ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РЕАБИЛИТАЦИОННЫХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ"



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 21 июня 2010 г. № 1654/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ

(БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РЕАБИЛИТАЦИОННЫХ

УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕТЕЙ

И ПОДРОСТКОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ"

Изменения:

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 24.09.2010 №2867/ОД НГР ru3600201001140

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.11.2010 №3517/ОД НГР ru36000201001400

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О Порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", постановлением администрации Воронежской области от 27.06.2007 № 568 "Об утверждении Перечня государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Предоставление реабилитационных услуг в учреждениях социального обслуживания детей и подростков с ограниченными возможностями".

2. Отделу организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента (Вечер) обеспечить контроль за соблюдением утвержденного стандарта качества государственной услуги в деятельности учреждений социального обслуживания детей и подростков с ограниченными возможностями.

3. Директорам учреждений социального обслуживания детей и подростков с ограниченными возможностями.:

3.1. В организации деятельности учреждений строго руководствоваться утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

3.2. Представлять в ОГУ «Воронежской областной центр учреждений социального обслуживания населения» ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3, 5-11 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

(пункт 3.2. в ред. приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.11.2010 №3517/ОД НГР ru36000201001400)

4. ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (Пегарьков):

4.1. Обеспечить организацию деятельности учреждений в соответствии с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из учреждений, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4.3. Сводную информацию от учреждений о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

5. Признать утратившим силу приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 23.04.2008 № 272/ОД "Стандарт качества государственной услуги "Предоставление реабилитационных услуг в учреждениях социального обслуживания детей и подростков с ограниченными возможностями".

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Власова В.И.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                                             Т.Г.МЕЩЕРЯКОВА

Утвержден

приказом

департамента труда и социального

развития Воронежской области

от 21.06.2010 № 1654/ОД

(в ред.приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 24.09.2010 №2867/ОД НГР ru3600201001140

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ)

УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РЕАБИЛИТАЦИОННЫХ УСЛУГ

В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕТЕЙ

И ПОДРОСТКОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ"

1. Цель оказания государственной услуги: максимально полная и своевременная социальная адаптация детей и подростков, имеющих отклонения в физическом или умственном развитии, к жизни в обществе, семье, к обучению и труду.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: проживающие в Воронежской области дети и подростки в возрасте от рождения до 18 лет, имеющие отклонения в физическом или умственном развитии.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

НАИМЕНОВАНИЕ      
ПОКАЗАТЕЛЯ, ЕДИНИЦЫ 
ИЗМЕРЕНИЯ        

МЕТОДИКА РАСЧЕТА       

ИСТОЧНИК   
ИНФОРМАЦИИ  

Соответствие жилой    
площади,              
предоставляемой в     
учреждениях, санитарно-
гигиеническим нормам  
(%) (для учреждений,  
имеющих социальную    
гостиницу)            

Не менее 6 кв. м жилой площади 
на 1 человека - 100%,          
соответственно                 
фактически кв. м x 100% / 6    
кв. м = результат %            

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение           
бесперебойного        
функционирования      
коммунально-бытовых   
коммуникаций  в       
учреждении            

Функционирование    коммунально-
бытовых   коммуникаций  -  100%,
соответственно                 
фактическое     функционирование
коммуникаций,   находящихся    в
исправном  (рабочем)  состоянии,
в т.ч.: горячее  водоснабжение -
1       единица,        холодное
водоснабжение   -   1   единица,
водоотведение   -   1   единица,
электроэнергия  -   1   единица,
теплоснабжение  -   1   единица,
газоснабжение    (при    наличии
газовых котельных) - 1  единица,
уголь-дрова     (при     наличии
котельных,    отапливаемых    на
твердом топливе)  -  1  единица,
вывоз   ТБО   -    1    единица,
ассенизаторские   услуги    (при
отсутствии           центральной
канализации) - 1 единица x  100%
/    количество    коммуникаций,
имеющихся в учреждении  (горячее
водоснабжение   -   1   единица,
холодное   водоснабжение   -   1
единица,   водоотведение   -   1
единица,  электроэнергия   -   1
единица,  теплоснабжение   -   1
единица,   газоснабжение    (при
наличии газовых котельных)  -  1
единица,    уголь-дрова     (при
наличии котельных,  отапливаемых
на   твердом   топливе)   -    1
единица, вывоз ТБО - 1  единица,
ассенизаторские   услуги    (при
отсутствии           центральной
канализации)  -  1  единица)   =
результат %, при условии  каждый
показатель          коммуникаций
принимать за 1 единицу         

