Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Карачаево-Черкесской Республике



RU 09000200500

Утратил силу приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 30.06.2021 № 122

RU 09000201000361 RU 09000201000434 RU09000201400310

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ

22.04.2010

г. Черкесск

№34

Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Карачаево-Черкесской Республике

Изменения:

Приказ Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

Приказ Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 24.04.2014 № 30 RU09000201400310

в разделах 2, 4 приложения 1 к Приказу слово «года» заменены на «г.»

В целях реализации постановления Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 18.02.2010 № 32 «О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Карачаево-Черкесской Республике»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить:

1.1. Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики «Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов. Требования к объему и качеству социальных услуг, входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Карачаево-Черкесской Республики» согласно приложению 1;

1.2. Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики «Срочное социальное обслуживание» согласно приложению 2;

1.3. Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики «Социальное обслуживание населения на дому и в полустационарных условиях»  согласно приложению 3.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра, курирующего вопросы социальной защиты граждан пожилого возраста и инвалидов.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Министр                                                                                                                                            М.М. Тхакохов

Приложение 1к приказу

Министра труда и социального развития

Карачаево-Черкесской Республики

от 22 апреля 2010 года № 34

Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики

«Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и

инвалидов. Требования к объему и качеству социальных услуг, входящих в

Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения

Карачаево-Черкесской Республики»

1. Область применения

Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики «Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов. Требования к объему и качеству социальных услуг, входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Карачаево-Черкесской Республики» (далее – стандарт) устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями социального обслуживания населения (далее - услуги), порядку и условиям их оказания и применяется на всей территории Карачаево-Черкесской Республики предприятиями и учреждениями независимо от форм собственности, предоставляющими социальные услуги, а также гражданами, осуществляющими предпринимательскую деятельность по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

2. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения.

- ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.

- ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения.

- ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения.

- ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52880-2007 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

- ГОСТ Р 52882-2007 Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

- ГОСТ Р 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста.

- ГОСТ Р 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам.

- ГОСТ Р 53060-2008 Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 53064-2008 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий.

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. №3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

- Федеральный закон от 02 августа 1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;

- Приказ МЧС России от 18 июня 2003 г. №313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;

- Санитарные нормы и правила СанПин 2.1.7.728-99 Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений;

- абзац исключен Приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

- Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.2202-07 Изменение №2 к СП 2.3.6.1079-01 Санитарно-эпидемиологические требования  к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья;

- Санитарные правила СП 1.1.2193-07 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением Санитарных прав и выполнением санитарно - противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.3.2.1324-03 Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов;

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 г. №18 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием»;

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 г. № 12 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»;

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 г. № 13 «Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов»;

- Приказ Министерства  социального  обеспечения  РСФСР  от  24  сентября  1981 г. №109 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах»;

- Приказ Министерства социальной защиты  населения  Российской  Федерации  от  28 июля 1995 г. № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»;

- Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике»;

- Постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 29 сентября 2006 г. №363 «Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания населения, а также на условиях полной или частичной оплаты».

3. Определения

Социальное обслуживание: Деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации;

Социальная служба: Предприятие или учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность в области социального обслуживания населения без образования юридического лица

Работник социальной службы: Лицо, непосредственно предоставляющее, либо организующее предоставление социальных услуг обслуживаемым лицам.

Лицо, обслуживаемое социальной службой: Гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому, в связи с этим предоставляют социальные услуги.

Трудная жизненная ситуация: Ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.

Социальная услуга: Действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.

Стационарное учреждение социального обслуживания: Учреждение социального обслуживания, обеспечивающее предоставление социальных услуг обслуживаемым лицам в условиях круглосуточного пребывания.

Инвалид: Лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.

Гражданин пожилого возраста: Мужчина старше 60 лет, женщина старше 55 лет.

4. Общие положения

4.1. Настоящий стандарт разработан и утвержден в соответствии с требованиями:

- Федерального закона от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

- Федерального закона от 02 августа 1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

- постановления Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 18.02.2010 №32 «О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Карачаево-Черкесской Республике».

5. Общие требования к качеству услуг

5.1. .Предоставление социальных услуг в стационарных условиях осуществляется учреждениями социального обслуживания (далее - учреждение), имеющими соответствующий перечень документов:

-  устав учреждения; 

- правила, инструкции, методики;

- документацию на специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппаратуру и приборы);

-  государственные стандарты социального обслуживания населения.

5.2. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для граждан пожилого возраста и инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

5.3. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с установленными требованиями.

5.4. Все сотрудники учреждения, контактирующие с обслуживаемыми лицами в ходе оказания услуг, должны иметь действующую медицинскую книжку установленного образца и проходить периодические медицинские осмотры в соответствии с законодательством Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики.

5.5. Информация об учреждении социального обслуживания в стационарных условиях и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

6. Общие требования к порядку предоставления услуг

6.1. Услуги, входящие в стандарт, предоставляются на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя, которое он подает в орган социальной защиты населения по месту жительства и договора о стационарном социальном обслуживании, а в случае, если социальная служба является негосударственной, в соответствии с правилами, установленными в данной социальной службе.

6.2. Орган социальной защиты населения проводит проверку права гражданина на получение услуг, входящих в стандарт, и в случае его подтверждения направляет гражданина в Министерство труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики (далее - Министерство). Выбор поставщика услуг осуществляется на основании личных предпочтений обслуживаемого лица и возможностей стационарных учреждений социального обслуживания.

в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

6.3. В течение 10 дней после поступления обслуживаемого лица  в стационарное учреждение социального обслуживания услуги, входящие в стандарт, оказываются ему изолированно от других обслуживаемых лиц в режиме карантина.

6.4. Лицо, обслуживаемое социальной службой, имеет право подать жалобу на качество оказания стационарным учреждением социального обслуживания социальных услуг, предусмотренных стандартом, в Министерство и иные государственные органы в соответствии с законодательством.

в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

6.5. Лица, обслуживаемые социальной службой, информируются социальной службой обо всех услугах, на получение которых они имеют право, их объёме, условиях предоставления, а также о контролирующих органах, куда они могут подать жалобу на работу исполнителя по оказанию услуг, входящих в стандарт.

6.6. Обслуживание лица прекращается в случае расторжения договора о стационарном социальном обслуживании в установленном законодательством порядке.

7.Общие требования к обслуживаемым лицам в процессе

предоставления им социальных услуг

7.1. В процессе предоставления услуг, предусмотренных стандартом, лицам, обслуживаемым стационарными учреждениями социального обслуживания, запрещается:

7.1.1. Курить в стационарных учреждениях социального обслуживания населения в не отведенных для этих целей местах.

7.1.2. Нарушать распорядок дня (кричать, играть на музыкальных инструментах, просматривать телевизионные программы, прослушивать музыку с уровнем громкости, превышающим установленные нормы для жилых помещений и т.п.) в установленное время для отдыха.

7.1.3. Использовать в жилых помещениях электронагревательные приборы.

7.1.4. Появляться в стационарных учреждениях в состоянии опьянения.

7.1.5. Оскорблять других обслуживаемых лиц, а также работников стационарных учреждений социального обслуживания населения.

