Основная информация
| Дата опубликования: | 22 марта 2013г. |
| Номер документа: | RU11000201300085 |
| Текущая редакция: | 4 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Коми |
| Принявший орган: | Министерство культуры Республики Коми |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПРИКАЗ
от 22 марта 2013 г. N 156-од
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.01.2018 № 43-од,от 30.07.2018 № 375-од)
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми от 11 мая 2010 г. N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми" приказываю:
1. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми, согласно приложению.
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
2. Назначить ответственным лицом за регистрацию письменных обращений граждан, поступивших в Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми, ведение Журнала регистрации писем, заявлений и жалоб граждан по личным вопросам, контроль за сроками исполнения письменных обращений ведущего специалиста-эксперта Отдела организационной работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.07.2018 N 375-од)
3. Назначить ответственным лицом за организацию личного приема граждан, ведение Журнала предварительной записи граждан на личный прием и карточек личного приема граждан, контроль за сроками исполнения обращений, поступивших в ходе личного приема граждан ведущего специалиста-эксперта отдела кадровой и правовой работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.07.2018 N 375-од)
4. Назначить ответственным лицом за учет обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи, ведение журнала регистрации обращений граждан, обратившихся с целью оказания бесплатной юридической помощи, контроль за сроками исполнения обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи юрисконсульта первой категории отдела кадровой и правовой работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.07.2018 N 375-од)
5. Возложить ответственность по хранению обращений граждан на Отдел организационной работы.
6. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Республики Коми от 15 июня 2011 г. N 345-од "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Министерство культуры Республики Коми".
Министр
А.РУДОЛЬФ
Утвержден
Приказом
Министерства культуры
Республики Коми
от 22 марта 2013 г. N 156-од
(приложение)
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ, ТУРИЗМА И АРХИВНОГО ДЕЛА
РЕСПУБЛИКИ КОМИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.01.2018 N 43-од,
от 30.07.2018 N 375-од)
I. Общие положения
1. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (далее - Положение), определяет порядок регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан, контроля за их исполнением, организации личного приема граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми от 11 мая 2010 г. N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми", а также определяет порядок оказания бесплатной юридической помощи гражданам в виде правовых консультаций в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации".
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
II. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан
2. Все поступившие письменные обращения граждан (далее - обращения) регистрируются в Журнале регистрации писем, заявлений и жалоб граждан по личным вопросам (далее - журнал) Отделом организационной работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (далее - Отдел организационной работы) в день поступления, в котором:
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
1) обращению присваивается регистрационный номер;
2) указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии (в именительном падеже), почтовый и (или) электронный адрес почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
(пп. 2 в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од)
3) отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письмо переадресовано в адрес Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (далее - Министерство), то указывается, откуда оно поступило, дата и исходящий номер сопроводительного письма;
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
4) ставится отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее ответа гражданину, если при проверке на повторность будет выявлено, что обращение является повторным.
3. Обращения ставятся на контроль исполнения в журнале Отделом организационной работы в день поступления.
4. При регистрации государственный гражданский служащий Отдела организационной работы проставляет штамп на обращении, в котором указывается входящий номер и дата регистрации, а также проверяет обращение на повторность (сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской).
5. Обращение, поступившее в Министерство по информационным системам общего пользования, распечатывается государственным гражданским служащим Отдела организационной работы на бумажном носителе, после чего такое обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
5.1. Обращение, поступившее в Министерство или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(абзац введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од; в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
6. При приеме письменного обращения непосредственно от гражданина по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения государственный гражданский служащий Отдела организационной работы делает отметку с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение, и сообщает контактный телефон Министерства (телефон для справок по обращениям граждан).
6.1. При приеме обращения родителей (лиц, их заменяющих) по вопросу организации отдыха и оздоровления детей, направляемого в Министерство в письменной форме или в форме электронного документа, государственный гражданский служащий Отдела организационной работы по требованию заявителя в течение трех дней со дня регистрации обращения размещает копию такого обращения на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" без содержания персональных данных заявителей и детей.
