Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу



Утратил силу приказом Комитета Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу от 17.05.2013 № 16-ОС.

КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ПО СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОМУ МОНИТОРИНГУ

ПРИКАЗ

от 17.05.2012 г. № 31-ОС

Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу

Зарегистрирован в Минюсте РТ 15 июня 2012 г. № 1518

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 02.11.2010 N 880 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан и о внесении изменений в отдельные постановления Кабинета Министров Республики Татарстан" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу (далее - Регламент).

2. Заместителю председателя, руководителям структурных подразделений, лицам, непосредственно обеспечивающим предоставление государственной услуги Комитета Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу, неукоснительно руководствоваться положениями Регламента.

3. Признать утратившим силу приказ Комитета Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу от 23.05.2011 N 98-к "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу".

4. Юридическому сектору направить настоящий приказ в Министерство юстиции Республики Татарстан для государственной регистрации.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Председатель

В.П. Кандилов

Утвержден

приказом Комитета Республики

Татарстан по социально-

экономическому мониторингу

от 17.05.2012 г. № 31-ОС

Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу (далее - государственная услуга).

1.2. Получатели государственной услуги: физические лица (далее - заявители).

1.3. Государственная услуга предоставляется Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу (далее - Комитет). В предоставлении государственной услуги участвуют все структурные подразделения Комитета в зависимости от содержания обращения.

1.3.1. Место нахождения Комитета: г. Казань, ул. Г. Камала, д. 24А

График работы Комитета: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, обед с 12.00 до 12.45.

Проезд общественным транспортом до остановки "Колхозный рынок":

- автобусы N 10А, 74, 74А, 53, 30, 35, 35А, 91, 63;

- троллейбусы N 1, 4, 7, 10.

Проход по пропуску и (или) документу, удостоверяющему личность.

1.3.2. Справочные телефоны: 292-94-82 (приемная).

1.3.3. Адрес официального сайта Комитета в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"): http://www.monitoring.tatarstan.ru, адрес электронной почты: ks.em@tatar.ru.

1.3.4. Информация о государственной услуге может быть получена:

1) посредством информационных стендов о государственной услуге, содержащих визуальную и текстовую информацию о государственной услуге, расположенных в помещениях Комитета, для работы с заявителями;

2) посредством сети "Интернет":

на официальном сайте Комитета (http://www.monitoring.tatarstan.ru);

на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (http://uslugi.tatar.ru/);

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru/);

3) при устном обращении в Комитет (лично или по телефону);

4) при письменном (в том числе в форме электронного документа) обращении в Комитет.

1.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.01.2009, N 4, ст. 445);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19, ст. 2060);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

Конституцией Республики Татарстан (далее - Конституция РТ) ("Советская Татария", 12.12.1992, N 246-247);

Законом Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" (далее - Закон РТ N 16-ЗРТ) ("Республика Татарстан", 17.05.2003, NN 99-100);

постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 03.08.2005 N 383 "Вопросы Комитета Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу" (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 10.08.2005, N 30, ст. 0717);

постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 N 563 "Об утверждении Регламента Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан и Положения об Аппарате Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан" (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 21.12.2005, N 47-48, ст. 0985);

постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 02.11.2010 N 880 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан и о внесении изменений в отдельные постановления Кабинета Министров Республики Татарстан" (Сборник постановлений и распоряжений Кабинета Министров Республики Татарстан и нормативных актов республиканских органов исполнительной власти, 08.12.2010, N 46, ст. 2144; в редакции постановлений Кабинета Министров Республики Татарстан от 23.11.2011 N 961, от 15.05.2012 N 378).

1.5. В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения:

обращение - направленные в Комитет или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Комитет;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

заявитель (получатель государственной услуги) - гражданин либо его уполномоченный представитель, обратившийся в Комитет с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции Комитета.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование требования к стандарту предоставления государственной услуги

Содержание требований к стандарту

Нормативный акт, устанавливающий услугу или требование

2.1. Наименование государственной услуги

Рассмотрение обращений граждан

ст. 33 Конституции РФ;

Федеральный закон N 59-ФЗ;

ст. 46 Конституции РТ;

Закон РТ N 16-ЗРТ

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу (далее - Комитет)

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

Ответ по существу на обращение.

