Об утверждении административного регламента государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области по предоставлению государств...



Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области

Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области

ПРИКАЗ

от 16.05.2012 № 252

Об утверждении административного регламента государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан"

УТРАТИЛ СИЛУ:

Приказ государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники НО от 08.10.2013 № 670

Во исполнение Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и в соответствии с постановлением Правительства Нижегородской области от 22 ноября 2007 года № 430 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Нижегородской области", в целях оптимизации деятельности государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области,

приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" (далее - Регламент).

2. Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области предоставлять государственную услугу "Рассмотрение обращений граждан" в соответствии с Регламентом.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области.

Руководитель

А.А. Олефиренко

УТВЕРЖДЕН

приказом государственной инспекции по

надзору за техническим состоянием

самоходных машин и других видов техники

Нижегородской области

от 16.05.2012 № 252

Административный регламент

государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан"

(далее - Регламент)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" (далее - государственная услуга) и определяет стандарт предоставления государственной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), связанных с реализацией гражданами конституционного права на обращение в государственные органы, устанавливает порядок личного приема и рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области, а также формы контроля за исполнением настоящего Регламента и досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц, государственных служащих.

Положения настоящего административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан (далее - обращения), поступающие в письменной форме, телеграммой или посредством факсимильной связи, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

1.2. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).

1.3. Сведения о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах, адресах электронной почты государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области (далее - Инспекция Гостехнадзора Нижегородской области):

Адрес местонахождения Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области: 603106, г. Нижний Новгород, пл. Советская, д. 3.

Телефон для справок - 417-57-18.

Адрес электронной почты - official@tehnika.kreml.nnov.ru.

График работы Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области:

понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00;

пятница: с 8.00 до 16.00;

перерыв на обед: с 12.00 до 12.48;

суббота - воскресенье: выходные дни.

Информация о порядке личного приема граждан должностными лицами Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан предоставляется по телефону - (831) 417-57-18.

Личный прием граждан осуществляется руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, заместителем руководителя Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области каждый второй понедельник текущего месяца с 16.00 до 17.00 без предварительной записи в служебном кабинете по адресу: г. Нижний Новгород, пл. Советская, д. 3.

1.4. Получение консультации по процедуре предоставления государственной услуги производится путем обращения в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области лично, по телефону, в форме электронного документа, в письменном виде почтой по реквизитам, указанным в пункте 1.3 настоящего Регламента.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, осуществляющее консультирование, сняв трубку, называет фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, во время разговора произносит слова четко, избегает "параллельных разговоров" с окружающими людьми. В конце консультирования должностному лицу Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, осуществляющему консультирование, необходимо кратко подвести итоги и перечислить действия, которые надо предпринять заинтересованному лицу.

1.5. Информация, указанная в пунктах 1.3 и 1.4 настоящего Регламента, размещается на официальном сайте Правительства Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) (http://www.government-nnov.ru), на сайте государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области" в сети Интернет (http://www.gu.nnov.ru) (далее также - Портал), в печатной форме на информационных стендах Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

На информационных стендах в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста настоящего Регламента (полная версия на официальном сайте Правительства Нижегородской области в сети Интернет (http://www.government-nnov.ru);

- местонахождение, график работы, график приема заявителей, номера телефонов и факса, адрес электронной почты Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;

- иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством Российской Федерации и Нижегородской области.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование государственной услуги - "Рассмотрение обращений граждан".

2.2. Органом исполнительной власти Нижегородской области, предоставляющим государственную услугу, является Инспекция Гостехнадзора Нижегородской области.

2.3. Результатами предоставления государственной услуги являются:

принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

предоставление гражданину ответа в устной или письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов;

направление обращения гражданина в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

возвращение обращения гражданину в течение семи дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;

решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;

оставление обращения без ответа в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;

оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области  либо должностному лицу Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

2.4. Письменное обращение, поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также настоящим Регламентом.

Руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, направляется в течение 7 дней с даты регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.5. Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных законами Российской Федерации от 30 декабря 2008 года № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 года № 7-ФКЗ) ("Собрание законодательства Российской Федерации" от 26 января 2009 года № 4, ст. 445; "Российская газета" от 21 января 2009 года № 7; "Парламентская газета" от 23-29 января 2009 года  № 4);

- Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 5 мая 2006 года № 95, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 8 мая 2006 года, № 19, ст. 2060, "Парламентская газета" от 11 мая 2006 года, № 70-71);

- Закон Нижегородской области от 7 сентября 2007 года № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области" ("Нижегородские новости", № 174 (3826), 20 сентября 2007 года ("Правовая среда", № 66(854), 20 сентября 2007 года));

- постановление Правительства Нижегородской области от 11 декабря 2009 года № 920 "Об утверждении Регламента Правительства Нижегородской области" ("Нижегородские новости", № 14(4386), 28 января 2010 года, ("Правовая среда", № 8(1130), 28 января 2010 года));

- постановление Правительства Нижегородской области от 26 сентября 2005 года № 230 "Об утверждении Положения о государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Нижегородской области" ("Нижегородские новости", № 195 (3367), 15 октября 2005 года ("Правовая среда", № 78(644), 15 октября 2005 года)).

