Об утверждении Порядка проведения анализа поступивших обращений граждан и организаций



ИНСПЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА

РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 19.08.2015 № 84

Об утверждении Порядка проведения анализа поступивших обращений граждан и организаций

В целях исполнения ст. 23 Закона Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" приказываю:

1. Утвердить Порядок проведения анализа поступивших в Инспекцию государственного строительного надзора Республики Татарстан обращений граждан и организаций (приложение N 1).

2. Утвердить форму статистического отчета о работе с обращениями граждан (приложение N 2).

3. Отделу документационного обеспечения и контроля два раза в год, в сроки до 15 июля и до 15 января, проводить анализ обращений граждан и организаций с последующим размещением в сроки до 20 июля и 20 января анализа на официальном сайте Инспекции.

4. Юридическому отделу (Л.Э. Хайрутдинова) направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Татарстан.

5. Контроль исполнения возложить на первого заместителя начальника И.Ф. Сафиуллина.

Начальник

В.А. Кудряшов

Приложение N 1
к приказу Инспекции ГСН РТ
от 19.08.2015 № 84

Порядок
проведения анализа поступивших в Инспекцию государственного строительного надзора Республики Татарстан обращений граждан и организаций

1. Настоящий Порядок разработан во исполнение статьи 23 Закона Республики Татарстан от 12.05.2003 N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" и устанавливает процедуру обобщения и анализа поступивших обращений граждан и организаций (далее - обращения) в Инспекцию государственного строительного надзора Республики Татарстан (далее - Инспекция).

2. Информация об обращениях, рассматриваемых на личном приеме начальника Инспекции, его заместителей, руководителей территориальных органов Инспекции (далее - уполномоченные лица по личному приему граждан) анализируется лицами, осуществляющими запись граждан на личный прием в аппарате Инспекции и территориальных органах Инспекции, и предоставляется в отдел документационного обеспечения и контроля два раза в год, в сроки до 12 июля и 12 января.

3. Обобщение и анализ обращений осуществляется отделом документационного обеспечения и контроля посредством выборки данных электронного документооборота и информации, указанной в п. 2 настоящего Порядка.

4. Анализ обращений должен содержать информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документооборота, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе информацию о принятых нормативных правовых и иных актах (при наличии) с описанием причин, влияющих на поступление обращений, а также предложениями по снижению количества обращений.

5. Специалист отдела документационного обеспечения и контроля осуществляет обобщение и анализ информации, в течение двух рабочих дней с заполнением утвержденной формы статистического отчета и направляет анализ на согласование первому заместителю начальника Инспекции и начальнику Инспекции.

6. Анализ обращений является открытой информацией и размещается на официальном сайте Инспекции два раза в год, в сроки до 20 июля и 20 января.

Приложение N 2
к приказу Инспекции ГСН РТ
от 19.08.2015 № 84

Статистический отчет
о работе с обращениями граждан*
в Инспекции государственного строительного надзора Республики Татарстан
за __________________________________________________________________
(указать период года: за 1 полугодие 20__ г., за 20__ г.)

Всего поступило обращений

В т.ч. повторных (непосредственно от граждан по одному и тому же вопросу)

Кол-во поступивших обращений от граждан

Кол-во поступивших запросов по обращениям граждан

Результат рассмотрения

почта

курьер

эл. почта

Инт.-приемн.

принято на личном приеме

ГС РТ

АП РТ

АКМ РТ

М-ва, ведомства

Прокуратура

ОМС

проверено с выездом на место

решено полож.

решено отриц. (отказано)

перенаправлено

разъяснено

Рассмотрено своевременно

Рассмотрено с нарушением сроков

Привлечено к дисц. отв-сти за допущенные нарушения при рассмотр. обращений

Тематика обращений

правомерность ведения стр-ва (реконстр.)

благоустройство

накачеств. Отделочные работы

нарушения требований микроклимата

недоделки инженерных систем

другие вопросы (перечислить)

Анализ обращений (описательная часть)

* составляется в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года