Об организации в министерстве транспорта и автомобильных дорог Самарской области телефона «горячей линии» для приема сообщений о фактах коррупции



Приказ

1

Приказ

Министерство транспорта и автомобильных дорог Самарской области от 15.12.2011 №137

Об организации в министерстве транспорта и автомобильных дорог Самарской области телефона «горячей линии»

для приема сообщений о фактах коррупции

(в редакции:

приказ Министерства транспорта и автомобильных дорог Самарской области от 31.01.2012 № 24)

Руководствуясь Федеральным законом «О противодействии коррупции», Законом Самарской области «О противодействии коррупции в Самарской области» и во исполнение протокола заседания межведомственной комиссии по противодействию коррупции под председательством Губернатора Самарской области от 12.05.2011 №ВА-4/7,

ПРИКАЗЫВАЮ:

   1. Организовать в министерстве транспорта и автомобильных дорог Самарской области (далее – министерство) телефон «горячей линии», предназначенный для  приема сообщений граждан и юридических лиц о фактах коррупции по телефону.

2.              Определить:

2.1. Номера телефонов "горячей линии" для приема сообщений граждан и юридических лиц о фактах коррупции – 279-08-42, 279-08-22.

2.2. Ответственными за прием и регистрацию обращений, поступивших по телефону «горячей линии», - консультанта управления организационного и  документационного обеспечения Дешевых Надежду Александровну и ведущего специалиста управления организационного и  документационного обеспечения Евтюнину Ольгу Анатольевну.

2.3. Ответственным за обеспечение деятельности в министерстве телефона «горячей линии» –  руководителя  управления организационного и документационного обеспечения Чугунова Андрея Геннадьевича.

  3. Утвердить прилагаемый Регламент рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступивших по телефону «горячей линии».

  4. Управлению кадров (Клюевой) обеспечить внесение соответствующих изменений в должностные регламенты лиц, указанных в пункте 2 настоящего приказа.

5. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации и на официальном сайте министерства в сети Интернет по адресу: www.mintrans.samregion.ru.

          6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

          7. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Министр

транспорта  и автомобильных дорог

Самарской области

                                Н.С. Синельников

ПРИЛОЖЕНИЕ

к приказу министерства транспорта и автомобильных дорог Самарской области

от 15.12.2011 г. № 137

Регламент

рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступивших
по телефону «горячей линии»

1. Телефон «горячей линии» в министерстве транспорта и автомобильных дорог Самарской области (далее – министерство) – канал связи с гражданами и юридическими лицами, созданный в целях получения дополнительной информации для совершенствования деятельности министерства, оперативного реагирования на возможные коррупционные проявления в министерстве и в подведомственных ему государственных учреждениях, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.

2. Настоящий Регламент устанавливает порядок работы телефона «горячей линии», включая приём, регистрацию и  рассмотрение обращений граждан и юридических лиц о фактах, связанных с проявлениями коррупции в сфере деятельности министерства.

3. Информация о функционировании и режиме работы телефона «горячей линии» размещается на официальном сайте министерства в сети Интернет по адресу: www.mintrans.samregion.ru.

4. Приём и регистрацию сообщений, поступивших по телефону «горячей линии» ежедневно  с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, осуществляет консультант управления организационного и документационного обеспечения, а в его отсутствие – ведущий специалист управления организационного и документационного обеспечения (далее – уполномоченные сотрудники министерства).

5. Принятые сообщения по телефону «горячей линии» регистрируются в Журнале учета обращений граждан и юридических лиц, поступивших по телефону «горячей линии» за _______г.                      (далее – Журнал), который ведется в электронном виде по форме согласно Приложению к настоящему Регламенту.

Регистрации подлежат все обращения, поступившие на телефон «горячей линии», по фактам коррупционной направленности.

6. При ответе на телефонные звонки уполномоченные сотрудники министерства обязаны:

назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность;

сообщить позвонившему, что телефон «горячей линии» работает исключительно для информирования о фактах, связанных с проявлениями коррупции  в сфере деятельности министерства;

сообщить гражданину (представителю юридического лица), что конфиденциальность переданных им сведений гарантируется;

предложить гражданину (представителю юридического лица) назвать свои фамилию, имя, отчество (представителю юридического лица,  организационно-правовую форму и наименование юридического лица), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона для связи;

предложить гражданину (представителю юридического лица) изложить суть вопроса.

В случаях, если обращение гражданина (представителя юридического лица) содержит информацию, которая находится не в ведении министерства, позвонившему дается разъяснение о его праве обратиться в органы прокуратуры, в суд, в правоохранительные, а также иные органы, в компетенцию которых  входят  поставленные вопросы.

7. Информация о гражданине (представителе юридического лица), обратившемся по телефону «горячей линии», его телефон или адрес, содержание обращения заносятся уполномоченными сотрудниками министерства в Журнал и ставится на контроль.

8. В Журнале ведется сквозная нумерация в течение года, начиная                   с первого числа наступившего года.

По окончании года Журнал распечатывается, листы пронумеровываются, прошиваются и заверяются подписью ответственного за прием, регистрацию обращений, поступивших по телефону «горячей линии», после чего Журнал передается на хранение.

Сроки и порядок хранения оконченных журналов учета определяются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

9. О поступивших на телефон «горячей линии» обращениях руководитель управления организационного и документационного обеспечения или лицо его замещающее информирует министра в день регистрации обращений.

10. При наличии в поступившем обращении сведений                              о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, сообщение подлежит направлению в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

11. Обращения граждан и юридических лиц, не содержащие информацию о фактах коррупции рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

12. При поступлении жалоб граждан и юридических лиц на решения, действия (бездействие) государственных гражданских служащих министерства по данным обращениям проводится проверка указанных фактов в порядке, установленном действующим законодательством.

13. По итогам рассмотрения обращений граждан или представителей юридических лиц, поступивших по телефону «горячей линии», уполномоченные сотрудники министерства вносят в Журнал информацию о результатах рассмотрения обращений.

В случаях, когда по обращениям граждан и юридических лиц, поступившим по телефону «горячей линии», ответ заявителю был дан                         по телефону, уполномоченные сотрудники министерства вносят                   в Журнал запись о результатах рассмотрения обращения.

14. Уполномоченные сотрудники министерства ежемесячно проводят подробный анализ поступивших по телефону «горячей линии» обращений и докладывают о результатах руководителю управления организационного и документационного обеспечения или лицу, его замещающему.

15. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные гражданина (представителя юридического лица) могут использоваться только в служебных целях и в соответствии                            с полномочиями уполномоченных сотрудников министерства, работающих с обращениями. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

Приложение

к Регламенту рассмотрения обращений граждан

и юридических лиц, поступивших по телефону

«горячей линии», утвержденному приказом

министерства транспорта и автомобильных

дорог Самарской области

от 15.12.2011 г. № 137

Журнал

учета обращений граждан и юридических лиц, поступивших

по телефону «горячей линии» за _______г.

№

п/п

Дата, время поступившего обращения

Наименование

юридического лица (его организационно-

правовая форма),

Ф.И.О. физического лица, контактная

информация

Краткое содержание обращения

Ф.И.О. уполномочен-ного сотрудника министерства, принявшего обращение

Отметка о результатах

рассмотрения обращения

(консультация, мера реагирования,

направление                для дальнейшей работы)