ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ КУЛЬТУРЫ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ДОБРОВОЛЬНАЯ АККРЕДИТАЦИЯ ЭКСКУРСОВОДОВ (ГИДОВ) И ГИДОВ-ПЕРЕВОДЧИКОВ, ОСУ...



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 17.12.2019 г. № 398/01/15

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ КУЛЬТУРЫ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ДОБРОВОЛЬНАЯ АККРЕДИТАЦИЯ ЭКСКУРСОВОДОВ (ГИДОВ) И ГИДОВ-ПЕРЕВОДЧИКОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ТЕРРИТОРИИ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ»

В соответствии с Законом Хабаровского края от 26 июля 2017 г. № 269 «Об отдельных вопросах создания благоприятных условий для развития туризма в Хабаровском крае», постановлением Правительства Хабаровского края от 31 декабря 2017 г. № 570-пр «Об утверждении Положения о добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края», постановлением Правительства Хабаровского края от 29 апреля 2011 г. № 117-пр «Об утверждении порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг, а также порядков запроса документов и (или) информации, подготовки и направления ответа на запрос о предоставлении документов и информации, необходимых для исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края» ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления министерством культуры Хабаровского края государственной услуги «Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края».

Министр

А.В. Федосов

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства культуры Хабаровского края

от 17.12.2019 № 398/01-15

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления министерством культуры Хабаровского края

государственной услуги «Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории

Хабаровского края»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента.

Административный регламент предоставления министерством культуры Хабаровского края государственной услуги «Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края» устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) по проведению добровольной аккредитации экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края (далее – Государственная услуга).

1.2. Круг заявителей

Заявителями являются экскурсоводы (гиды) и/или гиды-переводчики, осуществляющие профессиональную деятельность на территории Хабаровского края, изъявившие желание пройти добровольную аккредитацию и соответствующие требованиям, установленным подпунктами 1.2.1.1, 1.2.1.2, 1.2.1.3 соответственно (далее – Заявитель).

1.2.1. Требования к знаниям и навыкам экскурсоводов (гидов) и/или гидов-переводчиков

1.2.1.1. Общие требования к знаниям и навыкам экскурсоводов (гидов) и/или гидов-переводчиков

Экскурсовод (гид) и/или гид-переводчик должны обладать:

- знаниями законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в сфере туризма и культуры;

- знаниями экскурсоведения и экскурсионной методики;

- знаниями туристских ресурсов края;

- знаниями истории, географии, культуры, искусства и архитектуры, экономики, политики, религии и социологии края в контексте истории России и мировой истории в объемах, установленных методическими рекомендациями по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков;

- знаниями специальной терминологии в сфере туризма и экскурсионной деятельности;

- знаниями мер безопасности и правил оказания первой медицинской помощи и порядка действий в чрезвычайных ситуациях;

- навыками культурного и делового общения, умением устанавливать контакт с туристами (экскурсантами);

- техникой публичных выступлений, создание благоприятной атмосферы в туристической группе;

- техникой планирования маршрута и экскурсионного сопровождения;

- навыками использования методической документации (методической разработки, включая технологическую карту экскурсии, текстовых материалов, фото-, видео- и аудиоматериалов) с учетом специфики объектов туристского показа.

1.2.1.2. Квалификационные требования к экскурсоводам (гидам)

Экскурсовод (гид) должен обладать:

- наличием высшего профессионального образования по специальности «Туризм» и/или «Сервис» и/или «Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм»;

- наличием высшего профессионального образования и дополнительного профессионального образования в сфере туризма, в случае если профессиональные знания, подтвержденные документом государственного образца о высшем профессиональном образовании, не соответствуют направлениям, указанным в втором абзаце настоящего пункта.

- наличием подтверждающих документов государственного образца о прохождении курсов экскурсоводов (гидов) или курсов повышения квалификации экскурсоводов (гидов) (не реже одного раза в три года).

