ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫДАЧА УДОСТОВЕРЕНИЯ «ВЕТЕРАН ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ»



проект

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 20 января 2016 г. № 6-осн

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫДАЧА УДОСТОВЕРЕНИЯ «ВЕТЕРАН ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ»

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 07.02.2017 № 39-осн; от 26.07.2017 № 346-осн; от 21.09.2017 № 441-осн)

В соответствии с постановлением администрации Тульской области от 01.07.2011 № 533 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и административных регламентов исполнения государственных функций» П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги «Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны» (приложение).

2. Департаменту социальной политики министерства труда и социальной защиты Тульской области обеспечить исполнение административного регламента предоставления государственной услуги «Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны».

3. Приказ министерства труда и социальной защиты Тульской области от 20.03.2013 № 116-осн «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны» признать утратившим силу.

4. Приказ министерства труда и социальной защиты Тульской области от 20.03.2013 № 117-осн «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки лиц, награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда» признать утратившим силу.

5. Приказ министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.03.2013 № 128-осн «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Выдача удостоверений о праве на льготы лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, и лицам, награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны» признать утратившим силу.

6. Приказ вступает в силу со дня официального опубликования.

Министр труда и социальной защиты Тульской области

А.В. Филиппов

Приложение

к приказу министерства труда и

социальной защиты Тульской области

от 20.01.2016 № 6-осн

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 26.07.2017 № 346-осн; от 21.09.2017 № 441-осн)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги «Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны»

I. Общие положения

1. Предмет регулирования административного регламента

1. Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения, связанные с предоставлением государственной услуги «Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны» (далее соответственно - административный регламент, государственная услуга).

2. Круг заявителей

2.1. Заявителями являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Тульской области, относящиеся к категории ветеранов из числа:

2.1.1. Лиц, указанных в подпункте «е» подпункта 1 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»:

из числа военнослужащих, в том числе уволенных в запас (отставку), лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцов и лиц командного состава истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавших участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии, в период Великой Отечественной войны, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации;

из числа граждан, привлекавшихся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к разминированию территорий и объектов, сбору боеприпасов и военной техники в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года.

2.1.2. Лиц, указанных в подпункте «и» подпункта 1 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»:

из числа граждан, награжденных медалью «За оборону Ленинграда», пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации;

из числа инвалидов с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации.

2.1.3. Лиц, указанных в подпункте 2 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», из числа граждан, работавших на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог.

2.1.4. Лиц, указанных в подпункте 3 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», из числа граждан, награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда», пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации.

2.1.5. Лиц, указанных в подпункте 4 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»:

из числа граждан, проработавших в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации;

из числа граждан, награжденных орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации.

2.1.6. Лиц, указанных в пункте 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», претендующих на выдачу дубликата удостоверения ветерана Великой Отечественной войны, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации.

2.1.7. Лиц, указанных в пункте 1 статьи 2 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», претендующих на переоформление удостоверения, выданного до вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2009 года № 284, или удостоверения, образец которого был утвержден до 1 января 1992 года, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации (далее - заявители).

3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3.1. Информация о местонахождении и графике работы органов исполнительной власти Тульской области, учреждения и отделов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Адрес многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ):

300012, г. Тула, пр-т Ленина, д.97.

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн)

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты Тульской области от 26.07.2017 № 346-осн)

Адрес министерства труда и социальной защиты Тульской области (далее - министерство):

300041, г. Тула, ул. Пушкинская, д. 29.

адрес электронной почты: Е-mail: mintrud@tularegion.ru;

телефоны: 8 (4872) 24-52-50; 24-51-96;

Адреса государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области», отделов социальной защиты населения филиалов государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области», осуществляющих функции в сфере социальной защиты населения в районах области (далее - учреждение и отделы социальной защиты населения).

Наименование государственного учреждения Тульской области и его отделов, осуществляющих функции в сфере социальной защиты населения

Адрес

Государственное учреждение Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

300001, г. Тула, ул. Плеханова, д. 48 б

Отдел социальной защиты населения по Алексинскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301361 Тульская область, г. Алексин,

ул. Мира, д.10а

Отдел социальной защиты населения по Арсеньевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301510, Тульская область, п. Арсеньево, ул. Бандикова, д.117

Отдел социальной защиты населения по Белевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301530, Тульская область, г. Белев,

ул. Октябрьская, д. 2

Отдел социальной защиты населения по Богородицкому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301835, Тульская область, г. Богородицк, ул. Пролетарская, д. 41

Отдел социальной защиты населения по Веневскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301321, Тульская область, г. Венев, микрорайон Южный, д. 69

Отдел социальной защиты населения по Воловскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301570, Тульская область, п. Волово,

ул. Ленина, д. 48

Отдел социальной защиты населения по г. Донскому филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301760, Тульская область, г. Донской,

мкр. Центральный, ул. Заводская, д. 1

Отдел социальной защиты населения по Дубенскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301160, Тульская область, п. Дубна,

ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 7

Отдел социальной защиты населения по Ефремовскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»»

301840, Тульская область, г.Ефремов,

ул. Дружбы, д. 27

Отдел социальной защиты населения по Заокскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301000, Тульская область, п. Заокский,

ул. Ленина, д. 39

Отдел социальной защиты населения по Каменскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301990, Тульская область, Каменский район, с Архангельское, ул. Тихомирова, д. 36

Отдел социальной защиты населения по Кимовскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301720, Тульская область, г. Кимовск,

ул. Октябрьская, д. 35

Отдел социальной защиты населения по Киреевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301262, Тульская область, г. Киреевск,

ул. Чехова, д. 6б

Отдел социальной защиты населения по Куркинскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301940, Тульская область, п. Куркино,

ул. Парковая, д. 2

Отдел социальной защиты населения по г. Новомосковску филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301650, Тульская область,

г. Новомосковск, ул. Московская, д. 8/13

Отдел социальной защиты населения по Одоевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301260, Тульская область, п. Одоев,

ул. Ленина, д. 32

Отдел социальной защиты населения по Плавскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301440, Тульская область, г. Плавск,

ул. Коммунаров, д. 68

Отдел социальной защиты населения по Суворовскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301430, Тульская область, г. Суворов, пл. Победы, д. 2

Отдел социальной защиты населения по Тепло-Огаревскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301900, Тульская область, п. Теплое,

ул. Фролова, д. 83

Отдел социальной защиты населения по г. Туле филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

300001 Тульская область, г. Тула,

ул. Плеханова, д. 48б

Отдел социальной защиты населения по Узловскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301600, Тульская область, г. Узловая,

ул. Гагарина, д. 16а

Отдел социальной защиты населения по Чернскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301090, Тульская область, п. Чернь,

ул. К. Маркса, д. 27

Отдел социальной защиты населения по Щекинскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301248, Тульская область, г. Щекино,

ул. Шахтерская, д. 24

Отдел социальной защиты населения по Ясногорскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