Письменный ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении

ст. 33 Конституции РФ;

ст.ст. 5, 10 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.4. Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации

Обращения граждан рассматриваются:

не требующие направления запросов о предоставлении необходимых документов и материалов, - не более 10 дней* со дня регистрации обращения;

требующие направления запросов о предоставлении необходимых документов и материалов, - не более 15 дней со дня регистрации обращения.

Председатель Комитета либо иное уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения, с уведомлением об этом заявителя, но не более чем на 20 дней. Продление сроков по рассмотрению обращений возникает в случаях:

направления запроса, в том числе в электронной форме в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и других материалов;

если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц.

Заявитель в течение трех дней со дня принятия решения уведомляется о продлении срока с указанием причины и срока продления.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Устные обращения рассматриваются в день обращения

ст. ст. 11, 12 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст. 8 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, а также услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, подлежащих представлению заявителем

Обращение (предложение, заявление, жалоба).

Форма обращения может быть письменной, в форме электронного документа и устной.

Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В обращении, поступившем в форме электронного документа через Интернет-приемную, реализованной на базе сайта Комитета http://www.monitoring.tatarstan.ru (далее - Интернет-приемная), заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в форме электронного документа либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность

ст.ст. 4, 7 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст.ст. 2, 5 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить

Предоставление документов, которые могут быть отнесены к данной категории, не требуется

2.7. Перечень органов государственной власти и их структурных подразделений, согласование которых в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами, требуется для предоставления государственной услуги и которое осуществляется органом исполнительной власти, предоставляющим государственную услугу

Согласование государственной услуги не требуется

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Отказ в приеме документов не предусмотрен

ст. 9 Федерального закона N 59-ФЗ

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Не рассматриваются обращения, поступившие через Интернет-приемную, в которых отсутствуют фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый или электронный адрес.

Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и ответ по нему не дается.

2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение трех дней со дня его регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3. В случае получения Комитетом письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такое обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. В подобном случае заявителю, направившему обращение, в письме за подписью председателя Комитета сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение пяти дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему Комитетом многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель Комитета вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комитет. О данном решении заявитель, направивший обращение, уведомляется в течение пяти дней со дня его регистрации.

6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7. Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги не предусмотрено

ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ;

ст. 5 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе

п. 3 ст. 2 Федерального закона N 59-ФЗ;

абзац третий ст. 1 Закона РТ N 16-ЗРТ

2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы

Предоставление необходимых и обязательных услуг не требуется

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Максимальный срок ожидания приема (ожидания обслуживания) заявителя не должен превышать 20 минут

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услугу, в том числе в электронной форме

В течение одного дня

п. 2 ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

Обращение направляется (подается) в канцелярию Комитета (каб. 108) либо лично на приеме по адресу: Г. Казань, ул. Г. Камала, д. 24а.

Ближайшая остановка общественного транспорта - ост. Колхозный рынок.

Присутственное место оборудовано:

информационными стендами;

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой и системой пожаротушения;

мебелью для возможного оформления документов

2.15. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Имеется возможность приема обращений граждан в Комитет и отправки ответа заявителю посредством Интернет-приемной

2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий

Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются:

расположенность помещений Комитета в зоне доступности к общественному транспорту;

наличие необходимого количества специалистов, а также помещений, в которых осуществляется прием документов от заявителей;

наличие исчерпывающей информации о способах, порядке и сроках предоставления государственной услуги на информационных стендах, информационных ресурсах Комитета в сети Интернет, на Едином портале государственных и муниципальных услуг;

возможность подачи заявления в электронном виде с помощью информационных ресурсов Комитета в сети Интернет;

возможность получения заявителем результатов предоставления государственной услуги с помощью информационных ресурсов Комитета в сети Интернет.

Качество предоставления государственной услуги характеризуется отсутствием:

очередей при приеме и выдаче документов заявителям;

нарушений сроков предоставления государственной услуги;

жалоб на действия (бездействия) специалистов, предоставляющих государственную услугу;

жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов, оказывающих государственную услугу, к заявителям

* Здесь и далее длительность процедур исчисляется в рабочих днях

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие процедуры:

1) консультирование заявителя;

2) прием и регистрация обращения;

3) рассмотрение обращения по существу и подготовка ответа заявителю;

4) направление ответа заявителю;

5) направление обращения по подведомственности.