1.2.1.3. Квалификационные требования к гидам-переводчикам:

Гид-переводчик должен обладать:

- наличием высшего профессионального (гуманитарного) образования и дополнительного профессионального образования в сфере туризма;

- наличием знаний иностранного языка по языковому направлению работы гида-переводчика, подтвержденных документом высшего учебного заведения или организации, имеющей государственную лицензию на образовательную деятельность, либо сертификатом о прохождении международного экзамена на знание языка (не ниже уровня Advanced (Effective Operational Proficiency);

- наличием подтверждающих документов государственного образца о прохождении курсов гидов-переводчиков или курсов повышения квалификации гидов-переводчиков (не реже одного раза в три года).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении Государственной услуги

1.3.1. Сведения о министерстве культуры Хабаровского края (далее – Министерство)

Место нахождения: г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 61.

Адрес электронной почты: mkhk@adm.khv.ru.

Телефон/факс: (4212) 32 50 66.

Официальный сайт Министерства в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://minkult.khabkrai.ru.

График работы: понедельник – пятница с 09.00 до 18.00 часов (перерыв с 13.00 до 14.00 часов). Выходные дни – суббота, воскресенье.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы и приема документов в Министерстве сокращается на 1 час.

Структурным подразделением Министерства, осуществляющим непосредственное предоставление Государственной услуги, является комитет по туризму министерства культуры края (далее - Комитет).

1.3.2. Сведения о Комитете

Место нахождения: г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 72.

Телефон/факс: (4212) 32 72 80.

Официальный сайт Комитета в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://travel.khv.ru.

График работы: понедельник – пятница с 09.00 до 18.00 часов (перерыв с 13.00 до 14.00 часов). Выходные дни – суббота, воскресенье.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы и приема документов в Комитете сокращается на 1 час

1.3.3. Ответственными лицами за предоставление Государственной услуги являются специалисты Комитета (далее – Должностные лица).

1.3.4. Информация о местонахождении Министерства и Комитета, почтовых адресах, контактных телефонах, адресах электронной почты Должностных лиц размещается:

- в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края» (https://uslugi27.ru) (далее - Портал);

- в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://www.gosuslugi.ru) (далее – Единый портал);

- на официальном сайте Министерства (https://minkult.khabkrai.ru);

- на официальном сайте Комитета (http://travel.khv.ru).

Должностные лица обеспечивают размещение и актуализацию справочной информации в течение 20 рабочих дней с момента ее изменения.

1.3.5. Информацию по вопросам предоставления Государственной услуги, а также сведения о ходе предоставления услуги Заявитель может получить:

- самостоятельно путем ознакомления с информацией, размещенной на информационном стенде, на официальных сайтах Министерства и Комитета, на Портале и Едином портале;

- через индивидуальное консультирование при обращении лично или по телефону, а также по письменным запросам (в том числе в электронной форме) в адрес Министерства или Комитета.

1.3.6. Консультации по вопросам предоставления Государственной услуги оказываются Должностными лицами, в том числе о сроках и последовательности административных процедур (действий) по проведению Государственной услуги, сведениях о ходе предоставления Государственной услуги.

При ответах на телефонные звонки и (или) устные обращения Должностные лица подробно в корректной (вежливой) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок от гражданина.

При невозможности Должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно в полном объеме ответить на поставленные вопросы обратившегося, гражданину сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию, либо время проведения консультации о предоставлении Государственной услуги.

При консультации по письменным запросам, поступившим по адресу электронной почты Министерства или Комитета, ответ на запрос направляется согласно порядку и срокам, установленным Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

1.3.7. Заявитель имеет возможность записаться на консультирование для получения информации, в том числе для предоставления заявлений и документов, направив соответствующее уведомление по адресу электронной почты Министерства.

1.3.8. В здании по месту нахождения Комитета на информационном стенде размещается следующая информация:

- график работы и почтовый адрес местонахождения Министерства и Комитета;

- образцы форм документов, предоставляемых Заявителями для получения Государственной услуги;

- сведения о нормативных правовых актах по вопросам исполнения Государственной услуги.