2.6. Гражданин имеет право обратиться в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области лично (через представителей) или направить письменное (в произвольной форме) либо в форме электронного документа обращение (жалобу).

Письменное обращение гражданина, составленное в свободной форме, в обязательном порядке должно содержать:

- наименование Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение гражданина, поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления, жалобы.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

На личном приеме должностным лицом Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает содержание своего устного обращения.

2.7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Инспекцией Гостехнадзора Нижегородской области государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

2.8. Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

2.9. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.10. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания гражданина в очереди при передаче обращения, в том числе на личном приеме у должностных лиц Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, ответственных за предоставление государственной услуги, и при получении результата предоставления государственной услуги составляет 30 минут.

2.12. Все обращения граждан независимо от их формы подлежат обязательной регистрации в единой системе электронного документооборота и делопроизводства Нижегородской области (далее - ЕСЭДД) в течение трех дней с момента их поступления в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области.

2.13. Помещение для осуществления приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными нормами и правилами, с соблюдением мер безопасности. Для написания заявления непосредственно в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области гражданам отводятся места, оборудованные стульями столами, канцелярскими принадлежностями и бумагой формата A 4 для составления письменных обращений.

В помещении гражданин должен иметь доступ к основным нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги, а также полномочия и сферу компетенции Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

2.14. Гражданин на стадии рассмотрения в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области его обращения имеет право:

обращаться в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области с устным запросом о предоставлении государственной услуги и направлять письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;

получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме через Портал;

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации;

получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, или уведомление о переадресации его обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту и законодательству Российской Федерации.

2.15. Должностное лицо Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, ответственное за рассмотрение конкретного обращения гражданина:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в 2.3 настоящего Регламента;

уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.16. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.17. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

- широкий доступ к информации о предоставлении государственной услуги;

- удобство графика работы Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области;

- соответствие порядка и результата предоставления государственной услуги требованиям нормативных правовых актов, в соответствии с которыми государственная услуга предоставляется;

- степень квалификации уполномоченных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб граждан.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

организация рассмотрения обращений граждан;

организация личного приема граждан.

Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении 1 к настоящему Регламенту.

3.1. Административная процедура организация рассмотрения обращений граждан включает в себя следующие административные действия:

прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа;

регистрация обращений;

направление обращений на рассмотрение;

подготовка ответов на обращения граждан;

направление ответа на обращение.

3.1.1. Прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа.

3.1.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление обращения в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области, в том числе принятого в ходе личного приема, либо перенаправленного с сопроводительным документом из других государственных органов.

3.1.1.2. Обращение, а также документы, связанные с его рассмотрением, принимаются сектором кадрового и информационного обеспечения Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

3.1.1.3. При поступлении письменного обращения в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области должностное лицо сектора кадрового и информационного обеспечения Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области (далее - должностное лицо, ответственное за прием обращений):

- проверяет правильность адресования и целостность упаковки корреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, направленные в адрес Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

- при приеме письменного обращения непосредственно от гражданина по его просьбе ставит на копии обращения (при условии наличия копии у заявителя) штамп о принятии обращения с указанием даты его поступления;

- при приеме обращения в форме электронного документа распечатывает его на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним производится в порядке, предусмотренном для письменных обращений, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Срок выполнения действий не более 30 минут.

3.1.2. Регистрация обращений.

Поступившее в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области обращение, независимо от способа его доставки, регистрируется в течение трех дней с момента поступления в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области посредством ЕСЭДД.

Должностное лицо, ответственное за прием обращений, при регистрации проставляет на обращении штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации, заносит обращение в книгу регистрации, а также заполняет регистрационную карту ЕСЭДД, в которой:

- обращению присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина (в именительном падеже), почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется первый заявитель или заявитель, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективное обращение регистрируется в общем порядке;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письмо переадресовано, то указываются наименование органа, направившего обращение, дата и исходящий номер сопроводительного письма;

- определяется тематика обращения, выявляются поставленные заявителем вопросы.

Результатом выполнения административного действия является регистрация обращения в ЕСЭДД и направление обращения на рассмотрение руководителю Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области либо его заместителю.

3.1.3. Направление обращений на рассмотрение.

3.1.3.1. Прошедшее регистрацию обращение гражданина (с материалами к обращению) направляется руководителю, заместителю руководителя Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в день регистрации.

3.1.3.2. Руководитель Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области или его заместитель рассматривает обращение и дает указания по организации исполнения документа, оформляя эти указания на бланке должностного лица (резолюции), с указанием фамилии исполнителя (исполнителей), содержания поручения, срока исполнения, ставит свою подпись и дату.

3.1.3.3. После наложения резолюции обращение направляется должностному лицу (должностным лицам), назначенному ответственным за его рассмотрение.

В случаях, когда поручение дается двум или нескольким лицам, основным исполнителем является лицо, указанное в поручении первым. В этих случаях соисполнители направляют информацию основному исполнителю.

