ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 21.10.2008 № 1

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции приказов департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 26.01.2009 № 1, от 29.06.2012 № 45-12, от 11.10.2013 № 24-13, от 26.03.2014 № 21-14, от 17.12.2015 № 65-15, от 21.02.2018 № 09-18, от 25.12.2018 № 41-18, от 30.09.2019 № 68-19)

В целях совершенствования работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

(преамбула в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗЫВАЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент рассмотрения обращений граждан в департаменте труда и социальной поддержки населения Ярославской области.

2. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

3. Приказ вступает в силу с момента его официального опубликования.

Губернатор области

А.А. Вахруков

Утверждён

приказом департамента труда

и социальной поддержки

населения Ярославской области

от 21.10.2008 № 1

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

I. Общие положения

1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в департаменте труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в департаменте труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - рассмотрение обращений граждан), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при рассмотрении обращений граждан, и определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

В соответствии со статьёй 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ) в Административном регламенте используются следующие основные термины:

обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления; (абзац в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

Должностными лицами департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) являются директор департамента, первый заместитель директора департамента, заместители директора департамента (далее - должностные лица (должностное лицо) департамента).

2. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 1993, 25 декабря);

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ  (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 46, ст. 4532);

- (абзац исключен: приказ АФКиС ЯО от 27.09.2013 № 13-н ru76000201301163);

- Административным регламентом;

- (абзац исключен: приказ АФКиС ЯО от 27.09.2013 № 13-н ru76000201301163).

3. Рассмотрение обращений в департаменте осуществляется должностными лицами департамента.

4. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

II. Требования к порядку рассмотрения обращений

Порядок информирования о рассмотрении обращений

5. Информация о рассмотрении обращений граждан предоставляется следующими способами:

непосредственно в здании департамента;

с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет).

6. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

Граждане могут обратиться в департамент лично или по почте по адресу: ул. Чехова, д. 5, г. Ярославль, 150054.

Телефон для справок: (4852) 40-04-04.

Телефон/факс (4852) 40-03-99.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

График работы департамента: пятидневная рабочая неделя с 8.30 до 17.30, в пятницу до 16.30, обед с 12.00 до 12.48.

Прием осуществляется в рабочие дни.

Адрес страницы департамента на официальном портале органов государственной власти Ярославской области:

http://www.yarregion.ru/depts/dtspn/default.aspx.

Адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.

7. На информационных стендах департамента, и в сети Интернет размещается следующая информация:

- Административный регламент;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по рассмотрению обращений граждан;

- график приёма граждан должностными лицами департамента;

- номера телефонов для получения справочной информации;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих рассмотрение обращений.

8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники департамента подробно, в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок.

При невозможности сотрудника департамента, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресовывается (переводится) другому сотруднику или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. (абзац в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

9. Сотрудники департамента в ходе беседы, консультирования граждан обязаны относиться к ним корректно и внимательно.

10. Гражданин с учётом графика (режима) работы департамента с момента приёма обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефонной, почтовой связи и лично.

11. Граждане информируются о результатах рассмотрения обращений.

Порядок получения консультаций (справок) о рассмотрении обращений

12. Консультации (справки) по вопросам рассмотрения обращений предоставляются сотрудниками департамента, отвечающими за работу по рассмотрению обращений граждан.

13. Консультации предоставляются по вопросам:

- требований к оформлению письменного обращения;

- мест и графиков личного приёма граждан должностными лицами департамента для рассмотрения устных обращений;

- порядка и сроков рассмотрения обращений;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений.

14. Основными требованиями при консультировании являются:

- компетентность;

- чёткость в изложении материала;

- полнота консультирования.

15. Консультации предоставляются при личном обращении, по почте и телефону.

Результат рассмотрения обращений

16. Конечными результатами рассмотрения обращений являются:

- ответы по существу поставленных в обращении вопросов;

- ответы с уведомлением о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- ответы с разъяснением (при рассмотрении отдельных обращений в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

Результатом рассмотрения обращения является получение гражданином ответа в письменной или устной форме, а также в форме электронного документа. (абзац в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 21.02.2018 № 09-18 ru76000201800228)

Общий срок рассмотрения обращений

17. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня его регистрации в департаменте.