7.1.6. Допускать в помещения стационарного учреждения социального обслуживания посторонних лиц в неустановленное для посещений время.

7.1.7. Содержать в жилых помещениях животных и птиц.

7.1.8. Осуществлять хранение некачественных и просроченных продуктов питания.

7.1.9. Покидать территорию учреждения без уведомления администрации стационарного учреждения социального обслуживания.

7.2. Нарушение обслуживаемым лицом требований, указанных в п. 7.1., фиксируются работниками стационарного учреждения социального обслуживания посредством составления акта.

7.3. В случае систематического нарушения (более 3-р раз в течение календарного года) обслуживаемым лицом требований, указанных в п. 7.1, стационарное учреждение социального обслуживания населения вправе расторгнуть с ним договор о стационарном социальном обслуживании.

8. Требования к социальным услугам, предоставляемым гражданам пожилого возраста и инвалидам в учреждениях стационарного обслуживания

в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

цифры «3.1.», «3.1.1.», «3.1.2.», «3.2.», «3.2.1.» - «3.2.8.», «3.3.», «3.3.1.» - «3.3.4.», «3.4.» - «3.8.», «4.1.», «6.1.» исключены Приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

Наименование услуги

Содержание и объем

услуги

Особые требования к качеству услуги

Особые требования

к порядку оказания

услуги

Особые условия предоставления услуги

1. Социально-бытовые услуги

Предоставление клиентам социальных служб жилой площади

Жилая комната

В жилой комнате не менее 6 м2 на 1 обслуживаемое лицо, не более 8 человек в комнате. Супругам предоставляется отдельная жилая комната

Жилые помещения должны соответствовать правилам пожарной безопасности, санитарным нормам и правилам

Отопление жилого помещения

Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения и/или вентиляции  помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима и относительной влажности согласно действующим санитарным нормам и правилам     

Холодное и горячее водоснабжение жилого помещения

Места холодного и горячего водоснабжения должны находиться в зоне доступа обслуживаемых лиц

Возможность пользования холодным и горячим водоснабжением должна быть обеспечена круглосуточно

Туалет с канализацией

Туалет должен находиться внутри жилого помещения. На 10 клиентов не менее 1 унитаза. Туалет должен быть оборудован специальными техническими средствами с учетом потребностей маломобильных обслуживаемых лиц

Возможность пользования туалетом должна быть обеспечена круглосуточно

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно

-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания

Помещения предоставляются для проведения мероприятий с учетом состояния здоровья обслуживаемых лиц, имеющихся индивидуальных программ реабилитации

Доступ в помещения предоставляются в  соответствии с внутренним распорядком учреждения

Помещения должны быть оснащены в соответствии с требованиями правил охраны труда, санитарными нормами и правилами, правилами пожарной безопасности

Предоставление лицам, обслуживаемым в стационарных учреждениях социального обслуживания, в пользование мебели

В пользование предоставляются:

- кровать;

- шкаф платяной

- прикроватная тумбочка;

- плечики для одежды;

- зеркало;

- стол;

- стул.

- кровать должна быть одноярусная;

- 1 шкаф платяной не более чем на 2 человека;

-  1 прикроватная тумбочка не более чем на 2 человек;

- не менее 2 плечиков для одежды на 1 человека;

- не менее 1 зеркала в каждой жилой комнате;

- не менее 1 стола в жилой комнате;

- 1 стул не более, чем на 2 человека

Зеркала предоставляются в пользование в психоневрологических интернатах с учетом состояния здоровья обслуживаемых лиц

Содействие в получении предоставляемых услуг организациями бытового обслуживания, торговли и связи

Содействие в получении услуг, предоставляемых организациями торговли, осуществляется путем обеспечения доставки товаров по заказу обслуживаемых лиц, транспортировки обслуживаемых лиц в торговые центры и организации бытового обслуживания

Доставка товаров по заказу обслуживаемого лица осуществляется в течение 2 дней со дня получения запроса обслуживаемого лица.

Периодичность транспортировки обслуживаемых лиц в торговые центры и организации бытового обслуживания – не реже 1 раза в неделю

Покупка товаров в предприятиях торговли и оплата услуг организаций бытового обслуживания осуществляется за счет личных средств обслуживаемых лиц

В стационарном учреждении социального обслуживания должна иметься доступная для обслуживаемых лиц местная, междугородняя и международная телефонная связь

Предоставление междугородней и международной телефонной связи осуществляется за счет средств обслуживаемого лица

Компенсация расходов по проезду к месту обучения, лечения, получения консультации

Работник социальной службы осуществляет компенсацию расходов обслуживаемых лиц по месту обучения, специализированного лечения, получения консультации в объёмах, предусмотренных законодательством

2. Услуги по организации питания, быта, досуга

Приготовление и подача пищи обслуживаемым лицам, включая диетическое питание.

Приготовление и подача пищи обслуживаемым лицам, включая диетическое питание (в случае наличия медицинских показаний), не менее 4-х раз в день.

Кормление (для немобильных обслуживаемых лиц) в том числе завтрак, обед, полдник, ужин

Питание должно соответствовать нормам питания, установленным законодательством  Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики и не ниже требований, установленных ГОСТом 52142-2003.

Питание должно осуществляться в отдельном помещении, оборудованном в соответствии с санитарными нормами и правилами.

В случае наличия медицинских показаний кормление должно осуществляться в жилой комнате обслуживаемого лица

Предоставление мягкого инвентаря

Предоставление мягкого инвентаря в соответствии с утверждёнными нормами

Мягкий инвентарь, предоставляемый обслуживаемым лицам, должен соответствовать их полу, росту и размерам

Одежда и обувь, постельные принадлежности выдаются обслуживаемому лицу в начале обслуживания и заменяются по мере износа в соответствии с утверждёнными нормами. По мере загрязнения мягкий инвентарь подлежит стирке. Мягкий инвентарь, имеющий повреждения, подлежит ремонту

Стирка и ремонт мягкого инвентаря осуществляется работником социальной службы

Обеспечение досуга

Предоставление возможности просмотра телевизора (не менее 1 телевизора на 50 обслуживаемых лиц)

Телевизор должен быть цветным, обеспечивать прием основных федеральных и региональных телевизионных каналов

Услуга предоставляется ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна

Предоставление возможности просмотра видеофильмов (не реже 1 раза в неделю)

Обязательное наличие видеопроигрывателя

Занятия художественной самодеятельностью (проведение занятий не реже 1 раза в неделю)

Занятия художественной самодеятельности осуществляются работником социальной службы

Предоставление инвентаря для настольных игр (шашки, шахматы, домино, карты)

Предоставление инвентаря для настольных игр в полной комплектации в местах, отведённых для отдыха

Услуга предоставляется ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна.