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Благоустройство       
территории            

Надлежащее       благоустройство
территории        -        100%,
соответственно       обеспечение
учреждений    ограждением  -   1
единица,      пешеходными      и
проездными путями -  1  единица,
лавочками   (беседками)   -    1
единица,  надлежащее  содержание
зеленых   насаждений    (наличие
клумб)     -     1      единица,
соответственно       фактическое
благоустройство   территории   x
100% /  4  =  результат  %,  при
условии               показатель
благоустройства       территории
принимать за 1 единицу         

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение    мебелью,
мягким    инвентарем  в
учреждении            в
соответствии          с
действующими нормами  

Обеспечение   мебелью,    мягким
инвентарем  в   соответствии   с
действующими  нормами  -   100%,
соответственно       фактическое
наличие   мебели   x   100%    /
количество    по    нормам     =
результат   №   1;   фактическое
наличие  мягкого   инвентаря   x
100% / количество  по  нормам  =
результат № 2, далее  (результат
№  1  +  результат  №  2) /  2 =
результат %                    

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Отсутствие чрезвычайных
происшествий и массовых
инфекционных,         
респираторных         и
желудочных  заболеваний
(далее -   ЧП)        в
учреждении            

Отсутствие ЧП в учреждении -   
100%, соответственно наличие   
одного ЧП - 0%                 

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Отсутствие обоснованных
жалоб   по  результатам
опроса, письменных    и
устных        обращений
граждан               

Отсутствие  обоснованных   жалоб
по      результатам      опроса,
письменных  и  устных  обращений
граждан -  100%,  соответственно
наличие одной или двух  жалоб  -
50%, наличие более двух  жалоб -
0%                             

Статистическая
отчетность  
учреждений  

4. Правовые основы оказания государственной услуги:

- Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Приказ Минсоцзащиты России от 14.12.1994 № 249 "Об утверждении примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";

- рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.10.1998 № 44);

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 № 313);

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 326-ст);

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 327-ст);

- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 <1> 532-ст);

- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 <1> 533-ст);

- ГОСТ Р 52497-2005. Система качества учреждений социального обслуживания (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 <1> 534-ст);

- ГОСТ Р 52498-2005. Классификация учреждений социального обслуживания (утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 <1> 535-ст;

- постановление администрации Воронежской области от 17.12.2004 № 1114 "О плате за стационарное и полустационарное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и об утверждении перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 № 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 № 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика           

Здание                  

- учреждение размещается в специально              
предназначенном либо приспособленном здании        
(помещении);                                       
- состояние здания, в котором располагается        
учреждение, не является аварийным;                 
- здание  оборудовано  водопроводом,  имеет  горячее
водоснабжение и канализацию, водостоки;            
- здание обеспечено телефонной связью              