3.1.4. Подготовка ответов на обращения.

3.1.4.1. При подготовке ответов на обращения граждан должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, рассматривает его в соответствии с резолюцией руководителя Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, его заместителя.

3.1.4.2. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов и, при необходимости, подготавливает письмо-запрос в органы государственной власти, органы местного самоуправления и (или) организации в целях получения в установленный срок дополнительной информации по существу вопросов, изложенных в обращении.

3.1.4.3. При необходимости продления срока рассмотрения обращения должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, готовит проект письма Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в адрес гражданина о продлении срока рассмотрения обращения и представляет его на подпись руководителю Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области или его заместителю. Подписанное письмо регистрируется и направляется в адрес гражданина.

3.1.4.4. По итогам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение и направляет его на подпись руководителю Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области или его заместителю.

3.1.4.5. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении изложенных в обращении фактов в ответе указываются принятые меры.

Обращение гражданина считается рассмотренным, если дан письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.1.5. Направление ответа на обращение.

3.1.5.1. Основанием для начала административного действия является поступление подписанного руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области или его заместителем ответа на обращение (с материалами к обращению гражданина) должностному лицу, ответственному за прием обращений.

3.1.5.2. Должностное лицо, ответственное за прием обращений, в течение рабочего дня проверяет правильность оформления ответа, присваивает ему исходящий регистрационный номер и осуществляет его отправку.

Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.1.5.3. Ответ на обращение гражданина направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.1.5.4. Организацию работы по обобщению информации о рассмотрении обращений граждан, а также архивное хранение служебных документов по письменным обращениям граждан осуществляет сектор кадрового и информационного обеспечения.

3.2. Организация личного приема граждан.

3.2.1. Организацию личного приема граждан в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области осуществляет сектор кадрового и информационного обеспечения.

3.2.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Должностное лицо, ответственное за прием обращений, оформляет карточку личного приема гражданина (приложение 2 к настоящему Регламенту), прикладывает к ней имеющиеся материалы по рассматриваемому вопросу и представляет их должностному лицу, ведущему личный прием.

3.2.3. Во время личного приема гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме.

3.2.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также настоящим Регламентом. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

3.2.5. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.2.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.7. По окончании личного приема должностное лицо, проводившее личный прием, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

Карточки личного приема передаются на регистрацию должностному лицу Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, в соответствии с должностным регламентом ответственному за регистрацию и учет обращений граждан, поступающих в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области.

После регистрации карточка личного приема подшивается в соответствующее дело согласно номенклатуре дел Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

3.2.8. Контроль за организацией приема граждан в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области осуществляется руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области.

Контроль за сроками рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема в Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, осуществляется сектором кадрового и информационного обеспечения.

Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, осуществляющим личный прием, решения по разрешению поставленного вопроса.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий (внутренний) контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, заместителем руководителя проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, в компетенцию которых входит предоставление государственной услуги, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Нижегородской области.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается приказом Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в порядке, установленном действующим законодательством.

Контроль осуществляется путем:

периодической проверки журналов учета регистрации и движения документации;

периодической проверки журналов регистрации обращений и жалоб заявителей;

анализа причин отказа заявителям в предоставлении государственной услуги.

4.2. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заинтересованных лиц осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Должностные лица Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем Регламенте.

Персональная ответственность должностных лиц Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, ответственных за предоставление государственной услуги, закреплена в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Заявители имеют право обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, должностного лица Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, государственного служащего в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области.

Жалобы на решения, принятые руководителем Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, подаются в вышестоящий орган (вышестоящему должностному лицу).

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области;

7) отказ Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, должностного лица Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сайта государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области", а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Инспекцию Гостехнадзора Нижегородской области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, должностного лица Инспекции Гостехнадзора Нижегородской области, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Инспекция Гостехнадзора Нижегородской области принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Инспекцией Гостехнадзора Нижегородской области опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме, направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к административному регламенту

государственной инспекции по надзору

за техническим состоянием

самоходных машин и других видов техники

Нижегородской области по предоставлению

государственной услуги

"Рассмотрение обращений граждан"

Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги

Организация рассмотрения обращений граждан

Организация личного приема граждан

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к административному регламенту государственной

инспекции по надзору за

техническим состоянием самоходных

машин и других видов техники

Нижегородской области по предоставлению

государственной услуги

"Рассмотрение обращений граждан"

                        Карточка личного приема граждан

N _____________                                   "___" ___________ 20__ г.

                                                       (дата приема)

Фамилия, имя, отчество гражданина: ________________________________________

___________________________________________________________________________

Место работы гражданина, должность: _______________________________________

___________________________________________________________________________

Адрес регистрации гражданина, контактный телефон: _________________________

___________________________________________________________________________

Краткое содержание вопроса: _______________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество, должность ведущего прием: _________________________

___________________________________________________________________________

Краткое содержание поручения, срок его  исполнения и лицо, ответственное за

исполнение поручения: _____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Отметка о результате приема: ______________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Примечание: _______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Подпись ведущего прием, дата: _____________________________________________