Не допускаются настольные игры на деньги и другие материальные ценности

Организация благотворительных выступлений внешних самодеятельных творческих исполнителей и коллективов

Работник социальной службы предоставляет помещения для благотворительных выступлений внешних самодеятельных творческих исполнителей и коллективов, а также заранее информирует обслуживаемых лиц о планируемых мероприятиях

Организация посещения учреждений культуры, экскурсий для мобильных обслуживаемых лиц - не менее 1 посещения одного учреждения культуры (театра, цирка,  музея, галереи, филармонии, парка культуры и отдыха или зоопарка и т.п.) в год

Услуга предоставляется при условии наличия соответствующих учреждений культуры и экскурсионных объектов в муниципальном образовании

Организация посещения местного кладбища для мобильных обслуживаемых лиц (в дни государственных и религиозных праздников, в которые принято посещать кладбище)

Предоставление возможности проводить время в оборудованных беседках (не менее 1 посадочного места на 10 клиентов)

Предоставление возможности пользования библиотекой, предоставление книг, периодических изданий

В библиотеке должно находиться не менее 200 наименований книг. Социальная служба осуществляет подписку на основные официальные федеральные и региональные издания

Услуга предоставляется ежедневно, кроме выходных дней

Организация подписки на периодические издания (не мене 1 раза в год)

При организации подписки к маломобильным обслуживаемым лицам должен приглашаться сотрудник почты, оформляющий подписку

Оказание помощи в написании писем

Помощь оказывает работник социальной службы по запросу обслуживаемого лица

Обеспечение при выписке из учреждения социального обслуживания одеждой, обувью

Предоставление одежды и обуви по сезону согласно нормам, установленным в соответствии с законодательством

Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые обслуживаемым лицам, должны соответствовать их полу, росту и размерам

Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей

Принятие на хранение личных вещей и ценностей

Крупные вещи должны храниться в запираемом помещении.

Особо ценные мелкие вещи (часы, украшения и т.п.) должны храниться в сейфе

Услуга предоставляется по личному заявлению обслуживаемого лица с указанием перечня вещей, сдаваемых на хранение. Выдача вещей осуществляется обслуживаемому лицу под расписку. Социальная служба не несет ответственности за не сданные на хранение личные вещи и ценности

Содействие в помещении личных денежных средств обслуживаемых лиц в банковские учреждения

Создание условий отправления религиозных обрядов

Для отправления религиозных обрядов предоставляется отдельное помещение, позволяющее учесть особенности религиозных конфессий

Отправление  религиозных обрядов должно осуществляться без ущемления прав и свобод обслуживаемых лиц, вне зависимости от их вероисповедания

Для проведения религиозной службы социальная служба приглашает священнослужителя. Услуга предоставляется при условии согласия и возможности священнослужителя посетить обслуживаемых лиц бесплатно или за их собственный счет

3. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги

Оказание (содействие в оказании) клиентам учреждений в установленном порядке медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Карачаево-Черкесской Республики бесплатной медицинской помощи на соответствующий год в государственных или муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

Работник социальной службы организует взаимодействие с медицинским персоналом государственного или муниципального лечебно-профилактического учреждения

Социальная служба должна иметь договор с лечебно-профилактическим учреждением на оказание медицинской помощи  клиентам учреждений

Клиент учреждений должен иметь действующий  полис обязательного медицинского страхования

Организация госпитализации клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно- профилактические учреждения

Организация стационарного лечения в лечебных учреждениях строго по показаниям врача

При оказании услуги осуществляется доставка обслуживаемого лица в лечебное учреждение и обратно

Услуга предоставляется по направлению терапевта, психиатра с учетом пожеланий обслуживаемых лиц

Организация прохождения диспансеризации клиентами стационарных учреждений социального обслуживания

Исполнитель организует диспансерные осмотры специалистами лечебно-

профилактических учреждений

При организации прохождения диспансеризации исполнитель осуществляет доставку обслуживаемого лица до места прохождения диспансеризации и обратно

Услуга предоставляется при наличии хронических заболеваний, требующих регулярного наблюдения

Оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания населения доврачебной, первичной медико-санитарной и специализированной помощи

Социальная служба должна иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам

Оказание первой доврачебной помощи.

Работник социальной службы оказывает первую доврачебную помощь обслуживаемому лицу

Услуга предоставляется по мере необходимости

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)

Работник социальной службы в случае необходимости предоставляет обслуживаемому лицу услуги по приему лекарств, закапывания капель, организует сдачу анализов

При оказании сдачи специализированных анализов осуществляется доставка обслуживаемого лица к месту сдачи анализа и обратно либо доставка материалов анализов клиента

Услуга предоставляется по назначению лечащего врача

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур

Работник социальной службы проводит следующие процедуры: подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм,

забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями

Социальная служба должна иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам

Услуга предоставляется по назначению врача

Проведение реабилитационных мероприятий медицинского характера

Работник социальной службы предоставляет услуги ручного массажа и физиопроцедур, оказывает обслуживаемому лицу помощь в выполнении физических упражнений ( ЛФК)

Услуга предоставляется по назначению терапевта, в том числе и для немобильных клиентов

Проведение периодического медицинского осмотра

Работник социальной службы осуществляет периодический медицинский осмотр клиента педиатром, терапевтом или психиатром с привлечением, в случае необходимости, узких специалистов

Социальная служба должна иметь лицензию на оказание медицинской деятельности данного вида и сертификат по выполняемым услугам

Медицинский осмотр проводится 1 раз в квартал педиатром, терапевтом, психиатром

Организация и проведение профилактических осмотров

Работник социальной службы организует профилактический осмотр обслуживаемого лица узкими специалистами раз в год: окулистом, отоларингологом, невропатологом, хирургом и другими специалистами. Также 1 раз в год производятся анализы крови, мочи и ЭКГ

Осмотр проводится 1 раз в год окулистом, отоларингологом, невропатологом, хирургом, онкологом, психиатром, терапевтом, стоматологом,

гинекологом, урологом; дополнительно педиатром.

Также 1 раз в год производятся анализы крови, мочи и ЭКГ

При отсутствии специалистов и лабораторной базы в учреждении к осмотру привлекаются специалисты краевых и муниципальных лечебно

- профилактических учреждений

Предоставление стоматологических услуг

Работник социальной службы организует предоставление следующих видов стоматологических услуг:

- лечение зубов,

- пломбирование зубов,

- удаление зубов

Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы

Работник социальной службы организует обследование у специалистов, необходимых для заполнения нормативной медицинской документации для направления на медико-социальную экспертизу

Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение обслуживаемым лицом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его здоровья на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных свидетельствуемого

На каждого инвалида, проживающего в учреждениях, должна быть оформлена индивидуальная программа реабилитации

Содействие в обеспечении клиентов лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

Работник социальной службы приобретает в аптечных учреждениях по рецептам врача (в том числе льготным) лекарственные средства и изделия медицинского назначения 

Лекарственные средства и изделия медицинского назначения приобретаются по назначению лечащего врача

Содействие в получении бесплатной зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

Работник социальной службы предоставляет обслуживаемому лицу услугу по мере необходимости

При оказании услуги осуществляется запись к специалисту, доставка обслуживаемого лица к месту протезирования и обратно

Услуга предоставляется при наличии показаний в индивидуальной программе реабилитации

Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации

Организация получения вспомогательных средств для передвижения (костылей, колясок и др.)

Вспомогательные средства должны доставляться обслуживаемому лицу.