Для обеспечения удобства и доступности информации, размещаемой на информационном стенде в Комитете, стенд располагается на уровне глаз стоящего человека. При изготовлении информационных материалов для стенда используется шрифт Times New Roman размером не менее 14.

На Портале и Едином портале размещается следующая информация:

- о порядке предоставления Государственной услуги;

- о местонахождении Министерства и Комитета, почтовых адресах, контактных телефонах, адресах электронной почты Должностных лиц;

- перечни и формы документов, необходимых для получения Государственной услуги;

- рекомендации по заполнению необходимых документов для получения Государственной услуги;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Комитета, а также Должностных лиц, государственных гражданских служащих.

1.4. Порядок информирования граждан о сборе мнений о качестве предоставленной Государственной услуги

Должностное лицо после предоставления Заявителю Государственной услуги информирует Заявителя о сборе мнений граждан о качестве предоставленной Государственной услуги и предлагает заполнить анкету. Форма анкеты находится в местах выдачи результатов Государственной услуги у Должностного лица, а также размещена на официальном сайте Министерства или Комитета.

2. Стандарт предоставления Государственной услуги

2.1. Наименование Государственной услуги

«Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края».

2.2. Наименование органа исполнительной власти края, предоставляющего Государственную услугу

2.2.1. Государственная услуга предоставляется Министерством. Структурным подразделением, непосредственно участвующим в предоставлении Государственной услуги, является Комитет.

2.2.2. Запрещается требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.

2.3. Результатом предоставления Государственной услуги является:

- выдача свидетельства об аккредитации (далее – Свидетельство);

- продление срока действия Свидетельства;

- отказ в выдаче Свидетельства;

- отказ в продлении срока действия Свидетельства.

Срок действия Свидетельства – 3 года.

2.4. Срок предоставления Государственной услуги

Предоставление Государственной услуги с учетом сроков предоставления услуг органами и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги не более 90 рабочих дней со дня регистрации заявления с прилагаемыми документами.

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Государственной услуги (с указанием их реквизитов), размещен:

- на Портале;

- на Едином портале;

- на официальном сайте Министерства (https://minkult.khabkrai.ru);

- на официальном сайте Комитета (http://travel.khv.ru).

Должностные лица обеспечивают размещение и актуализацию перечня нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Государственной услуги, в течение 20 рабочих дней.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Государственной услуги

2.6.1. Для прохождения первичной Аккредитации заявитель предоставляет в Министерство следующие документы:

- заявление о первичной Аккредитации экскурсовода (гида), гида-переводчика по форме согласно Приложению № 1 к настоящему Административному регламенту;

- сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде переводчике, содержащие в том числе контактные данные заявителя, перечень экскурсионных маршрутов с указанием населенных пунктов, через которые проходит маршрут, информацию об образовании и опыте работы в качестве экскурсовода (гида) или гида-переводчика (далее – Аккредитационная карточка) по форме согласно Приложению № 3 к настоящему Административному регламенту;

- одну цветную фотографию форматом 3,0 х 4,0 см (в том числе на электронном носителе);

- копии документов об образовании, подтверждающих квалификацию Заявителя;

- копию документа, удостоверяющего личность;

- материалы, используемые заявителем при подготовке и проведении экскурсий (тексты экскурсий, фотографии копий документов, географические карты, схемы, репродукции с картин и др., используемые экскурсоводом (гидом) гидом-переводчиком в ходе экскурсий);

- опись документов по форме согласно Приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

2.6.2. Для прохождения повторной Аккредитации Заявитель предоставляет в Министерство следующие документы:

- заявление о повторной Аккредитации экскурсовода (гида), гида-переводчика по форме согласно Приложению № 2 к настоящему Административному регламенту;

- Аккредитационную карточку по форме согласно Приложению № 3 к настоящему Административному регламенту;