Состав помещений        

В учреждении имеются следующие помещения:          
- помещения для проживания  в  социальной  гостинице
(при  наличии)  (спальная  комната  из  расчета   не
менее 3 кв. м на человека,  помещения  для  игро-  и
трудотерапии,    осуществления     медицинской     и
психолого-коррекционной   работы,   помещения    для
проведения реабилитационных мероприятий);          
-  помещения  для  дневного   пребывания   (спальная
комната из расчета не менее 3  кв.  м  на  человека,
помещения для игро- и  трудотерапии,  помещения  для
проведения реабилитационных мероприятий);          
-   помещения   для   проведения   медико-социальной
реабилитации    (лечебного     массажа,     лечебной
физкультуры,     других      медико-реабилитационных
мероприятий);                                      
-    помещения    для    осуществления    психолого-
педагогической  помощи  (учебных  занятий,  лечебной
игротеки,    клубных    и     кружковых     занятий,
профориентации,    психокоррекционной    работы    и
психотренингов);                                   
- помещения для диагностики  и  разработки  программ
социальной реабилитации;                           
- санитарные узлы (раздельные умывальные  и  туалеты
для мальчиков и девочек);                          
- душевые кабины;                                  
- административно-хозяйственные помещения          

Прилегающая территория  

Прилегающая территория огорожена и имеет площадки  
для игр и отдыха, оборудованные качелями,          
качалками, песочницами, беседками и скамейками,    
столами для игр                                    

Предметы и оборудование 

-   учреждение   оснащено   исправной   мебелью    в
соответствии  с   ростом   и   возрастом   детей   и
подростков и бытовым оборудованием;                
-   в   учреждении   имеется   необходимый    мягкий
инвентарь в  соответствии  с  приказом  департамента
труда и  социального  развития  Воронежской  области
от   08.12.2009   №    1132/ОД    "Об    утверждении
государственных        стандартов        социального
обслуживания   населения    Воронежской    области",
предоставляемый детям  и  подросткам,  обслуживаемым
в  стационарном  отделении,  в  соответствии  с   их
возрастом и ростом;                                
-  в  учреждении  имеются  игры,   игрушки,   книги,
журналы,        канцелярские         принадлежности,
соответствующие  возрасту  детей  и  подростков,   в
количестве не менее 20;                            
-   учреждение   обеспечено   столовой   посудой   и
столовыми приборами;                               
- в  учреждении  имеются  предметы  и  оборудование,
необходимые    для    проведения    реабилитационных
мероприятий                                        

Температурно-влажностный
режим                   

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения    
и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими 
поддержание температурного режима в пределах 18 -  
22 град. С в зависимости от возраста детей и       
подростков и назначения помещения и относительной  
влажности 40 - 60%                                 

Информатизация и        
компьютеризация         

Не менее 2 рабочих мест сотрудников оборудовано    
персональными компьютерами, из них подключено к    
сети Интернет не менее одного                      

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика           

Учредительные документы 

Устав учреждения соответствует законодательству    

Санитарное состояние    

Деятельность учреждения соответствует              
установленным государственным санитарно-           
эпидемиологическим правилам и нормативам           

Криминальная            
безопасность            

- учреждение оборудовано кнопкой экстренного       
вызова милиции;                                    
- учреждение обеспечено круглосуточной охраной     

Пожарная безопасность   

Учреждение оборудовано:                            
- установками автоматической пожарной              
сигнализации;                                      
- средствами извещения о пожаре;                   
- первичными средствами пожаротушения;             
- автоматическими средствами пожаротушения         

7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр        

Значение, иная характеристика           

Очередь   для   получения
услуг учреждения        

Время прохождения очереди:                         
- проживание в социальной гостинице  -  не  более  1
месяца;                                            
-  для  постановки   на   обслуживание   в   дневном
отделении - не более 1 месяца;                     
-   для   получения   услуг   по   медико-социальной
реабилитации - не более 1 месяца;                  
- для получения  услуг  по  психолого-педагогической
помощи - не более 1 месяца                         

Консультации по  вопросам
получения услуг         

В учреждении в течение рабочего  дня  обеспечивается
проведение консультаций (в том  числе  по  телефону)
по вопросам получения услуг учреждения             