Срок уведомления гражданина о переадресации его обращения – 7 дней с даты регистрации обращения в департаменте.

(пункт 17 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

18. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должностное лицо департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932).

Требования к местам приёма граждан

19. Приём граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей местах приёма.

20. Места приёма включают также места для информирования заявителей и места для ожидания.

21. Места приёма должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Места приёма оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

22. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. Вход в здание департамента оборудуется пандусом.

23. Рядом с местами приёма должен находиться туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.

Требования к местам для информирования

24. Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- аппаратом внутренней телефонной связи департамента (на вахте департамента), стульями и столами для возможности сделать нужные записи.

Требования к местам для ожидания

25. Места ожидания должны иметь условия, удобные для граждан и оптимальные для работы специалистов и должностных лиц департамента.

26. Места для ожидания в очереди на предоставление информации оборудуются стульями, кресельными секциями. Количество мест для ожидания определено исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и составляет 7 мест. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

27. Места для ожидания оборудуются столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями для осуществления необходимых записей, оформления письменных обращений.

Требования к месту приёма граждан должностными лицами департамента

28. Приём граждан должностными лицами департамента осуществляется в кабинете должностного лица.

29. Место для приёма граждан должностным лицом департамента должно быть снабжено стулом и столом для письма и раскладки документов.

III. Административные процедуры

Последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении письменного обращения

30. Рассмотрение обращений включает в себя следующие административные процедуры (согласно общей блок-схеме, указанной в приложении 1 к Административному регламенту):

- приём и регистрацию обращения;

- направление обращения должностному лицу, исполнителю, к компетенции которого относится рассмотрение обращения (далее - исполнитель);

рассмотрение обращения;

- работа с обращениями, поставленными на контроль;

- направление ответа гражданину;

- оформление и хранение дела по обращению.

Приём и регистрация обращения

31. Основанием для начала рассмотрения обращений является поступление обращения в департамент.

32. Обращение может поступить в департамент одним из следующих способов:

- почтовым отправлением;

- посредством факсимильной связи;

- посредством фельдъегерской связи;

- по электронной почте;

- доставлено лично гражданином или его представителем.

33. Все принятые обращения передаются в отдел по кадровым, организационным и правовым вопросам для регистрации с проставлением штампа департамента и даты поступления.

(пункт 33 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

34. Дальнейшая обработка обращений (проверка правильности адресования корреспонденции, чтение, определение содержания вопросов, поставленных в обращении, формирование дела и электронной базы данных обращений с присвоением регистрационного номера, проверка истории обращений гражданина в базе данных) осуществляется сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам в течение 2-х рабочих дней с даты регистрации обращения в департаменте.

(пункт 34 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

35. Обработка обращений осуществляется в единой системе электронного документооборота органов государственной власти Ярославской области (далее – ЕСЭД).

При обработке обращений в регистрационную карточку обращения, размещенную в ЕСЭД (далее – регистрационная карточка), вносится следующая информация о поступившем обращении:

- дата регистрации обращения;

- способ получения обращения;

- вид обращения (заявление, предложение, жалоба);

- данные заявителя: наименование организации, фамилия и инициалы имени и отчества заявителя;

- адрес заявителя (почтовый или электронный);

- данные о корреспонденте, перенаправившем обращение, если таковой имеется, а также отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;

- тематика обращения;

- содержание обращения;

- данные о том, что обращение является коллективным;

- данные о том, что обращение является повторным;

- данные о количестве листов обращения с приложениями.

(пункт 35 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

36. Датой поступления обращения в департамент считается дата регистрации, указанная на штампе.

В случае поступления обращения в департамент путём почтового отправления, работником общего отдела проверяется правильность его адресования.

Ошибочно присланные письма возвращаются на почту невскрытыми. Все конверты, направленные гражданами в адрес департамента, в том числе адресованные конкретному должностному лицу с пометкой «лично», подлежат вскрытию.

После вскрытия конверта проверяется наличие в нём письменных вложений. Конверт хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения, после чего уничтожается.

Если в конверте отсутствует письменное вложение, либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляется акт, который оформляется в соответствии с правилами делопроизводства, в учётные формы вносятся соответствующие отметки.