- одну цветную фотографию форматом 3,0 х 4,0 см (в том числе на электронном носителе);

- ранее выданное Свидетельство;

- копию документа о прохождении курсов экскурсоводов (гидов) и/или гидов-переводчиков или курсов повышения квалификации экскурсоводов (гидов) и/или гидов-переводчиков;

- материалы, используемые заявителем при подготовке и проведении экскурсий (тексты экскурсий, фотографии копий документов, географические карты, схемы, репродукции с картин и др., используемые экскурсоводом (гидом) гидом-переводчиком в ходе экскурсий);

- опись документов по форме согласно Приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

2.6.3. Копии документов, указанных в подпунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящего раздела, предоставляются вместе с оригиналами, если верность копий не засвидетельствована в установленном законодательством порядке. Ответственность за подлинность предоставляемых документов несет Заявитель.

2.6.4. Для прохождения повторной Аккредитации документы подаются Заявителем не позднее чем за 3 месяца до окончания срока действия Свидетельства.

2.6.5. Документы, предоставленные Заявителем, формируются в личное дело и хранятся в Министерстве в течение 3 лет со дня их регистрации.

Документы могут быть предоставлены в Министерство непосредственно. Также заявление с прилагаемыми документами могут быть направлены почтовым отправлением, при этом установление личности, свидетельствование верности копий прилагаемых документов и свидетельствование подлинности подписи лиц на заявлении осуществляются нотариусом или иным лицом в установленном законодательством порядке.

2.6.6. Предоставление заявителем иных документов и информации, в том числе по собственной инициативе заявителя или получаемых в рамках межведомственного информационного взаимодействия, не требуется.

Запрещается требовать предоставления Заявителем документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом.

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Хабаровского края, настоящим Административным регламентом не предусмотрены.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления (или) отказа в предоставлении Государственной услуги.

2.8.1. Оснований для приостановления Государственной услуги законодательством Хабаровского края не предусмотрено.

2.8.2. Основаниями для отказа в предоставлении Государственной услуги являются:

- несоответствие Заявителя требованиям, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента;

- наличие в документах подчисток либо приписок, зачеркнутых слов и иных исправлений;

- наличие в документах повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание документов;

- несоответствие предоставленных документов количеству и (или) формам, установленным пунктом 2.6 настоящего Административного регламента.

2.9. Заявитель вправе повторно направить заявление с прилагаемыми документами в Министерство после устранения обстоятельств, послуживших основанием для вынесения решения об отказе в предоставлении государственной услуги.

2.10. Предоставление Государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки (устного обращения) о предоставлении Государственной услуги составляет не более 15 минут. Результат выдается Заявителю сразу же после предоставления Государственной услуги.

2.12. Заявления с прилагаемыми документами подлежат регистрации в день поступления с указанием номера и даты регистрации.

Срок регистрации заявления с прилагаемыми документами о предоставлении Государственной услуги не превышает одного рабочего дня.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется Государственная услуга, месту ожидания и приёма Заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о предоставлении Государственной услуги

Помещения, в которых предоставляется Государственная услуга, должны соответствовать санитарным правилам и нормам, иметь естественное или искусственное освещение.

В помещениях, в которых предоставляется Государственная услуга, отводятся места ожидания и приема Заявителей.

Места ожидания Заявителей оборудуются стульями. Количество мест ожидания Заявителей определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для их размещения в здании, но не может составлять менее трёх мест.

Рабочие места должностных лиц, участвующих в предоставлении Государственной услуги, оборудуются персональным компьютером с печатающим устройством и возможностью доступа к необходимым информационным базам данных.

В целях беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления Государственной услуги обеспечивается:

- возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено Министерство, входа в места предоставления Государственной услуги и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в месте предоставления Государственной услуги;

- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к месту предоставления Государственной услуги с учётом ограничений их жизнедеятельности;

- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск к месту предоставления Государственной услуги собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

- оказание Должностным лицом помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими Государственной услуги наравне с другими лицами.

