Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством культуры Камчатского края государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые го...



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 16 июля 2012 года №169

(Утратил силу:

Приказом Министерства культуры Камчатского края от 30.08.2018 №195)

Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством культуры Камчатского края государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края

{Изменения:

Приказ Министерства культуры Камчатского края от 21.08.2012 №197

Приказ Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227

Приказ Министерства культуры Камчатского края от 15.06.2016 №124

Приказ Министерства культуры Камчатского края от 29.08.2016 №172}

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 №321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края»

ПРИКАЗЫВАЮ

1. Утвердить Административный регламент предоставления Министерством культуры Камчатского края государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края, согласно приложению.

2. Разместить на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края Административный регламент предоставления Министерством культуры Камчатского края государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края (раздел «Административная реформа», действующие административные регламенты).

3. Опубликовать Административный регламент предоставления Министерством культуры Камчатского края государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края в официальном печатном издании Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости».

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр культуры                                                                                С.В. Айгистова

Приложение к приказу

Министерства культуры

Камчатского края

от 16.07.2012 №169

Административный регламент

предоставления Министерством культуры Камчатского края государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края (далее – Административный регламент)

1. Общие положения

1.1. Предметом правового регулирования Административного регламента является предоставление Министерством культуры Камчатского края (далее – Министерство) государственной услуги по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края (далее – государственная услуга).

1.2. Круг заявителей.

Заявителями могут выступать физические и (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информация о предоставлении государственной услуги размещается:

1) на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.kamgov.ru (далее – официальный сайт);

(пункт 1 части 1.3.1 раздела 1 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

2) на интернет-сайтах краевых государственных музеев Камчатского края;

3) в помещении Министерства на информационных стендах;

4) в помещениях краевых государственных музеев Камчатского края на информационных стендах.

1.3.2. Информация о месте нахождения и графике работы Министерства, справочные телефоны, адреса официальных сайтов.

Место нахождения Министерства: ул. Владивостокская, 2/1, каб. 414, г. Петропавловск-Камчатский, 683017.

(абзац 2 пункта 1.3.2 части 1.3 раздела 1 приложения в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 15.06.2016 №124)

Почтовый адрес Министерства: ул.Ленина, д.1, г.Петропавловск-Камчатский, 683040.

Электронный адрес Министерства: culture@kamgov.ru.

Телефон, факс приемной Министерства: 8 (415-2) 41-76-80 (отдел культурной политики и охраны культурного наследия), 8 (415-2) 41-02-30 (приемная, факс).

Информационные материалы Министерства размещаются на официальном сайте.

График работы Министерства: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.15, в пятницу и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00,  перерыв на обед с 12.15 до 13.03, выходные дни - суббота, воскресенье.

(абзац 7 пункта 1.3.2 части 1.3 раздела 1 приложения в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 15.06.2016 №124)

(часть 1.3.2 раздела 1 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

1.3.3. Информирование о правилах предоставления государственной услуги осуществляется специалистами краевых государственных музеев Камчатского края.

1.3.4.              Информация о местонахождении, контактных телефонах, режиме работы, электронных адресах и адресах интернет-сайтов краевых государственных музеев Камчатского края, предоставляющих государственную услугу, указаны в приложении № 1 к Административному регламенту.

1.3.5. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги.

Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявители обращаются в музей:

1)  лично;

2) в письменном виде: почтой или  посредством факсимильной связи;

3)  в форме электронного документа;

4)  по телефону;

5) через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края.

Информирование заявителей осуществляется в виде:

1) индивидуального информирования;

2) публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

1) устного информирования;

2) письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется специалистами музеев:

1) лично;

2) по телефону.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) заявителей специалисты музеев подробно информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании музеев, в которую заявитель обратился, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому специалисту или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию либо предлагается обратиться  письменно, в форме электронного документа или назначить другое удобное для заявителя время консультации.

Время информирования по телефону не может превышать 7 минут, при личном обращении - 15 минут.

Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении заявителей в  музей осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением и (или) электронной почтой.

При информировании по письменным обращениям заявителей ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

1.3.6. Порядок, форма и место размещения информации.

Публичное информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте, информационных стендах в музеев.

На информационном стенде в музее и на интернет-сайте размещается следующая информация:

1) извлечение из нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Камчатского края, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

2) текст Административного регламента (полная версия на интернет-сайте и на информационном стенде).

(п.1.3.6. в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 21.08.2012 №197)

3) образец заполнения запроса и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

(абзац 6 части 1.3.6 раздела 1 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

1.4. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края. Электронный адрес Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края http://pgu.kamgov.ru.