Перед использованием вспомогательных средств обслуживаемое лицо должно получать инструктаж по их применению

Услуга предоставляется согласно индивидуальной программе реабилитации

Содействие в направлении на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)

Работник социальной службы организует прохождение необходимого объема консультаций и исследований для заполнения санаторно-курортной карты установленного образца и доставку обслуживаемого лица на санаторно-курортное лечение и обратно

При отсутствии медицинских противопоказаний услуга предоставляется согласно индивидуальной программе реабилитации

При оказании услуги осуществляется доставка обслуживаемого лица на санаторно-курортное лечение и обратно

Обеспечение соответствующего ухода за больным с учётом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг

Помощь в осуществлении физиологических отправлений (для немобильных обслуживаемых лиц)

Услуга должна осуществляться по требованию обслуживаемого лица

Услуга оказывается круглосуточно

Предоставление душа (для мобильных обслуживаемых лиц)

Для мобильных обслуживаемых лиц доступ в душ предоставляется круглосуточно в порядке очереди. Время пользования душем для 1–го обслуживаемого лица – не более 30 мин.

Исполнитель организует не менее 1 душевой точки на 10 обслуживаемых лиц

Обтирание, обмывание или гигиеническая ванна, стрижка ногтей, волос, причёсывание (для немобильных обслуживаемых лиц)

Стрижка ногтей, причёсывание должны производиться не реже 1 раза в неделю.

Обтирание, обмывание или ванная не реже 1-го раза в день

Обеспечение соблюдения требований санитарно-гигиенических норм и правил в жилых помещениях и местах общего пользования

Работник социальной службы осуществляет следующие виды уборки:

- сухая уборка

- влажная уборка

- вынос мусора.

Услуга предоставляется не реже 1 раза в день

В случае отказа обслуживаемого лица от осуществления уборки жилого помещения исполнителем, исполнитель оказывает содействие в осуществлении уборки обслуживаемым лицом

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации

Работник социальной службы предоставляет клиентам необходимую литературу, наглядную агитацию по пропаганде здорового образа жизни

Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан

Работник социальной службы определяет группу здоровья обслуживаемого лица и организует медицинские мероприятия, устанавливает

объем и режим работы, питания в соответствии с состоянием здоровья обслуживаемого лица

Организация лечебно

- трудовой деятельности

Работник социальной службы определяет трудовой потенциал клиента, показания и противопоказания к трудовой деятельности

Решение о форме участия в лечебно- трудовой деятельности принимает врачебно- психологическая комиссия учреждения

4. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности

Характер трудовой деятельности не должен создавать рисков для здоровья клиента

Услуга предоставляется исключительно по личному желанию обслуживаемого лица и при разрешении терапевта

Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса

Мероприятия должны учитывать состояние здоровья обслуживаемых лиц

Услуга предоставляется исключительно по личному желанию обслуживаемого лица и при разрешении терапевта

Услуга должна предоставляться с соблюдением установленных санитарных норм и правил, и правил пожарной безопасности

5. Правовые услуги

Помощь в оформлении документов

Социальная служба оказывает консультативную помощь, а также непосредственную помощь в оформлении документов

Оформление документов должно осуществляться с учетом требований делопроизводства и законодательства

Услуга оказывается в недельный срок после запроса обслуживаемого лица, в случае срочности вопроса – в течение 1 рабочего дня

Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат

Социальная служба оказывает консультативную помощь обслуживаемому лицу по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат, а также организует доставку обслуживаемого лица, либо необходимых документов к месту оформления пенсий и социальных выплат и обратно

Услуга должна наиболее полно отвечать интересам клиента

Услуга оказывается в недельный срок после запроса обслуживаемого лица

Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки

Социальная служба оказывает консультативную помощь обслуживаемому лицу по вопросам получения мер социальной поддержки, а также организует доставку обслуживаемого лица или документов к месту оформления мер социальной поддержки и обратно

Услуга должна наиболее полно отвечать интересам клиента

Услуга оказывается в недельный срок после запроса клиента

Обеспечение  представительства в суде с целью защиты интересов

Социальная служба обеспечивает представительство в суде с целью защиты интересов клиента

Представительство в суде должно в полной мере в соответствии с законодательством обеспечить интересы обслуживаемого лица

Услуга оказывается на основании запроса обслуживаемого лица с учётом времени судебного заседания

Услуга должна предоставляться лицом, имеющим юридическое образование

Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством

Социальная служба обеспечивает приглашение адвоката и предоставление помещения для общения с ним обслуживаемого лица, при необходимости доставляет клиента к адвокату

Услуга предоставляется по запросу обслуживаемого лица в сроки, предусмотренные законодательством

Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также в обеспечении в установленном порядке жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение

Социальная служба направляет запрос в соответствующий государственный и муниципальный орган, в ведении которого находится жилье, ранее занятое обслуживаемым лицом

Запрос о сохранении жилья направляется в трехдневный срок со дня поступления обслуживаемого лица в стационарное учреждение. Запрос на обеспечение жильем направляется по заявлению обслуживаемого лица в трехдневный срок со дня получения запроса

6. Содействие в организации ритуальных услуг

Содействие в организации ритуальных услуг

Социальная служба направляет в соответствующие организации, предоставляющие услуги, документы, подтверждающие право на получение ритуальных услуг

Услуга предоставляется с соблюдением требований Федерального закона «О погребении и похоронном деле»

Министр                                                                                                                                                                         М.М. Тхакохов

Приложение 2 к приказу

Министерства труда и социального развития

Карачаево-Черкесской Республики

от 22 апреля 2010 года № 34

в главах 5, 10, 11 приложения 1 к Приказу после цифр «2006» дополнено «г.»

в разделах 2, 5, а также в главах 2, 3, 7, 11 приложения 2 к Приказу слово «года» заменено на «г.» (в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434)

Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики

«Срочное социальное обслуживание»

Раздел 1. Область применения

Настоящий государственный стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам вне зависимости от их возраста, остро нуждающимся в социальной поддержке, помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности, оказываемой государственными учреждениями социального обслуживания (далее – социальные службы) за счет средств республиканского бюджета и устанавливает основные положения, определяющие объем, качество, порядок и условия предоставления социальных услуг на территории Карачаево-Черкесской Республики.

Раздел 2. Нормативные ссылки

1. В основе настоящего государственного стандарта лежат следующие нормативные документы:

1) Федеральный закон от 2 августа 1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

2) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

3) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

4) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

5) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

6) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;

7) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

8) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания;

9) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

10) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52885-2007 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье;

11) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста;

12) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам.

13) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 53060-2008 Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания;

14) Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике»;

15) постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 18 февраля 2010 г. №32 «О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Карачаево-Черкесской Республике».

2. В государственном стандарте использованы ссылки на следующие документы:

1) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;

2) Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании»;

3) Общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99);

4) Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;

5) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения.

Раздел 3. Определения

В настоящем стандарте используются определения по ГОСТ Р 52495-2005, а также Федерального закона от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», в том числе:

социальная служба – предприятие и учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;

работник социальной службы – лицо, непосредственно предоставляющее либо организующее предоставление социальных услуг клиентам социальной службы;

клиент социальной службы – гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные услуги;

социальная услуга – действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации;

трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая нормальную жизнедеятельность клиента социальной службы по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно;

адресность – принцип социального обслуживания, предусматривающий предоставление социальных услуг конкретным лицам, нуждающимся в этих услугах;

самообеспечение – самостоятельные действия клиента, заключающиеся в поддержании и улучшении личного жизненного уровня и жизненного уровня своей семьи;

предоставление услуги – деятельность исполнителя, необходимая для обеспечения выполнения социальной услуги.

