Об утверждении административного регламента Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги выдача информации из Государственного катало...



ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ ПРИКАЗОМ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ И ДУХОВНОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) ОТ 05.06.2020 № 273

РЕСПУБЛИКА САХА (ЯКУТИЯ)

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ДУХОВНОГО РАЗВИТИЯ

РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

ПРИКАЗ

16.08.2012

№346

Об утверждении административного регламента Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги выдача информации из Государственного каталога музейного фонда Республики Саха (Якутия)

(ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:

-приказ Минкультуры РС(Я) от 10.08.2016 №334)

В соответствии с Положением о Министерстве              культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия), утвержденным постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) № 898 от 5 сентября 2011 «Об утверждении Положения о Министерстве культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) и его Коллегии»,
П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить Административный регламент Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) по предоставлению государственной услуги «Выдача информации из Государственного каталога музейного фонда Республики Саха (Якутия)».

2. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Первый заместитель министра                            Т.И.Пестрякова

Петров Г.А., 42-06-36

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги

«Выдача информации из Государственного каталога музейного фонда Республики Саха (Якутия)»

І. Общие положения

1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к музейным электронным каталогам, базам данных» (далее – административный регламент) разработан в целях обеспечения качества предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к музейным электронным каталогам, базам данных» (далее – муниципальная услуга), повышения информированности граждан и организаций о деятельности государственных бюджетных учреждений культуры, их фондах (основных, вспомогательных) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению государственной услуги заинтересованным в данной информации лицам.

2. Для целей настоящего Административного регламента используются следующие понятия:

- государственная услуга, предоставляемая музейными учреждениями, учредителем которых является Министерство культуры и духовного развития РС Я) (далее - учреждения, предоставляющий государственные услуги). Услуга предоставляется по запросам заявителей в пределах полномочий учреждения, предоставляющего государственные услуги, установленных в соответствии с действующим законодательством;

- административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления государственной услуги;

- портал государственных услуг Республики Саха (Якутия) – государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещённым в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг;

- предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме - предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием информационно - телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия), включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями (пользователями);

- база данных – набор данных, который достаточен для установления цели и представлен на компьютерном носителе в виде, позволяющем осуществить компьютерную автоматизированную переработку содержащейся в нем информации ;

- музей - бюджетное учреждение культуры, располагающее музейным фондом, осуществляющее комплектование, хранение, изучение и популяризацию памятников естественной истории, материальной и духовной культуры, организацию и проведение лекционной и выставочной работы;

- музейный фонд- совокупность памятников естественной истории, материальной и духовной культуры, находящихся в ведении музея, в который могут входить как коллекции, так и отдельные предметы;

- музейный работник – штатный сотрудник государственного бюджетного учреждения культуры;

- документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

- государственные бюджетные учреждения культуры, расположенные на территории г. Якутска, функционирующие на основе Устава, имеющие музейный фонд;

- пользователь - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами муниципальных музеев;

- электронный каталог – это музейный каталог, предназначенный для прочтения с помощью компьютера, работающего в реальном времени и при необходимости предоставленный в распоряжение пользователю.

3. Заявителями, в отношении которых исполняется услуга являются физические и юридические лица (далее - заявители).

4. От имени заявителя с запросом о предоставлении услуги может обратиться его представитель (далее - представитель заявителя). Полномочия представителя заявителя должны быть удостоверены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5. Информирование по процедуре исполнения государственной функции:

5.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством:

- письменного обращения граждан – пользователей или уполномоченных представителей организаций (далее - заявитель);

- по телефонам Музеев;

- при помощи электронной почты Музеев;

- об официальном сайте Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (http://www.sakha.gov.ru/minkult);

- на портале «Музеи Якутии» (museum.sakha.ru)

- посредством личного обращения

Местонахождение, справочные и контактные телефоны и адрес указаны в Приложении 1 настоящего регламента.

5.2. Звонки от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Музеев. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

5.3. Посредством справочного телефона предоставляется следующая информация:

- о порядке предоставления в электронном виде информации о музейных фондах и базах данных;

- о процедуре оформления запроса для получения государственной услуги.