3.2. Консультирование заявителя.

Заявитель вправе обратиться в приемную Комитета в письменной форме, форме электронного сообщения через Интернет-приемную или в форме личного устного обращения к должностному лицу по вопросу получения государственной услуги.

Специалист приемной Комитета консультирует заявителя, в том числе по составу, форме представляемой документации и другим вопросам получения государственной услуги.

Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день обращения заявителя.

Результат процедур: консультации по составу, форме представляемой документации и другим вопросам получения государственной услуги.

3.3. Заявитель обращается в Комитет в письменной форме, в форме электронного документа или в форме личного устного обращения к должностному лицу во время приема.

3.4. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, регистрирует обращение в единой межведомственной системе электронного документооборота органов государственной власти Республики Татарстан "Электронное Правительство Республики Татарстан" (далее - Электронное Правительство) в блоке "Обращения граждан" и направляет его на рассмотрение председателю Комитета.

Для приема обращений заявителей, поступивших в форме электронного документа через Интернет-приемную (далее - электронные обращения) применяется специализированное программное обеспечение.

Результат процедуры: принятое и зарегистрированное обращение, направленное председателю Комитета на рассмотрение.

3.5. Председатель Комитета рассматривает обращение и направляет его руководителю структурного подразделения, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения, для подготовки письменного либо в электронной форме ответа заявителю.

Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.4-3.5 настоящего Регламента, осуществляются в течение одного дня со дня регистрации обращения заявителя.

Результат процедур: обращение, направленное в структурное подразделение.

3.6. Руководитель структурного подразделения рассматривает обращение, назначает из числа специалистов подразделения исполнителя, ответственного за рассмотрение обращения (далее - исполнитель), и передает ему обращение для подготовки проекта ответа заявителю.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: обращение, направленное исполнителю.

В случае, если обращение направлено на рассмотрение в несколько структурных подразделений, исполнителем обобщенного ответа назначается лицо, указанное первым в резолюции председателя Комитета на данное обращение. Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку ответа заявителю, представляют исполнителю предложения для включения в проект ответа заявителю либо информируют об отсутствии указанных предложений.

3.7. Исполнитель:

изучает существо обращения, нормативную правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении;

в случае необходимости направляет запросы о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам либо принимает другие меры для рассмотрения обращения;

готовит проект ответа заявителю;

направляет проект ответа на согласование руководителям заинтересованных структурных подразделений и руководителю юридического сектора.

Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции Комитета, осуществляются процедуры, устанавливаемые пунктом 3.17 настоящего Регламента.

Если обращение не содержит фамилии и адреса отправителя, т.е. является анонимным, осуществляются процедуры, устанавливаемые пунктом 3.18 настоящего Регламента.

Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются:

по обращению, не требующему направления запросов о предоставлении необходимых документов и материалов, в течение пяти дней со дня окончания предыдущей процедуры;

по обращению, требующему направления запросов о предоставлении необходимых документов и материалов, в течение 10 дней со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедур: проект ответа, направленный на согласование.

3.8. Руководители заинтересованных структурных подразделений, руководитель юридического сектора рассматривают проект ответа, проводят экспертизу, в том числе правовую, проекта ответа, согласовывают и направляют его исполнителю.

Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедур: согласованный проект ответа.

3.9. Исполнитель направляет проект ответа на согласование заместителю председателя Комитета.

Результат процедуры: проект ответа, направленный заместителю председателя Комитета на согласование.

3.10. Заместитель председателя Комитета рассматривает ответ на обращение, согласовывает его и направляет председателю Комитета.

Процедуры, устанавливаемые пунктами 3.9-3.10, осуществляются в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедур: проект ответа, согласованный заместителем председателя Комитета.

3.11. Председатель Комитета подписывает ответ на обращение и направляет специалисту, ответственному за ведение делопроизводства.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедур: подписанный ответ на обращение.

3.12. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, регистрирует ответ на обращение, снимает обращение с контроля и направляет заявителю.

Ответ направляется в письменном виде либо в форме электронного документа в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в обращении.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя.

Результат процедуры: направленный заявителю ответ на обращение.

