ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "УСЛУГИ ДЕТСКИХ САНАТОРИЕВ ДЛЯ БОЛЬНЫХ ТУБЕРКУЛЕЗОМ"



ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 21 марта 2008 г. N 210

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "УСЛУГИ ДЕТСКИХ САНАТОРИЕВ ДЛЯ БОЛЬНЫХ ТУБЕРКУЛЕЗОМ"

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", в рамках реализации программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 N 704-IV-ОД "О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы" (мероприятие В 2 "Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг"), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Услуги детских санаториев для больных туберкулезом".

2. Настоящий приказ вступает в силу с момента его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя главного управления Иванова М.В., заместителя руководителя главного управления Тихонову Л.Д.

Руководитель главного управления Е.В.МЕЗЕНЦЕВ

Утвержден

приказом

Главного управления

здравоохранения Воронежской

области

от 21.03.2008 N 210

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"УСЛУГИ ДЕТСКИХ САНАТОРИЕВ ДЛЯ БОЛЬНЫХ ТУБЕРКУЛЕЗОМ"

1. Цель оказания государственной услуги: оздоровление, реабилитация детей, страдающих туберкулезом.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети, больные туберкулезом, нуждающиеся в санаторно-курортном лечении.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Пск/Пз 8 100, где

Пск - число лиц, которым было предоставлено санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории

Пз - число лиц, имеющих право на санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории

Форма отраслевого статистического наблюдения №44 «Отчет детского санатори», утверждена Приказом Минздравмедпрома России от 26.08.194 г. №182

Чкд - число койко-ней, фактически проведенных в санатории

Чк - число круглогодовых коек в санатории

Дн - число дней в году

Форма отраслевого статистического наблюдения №44 «Отчет детского санатория», утверждена Приказом Минздравмедпрома России от 26.08.1994 №182

2* 0

Ок - число прошенных родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством услуг учреждения

Од - число опрошенных родителей (законных представителей), удовлетворенных доступностью услуг учреждения

О - общее число опрошенных родителей (законных представителей)

Жм - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение и/или) вышестоящий орган управления здравоохранением области

Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в видеписем граждан по почте и сведений о принятых по ним мерах

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;

- Федеральный закон от 23 февраля 1995 года N 26-ФЗ "О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах";

- Федеральный закон от 18 июня 2001 года N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденная Правительством Российской Федерации;

- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказ Минздрава России от 3 августа 1999 года N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказ Минздрава России от 31 июля 2000 года N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказ Минздрава России от 10 апреля 2001 года N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Приказ Минздрава России от 22 января 2001 года N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказ Минздрава России от 31 января 2001 года N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 года N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19 декабря 1989 года;

- Закон Воронежской области от 9 декабря 2002 года N 77-ОЗ "О здравоохранении в Воронежской области";

- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

- Приказ МЗ от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15.09.1988 N 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий";

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10.10.1983 N 1181 "Норматив на спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной защиты";

- Приказ Главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.01.2007 N 14 "Об утверждении стандартов оказания медицинской помощи населению на территории Воронежской области".

5. Действия по оказанию государственной услуги:

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение детей, содействие в адаптации детей в коллективе;

- лечение и оздоровление детей, больных туберкулезом;

- организация рационального, в том числе диетического, питания детей;

- воспитание, организация обучения и досуга детей;

- социальная работа с семьями детей, больных туберкулезом.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- Учреждение размещается в специально предназначенном либо
приспособленном здании (помещении);
- состояние здания, в котором располагается учреждение, не
является аварийным;
-зданиеоборудовановодопроводом,имеетгорячее
водоснабжение и канализацию, водостоки

Состав помещений

В учреждении имеются следующие помещения:
- жилые помещения (из расчета не менее6,5кв. м на
проживающего);
- игровые комнаты;
- помещения для приготовления и приема пищи;
- помещения для осуществления лечебных, профилактических и
реабилитационных мероприятий;
- помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый зал,
библиотека, кинозал);
- помещения для занятия лечебной физкультурой;
- административно-хозяйственные помещения

Прилегающая
территория

Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки
для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами;
физкультурные площадки