5.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

5.5. При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы. При этом он не вправе осуществлять консультирование пользователей (заявителей), выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставляемой государственной услуги и влияющей прямо или косвенно на индивидуальное решение пользователей.

5.6. При информировании должностное лицо, ответственное за информирование, представляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, в том числе на требования нормативных правовых актов по вопросам ведения Государственного каталога Музейного фонда Российской Федерации.

5.7. Государственная услуга предоставляется получателям услуги бесплатно.

6. Основанием для получения государственной услуги является обращение получателя услуги

6.1. На основании письменного обращения заявителя на имя Руководителя музея;

6.2. Посредством обращения заявителя по факсу или на e-mail музея.

6.3. Через сеть - Интернет государственная услуга предоставляется круглосуточно, в момент обращения пользователя к Интернет – сайту ГИВЦ «Госкаталог» (http://goskatalog.ru)

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 рабочих дней с момента регистрации.

ІІ. Стандарт предоставления государственной услуги

7. Наименование услуги – Выдача информации из Государственного каталога музейного фонда Республики Саха (Якутия).

8. Государственная услуга предоставляется государственными бюджетными учреждениями культуры, учредителем которых является Министерство культуры и духовного развития  РС (Я).

8.1. Требования к местам предоставления государственной услуги.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, для удобства заявителей размещаются на нижних, предпочтительнее на первых, этажах здания (строения), оборудованного, по возможности, лифтом, доступным для инвалидов.

Помещения должны отвечать требованиям действующего законодательства, предъявляемым к созданию условий инвалидам для беспрепятственного доступа к объектам инженерной и социальной инфраструктур.

Входы в помещения для предоставления государственной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.

(п. 8.1. введен приказом Минкультуры РС(Я) от 10.08.2016 №334)

9. Ответственными за предоставление государственной услуги являются Министерство культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (далее Министерство) и музейные учреждения республики Саха (Якутия) (далее – Музеи).

10. Информация о музейных предметах и музейных коллекциях, содержащаяся в каталоге, является общедоступной, за исключением сведений о собственниках музейных предметов и музейных коллекций, включенных в состав негосударственной части Музейного фонда Российской Федерации, а также о сделках с этими музейными предметами и музейными коллекциями.

11. Доступ к визуальной информации о музейных предметах и музейных коллекциях, включенных в состав негосударственной части Музейного фонда Российской Федерации, осуществляется с согласия их собственников.

12. Органы, предоставляющие государственные услуги, услуги, не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных услуг;

2) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.

13. Информирование по процедуре исполнения государственной функции

13.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством:

- письменного обращения граждан – пользователей или уполномоченных представителей организаций (далее - заявитель);

- по телефонам Музеев;

- при помощи электронной почты Музеев;

- об официальном сайте Министерства культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия)  (http://www.sakha.gov.ru/minkult);

- на портале «Музеи Якутии» (museum.sakha.ru)

- посредством личного обращения

Местонахождение, справочные и контактные телефоны и адрес указаны в Приложении 1 настоящего регламента.

13.2. Звонки от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Музеев. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.

13.3. Посредством справочного телефона предоставляется следующая информация:

- о порядке предоставления в электронном виде информации о музейных фондах и базах данных;

- о процедуре оформления запроса для получения государственной услуги.

13.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

13.5. При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы. При этом он не вправе осуществлять консультирование пользователей (заявителей), выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставляемой государственной услуги и влияющей прямо или косвенно на индивидуальное решение пользователей.

13.6. При информировании должностное лицо, ответственное за информирование, представляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, в том числе на требования нормативных правовых актов по вопросам ведения Государственного каталога Музейного фонда Российской Федерации.

13.7. Государственная услуга предоставляется получателям услуги бесплатно.

14. Основанием для получения государственной услуги является обращение заявителя.

14.1. На основании письменного обращения заявителя на имя Руководителя музея;

14.2. Посредством обращения заявителя по факсу или на e-mail музея.

14.3. Через сеть - в момент обращения пользователя к Интернет – сайту ГИВЦ «Госкаталог» (http://goskatalog.ru)

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 рабочих дней с момента регистрации заявителя, путем внесения записи в журнал регистрации.

Основания для приостановления предоставления государственной услуги в электронном виде через сеть Интернет, либо отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют. 

15. Ответственными за предоставление  государственной услуги в Музеях являются хранительские структурные подразделения.

16. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление в электронном / письменном виде информации о музейных фондах или отказ в предоставлении государственной услуги;

- при обращении по электронной почте – в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

- при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.

16.1. Информация о фондах Музеев представляется получателю в виде документа в электронном виде, содержащей следующие данные о запрашиваемом предмете:

а) предметно-типологическая классификация;

б) название музейного предмета;

в) номер музейного предмета;

г) музей;

д) материалы и техника;

е) размеры;

ж) краткое описание предмета;

з) создатели;

к) место создания;

л) дата создания.

16.2.Основными требованиями к информированию получателей услуг являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

16.3. Информирование получателей услуг проводится в форме:

- устного информирования;

- размещения информации на сайте или в СМИ;

- письменного информирования по адресу заявителя;

17. Документом, необходимым для получения заявителем услуги, является паспорт, документ уполномочивающий представителя заявителя и заявление с обязательным указанием:

1) наименования учреждения, в которое он обращается;

2) фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ – для физических лиц;

3) полного наименования, адреса места нахождения – для юридических лиц;

4) перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться.

Запрос, предоставляемый заявителем (представителем заявителя), должен быть составлен на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. В заявлении четко указывается фамилия, имя, отчество и место регистрации заявителя (представителя заявителя).

19. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

1) при личном устном обращении – нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, нарушение заявителем общественного порядка и правил поведения в учреждении;

2) отсутствие в письменном заявлении:

- сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя (представителя заявителя), почтовом адресе – для физических лиц;

- полного наименования, адреса местонахождения – для юридических лиц;

- подписи заявителя или его уполномоченного представителя;

В вышеперечисленных случаях заявителю (представителю заявителя) должно быть сообщено о невозможности удовлетворения его заявления. В случае если адрес заявителя отсутствует или не поддается прочтению, сообщение заявителю о невозможности рассмотрения его запроса не направляется.

- завершение установленной законом процедуры ликвидации музейного Учреждения, оказывающего государственную услугу, решение о которой принято учредителем.

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги при обращении пользователя непосредственно в учреждение является:

- отсутствие запрашиваемой базы данных в музейных учреждениях;

- несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

- запрашиваемый заявителем вид информации не предусмотрен настоящим административным регламентом;

- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.

Граждане, обратившиеся в Музеи с целью получения государственной услуги в виде письменного документа, в обязательном порядке информируются музейными работниками: об условиях отказа в предоставлении государственной услуги, о сроке выдачи результатов государственной услуги.

20. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги составляет 15 минут.

21. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет 15 минут.

22. Срок регистрации (занесение записи в журнал регистрации заявления)  письменного запроса заявителя (представителя заявителя) о предоставлении услуги составляет до 15 минут.

23. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

23.1. Дополнительные услуги предоставляются согласно прейскуранту музейных учреждений.

24. Требования к оборудованию помещений для оказания государственной услуги непосредственно в Музеях:

24.1. В здании Музея на информационном стенде размещается:

- Информация о предоставлении услуг, связанных с доступом к коллекциям и фондам музеев с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, наименований должностей лиц, предоставляющих государственную услугу.

24.2. Информация о предоставлении государственной услуги должна содержать сведения:

- о порядке оказания Музеем государственных услуг, в том числе в электронном виде;

- перечень платных, частично платных и бесплатных музейных услуг при доступе в выставочный зал (филиал), к выставкам, коллекциям и фондам музеев, а также экскурсионное музейное и внемузейное обслуживание;

24.3. Руководителям музеев рекомендуется  выделить помещение / место, оснащенное стульями и столами для оформления письменных документов (запросов), компьютерной системой с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам, а также писчей бумагой и приборами для письма для ожидания.

