета или его заместителями, рассматриваются кадровым сектором с учетом порядка организации личного приема граждан председателем комитета ветеринарии Волгоградской области или его заместителями.

8. Исполнитель организует рассмотрение обращения и направление ответа на него в сроки, установленные действующим законодательством.

По ходатайству исполнителя срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, давшим указание об исполнении обращения (наложившим резолюцию).

Уведомление заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения осуществляется исполнителем.

9. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в комитет ветеринарии или должностному лицу комитета ветеринарии в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в комитет ветеринарии или должностному лицу комитета ветеринарии в письменной форме. Кроме того, на поступившее в комитет ветеринарии или должностному лицу комитета ветеринарии обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона на официальном сайте комитета ветеринарии в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При сдаче материалов дела уведомление о доставке ответа заявителю предоставляется на бумажном носителе.

В случае поступления в комитет ветеринарии или должностному лицу комитета ветеринарии письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте комитета ветеринарии в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.".

В случае если обращение, поступившее в комитет ветеринарии в форме электронного документа, содержит просьбу заявителя об отправке ответа в письменном виде на почтовый адрес, указанный в обращении, или обращение, поступившее в комитет ветеринарии в письменном виде, содержит просьбу заявителя об отправке ответа в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, отправка ответа должна производиться и в форме электронного документа, и в письменном виде на адрес электронной почты и на почтовый адрес, указанные в обращении

10. Оригиналы рассмотренных обращений со всеми относящимися к ним материалами и копиями письменных ответов на обращения представляются исполнителями в кадровый сектор не позднее пятнадцати рабочих дней со дня регистрации ответа на обращение для обеспечения хранения и архивирования.

11. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет кадровый сектор.

В случае выявления нарушения сроков направления ответов на обращения, а также сроков представления материалов дел по обращениям кадровый сектор ежемесячно не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, информирует об этом председателя комитета ветеринарии.

12. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в порядке, предусмотренном Федеральным законом.