Предметыи
оборудование

В учреждении имеется оборудованиев соответствии нормами,
утвержденными Приказом от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении
диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и
стационарно-поликлиническихучреждениймуниципальных
образований".
Необходимый мягкий инвентарь - в соответствии снормами,
утвержденными Приказом Министерства здравоохранения СССР от
15.09.1988 N 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким
инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-
санитарныхчастей,поликлиник,амбулаторий";Приказом
Министерства здравоохранения СССР от 10.10.1983N1181
"Норматив на спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной
защиты"

Температурно-
влажностный режим

Учреждениеоборудованосистемамитеплоснабжения,
обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах
18 - 20 град. С и относительной влажности 40 - 60%

Информатизацияи
компьютеризация

Не менее 2 рабочих мест сотрудников оборудовано персональными
компьютерами, из них одно подключено к сети Интернет

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Учредительные
документы

Устав учреждения соответствует законодательству

Санитарное
состояние

Деятельностьучреждениясоответствуетустановленным
государственнымсанитарно-эпидемиологическимправилами
нормативам

Криминальная
безопасность

Учреждение оборудовано, обеспечено круглосуточной охраной

Пожарная
безопасность

Учреждение оборудовано:
- установками автоматической пожарной сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр

Значение, иная характеристика

Очередьдля
направленияв
учреждение

Срок прохождения очереди для направления в учреждение - не
более 15 дней

Телефонные
консультации

В учреждении в течениерабочегодняобеспечивается
проведение консультаций (в том числе по телефону) по
вопросам устройства в учреждение

Информацияоб
учреждениии
оказываемыхим
услугах

Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего
Стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр

Значение, иная характеристика

Организация
питания

В учреждении предоставляется питаниевсоответствиис
физиологическими потребностями в зависимости отвозраста
детей, на основании "Рекомендуемых среднесуточных наборов
продуктов (нормы питания) для питания детей и подростков,
больных и инфицированных туберкулезом в противотуберкулезных
учреждениях(стационарах),санаторияхиамбулаторных
условиях" (Письмо Министерства здравоохраненияРоссийской
Федерации от 10.05.2007 N 15-3/839-09)

Организация досуга

Ежемесячно для детей организуется не менее 3досуговых
мероприятий (праздников, концертов, выставок и т.п.)

10. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Должностной состав

В штате учреждения предусмотрены должности социальных
и медицинских работников, психологов, воспитателей

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован специалистами не менее
чем на 95%

Образовательный уровень

Всеработникиучрежденияимеютспециальное
образование либо специальную подготовку

Переподготовка и повышение
квалификации

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации специалистов учреждения

Навыкиработыс
персональным компьютером

Административно-управленческийперсоналучреждения
обучен работе с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Информацияв
общественных местах

- Вучрежденияхздравоохраненияобластиразмещается
информация о наименовании, адресе, телефонах,основных
услугах учреждения и порядке получения этих услуг;
- буклеты с координатами учреждения систематически без
взимания платы распространяются среди населения области

Информация у входа в
учреждение

У входа в учреждение размещается наименование учреждения

Информацияв
помещениях
учреждения

В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте
располагаются:
- полная информация о составе услуг учреждения (в том числе
для платных услуг - с указанием цен);
- информация о порядке получения услуг учреждения;
- информация о приемных часах руководителя и заместителей
руководителяучреждения;
- информацияоконтактных телефонах учреждения;
- информация об адресах и телефонах вышестоящего органа
управления социальной защитой населения области

Информациявсети
Интернет

Наспециализированномсайте,посвященномвопросам
здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти
области, и/или сайтеучрежденияразмещаютсяследующие
сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных
телефонах;
- информация о составе услуг, оказываемых учреждением (в
том числе для платных - с указанием цен);
- информация о порядке получения услуг учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Письменные
обращения граждан

В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение
письменныхпредложений,заявлений,жалобграждани
подготовка в месячный срок ответов на них

Книгаотзывови
предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая
расположена в общедоступном месте и предоставляетсяпо
требованию

Дополнительный
сбор информации от
потребителей

В учреждении оборудовано место (накопитель)длясбора
замечаний и предложений от лиц, посещающихучреждение,
проверка содержания которого осуществляется еженедельно

Опросы
потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуг с целью
выявления их мнения относительно качества и доступности
предоставляемых услуг