ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ"



ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 21 марта 2008 г. N 209

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ"

Изменения:

Приказ Главного управления здравоохранения Воронежской области от 20.06.2008 №556 НГР ru36000200800277

Приказ Главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.09.2008 №812 НГР ru36000200800380

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", в рамках реализации программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 N 704-IV-ОД "О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы" (мероприятие В2 "Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг"), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Стоматологические услуги".

2. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.

(пункт 2 в ред.приказа Главного управления здравоохранения Воронежской области от 20.06.2008 №556 НГР ru36000200800277)

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя главного управления Иванова М.В., заместителя руководителя главного управления Тихонову Л.Д.

Руководитель главного управления Е.В.МЕЗЕНЦЕВ

Утвержден

приказом

Главного управления

здравоохранения Воронежской области

от 21.03.2008 N 209

(В ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от 21.03.2008 №209 НГР ru36000200800380)

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ"

1. Цель оказания государственной услуги: предупреждение и вылечивание заболеваний зубов и полости рта.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: население Воронежской области.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Доля лиц, получивших услуги по санированию полости рта из числа нуждавшихся санации (%)

С/Н * 100, где

С- число лиц, которым были предоставлены услуги по санации

Н - число лиц, у которых по результатам осмотра была выявлена необходимость санации

Форма федерального государственного статистического наблюдения №30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. №175)

Форма первичной учетной документации 039-2/у-88 «Сводная ведомость учета работы врача-стоматолога» (Приказ №50 от 25.01.88 г.)

Доля лиц, получивших профилактические лечение, из общего числа обслуженных лиц (%)

Пр/О * 100, где

Пр - число лиц, в отношении которых было проведено профилктическое лечение

О - общее число обслуженных лиц

Форма федерального государственного статистического наблюдения №30 Сведения о лечебно-профилактическом учреждении (утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. №175)

Форма первичной учетной документации 039-2/у-88 «Сводная ведомость учета работаврача-стоматолога» (Приказ №50 от 25.01.88 г.)

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг (%)

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

- Федеральный закон от 30 марта 1995 года N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральный закон от 8 января 1998 года N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Приказ Минздрава СССР от 25 января 1988 года N 50 "О переходе на новую систему учета труда врачей стоматологического профиля и совершенствовании формы организации стоматологического приема";

- Инструкция по расчету условных единиц трудоемкости работы врачей-стоматологов и зубных врачей (утверждена Приказом Минздрава России от 15 ноября 2001 года N 408);

- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденная Правительством Российской Федерации;

- Приказ Минздравсоцразвития России от 14 апреля 2006 года N 289 "О мерах по дальнейшему совершенствованию стоматологической помощи детям в Российской Федерации";

- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказ Минздрава России от 3 августа 1999 года N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказ Минздрава России от 31 июля 2000 года N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказ Минздрава России от 10 апреля 2001 года N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Приказ Минздрава России от 22 января 2001 года N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказ Минздрава России от 31 января 2001 года N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 года N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Гигиенические требования к размещению и эксплуатации радиовизиографов в стоматологических кабинетах. Методические указания МУ 2.6.1.2043-06 (утверждены руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Главным государственным санитарным врачом РФ 20 января 2006 года);

- Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СниП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19 декабря 1989 года;

Закон Воронежской области от 9 декабря 2002 года N 77-ОЗ "О здравоохранении в Воронежской области";

- Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

- Приказ Главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.01.2007 N 14 "Об утверждении стандартов оказания медицинской помощи населению на территории Воронежской области".