2.14. Показатели доступности и качества Государственной услуги

Показателями доступности и качества Государственной услуги являются:

- открытость информации о Государственной услуге;

- своевременность исполнения Государственной услуги;

- вежливость и корректность Должностных лиц;

- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента при предоставлении Государственной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. При предоставлении Государственной услуги осуществляются следующие административные процедуры:

3.1.1. Прием и регистрация предоставляемых Заявителем документов;

3.1.2. Передача предоставляемых Заявителем документов для рассмотрения в экспертную комиссию по аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность в Хабаровском крае (далее – Экспертная комиссия).

3.1.3. Организация тестовых испытаний;

3.1.4. Организация собеседования по итогам тестовых испытаний;

3.1.5. Составление протокола Экспертной комиссии по итогам тестовых испытаний и собеседования Заявителей (далее – Протокол)

3.1.6. Принятие решения Министерством об аккредитации/ о продлении срока действия аккредитации или отказе в аккредитации/ продлении срока действия аккредитации Заявителя;

3.1.7. Выдача/ отказ в выдаче Свидетельства или продлении срока действия/ отказ в продлении срока действия Свидетельства Заявителю.

3.2. Прием и регистрация предоставляемых Заявителем документов.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Министерство документов, предусмотренных подпунктом 2.6.1 или 2.6.2 пункта 2.6 настоящего Административного регламента.

3.2.2. Ответственным за выполнение административной процедуры, является Должностное лицо.

3.2.3. При обращении Заявителя в Министерство заявление с прилагаемыми документами предоставляются непосредственно Должностному лицу.

Должностное лицо:

- проверяет наличие заявления и документов, необходимых для предоставления Государственной услуги;

- передает заявление с прилагаемыми документами на регистрацию в соответствии с порядком регистрации входящей корреспонденции Министерства.

В случае направления заявления с прилагаемыми документами на предоставление Государственной услуги почтовым отправлением, заявление с прилагаемыми документами подлежат регистрации в Министерстве в день поступления с указанием даты и номера регистрации.

Максимальный срок выполнения административной процедуры – 1 рабочий день с даты поступления документов в Министерство.

3.2.4. Результатом административной процедуры является прием документов и регистрация документов.

Критерием принятия решения в рамках выполняемого действия является наличие заявления с прилагаемыми документами и их соответствие требованиям, установленным настоящим Административным регламентом.

3.3. Передача предоставленных Заявителем документов для рассмотрения в Экспертную комиссию.

Состав Экспертной комиссии утверждается приказом Министерства. В состав Экспертной комиссии входят представители министерства, общественных организаций в сфере туризма, высших учебных заведений, осуществляющих подготовку кадров в сфере туризма.

Даты заседания Экспертной комиссии определяются приказом министерства культуры края, информация о предстоящих плановых заседаниях размещается Министерством на официальном туристическом портале края travel.khv.ru.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и прилагаемых к нему документов от Заявителя в Экспертную комиссию.

3.3.2. Ответственным за выполнение административной процедуры, является Должностное лицо.

3.3.3. Должностное лицо за два дня до даты проведения заседания Экспертной комиссии, установленной приказом министерства культуры края о проведении заседания Экспертной комиссии, передает документы Заявителя для рассмотрения.

3.3.4. Результатом административной процедуры является получение Экспертной комиссией документов из Министерства.

3.4. Организация тестовых испытаний и собеседования.

Порядок организации тестовых испытаний и собеседования утверждается приказом министерства культуры Хабаровского края.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление документов в Экспертную комиссию.

3.4.2. Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются члены Экспертной комиссии.

3.4.3. По окончании проведения тестовых испытаний и собеседования в течение пяти рабочих дней секретарь Экспертной комиссии оформляет Протокол. В течение пяти рабочих дней по окончании оформления Протокола все члены Экспертной комиссии подписывают Протокол. В течение двух рабочих дней после подписания всеми членами комиссии подписанный Протокол направляется секретарем Экспертной комиссии в Министерство.