(п. 6.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
7. Копии прошедших регистрацию обращений в день регистрации направляются государственным гражданским служащим Отдела организационной работы министру или заместителям министра в соответствии с распределением обязанностей для их последующего распределения в структурные подразделения Министерства, к компетенции которых отнесено рассмотрение соответствующих вопросов (оригинал обращения остается в Отделе организационной работы для дальнейшего контроля за организацией исполнения).
8. Министр (заместитель министра) в трехдневный срок с момента регистрации обращения гражданина определяет, относится ли данное обращение к компетенции Министерства и:
1) в случае если обращение гражданина относится к компетенции Министерства, направляет поручение о рассмотрении обращения с указанием срока подготовки ответа гражданину в структурное подразделение Министерства, к компетенции которого отнесено рассмотрение соответствующего вопроса;
2) в случае если обращение гражданина не относится к компетенции Министерства, дает поручение Отделу организационной работы о направлении обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а также об уведомлении гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
9. Отдел организационной работы в течение одного рабочего дня с момента получения поручения, указанного в подпункте 2 пункта 8 настоящего Положения, направляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а также уведомляет гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, путем направления письма, за исключением случая если текст письменного обращения не поддается прочтению.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Отдел организационной работы в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, путем подготовки и направления соответствующего письма.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, структурное подразделение Министерства, к компетенции которого отнесено рассмотрение соответствующего вопроса, в течение семи дней со дня регистрации обращения направляет копии обращений в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
9.1. В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
(п. 9.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од)
10. Начальник структурного подразделения, получившего поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения и подготовки ответа на обращение и дает соответствующее поручение Исполнителю.
11. В случае если поручение о рассмотрении обращения дано нескольким структурным подразделениям, то копия обращения с подлинником резолюции министра (заместителя министра) направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.
Структурные подразделения - соисполнители поручения в указанный ответственным исполнителем срок, который не должен превышать 10 календарных дней со дня получения поручения о рассмотрении обращения, направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения.
12. Исполнитель, получивший поручение о подготовке ответа на обращение гражданина, изучает обращение и материалы к нему, в том числе в целях установления обоснованности доводов гражданина и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости запрашивает дополнительную информацию.
13. В случае поступления обращения, в котором обжалуется судебное решение, Исполнитель в течение семи дней со дня регистрации обращения готовит письмо с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения и обеспечивает его направление гражданину.
13.1. В случае поступления в Министерство или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Министерство в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
(п. 13.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од; в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
14. В случае если в обращении гражданина содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, Исполнитель в течение семи дней со дня регистрации обращения готовит письмо о направлении обращения в государственный орган в соответствии с его компетенцией, а также об уведомлении гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
15. В случаях если для исполнения поручения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен министром (заместителем министра), но не более чем на 30 календарных дней.
В этих целях начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, не позднее, чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя министра (заместителя министра) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.
В случае получения резолюции министра (заместителя министра) о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление за подписью министра (заместителя министра) с указанием срока направления ответа на его обращение.
Продление срока рассмотрения обращения отражается государственным гражданским служащим Отдела организационной работы в журнале в течение одного дня со дня вынесения резолюции министром (заместителем министра).
16. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Исполнитель в течение трех рабочих дней с момента получения поручения о подготовке ответа готовит служебную записку на имя министра (заместителя министра) о решении вопроса о целесообразности продолжения переписки с гражданином. Министр (заместитель министра) в течение трех рабочих дней с момента получения указанной служебной записки принимает решение о целесообразности (нецелесообразности) продолжения переписки с гражданином, которое оформляется резолюцией.
В случае принятия решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином Исполнитель в течение трех рабочих дней с момента принятия такого решения направляет соответствующее уведомление гражданину.