Раздел 4. Общие положения

1. Настоящий стандарт определяет требования к объему, качеству, порядку и условиям предоставления в Карачаево-Черкесской Республике клиентам социальной службы социальных услуг срочного характера.

2. Настоящий стандарт призван установить единые требования к гарантированному базовому уровню предоставления социально-экономических, социально-психологических, социально-правовых услуг, в том числе: к объему и качеству услуг, порядку и условиям их оказания, тем самым обеспечить единство социально-реабилитационного пространства Карачаево-Черкесской Республики.

3. Социальные услуги предоставляются клиенту, обратившемуся в социальную службу, независимо от его места проживания и прописки.

4. Клиент социальной службы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

5. При принятии решения о предоставлении клиентам социальных услуг учитываются их интересы, возраст и состояние здоровья, специфика трудной жизненной ситуации, в которой они находятся, период существования потребности в этих услугах, материальные возможности и другие объективные факторы, влияющие на объем предоставляемых социальных услуг.

Раздел 5. Основные требования к качеству социальных услуг

1. Предоставление социальных услуг осуществляется социальными службами, имеющими соответствующий перечень документов:

- устав учреждения;

- руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами;

- документы на специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, приборы и аппаратуру);

- государственные стандарты социального обслуживания населения;

- лицензия на осуществление деятельности, требующей специального разрешения в соответствии с действующим законодательством.

2. Социальные службы должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3. Социальные службы должны быть оснащены специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для полного и качественного оказания основных видов социальных услуг.

4. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники социальных служб должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

7. При оказании услуг персонал социальных служб должен проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

8. Специалисты по социальной работе, оказывающие социальные услуги клиентам социальных служб, должны иметь высшее образование по профилю работы.

9. Специалисты, оказывающие услуги психологического характера, должны иметь высшее психологическое образование.

10. Специалисты, оказывающие услуги правового характера, должны иметь высшее юридическое образование.

11. Социальные работники, оказывающие социальные услуги клиентам социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего (полного) общего образования.

12. Специалисты по социальной работе и социальные работники, оказывающие социальные услуги, должны иметь действующую медицинскую книжку установленной формы.

13. Работники социальных служб обязаны предъявлять клиентам служебное удостоверение.

14. Информация о социальной службе и оказываемых ею социальных услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации закона от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

15. Качественное предоставление социальных услуг заключается в полном и своевременном удовлетворении нужд и потребностей клиентов в решении социально-бытовых, социально-психологических, социально-правовых и социально-экономических проблем в целях создания им нормальных условий жизни, адаптации малоимущих граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов.

Раздел 6. Основные виды социальных услуг

Глава 1. Основные виды социально-экономических услуг

Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом или рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход) или акта социального патронажа клиента или поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

- изучение личного дела клиента (при наличии);

- выявление материальных проблем, стоящих перед клиентом, определение видов материальной помощи;

- разъяснение клиенту порядка получения помощи;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-экономических проблем;

- подготовка списка документов, необходимых для получения материальной помощи;

- подготовка списка адресов служб, ведомств, фондов, занимающихся вопросами оказания материальной помощи гражданам,

- предоставление бесплатной одежды, обуви, предметов первой необходимости непосредственно социальной службой либо оказание содействия в предоставлении услуги другими учреждениями, организациями, предприятиями, независимо от форм собственности, а также частными лицами.

Оказание денежной помощи.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом или рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход) или акта социального патронажа клиента или поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

- изучение личного дела клиента (при наличии), в случае необходимости проведение обследования жилищно-бытовых условий жизни клиента;

- выявление материальных проблем, стоящих перед клиентом, определение видов материальной помощи;

- разъяснение клиенту порядка получения помощи;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-экономических проблем;

- подготовка списка документов, необходимых для получения материальной помощи;

- подготовка списка адресов служб, ведомств, фондов, занимающихся вопросами оказания материальной помощи гражданам,

- оказание денежной помощи непосредственно социальной службой из средств, поступивших на счет учреждения социального обслуживания населения от бенефициариев, либо оказание содействия в предоставлении услуги другими учреждениями, организациями, предприятиями, в том числе, частными, а также частными лицами.

Содействие в получении временного жилого помещения.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом, или рассмотрение акта социального патронажа клиента, или поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

- изучение личного дела клиента (при наличии);

- изучение имеющихся документов;

- выявление социальных проблем, стоящих перед клиентом, определение видов социальной помощи;

- разъяснение клиенту порядка получения помощи;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-экономических проблем;

- подготовка списка адресов служб, ведомств, фондов, занимающихся вопросами оказания социальной помощи гражданам;

- содействие клиенту в предоставлении временного приюта (ночлега) в помещениях, предназначенных для временного или постоянного проживания.

Обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом или рассмотрение заявления клиента (лиц, осуществляющих за ним уход) или акта социального патронажа клиента или поступившего в учреждение сигнала о трудной жизненной ситуации клиента;

- изучение личного дела клиента (при наличии);

- выявление материальных проблем, стоящих перед клиентом, определение видов материальной помощи;

- разъяснение клиенту порядка получения помощи;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-экономических проблем;

- подготовка списка документов, необходимых для получения материальной помощи;

- подготовка списка адресов служб, ведомств, фондов, занимающихся вопросами оказания материальной помощи гражданам,

- предоставление бесплатного горячего обеда в социальной столовой либо талона на благотворительный горячий обед в предприятиях общественного питания или предоставление продуктового набора.

Содействие в трудоустройстве.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- изучение личного дела клиента (при наличии);

- определение видов и форм трудовой деятельности, которыми владеет клиент;

- определение уровня сформированности практических умений и навыков и уровня мотивации к труду;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом (трудоустройство, направление на курсы переподготовки, поиск временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому);

- составление списка учреждений, предприятий, организаций, занимающихся трудоустройством, переподготовкой, предоставлением временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому;

- осуществление посреднических действий между клиентом и руководителями учреждений, предприятий, организаций, а также местным отделением службы занятости населения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство).

Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения.

              Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- изучение личного дела клиента (при наличии);

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение экономического и правового состояния интересующих клиента проблем, его прав и возможностей, определение предполагаемых путей их решения;

- предоставление клиенту выписок из нормативных правовых документов федерального и краевого законодательства, регулирующих отношения в сфере малого бизнеса, индивидуального предпринимательства;

- подготовка адресов служб и ведомств, занимающихся юридическим оформлением всех видов и форм предпринимательской деятельности, семейного бизнеса, надомного труда и иной деятельности.

Глава 2. Основные требования к порядку

и условиям оказания социально-экономических услуг

1. Порядок и условия оказания социально-экономических услуг установлены в соответствии с положениями Закона Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике».

2. Социально-экономические услуги предоставляются социальными службами на основании обращения клиента, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения.

3. Социально-экономические услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг.

4. Постоянно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане имеют равные с гражданами Российской Федерации права на социальное обслуживание, если иное не установлено международным договором Российской Федерации.

5. При получении социально-экономических услуг клиент имеет право на:

1) выбор учреждения и форм обслуживания в порядке, установленном Правительством Карачаево-Черкесской Республики;

2) социальное обслуживание в рамках гарантированного базового уровня, установленного настоящим государственным стандартом;

3) информацию о своих правах и обязанностях, видах и условиях оказания социально-экономических услуг;

4) уважительное и гуманное отношение со стороны работников социальных служб;

5) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику социальной службы при оказании социальных услуг;

6) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

7) отказ от социальных услуг.

6. Сведения личного характера, ставшие известными работникам социальных служб при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. Клиенты социальной службы информируются исполнителем о контактных реквизитах, по которым они могут подать жалобу на работу исполнителя.

Глава 3. Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-экономических услуг

Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-экономических услуг, включает в себя:

1) Федеральный закон от 2 августа 1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

2) Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

3) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации;

4) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 г. №13 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03»;

5) Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике»;

6) Устав учреждения, утвержденный в установленном действующим законодательством порядке;

7) акты соответствия помещений, в которых оказывается социальная услуга клиенту, требованиям СанПиН, противопожарной безопасности;

8) иные нормативные правовые акты, принятые Правительством Карачаево-Черкесской Республики в сфере социального обслуживания населения.

Глава 4. Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания

социально-экономических услуг

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания социально-экономических услуг, включает в себя:

1) журнал учета клиентов;

2) журнал учета оказанных клиентам социально-экономических услуг;

3) еженедельный/ежемесячный отчет о деятельности специалиста социальной службы, оказывающего услугу;

4) заявление клиента/опекуна/родственника, иных лиц;

5) личное дело клиента (при необходимости);

6) индивидуальную программу/план/карту социальной реабилитации клиента (при наличии);

7) договор между учреждением и клиентом о предоставлении услуг.

Глава 5. Основные виды социально-психологических услуг, их содержание

1. Организация экстренной медико-психологической помощи.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования при обращении клиента, находящегося в состоянии кризиса, в учреждение социального обслуживания;

- оказание безотлагательной психологической помощи (экстренной медико-психологической помощи) в виде беседы, направленной на выявление суицидального риска, на купирование депрессивных и суицидальных реакций, реакции «бегства в алкоголизацию» (не менее 30 минут);

- ориентирование клиента в ходе беседы на перестройку его мировоззрения в сторону большей реалистичности и пластичности;

- психологическое консультирование клиента по способам преодоления кризисной ситуации и его мотивация к преодолению возникшего кризиса, помощь клиенту в восстановлении когнитивного контроля за происходящим;

- информирование клиента о службах психологической и медико-психологической, психотерапевтической и психиатрической помощи, поддержки населения, функционирующих на территории города, района, службах, специалистах, формах работы на базе центра социального обслуживания по решению кризисных ситуаций;

при выявлении в ходе консультирования суицидального риска или депрессивных эпизодов той или иной тяжести, клиенту рекомендуется экстренно обратиться за помощью в суицидологический кабинет психоневрологического диспансера, в психиатрический стационар;

- при наличии в штате учреждения медицинского психолога проводится диагностика личности клиента, позволяющая составить и уточнить индивидуальную психотерапевтическую программу по преодолению кризиса (кризисной ситуации) клиентом.

2. Социально-психологическое и психологическое консультирование.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- выявление в ходе беседы (не менее 30 минут, в сложных ситуациях – до 60 минут) психологических проблем, стоящих перед клиентом (внутрисемейные, детско-родительские, межличностные, супружеские, иные отношения; эмоциональные особенности личности клиента, особенности развития и поведения клиента, школьная дезадаптация, внутриличностный конфликт клиента и иные проблемы), оказание помощи в формулировании запроса клиентом;

- предоставление клиенту эмоциональной поддержки и информации о позитивных аспектах его проблемной ситуации;

- совместное с клиентом переформулирование проблемы;

- установление правил совместной работы психолога с клиентом (обсуждение организационных аспектов и доли ответственности клиента и консультанта, выявление и коррекция нереалистических ожиданий клиента);

- формирование регистра возможных решений проблемы (консультант предлагает свой профессиональный и жизненный опыт только после того, как клиент сформулировал 2-3 решения);

- выбор оптимального решения из выявленного регистра с точки зрения клиента;

- закрепление мотивации и планирование реализации выбранного решения;

- предоставление клиенту права повторного обращения при необходимости либо назначение бустерных (поддерживающих) встреч, и ознакомлением клиента со списком адресов учреждений, служб, занимающихся решением психологических проблем граждан (семей, детей).

3. Психологическая диагностика и обследование личности.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования;

- сбор психологического анамнеза (при обслуживании клиента в учреждении предварительное изучение личного дела, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента);

- определение объекта психодиагностического обследования – психодиагностика индивидуальных особенностей интеллекта, психического состояния, черт личности, типа акцентуации личности, способностей, мотивации, межличностных отношений, индивидуального сознания, самосознания;

- определение уровня психологической диагностики – экспресс-диагностика, углубленная диагностика, глубинная диагностика;

- выбор диагностического инструментария, методики (стандартизованные тестовые методики, наблюдение, интервью);

- проведение психодиагностического обследования;

- обработка результатов психодиагностического обследования, постановка психологического диагноза, определение вероятностного прогноза дальнейшего развития;

- определение сроков повторной встречи для ознакомления клиента с результатами психодиагностического обследования;

- составление аналитического заключения, вероятностного прогноза, соответствующих рекомендаций, определение направлений психологического консультирования, психокоррекции.

4. Психологическая коррекция.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования;

- определение во время беседы или по результатам тестирования объекта психокоррекции – отклонения в психическом развитии, эмоциональном состоянии, поведении;

- разработка плана индивидуальной коррекционной работы с клиентом, определение сроков и этапов его реализации;

- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- подбор необходимого материала для проведения коррекционных занятий;

- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

- определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам реализации коррекционной программы;

- проведение контрольных наблюдений.

5. Психологические тренинги.

Содержание услуги:

- мотивационная работа;

- предгрупповая работа, направленная на прояснение ожиданий и формирование запроса участников, выявление противопоказаний;

- активное психологическое взаимодействие участников группы и ведущих;

- формирование и развитие групповой динамики;

- развитие социально одобряемых навыков и адаптационных стратегий поведения;

- формирование и развитие установок, необходимых для успешной социализации;

- повышение социальной компетентности и овладение социально-психологическими знаниями, необходимыми для конструктивного межличностного взаимодействия;

- подведение итогов групповой работы;

- разработка рекомендаций для участников группы.

6. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

Содержание услуги:

- мотивационная работа;

- предгрупповая работа, направленная на прояснение ожиданий и формирование запроса участников, выявление противопоказаний;

- активное психологическое взаимодействие участников группы и ведущих;

- осознание и проработка посредством групповой динамики спектра индивидуальных проблем участников и трудностей, возникающих в межличностных взаимоотношениях;

- работа с чувствами, направленная на их принятие и формирование позитивного самоотношения;

- актуализация внутренних ресурсов, необходимых для преодоления последствий психотравмирующих ситуаций и адаптации к меняющимся условиям;

- подведение итогов групповой работы;

- разработка рекомендаций для участников группы.

7. Оказание психологической помощи клиентам, обслуживаемым на дому.

Содержание услуги:

- сбор предварительного психологического анамнеза (при обслуживании клиента в учреждении предварительное изучение личного дела), заявления клиента (соседей, родственников), социального работника о трудной жизненной ситуации клиента, сигнала, поступившего в учреждение;

- личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования (с выходом на дом или по телефону);

- выявление в ходе беседы (не менее 30 минут, в сложных ситуациях – до 60 минут) психологических проблем, стоящих перед клиентом (внутрисемейные, межличностные, супружеские, иные отношения; эмоциональные особенности личности клиента, особенности развития и поведения клиента, внутриличностный конфликт клиента и иные проблемы), оказание помощи в формулировании запроса клиентом;

- предоставление клиенту эмоциональной поддержки и информации о позитивных аспектах его проблемной ситуации;

- совместное с клиентом переформулирование проблемы;

- заключение динамического контракта (обсуждение организационных аспектов и доли ответственности клиента и консультанта, выявление и коррекция нереалистических ожиданий клиента);

- формирование регистра возможных решений проблемы (консультант предлагает свой профессиональный и жизненный опыт только после того, как клиент сформулировал 2-3 решения);

- выбор оптимального решения из выявленного регистра с точки зрения клиента;

- закрепление мотивации и планирование реализации выбранного решения;

- предоставление клиенту права повторного обращения при необходимости либо назначение бустерных (поддерживающих) встреч, и ознакомлением клиента со списком адресов учреждений, служб, занимающихся решением психологических проблем граждан (семей, детей).

Глава 6. Основные требования к порядку и условиям оказания

социально-психологических услуг

1. Порядок и условия оказания социально-психологических услуг установлены в соответствии с положениями Закона Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике».

2. Социально-психологические услуги предоставляются социальными службами на основании обращения клиента, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения.

3. Социально-психологические услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг.

4. При получении социально-психологических услуг клиент имеет право на:

1) выбор учреждения и форм обслуживания в порядке, установленном Правительством Карачаево-Черкесской Республики;

2) комплексное, структурно-динамическое социально-психологическое обследование, разработку индивидуальной комплексной программы социальной реабилитации;

3) социальное обслуживание в рамках гарантированного базового уровня, установленного настоящим стандартом;

4) информацию о своих правах и обязанностях, видах и условиях оказания социально-психологических услуг;

6) уважительное и гуманное отношение со стороны работников социальных служб;

7) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику социальных служб при оказании социальных услуг;

8) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

9) отказ от социальных услуг.

5. Сведения личного характера, ставшие известными работникам социальных служб при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники социальных служб, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Глава 7. Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-психологических услуг

Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-психологических услуг, включает в себя:

1) Федеральный закон от 2 августа 1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

2) Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

3) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 21 декабря 1996 г. №159-ФЗ «О дополнительных гарантиях детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

5) Федеральный закон от 24 июля 1998 г. №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

6) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 г. №13 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03»;

7) Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике»;

8) иные нормативные правовые акты, принятые Правительством Карачаево-Черкесской Республики в сфере социального обслуживания населения;

9) Устав учреждения, утвержденный в установленном действующим законодательством порядке;

10) акты соответствия помещений, в которых оказывается социальная услуга клиенту, требованиям СанПиН, противопожарной безопасности.

Глава 8. Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания

социально-психологических услуг

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания социально-психологических услуг, включает в себя:

1) личное дело клиента;

2) индивидуальную программу социальной реабилитации клиента (при наличии);

3) журнал учета клиентов;

4) журнал учета оказанных клиентам социально-психологических услуг;

5) еженедельный/ежемесячный отчет о деятельности специалиста, оказывающего услугу;

6) заявление клиента/опекуна/родственника, иных лиц;

7) договор между учреждением и клиентом о предоставлении услуг.

Глава 9. Основные виды социально-правовых услуг, их содержание

1. Консультирование по социально-правовым вопросам.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента проблем, определение предполагаемых путей их решения;

- разъяснение клиенту содержания документов, необходимых для решения его трудной жизненной ситуации;

- предоставление клиенту выписок из нормативных правовых документов федерального и регионального законодательства;

- содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции документов: запросов, жалоб, ходатайств;

- помощь в составлении исковых заявлений (подготовка образца).

2. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой их интересов.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента проблем, определение предполагаемых путей их решения;

- предоставление клиенту выписок из нормативных правовых документов федерального, краевого законодательства.

3. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства клиента в судах и иных организациях для защиты его прав и интересов.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- составление ходатайств и направление их в органы следствия и дознания, прокуратуру, суд, адвокатуру о назначении клиенту адвоката на бесплатной основе;

- осуществление посреднических действий между клиентом и должностными лицами органов следствия и дознания, прокуратуры, суда (телефонные звонки, встречи, личные визиты в органы следствия и дознания, прокуратуру, суд, оформление необходимых документов).

4. Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- содействие в составлении жалоб в адрес должностных лиц, специалистов, сотрудников учреждений государственных и негосударственных социальных служб;

- предоставление информации о местонахождении адресата, способах отправки жалоб.

5. Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом, изучение личного дела, заявления клиента;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение сути и правового состояния интересующей клиента проблемы, определение возможных путей ее решения;

- содействие в составлении текстов документов (запросов, ходатайств, жалоб, заявлений) в соответствующие инстанции;

- личное обращение специалиста в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного преследования лиц, подозреваемых (виновных) в совершении насилия в отношении престарелого гражданина, инвалида;

- составление и направление ходатайств в органы следствия и дознания, прокуратуру, суд о назначении клиенту адвоката на бесплатной основе;

- содействие в проведении судебно-медицинской экспертизы клиента, подвергшегося насилию;

- помощь в составлении текста искового заявления клиента;

- осуществление посреднических действий между клиентом и должностными лицами органов следствия и дознания, прокуратуры, суда;

- контроль за процессом рассмотрения судебного иска (телефонный звонок, личный визит не реже 1 раза в 2-3 недели);

- информирование клиента о процессе рассмотрения искового заявления (телефонный звонок, личный визит не реже 1 раза в 2-3 недели).

6. Социально-правовой патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом, изучение личного дела, заявления клиента;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- составление плана-графика посещения клиента;

- проведение социально-правового патронажа в соответствии с планом-графиком;

- диагностика социально-правового статуса клиента (первичная, промежуточная, заключительная);

- проведение индивидуальных, семейных бесед правовой направленности не менее 30 минут;

- разъяснение сути и состояния интересующих клиента вопросов правового характера;

- подготовка для клиента выписок из нормативных правовых документов федерального и краевого законодательства, муниципальных нормативных актов;

- информирование клиента о графике работы специалистов учреждения и иных юридических служб, занимающихся интересующими клиента вопросами;

- содействие в составлении текста необходимых документов;

- осуществление посреднических действий между клиентом и должностными лицами органов следствия и дознания, прокуратуры, суда.