3.4.4. Результатом административной процедуры является получение Министерством протокола Экспертной комиссии по итогам тестовых испытаний и собеседования Заявителей.

3.5. Принятие решения Министерством об аккредитации, продлении срока действия аккредитации или отказе в аккредитации, в продлении срока действия аккредитации Заявителя.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Министерство Протокола.

3.5.2. Ответственным за выполнение административной процедуры является Должностное лицо.

3.5.3. На основании Протокола Министерство принимает решение:

- об аккредитации/ продлении срока действия аккредитации;

- отказе в аккредитации/ в продлении срока действия аккредитации. Срок принятия решения составляет пять рабочих дней со дня поступления Протокола в Министерство.

Решение Министерства об аккредитации/ продлении срока действия аккредитации или отказе в аккредитации/ в продлении срока действия аккредитации оформляется приказом Министерства не позднее пяти рабочих дней с даты принятия решения.

3.5.4. Результатом административной процедуры является приказ Министерства об аккредитации/ продлении срока действия аккредитации или отказе в аккредитации/ в продлении срока действия аккредитации.

3.6. Выдача Свидетельства об аккредитации, продлении срока действия Свидетельства Заявителю.

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является приказ Министерства об аккредитации/ продлении срока действия аккредитации или отказе в аккредитации/ в продлении срока действия аккредитации.

3.6.2. Ответственным за выполнение административной процедуры является Должностное лицо.

3.6.3. Должностное лицо в случае принятия решения об аккредитации/ продления срока действия аккредитации в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения обеспечивает выдачу Свидетельства, Бейджа заявителю и осуществляет внесение соответствующих сведений в Реестр.

Реестр размещается на официальном сайте Комитета в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://travel.khv.ru.

Должностное лицо в случае принятия решения об отказе в аккредитации/ в продлении срока действия аккредитации в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения обеспечивает выдачу Заявителю уведомления об отказе в аккредитации/ в продлении срока действия аккредитации с обоснованием причины отказа или направляет его с помощью почтовой или электронной связи.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами.

Контроль за исполнением Административного регламента осуществляется в форме текущего контроля и проверок полноты и соответствия требованиям предоставления Государственной услуги.

Текущий контроль за соблюдением положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Государственной услуги, и принятием Должным лицом решения осуществляется:

- заместителем министра – председателем Комитета;

- начальником отдела развития туризма Комитета;

- лицами, их замещающими.

Текущий контроль осуществляется путем подписания документов, связанных с предоставлением Государственной услуги.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления Государственной услуги, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Государственной услуги.

4.2.1. Для осуществления контроля за соблюдением полноты и качества предоставления Государственной услуги Министерством проводятся плановые и внеплановые проверки.

4.2.2. Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, годовых планов работы Министерства один раз в три года, внеплановые проверки – на основании решения министра культуры края.

4.2.3. При проведении проверки рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением Государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Результаты проверок, проведенных должностными лицами министерства, оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки, рекомендации и сроки по их устранению.

4.2.4. Персональная ответственность Должностных лиц, участвующих в предоставлении Государственной услуги и ее организации, предусматривается должностными регламентами.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Комитета, а также Должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявитель вправе в административном порядке обжаловать решения и действия (бездействие) Министерства, а также Должностных лиц, государственных гражданских служащих, принятые (осуществленные) ими в ходе предоставления Государственной услуги, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации документов, предоставляемых Заявителем для получения Государственной услуги;

- нарушение срока предоставления Государственной услуги;

- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления Государственной услуги;

- приостановление предоставления Государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Хабаровского края;

- требование у Заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Хабаровского края, настоящим Административным регламентом для предоставления Государственной услуги;