301030, Тульская область, г. Ясногорск, ул. Комсомольская, д. 5

График работы министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения:

День недели

График работы

Понедельник

С 9.00 до 18.00

Вторник

С 9.00 до 18.00

Среда

С 9.00 до 18.00

Четверг

С 9.00 до 18.00

Пятница

С 9.00 до 17.00

Суббота

Выходной

Воскресенье

Выходной

Перерыв для отдыха и питания

С 13.00 до 13.48

Продолжительность служебного дня (рабочего дня), непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

3.2. Информирование граждан о месте нахождения и графике работы министерства и учреждения:

а) при личном обращении;

б) по номерам телефонов для справок;

в) при письменном обращении заявителя, включая обращение по информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронным адресам министерства и учреждения;

г) посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), а также на официальном сайте министерства и на портале государственных услуг Тульской области;

д) посредством размещения информационных материалов на стендах министерства, учреждения;

е) посредством публикаций в средствах массовой информации;

ж) посредством издания раздаточного информационного материала (брошюр, буклетов, памяток и т.п.).

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

3.3. Справочные телефоны:

а) министерства:

телефон: 8 (4872) 24-52-50; 8 (4872) 24-52-60, 8(4872) 24-51-96;

адрес электронной почты:  www.mintrud@tularegion.ru;

б) «МФЦ: телефон:

телефон: 8 (800) 450-00-71;

адрес электронной почты: mfc71.ru»;

в) учреждения и отделов социальной защиты населения:

Наименование государственного учреждения Тульской области и его  отделов, осуществляющих функции в сфере социальной защиты населения

Телефон,

адрес электронной  почты

Государственное учреждение Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(4872) 40-01-14

tula.szn@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Алексинскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48753) 4-06-92, 8(48753) 4-31-53,

4-48-45

uszn.aleksin@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Арсеньевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48733) 2-16-50, 8(48733) 2-11-09

uszn.arsenevo@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Белевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48742) 4-13-81, 8(48742) 4-13-72

uszn.belev@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Богородицкому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48761)-2-28-02, 8(48761)-2-43-76

uszn.bogorodick@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Веневскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48745) 2-35-78, 8(48745) 2-32-67

uszn.venev@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Воловскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48768) 2-26-17, 8(48768) 2-12-50

uszn.volovo@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по г. Донскому филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48746) 5-56-41, 8(48746) 5-26-17

uszn.donskoy@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Дубенскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48732) 2-16-89, 8(48732) 2-18-97

uszn.dubna@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Ефремовскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»»

8(48741) 5-61-00, 8(48741) 5-60-60

uszn.efremov@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Заокскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48734) 2-82-64, 8(48734) 2-82-29

uszn.zaoksk@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Каменскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48744) 2-13-22, 8(48744) 2-12-88

uszn.kamenka@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Кимовскому  району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48735) 5-83-48, 8(48735) 5-82-79

uszn.kimovsk@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Киреевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48754)6-46-33, 8(48754)6-38-01

uszn.kireevsk@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Куркинскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48743) 4-20-39, 8(48743) 4-15-94

uszn.kurkino@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по г. Новомосковску филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48762) 6-22-48, 8(48762) 6-29-58

uszn.novomoskovsk@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Одоевскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48736) 4-10-09

uszn.odoev@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Плавскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48752) 2-25-09, 8(48752) 2-18-70

uszn.plavsk@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Суворовскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48763) 2-36-46, 8(48763) 2-09-03

uszn.suvorov@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Тепло-Огаревскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48755) 2-12-12, 8(48755) 2-13-84

uszn.teploe@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по г. Туле  филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(487) 242-21-07

uszn.tula@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Узловскому  району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(47321) 6-43-48, 8(48731) 6-86-38

uszn.uzlovaya@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Чернскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48756) 2-12-98, 8(48756) 5-00-11

uszn.chern@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Щекинскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48751) 5-37-45, 8(48751) 5-23-71

uszn.schekino@tularegion.ru

Отдел социальной защиты населения по Ясногорскому району филиал государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

8(48766) 2-14-16, 8(48766) 2-18-42

uszn.yasnogorsk@tularegion.ru

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

3.4. Адреса официальных сайтов министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения, в информационно - коммуникационной сети «Интернет», содержащих информацию о предоставлении государственных услуг и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги «Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны» (далее - выдача удостоверения):

министерства: www.mintrud.tularegion.ru;

государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»: www.gosuslugi.ru;

портал государственных услуг Тульской области: www.gosuslugi71.ru.

3.5. Информирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, осуществляется специалистами министерства и работниками учреждения и отделов социальной защиты населения:

при личном приеме заявителя в зданиях министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения;

устно, с использованием телефонной связи;

при письменном обращении - письменно с использованием почтовой связи;

при обращении заявителей с использованием информационно-коммуникационную сеть «Интернет», - информация предоставляется в электронном виде, в том числе с использованием государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и портала государственных услуг Тульской области.

Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

Время ожидания в очереди для получения от специалиста министерства (работника учреждения, отделов) информации о процедуре предоставления государственной услуги при личном обращении заявителей не должно превышать 10 минут.

Письменные обращения заявителей о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются специалистами министерства (работниками учреждения) с учетом времени подготовки ответа заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информирование по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, осуществляется также посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, памяток, буклетов).

3.6. Специалисты министерства предоставляют заявителям информацию по общим вопросам предоставления государственной услуги, в том числе:

о местах нахождения и графиках работы учреждения и отделов социальной защиты населения, предоставляющих государственную услугу, и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления государственной услуги;

об адресах официальных сайтов министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения, участвующих в предоставлении государственной услуги, в информационно - коммуникационной сети «Интернет», содержащих информацию о предоставлении государственных услуг и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление государственной услуги;

о порядке и условиях предоставления государственной услуги;

о перечне и видах документов, необходимых для получения государственной услуги, в том числе с указанием услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

Работники учреждения и отделов социальной защиты населения предоставляют заявителям информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе:

об адресах официальных сайтов министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения, участвующих в предоставлении государственной услуги, в информационно - коммуникационной сети «Интернет», содержащих информацию о предоставлении государственных услуг и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление государственной услуги;

о порядке, условиях и сроках предоставления государственной услуги;

о перечне и видах документов, необходимых для получения государственной услуги, в том числе с указанием услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

об источнике получения документов, необходимых для получения удостоверения (наименование организаций и места их нахождения);

о времени приема документов на предоставление государственной услуги;

о стандарте предоставления государственной услуги;

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

3.7. Сведения о получении удостоверения заявитель может получить при посещении отдела социальной защиты населения или МФЦ лично (законный представитель), по телефону, с использованием почтовой связи, либо иным способом.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

3.8. Прием заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения по предварительной записи по телефонам.

3.9. Информация о предоставлении государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, размещается министерством, учреждением и отделами социальной защиты населения в письменном виде на информационных стендах в зданиях министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения, а также в информационно - коммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте министерства с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг», на портале государственных услуг Тульской области.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

4. Наименование государственной услуги

«Выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны».