(часть 1.4 раздела 1 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги – запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края

2.2. Государственная услуга предоставляется Министерством через краевые государственные музеи Камчатского края (далее – музеи):

1) краевое государственное бюджетное учреждение «Камчатский краевой объединенный музей»;

2) краевое государственное бюджетное учреждение «Камчатский краевой художественный музей»;

3) краевое государственное бюджетное учреждение «Корякский окружной краеведческий музей». 

2.3. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

1) запись заявителя на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края;

2) мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

Сроки предоставления государственной услуги исчисляются в рабочих днях.

1) Заявка о предоставлении государственной услуги, поданная лично, в письменном виде: почтой или посредством факсимильной связи,  в форме электронного документа, по телефону, через  Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края регистрируется в день поступления.

2) Передача заявки о предоставлении государственной услуги специалисту, ответственному за организацию экскурсий в музее, осуществляется в день поступления заявки, после ее регистрации.

Специалист, ответственный за организацию экскурсий в музее, рассматривает заявку, проверяет ее на наличие оснований, предусмотренных частью 2.10. Административного регламента и направляет ответ заявителю в течение 1 (одного) дня с момента получения зарегистрированной заявки.

(часть 2.4 раздела 2 приложения в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 29.08.2016 №172)

2.5. Правовыми основаниями для предоставления государственной услуги являются:

1) Конституция Российской Федерации («Российская газета», № 237, 25.12.1993);

1.1) Федеральным законом от 01.12.2014 №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов» («Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru), 02.12.2014 «Российская газета», №278, 05.12.2014);

(подпункт 1.1 части 2.5 раздела 2 приложения дополнен приказом Министерства культуры Камчатского края от 15.06.2016 №124)

2) Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Парламентская газета», № 70-71, 11.05.2006,  «Российская газета», № 95, 05.05.2006, Собрание законодательства Российской Федерации, № 19 ст. 2060, 08.05.2006);

3) Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010);

4) Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде и музеях в Российской Федерации» («Российская газета», 04.06.1996, Собрание законодательства Российской Федерации, № 22, ст. 2591, 27.05.1996);

5) Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);

6) постановление Правительства Камчатского края от 19 декабря 2008 г. №425-П «Об утверждении Положения о Министерстве культуры Камчатского края» («Официальные ведомости», № 1-6,13.11.2009);

2.6. Для предоставления государственной услуги заявители обращаются в музеи:

1) лично;

2) по средствам телефонной и факсимильной связи;

3) почтовым отправлением;

4) через Портал государственных и муниципальных услуг (функций)  Камчатского края.

4) посредством электронной почты.

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем.

При обращении за предоставлением государственной услуги заявителем предоставляется заявка по образцу согласно приложению № 3 к Административному регламенту, в которой указываются:

1) полное и сокращенное наименование и организационно-правовая форма, место нахождения и почтовый адрес – для заявителя, являющегося юридическим лицом;

2) фамилия, имя, отчество, адрес места жительства – для заявителя, являющегося физическим лицом;

3) сведение о виде и дате экскурсии, на которую заявитель планирует запись, а также количестве человек, планируемых посетить экскурсию;

4) сведения о наличии у заявителя права на льготное посещение музеев.

2.8. Специалисты музеев не вправе требовать от заявителя:

1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,  нормативными правовыми актами Камчатского края, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».  

2.9. Основания для отказа в приеме заявки, необходимой для предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

2.10. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

1) несоответствие заявки содержанию государственной услуги;

2) если у музеев нет свободного места в Графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музеев.

2.11. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

Время ожидания в очереди при подаче заявки и при получении результата предоставления государственной услуги не может превышать 15 минут.

(абзац 2 части 2.12 раздела 2 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

2.13. Срок и порядок регистрации заявки о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.

Регистрация заявки о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистами музеев, ответственными за делопроизводство, в день поступления запроса.

(часть 2.13 раздела 2 приложения дополнена приказом Министерства культуры Камчатского края от 29.08.2016 №172)

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:

2.14.1. Заявителям инвалидам предоставляется возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены Министерство и краевые государственные музеи Камчатского края, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

2.14.2. Входы в здания, в которых размещаются Министерство и краевые государственные музеи Камчатского края и выходы из них оборудуются вывесками с указанием наименования и графика работы, а также пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников;

2.14.3. Заявителям инвалидам, имеющим стойкие расстройства функции зрения, обеспечивается сопровождение и оказание им помощи в зданиях и на территории, на которой расположены Министерство и краевые государственные музеи Камчатского края.