3.13. Продление срока рассмотрения обращения

3.13.1. Продление срока рассмотрения обращения возможно в случае, если исполнителем установлено, что:

имеется необходимость направления дополнительного запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в целях получения дополнительных документов и материалов;

решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц.

В указанных случаях исполнитель готовит проект обоснования о продлении срока рассмотрения обращения и направляет его на утверждение председателю Комитета.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения.

Результат процедуры: направленный на согласование проект обоснования о продлении срока.

3.13.2. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, направляет ответ в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, о чем делается отметка на бумажной копии ответа, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: утвержденное обоснование о продлении срока.

3.13.3. Исполнитель после утверждения продления срока рассмотрения обращения извещает заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причины и срока продления.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: направленное заявителю уведомление о продлении срока.

3.13.4. После получения ответов на запросы рассмотрение обращения производится в порядке, предусмотренном пунктами 3.7-3.12 настоящего Регламента.

3.14. Рассмотрение электронных обращений

3.14.1. Электронные обращения регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном пунктами 3.3-3.11 настоящего Регламента.

3.14.2. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, направляет ответ в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, о чем делается отметка на бумажной копии ответа, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Результат процедуры: направленный заявителю ответ, отметка на бумажной копии ответа.

3.14.3. После отправки письменного ответа на обращение копия ответа вместе с обращением заявителя направляется исполнителю.

3.15. Личный прием заявителей

3.15.1. Личный прием заявителей проводится председателем Комитета, его заместителем либо уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема заявителей, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения заявителей через сайт Комитета либо через информационные стенды.

Предварительная запись на личный прием и учет приема заявителей ведется специалистом приемной Комитета в журнале учета приема граждан (приложение N 1).

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется со дня поступления обращения заявителя.

Результат процедуры: предварительная запись на прием, регистрация данных заявителя в журнале учета приема граждан.

3.15.2. В ходе личного приема заявитель излагает суть вопросов, на которые дается устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов.

Лицо, уполномоченное осуществлять личный прием заявителей, руководствуясь законодательствами Российской Федерации и Республики Татарстан, иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

- дать устные разъяснения;

- удовлетворить обращение, сообщив заявителю порядок и срок исполнения принятого обращения;

- отказать в удовлетворении обращения, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.

В карточку личного приема (приложение N 2) вносится информация о заявителе и о завершении работы с устным обращением.

Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в ходе личного приема заявителя.

Результат процедур: устные разъяснения, данные заявителю.

3.15.3. В случае, если во время приема заявителя немедленное решение поставленных вопросов невозможно, от него принимается письменное обращение, дальнейшая регистрация и рассмотрение которого производятся в порядке, предусмотренном пунктами 3.4-3.12 настоящего Регламента.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в ходе приема заявителя.

Результат процедуры: принятое письменное заявление.

3.16. Рассмотрение обращений заявителей, поступивших из вышестоящих органов государственной власти

3.16.1. Рассмотрение обращений граждан, направленных в Комитет из федеральных органов власти, Аппарата Президента Республики Татарстан, Кабинета Министров Республики Татарстан, Государственного Совета Республики Татарстан, осуществляется в соответствии с пунктами 3.4-3.12 настоящего Регламента.

Сроки рассмотрения таких обращений могут быть сокращены на основании резолюций указанных органов.

3.17. Направление обращений по подведомственности

3.17.1. Исполнитель в случае, если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции Комитета, готовит проект письма о направлении обращения по подведомственности и направляет вместе с обращением заявителя на согласование руководителям заинтересованных структурных подразделений, руководителю юридического сектора и заместителю председателя.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение двух дней со дня поступления обращения исполнителю.

Результат процедуры: направленный на согласование проект письма о направлении обращения по подведомственности.

3.17.2. Руководители заинтересованных структурных подразделений, руководитель юридического сектора и заместитель председателя согласовывают проект письма о направлении обращения по подведомственности и направляют исполнителю.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: согласованный проект письма о направлении обращения по подведомственности, направленный исполнителю.

3.17.3. Исполнитель направляет согласованный проект ответа на утверждение председателю Комитета.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: проект письма о направлении обращения по подведомственности, направленный на подпись председателю Комитета.