5. Наименование органа исполнительной власти Тульской области, непосредственно предоставляющего государственную услугу

5.1. Прием документов от заявителей при предоставлении государственной услуги производится отделами социальной защиты населения или МФЦ.

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн)

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты Тульской области от 26.07.2017 № 346-осн)

Государственная услуга в части информирования и консультирования заявителя предоставляется министерством, учреждением и отделами социальной защиты населения.

Государственную услугу непосредственно предоставляют отделы социальной защиты населения.

Учреждение взаимодействует с министерством - в целях содействия в выполнении возложенных на него в соответствии с законодательством Тульской области задач и осуществления им функций, а также оказания методической помощи (посредством электронной и письменной форм документооборота, устных и письменных запросов).

6. Результатом предоставления государственной услуги является

6.1. Результатом предоставления государственной услуги являются:

консультация по общим вопросам предоставления государственной услуги в соответствии с пунктом 3.6 настоящего регламента;

оказание государственной услуги - выдача удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны» (далее - удостоверение);

отказ в выдаче удостоверения.

О получении удостоверения отделы социальной защиты населения уведомляют заявителей письменно по почте, по телефону либо иным способом (форма решения приведена в приложении № 6 к административному регламенту).

Решение об отказе в получении удостоверения принимается отделами социальной защиты населения и направляется заявителю в письменном виде с использованием почтовой связи, информационных систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Решение оформляется в письменной форме (форма решения приведена в приложении № 7 к административному регламенту), в котором, в том числе, указываются причины отказа в получении удостоверения и порядок обжалования данного решения.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. Предоставление государственной услуги в части информирования и консультирования при личном обращении не должно превышать 1 часа, при обращении в электронном виде - 1 рабочего дня, почтой - 15 дней.

Максимальное время ожидания в очереди при личном приеме за предоставлением государственной услуги не должно превышать 45 минут.

Максимальное время ожидания при обращении за предоставлением государственной услуги по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись. Время ожидания в очереди к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.

7.2. Прием документов на оказание государственной услуги, их регистрация в журнале регистрации заявлений - 30 минут.

7.3. Проверка права заявителя на предоставление государственной услуги - 1 рабочий день.

7.4. Решение о получении либо об отказе в предоставлении государственной услуги принимаются в течение 10 дней со дня предоставления заявителем всех документов, предусмотренных пунктом 9.2 административного регламента.

7.5. При необходимости проведения дополнительной проверки представленных заявителем сведений отдел социальной защиты населения письменно уведомляет заявителя о проведении такой проверки в 10 - дневный срок со дня поступления всех документов.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 07.02.2017 № 39-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 01.08.2014, в Собрании законодательства Российской Федерации, 04.08.2014, № 31, ст.4398);

Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 05.12.1994, № 32, ст. 3301);

Федеральным законом от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 16.01.1995, № 3, ст.168);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 октября 1999 года № 1122 «Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны» (Собрание законодательства Российской Федерации, 18.10.1999, № 42, ст.5038);

Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 11 октября 2000 года № 69 «Об утверждении Инструкции о порядке и условиях реализации прав и льгот ветеранов Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, иных категорий граждан, установленных Федеральным законом «О ветеранах» (Российская газета, 22.11.2000, № 224);

Постановлением администрации Тульской области от 01 июля 2011 года № 533 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и административных регламентов исполнения государственных функций» (опубликован не был);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 07 июля 2011 года № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 18.07.2011, № 29, ст.4479);

Постановлением правительства Тульской области от 25 сентября 2012 года № 527 «Об утверждении Положения о министерстве труда и социальной защиты Тульской области» (Тульские известия, № 147, 04.10.2012).

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

9.1. Основанием для предоставления государственной услуги является:

письменное обращение заявителя для оказания государственной услуги (приложение № 1 к административному регламенту).

Форма заявления доступна для просмотра и скачивания на едином портале государственных и муниципальных услуг, а также размещается на информационных стендах в помещениях учреждений.

9.2. Для получения государственной услуги заявителем предоставляются в учреждение и отделы социальной защиты населения по месту жительства следующие документы:

9.2.1. От граждан, указанных во втором абзаце подпункта 2.1.1 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

документы архивных учреждений, подтверждающие факт пребывания в составе истребительных батальонов и участия в период Великой Отечественной войны в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии, в период Великой Отечественной войны;

справка учреждения медико-социальной экспертизы (ВТЭК) об инвалидности (для участников Великой Отечественной войны, ставших инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья или других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.2. От граждан, указанных во втором абзаце подпункта 2.1.2 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

архивные документы бывших организаций Осоавиахима СССР, военных комиссариатов и органов исполнительной власти о составе соответствующих команд и сроках их работы по сбору боеприпасов и военной техники, разминированию территорий и объектов в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года;

справка учреждения медико-социальной экспертизы (ВТЭК) об инвалидности (для участников Великой Отечественной войны, ставших инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья или других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.3. От граждан, указанных в третьем абзаце подпункта 2.1.2 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

удостоверение о награждении медалью «За оборону Ленинграда»;

справка учреждения медико-социальной экспертизы (ВТЭК) об инвалидности (для участников Великой Отечественной войны, ставших инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья или других причин (кроме лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.4. От граждан, указанных в третьем абзаце подпункта 2.1.2 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

справка учреждения медико-социальной экспертизы (ВТЭК) об инвалидности с формулировкой причины инвалидности: «инвалид с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов»;

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.5. От граждан, указанных в подпункте 2.1.3 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

документы, подтверждающие факт работы в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов, и справки архивных учреждений о сроках нахождения соответствующего военного объекта в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.6. От граждан, указанных в подпункте 2.1.4 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

удостоверение к знаку «Жителю блокадного Ленинграда»;

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.7. От граждан, указанных во втором абзаце подпункта 2.1.5 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

трудовые книжки, справки архивных учреждений и организаций, подтверждающие факт работы в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР;

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.8. От граждан, указанных в третьем абзаце подпункта 2.1.5 раздела 1 административного регламента:

заявление (приложение № 1 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

удостоверения о награждении орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

1 фотография размером 3 см x 4 см.

9.2.9. От граждан, указанных в подпункте 2.1.6 раздела 1 административного регламента:

заявление, в котором указываются обстоятельства утраты (порчи) удостоверения и место его получения (приложение № 2 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

1 фотография размером 3 см x 4 см.

(в редакции приказа министерства труда и социальной защиты Тульской области от 07.02.2017 № 39-осн)

9.2.10. От граждан, указанных в подпункте 2.1.7 раздела 2 административного регламента:

заявление (приложение № 3 к административному регламенту);

паспорт гражданина Российской Федерации (документ, удостоверяющий личность, гражданство Российской Федерации, место жительства на территории Тульской области);

1 фотография размером 3 см x 4 см.

(в редакции приказа министерства труда и социальной защиты Тульской области от 07.02.2017 № 39-осн)

9.3. Копии документов, указанные в пункте 9.2 административного регламента, предоставляются заявителями с предъявлением оригинала в случае, если копия не заверена нотариально.

9.4 Работники учреждения и отделов социальной защиты населения заверяют предоставленные копии документов после сверки их с оригиналом и делают выписки из документов.

9.5. Учреждение и отделы, предоставляющие государственные услуги, не вправе требовать от заявителя:

предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении учреждения социальной защиты населения, предоставляющего государственную услугу, а также государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам, органам местного самоуправления и государственным внебюджетным фондам организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления Тульской области и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

10.1. Для предоставления государственной услуги от граждан, претендующих на выдачу удостоверения, дубликата удостоверения, переоформление удостоверения и являющихся получателями пенсии по линии Пенсионного фонда Российской Федерации, необходима информация, подтверждающая получение пенсии в территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации.

Информация, подтверждающая получение пенсии в территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации (сведения о получении пенсии по линии Пенсионного фонда Российской Федерации), запрашивается учреждением и отделами социальной защиты населения, в которое обратился заявитель с заявлением о предоставлении государственной услуги, в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствующем территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) по Тульской области по месту жительства гражданина.

Заявитель вправе по своей инициативе самостоятельно представить в учреждение и отделы социальной защиты населения пенсионное удостоверение или справку, подтверждающую получение пенсии в территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации.

10.2. Для предоставления государственной услуги от граждан, претендующих на выдачу дубликата удостоверения, необходима справка из органов внутренних дел об утрате удостоверения, подтверждающая, что утраченное удостоверение не найдено.

Справка из органов внутренних дел об утрате удостоверения (сведения об утраченном документе (удостоверении)) запрашивается учреждением и отделами социальной защиты населения, в которое обратился заявитель с заявлением о предоставлении государственной услуги, в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствующем территориальном органе Министерства внутренних дел России по Тульской области.

Заявитель вправе по своей инициативе самостоятельно представить в учреждение и отделы социальной защиты населения справку из органов внутренних дел об утрате удостоверения.

10.3. Для предоставления государственной услуги от граждан, претендующих на выдачу дубликата удостоверения, переоформление удостоверения, необходима справка территориального отдела военного комиссариата Тульской области (военного комиссариата Тульской области) или управления Министерства внутренних дел России по Тульской области либо Управления Федеральной Службы безопасности России по Тульской области, подтверждающая отнесение гражданина к соответствующей категории участников Великой Отечественной войны.

Справка территориального отдела военного комиссариата Тульской области (военного комиссариата Тульской области) или управления Министерства внутренних дел России по Тульской области либо Управления Федеральной Службы безопасности России по Тульской области (сведения об отнесении гражданина к соответствующей категории участников Великой Отечественной войны) запрашивается управлением социальной защиты населения, в которое обратился заявитель с заявлением о предоставлении государственной услуги, в рамках межведомственного информационного взаимодействия в территориальном отделе военного комиссариата Тульской области по месту жительства заявителя или в управлении Министерства внутренних дел России по Тульской области либо в Управлении Федеральной Службы безопасности России по Тульской области.

Заявитель вправе по своей инициативе самостоятельно представить в управление социальной защиты населения справку территориального отдела военного комиссариата Тульской области (военного комиссариата Тульской области) или управления Министерства внутренних дел России по Тульской области либо Управления Федеральной Службы безопасности России по Тульской области, подтверждающую отнесение гражданина к соответствующей категории участников Великой Отечественной войны, или первичные документы, явившиеся основанием для выдачи удостоверения уполномоченными органами.

10.4. Непредставление заявителем документов, указанных в настоящем разделе, не является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

(в редакции приказа министерства труда и социальной защиты Тульской области от 07.02.2017 № 39-осн)

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является:

для граждан Российской Федерации отсутствие документа, подтверждающего гражданство Российской Федерации и наличие места жительства на территории Тульской области;

наличие в представленных заявителем документах исправлений, ошибок, противоречий, которые не позволяют однозначно истолковать их содержание;

отсутствие полного пакета необходимых документов, предоставление которых возложено административным Регламентом на заявителя.

12. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги

12.1. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

12.2. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

отсутствие правовых оснований;

добровольный отказ заявителя (его законного представителя);

предоставление недостоверных сведений;

предоставление неполных сведений.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

13. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

14. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

15. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы, не предусмотрено.

16. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

Прием документов от заявителей при предоставлении государственной услуги производится отделами социальной защиты населения или многофункциональными центрами Тульской области (далее МФЦ).

Максимальное время ожидания в очереди при личном приеме за предоставлением государственной услуги не должно превышать 15 минут.

Максимальное время ожидания при обращении за предоставлением государственной услуги по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись.

Время ожидания в очереди к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 15 минут.

Максимальное время для рассмотрения документов и принятия решения о приеме документов при обращении в электронном виде - 1 рабочий день.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

17. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

17.1. Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе и при поступлении запроса с использованием государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и портала государственных услуг Тульской области, регистрируется отделом социальной защиты населения в день обращения заявителя за предоставлением государственной услуги.

Запрос заявителя при личном обращении в учреждение и отделы социальной защиты населения о предоставлении государственной услуги подлежит обязательной регистрации в порядке общего делопроизводства в день обращения заявителя лицом, уполномоченным на прием запроса при личном обращении.

При направлении заявления и всех необходимых документов по почте днем обращения за предоставлением государственной услуги считается дата, указанная на почтовом штемпеле организации почтовой связи по месту отправления данного заявления.

17.2. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги:

а) прием документов на оказание государственной услуги, регистрация заявления в журнале регистрации заявления и формирование дела заявителя - не более 30 минут на одного заявителя;

б) рассмотрение документов в части информирования и консультирования для установления права на государственную услугу - не более 1 часа на одного заявителя;

в) принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги - не более 10 дней после поступления заявления;

г) направление решения или уведомления заявителю о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги (приложения № 6, № 8 к настоящему регламенту) - в течение 10 дней со дня обращения;

д) оформление и выдача удостоверения - не более 50 минут.

18. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

18.1. На территории, прилегающей к зданиям отделов социальной защиты населения, в которых располагаются помещения для приема заявителей, должны быть оборудованы места для парковки автотранспортных средств, в том числе, и для автотранспорта инвалидов.

Со стороны должностных лиц учреждения, при необходимости, инвалиду и маломобильным группам населения должно быть оказано содействие или помощь в:

возможности беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;

посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски;

возможности самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий;

сопровождении инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения;

обеспечении допуска на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями. У входа в помещение размещается вывеска с наименованием учреждения и отделов социальной защиты населения и графиком приема граждан.

Помещения отделов социальной защиты населения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая граждан с ограниченными физическими возможностями.