В случае принятия решения о целесообразности продолжения переписки, обращение гражданина рассматривается в порядке, установленном настоящим Положением.
17. Ответ на обращение гражданина в государственные органы печатается на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству.
18. Ответ должен содержать разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам.
19. Ответ на обращение гражданина подписывается министром (заместителем министра) в соответствии с распределением обязанностей.
20. Ответ на обращение направляется гражданину в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
21. В случае если обращение поступило на рассмотрение в Министерство из Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми, органов государственной власти, информация о результатах рассмотрения обращения с копией ответа гражданину направляется в соответствующий государственный орган в срок, указанный в пункте 20 настоящего Положения.
21.1. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Министерство в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Министерство в письменной форме. Кроме того, на поступившее в Министерство обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(п. 21.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од)
21.2. Ответ Министерства на обращение родителей (лиц, их заменяющих) по вопросу организации отдыха и оздоровления детей по требованию заявителя размещается государственным гражданским служащим Отдела организационной работы в течение трех дней со дня подписания ответа Министром (заместителем Министра) на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Размещенная на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" копия такого ответа Министерства, не должна содержать персональных данных заявителя и детей.
(п. 21.2 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
III. Порядок проведения личного приема граждан
22. Личный прием граждан проводится министром и заместителями министра в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.
23. Личный прием граждан министром и заместителями министра проводится по предварительной записи согласно утвержденным графикам приема граждан по личным вопросам.
24. Запись граждан на личный прием осуществляется ответственным лицом, назначенным министром, по телефону (8212) 28-75-60.
25. При поступлении устного обращения гражданина о записи на личный прием ответственное лицо, назначенное министром, вносит запись в Журнал предварительной записи граждан на личный прием по форме согласно приложению N 1 к настоящему Положению. Одновременно заполняется Карточка личного приема гражданина по форме согласно приложению N 2 к настоящему Положению.
26. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина в день личного приема.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов гражданину в течение 30 дней с момента личного приема направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема гражданина.
27. Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в Карточке личного приема гражданина.
28. В случае если в устном обращении гражданина, данном в ходе личного приема, будут содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема гражданина.
29. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема гражданина.
IV. Порядок оказания бесплатной юридической помощи
30. Министерство оказывает гражданам бесплатную юридическую помощь в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.
31. Для получения бесплатной юридической помощи гражданин представляет копии документов, подтверждающих отнесение гражданина к одной из категорий, установленных статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации".
32. Оказание бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме осуществляется в порядке, установленном разделом вторым настоящего Положения.
33. Для получения бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме гражданин направляет заявление об оказании бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме по форме согласно приложению N 3 к настоящему Положению, к которому прилагает копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также копии документов, указанные в пункте 31 настоящего Положения.
34. Оказание бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной форме (далее - правовое консультирование в устной форме) осуществляется в порядке, установленном разделом третьим настоящего Положения.
35. Для получения бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной форме гражданин записывается на личный прием к министру или заместителям министра в порядке, установленном разделом третьим настоящего Положения.
36. В ходе правового консультирования в устной форме гражданин предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также документы, указанные в пункте 31 настоящего Положения.
37. Лицо, ответственное за учет обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи, ведет Журнал регистрации обращений граждан, обратившихся с целью оказания бесплатной юридической помощи (далее - Журнал) по форме согласно приложению N 4 к настоящему Положению.
Запись в Журнал вносится в течение одного рабочего дня с момента получения заявления об оказании бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме или в течение одного рабочего дня с момента записи гражданина на личный прием для получения бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной форме.
38. Лицо, ответственное за учет обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи, направляет в Агентство Республики Коми по социальному развитию сведения о количестве граждан, которым оказана бесплатная юридическая помощь, и видах оказанной им бесплатной юридической помощи по форме, разработанной Агентством Республики Коми по социальному развитию, в сроки, определенные Агентством Республики Коми по социальному развитию.
