«Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»



МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ  РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

ПРИКАЗ

от «17»  июля 2013 г. № 328

«Об утверждении административного регламента по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»

В соответствии статьи 15 Конституции Российской Федерации, статьи 1 Закона Республики Тыва от 29.12.2001 года № 1277 (ред. от 26.12.2011) «О порядке опубликования и вступления в силу конституционных законов Республики Тыва, законов Республики Тыва, иных нормативно-правовых актов Республики Тыва» (принят ВХ Республики Тыва 24.12.2001), ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить административный регламент по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек».

Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Заместитель министра                                                        Бадыргы М. М.

Утвержден

приказом Министерства культуры

Республики Тыва

от «17» июля 2013 г. № 328

Административный регламент

по исполнению государственной услуги Министерства культуры Республики Тыва «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»

I. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги  «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек» (далее соответственно – Регламент, государственная услуга) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях повышения качества и доступности  государственной услуги, создания комфортных условий для получения государственной услуги.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

2.Наименование государственной услуги

Государственная услуга по «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек».

3. Заявители, имеющие право на получение государственной услуги

Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги являются:

- физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии;

- юридические лица, независимо от их формы собственности.

4. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

4.1. Государственная услуга предоставляется либо через удаленное подключение заявителя на предоставление государственной услуги к официальному сайту библиотеки www.lib.tuva.pro , www.trdb.tyva.ru  либо непосредственно в читальном зале библиотеки специалистами информационно-библиографического отдела.

1) Национальная библиотека им. А.С. Пушкина

Почтовый адрес: 667000, г. Кызыл, ул. Ленина,21;

электронный адрес: Liibrary@mail.ru

телефон/факс: 8(39422) 2-23-26

График работы:

административный персонал:

понедельник – пятница с 08.00 до 17.00

обед – с 12.00 до 13.00.

Выходной: суббота, воскресенье.

2) Республиканская детская библиотека им. К. И. Чуковского

Почтовый адрес: 667000, г. Кызыл, ул. Кочетова, 34;

электронный адрес: chukovka17@mail.ru

телефон/факс: 8(39422) 2-34-57

График работы:

административный персонал:

понедельник-пятница с 08.00 до 17.00

обед – с 12.00 до 13.00.

Выходной: суббота, воскресенье.

4.2. Информация о государственной услуге, процедуре её предоставления представляется:

- при обращении заявителя лично, с использованием средств телефонной связи, путем направления письменного обращения, в том числе посредством электронной почты – специалистами библиотеки, непосредственно участвующими в предоставлении государственной услуги;

- посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационный сети в том числе информационно-телекоммуникационной сети, в том числе сети Интернет, на Региональном портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.tuva.ru, официальном сайте библиотек, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов, на информационном стенде в помещении библиотеки.

4.3. Для получения информации о государственной услуге, процедуре её предоставления, ходе предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам библиотеки, непосредственно участвующим в предоставлении государственной услуги;

- в письменной форме лично или почтой в адрес библиотеки;

- в письменной форме по адресу электронной почты библиотеки, указанному в пункте 4.1 Регламента;

4.4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устной и письменной.

4.5. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приёмные часы специалисты библиотеки, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, в которую поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

4.6. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

4.7. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

4.8. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

4.9. Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.

4.10. Ответ на обращение даётся в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в библиотеку.

4.11. Специалисты библиотеки, непосредственно участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

4.12. Письменный ответ обязательно должен содержать фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подписывается директором библиотеки либо уполномоченным им лицом и направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием информационно-телекоммуникационной сети, сети Интернет в зависимости от способа обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги или способа доставки, указанного в его письменном обращении.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

5. Наименование государственной услуги: «Предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек»

6. Наименование органа управления и учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

Функции по обеспечению предоставления государственной услуги  выполняет Министерство культуры Республики Тыва.

Государственную услугу непосредственно предоставляют Национальная библиотека им. А.С. Пушкина Республики Тыва, республиканская детская библиотека им. К. И. Чуковского.

Государственная услуга предоставляется путем предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек в читальном зале либо через удаленное подключение заявителя на предоставление государственной услуги  на официальных сайтах библиотек.

7. Сроки предоставления государственной услуги

7.1. Государственная услуга по предоставлению доступа  к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных предоставляется населению в течение длительного периода времени.

7.2. Сроки предоставления государственной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Регламента:

- при использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в государственной библиотеке предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;

- на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек;

- ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес  обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения;

- консультирование получателя государственной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом государственной библиотеки не может превышать 10 минут;

- при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

-  при удаленном подключении к Интернет-порталу – в момент подключения (обращения) заявителя.

8. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Правовыми основаниями предоставления государственной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации (Российская газета, № 7, 21.01.2009);

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Российская газета, № 11-12, 17.01.1995);

- Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, № 95, 05.05.2006);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (Российская газета, № 165, 29.07.2006);

- Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, № 25, 13.02.2009);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, № 168, 30.07.2010);

- Закон Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Российская газета, № 348, 17.11.1992);

- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 года № 197-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, № 89, 12.05.1993);

- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (Российская газета, № 4, 10.01.1994);

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, № 247, 23.12.2009);

- Постановление Правительства Республики Тыва от 11 октября 2011 года № 605 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;

- иные нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные правовые акты Республики Тыва.

9. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги

9.1. При первичном обращении за государственной услугой при личном обращении в библиотеку заявитель представляет:

- в Национальную библиотеку им. А.С. Пушкина Республики Тыва: документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина РФ или иностранного государства, или иное удостоверение личности);

- в Тувинскую республиканскую детскую библиотеку им. К.И. Чуковского: документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина Российской Федерации или иностранного государства, или иное удостоверение личности). Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет получают государственную услугу на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей (паспорт гражданина Российской Федерации или иностранного государства, или иное удостоверение личности);

9.2. При повторном обращении получатели государственной услуги в помещениях республиканских библиотек предъявляют читательский билет.

10. Перечень оснований для приостановления, либо отказа в предоставлении государственной услуги

- завершение установленной законом процедуры ликвидации государственной библиотеки, оказывающей государственную услугу, решение о которой принято учредителем;

- отсутствие запрашиваемой базы данных в библиотеке;

- несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

- запрашиваемый получателем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

- отсутствие читательского билета;

- отсутствие отметки в читательском билете о  перерегистрации;

- утеря или порча документов из фонда библиотеки;

- нарушение сроков возврата документов;

- отсутствие заполненного читательского требования;

- нарушение Правил пользования библиотекой.

11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

12. Порядок, форма и место размещения информации

На информационных стендах в библиотеках, предоставляющих государственную услугу, должна быть размещена следующая обязательная информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- извлечения из текста Регламента с приложениями;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

- основания для отказа в предоставлении услуги;

- основания для прекращения предоставления услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления услуги;

- порядок обжалования решений, действий  или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы библиотек;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты республиканских библиотек.

13. Требования к помещениям предоставления государственной услуги

13.1. Места предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам. Данные помещения оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, средствами связи на случай возникновения чрезвычайной ситуации.

13.2. Требования к местам приёма заявителей:

- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется приём заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего приём;

- места для приёма заявителей оборудуются стульями и столами, для возможности оформления документов;

- предусматривается возможность для копирования документальных материалов;

13.3. Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания находятся в холле;

- в здании, где организуется приём заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;

13.4. Требования к местам для информирования заявителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним;

13.5. Требования к местам для предоставления услуги:

- каждое рабочее место для предоставления услуги оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

14. Показатели доступности и качества государственной услуги

              Показателями оценки доступности и качества государственной услуги являются:

№ п/п

Показатели

Единица измерения

Нормативное значение

1

2

3

4

1.

Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения

да/нет

да

2.

Возможность получения государственной услуги на сайте библиотеки

да/нет

нет

3.

Транспортная доступность государственной услуги – близость остановок общественного транспорта

да/нет

да

4.

Удобный режим работы библиотеки, установленный с учетом потребностей заявителей на предоставление государственной услуги

да/нет

да

5.

Актуальность и работоспособность контактных координат (официальные и почтовые адреса, адреса электронной почты и сайтов, номера телефонов и т.д.), указанных в Регламенте

да/нет

да

6.

Наличие исправных автоматизированных заявительских мест в читальных залах библиотеки

шт.

6

7.

Пополнение библиотечных баз данных

количество

раз

не реже

1 раза в неделю

8.

Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию

%

не менее 95

9.

Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги

%

не более 10

10.

Количество повторных запросов заявителей по предмету ранее оказанной государственной услуги, вызванных ее неполным или некачественным исполнением

%

не более 10

11.

Соблюдение сроков предоставления государственной услуги, в том числе соблюдение последовательности, сроков и полноты выполнения административных процедур, установленных Регламентом

да/нет

да

12.

Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги

да/нет

да

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

15. Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя

Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и рассмотрение запроса заявителя;

- регистрация запроса заявителя (выдача (перерегистрация) читательского билета, контрольного листка пользователя);

- консультирование заявителя по получению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек, использованию методики самостоятельного поиска документов;

- предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

16. Описание последовательности  действий при приеме и рассмотрении запроса

Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги:

- проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным Регламентом;

- проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, установленных Регламентом.