Поступившие вместе с письменными обращениями документы (паспорта, наградные документы, пенсионные удостоверения и др. приложения подобного рода) отделяются от письменного обращения (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются обратившемуся гражданину заказным почтовым отправлением с сопроводительным письмом. Копии документов приобщаются к письменному обращению.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления (абзац введен приказом департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 26.01.2009 № 1 (ru76000200900074)).

37. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным. Коллективное обращение регистрируется в  порядке, предусмотренном Административным регламентом, в регистрационную карточку вносятся первые две – три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого просят направить ответ. Учет производится по его фамилии. Ответ на коллективное обращение дается лицу, чья подпись указана первой, либо по указанному в обращении или конверте адресу.

Аналогичное обращение, то есть второе (и последующее) обращение гражданина по одному и тому же вопросу при условии, что срок рассмотрения первого обращения еще не истек, в том числе копия обращения этого гражданина, поступившая из другого государственного органа или органа местного самоуправления, регистрируется в порядке, предусмотренном Административным регламентом, и приобщается к материалам первого обращения.

Анонимные обращения регистрируется в порядке, предусмотренном Административным регламентом. После рассмотрения должностным лицом департамента указанные обращения списываются в накопительное дело с материалами по обращениям граждан. Ответ по анонимным обращениям не дается.

(пункт 37 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

38. пункт 38 утратил силу приказом департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19

39. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

На стадии обработки поступивших обращений сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за работу с обращениями граждан, отбирает:

- обращения, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; (абзац в редакции приказа АФКиС ЯО от 27.09.2013 № 13-н ru76000201301163)

- обращения, в которых обжалуются судебные решения;

- обращения, текст которых не поддается прочтению;

- обращения, ответ по которым по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. (абзац в редакции приказа АФКиС ЯО от 27.09.2013 № 13-н ru76000201301163)

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение. (абзац введен: приказ ДТиСПН ЯО от 21.02.2018 № 09-18 ru76000201800228)

В случае поступления в департамент письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещён в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ на странице департамента на портале органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес страницы департамента на портале органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которой размещён ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается. (абзац введен: приказ ДТиСПН ЯО от 21.02.2018 № 09-18 ru76000201800228)

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Уведомление (разъяснение) заявителю с обоснованием оставления обращения без ответа по существу вопросов передается вместе с обращением на согласование начальнику отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам для согласования, а затем должностному лицу департамента на подпись. Подписанное уведомление передаётся в общий отдел для отправки заявителю.

Срок подготовки и отправки уведомления - до 7 календарных дней со дня регистрации обращения.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в департамент.

40. Обращения, соответствующие предъявляемым к ним требованиям, распределяются сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственным за работу с обращениями граждан, с обязательной отметкой о распределении в регистрационной карточке:

- директору департамента;

- первому заместителю директора департамента;

- заместителям директора департамента.

В случае если рассмотрение вопроса не входит в компетенцию департамента, сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам готовит сопроводительное письмо на бланке департамента в соответствующий орган, к компетенции которого относится рассмотрение обращения, а также письменное уведомление заявителю на бланке департамента с обоснованием направления на рассмотрение обращения по существу вопросов соответствующему адресату и передает их на подпись должностному лицу департамента. Подписанные сопроводительные письма с обращениями граждан и уведомления передаются в общий отдел для отправки соответствующим адресатам для рассмотрения и заявителям соответственно.

Срок подготовки и отправки сопроводительного письма с обращением и уведомления гражданина – в течение 7 дней с даты регистрации обращения.

(пункт 40 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

401. (Пункт введен приказом ДТиСПН ЯО от 17.12.2015 № 65-15 ru76000201502338) Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного  в части 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

41. Сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за работу с обращениями граждан, передаёт обращения вместе с регистрационными карточками должностному лицу департамента.

42. В ЕСЭД сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственным за работу с обращениями граждан, вносится информация по каждому обращению граждан: резолюции должностных лиц департамента, постановка обращения на контроль, номер и дата ответа после рассмотрения обращения.

(пункт 42 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

43. Если в обращении содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких структурных подразделений департамента, сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за работу с обращениями граждан, снимает с обращения необходимое число копий и направляет их с регистрационной карточкой в соответствующие структурные подразделения департамента для рассмотрения касающихся их вопросов, о чем делается отметка в ЕСЭД.