- требование у Заявителя при предоставлении Государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, либо в предоставлении Государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных п. 4 ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Хабаровского края, настоящим Административным регламентом для предоставления Государственной услуги, у Заявителя;

- отказ в предоставлении Государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Хабаровского края;

- затребование с Заявителя при предоставлении Государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Хабаровского края;

- отказ Комитета, Должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается Заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Министерство. Жалобы на решения, принятые Министром подаются в Правительство Хабаровского края.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, посредством факсимильной связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

5.4. При рассмотрении жалобы Заявитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.5. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства в приеме документов у Заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:

- жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Хабаровского края;

- в удовлетворении жалобы отказывается.

5.6.1. Не позднее 5 дней, следующих за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.6. пункта 5 настоящего раздела, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется ответ о результатах рассмотрения жалобы:

- в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим Государственную услугу в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании Государственной услуг, а также указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения Государственной услуги;

- в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.6.2. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.7. Министерство при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу Должностного лица, государственного гражданского служащего, а также членов его семьи, вправе отказать в удовлетворении жалобы и сообщить Заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.8. Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.9. В случае если в письменной жалобе Заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр культуры края вправе принять решение об отказе в удовлетворении жалобы при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Министерство. О данном решении уведомляется Заявитель.

5.10. В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и

гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность

на территории Хабаровского края»

Министру культуры Хабаровского края

от____________________________________

Ф.И.О (при наличии). (полностью)

______________________________________

(число, месяц, год рождения)

Адрес проживания: _________ ____________

______________________________________

Дом. тел. ______________________________

Моб. тел.______________________________

______________________________________

(вид документа, удостоверяющего личность)

серия ________ №______________________,

кем и когда выдан ______________________

______________________________________

E-mail ________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

ОБ АККРЕДИТАЦИИ

Я, __________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество при наличии)

прошу аккредитовать меня экскурсоводом (гидом) /гидом-переводчиком для работы с российскими/иностранными туристами на территории Хабаровского края.

Окончание высшего профессионального образования (название учебного заведения, год окончания, специальность) ___________________________________________________________________________________________________________________________.

Название и год окончания специальных курсов __________________________________________________________________________________________________________.

Провожу обзорные, тематические экскурсии (нужное подчеркнуть).

Владею методикой ведения автобусных, пешеходных, водных и иных экскурсий (нужное указать) _____________________________________________________________________.

Рабочие языки: (для гидов-переводчиков): ________________________________________.

Имею общий стаж работы экскурсоводом (гидом)/ гидом-переводчиком _______________.

Послужной список экскурсовода (гида)/ гида-переводчика (параллельная работа в нескольких организациях также указывается):

1. С ____ по ____ год работал в штате/нештатно в __________________________________

(указать название организации, телефон)

2. С ____ по ____ год работал в штате/нештатно в _________________________________

(указать название организации, телефон)

3. С ____ по ____ год работал в штате/нештатно в __________________________________

(указать название организации, телефон)

и т.д. до настоящего времени

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

4. В настоящее время работаю штатным/нештатным экскурсоводом (гидом)/ гидом- переводчиком в следующих туристских фирмах: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

С условиями прохождения аккредитации и порядком подачи документов ознакомлен(а).

В соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях получения свидетельства об аккредитации экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края даю согласие министерству культуры Хабаровского края (680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, д. 61) на обработку моих персональных данных, в том числе сведений, содержащихся в копии основного документа, удостоверяющего личность, адреса электронной почты, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня предоставления соответствующего отзыва в письменной форме.

