Основная информация
| Дата опубликования: | 18 февраля 2010г. |
| Номер документа: | RU91000201000179 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Камчатский край |
| Принявший орган: | Министерство социального развития и труда Камчатского края |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И ТРУДА КАМЧАТСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 18 февраля 2010 года № 50/1-п
Об утверждении административного регламента
{Утратил силу: приказ Министерства социального развития и труда Камчатского края от 18.03.2010 № 95-П}
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края», во исполнение пункта 2 протокола заседания комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае от 14.01.2010 № 21
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить административный регламент предоставления Министерством социального развития и труда Камчатского края государственной услуги по организации приема граждан, рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений в Министерстве социального развития и труда Камчатского края, согласно приложению.
2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Министр
И.Э. Койрович
Приложение к приказу
Министерства социального
развития и труда Камчатского края
от 18.02.2010№ 50/1-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги по организации приема граждан, рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений в Министерстве социального развития и труда Камчатского края.
1. Общие положения
1.Административныйрегламент Министерства социального развития и труда Камчатского края(далее - Министерство) по организации приема граждан, рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений (далее- Административный регламент, государственная услуга)определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур Министерством, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее- граждане) конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между должностными лицами Министерства и гражданами при своевременном и полном рассмотрении их обращений, принятии и решений и подготовке ответов.
2. Исполнение государственной функции регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237);
- Федеральным законом от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 31, ст. 3215);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003 года N 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 7, ст. 658);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. 4933);
- Постановлением Правительства Камчатского края от 05 февраля 2008 года № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» (газета «Официальные ведомости» от 12 февраля 2008 года N 18-19);
- Постановлением Правительства Камчатского края от 19 декабря 2008 года № 423-П «Об утверждении Положения о Министерстве социального развития и труда Камчатского края» («Официальные ведомости» от 22января 2009 года № 14-16);
- Типовой инструкцией по делопроизводству в иных исполнительных органах государственной власти Камчатского края, утвержденной Распоряжением Правительства Камчатского края от 15 февраля 2008 года № 21-РП (далее – Типовая инструкция);
3. Положения Административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.
Авторами обращений, в отношении которых исполняется данная государственная услуга, кроме граждан Российской Федерации могут также являться иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
4. Государственная услуга по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан осуществляется должностными лицами Министерства, которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение порядка, определенного Административным регламентом.
5. Гражданин в письменном или устном обращении в Министерство либо к его должностному лицу обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы. В письменном обращении ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы либо их копии.
Письменное обращение направляется по почтовому адресу Министерства: пл. Ленина, д.1, г. Петропавловск-Камчатский, 638040.
Письменное обращение по электронной почте направляется на официальный сайт Правительства Камчатского края.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина и в электронную базу данных «Обращение граждан».
6. Результатом исполнения государственной услуги являются:
устный или письменный ответ гражданину на поставленные в его обращении вопросы с учетом содержания ранее поступивших обращений того же автора;
меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
Государственная услуга исполняется бесплатно.
2. Требования к порядку предоставления государственной услуги
7. Порядок информирования об исполнении государственной услуги.
Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается непосредственно в Министерстве в виде информационного стенда, и в сети «Интернет» на официальном сайте Правительства Камчатского края.
Сведения о местах нахождения Министерства, адрес официального сайта Министерства в сети Интернет, адреса электронной почты, номерах телефонов для справок содержаться в Приложении № 1 к Административному регламенту.
Информация о процедуре предоставления государственной услуги в текстовом виде и виде блок-схемы (Приложение № 2 к Административному регламенту) размещается в помещение предназначенном для приема обращений от граждан.
Информации о порядке предоставления государственной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) предоставляется по телефонам: 8 (415 2) 42- 83- 55, 8 (415 2) 23-49-09.
График предоставления справочной информации:
понедельник, вторник, среда, четверг- с 9.00 до 17.10;
пятница - с 9.00 до 16.00;
обеденный перерыв - с 12.10 до13.00.
По телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны и график приема граждан должностными лицами Министерства;
почтовый адрес, адрес электронной почты для направления письменных обращений, местонахождение структурных подразделений Министерства.
8. Личный прием осуществляется при непосредственном обращении гражданина начальниками отделов, их заместителями, наиболее опытными специалистами.
Личный прием руководителей Министерства осуществляется по средам с 17.00 до 19.00.
Организацию приема посетителей руководителями Министерства осуществляют специалисты 1 и 2 категории.
9. Требования к помещению для личного приема граждан. Специальное или приспособленное помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
-возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
- телефонную связь;
- возможность копирования документов;
- доступ к основным нормативным правовым актам в соответствии с компетенцией Министерства;
- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
10. Сроки исполнения государственной услуги.
Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Министерство и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, срок рассмотрения может быть продлен Министром, его заместителем не более чем на 30 дней с соответствующим уведомлением о его автора.
Письменное обращение, содержание которого не относится к полномочиям Министерства, направляется для рассмотрения в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением автора о его переадресации.
11. Основания для отказа в исполнении государственной услуги:
- ответ на обращение не дается, если в нем не указана фамилия автора и обратный почтовый адрес. Обращения, содержащиеся сведения о противозаконном деянии, готовящемся правонарушении, а также о причастных к нему лицах, направляются в государственный орган соответствующей компетенции;
- жалоба на судебное решение возвращается без рассмотрения ее автору с разъяснением установленного законодательством Российской Федерации порядка обжалования;
- не рассматривается обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, автору сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- не рассматривается письменное обращение, не подлежащее прочтению, о чем информируется автор, если удается установить его адрес;
- автор информируется о невозможности подготовки ответа без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- Министр социального развития и труда Камчатского края (далее- Министр), заместитель Министра на основании служебной записки исполнителя вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который ему многократно (три и более раз) направлялись письменные ответы по существу при условии, что очередное и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство и в очередном обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства. О прекращении переписки уведомляется автор обращения;
- в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в Министерство.
3. Административные процедуры
12. Последовательность административных действий (процедур).
Исполнение государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- получение письменного обращения;
- регистрация обращения;
- рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа;
- личный прием граждан.
13. Основанием для начала исполнения государственной услуги является письменное обращение, доставляемое почтовой связью, поступившее по информационным системам общего пользования.
14. Регистрация обращения.
Регистрация письменного обращения гражданина осуществляется специалистом 1 категории.
Обращение регистрируется в электронной базе данных, при этом оформляется электронная карточка, в которой указывается регистрационный номер, фамилия, имя, отчество, почтовый адрес автора; краткое содержание; дата поступления в Министерство; наименование организации, в которую направлено для рассмотрения.
Повторному письменному обращению присваивается регистрационный номер первичного обращения.
Одновременно с регистрационной карточкой специалистом оформляется номенклатурное дело, в которое помещается переписка, относящаяся к рассмотрению конкретного обращения, и все последующие обращения того же автора в хронологическом порядке.
15. Рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа. Зарегистрированное письменное обращение предоставляется Министру для наложения резолюции в течение 1 рабочего дня.
Резолюция Министра должна содержать: наименование отдела, фамилии и инициалы начальника отдела или другого должностного лица, которому направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Министра с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.
В случае если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения, и готовит ответ на обращение.
Срок рассмотрения обращений Министром – до 3 рабочих дней.
Письменное обращение с резолюцией Министра передается исполнителю, и рассматривается в срок не более 30 дней со дня регистрации.
Обращение по вопросам, не входящим в сферу деятельности Министерства, в течение семи дней со дня регистрации направляется в компетентную организацию. Сопроводительное письмо к обращению, направляемому в другую организацию, подписывает Министр или заместитель Министра. Об указанной пересылке обращения письменно уведомляется его автор.
Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе, заносится соответствующая запись в электронную программу.
Министерство в случае необходимости запрашивает в указанной организации сведения о результате рассмотрения направляемого им обращения.
В исключительных случаях продление срока рассмотрения обращения на основании служебной записки исполнителя не более чем на 30 дней осуществляется резолюцией Министра или заместителя Министра. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется его автор.
16. Личный прием граждан.
Личный прием гражданина, имеющего документы, удостоверяющие его личность осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.15, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00,с перерывом на обед с12.10до13.00.
В случае возникновения конфликтной ситуации посетителя может принять начальник соответствующего отдела или его заместитель.
Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки).
В остальных случаях в установленные сроки гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
На личном приеме гражданин может передать письменное обращение, которое регистрируется, и рассматривается в порядке, предусмотренном для письменных обращений граждан.
При наличии в обращении вопросов, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
17. Текущий контроль за соблюдением должностными лицами Министерства Административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги должностными лицами, осуществляется руководителями Министерства, а также государственными служащими, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих регистрационно-контрольных форм и электронной базы данных.
Специалист 1 категории еженедельно представляет Министру справки о соблюдении сроков работы с обращениями граждан.
18. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Министерства) и внеплановыми. Плановые проверки осуществляются один раз в полгода. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя государственной услуги.
19. За систематическое или грубое нарушение положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов в сфере рассмотрения обращений граждан государственные служащие могут привлекаться к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании полученной у исполнителя по телефону информации.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществленных в ходе исполнения государственной услуги
21. Авторы обращений в Министерство имеют право на письменное внесудебное обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) должностными лицами Министерства, зафиксированные в полученных ими письменных ответах.
Если автор не удовлетворен ответом, подписанным заместителем Министра, он адресует свою жалобу Министру.
Жалобы не рассматриваются по существу в случаях обжалования отказов в исполнении государственной услуги по основаниям, предусмотренным пунктом 11 Административного регламента. Автору направляется соответствующее уведомление.
Рассмотрение жалобы начинается после ее получения исполнителем. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации в Министерстве и завершается датой письменного ответа заявителю.
В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлен не более чем на 30 дней. Об этом уведомляется ее автор.
Заявитель вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы по телефонам Министерства, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу.
Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
Рассмотрение жалобы на ответ Министерства, подписанного Министром, осуществляется в Правительстве Камчатского края.
Заявитель может обжаловать действия (бездействия), решения должностных лиц Министерства по рассмотрению своего обращения в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
Сведения о Министерстве социального развития и труда Камчатского края
Юридический адрес: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1., телефон приемной Министра: 8 (415 2) 42 83 55, FAX: 8 (415 2) 23-49-19,
эл. почта: minsrt@kamchatka.gov.ru
Руководитель: Министр социального развития и труда Камчатского края
Тел. 42-83-58
Заместитель руководителя: заместитель Министра
Тел. 42-83-50
Приемная граждан в Министерстве
Тел. 23-49-09
Приложение № 2
к Административному регламенту
Процедура предоставления государственной услуги
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
↓
↓
↓ ↓
↓ ↓
↓ ↓
↓ ↓
↓ ↓
↓
↓ ↓
↓ ↓
↓
↓ ↓
↓ ↓
МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И ТРУДА КАМЧАТСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 18 февраля 2010 года № 50/1-п
Об утверждении административного регламента
{Утратил силу: приказ Министерства социального развития и труда Камчатского края от 18.03.2010 № 95-П}
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края», во исполнение пункта 2 протокола заседания комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае от 14.01.2010 № 21
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить административный регламент предоставления Министерством социального развития и труда Камчатского края государственной услуги по организации приема граждан, рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений в Министерстве социального развития и труда Камчатского края, согласно приложению.
2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Министр
И.Э. Койрович
Приложение к приказу
Министерства социального
развития и труда Камчатского края
от 18.02.2010№ 50/1-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги по организации приема граждан, рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений в Министерстве социального развития и труда Камчатского края.
1. Общие положения
1.Административныйрегламент Министерства социального развития и труда Камчатского края(далее - Министерство) по организации приема граждан, рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений (далее- Административный регламент, государственная услуга)определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур Министерством, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее- граждане) конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между должностными лицами Министерства и гражданами при своевременном и полном рассмотрении их обращений, принятии и решений и подготовке ответов.
2. Исполнение государственной функции регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237);
- Федеральным законом от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 31, ст. 3215);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003 года N 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 7, ст. 658);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. 4933);
- Постановлением Правительства Камчатского края от 05 февраля 2008 года № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» (газета «Официальные ведомости» от 12 февраля 2008 года N 18-19);
- Постановлением Правительства Камчатского края от 19 декабря 2008 года № 423-П «Об утверждении Положения о Министерстве социального развития и труда Камчатского края» («Официальные ведомости» от 22января 2009 года № 14-16);
- Типовой инструкцией по делопроизводству в иных исполнительных органах государственной власти Камчатского края, утвержденной Распоряжением Правительства Камчатского края от 15 февраля 2008 года № 21-РП (далее – Типовая инструкция);
3. Положения Административного регламента распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.
Авторами обращений, в отношении которых исполняется данная государственная услуга, кроме граждан Российской Федерации могут также являться иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
4. Государственная услуга по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан осуществляется должностными лицами Министерства, которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение порядка, определенного Административным регламентом.
5. Гражданин в письменном или устном обращении в Министерство либо к его должностному лицу обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы. В письменном обращении ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы либо их копии.
Письменное обращение направляется по почтовому адресу Министерства: пл. Ленина, д.1, г. Петропавловск-Камчатский, 638040.
Письменное обращение по электронной почте направляется на официальный сайт Правительства Камчатского края.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина и в электронную базу данных «Обращение граждан».
6. Результатом исполнения государственной услуги являются:
устный или письменный ответ гражданину на поставленные в его обращении вопросы с учетом содержания ранее поступивших обращений того же автора;
меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
Государственная услуга исполняется бесплатно.
2. Требования к порядку предоставления государственной услуги
7. Порядок информирования об исполнении государственной услуги.
Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается непосредственно в Министерстве в виде информационного стенда, и в сети «Интернет» на официальном сайте Правительства Камчатского края.
Сведения о местах нахождения Министерства, адрес официального сайта Министерства в сети Интернет, адреса электронной почты, номерах телефонов для справок содержаться в Приложении № 1 к Административному регламенту.
Информация о процедуре предоставления государственной услуги в текстовом виде и виде блок-схемы (Приложение № 2 к Административному регламенту) размещается в помещение предназначенном для приема обращений от граждан.
Информации о порядке предоставления государственной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) предоставляется по телефонам: 8 (415 2) 42- 83- 55, 8 (415 2) 23-49-09.
График предоставления справочной информации:
понедельник, вторник, среда, четверг- с 9.00 до 17.10;
пятница - с 9.00 до 16.00;
обеденный перерыв - с 12.10 до13.00.
По телефону предоставляется следующая информация:
контактные телефоны и график приема граждан должностными лицами Министерства;
почтовый адрес, адрес электронной почты для направления письменных обращений, местонахождение структурных подразделений Министерства.
8. Личный прием осуществляется при непосредственном обращении гражданина начальниками отделов, их заместителями, наиболее опытными специалистами.
Личный прием руководителей Министерства осуществляется по средам с 17.00 до 19.00.
Организацию приема посетителей руководителями Министерства осуществляют специалисты 1 и 2 категории.
9. Требования к помещению для личного приема граждан. Специальное или приспособленное помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
-возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
- телефонную связь;
- возможность копирования документов;
- доступ к основным нормативным правовым актам в соответствии с компетенцией Министерства;
- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
10. Сроки исполнения государственной услуги.
Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Министерство и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, срок рассмотрения может быть продлен Министром, его заместителем не более чем на 30 дней с соответствующим уведомлением о его автора.
Письменное обращение, содержание которого не относится к полномочиям Министерства, направляется для рассмотрения в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением автора о его переадресации.
11. Основания для отказа в исполнении государственной услуги:
- ответ на обращение не дается, если в нем не указана фамилия автора и обратный почтовый адрес. Обращения, содержащиеся сведения о противозаконном деянии, готовящемся правонарушении, а также о причастных к нему лицах, направляются в государственный орган соответствующей компетенции;
- жалоба на судебное решение возвращается без рассмотрения ее автору с разъяснением установленного законодательством Российской Федерации порядка обжалования;
- не рассматривается обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, автору сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- не рассматривается письменное обращение, не подлежащее прочтению, о чем информируется автор, если удается установить его адрес;
- автор информируется о невозможности подготовки ответа без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- Министр социального развития и труда Камчатского края (далее- Министр), заместитель Министра на основании служебной записки исполнителя вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который ему многократно (три и более раз) направлялись письменные ответы по существу при условии, что очередное и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство и в очередном обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства. О прекращении переписки уведомляется автор обращения;
- в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в Министерство.
3. Административные процедуры
12. Последовательность административных действий (процедур).
Исполнение государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- получение письменного обращения;
- регистрация обращения;
- рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа;
- личный прием граждан.
13. Основанием для начала исполнения государственной услуги является письменное обращение, доставляемое почтовой связью, поступившее по информационным системам общего пользования.
14. Регистрация обращения.
Регистрация письменного обращения гражданина осуществляется специалистом 1 категории.
Обращение регистрируется в электронной базе данных, при этом оформляется электронная карточка, в которой указывается регистрационный номер, фамилия, имя, отчество, почтовый адрес автора; краткое содержание; дата поступления в Министерство; наименование организации, в которую направлено для рассмотрения.
Повторному письменному обращению присваивается регистрационный номер первичного обращения.