24.4. Рабочее место должностных лиц, ответственных за исполнение государственной услуги, оборудуется телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютером и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление государственной услуги.

Информация о месте предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде и на официальных интернет-сайтах Музеев.

24.5. Информационные стенды размещаются при входе в помещения учреждений культуры. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст размещаемых на информационных стендах материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

24.6. На информационных стендах в помещении, предназначенном для обслуживания посетителей, размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность Учреждений;

- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;

- перечень (реестр) имеющихся в музеях документов с разбивкой на фонды хранения;

- перечень оформленных документов, выдаваемых Учреждением;

- месторасположение, номера телефонов;

- график (режим) работы Учреждения;

- правила пользования музеями;

- устав Учреждения;

- основания и условия получения государственных услуг;

- основания отказа в предоставлении государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.

24.7. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется на русском языке.

25.Показатели доступности и качества государственных услуг.

25.1. Назначение услуги - удовлетворение запроса пользователей на получение интересующей информации, исходя из возможностей музейных учреждений.

Основными требованиями к исполнению государственной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- чёткость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);

- оперативность предоставления информации.

25.3. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

- открытость деятельности учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

- доступность обращения за предоставлением государственной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- возможность получения государственной услуги в электронной форме, а также иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

25.4. Показателями качества государственной услуги являются:

- соответствие требованиям административного регламента;

- результаты служебных проверок;

- исполнительская дисциплина;

- регулярный контроль качества обслуживания, анализ обращений заявителей и случаев досудебного обжалования.

Нормативное значение показателя

Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

Нормативное значение показателя

Удовлетворенность заявителей качеством и полнотой предоставляемой информации о порядке и условиях получения муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями посредством:

- телефонной связи (предоставление по запросу, обращению);

- факсимильной связи (предоставление по запросу, обращению);

100 % (от числа запросов, обращений)

- почтовой связи, в том числе электронной почты (e-mail  музейных учреждений (предоставление по запросу, обращению);

- размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, иных отведенных для этих целей местах ;

- размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе на сайтах Музеев

100 % (от числа запросов, обращений)

Доля случаев предоставления государственной услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

Доля заявителей, ожидавших в очереди для подачи документов с целью предоставления государственной услуги не более установленного административным регламентом срока

100%

Соблюдение срока регистрации запроса заявителя

100%

Доля заявителей, ожидавших в очереди для получения результата предоставления государственной услуги не более установленного административным регламентом срока

100%

Доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления государственной услуги

100%

Соответствие помещений, отведенных для предоставления государственной услуги, в том числе мест ожидания приема, санитарно-эпидемиологическим и санитарно-гигиеническим требованиям, наличие системы противопожарной и охранной сигнализации, оборудованнность информационными стендами, средствами электронной техники, местами для оформления заявителями документов (заявления, запроса), а также доступными местами общественного пользования (туалета) и размещения верхней одежды посетителей

100%

Оборудованность рабочих мест специалистов, участвующих в процессе предоставлении государственной услуги, средствами телефонной и телекоммуникационной связи, функциональной мебелью, канцелярскими принадлежностями, компьютерной техникой

100%

Укомплектованность учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, необходимым количеством специалистов

100%

Доля специалистов, участвующих в процессе предоставления государственной услуги, с высшим профессиональным образованием

60%

Доля специалистов, участвующих в процессе предоставления государственной услуги, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет

60%

Доля обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1%

Доля обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок

100%

Доля заявителей, удовлетворенных существующим порядком досудебного обжалования

100%

Доля заявителей, удовлетворенных сроками досудебного обжалования

100%

Доля заявителей, удовлетворенных качеством досудебного обжалования

99,9%

Доля заявителей, обратившихся за обжалованием действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги специалистами учреждений, в судебном порядке

0,1%

Доля заявителей, удовлетворенных вежливостью специалистов, участвующих в процессе предоставления государственной услуги

100%

Количество заявителей, обратившихся в учреждения за получением информации о государственной услуге, о порядке предоставления государственной услуги

человек

Количество заявителей, обратившихся в учреждения за получением государственной услуги

человек

Показатель количества выставок, культурно-просветительских мероприятий, организованных в муниципальных учреждениях, в отчетном периоде к плановому количеству

100%

Показатель посещаемости выставок, культурно-просветительских мероприятий, организованных в муниципальных учреждениях, в отчетном периоде к плановому количеству

100%

26. Требования к предоставлению государственной услуги в электронной форме.