(пункт 43 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

44. Обращения без указания фамилии граждан, их направивших, или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, направляются должностным лицам департамента для ознакомления. (пункт в редакции приказа АФКиС ЯО от 27.09.2013 № 13-н ru76000201301163)

45. Административное действие (направление обращения должностным лицам департамента, исполнителям для рассмотрения) входит в административную процедуру по приему и регистрации обращения и не может превышать 2 рабочих дней с даты регистрации обращения (пункт в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 26.01.2009 № 1 (ru76000200900074)).

Рассмотрение обращения

46. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения вместе с приложениями должностному лицу департамента.

47. Все поступившие обращения подразделяются на следующие группы:

- содержащие вопросы, которые не входят в компетенцию департамента;

- содержащие вопросы, которые относятся к компетенции департамента;

- содержащие вопросы, которые относятся к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц;

- и другие.

48. пункт 48 утратил силу приказом департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19

49. Должностное лицо департамента по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами:

- определяет исполнителей, механизм реализации, сроки действий и сроки рассмотрения обращения;

- даёт необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место;

- при необходимости ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на свой контроль.

Решением должностного лица департамента являются подписанные им резолюция и сопроводительные письма о переадресации обращений для рассмотрения по существу вопросов.

50. Обращения с резолюцией должностного лица департамента поступают на рассмотрение исполнителям.

51. В случае несогласия исполнителя с отнесением обращения к его компетенции, он решает данный вопрос с должностным лицом департамента. Если принято решение о переадресации, исполнитель передаёт обращение в соответствующий отдел департамента, в чью компетенцию входит рассмотрение обращения, с уведомлением отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам для внесения изменений в ЕСЭД.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

Максимальный срок указанной процедуры - 2 рабочих дня.

52. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, то оно незамедлительно направляется (одновременно информация передаётся по телефону, т/факсу или электронной почте) в территориальные федеральные органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.

По неоднократным обращениям исполнитель на основании истории обращения рассматривает вопрос о безосновательности очередного обращения и готовит предложение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. (абзац в редакции приказа АФКиС ЯО от 27.09.2013 № 13-н ru76000201301163)

Абзац исключен: приказ ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932.

53. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, а входит в компетенцию других органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц, исполнитель готовит сопроводительное письмо о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение вопросов, поставленных в обращении, и уведомление гражданина о переадресации его обращения.

54. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, исполнителем указываются наименования органов и должностных лиц, которым необходимо в порядке ведомственного взаимодействия направить копии обращения.

55. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае, если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в соответствии с резолюцией должностного лица департамента жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Письмо гражданину подписывается должностным лицом департамента, принявшим решение о невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

56. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в соответствии с резолюцией должностного лица департамента подготавливается сообщение гражданину о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Ответ гражданину подписывается должностным лицом департамента, принявшим такое решение, и направляется гражданину.

(пункт 56 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

57. При рассмотрении обращения, отнесённого к категории предложений, они должны анализироваться:

- по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов;

- по совершенствованию деятельности государственных органов и органов местного самоуправления;

- по развитию общественных отношений;

- по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

В отношении каждого предложения исполнитель оценивает возможность его принятия или непринятия.

При проведении этой оценки исполнителем учитываются следующие обстоятельства:

- нормативное регулирование вопросов, на совершенствование которых направлено предложение;

- необходимость внесения в случае принятия предложения изменений в нормативные документы;

- наличие предложений, не относящихся к компетенции департамента;

- возможность принятия предложения с точки зрения технологических особенностей процедур, порядков, правил, реализация которых потребуется в случае их принятия;

- возможность принятия предложения с учётом других особенностей вопроса.

По результатам рассмотрения предложения гражданину готовится ответ. Если предложение не принято, гражданин извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято, если принято, то в какой форме и в какие сроки оно может быть реализовано.

58. При рассмотрении обращения, отнесённого к категории заявления, исполнитель:

- выделяет действие, на необходимость совершения которого гражданин указывает в целях реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц;

- проводит анализ сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц либо критике деятельности указанных органов и должностных лиц.

Исполнитель проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения. В ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, о совершении или несовершении испрашиваемого действия. Если испрашиваемое действие не может быть совершено, в ответе приводятся соответствующие аргументы.