2.14.4. На территории, на которых расположены Министерство и краевые государственные музеи Камчатского края допускаются собаки-проводники при наличии документов, подтверждающих их специальное обучение и выдаваемых по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

2.14.5. Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для оформления документов. Заявителям предоставляются писчая бумага и канцелярские  принадлежности в достаточном количестве.

В помещении для приема граждан предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования.

2.14.6. Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами, печатающими устройствами, копировальной техникой, средствами телефонной связи.

2.14.7. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, обязаны иметь личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности либо таблички аналогичного содержания на рабочих местах.

2.14.8. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, оказывают помощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

2.14.9. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

2.14.10. На информационном стенде Министерства на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующая информация:

1) место нахождения, график работы, номера справочных телефонов, адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронной почты Министерства;

2) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

3) текст Административного регламента с приложениями;

4) образцы заполнения запросов о предоставлении государственной услуги.

2.14.11. В Министерстве и краевых государственных музеях Камчатского края обеспечивается надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимой для беспрепятственного доступа инвалидов к зданиям и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2.14.12. В Министерстве и краевых государственных музеях Камчатского края осуществляется дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

2.14.13. В местах приема заявителей на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

2.14.14. На территории, прилегающей к месту расположения Министерства и краевых государственных музеев Камчатского края, оборудуются места для стоянки (остановки) автотранспортных средств. На стоянке выделяется не менее 10 процентов мест, но не менее одного места для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.14.15. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

(часть 2.13 раздела 2 приложения в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 15.06.2016 №124)

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

Для ожидания приема заявителям музеями отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Помещения музеев для осуществления личного приема заявителей должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

Места для информирования заявителей о порядке предоставления государственной услуги оборудуются информационными стендами.

На информационных стендах музеев располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта, адрес электронной почты музеев, образец заполнения запроса и перечень документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде, в виде блок-схемы согласно приложению №2 к Административному регламенту).

(абзац 5 части 2.14 раздела 2 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги.

2.15.1. Показателями доступности государственной услуги являются:

1) уровень информирования заявителей о порядке предоставления государственной услуги посредством размещения информация на информационных стендах музеев, официальном сайте и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края;

2) уровень транспортной доступности места предоставления государственной услуги общественным транспортом.

2.15.2. Показателями качества государственной услуги являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) полнота информирования;

4) степень удовлетворенности заявителей качеством государственной услуги;

5) количество жалоб на действия и решения специалистов музеев в процессе предоставления государственной услуги;

6) соответствие требованиям комфортности предоставления государственной услуги;

7) количество выявленных нарушений полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам плановых и внеплановых проверок.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) приём и регистрация заявки о предоставлении государственной услуги;

2) рассмотрение заявки о предоставлении государственной услуги;

3) запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края либо направление мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги.

3.2. Блок-схема общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении № 2 к Административному регламенту.

3.3. Административная процедура «Прием и регистрация заявки о предоставлении государственной услуги».

3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала адми­нистративной процедуры приема и регистрации заявки, является поступление в музей заявки посред­ством телефонной или факсимильной связи, почтового отправления, электронной почты, через Портал государствен­ных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края либо предоставления заявки в музей лично заявителем.

3.3.2. Заявка, в день поступления в музей регистрируется специалистом, ответственным за делопроизводство в музее, и передается специалисту, ответственному за организацию экскурсий в музее.

3.3.3. Специалист, ответственный за делопроизводство в музее выдает заявителю уведомление о принятии заявки о предоставлении государственной услуги (приложение   № 4 к Административному регламенту).

3.3.4. Уведомление о принятии заявки о предоставлении государственной услуги передается либо направляется заявителю способом, в соответствии с которым заявление о предоставлении государственной услуги было направлено в музей.

3.3.5. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.3.6. Результатом исполнения административной процедуры является поступление зарегистрированной заявки на исполнение специалисту, ответственному за организацию экскурсий в музее.

3.4. Административная процедура «Рассмотрение заявки о предоставлении государственной услуги».

3.4.1. Зарегистрированная заявка о предоставлении государственной услуги передается должностным лицом, ответственным за делопроизводство музея специалисту, ответственному за организацию экскурсий в музее.

3.4.2. Срок выполнения действия – 1 день.

3.4.3. Поступившая заявка о предоставлении государственной услуги рассматривается специалистом, ответственным за организацию экскурсий в музее в день поступления зарегистрированной заявки.

3.4.4. При поступлении заявки о предоставлении государственной услуги специалист, ответственный за организацию экскурсий в музее проверяет наличие оснований, предусмотренных частью 2.10. Административного регламента.