3.17.4. Председатель Комитета подписывает письмо и передает вместе с обращением специалисту, ответственному за ведение делопроизводства.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: подписанное письмо о направлении обращения по подведомственности, направленное специалисту, ответственному за ведение делопроизводства.

3.17.5. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, регистрирует письмо о направлении обращения по подведомственности в Электронном Правительстве и направляет по подведомственности. Заявителю направляется копия зарегистрированного письма о направлении обращения по подведомственности.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания письма председателем Комитета.

Результат процедуры: направленное по подведомственности письмо с обращением заявителя, уведомление заявителя о направлении письма по подведомственности.

3.18. Рассмотрение анонимных обращений

3.18.1. Исполнитель, рассмотрев обращение и установив, что обращение заявителя является анонимным, подготавливает заключение об оставлении обращения без ответа, согласовывает заключение с заместителем председателя Комитета и передает обращение специалисту, ответственному за ведение делопроизводства.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение двух дней со дня регистрации обращения.

Результат процедуры: обращение, направленное специалисту, ответственному за ведение делопроизводства.

3.18.2. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, регистрирует в Электронном Правительстве обращение с заключением и прекращает по нему производство. Обращение с заключением направляется в архив.

Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня со дня окончания предыдущей процедуры.

Результат процедуры: зарегистрированное обращение с заключением, переданное в архив.

Блок-схема предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом представлена в приложении N 3.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: выявление и устранение нарушений прав заявителей, проведение проверок соблюдения процедур предоставления государственной услуги, подготовку решений на действия (бездействие) должностных лиц Комитета.

Формами контроля за соблюдением исполнения административных процедур являются:

проведение правовой экспертизы проектов документов по предоставлению государственной услуги. Результатом экспертизы является визирование проектов;

проводимые в установленном порядке проверки ведения делопроизводства;

проведение в установленном порядке контрольных проверок соблюдения процедур предоставления государственной услуги.

Контрольные проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Комитета) и внеплановыми. При проведении проверок могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или по конкретному обращению заявителя.

В целях осуществления контроля за совершением действий при предоставлении государственной услуги и принятии решений председателю Комитета представляются справки о результатах предоставления государственной услуги.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется заместителем председателя Комитета.

4.3. Специалист, ответственный за ведение делопроизводства, еженедельно направляет в структурные подразделения Комитета информацию об обращениях, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайшие семь дней.

4.4. Контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом председателю (заместителю председателя) Комитета.

4.5. Обращения считаются разрешенными и снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

Обращение, по которому Комитетом направлен запрос в другие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, снимается с контроля только после поступления ответа на запрос в Комитет и направления Комитетом ответа или уведомления о переадресации обращения заявителю, направившему обращение.

Обращения, по которым даны промежуточные ответы заявителям, снимаются с контроля только после принятия конкретного решения и ответа заявителю.

Данные о снятии с контроля обращения специалист, ответственный за ведение делопроизводства, вносит в Электронное Правительство.

4.6. Председатель Комитета несет персональную ответственность за своевременное предоставление государственной услуги.

Руководители структурных подразделений, ответственные исполнители Комитета несут ответственность за несвоевременное и (или) ненадлежащее выполнение административных процедур, указанных в разделе 3 настоящего Регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц

5.1. Принятые по обращению решения и действия (бездействие) Комитета, сотрудников Комитета, ответственных за принятие решения в ходе предоставления государственной услуги, а также нарушение порядка предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке (далее - досудебное обжалование) - в Комитет.

Жалобы на решения, принятые председателем Комитета в связи с предоставлением государственной услуги, подаются в Кабинет Министров Республики Татарстан.

5.2. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является жалоба, поступившая в Комитет в письменной форме, при личном приеме или в форме электронного документа через Интернет-приемную Комитета.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы председатель Комитета принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных документах в результате предоставления государственной услуги;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных вопросов и направление мотивированного ответа заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

Комитетом Республики Татарстан по

социально-экономическому мониторингу

Инв. N ____

Срок хранения

Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу

Журнал
учета приема граждан

Начат __________

Окончен ________

На ______ листах

N

п/п

Дата приема

Фамилия, имя, отчество заявителя

Адрес заявителя, контактный телефон

Краткое содержание обращения

Результаты рассмотрения обращения

Примечание

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

Комитетом Республики Татарстан по

социально-экономическому мониторингу

   Комитет Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу

                          Карточка

                    личного приема граждан

Фамилия ________________________________________________________________

Имя ____________________________________________________________________

Отчество _______________________________________________________________

Адрес __________________________________________________________________

Дата приема ____________________________________________________________

Краткое содержание обращения ___________________________________________

________________________________________________________________________

Кто проводил прием _____________________________________________________

                           (должность, Ф.И.О.)

________________________________________________________________________

Принято письменное обращение. Направлено в _____________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Регистрационный N ______________________________________________________

Отметка  о  результатах  приема   (краткое   содержание     ответа, даны

необходимые разъяснения, другое) _______________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Примечание

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Приложение N 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги по

рассмотрению обращений граждан

Комитетом Республики Татарстан по

социально-экономическому мониторингу

                                     Заявитель

   ┌──────────────────────────┐  ┌──────────────────┐

   │Консультирование заявителя├─>│ Подает обращение │

   └──────────────────────────┘  └──────┬───────────┘

                                        ├───────────────────────────┐

               ┌────────────────────────┼─────────┐            ┌────┼──────────────────────────────┐

               │                  ┌─────┘         │            │    │   Личный прием               │

               \/                 \/              \/           │    \/                             │

   ┌───────────────────┐  ┌─────────────┐ ┌──────────────────┐ │ ┌────────────┐                    │

   │Обращение,         │  │Обращение,   │ │    Обращение,    │ │ │Личный прием│                    │

   │направленное в     │  │поданное     │ │   направленное   │ │ │граждан     │                    │

   │письменной форме   │  │лично        │ │   электронной    │ │ └────────────┘                    │

   └───────────┬───────┘  └───────┬─────┘ │  почтой, через   │ │  Заявитель                        │

               │                  │       │Интернет-приемную │ │ ┌────────────┐  ┌───────────────┐ │

               │                  │       └───────┬──────────┘ │ │Записывается├─>│Предварительная│ │

    Специалист,│ответственный     │               │            │ │ на личный  │  │    запись     │ │

     за ведение│делопроизводства  │               │            │ │   прием    │  └───────┬───────┘ │

               └┐   ┌─────────────┘               │            │ └────────────┘          │         │

                │   │   ┌─────────────────────────┘            │           ┌─────────────┘         │

                │   │   │  ┌──────────────────────────────┐    │           │                       │

                \/  \/  \/ \/                             │    │  Заявитель\/                      │

   ┌──────────────────────────┐  ┌──────────────────┐     │    │ ┌────────────┐  ┌───────────────┐ │

   │Принимает обращение,      │  │Зарегистрированное│     │    │ │  Излагает  ├─>│    Устное     │ │

   │регистрирует в Электронном├─>│    обращение     │     │    │ │    суть    │  │   обращение   │ │

   │Правительстве             │  │                  │     │    │ │  вопроса   │  └───────────────┘ │

   └──────────────────────────┘  └────────┬─────────┘     │    │ └────────────┘                    │

                           ┌──────────────┘               │    │  Лицо,                            │

    Председатель Комитета  \/                             │    │  осуществляющее                   │

   ┌──────────────────────────┐  ┌──────────────────┐     │    │  прием                            │

   │ Рассматривает обращение  ├─>│  Рассмотренное   │     │    │ ┌────────────┐     ┌────────────┐ │

   │                    1 день│  │    обращение     │     │    │ │Дает устные │  ┌─>│   Устное   │ │

   └──────────────────────────┘  └────────┬─────────┘     │    │ │разъяснения.│  │  │  обращение │ │

   Руководитель структурного              │               │    │ │   Вносит   │  │  └────────────┘ │

   подразделения     ┌────────────────────┘               │    │ │ информацию │  │                 │

                     \/                                   │    │ │  в журнал  │  │                 │

   ┌──────────────────────────┐  ┌──────────────────┐     │    │ │   приема   ├──┤                 │

   │  Назначает исполнителя,  │  │   Назначенный    │     │    │ │граждан или │  │                 │

   │    ответственного за     ├──┤  ответственный   │     │    │ │ предлагает │  │  ┌────────────┐ │