В случае отсутствия у заявителя всех необходимых для предоставления государственной услуги документов или при наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги специалист библиотеки, осуществляющий прием запроса заявителя:

- сообщает об этом заявителю с указанием причин отказа в принятии запроса, предоставляя ему возможность оперативно представить необходимые документы;

- при наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги поступивший запрос заявителя дальнейшему рассмотрению не подлежит.

Результатом административной процедуры является принятие/получение запроса или отказ в предоставлении государственной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 5 минут при приеме запроса в ходе личного обращения заявителя.

17. Описание последовательности действий при регистрации запроса

Основанием для начала процедуры регистрации запроса заявителя является положительный результат его рассмотрения при приеме.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги, осуществляет регистрацию запроса в момент его получения.

Регистрация запроса заявителя предусматривает:

- авторизацию заявителя государственной услуги;

- занесение сведений о заявителе в соответствующую  регистрационную базу данных читателей библиотеки;

- выдачу (перерегистрацию) читательского билета заявителя в случае его отсутствия или окончания срока действия.

Результатом административной процедуры является регистрация запроса с присвоением ему регистрационного номера.

Продолжительность административной процедуры – не более 5 минут.

18. Описание последовательности действий при консультировании заявителя

Основанием для начала исполнения административной процедуры является регистрация запроса заявителя.

Специалист библиотеки, непосредственно участвующий в предоставлении государственной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по методике эффективного поиска информации.

Максимальное время консультирования заявителя специалистом библиотеки – 10 минут.

19. Описание последовательности действий при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек

Основанием для начала исполнения административной процедуры является завершение процедуры консультирования заявителя.

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек включает в себя пользование заявителем библиотечными базами данных библиотеки.

Доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек предоставляется в читальном зале библиотеки и производится с пользовательских мест.

Заявителю предоставляется доступ к компьютеру, оснащенному специальным программным оборудованием, для просмотра выбранных библиотечных баз данных. По окончании работы заявитель закрывает все открытые файлы.

По окончании работы заявителя специалист библиотеки ставит отметку в читательском формуляре и дневнике ежедневного учета оказанных услуг.

Максимальное время для предоставления заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек – 10 минут.

20. Описание последовательности при предоставлении государственной услуги в электронном виде

Основанием для начала исполнения административной процедуры является подключение к Интернет-порталу заявителем.

Предоставление государственной услуги в электронном виде осуществляется через удаленное подключение заявителя к информационно-телекоммуникационной сети, в том числе сети Интернет  и включает в себя следующие административные процедуры:

- самостоятельное подключение заявителя к Интернет–порталу Библиотеки;

- самостоятельный поиск информации путем выбора заявителя интересующей базы данных, вида поиска и способа поиска: по ключевым словам, автору, заглавию и году издания. Далее необходимо нажать кнопку ”Поиск”, выйти на гиперссылку заинтересовавшего документа, получить его более полное описание.

В процессе оказания государственной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания государственной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.

21. Описание конечных результатов предоставления государственной услуги 

Конечным результатом предоставления государственной услуги  является получение доступа гражданами к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

государственной услуги

22.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется начальниками отделов информационно-библиографического и информационного центров. Директора республиканских библиотек, заместители директоров по информатизации являются ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами директоров республиканских библиотек.

Общий контроль за соблюдением и исполнением положений Регламента осуществляется Министерством культуры Республики Тыва (далее – Министерство культуры).

Министерство культуры расположено по адресу: ул. Щетинкина-Кравченко, 46 , г. Кызыл, 667000, телефоны для справок (39422) 2-11-77, электронная почта: tuvaculture@mail.ru, официальный сайт: www.tuvaculture.ru.

22.2. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению Пользователя.

22.3. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении государственной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

22.4. Администрацией республиканских библиотек по соответствующим направлениям деятельности проверка структурных подразделений проводится ежегодно.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

23.1. Пользователи вправе обжаловать действие (бездействие) должностных лиц республиканских библиотек, и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

23.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

23.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

23.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

23.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

23.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб,  незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

В случае обжалования действия (бездействия) должностного лица в судебном  порядке, Пользователь подает заявление в Кызылский городской суд.

Приложение

к Административному регламенту

по исполнению государственной услуги

Министерства культуры Республики Тыва

«Предоставление  доступа к справочно-поисковому

аппарату и базам данных библиотек»

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя в библиотеку

Начало предоставления государственной услуги:

заявитель обращается с запросом

Прием запроса

_________________________________________________________________________

Проверка наличия необходимых документов для

предоставления государственной услуги и проверка отсутствия оснований для отказа в ее предоставлении

              да                            нет

Регистрация запроса

_____________________________________________________

Авторизация заявителя. Проверка на наличие читательского формуляра

Отказ в предоставлении государственной услуги

Выдача (перерегистрация) читательского формуляра

да                                          нет                                                                     

Консультирование заявителя

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек