О проведении мониторинга доступности и качества медицинской помощи



МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

АСТРАХАНСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

ПРИКАЗ

от 20.03.2009 № 144Пр/53

О проведении мониторинга доступности и качества медицинской помощи

(Утратил силу:

приказ Министерства здравоохранения Астраханской области и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 15.03.2011 № 117-Пр/35)

(Изменения и дополнения:

приказ Министерства здравоохранения Астраханской области и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 21.01.2010 № 19-Пр/8;

приказ Министерства здравоохранения Астраханской области и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 30.04.2009 № 223Пр/86 НГР:RU30000200900382)

В целях осуществления эффективного контроля за реализацией программы государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи на территории Астраханской области, национальных проектов в области здравоохранения, а также с целью изучения и анализа удовлетворенности населения, застрахованного по обязательному медицинскому страхованию (далее - ОМС), объемами и качеством медицинской помощи

ПРИКАЗЫВАЕМ:

1. Специалистам Астраханского областного территориального фонда ОМС (далее - АОТФОМС) проводить опросы (анкетирование) застрахованного населения, находящегося на амбулаторно-поликлиническом и стационарном лечении в ЛПУ Астраханской области согласно приложениям № 1, № 2, № 3.

(Пункт 1 в редакции приказа Министерства здравоохранения Астраханской области и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 30.04.2009 № 223Пр/86 НГР:RU30000200900382)

2. Отделу организации вневедомственной экспертизы качества медицинской помощи и защиты прав застрахованных управления организации ОМС АОТФОМС (Кабакова О.Н.) обеспечить проведение, сбор, обработку и анализ результатов анкетирования.

3. Руководителям ЛПУ, работающих в системе ОМС оказывать содействие в проведении мониторинга.

4. Рекомендовать руководителям страховых медицинских организаций проводить опросы (анкетирование) застрахованного населения, находящегося на амбулаторно-поликлиническом и стационарном лечении в ЛПУ Астраханской области согласно приложениям № 1, № 2, № 3.

(Пункт 4 введен приказом Министерства здравоохранения Астраханской области и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 30.04.2009 № 223Пр/86 НГР:RU30000200900382)

5. При проведении опроса (анкетирования) застрахованного населения, находящегося на стационарном лечении в ЛПУ Астраханской области, по согласованию с администрацией медицинской организации, представителем страховой медицинской организации (далее – СМО) и/или АОТФОМС может проводиться обход подразделений с целью контроля условий и подтверждения достоверности оказания медицинской помощи (проспективный контроль). Результаты проспективного контроля оформляются протоколом произвольной формы, в котором фиксируются выявленные нарушения. Протокол подписывается представителем СМО и/или АОТФОМС и представителем администрации ЛПУ.

(Пункт 5 введен приказом Министерства здравоохранения Астраханской области и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 21.01.2010 № 19-Пр/8)

6. Отделу правового и технического обеспечения правления правового, кадрового, документационного и технического обеспечения и контроля министерства здравоохранения Астраханской области (Ивченко Т.В.):

6.1. Направить настоящий приказ в двухдневный срок со дня его подписания в агентство по печати и информационным коммуникациям Астраханской области, в семидневный срок - в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области.

6.2. Направить настоящий приказ в двухдневный срок со дня подписания в информационные агентства "ГАРАНТ" и "КонсультантПлюс" для включения в электронную базу данных.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя МЗ АО Ливинсона И.А. и заместителя исполнительного директора - начальника управления организации обязательного медицинского страхования Черныха А.А.

8. Признать утратившими силу приказы министерства здравоохранения Астраханской области от 31.03.2006 №102 и Астраханского областного территориального фонда обязательного медицинского страхования от 29.03.2006 № 42 «О проведении мониторинга качества оказания медицинской помощи», от 22.01.2007 № 15Пр/11 «О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Астраханской области от 31.03.2006 №102 и Астраханского областного территориального фонда ОМС и от 29.03.2006 № 42», от 27.02.2007 № 66Пр/44 «О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Астраханской области от 31.03.2006 №102 и Астраханского областного территориального фонда ОМС и от 29.03.2006 № 42».

9. Приказ вступает в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 01.01.2009.

И.о. министра здравоохранения

Астраханской области

________________ А.В. Буркин

Исполнительный директор

АОТФОМС

_____________А.Г. Цих

Приложение № 1

к приказу министерства здравоохранения

Астраханской области и Астраханского

областного территориального фонда

обязательного медицинского страхования

от 20.03.2009 № 144Пр/53

ПОЛИКЛИНИКА_________________

(название ЛПУ)

Уважаемый пациент!

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования в рамках мониторинга состояния и эффективности функционирования медицинских учреждений в системе ОМС просит Вас дать ответы на нижеследующие вопросы (нужное подчеркнуть).

1. Ваш пол:

1 - мужской; 2 - женский,

2. Ваш возраст:

0-17 (включительно);

для женщин-18-55, старше 55;

для мужчин -18-60, старше 60.

3. Род занятий:

работающий; неработающий;

4. Удовлетворены ли Вы в целом медицинским обслуживанием в поликлинике?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

5. Приходилось ли Вам платить за обследование в поликлинике?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

6. Сколько Вам приходилось ожидать приема врача в поликлинике?

1 - менее 30 минут; 2 - более 30 минут.

7. Сколько Вам приходилось ожидать посещение врача на дому?

1 - менее 2 часов с момента назначения времени обслуживания вызова;

2 - более 2 часов с момента назначения времени обслуживания вызова.

8. Оцените по шестибалльной шкале отдельные характеристики состояния и эффективности работы Вашей поликлиники, поставив любой знак в каждой строке, в соответствии с баллом. (1- самая низкая оценка, 5 -самая высокая, 6-затрудняюсь ответить)

Как Вы оцениваете:

1

2

3

4

5

6

1

Санитарное состояние помещений поликлиники

2

Доступность и своевременность проведения обследования

3

Работу Вашего участкового врача

4

Работу узких специалистов

5

Отношение среднего медицинского персонала к пациентам

6

Качество медицинского обслуживания на дому

Благодарим Вас за ответы и желаем крепкого здоровья!

Дата заполнения анкеты «___» ____________ 200 г.

Приложение № 2

к приказу министерства здравоохранения

Астраханской области и Астраханского

областного территориального фонда

обязательного медицинского страхования

от 20.03.2009 № 144Пр/53

СТАЦИОНАР ___________________________________

(название ЛПУ)

Уважаемый пациент!

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования в рамках мониторинга состояния и эффективности функционирования медицинских учреждений в системе ОМС просит Вас дать ответы на нижеследующие вопросы (нужное подчеркнуть).

1. Ваш пол:

1 - мужской; 2 - женский.

2. Ваш возраст:

0-17 (включительно);

для женщин-18-55, старше 55;

для мужчин -18-60, старше 60.

3. Род занятий:

работающий; неработающий.

4. Удовлетворены ли Вы в целом медицинским обслуживанием в стационаре?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

5. Приходилось ли Вам приобретать за личные средства медикаменты или предметы медицинского назначения во время лечения в стационаре?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

6. Оцените по шестибалльной шкале отдельные характеристики состояния и эффективности работы стационара, поставив любой знак в каждой строке, в соответствии с баллом (1- самая низкая оценка, 5 -самая высокая, 6-затрудняюсь ответить):

Как Вы оцениваете:

1

2

3

4

5

6

1

Условия пребывания (комфортность) в стационаре

2

Санитарное состояние мест пребывания пациентов в стационаре

3

Своевременность проведения обследования

4

Обеспеченность медикаментами в стационаре

5

Качество питания

6

Работу Вашего лечащего врача

7

Отношение среднего и младшего медицинского персонала к пациентам

Благодарим Вас за ответы и желаем крепкого здоровья!

Дата заполнения анкеты «___» ____________ 200 г.

Приложение № 3

к приказу министерства здравоохранения

Астраханской области и Астраханского

областного территориального фонда

обязательного медицинского страхования

от 20.03.2009 № 144Пр/53

CТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ

ПОЛИКЛИНИКА

-----------------------------

(название ЛПУ)

Уважаемый пациент!

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования в рамках мониторинга состояния и эффективности функционирования медицинских учреждений в системе ОМС просит Вас дать ответы на нижеследующие вопросы (нужное подчеркнуть).

1. Ваш пол:

1 - мужской; 2 - женский,

2. Ваш возраст:

0-17 (включительно);

для женщин-18-55, старше 55;

для мужчин -18-60, старше 60.

3. Род занятий:

работающий; неработающий;

4. Удовлетворены ли Вы в целом медицинским обслуживанием в поликлинике?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

5. Приходилось ли Вам платить за рентгенологическое обследование в поликлинике?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

6. Приходилось ли Вам платить за анестезию в поликлинике?

1 - да; 2 - нет; 3 - затрудняюсь ответить.

7. Сколько Вам приходилось ожидать приема врача?

1 - менее 30 минут; 2 - более 30 минут.

8. Оцените по шестибалльной шкале отдельные характеристики состояния и эффективности работы Вашей поликлиники, поставив любой знак в каждой строке, в соответствии с баллом. (1- самая низкая оценка, 5 -самая высокая, 6-затрудняюсь ответить):

Как Вы оцениваете:

1

2

3

4

5

6

1

Санитарное состояние помещений поликлиники

2

Доступность и своевременность проведения рентгенографии

3

Работу врача стоматолога - терапевта

4

Работу других специалистов (хирурга и др.)

5

Отношение среднего медицинского персонала к пациентам

Благодарим Вас за ответы и желаем крепкого здоровья!

Дата заполнения анкеты «___» ____________ 200 г.