   │  рассмотрение обращения  │  │   исполнитель    │     │    │ │   подать   │  └─>│ Письменное │ │

   │                    1 день│  └────────┬─────────┘     │    │ │ письменное │     │ обращение  │ │

   └──────────────────────────┘           │               │    │ │ обращение  │     └──────┬─────┘ │

                     ┌────────────────────┘               │    │ │      1 день│            │       │

    Исполнитель      \/                                   │    │ └────────────┘            │       │

   ┌──────────────────────────┐  ┌──────────────────┐     │    └───────────────────────────┼───────┘

   │ Рассматривает обращение  ├─>│    Обращение     │     └────────────────────────────────┘

   └──────────────────────────┘  └────────┬─────────┘

             ┌────────────────────────────┤

             │                            │

Исполнитель  \/                           │

┌─────────────────────┐                   └─Не относится к компетенции Комитета────────┐

│  Изучает существо   │                                                       ┌────────┼────────────────────────────────────┐

│    обращения,       │                                                       │        │                                    │

│     нормативную     │                                                       │        │         Направление по             │

│   правовую базу.    │                 ┌───────────────────────────────────┐ │  Исполнитель     подведомственности         │

│     В случае        │  ┌───────────┐  │      Продление срока рассмотрения │ │        │                                    │

│   необходимости     │  │  Проект   │  │                   обращения       │ │        \/                                   │

│направляет запросы о │┌>│обоснования├─┐│   Председатель                    │ │ ┌───────────────┐                           │

│предоставлении       ││ │о продлении│ ││   Комитета                        │ │ │Готовит письмо │  ┌───────────┐            │

│   необходимых для   ││ │   срока   │ ││  ┌──────────────┐  ┌────────────┐ │ │ │о направлении  │  │  Проект   │            │

│    рассмотрения     ││ └───────────┘ └┼─>│Рассматривает │  │Утвержденное│ │ │ │ обращения по  ├─>│  письма   │            │

│обращения документов ││                │  │ обоснование, ├─>│обоснование │ │ │ │ведомственности│  └─────┬─────┘            │

│и материалов в другие││                │  │устанавливает │  └──────┬─────┘ │ │ │          2 дня│        │                  │

│   государственные   ││                │  │дополнительный│         │       │ │ └───────────────┘        │                  │

│   органы, органы    ├┤                │  │     срок     │         │       │ │ Руководители             │                  │

│      местного       ││ ┌───────────┐  │  │        1 день│         │       │ │ структурных              │                  │

│ самоуправления или  ││ │  Проект   │  │  └──────────────┘         │       │ │ подразделений,┌──────────┘                  │

│ должностным лицам.  │└>│ ответа на │  │             ┌─────────────┘       │ │ руководитель  │                             │

│Готовит проект ответа│  │ обращение │  │  Исполнитель\/                    │ │ юридического  │                             │

│      заявителю.     │  └─────┬─────┘  │  ┌──────────────┐  ┌────────────┐ │ │ сектора       \/                            │

│ Принимает решение о │        │        │  │  Извещает о  │  │Уведомление │ │ │ ┌───────────────┐  ┌─────────────┐          │

│ продлении срока и   │        │        │  │  продлении   ├─>│о продлении │ │ │ │ Согласовывает │  │Согласованный│          │

│подготавливает проект│        │        │  │    срока     │  │   срока    │ │ │ │ проект письма ├─>│проект письма│          │

│    обоснования о    │        │        │  │  заявителя   │  └────────────┘ │ │ │         1 день│  └──────┬──────┘          │

│ продлении срока (1  │        │        │  │        1 день│                 │ │ └───────────────┘         │                 │

│         день).      │        │        │  └──────────────┘                 │ │  Исполнитель┌─────────────┘                 │

│  В зависимости от   │        │        └───────────────────────────────────┘ │             \/                              │

│      вопроса:       │        │                                              │ ┌───────────────┐  ┌─────────────┐          │

│               5 дней│        │                                              │ │ Направляет на ├─>│Согласованный│          │

│              10 дней│        │                                              │ │  утверждение  │  │проект письма│          │

└─────────────────────┘        │                                              │ │ председателю  │  └───────┬─────┘          │