3.4.5. По итогам рассмотрения заявки специалистом, ответственным за организацию экскурсий в музее, принимается одно из следующих решений:

1) о возможности записи заявителя на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края;

2) об отказе в предоставлении государственной услуги, при наличии оснований, предусмотренных частью 2.10. Административного регламента.

3.5. Административная процедура «Запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края либо направление мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги».

3.5.1. При отсутствии оснований, предусмотренных частью 2.10 Административного регламента, в день принятия решения, специалист, ответственный за организацию экскурсий в музее, вносит запись в Журнал регистрации экскурсий, с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты (при наличии), наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).

3.5.2. При наличии оснований, предусмотренных частью 2.10 Административного регламента, в день принятия решения специалист, ответственный за организацию экскурсий в музее, информирует заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги. Мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги передается либо направляется заявителю способом, указанным в заявке о предоставлении государственной услуги (при наличии) либо способом в соответствии с которым заявка о предоставлении государственной услуги поступила.

3.5.3. Срок выполнения действия – 1 день.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистами музеев положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.

4.1.1. Контроль за деятельностью музеев осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.1.2. Внутренний  контроль осуществляется руководителями музеев, а также лицами их замещающими, и подразделяется на:

1) внеплановый контроль (по заявлениям заявителя по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления государственной услуги);

2) плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем музея либо лицом, исполняющим его обязанности).

Плановые проверки проводятся 1 раз в полугодие на основании утвержденного плана работы музеев.

В ходе проведения плановых проверок рассматриваются вопросы соблюдения должностными лицами музеев порядка информирования заявителей о предоставлении государственной услуги, сроках и порядке осуществления административных процедур, полноты и достоверности направляемых заявителю ответов на обращения.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя. В данном случае проверка осуществляется в отношении каждого конкретного случая.

4.1.3. Министерство осуществляет внешний контроль за деятельностью музеев в части соблюдения полноты и качества предоставления государственной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб заявителей по вопросам оказания государственной услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;

3) проведение проверок качества оказания государственной услуги.

4.2. Ответственность специалистов музеев за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, специалисты музеев несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Камчатского края, и должностными регламентами. 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Министерства, краевых государственных музеев Камчатского края (далее – учреждений) при предоставлении государственной услуги».

5.1. Заявитель либо представитель заявителя вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства, учреждений, в ходе предоставления государственной услуги, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;

6) истребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;

7) отказ должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3. Жалобы на действие (бездействие) должностных лиц, предоставляющих государственные услуги, а также на принятые ими решения подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Министерство и рассматриваются им в порядке, предусмотренном настоящим разделом административного регламента.

Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием сети Интернет, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба, поступившая в письменной форме в Министерство, подлежит обязательной регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительного органа государственной власти Камчатского края, его должностных лиц, государственных гражданских служащих (специалистов), предоставляющих государственные услуги (далее - Журнал), не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера.

Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленном правовым актом Министерства.

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в исполнительном органе государственной власти Камчатского края.

5.4. В случае если обжалуются решения министра, жалоба подается в Правительство Камчатского края и рассматривается в порядке, предусмотренном разделом 4 Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительного органа государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, утвержденного постановлением Правительства Камчатского края от 14.02.2013 №52-П Комиссией по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц.

5.4.1. В случае если обжалуются решения руководителя учреждения, жалоба подается в Министерство.

5.5. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.6. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в части 5.6. настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.8. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.9. Министерство обеспечивает:

1) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела Административного регламента, а также нормативными правовыми актами Камчатского края;

2) направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в случае, предусмотренном частью 5.11. настоящего Административного регламента.

5.10. Министерство обеспечивает:

1) оснащение мест приема жалоб;

2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) министра, Министерства, Центра, их должностных лиц (специалистов) посредством размещения информации на стендах в месте предоставления государственной услуги, на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края, с использованием сети Интернет;

3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) министра, Министерства, Центр, их должностных лиц (специалистов), гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.11. В случае, если жалоба подана заявителем в Министерство, но принятие решения по жалобе не входит в компетенцию Министерства, в течение 1 рабочего дня со дня ее регистрации Министерство направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.12. Жалоба подлежит рассмотрению исполнительным органом государственной власти Камчатского края в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а с случае обжалования отказа Министерства или его должностных лиц в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.13. Министерство, учреждения или их должностные лица при получении жалобы вправе оставить ее без ответа в следующих случаях:

1) при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов и гражданину,  направившему жалобу сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

2) если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес заявителя;

3) если текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.14. Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы (за исключением случая подачи жалобы тем же заявителем и по тому же предмету жалобы, но с иными доводами).