Одновременно с регистрационной карточкой специалистом оформляется номенклатурное дело, в которое помещается переписка, относящаяся к рассмотрению конкретного обращения, и все последующие обращения того же автора в хронологическом порядке.
15. Рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа. Зарегистрированное письменное обращение предоставляется Министру для наложения резолюции в течение 1 рабочего дня.
Резолюция Министра должна содержать: наименование отдела, фамилии и инициалы начальника отдела или другого должностного лица, которому направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Министра с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.
В случае если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения, и готовит ответ на обращение.
Срок рассмотрения обращений Министром – до 3 рабочих дней.
Письменное обращение с резолюцией Министра передается исполнителю, и рассматривается в срок не более 30 дней со дня регистрации.
Обращение по вопросам, не входящим в сферу деятельности Министерства, в течение семи дней со дня регистрации направляется в компетентную организацию. Сопроводительное письмо к обращению, направляемому в другую организацию, подписывает Министр или заместитель Министра. Об указанной пересылке обращения письменно уведомляется его автор.
Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе, заносится соответствующая запись в электронную программу.
Министерство в случае необходимости запрашивает в указанной организации сведения о результате рассмотрения направляемого им обращения.
В исключительных случаях продление срока рассмотрения обращения на основании служебной записки исполнителя не более чем на 30 дней осуществляется резолюцией Министра или заместителя Министра. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется его автор.
16. Личный прием граждан.
Личный прием гражданина, имеющего документы, удостоверяющие его личность осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.15, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00,с перерывом на обед с12.10до13.00.
В случае возникновения конфликтной ситуации посетителя может принять начальник соответствующего отдела или его заместитель.
Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки).
В остальных случаях в установленные сроки гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
На личном приеме гражданин может передать письменное обращение, которое регистрируется, и рассматривается в порядке, предусмотренном для письменных обращений граждан.
При наличии в обращении вопросов, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается устное разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
17. Текущий контроль за соблюдением должностными лицами Министерства Административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги должностными лицами, осуществляется руководителями Министерства, а также государственными служащими, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих регистрационно-контрольных форм и электронной базы данных.
Специалист 1 категории еженедельно представляет Министру справки о соблюдении сроков работы с обращениями граждан.
18. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Министерства) и внеплановыми. Плановые проверки осуществляются один раз в полгода. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя государственной услуги.
19. За систематическое или грубое нарушение положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов в сфере рассмотрения обращений граждан государственные служащие могут привлекаться к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании полученной у исполнителя по телефону информации.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществленных в ходе исполнения государственной услуги
21. Авторы обращений в Министерство имеют право на письменное внесудебное обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) должностными лицами Министерства, зафиксированные в полученных ими письменных ответах.
Если автор не удовлетворен ответом, подписанным заместителем Министра, он адресует свою жалобу Министру.
Жалобы не рассматриваются по существу в случаях обжалования отказов в исполнении государственной услуги по основаниям, предусмотренным пунктом 11 Административного регламента. Автору направляется соответствующее уведомление.
Рассмотрение жалобы начинается после ее получения исполнителем. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации в Министерстве и завершается датой письменного ответа заявителю.
В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлен не более чем на 30 дней. Об этом уведомляется ее автор.
Заявитель вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы по телефонам Министерства, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу.
Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.
Рассмотрение жалобы на ответ Министерства, подписанного Министром, осуществляется в Правительстве Камчатского края.
Заявитель может обжаловать действия (бездействия), решения должностных лиц Министерства по рассмотрению своего обращения в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
Сведения о Министерстве социального развития и труда Камчатского края
Юридический адрес: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1., телефон приемной Министра: 8 (415 2) 42 83 55, FAX: 8 (415 2) 23-49-19,
эл. почта: minsrt@kamchatka.gov.ru
Руководитель: Министр социального развития и труда Камчатского края
Тел. 42-83-58
Заместитель руководителя: заместитель Министра
Тел. 42-83-50
Приемная граждан в Министерстве
Тел. 23-49-09
Приложение № 2
к Административному регламенту
Процедура предоставления государственной услуги
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
↓ ↓ ↓ ↓
↓
↓
↓ ↓
↓ ↓
↓ ↓
↓ ↓
↓ ↓
↓
↓ ↓
↓ ↓
↓
↓ ↓
↓ ↓
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Официальное печатное издание Губернатора и Правительства Камчатского края Официальные ведомости № 46 стр.4 от 04.03.2010 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