5. Действия по оказанию государственной услуги:

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- профилактика заболеваний населения полости рта;

- диагностика заболеваний полости рта;

- лечение заболеваний полости рта с использованием терапевтических и хирургических методов;

- гигиеническое воспитание больных и членов их семей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- Учреждение здравоохранения размещается вспециально
предназначенном либо приспособленном здании (помещении);
- состояние здания, в котором располагается учреждение, не
является аварийным

Состав помещений

В учреждении здравоохранения имеются:
-кабинетыврачейдляпроведениятерапевтической,
хирургической помощи;
- рентгенологический кабинет;
- физиотерапевтический кабинет;
- централизованная стерилизационная;
- служебные и бытовые помещения;
- гардероб для верхней одежды посетителей;
- санузлы

Предметыи
оборудование

В учреждении здравоохранения имеется и используется для
обслуживания пациентов исправное медицинское оборудование,
необходимое для диагностики и лечения больных в соответствии
со стандартами медицинской помощи

Обеспечение
медикаментами,
изделиями
медицинского
назначенияи
расходными
материалами

Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и
расходными материалами производится всоответствиис
программой государственных гарантийоказаниягражданам
Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской
области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год,
целевой ведомственной программой "Медикаментозное обеспечение
государственных учреждений здравоохранения на 2008 - 2010
годы"

Температурно-
влажностный режим

Учреждениездравоохраненияоборудованосистемами
теплоснабженияи/иликондиционированияпомещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах
18 - 20 град. С и относительной влажности 40 - 60%

Информатизацияи
компьютеризация

В учрежденииздравоохраненияимеютсярабочиеместа
сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не
менее одного из которых подключено к сети Интернет

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Разрешительные
документы

Учреждение здравоохраненияимеетлицензиюнаправо
осуществления медицинской деятельности

Учредительные
документы

Уставучрежденияздравоохранениясоответствует
законодательству

Санитарное
состояние

Деятельностьучрежденияздравоохранениясоответствует
установленнымгосударственнымсанитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам

Криминальная
безопасность

Учреждение здравоохранения оборудовано кнопкой экстренного
вызова милиции

Пожарная
безопасность

В учреждении здравоохранения имеются:
- установки автоматической пожарной сигнализации;
- средства извещения о пожаре;
- первичные средства пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр

Значение, иная характеристика

Режим работы

- Учреждение здравоохранения работает не менее 12 часов в
день;
- прием больных врачами-специалистами осуществляется не менее
6 дней в неделю;
- в течение рабочего дня одновременно прием ведется не менее
чем по 4 специальностям стоматологического профиля

Очередьдля
получения услуги

- Обслуживание пациентов производится по обращению и
предварительной записи (по телефону);
- время ожидания приема непосредственно в учреждении - не
более 20 минут

Информационная
открытость

Информация одеятельностиучрежденияразмещаетсяв
соответствии с п. 10 настоящего Стандарта

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Укомплектованность
штата

Штат учреждения здравоохранения укомплектован не менее чем на
95%

Образовательный
уровень

Все медицинские работникиучреждения имеют высшее или среднее медицинское образование, полученное в Российской Федерации, диплом и специальное звание, а также сертификат специалиста

(в ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от , в ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.09.2008 №812 НГР 36000200800380

Переподготовкаи
повышение
квалификации

Не реже одного раза впять лет проводится повышение
квалификации медицинских работников

Навыки работы с
персональным
компьютером

Административно-управленческийперсоналучрежденияи
медицинские работники, занимающиеся медицинской статистикой,
являются уверенными пользователями компьютерной техникой

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Информация у входа
в учреждение

У входа в учреждение здравоохранения размещается информация о
его наименовании

Информацияв
помещениях

Учреждения (отделения) обязаны обеспечить доступность для граждан бесплатной и достоверной информацией, включающей также в себя сведения об условиях предоставления и получения платных услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, сведения о квалификации и сертификации специалистов, об адресах и телефонах вышестоящих организаций, режиме приема руководителя и специалистов

В ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от)

Информация в сети
Интернет

Наспециализированномсайте,посвященномвопросам
здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти
области, и/или сайте учреждения здравоохранения размещаются
следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- информация о составе услуг, оказываемых в учреждении
здравоохранения в части стоматологической помощи, в том числе
платных с указанием цен

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и
предложений

В учреждении здравоохранения имеется книга отзывов и
предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их
требованию.
Отзывы и предложения посетителей рассматриваются еженедельно с
принятием при необходимости соответствующих мер

Опросы
потребителей

В учреждении здравоохранения проводятся опросы потребителей
услуг с целью выявления их мнения относительно качества и
доступности предоставляемых услуг