Исполнитель проверяет, соответствуют или нет действия (бездействие) лица (лиц), чьи действия оспариваются, положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актов, так и предписаниям нормативных и других документов Ярославской области. Исполнитель получает пояснения по факту нарушения у лица, чьи действия оспариваются, изучает материалы, представленные гражданином, запрашивает дополнительные материалы.

Если в результате проведённого анализа подтвердились отмеченные в заявлении факты, указывающие на неправомерность каких-либо действий, несоответствие этих действий положениям и предписаниям нормативных и других документов, заявление признаётся обоснованным. В случае признания заявления обоснованным, в ответе гражданину приносятся соответствующие извинения, перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений законов и иных нормативных правовых актов, недостатков в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, и сроки их реализации.

Если заявление о нарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

59. При рассмотрении обращения, отнесённого к жалобе, исполнитель обязан определить обоснованность просьбы гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Для этого исполнитель:

- определяет обоснованность доводов о нарушении прав, свобод или законных интересов гражданина (других лиц) (принадлежность прав, свобод и законных интересов, их вид, какими действиями нарушены и др.);

- устанавливает причины нарушения или ущемления прав, свобод или законных интересов, в том числе устанавливает, кто и по каким причинам допустил нарушение;

- определяет меры, которые должны быть приняты для восстановления (восстановления положения, существовавшего до нарушения права) или защиты (пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод или законных интересов, а также лиц, ответственных за реализацию обозначенных мер;

- организует привлечение к ответственности (дисциплинарной, административной) лиц, виновных в нарушении прав, свобод или законных интересов граждан, в пределах своей компетенции.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению, в ответе гражданину указывается, какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе сроки и ответственные лица), а также какие способы будут применены для защиты прав, свобод или законных интересов.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе приводятся аргументированные доводы принятия такого решения.

60. В процессе рассмотрения обращения по существу исполнитель вправе:

- запросить дополнительную информацию в органах государственной власти, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

- пригласить на личную беседу гражданина, запросить дополнительную информацию.

61. В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в иных органах государственной власти, в органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, исполнителем подготавливается запрос. Запрос должен содержать:

- сведения об обращении, по которому запрашивается информация;

- вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;

- вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

- абзац в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 26.03.2014 № 21-14 ru 76000201400415.

Запрос подписывается должностным лицом и направляется в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

При подготовке ответа на запрос в обязательном порядке указываются реквизиты запроса, по которому подготовлена информация, сведения об обращении и информация, запрашиваемая по вопросам обращения.

62. В случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, определения мотивации, исполнитель может пригласить гражданина на личную беседу.

В случае отказа гражданина от личной беседы (или неявки при наличии подтверждения о приглашении гражданина в надлежащий срок), ответ на обращение подготавливается с указанием на то, что отсутствие информации, обусловленное неявкой гражданина на личную беседу, может повлечь неполное рассмотрение обращения по существу поставленных вопросов. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

63. При установлении исполнителем невозможности явки гражданина на личную беседу по состоянию здоровья или по иным причинам, не позволяющим гражданину явиться к исполнителю лично, исполнителем может быть принято решение о выезде по местонахождению гражданина для беседы и получения дополнительных материалов.

Гражданин уведомляется о дате и времени его посещения исполнителем.

В ответе на обращение, рассмотрение которого производилось с выездом на место, указывается информация о полученных на выезде сведениях, и им дается оценка.

64. При рассмотрении обращения исполнитель применяет все полномочия, предоставленные ему в соответствии с Административным регламентом.

В случае недостаточности полномочий исполнителя (запрос информации, координация деятельности, согласование документов и др.) для всестороннего и полного решения вопросов, поставленных в обращении, оформление необходимых документов и совершение действий осуществляется через должностное лицо департамента, направившее обращение для рассмотрения исполнителю.

65. При рассмотрении обращения, в случае необходимости исследования материалов и объектов, которые не могут быть истребованы или представлены по месту рассмотрения обращения, исполнитель с предварительного разрешения должностного лица департамента, направившего обращение для рассмотрения, выезжает на место.

66. В случае, если рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям, ответственный исполнитель, назначенный должностным лицом департамента, определяет порядок и сроки подготовки ответа на обращение. Ответственный исполнитель осуществляет контроль полноты и правильности подготовки материалов по обращению всеми соисполнителями, соблюдения ими установленных сроков и формирует окончательный ответ по обращению при поступлении материалов от соисполнителей.