26.1. Для получения информации (или консультации) гражданин обращается лично, посредством официальных сайтов или  электронную почту музеев, а также может использовать телефонную связь для получения помощи.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий и процедур при пользовании государственной услугой.

3. Административные процедуры.

27. Предоставление государственной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

1) прием заявлений от заявителей и их регистрация;

2) рассмотрение принятого заявления;

3) запись на экскурсию, либо оформление отказа в записи на экскурсию.

4) блок-схема

28. Основанием для начала действия по предоставлению государственной услуги является обращение получателя государственной услуги в письменном виде на имя руководителя музея, на официальные сайты или электронную почту Музеев.

1) прием заявления, необходимого для получения услуги производится по месту нахождения учреждения;

2) при личном устном либо письменном обращении заявителя специалист учреждения проверяет личность заявителя по предъявленному документу, удостоверяющему его личность, а также правильность представленного заявления о записи на экскурсию;

3) принятое письменное заявление о записи на экскурсию регистрируется в установленном порядке в учреждении; на заявлении в правом нижнем углу проставляется регистрационный номер и дата;

4) максимальный срок выполнения административной процедуры по приему заявления от заявителя не должен превышать 15 минут.

28.1. Прием и регистрация обращения заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется структурным подразделением музея уполномоченным на прием, регистрацию и отправление корреспонденции.

28.2. После поступления обращения заявителя о предоставлении государственной услуги сотрудник музея, осуществляющий предоставление государственной услуги, рассматривает и изучает обращение на предмет соответствия условиям предоставления государственной услуги.

28.3. В случае, если обращение заявителя соответствует условиям и требованиям по предоставлению государственной услуги сотрудник музея, осуществляющий предоставление государственной услуги, ведет сбор необходимой информации, а также документов для подготовки ответа заявителю с запрашиваемой информацией.

- После сбора необходимой информации сотрудник музея, готовит проект ответа заявителю, визирует его у руководителя музея либо лицу, его замещающему.

- В случае, если обращение заявителя не соответствует условиям и требованиям по предоставлению государственной услуги сотрудник музея, осуществляющий предоставление государственной услуги, готовит ответ заявителю с мотивированным отказом в предоставлении государственной услуги.

- После подписания ответ заявителю регистрируется структурным подразделением музея, уполномоченным на прием, регистрацию и отправление корреспонденции и направляется заявителю по почте, электронной почте либо передается лично

29. В своем обращении получатель услуги точно формулирует свой запрос на предоставлении интересующей его информации.

- название музейного предмета,

- ключевые слова

- предметы, связанные с деятельностью отдельной персоналии.

30.1. При пользовании государственной услугой получатель услуги может получить два варианта ответа:

- «Нет в наличии»

- Сведения о наличии необходимых документов, предметов, коллекций.

31. В случае ответа «Нет в наличии» получатель государственной услуги может обратиться в Музей повторно, изменив поисковый запрос.

32. Конечным результатом предоставления услуги является получением заявителем в письменно или электронном  виде сведениях об имеющихся в фондах музея документов или предметов по теме запроса. По желанию заявителя информацию можно распечатать или сохранить в электронном виде. Блок-схема последовательности административной процедуры приведена в приложении № 2 к административному регламенту.

4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента

33. Непосредственный контроль за исполнением административного регламента осуществляется руководителями музейных Учреждений.

34. Сотрудник музея, осуществляющий предоставление государственной услуги, несет ответственность за:

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- достоверность предоставленной информации о предметах, включенных в  состав основного и научно-вспомогательного фондов музея.