IV. Контроль за организацией рассмотрения обращений граждан
39. Контроль за организацией рассмотрения обращений граждан проводится начальником структурного подразделения Министерства, которому дано поручение о рассмотрении обращения, путем оперативного выяснения хода рассмотрения обращений граждан и подготовки ответа на обращения Исполнителем.
40. Обращение гражданина (поручение о рассмотрении обращения гражданина) снимается с контроля министром (заместителем министра), подписавшим ответ гражданину, в день направления ответа с визой "Отделу организационной работы - в Дело".
Обращение гражданина (поручение о рассмотрении обращения гражданина), по которому был продлен срок исполнения, снимается с контроля министром (заместителем министра), подписавшим ответ гражданину, в день направления окончательного ответа с визой "Отделу организационной работы - в Дело".
41. Данные о снятии обращения гражданина (поручения о рассмотрении обращения гражданина) с контроля исполнения вносятся в журнал государственным гражданским служащим Отдела организационной работы в сроки, указанные в пункте 40 настоящего Положения.
V. Организация хранения обращений граждан
42. Обращения граждан (предложения, заявления, жалобы, претензии), документы по их рассмотрению (справки, сведения, переписка) хранятся Отделом организационной работы в течение 5 лет с момента направления ответа на обращение, за исключением обращений граждан, содержащих сведения о недостатках, злоупотреблениях, коррупции, указанные обращения граждан хранятся постоянно.
43. В случае ликвидации Министерства обращения граждан, сроки временного хранения которых не истекли, передаются на хранение в соответствующий государственный архив в порядке, предусмотренном законодательством.
Приложение N 1
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
Журнал
предварительной записи граждан на личный прием
N п/п
Дата обращения
Ф.И.О. гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Дата и время личного приема
К кому записан на прием
Приложение N 2
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
Карточка личного приема гражданина N ____
Дата приема "___" ___________ 20__ г. в ___ час. ___ мин.
Прием вел _____________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина _____________________________________________________
Паспортные данные _____________________________________________________
Адрес гражданина ______________________________________________________
Повторность обращения: Да/Нет
Краткое содержание беседы _____________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результат приема ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приема:
___________________________________________________________________________
Резолюция на обращение ________________________________________________
Срок исполнения _______________________________________________________
Даны поручения:
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. исполнителей)
Содержание поручения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись гражданина ___________________ ___________________________
(расшифровка подписи)
Подпись должностного
лица, осуществляющего
прием ___________________ ___________________________
(расшифровка подписи)
Отметка об ответе гражданину: _________________________________________
Отметка о снятии с контроля: __________________________________________
Приложение N 3
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
В Министерство культуры Республики
Коми
гражданина ______________________,
(ФИО)
проживающего по адресу: __________
__________________________________
__________________________________
Паспорт: _________________________
__________________________________
__________________________________
(серия, номер, дата выдачи, орган,
выдавший паспорт)
Контактный телефон _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ
об оказании бесплатной юридической помощи в виде правового
консультирования в письменной форме
В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О
бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" прошу оказать
бесплатную юридическую помощь в виде консультирования в письменной форме по
следующему вопросу: _______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
Приложение:
1) копия паспорта;
2) копии документов, подтверждающих отнесение гражданина к одной из
категорий, установленных статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011
N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации":
__________________________________________________________________________.
"___" ____________ г. ___________________ ______________________
(подпись) (ФИО)
Приложение N 4
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
Журнал
регистрации обращений граждан, обратившихся с целью
оказания бесплатной юридической помощи
N
Дата обращения
Ф.И.О. гражданина
Документ, удостоверяющий личность гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Форма правового консультирования (устная или письменная, реквизиты письменного ответа)
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПРИКАЗ
от 22 марта 2013 г. N 156-од
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.01.2018 № 43-од,от 30.07.2018 № 375-од)
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми от 11 мая 2010 г. N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми" приказываю:
1. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми, согласно приложению.
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
2. Назначить ответственным лицом за регистрацию письменных обращений граждан, поступивших в Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми, ведение Журнала регистрации писем, заявлений и жалоб граждан по личным вопросам, контроль за сроками исполнения письменных обращений ведущего специалиста-эксперта Отдела организационной работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.07.2018 N 375-од)
3. Назначить ответственным лицом за организацию личного приема граждан, ведение Журнала предварительной записи граждан на личный прием и карточек личного приема граждан, контроль за сроками исполнения обращений, поступивших в ходе личного приема граждан ведущего специалиста-эксперта отдела кадровой и правовой работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.07.2018 N 375-од)
4. Назначить ответственным лицом за учет обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи, ведение журнала регистрации обращений граждан, обратившихся с целью оказания бесплатной юридической помощи, контроль за сроками исполнения обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи юрисконсульта первой категории отдела кадровой и правовой работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.07.2018 N 375-од)
5. Возложить ответственность по хранению обращений граждан на Отдел организационной работы.
6. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Республики Коми от 15 июня 2011 г. N 345-од "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Министерство культуры Республики Коми".
Министр
А.РУДОЛЬФ
Утвержден
Приказом
Министерства культуры
Республики Коми
от 22 марта 2013 г. N 156-од
(приложение)
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
В МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ, ТУРИЗМА И АРХИВНОГО ДЕЛА
РЕСПУБЛИКИ КОМИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказов Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од, от 30.01.2018 N 43-од,
от 30.07.2018 N 375-од)
I. Общие положения
1. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (далее - Положение), определяет порядок регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан, контроля за их исполнением, организации личного приема граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми от 11 мая 2010 г. N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми", а также определяет порядок оказания бесплатной юридической помощи гражданам в виде правовых консультаций в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации".
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
II. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан
2. Все поступившие письменные обращения граждан (далее - обращения) регистрируются в Журнале регистрации писем, заявлений и жалоб граждан по личным вопросам (далее - журнал) Отделом организационной работы Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (далее - Отдел организационной работы) в день поступления, в котором:
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
1) обращению присваивается регистрационный номер;
2) указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии (в именительном падеже), почтовый и (или) электронный адрес почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
(пп. 2 в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од)
3) отмечается тип доставки обращения (письмо, электронное письмо, телеграмма, факс). Если письмо переадресовано в адрес Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (далее - Министерство), то указывается, откуда оно поступило, дата и исходящий номер сопроводительного письма;
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
4) ставится отметка о повторности обращения с указанием даты и номера направленного ранее ответа гражданину, если при проверке на повторность будет выявлено, что обращение является повторным.
3. Обращения ставятся на контроль исполнения в журнале Отделом организационной работы в день поступления.
4. При регистрации государственный гражданский служащий Отдела организационной работы проставляет штамп на обращении, в котором указывается входящий номер и дата регистрации, а также проверяет обращение на повторность (сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской).
5. Обращение, поступившее в Министерство по информационным системам общего пользования, распечатывается государственным гражданским служащим Отдела организационной работы на бумажном носителе, после чего такое обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
5.1. Обращение, поступившее в Министерство или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(абзац введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од; в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
6. При приеме письменного обращения непосредственно от гражданина по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения государственный гражданский служащий Отдела организационной работы делает отметку с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение, и сообщает контактный телефон Министерства (телефон для справок по обращениям граждан).
6.1. При приеме обращения родителей (лиц, их заменяющих) по вопросу организации отдыха и оздоровления детей, направляемого в Министерство в письменной форме или в форме электронного документа, государственный гражданский служащий Отдела организационной работы по требованию заявителя в течение трех дней со дня регистрации обращения размещает копию такого обращения на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" без содержания персональных данных заявителей и детей.
(п. 6.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
7. Копии прошедших регистрацию обращений в день регистрации направляются государственным гражданским служащим Отдела организационной работы министру или заместителям министра в соответствии с распределением обязанностей для их последующего распределения в структурные подразделения Министерства, к компетенции которых отнесено рассмотрение соответствующих вопросов (оригинал обращения остается в Отделе организационной работы для дальнейшего контроля за организацией исполнения).
8. Министр (заместитель министра) в трехдневный срок с момента регистрации обращения гражданина определяет, относится ли данное обращение к компетенции Министерства и:
1) в случае если обращение гражданина относится к компетенции Министерства, направляет поручение о рассмотрении обращения с указанием срока подготовки ответа гражданину в структурное подразделение Министерства, к компетенции которого отнесено рассмотрение соответствующего вопроса;
2) в случае если обращение гражданина не относится к компетенции Министерства, дает поручение Отделу организационной работы о направлении обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а также об уведомлении гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
9. Отдел организационной работы в течение одного рабочего дня с момента получения поручения, указанного в подпункте 2 пункта 8 настоящего Положения, направляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а также уведомляет гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, путем направления письма, за исключением случая если текст письменного обращения не поддается прочтению.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Отдел организационной работы в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, путем подготовки и направления соответствующего письма.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, структурное подразделение Министерства, к компетенции которого отнесено рассмотрение соответствующего вопроса, в течение семи дней со дня регистрации обращения направляет копии обращений в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
9.1. В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
(п. 9.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од)
10. Начальник структурного подразделения, получившего поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения и подготовки ответа на обращение и дает соответствующее поручение Исполнителю.
11. В случае если поручение о рассмотрении обращения дано нескольким структурным подразделениям, то копия обращения с подлинником резолюции министра (заместителя министра) направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.
Структурные подразделения - соисполнители поручения в указанный ответственным исполнителем срок, который не должен превышать 10 календарных дней со дня получения поручения о рассмотрении обращения, направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения.
12. Исполнитель, получивший поручение о подготовке ответа на обращение гражданина, изучает обращение и материалы к нему, в том числе в целях установления обоснованности доводов гражданина и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости запрашивает дополнительную информацию.
13. В случае поступления обращения, в котором обжалуется судебное решение, Исполнитель в течение семи дней со дня регистрации обращения готовит письмо с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения и обеспечивает его направление гражданину.
13.1. В случае поступления в Министерство или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Министерство в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
(п. 13.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од; в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
14. В случае если в обращении гражданина содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, Исполнитель в течение семи дней со дня регистрации обращения готовит письмо о направлении обращения в государственный орган в соответствии с его компетенцией, а также об уведомлении гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
15. В случаях если для исполнения поручения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен министром (заместителем министра), но не более чем на 30 календарных дней.
В этих целях начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, не позднее, чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя министра (заместителя министра) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.
В случае получения резолюции министра (заместителя министра) о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление за подписью министра (заместителя министра) с указанием срока направления ответа на его обращение.
Продление срока рассмотрения обращения отражается государственным гражданским служащим Отдела организационной работы в журнале в течение одного дня со дня вынесения резолюции министром (заместителем министра).
16. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Исполнитель в течение трех рабочих дней с момента получения поручения о подготовке ответа готовит служебную записку на имя министра (заместителя министра) о решении вопроса о целесообразности продолжения переписки с гражданином. Министр (заместитель министра) в течение трех рабочих дней с момента получения указанной служебной записки принимает решение о целесообразности (нецелесообразности) продолжения переписки с гражданином, которое оформляется резолюцией.
В случае принятия решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином Исполнитель в течение трех рабочих дней с момента принятия такого решения направляет соответствующее уведомление гражданину.
В случае принятия решения о целесообразности продолжения переписки, обращение гражданина рассматривается в порядке, установленном настоящим Положением.
17. Ответ на обращение гражданина в государственные органы печатается на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству.
18. Ответ должен содержать разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам.
19. Ответ на обращение гражданина подписывается министром (заместителем министра) в соответствии с распределением обязанностей.
20. Ответ на обращение направляется гражданину в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
21. В случае если обращение поступило на рассмотрение в Министерство из Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми, органов государственной власти, информация о результатах рассмотрения обращения с копией ответа гражданину направляется в соответствующий государственный орган в срок, указанный в пункте 20 настоящего Положения.
21.1. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Министерство в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Министерство в письменной форме. Кроме того, на поступившее в Министерство обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(п. 21.1 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.01.2018 N 43-од)
21.2. Ответ Министерства на обращение родителей (лиц, их заменяющих) по вопросу организации отдыха и оздоровления детей по требованию заявителя размещается государственным гражданским служащим Отдела организационной работы в течение трех дней со дня подписания ответа Министром (заместителем Министра) на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Размещенная на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" копия такого ответа Министерства, не должна содержать персональных данных заявителя и детей.
(п. 21.2 введен Приказом Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми от 30.07.2018 N 375-од)
III. Порядок проведения личного приема граждан
22. Личный прием граждан проводится министром и заместителями министра в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.
23. Личный прием граждан министром и заместителями министра проводится по предварительной записи согласно утвержденным графикам приема граждан по личным вопросам.
24. Запись граждан на личный прием осуществляется ответственным лицом, назначенным министром, по телефону (8212) 28-75-60.
25. При поступлении устного обращения гражданина о записи на личный прием ответственное лицо, назначенное министром, вносит запись в Журнал предварительной записи граждан на личный прием по форме согласно приложению N 1 к настоящему Положению. Одновременно заполняется Карточка личного приема гражданина по форме согласно приложению N 2 к настоящему Положению.
26. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина в день личного приема.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов гражданину в течение 30 дней с момента личного приема направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема гражданина.
27. Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в Карточке личного приема гражданина.
28. В случае если в устном обращении гражданина, данном в ходе личного приема, будут содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема гражданина.
29. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема гражданина.
IV. Порядок оказания бесплатной юридической помощи
30. Министерство оказывает гражданам бесплатную юридическую помощь в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к компетенции Министерства.
31. Для получения бесплатной юридической помощи гражданин представляет копии документов, подтверждающих отнесение гражданина к одной из категорий, установленных статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации".
32. Оказание бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме осуществляется в порядке, установленном разделом вторым настоящего Положения.
33. Для получения бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме гражданин направляет заявление об оказании бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме по форме согласно приложению N 3 к настоящему Положению, к которому прилагает копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также копии документов, указанные в пункте 31 настоящего Положения.
34. Оказание бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной форме (далее - правовое консультирование в устной форме) осуществляется в порядке, установленном разделом третьим настоящего Положения.
35. Для получения бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной форме гражданин записывается на личный прием к министру или заместителям министра в порядке, установленном разделом третьим настоящего Положения.
36. В ходе правового консультирования в устной форме гражданин предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также документы, указанные в пункте 31 настоящего Положения.
37. Лицо, ответственное за учет обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи, ведет Журнал регистрации обращений граждан, обратившихся с целью оказания бесплатной юридической помощи (далее - Журнал) по форме согласно приложению N 4 к настоящему Положению.
Запись в Журнал вносится в течение одного рабочего дня с момента получения заявления об оказании бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в письменной форме или в течение одного рабочего дня с момента записи гражданина на личный прием для получения бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования в устной форме.
38. Лицо, ответственное за учет обращений граждан по оказанию бесплатной юридической помощи, направляет в Агентство Республики Коми по социальному развитию сведения о количестве граждан, которым оказана бесплатная юридическая помощь, и видах оказанной им бесплатной юридической помощи по форме, разработанной Агентством Республики Коми по социальному развитию, в сроки, определенные Агентством Республики Коми по социальному развитию.
IV. Контроль за организацией рассмотрения обращений граждан
39. Контроль за организацией рассмотрения обращений граждан проводится начальником структурного подразделения Министерства, которому дано поручение о рассмотрении обращения, путем оперативного выяснения хода рассмотрения обращений граждан и подготовки ответа на обращения Исполнителем.