В помещениях предусматривается оборудование мест общественного пользования, в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями, и мест хранения верхней одежды посетителей.

Помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием получателей государственной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

Помещения обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая информационно – коммуникационную систему «Интернет», оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.

Рабочие места работников оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Рабочие места работников оборудуются средствами сигнализации (стационарными «тревожными кнопками» и т.п.).

18.2. В помещениях, предназначенных для ожидания, на видном месте размещаются информационные стенды, раздаточные и информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.).

На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

схема размещения кабинетов и режим приема заявителей;

перечень документов, представляемых заявителями на получение удостоверения (пункт 9.2 к настоящему административному регламенту);

образцы оформления документов, необходимых для получения удостоверения, и требования к ним;

перечень законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

образец жалобы на действие (бездействие), решение органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и работников.

Места ожидания в очереди на прием к работнику отдела, должностному лицу должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями.

Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

19. Показатели доступности и качества государственной услуги

19.1. Показателями доступности государственной услуги являются:

а) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

в) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте министерства: www.mintrud.tularegion.ru., государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»: www.gosuslugi.ru., на портале государственных услуг Тульской области: www.gosuslugi71.ru;

г) возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота через «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

19.2. Показателями качества государственной услуги являются:

а) соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

б) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные должностными лицами при предоставлении государственной услуги;

в) информированность заявителя о порядке и условиях предоставления государственной услуги;

г) соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

20. Перечень административных процедур

20.1. Предоставление государственной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

а) прием документов для предоставления государственной услуги;

б) формирование и направление учреждением и отделами социальной защиты населения межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги;

в) рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомление заявителя;

г) оформление и выдача удостоверения.

20.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя в учреждение, отделы социальной защиты населения по месту постоянного жительства, МФЦ согласно пункту 9.2 настоящего регламента.

Перечень документов, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления Тульской области и иных организаций, которые вправе представить в учреждения и отделы социальной защиты населения для предоставления государственной услуги, указан в пункте 9.2 настоящего регламента.

21. Прием документов для предоставления государственной услуги

21.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя (его законного представителя) в учреждение, отделы социальной защиты населения по месту жительства, МФЦ с заявлением и представлением документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента лично, с использованием почтовой связи, информационных систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Прием документов у заявителя (его законного представителя) при личном обращении

21.2. Прием заявителей (законных представителей) и первичная обработка представленных документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента, осуществляется работниками отделов социальной защиты населения и МФЦ по предварительной записи на прием, которая производится по телефону или лично при посещении отдела социальной защиты населения или МФЦ.

При осуществлении записи на прием для представления документов на выдачу удостоверения по телефону работник отдела социальной защиты населения или МФЦ диктует заявителю (его законному представителю) полный перечень документов, которые необходимо представить вместе с заявлением. При посещении отдела социальной защиты населения лично заявителем (его законным представителем) работником отдела социальной защиты населения выдается памятка с указанием полного перечня документов, которые необходимо представить вместе с заявлением.

21.3. Заявители (его законные представители), указанные в пункте 2.2 настоящего регламента, претендующие на получение удостоверения, обращаются в отдел социальной защиты населения или МФЦ по месту постоянной регистрации с заявлением по форме, указанной в приложении № 1 к настоящему регламенту, с приложением документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента.

21.4. При первичном обращении заявителя (его законного представителя) работник отдела социальной защиты населения или МФЦ выполняет следующие действия:

а) устанавливает личность заявителя, проверяя документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия законного представителя;

б) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

документы в установленных законодательством случаях нотариально заверены;

тексты документов написаны разборчиво;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

в) задает параметры поиска сведений о заявителе в программно-техническом комплексе, содержащем информацию о получателе государственной услуги;

г) сверяет копии документов с оригиналами (в случае, если они не заверены нотариально), выполняет на них надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов и даты;

д) запрашивает документы (сведения), указанные в подразделе 9.2 раздела 2 административного регламента, в рамках межведомственного информационного взаимодействия, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, в течение 2 рабочих дней со дня регистрации заявлений и документов граждан;

е) помогает заявителю собственноручно заполнить заявление о получении удостоверения;

ж) вносит в журнал регистрации заявлений граждан (приложение № 5 к настоящему регламенту) запись о приеме или об отказе в приеме документов, выдает расписку о приеме заявления и документов для получения удостоверения.

О факте информирования об указанных обязательствах заявитель расписывается в заявлении.

Работник отдела социальной защиты населения или МФЦ информирует заявителя об условиях получения удостоверения.

21.5. В случае, если заявитель (его законный представитель) предоставил неполный пакет документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента, либо представил документы, не соответствующие документам, указанным в пункте 9.2 настоящего регламента, то работник отдела социальной защиты населения или МФЦ разъясняет, какие документы необходимо дополнительно представить для рассмотрения вопроса о получении удостоверения, регистрирует обращение заявителя в журнале регистрации заявлений (приложение № 5 к административному регламенту), указывая причину отказа в приеме документов, возвращает все документы заявителю (его законному представителю), прикладывая к ним памятку с полным перечнем документов для повторного обращения в отдел социальной защиты населения или МФЦ.

21.6. После регистрации заявления на получение удостоверения в журнале регистрации заявлений (приложение № 5 к административному регламенту) работник отдела социальной защиты населения или МФЦ формирует папку «Личное дело получателя государственной услуги» (далее - личное дело), в которую приобщает документы и зарегистрированное заявление. Личное дело из МФЦ передается под роспись в журнале регистрации заявлений работнику отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения.

Общий максимальный срок административной процедуры не должен превышать 30 минут.

Прием документов с использованием почтовых средств связи

Основанием для приема документов по почте является поступление на адрес отдела социальной защиты населения почтового отправления, содержащего заявление (приложение № 1 к административному регламенту) и пакет документов, указанных в пункте 9.2 административного регламента, на предоставление государственной услуги.

21.7. При первичном обращении заявителя (его законного представителя) работник отдела социальной защиты населения выполняет следующие действия:

а) проверяет комплектность и надлежащее оформление документов заявителя (его законного представителя), устанавливая наличие подлинников всех документов, их соответствие предъявляемым требованиям;

б) при представлении оригиналов документов в бумажном виде осуществляет их копирование и заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, либо штампом «Копия верна»;

в) вносит в журнал регистрации заявлений граждан (приложение № 5 к административному регламенту) запись о приеме или об отказе в приеме документов;

г) запрашивает документы (сведения), указанные в подразделе 9.2 раздела 2 административного регламента, в рамках межведомственного информационного взаимодействия, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, в течение 2 рабочих дней со дня регистрации заявлений и документов граждан.

21.8. После регистрации заявления на получение удостоверения в журнале регистрации заявлений (приложение № 5 к административному регламенту) работник социальной защиты населения формирует папку «Личное дело получателя государственной услуги», в которую приобщает документы и зарегистрированное заявление. Личное дело передается под роспись в журнале регистрации заявлений (приложение № 5 к административному регламенту) работнику отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения.

21.9. В случае, если заявитель (его законный представитель) предоставил не полный пакет документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента, либо представил документы, не соответствующие документам, указанным в пункте 9.2 настоящего регламента, то работник отдела социальной защиты населения формирует заявителю (его законному представителю) уведомление (приложение № 9 к настоящему регламенту) о том, что его документы получены, но не могут быть приняты на рассмотрение с указанием причины и прикладывает памятку с полным перечнем необходимых документов.

21.10. При повторном обращении заявителя (его законного представителя), в случае, если на него сформировано личное дело, работник отдела социальной защиты населения выполняет действия, указанные в пункте 21.5 настоящего регламента.

Общий максимальный срок административной процедуры не должен превышать 30 минут.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

Прием документов с использованием электронных средств связи

Основанием для приема документов в электронном виде является поступление на электронный адрес отдела социальной защиты населения заявления по форме, указанной в приложение № 1 к настоящему административному регламенту, и пакета документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента, в электронном виде для предоставления государственной услуги.

Обращение за получением государственной услуги в электронной форме и предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона «Об электронной подписи».

Заявление может быть предоставлено в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единый портал государственных и муниципальных услуг.

Электронное сообщение о приеме заявления либо о мотивированном отказе в приеме заявления направляется заявителю не позднее одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления. Датой подачи заявления при этом считается день направления заявителю электронного сообщения о его приеме.

Заявитель в течение 5 рабочих дней со дня подачи указанного заявления должен обратиться в уполномоченный орган для предоставления документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента. Датой подачи документов при этом считается день подачи заявления со всеми необходимыми документами.

21.11. Работник отдела социальной защиты населения выполняет следующие действия:

а) открывает карточку гражданина и через обращение выставляет статус заявления «Заявление получено»;

б) в резолюции указывает дату принятия заявления в работу, контактный телефон и фамилию, имя, отчество работника, принявшего документы;

в) распечатывает на бумажном носителе полученные в электронном виде заявление и приложенные к нему документы (при их наличии);

г) выставляет статус «Заявление рассматривается»;

д) вносит в журнал регистрации заявлений граждан (приложение № 5 к настоящему регламенту) запись о приеме или об отказе в приеме документов с пометкой «получено по электронной почте»;

е) формирует папку «Личное дело получателя государственной услуги», в которую приобщает документы и зарегистрированное заявление;

ж) запрашивает документы (сведения), указанные в подразделе 9.2. раздела 2 административного регламента, в рамках межведомственного информационного взаимодействия, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, в течение 2 рабочих дней со дня регистрации заявлений и документов граждан;

з) передает личное дело под роспись в журнале регистрации заявлений (приложение № 5 к административному регламенту) работнику отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения.

21.12. В случае, если заявитель (его законный представитель) предоставил по электронной почте не полный пакет документов, указанных в пункте 9.2 настоящего регламента, либо представил документы, не соответствующие документам, указанным в пункте 9.2 административного регламента, то работник отдела социальной защиты населения информирует заявителя в резолюции о причинах отказа в приеме документов со ссылкой на нормативные правовые акты, регистрирует обращение заявителя в журнале регистрации заявлений (приложение № 5 к административному регламенту), указывая причину отказа в приеме документов с пометкой «получено по электронной почте», прикладывает к уведомлению памятку с полным перечнем документов для повторного обращения в учреждение и отделы социальной защиты населения. Указанный пакет документов направляется на электронный адрес заявителя (его законного представителя).

Резолюция в обязательном порядке должна содержать разъяснения о содержании выявленных недостатков в представленных документах, возможные меры по их устранению, предложение направить заявление повторно после устранения указанных недостатков.

21.13. Результатом исполнения административной процедуры «Прием документов для предоставления государственной услуги» является сформированная папка «Личное дело получателя государственной услуги», для принятия решения о праве заявителя на получение удостоверения.

Общий максимальный срок административной процедуры не должен превышать 30 минут.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

22. Формирование и направление учреждением и отделами социальной защиты населения межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги

Основанием для осуществления административной процедуры по формированию и направлению учреждением и отделами социальной защиты населения межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги, является поступление в учреждение, отделы социальной защиты населения по месту жительства гражданина, МФЦ заявления о предоставлении государственной услуги.

22.1. Работник отдела социальной защиты населения в течение 2 рабочих дней со дня регистрации заявления и документов гражданина направляет запрос в рамках межведомственного информационного взаимодействия для получения следующей информации:

сведений о получении пенсии по линии Пенсионного фонда Российской Федерации - в территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) по Тульской области, в случае непредставления гражданином, претендующим на выдачу удостоверения (дубликата удостоверения, переоформление удостоверения), и являющимся получателем пенсии по линии Пенсионного фонда Российской Федерации, пенсионного удостоверения или справки, подтверждающей получение пенсии в территориальном управлении Пенсионного фонда Российской Федерации;

сведений об утраченном документе (удостоверении) - в территориальном органе Министерства внутренних дел России по Тульской области, в случае непредставления гражданином, претендующим на выдачу дубликата удостоверения, справки из органов внутренних дел об утрате удостоверения;

сведений об отнесении гражданина к соответствующей категории участников Великой Отечественной войны - в территориальном отделе военного комиссариата Тульской области по месту жительства заявителя (военном комиссариате Тульской области) или в управлении Министерства внутренних дел России по Тульской области либо в Управлении Федеральной Службы безопасности России по Тульской области.

Межведомственный запрос может направляться в форме электронного документа с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных систем межведомственного электронного взаимодействия. В случае отсутствия технической возможности для отправки запроса в электронном виде запрос направляется на бумажном носителе.

23. Рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомление заявителя

Основанием для начала административной процедуры рассмотрения принятых документов является поступление в отдел социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о предоставлении государственной услуги, личного дела получателя государственной услуги, сформированного специалистом МФЦ и личное посещение отдела социальной защиты населения заявителем.

23.1. Работник отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения, дубликата удостоверения, переоформлении удостоверения выполняет следующие действия:

а) осуществляет проверку поступивших из МФЦ документов на их полноту, в соответствии с пунктом 9.2 административного регламента, и соответствие требованиям по оформлению документов;

б) при необходимости проводит беседу с заявителем с целью принятия предварительного решения о праве заявителя на предоставление государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации;

в) проводит анализ представленных документов с целью принятия предварительного решения о праве заявителя на получение удостоверения в соответствии с законодательством Российской Федерации;

г) вносит в базу учетных данных программного комплекса необходимые для предоставления государственной услуги сведения о заявителе;

д) готовит обоснованное предложение для работника отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги.

Продолжительность и максимальный срок рассмотрения документов не должен превышать 30 минут.

23.2. В случае, если в результате анализа представленных заявителем (его законным представителем) документов, установлено отсутствие права на получение удостоверения, то работник отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения, оформляет проект решения об отказе в выдаче удостоверения (приложение № 7 к административному регламенту).

В решении об отказе в предоставлении государственной услуги (приложение № 7 к административному регламенту) в обязательном порядке должны быть указаны правовые основания отказа.

23.3. По результатам рассмотрения документов, личное дело получателя государственной услуги, передается на рассмотрение руководителю сектора отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения.

23.4. Начальник сектора отдела социальной защиты населения, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения, дубликата удостоверения, переоформлении удостоверения выполняет следующие действия:

а) проверяет правильность принятия документов, послуживших основанием для решения вопроса о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги;

б) принимает решение о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги;

в) проверяет правильность подготовленного проекта решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги согласно законодательству Российской Федерации, полноту изложения оснований отказа в решении;

г) расписывается в решении о получении удостоверения, либо в решении об отказе в получении удостоверения;

д) передает личное дело получателя для принятия окончательного решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги начальнику отдела социальной защиты населения.

Максимальный срок проверки документов личного дела о выдаче удостоверения не должен превышать 30 минут.

23.5. Начальник отдела социальной защиты населения рассматривает представленные документы, решение о выдаче удостоверения или решение об отказе в предоставлении государственной услуги, принимает окончательное решение о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок принятия решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 минут.

23.6. По результатам рассмотрения документов и принятия решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги начальник отдела социальной защиты населения передает работнику, ответственному за рассмотрение и оформление документов для предоставления государственной услуги, подписанное решение о предоставлении либо отказе в предоставлении государственной услуги.

23.7. Работник отдела, в компетенцию которого входит решение вопросов о выдаче удостоверения, дубликата удостоверения, переоформлении удостоверения уведомляет заявителя:

а) при принятии решения о предоставлении государственной услуги - по почте (приложение № 6 к административному регламенту), по телефону либо иным способом;

б) при принятии решения об отказе в предоставлении государственной услуги - с использованием почтовой связи, информационных систем, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме (приложение № 7 к административному регламенту).

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

Уведомление о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги должно быть направлено заявителю по месту жительства или месту пребывания в течение 10 дней со дня обращения.

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

23.8. Результатом исполнения административной процедуры «Рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомление заявителя» является направление заявителю (его законному представителю) уведомления о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 10 дней.

24. Оформление и выдача удостоверения

Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги (о выдаче удостоверения, дубликата удостоверения, переоформлении удостоверения).

24.1. Специалист министерства:

а) формирует заявку на выдачу бланков удостоверений согласно изданному приказу министерства о выдаче удостоверения, дубликата удостоверения, переоформлении удостоверения;

б) получает бланки удостоверений на складе бланков министерства.

24.2. Должностное лицо учреждения социальной защиты населения выполняет следующие действия:

а) получает удостоверения из министерства;

б) обеспечивает учет бланков удостоверений в книге учета бланков строгой отчетности по форме, утвержденной Приказом Министерства финансов Российской Федерации 30 марта 2015 № 52н, и хранение бланков удостоверений как документов строгой отчетности в соответствии с Инструкцией по применению Плана счетов бюджетного учета, утвержденной Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 6 декабря 2010 года № 162н;

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

в) вносит сведения о дате и номере приказа министерства, номерах и серии бланков удостоверений, полученных на складе бланков министерства, в базу данных.

г) обеспечивает учет, хранение полученных удостоверений в установленном порядке;

д) обеспечивает хранение ведомостей выдачи удостоверений как документов строгой отчетности;

е) отражает движение полученных удостоверений в соответствии с установленными требованиями;

ж) оформляет в установленном порядке акты на списание бланков удостоверений, испорченных при заполнении, удостоверений, испорченных и сданных гражданами.

24.2. Работник отдела социальной защиты населения выполняет следующие действия по оформлению удостоверения:

а) получает и заполняет удостоверения;

б) дата выдачи удостоверения соответствует дате решения учреждения;

в) при заполнении удостоверения записи в строках «наименование государственного органа, выдавшего удостоверение», «фамилия», «имя» и «отчество» производит без сокращений;

г) при заполнении пустой строки после слов «Предъявитель настоящего удостоверения» делается запись «ветеран-участник», если предъявитель относится к лицам, указанным в подпунктах «а» - «и» подпункта 1 пункта 1 статьи 2 Федерального закона «О ветеранах», или запись «ветеран», если предъявитель относится к лицам, указанным в подпунктах 2 - 4 пункта 1 статьи 2 Федерального закона;

д) статью, на основании которой ветерану предоставляются меры социальной поддержки, проставляет на основании имеющихся у него подтверждающих документов либо исходя из записи в ранее выданном удостоверении;

е) в случае возникновения оснований, дающих в соответствии с Федеральным законом «О ветеранах» право на дополнительные меры социальной поддержки, производит соответствующую запись;

ж) на фотографии, вклеенной в удостоверение, и на подписи директора (начальника) ставит гербовую печать учреждения;

з) приглашает граждан за получением удостоверений;

и) регистрирует выдачу удостоверений раздельно по категориям граждан в книге учета удостоверений установленной формы, которая должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена подписью заместителя директора (начальника) учреждения и отдела социальной защиты населения и печатью учреждения социальной защиты населения (приложение № 10 к административному регламенту);

к) выдает удостоверение под роспись;

л) при получении удостоверения другим лицом (законным представителем гражданина) в книгу учета удостоверений, вносят паспортные данные этого лица, а также реквизиты доверенности на получение удостоверения, оформленной в установленном порядке (в этом случае в книге учета удостоверений расписывается лицо, получившее оформленное удостоверение);

м) составляет отчет о расходовании бланков удостоверений и передает его в отдел бухгалтерского учета и отчетности учреждения;

о) обеспечивает постоянное хранение копий документов, послуживших основанием для выдачи удостоверений гражданам, копий удостоверений, а также материалов по учету оформленных и выданных удостоверений.

25. Блок-схема предоставления государственной услуги

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 4 к настоящему регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

26. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятия ими решения

26.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,

определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений работниками осуществляется должностными лицами министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается актами министерства и учреждения социальной защиты населения.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тульской области.

26.2. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения.

Министерство и учреждение организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги отделами социальной защиты населения.

26.3. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства, учреждения и отделов социальной защиты населения.

26.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании правовых актов министерств и учреждения социальной защиты населения.

27. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

27.1. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства и отделов социальной защиты населения.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании правовых актов министерства и отделов социальной защиты населения.

27.2. При плановой и внеплановой проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки).

27.3. Для проведения плановой или внеплановой проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие, замещающие государственные должности гражданской службы в министерстве.

Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с правовыми актами министерства и учреждения. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и руководителем учреждения.

28. Ответственность должностных лиц органа исполнительной власти Тульской области за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

Государственные гражданские служащие министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и законодательством Тульской области о государственной гражданской службе.

Работники управления и отделов социальной защиты населения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность, установленную трудовым законодательством Российской Федерации.

29. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

Общественные объединения и организации граждан имеют право на любые предусмотренные действующим законодательством формы контроля за деятельностью учреждения и отделов социальной защиты населения, ответственных за предоставление государственной услуги, наряду с министерством труда и социальной защиты Тульской области.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц

Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников министерства труда и социальной защиты Тульской области, учреждения, отделов социальной защиты населения.

Решения, действия (бездействие) работников учреждения, отделов социальной защиты населения, могут быть обжалованы в министерстве.

Решения, действия (бездействие) работников министерства могут быть обжалованы в правительстве Тульской области.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение гражданина.

В частности, заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

30. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

30.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

30.2. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

30.3. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

При этом Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия указанных решений, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 1

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

В отдел социальной защиты населения ____________ района

филиала государственного учреждения Тульской области

«Управление социальной защиты населения Тульской области»

от __________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

____________________________________________________

(место регистрации: почтовый индекс, город, улица

____________________________________________________

(дом, корпус, квартира, дата регистрации)

Номер контактного телефона: __________________

Паспорт: ____________________________________________

(серия, номер, кем выдан, дата выдачи)

__________________________________________________

Дата рождения: ________________________________

(число, месяц, год)

С паспортом сверено: __________________

(подпись работника)

Заявление

Прошу Вас рассмотреть мои документы и выдать удостоверение «Ветеран Великой Отечественной войны.

Представлены следующие документы:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

________________ ___________________

(дата)                                                         (подпись)

Заявление № ______________ и документы гр. ________________________

Принял ___________________________________________________________

                                                                             (дата, подпись специалиста)

Приложение № 2

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

В отдел социальной защиты населения ____________ района

филиала государственного учреждения Тульской области

«Управление социальной защиты населения Тульской области»

от____________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________

(место регистрации: почтовый индекс, город, улица

_____________________________________________________

(дом, корпус, квартира, дата регистрации)

Номер контактного телефона: __________________

Паспорт: ____________________________________________

(серия, номер, кем выдан, дата выдачи)

____________________________________________________

Дата рождения: ________________________________

(число, месяц, год)

С паспортом сверено: __________________

(подпись работника)

Заявление

Прошу Вас рассмотреть мои документы и выдать дубликат удостоверения ветерана Великой Отечественной войны, так как ранее выданное

(указываются обстоятельства утраты (порчи) удостоверения

и место его получения)

Перечень документов на ___ л.

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3.________________________________________________________________

4.________________________________________________________________

________________ __________________

(дата)                                                        (подпись)

Заявление № ______________ и документы гр. ________________________

Принял ____________________________________________________________

                                                                                    (дата, подпись специалиста)

Приложение № 3

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

В отдел социальной защиты населения ____________ района

филиала государственного учреждения Тульской области

«Управление социальной защиты населения Тульской области»

от____________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________

(место регистрации: почтовый индекс, город, улица

_____________________________________________________

(дом, корпус, квартира, дата регистрации)

Номер контактного телефона: __________________

Паспорт: _____________________________________________

(серия, номер, кем выдан, дата выдачи)

_____________________________________________________

Дата рождения: ________________________________

(число, месяц, год)

С паспортом сверено: __________________

(подпись работника)

Заявление

Прошу Вас рассмотреть мои документы и переоформить удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, выданное до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2009 года № 284, или удостоверение, образец которого утвержден до 1 января 1992 года.

Перечень документов на ___л.

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3.________________________________________________________________

4.________________________________________________________________

________________ __________________

(дата)                                                        (подпись)

Заявление № ______________ и документы гр. ________________________

Принял ___________________________________________________________

(дата, подпись специалиста)

Приложение № 4

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

(в редакции приказов министерства труда и социальной защиты Тульской области от 27.12.2016 № 579-осн; от 26.07.2017 № 346-осн)

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

(смотри на бумажном носителе)

Приложение № 5

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

Журнал

регистрации заявления

Дата принятия заявления

Ф.И.О. заявителя,

адрес

Перечень потребностей

Период рассмотрения заявления специалистами профильного направления

Отметка о возврате личного дела в службу приема (дата, подпись)

Результат рассмотрения заявления

Дата выдачи

удостоверения

Принято в архив (дата, подпись)

1

2

3

4

5

6

7

8

Приложение № 6

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

_____________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

РЕШЕНИЕ

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Сообщаю, что по результатам рассмотрения Вашего заявления и представленных документов принято решение о выдаче удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны». Вам необходимо обратиться для получения удостоверения в отдел социальной защиты населения по адресу: ___________________, кабинет ______, с ________ до ________ часов.

Начальник отдела социальной защиты населения по ____ району филиала

государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

_____________________

Исп.

Тел.

Приложение № 7

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

________________________________

_________________________________

_________________________________

_________________________________

РЕШЕНИЕ

ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Заявление о выдаче удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны» принято «_____»___________ 20___ года и зарегистрировано в Журнале регистрации заявлений № ____________ .

По результатам рассмотрения заявления и представленных документов принято решение отказать в выдаче удостоверения в связи с

___________________________________________________________________________________________________________________________

(указать причину отказа со ссылкой на действующее законодательство)

_____________________________________________________________________________.

Настоящее Решение может быть обжаловано в досудебном (внесудебном) порядке путем подачи жалобы (претензии) в органы государственной власти и должностным лицам Российской Федерации и Тульской области.

Приложение: документы (перечень) на __ листе (ах).

Начальник отдела социальной защиты населения по____району филиала государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

_____________________

Исп.

Тел.

Приложение № 8

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

_________________________________

_________________________________

_________________________________

_________________________________

УВЕДОМЛЕНИЕ

ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Вы обратились за получением удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны».

По результатам рассмотрения заявления принято решение: отказать в выдаче удостоверения ветерана Великой Отечественной войны в соответствии с (причина отказа со ссылкой на действующее законодательство).

Приложение: документы (перечень) на _____ листах.

Начальник отдела социальной защиты населения по ______ району филиала

государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

_____________________

Исп.

Тел.

Приложение № 9

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

_____________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

УВЕДОМЛЕНИЕ

В ПРИНЯТИИ ДОКУМЕНТОВ И ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Сообщаю, что Ваши документы получены по почте (№ регистрации, дата) но не могут быть приняты для выдачи удостоверения «Ветеран Великой Отечественной войны», так как не хватает ___________ документа.

Начальник отдела социальной защиты населения по ____ району филиала государственного учреждения Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области»

_____________________

Исп.

Тел.

Приложение № 10

к Административному регламенту предоставления

государственной услуги «Выдача удостоверения

«Ветеран Великой Отечественной войны»

КНИГА УЧЕТА

УДОСТОВЕРЕНИЙ ВЕТЕРАНА ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ

№

п/п

Фамилия, имя, отчество

Домашний адрес

Номер пенсионного дела (если есть)

Серия и номер удостоверения

Дата выдачи удостоверения

Подпись получателя

удостоверения

Примечание

1

2

3

4

5

6

7

8