Дата _____________ Подпись ________________

(дата) (подпись)

---------------------------------------------------------------------------

Принято _________________________ __________________

(дата) (подпись)

Приложение № 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и

гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность

на территории Хабаровского края»

Министру культуры Хабаровского края

от____________________________________

Ф.И.О (при наличии). (полностью)

______________________________________

(число, месяц, год рождения)

Адрес проживания: _________ ____________

______________________________________

Дом. тел. ______________________________

Моб. тел.______________________________

______________________________________

(вид документа, удостоверяющего личность)

серия ________ №______________________,

кем и когда выдан ______________________

______________________________________

E-mail ________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

НА ПРОДЛЕНИЕ АККРЕДИТАЦИИ

Я, __________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество при наличии)

прошу продлить мне срок аккредитации экскурсовода (гида)/ гида-переводчика для работы с российскими/иностранными туристами на территории Хабаровского края.

Окончание высшего профессионального образования (название учебного заведения, год окончания, специальность) _____________________________________________________________________________________________________________________________.

Название и год окончания специальных курсов ________________________________________________________________________________________________________________.

Провожу обзорные, тематические экскурсии (нужное подчеркнуть).

Владею методикой ведения автобусных, пешеходных, водных и иных экскурсий (нужное указать) _____________________________________________________________________.

Рабочие языки: (для гидов-переводчиков): ________________________________________.

Имею общий стаж работы экскурсоводом (гидом)/ гидом-переводчиком _______________.

Послужной список экскурсовода (гида)/ гида-переводчика (параллельная работа в нескольких организациях также указывается):

1. С ____ по ____ год работал в штате/нештатно в __________________________________

(указать название организации, телефон)

2. С ____ по ____ год работал в штате/нештатно в __________________________________

(указать название организации, телефон)

3. С ____ по ____ год работал в штате/нештатно в __________________________________

(указать название организации, телефон)

и т.д. до настоящего времени

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

4. В настоящее время работаю штатным/нештатным экскурсоводом (гидом)/ гидом- переводчиком в следующих туристских фирмах: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

С условиями прохождения аккредитации и порядком подачи документов ознакомлен(а).

В соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях продления срока действия свидетельства об аккредитации экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края даю согласие министерству культуры Хабаровского края (680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, д. 61) на обработку моих персональных данных, в том числе сведений, содержащихся в копии основного документа, удостоверяющего личность, адреса электронной почты, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня предоставления соответствующего отзыва в письменной форме.

Дата _____________ Подпись ________________

(дата) (подпись)

---------------------------------------------------------------------------

Принято _________________________ __________________

(дата) (подпись)

Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и

гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность

на территории Хабаровского края»

В министерство культуры

Хабаровского края

Аккредитационная карточка

Место

для фото

(Ф.И.О (при наличии). полностью/для гидов-переводчиков - кириллицей и латиниц)

(дата рождения, гражданство)

(вид документа, удостоверяющего личность, серия ______, №______, кем и когда выдан)

(адрес проживания и телефон для связи, e-mail)

(общий стаж работы по профессии)

Сведения о высшем образовании

Указываются наименование вуза, квалификация и специальность по диплому, номер и дата выдачи диплома)

Специальное образование

Примечание. Если курсов несколько, перечислить

Указываются наименование учебного заведения или курсы /государственные, частные/ квалификация и специальность, номер и дата выдачи документа)

Владение иностранными языками

Указываются названия курсов, № удостоверений

Курсы экскурсоводов (гидов)/ гидов-переводчиков в музеях, музеях-заповедниках; курсы лекторов, курсов ораторского искусства и пр.

Указываются названия курсов, № удостоверений

Ведение обзорных и тематических автобусных и пешеходных экскурсий, музейных экскурсий, трассовых и пр. (включая экскурсии на иностранных языках)

На отдельном листе дайте краткую аннотацию каждой из экскурсий с указанием населённых пунктов, через которые проходит маршрут. Приложить материалы, используемые при подготовке и проведении экскурсий (тексты экскурсий, фотографии копий документов, географические карты, схемы, репродукции с картин и др.

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги «Добровольная аккредитация экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на территории Хабаровского края»

Опись документов

№ п/п

Наименование предоставляемого документа

Количество

экземпляров

Количество листов

«___»_____________ 20____ г. _____________/______________________

(подпись) (ФИО (при наличии)