Направление ответа гражданину

67. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и чёткую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении (что, когда и кем сделано или будет делаться);

- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

- в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, присвоенный департаментом, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя;

- текст ответа составляется в официальном стиле, ссылки на те или иные статьи нормативных правовых актов без дальнейшего разъяснения их требований не допускаются;

- текст ответа на обращение не должен содержать ошибки и исправления; (абзац в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

- в тексте ответа на коллективное обращение указывается, что ответ даётся на коллективное письмо.

Ответ на обращение подписывается директором департамента (лицом, его замещающим) или должностным лицом департамента.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 25.12.2018 № 41-18)

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в департамент в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в департамент в письменной форме. Кроме того, на поступившее в департамент обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ на странице департамента на портале органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". (абзац введен: приказ ДТиСПН ЯО от 21.02.2018 № 09-18 ru76000201800228)

Работа с обращениями, поставленными на контроль

68. Основанием для начала административной процедуры является поступление на рассмотрение должностному лицу департамента:

- информации от исполнителя о результатах рассмотрения обращения;

- проекта ответа по обращению гражданина, подготовленного исполнителем.

Должностные лица департамента:

- рассматривают предоставленную информацию о рассмотрении обращения либо проект ответа;

- дают поручения об исполнении действий, рекомендованных исполнителем в случае удовлетворения обращения гражданина;

- решают вопрос о привлечении к ответственности лиц в случае установления при рассмотрении обращения фактов нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

69. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

Основаниями для возврата проекта ответа на повторное рассмотрение являются:

- противоречие выводов, изложенных исполнителем в проекте ответа, действующему законодательству;

- неполнота содержащейся в ответе информации по поставленным вопросам;

- необходимость дополнительного рассмотрения обращения по обстоятельствам, выявленным в ходе рассмотрения обращения;

- иные основания в соответствии с компетенцией должностного лица департамента.

70. В случае возврата проекта ответа, исполнитель в зависимости от оснований возврата обязан:

- устранить выявленные нарушения;

- провести повторное (дополнительное) рассмотрение обращения по существу.

71. Решение о снятии обращения с контроля принимает должностное лицо департамента.

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, дан исчерпывающий письменный ответ гражданину.

В этом случае должностное лицо департамента снимает обращение с контроля, списывая в дело ответы, полученные от исполнителей, либо подписывая проект ответа, подготовленный исполнителем.

(пункт 71 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

72. Сотрудник департамента, ответственный за контроль и организацию рассмотрения обращений граждан, поставленных на контроль, не реже одного раза в неделю проверяет списки обращений, подлежащих исполнению, а при необходимости осуществляет напоминание по исполнению поручений должностного лица департамента.

Если обращение, направленное исполнителю на рассмотрение по компетенции, ставилось на контроль, то исполнитель должен направить сотруднику департамента, ответственному за контроль и организацию обращений граждан, информацию о результатах рассмотрения обращения в установленные им сроки либо направить копию ответа, данного заявителю.

Оформление и хранение дела по обращению

73. Ответ на обращение, подписанный должностным лицом департамента, направляется гражданину. По желанию гражданина ответ на обращение может быть вручён ему лично, при этом гражданин расписывается в получении ответа на его копии.

(пункт 73 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

74. Материалы по рассмотрению обращения направляются в отдел по кадровым, организационным и правовым вопросам.

75. Сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, проверяет материалы дела по обращению, вносит в ЕСЭД информацию о результатах его рассмотрения, завершает оформление дела и помещает его на хранение.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

Сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, вправе вернуть дело исполнителю, если при проверке будут выявлены недостатки оформления дела.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

Дела по рассмотрению обращений формируются в соответствии с утверждённой номенклатурой дел департамента.

Каждое рассмотренное письменное обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению, сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственным за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, формируются в отдельный материал в следующей последовательности:

- опись документов, находящихся в материале по письменному обращению;

лист резолюций по письменному обращению;

письменное обращение;

приложения к письменному обращению (если имеются);

- копия ответа автору обращения, а также копии промежуточных ответов, если они имеются;

заключение (служебная записка) о продлении срока рассмотрения;

- заключение по результатам рассмотрения обращения (если проводилась проверка);

- материалы проверки по письменному обращению (если она проводилась).

При необходимости направления или возврата самого обращения после его рассмотрения в другой государственный орган или орган местного самоуправления, или другому должностному лицу в материал по обращениям подшивается копия обращения, а также копии сопроводительного письма и ответа автору.

В случае рассмотрения повторного обращения или появления дополнительных документов, они подшиваются к делу с первичным обращением.

Материалы по письменным обращениям граждан формируются в отдельных накопительных делах. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке.

Сформированные дела помещаются в специальные папки и располагаются в них в хронологическом порядке.

Карточка дела должна содержать следующие графы: фамилия автора обращения, регистрационный номер обращения, количество листов в материале по обращению, отметка о движении материала.

(абзац в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

В случае необходимости изъятия из дел материалов по письменным обращениям граждан, запись о движении материала заносится в журнал учёта движения материалов по письменным обращениям граждан по форме согласно приложению 2 к Административному регламенту.

Контрольно-регистрационные карточки рассмотренных обращений хранятся вместе с материалами по обращениям граждан.

Хранение дел рассмотренных обращений и контрольно-регистрационных карточек обеспечивается отделом по кадровым, организационным и правовым вопросам в текущем архиве департамента в течение пяти лет.

Материалы по рассмотрению коллективных обращений и контрольно-регистрационные карточки хранятся в текущем архиве департамента постоянно.

По истечении сроков хранения в текущем архиве департамента дела обращений и контрольно-регистрационные карточки в соответствии с заключением экспертной комиссии департамента либо уничтожаются в установленном порядке, либо передаются на хранение в государственное учреждение Ярославской области «Государственный архив Ярославской области».

Последовательность действий (административных процедур) при личном приёме граждан

76. Рассмотрение обращений на личном приёме включает в себя следующие административные процедуры:

- регистрацию и рассмотрение обращения;

- подготовку письменного или устного ответа;

- оформление дела.

Регистрация и рассмотрение обращения

77. Основанием для начала рассмотрения обращения является обращение гражданина на личный приём к должностным лицам департамента (далее - личный приём) согласно графику, утверждённому директором департамента, в том числе обращение гражданина на выездном приёме.

Приём граждан ведётся в порядке очерёдности либо по предварительной записи. Иногородние граждане во всех случаях принимаются в день обращения.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный приём в первоочередном порядке. (абзац введен приказом ДТиСПН ЯО от 17.12.2015 № 65-15 ru76000201502338)

78. Запись граждан на личный приём осуществляет сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам. При обращении к нему гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

79. На граждан, записанных на личный приём к должностным лицам департамента или к исполнителям, оформляется карточка личного приёма гражданина на бумажном носителе по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту. При необходимости сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственным за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, распечатывается история обращений гражданина, которая с карточкой личного приёма передаётся должностному лицу департамента или исполнителю.

80. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

81. После осуществления личного приёма карточка передаётся в отдел по кадровым, организационным и правовым вопросам. Сотрудник отдела, ответственный за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, регистрирует устное обращение гражданина и заносит все необходимые сведения в ЕСЭД. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведётся личный приём только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

(пункт 81 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

82. Должностные лица департамента и исполнители, осуществляющие личный приём, выслушивают устное обращение, при наличии принимают его письменное обращение, подлежащее регистрации и рассмотрению.

83. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма гражданина. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

84. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приёма должностным лицом департамента даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные законодательством сроки.

(пункт 84 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

85. В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц департамента, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

86. Пункт исключен: приказ ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932.

87. В случаях отсутствия по уважительным причинам должностных лиц, назначенных для приёма граждан, приём осуществляет лицо, назначаемое директором департамента (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

Подготовка письменного ответа на обращение на личном приёме

88. После завершения личного приёма должностное лицо или исполнитель передаёт обращения в отдел по кадровым, организационным и правовым вопросам для рассылки в соответствии с резолюциями и поручениями должностного лица департамента, проводившего приём. При этом соответствующие сведения заносятся в ЕСЭД.

(пункт 88 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

89. Контроль своевременного исполнения обращения, рассмотренного в ходе личного приёма, возлагается на сотрудника отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам.