5.15. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, а также в иных формах;

2) отказ в удовлетворении жалобы.

5.16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.17. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;

2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице (специалисте), решение или действия (бездействие) которого обжалуется;

3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

4) основания для принятия решения по жалобе;

5) принятое по жалобе решение;

6) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается министром или уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Министерства.

5.19. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью министра, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.20. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления руководитель незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.21. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

(раздел 5 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 25.09.2013 №227)

(раздел 5 в редакции приказа Министерства культуры Камчатского края от 15.06.2016 №124)

Приложение №1

к Административному регламенту

Местонахождение, контактная информация и  режим работы краевых государственных учреждений, подведомственных Министерству культуры Камчатского края, предоставляющих государственную услугу по записи на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края

Наименование

краевого государственного учреждения, предоставляющего государственную услугу

Местонахождение краевого государственного учреждения, предоставляющего государственную услугу

Режим работы

учреждения

Контактные телефоны

Адрес электронной почты, официальный Интернет-сайт

1

2

3

4

5

Краевое  государственное бюджетное учреждение «Камчатский краевой объединенный музей»

683000, Петропавловск-Камчатский городской округ, ул. Ленинская, 20

Среда-воскресенье с 10 до 17 часов; выходной – понедельник, вторник; санитарный день – последняя пятница месяца.

тел/факс 8(4152)

42-18-82,

директор - Ефимова О.В.

42-54-17

электронный адрес:

museum@mail.kamchatka.ru

адрес интернет-сайта

www.kamchatka-museum.ru

Краевое государственное бюджетное учреждение «Камчатский краевой художественный музей»

683003, Петропавловск-Камчатский городской округ, ул. Ленинградская, 100

Большой выставочный зал (ул. Ленинская, 62): с 10 до 18, выходной – воскресенье Малый выставочный зал (ул. Ленинская, 36): с10 до 18, выходной – вторник

тел/факс

8 (4152)

42-60-25,

директор –

Биковец Т.В.

42-60-25,  заместитель директора Попыхина Л.И-  42-73-11

электронный адрес:

hudmuseum@mail.kamchatka.ru

адрес интернет-сайта

www.kamartmuseum.ru

Краевое государственное бюджетное учреждение «Корякский окружной краеведческий музей»

688000, Камчатский край, пгт. Палана, ул. Поротова 16,

Понедельник-пятница с 11.00 до 18.00, обед c 13.00 до 14.00

тел / факс 8(41543)

31-4-34, Директор Волкова Т.В.

электронный адрес:

museum_pal@mail.kamchatka.ru

адрес интернет-сайта

www.koryak-museum.ru/

Приложение № 2

к Административному регламенту

Блок-схема общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги

             

             

Приложение № 3

к Административному регламенту

ОБРАЗЕЦ

заявки на запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края

Директору (наименование учреждения) _____________________________________

                                        (ф.и.о.)

От ___________________________________

                       (ф.и.о. заявителя или наименование

                                         юридического лица)

_____________________________________

(контактная информация: номера телефонов, почтовый адрес, электронный адрес)

Заявка

Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию (необходимое подчеркнуть) на тему:

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(указать дату и время проведения экскурсии, тему экскурсии, численность группы, наличие льгот)

___________________________           _________ _____________________

(наименование должности                     (подпись)      (расшифровка)

руководителя организации –

для юридических лиц)

Дата и номер регистрации заявления

от ____________________ 20____ г. № ______

* Примечание.  Заявление  оформляется  рукописным или машинописным способом. Шрифт, интервал, параметры страницы произвольные.

Приложение № 4

к административному регламенту

кому___________________________

(ФИО заявителя, наименование юридического лица)

куда ___________________________

(адрес (почтовый/электронный заявителя)

УВЕДОМЛЕНИЕ

о принятии заявления о предоставлении государственной услуги

Уважаемый (ая) _____________________!

             

Настоящим уведомлением музей (указывается наименование музея) сообщает о том, что Ваша заявка на запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии, проводимые государственными учреждениями культуры Камчатского края от  «_____» __________ 20__ года принята должностным лицом, ответственным за делопроизводство в музее (ФИО  специалиста) «____»______20___ года в «__» часов ____ минут.

_______________________________

Должность

лица, ответственного за делопроизводство в музее

____________________________

Подпись

должностного лица, ответственного за делопроизводство музее

___________________________

Расшифровка подписи должностного лица, ответственного за делопроизводство в музее