40. Обращение гражданина (поручение о рассмотрении обращения гражданина) снимается с контроля министром (заместителем министра), подписавшим ответ гражданину, в день направления ответа с визой "Отделу организационной работы - в Дело".
Обращение гражданина (поручение о рассмотрении обращения гражданина), по которому был продлен срок исполнения, снимается с контроля министром (заместителем министра), подписавшим ответ гражданину, в день направления окончательного ответа с визой "Отделу организационной работы - в Дело".
41. Данные о снятии обращения гражданина (поручения о рассмотрении обращения гражданина) с контроля исполнения вносятся в журнал государственным гражданским служащим Отдела организационной работы в сроки, указанные в пункте 40 настоящего Положения.
V. Организация хранения обращений граждан
42. Обращения граждан (предложения, заявления, жалобы, претензии), документы по их рассмотрению (справки, сведения, переписка) хранятся Отделом организационной работы в течение 5 лет с момента направления ответа на обращение, за исключением обращений граждан, содержащих сведения о недостатках, злоупотреблениях, коррупции, указанные обращения граждан хранятся постоянно.
43. В случае ликвидации Министерства обращения граждан, сроки временного хранения которых не истекли, передаются на хранение в соответствующий государственный архив в порядке, предусмотренном законодательством.
Приложение N 1
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
Журнал
предварительной записи граждан на личный прием
N п/п
Дата обращения
Ф.И.О. гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Дата и время личного приема
К кому записан на прием
Приложение N 2
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
Карточка личного приема гражданина N ____
Дата приема "___" ___________ 20__ г. в ___ час. ___ мин.
Прием вел _____________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина _____________________________________________________
Паспортные данные _____________________________________________________
Адрес гражданина ______________________________________________________
Повторность обращения: Да/Нет
Краткое содержание беседы _____________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результат приема ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приема:
___________________________________________________________________________
Резолюция на обращение ________________________________________________
Срок исполнения _______________________________________________________
Даны поручения:
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. исполнителей)
Содержание поручения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись гражданина ___________________ ___________________________
(расшифровка подписи)
Подпись должностного
лица, осуществляющего
прием ___________________ ___________________________
(расшифровка подписи)
Отметка об ответе гражданину: _________________________________________
Отметка о снятии с контроля: __________________________________________
Приложение N 3
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
В Министерство культуры Республики
Коми
гражданина ______________________,
(ФИО)
проживающего по адресу: __________
__________________________________
__________________________________
Паспорт: _________________________
__________________________________
__________________________________
(серия, номер, дата выдачи, орган,
выдавший паспорт)
Контактный телефон _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ
об оказании бесплатной юридической помощи в виде правового
консультирования в письменной форме
В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О
бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" прошу оказать
бесплатную юридическую помощь в виде консультирования в письменной форме по
следующему вопросу: _______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
Приложение:
1) копия паспорта;
2) копии документов, подтверждающих отнесение гражданина к одной из
категорий, установленных статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011
N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации":
__________________________________________________________________________.
"___" ____________ г. ___________________ ______________________
(подпись) (ФИО)
Приложение N 4
к Положению
о порядке рассмотрения
обращений граждан,
поступивших
в Министерство культуры,
туризма и архивного дела
Республики Коми
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Министерства культуры, туризма и архивного дела
Республики Коми от 04.07.2016 N 374-од)
Журнал
регистрации обращений граждан, обратившихся с целью
оказания бесплатной юридической помощи
N
Дата обращения
Ф.И.О. гражданина
Документ, удостоверяющий личность гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Форма правового консультирования (устная или письменная, реквизиты письменного ответа)
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Официальный Интернет-портал Республики Коми от 25.03.2013 |
| Рубрики правового классификатора: | 010.060.020 Основные (конституционные) личные права и свободы |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