Подготовка письменного ответа осуществляется в соответствии с административными процедурами, изложенными в пунктах 46-67 Административного регламента.

90. Ответы авторам обращений направляются за подписью должностных лиц департамента, проводивших личный приём. Материалы по рассмотрению обращений граждан на личном приёме списываются в дело должностными лицами департамента, проводившими личный приём.

Оформление дела по обращению на личном приёме

(пункт 90 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

91. Основанием для начала административной процедуры является поступление в отдел по кадровым, организационным и правовым вопросам от должностного лица департамента или исполнителя материалов по рассмотрению обращения и ответа гражданину, списанных в дело должностным лицом департамента, проводившим личный приём, для проверки их соответствия требованиям Административного регламента.

92. (пункт в редакции приказа ДТиСПН ЯО от 29.06.2012 № 45-12 ru 76000201200932)

Основанием для возврата материалов обращения являются:

- оформление материалов обращения с нарушением установленной формы;

- отсутствие ответа заявителю или подписи на нём должностного лица департамента, подтверждающей списание материалов обращения в дело;

- иные обстоятельства, указанные в Административном регламенте.

93. В случае возврата материалов обращения, должностное лицо департамента или исполнитель, проводивший личный приём, обязаны принять меры к устранению выявленных нарушений.

94. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы по существу на все поставленные в нём вопросы, имеются все необходимые материалы по его рассмотрению, дан письменный ответ гражданину.

95. Сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за работу по обращениям граждан, формирует дело по обращению, вносит в ЕСЭД информацию о результатах рассмотрения обращения и принятых должностным лицом департамента решениях. Дело помещается в текущий архив департамента на хранение в соответствии с утверждённой номенклатурой дел департамента. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке. Контрольно-регистрационные карточки рассмотренных обращений вкладываются в папки с материалами рассмотрения обращений на личном приёме.

(пункт 95 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

96. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается отделом по кадровым, организационным и правовым вопросам в текущем архиве департамента в течение пяти лет. По истечении сроков хранения в текущем архиве департамента обращения и материалы их рассмотрения в соответствии с заключением экспертной комиссии, создаваемой приказом департамента, либо уничтожаются в установленном порядке, либо передаются на хранение в государственное учреждение Ярославской области "Государственный архив Ярославской области".

(пункт 96 в редакции приказа департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19)

IV. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

97. Должностные лица департамента в пределах своей компетенции осуществляют контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

98. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых административными процедурами по рассмотрению обращений, и принятием решений осуществляется сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам департамента.

99. Контроль полноты и качества рассмотрения обращений включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

100. пункт 100 утратил силу приказом департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области от 30.09.2019 № 68-19

101. Лица, виновные в нарушении порядка работы с обращениями, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе рассмотрения обращений граждан

102. В соответствии со статьёй 254 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации граждане вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) органа государственной власти, органа местного самоуправления, должностного лица, государственного или муниципального служащего, если считают, что нарушены их права и свободы. Гражданин вправе обратиться непосредственно в суд или в вышестоящий в порядке подчинённости орган государственной власти, орган местного самоуправления, к должностному лицу, государственному или муниципальному служащему.

Приложение 2

к Административному регламенту

Регистрационный номер материала

№ дела (тома), из которого изъят материал, дата изъятия

Основание изъятия

Фамилия, инициалы работника, получившего материал, его подпись и дата получения

№ дела (тома), к которому приобщён материал

Отметка о возвращении материала в дело

Примечания

1

2

3

4

5

6

7

Приложение 3

к Административному регламенту

ФОРМА КАРТОЧКИ ЛИЧНОГО ПРИЁМА ГРАЖДАН

(лицевая сторона)

Фамилия___________________________________________________________________

Имя, отчество ______________________________________________________________

Адрес _____________________________________________________________________

Дата приёма _______________________________________________________________

Содержание просьбы ________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Кто проводил приём_________________________________________________________

(Ф.И.О., должность)

Принято письменное обращение. Направлено в __________________________________

________________________________________________ «____» _____________200__г.

Регистрационный номер _____________________________________________________

(оборотная сторона)

Отметка о результатах приёма (просьба удовлетворена, в просьбе отказано, даны необходимые разъяснения, выдано предписание и т.п.)_____________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Примечания_________________________________________________________________

____________________________________________________________________________