                               │                                              │ │   Комитета    │          │                │

Руководители структурных       │                                              │ │         1 день│          │                │

подразделений, руководитель    │                                              │ └───────────────┘          │                │

юридического сектора           │                                              │                            │                │

              ┌────────────────┘                                              │  Председатель┌─────────────┘                │

              \/                                                              │  Комитета    \/                             │

┌─────────────────────┐                                                       │ ┌───────────────┐  ┌─────────────┐          │

│Рассматривают проект │                                                       │ │  Подписывает  ├─>│ Подписанное │          │

│  ответа, проводят   │  ┌─────────────┐                                      │ │    письмо     │  │   письмо    │          │

│  экспертизу, в том  │  │Согласованный│                                      │ │         1 день│  └───────┬─────┘          │

│   числе правовую,   ├─>│проект ответа│                                      │ └───────────────┘          │                │

│согласовывают проект │  └──────┬──────┘                                      │  Специалист,               │                │

│       ответа        │         │                                             │  ответственный за          │                │

│               1 день│         │                                             │  ведение                   │                │

└─────────────────────┘         │                                             │  делопроизводства          │                │

             ┌──────────────────┘                                             │        ┌───────────────────┘                │

Исполнитель  \/                                                               │        \/                                   │

┌──────────────────────┐  ┌────────────┐                                      │ ┌──────────────────┐  ┌──────────────────┐  │

│  Направляет проект   │  │   Проект   │                                      │ │  Регистрирует    ├┬>│    Письмо,       │  │

│ответа на согласование├─>│   ответа   │                                      │ │   письмо и       ││ │направленное      │  │

│     заместителю      │  └─────┬──────┘                                      │ │  направляет по   ││ │      по          │  │

│председателя Комитета │        │                                             │ │подведомственности││ │подведомственности│  │

└──────────────────────┘        │                                             │ └──────────────────┘│ └──────────────────┘  │

                                │                                             │                     │ ┌──────────────────┐  │

Заместитель  ┌──────────────────┘                                             │                     │ │   Уведомление,   │  │

председателя │                                                                │                     └>│  направленное    │  │

Комитета     \/                                                               │                       │    заявителю     │  │

┌──────────────────────┐  ┌─────────────┐                                     │                       └──────────────────┘  │

│ Согласовывает проект │─>│Согласованный│                                     │                                             │

│ ответа на обращение  │  │проект ответа│                                     └─────────────────────────────────────────────┘

│                1 день│  └─────┬───────┘

└──────────────────────┘        │

             ┌──────────────────┘

Председатель │

Комитета     \/

┌──────────────────────┐  ┌─────────────┐

│ Подписывает ответ на ├─>│ Подписанный │

│       обращение      │  │  ответ на   │

└──────────────────────┘  │  обращение  │

                          └─────┬───────┘

                                │

Специалист, ответственный       │

за ведение делопроизводства     │

             ┌──────────────────┘

             \/

┌──────────────────────┐ ┌──────────────────┐

│Регистрирует ответ на │ │Зарегистрированный│

│обращение и направляет├>│     ответ на     │

│      заявителю       │ │    обращение,    │

│                1 день│ │   направленный   │

└──────────────────────┘ │    заявителю     │

                         └──────────────────┘

Приложение

(справочное)

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

Комитетом Республики Татарстан по

социально-экономическому мониторингу

Реквизиты органов и должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу и осуществляющих контроль ее предоставления

Адрес

Фамилия, имя, отчество, должность

Телефон

Дни и часы приема

Электронный адрес

420021, г. Казань, ул. Г. Камала, 24а

Председатель Комитета Кандилов Валерий Петрович

264-72-01

вторник с 14.00

420021, г. Казань,

ул. Г. Камала, 24а

Заместитель председателя Комитета

Семенова Ольга Юрьевна

264-72-04

вторник с 14.00

Semjonova.Olga@tatar.ru

Аппарат Кабинета Министров Республики Татарстан

Адрес

Должность

Телефон

Электронный адрес

Сайт

420014, г. Казань, Пл. Свободы, д. 1

Начальник отдела по работе с обращениями граждан Сагдатшин Ильдар Камилевич

264-77-46

pisma@tatar.ru

www.prav.tatarstan.ru