Информация об учреждении
и оказываемых им услугах

Размещается в соответствии с требованиями п. 10    
настоящего стандарта                               

8. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр        

Значение, иная характеристика           

Организация питания     

В учреждении предоставляется питание в             
соответствии с физиологическими потребностями в    
зависимости от возраста детей и подростков и формы 
их пребывания (дневная, круглосуточная)            

Досуговые мероприятия   

- для детей и подростков в течение года            
организуется не менее 10 разовых досуговых         
мероприятий;                                       
- на регулярной основе в учреждении функционирует  
не менее 3 кружков, в совокупности проводящих не   
менее 2 занятий в неделю                           

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика           

Должностной состав      

В   штате   учреждения    предусмотрены    должности
социальных и медицинских  работников,  психологов  и
педагогов                                          

Укомплектованность штата

Штат  учреждения  укомплектован   специалистами   не
менее чем на 90%                                   

Образовательный уровень 

Не менее чем 99% специалистов имеют специальное    
образование или специальную подготовку             

Переподготовка и        
повышение квалификации  

Не реже одного раза в пять лет проводится          
повышение квалификации специалистов учреждения     

Навыки работы с         
персональным компьютером

Не менее 95% административно-управленческого       
персонала учреждения обучены работе с персональным 
компьютером                                        

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика           

Информация              в
общественных местах     

-  в  органах  и   учреждениях   социальной   защиты
населения   Воронежской   области,   в   учреждениях
здравоохранения  области  размещается  информация  о
наименовании, адресе, маршрутах  проезда,  телефонах
и основных услугах учреждения;                     
- буклеты с координатами  учреждения  систематически
без   взимания    платы    распространяются    среди
населения области                                  

Информация у входа в    
учреждение              

У входа в учреждение размещается:                  
- наименование;                                    
- информация о режиме работы учреждения            

Информация в помещениях 
учреждения              

В помещениях учреждения в удобном для обозрения    
месте располагаются:                               
- информация об обслуживаемой территории;          
- полная информация о составе услуг учреждения (в  
том числе для платных - с указанием цен);          
- информация о порядке зачисления на обслуживание  
в учреждение;                                      
- информация о приемных часах руководителя и       
заместителей руководителя учреждения;              
- информация о контактных телефонах учреждения;    
- информация об адресах и телефонах вышестоящего   
органа управления социальной защитой населения     
области                                            

Информация в сети       
Интернет                

На специализированном сайте, посвященном вопросам  
социальной защиты населения и/или сайте органов    
государственной власти области, размещаются        
следующие сведения об учреждении:                  
- наименование;                                    
- информация об адресе, маршрутах проезда и        
контактных телефонах;                              
- информация о составе услуг, оказываемых          
учреждением (в том числе для платных - с указанием 
цен);                                              
- информация об обслуживаемой территории;          
- информация о режиме работы учреждения;           
- информация о приемных часах руководителя и       
заместителей руководителя учреждения;              
- информация о порядке зачисления на обслуживание  
в учреждение                                       

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр        

Значение, иная характеристика             

Письменные обращения    
граждан                 

В    учреждении    организованы   прием,     регистрация,
рассмотрение  письменных  предложений,  заявлений,  жалоб
граждан, обратившихся лично и направленных  по  почте,  и
подготовка ответов на  них  в  течение  30  дней  со  дня
регистрации письменного обращения                       

Книга отзывов и         
предложений             

В  учреждении  имеется  книга  отзывов   и   предложений,
которая   расположена    в    общедоступном    месте    и
предоставляется по требованию                           

Дополнительный сбор     
информации от           
потребителей            

В учреждении оборудовано  место  (накопитель)  для  сбора
замечаний  и  предложений  лиц,  посещающих   учреждение,
проверка содержания которого осуществляется еженедельно 

Опросы потребителей     

В учреждении проводятся опросы потребителей услуг - детей
и/или их  родителей  (законных  представителей)  с  целью
выявления их мнения относительно качества  и  доступности
предоставляемых услуг"