35.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется музейными работниками, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Персональная ответственность музейных работников закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами по Учреждению.

36. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется Руководителем отдела популяризации историко-культурного наследия, народного творчества, развития музейного и библиотечного дела Министерство культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия). Рук

37. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, воспользовавшихся электронным каталогом, проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателя услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) музейных работников.

38. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми, а также могут проводиться по конкретному обращению получателя услуги.

- Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности учреждений; установленные формы отчетности о предоставлении государственной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении государственной услуги.

- Для проведения проверки полноты и качества исполнения государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются работники Управления по делам музеев РС (Я), сотрудники отдела популяризации историко-культурного наследия, народного творчества, развития музейного и библиотечного дела Министерство культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия). Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

39. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателя услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

              40. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц

41. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугув исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

42. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

43. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных услуг либо регионального портала государственных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

44. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации устанавливается Правительством Российской Федерации.

44.1. В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, либо государственных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб.

45. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

46. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

47. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

48. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

49. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

50. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к административному регламенту

оказания государственной услуги

«Предоставление доступа к музейным

электронным каталогам и базам данных»

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе электронной почты, режиме работы государственных бюджетных учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

№
п/п

Название
учреждения

ФИО

руководителя

Адрес, телефон, электронный адрес

Режим работы

1

ГБУ Якутский музей им. Ем. Ярославского

677000    г. Якутск

Пр. Ленина 5/2

т/ф (4112) 34 35 27

42 52 60

Museum1891@ mail.ru

Директор -

Шишигин Егор

Спиридонович

Гл. хранитель –

Колодезникова Евдокия Николаевна

2

ГБУ Литературный музей им. П.А. Ойунского

677027 г. Якутск

ул. Октябрьская 10

т/ф. (4112) 42 89 12

ф. 35-61-32

Директор –

Лугинов Николай Алексеевич

Главный хранитель - Соловьева Елена Александровна

3

ГБУ «Музей и Центр хомуса народов мира»

677027 г. Якутск

ул. Кирова 31

т. (4112) 42 86 75

office@ilkhomus.com

Директор –

Шишигин Николай Спиридонович

Зав.фондами  -

Варламова Елизавета Егоровна

4

ГБУ Музей музыки и фольклора народов Якутии

677027 г. Якутск

ул. Кирова 31

т. (4112) 35 38 84

Sakha_mfm @ mail.ru

Директор –

Решетникова  Аиза Петровна

и.о.главного хранителя – Степанова Лена Борисовна

Вт.-сб-та

10-18.00 ч.

Воскресенье: по заявкам.

Выходной день: понедельник.

5

ГБУ Национальный художественный музей РС (Я)

677000 г. Якутск

Ул. Кирова 9

т/ф (4112) 33 52 74;

Директор –

Габышева Ася Львовна

Главный хранитель

Сафронова Галина Афанасьевна

Приложение №2

к административному регламенту

оказания государственной услуги

«Предоставление доступа к музейным

электронным каталогам и базам данных»

Схема

к административному регламенту оказания государственной услуги «Предоставление доступа к музейным электронным каталогам и базам данных».

ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ С ЗАПРОСОМ В МУЗЕЙ

ПОИСК СВЕДЕНИЙ В БАЗЕ ДАННЫХ МУЗЕЯ

ПОДГОТОВКА МУЗЕЕМ ОТВЕТА ЗАЯВИТЕЛЮ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗАПРАШИВАЕМЫХ СВЕДЕНИЙ

ИЛИ ОТКАЗ В ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЗАЯВИТЕЛЮ

Приложение №3

к административному регламенту

оказания государственной услуги

       Директору

_____________________________________________

(наименование учреждения)                                                       

от ____________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

Прошу Вас мне _______________________________________________________________

                                  (изложение сути вопроса по предоставлению услуги)

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

(иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить)

Ответ прошу направить по адресу: ____________________________________________________________________________ 

(полный почтовый адрес или/и адрес электронной почты, адрес телефаксимильной связи)

Подпись заявителя (представителя заявителя).

Дата подачи запроса.