- в случае поступления в учреждение тревожного сигнала об угрозе жизни и здоровью клиента выезд в течение 1 часа на место проживания/нахождения клиента;

- в случае угрозы жизни и здоровью клиента – вызов на дом правоохранительных органов.

7. Помощь в оформлении документов, удостоверяющих личность, документов, необходимых для получения мер социальной помощи и поддержки, пенсий, алиментов, страхового медицинского полиса и др.

Содержание услуги:

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение клиенту типов и содержания документов, необходимых для оформления в той или иной жизненной ситуации;

- содействие в составлении текста необходимых для обращения в соответствующие учреждения и организации документов.

Глава 10. Основные требования к порядку и условиям оказания

социально-правовых услуг

1. Порядок и условия оказания социально-правовых услуг установлены в соответствии с положениями Закона КЧР от 23.01.2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике».

2. Социально-правовые услуги предоставляются социальными службами на основании обращения клиента, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения.

3. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном действующим законодательством порядке недееспособными, дают их законные представители. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

4. Социально-правовые услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг.

5. При получении социально-правовых услуг клиент имеет право на:

1) выбор учреждения и форм обслуживания в порядке, установленном Правительством Карачаево-Черкесской Республики;

2) социальное обслуживание в рамках гарантированного базового уровня, установленного настоящим государственным стандартом;

3) информацию о своих правах и обязанностях, видах и условиях оказания социально-правовых услуг;

4) уважительное и гуманное отношение со стороны работников социальных служб;

5) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику социальной службы при оказании социальных услуг;

6) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

7) отказ от социальных услуг.

6. Сведения личного характера, ставшие известными работникам при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Глава 11. Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-правовых услуг

Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-правовых услуг, включает в себя:

1) Федеральный закон от 2 августа 1995 г. №122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

2) Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

3) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 21 декабря 1996 г. №159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

5) Федеральный закон от 24 июля 1998 г. №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации;

6) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 г. № 13 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03»;

7) Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике»;

8) иные нормативные правовые акты, принятые Правительством Карачаево-Черкесской Республики в сфере социального обслуживания населения;

9) Устав учреждения, утвержденный в установленном действующим законодательством порядке;

10) акты соответствия помещений, в которых оказывается социальная услуга клиенту, требованиям СанПиН, противопожарной безопасности.

Глава 12. Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс

оказания социально-правовых услуг

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания социально-правовых услуг, включает в себя:

1) личное дело клиента (при необходимости);

2) индивидуальную  программу реабилитации клиента (при наличии);

3) журнал учета клиентов;

4) журнал учета оказанных клиентам социально-правовых услуг;

5) еженедельный/ежемесячный отчет о деятельности специалиста учреждения, оказывающего услугу;

6) заявление клиента/опекуна/родственника, иных лиц;

7) договор между учреждением и клиентом о предоставлении услуг.

Раздел 7. Нормативы потребления и качества социальных услуг,

предоставляемых в рамках государственного стандарта Карачаево-Черкесской Республики «Срочное социальное обслуживание»

№

Наименование услуг

Объем предоставленной услуги

Особые требования к порядку оказания услуги

Особые условия предоставления услуги

Особые требования к качеству услуги

1. Социально-экономические услуги

1.1.

Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости

По мере необходимости

Услуга предоставляется в течение 1 недели со дня подачи заявления клиентом.

Услуга предоставляется:

- гражданам, которые в соответствии с законодательными нормативными актами Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики признаны малоимущими;

- гражданам, попавшим в экстремальные ситуации техногенного, природного, социально-экономического характера, прямо или косвенно угрожающие их жизни или здоровью.

В случае предоставления одежды, и обуви, бывших в употреблении, необходима их предварительная санитарная обработка.

Учреждение должно располагать специально оборудованными в соответствии с требованиями СанПиН помещениями для хранения вещей, средств санитарии и гигиены.

1.2

Оказание денежной помощи

Не чаще 1 раза в год

Оказание денежной помощи осуществляется безналичным способом путем перечисления денежных средств на личный счет клиента.

Услуга предоставляется при условии наличия у социальной службы средств на эти цели.

1.3.

Содействие в получении временного жилого помещения

По мере необходимости

Социальная служба должна иметь банк данных заведений гостиничного типа, общежитий, частных лиц, предоставляющих услугу на безвозмездной основе или по сниженным ценам.

Услуга предоставляется гражданам, попавшим в экстремальные ситуации техногенного, природного, социально-экономического характера, прямо или косвенно угрожающие их жизни или здоровью.

1.4.

Обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами

Горячее питание предоставляется не реже 2 раз в неделю в течение 1 месяца в календарный год.

Продуктовые наборы предоставляются не реже 2 раз в год.

Социальная служба организует работу по созданию банка продуктовой помощи, полученной от бенефициаров, либо заключает договоры с частными предпринимателями, предприятиями, организациями различных форм собственности о предоставлении услуг по организации питания.

Услуга предоставляется:

- гражданам, которые в соответствии с законодательными нормативными актами Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики признаны малоимущими;

- гражданам, попавшим в экстремальные ситуации техногенного, природного, социально-экономического характера, прямо или косвенно угрожающие их жизни или здоровью;

- лицам без определенного места жительства.

При оказании услуги должны соблюдаться санитарно-гигиенические требования. На продукты питания, входящие в выдаваемый продуктовый набор, должны быть сертификаты качества. Учреждение должно располагать специально оборудованными в соответствии с требованиями СанПиН помещениями для хранения продуктов.

1.5.

Содействие в трудоустройстве

По мере необходимости

1) высшее социальное/экономическое/ юридическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в объективном информировании клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т.д.

1.6.

Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения

По мере необходимости

1) высшее социальное/юридическое/педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей должно разъяснять клиентам их права и возможности в соответствии с нормативными актами и другими документами, касающимися развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказывать квалифицированную помощь в решении этих и других вопросов поддержания и улучшения материального положения и жизненного уровня семьи.

2. Социально-психологические услуги

2.1.

Организация экстренной медико-психологической помощи

По мере необходимости

1) высшее образование клинического (медицинского) психолога у специалиста, оказывающего услугу, стаж работы не менее 1 года;

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки иные материалы);

4) библиотечный фонд специалиста по решению психологических проблемам граждан;

5) информационный банк данных о службах, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).

Экстренная психологическая и медико-психологическая помощь (в том числе, по телефону) должна обеспечивать:

- безотлагательное психологическое консультирование клиентов;

- содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе;

- медико-психологическое консультирование.

2.2.

Социально-психологическое и психологическое консультирование

По мере необходимости

1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов, ковровое покрытие, магнитофон с набором аудиокассет);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы);

4) библиотечный фонд специалиста по проблемам внутрисемейных, детско-родительских, межличностных, супружеских отношений;

5) информационный банк данных о службах, учреждениях, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).

Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.

Психологическое консультирование должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.

2.3.

Психологическая диагностика и обследование личности.

По мере необходимости

1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения диагностических процедур (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла/диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов);

3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, ножницы, клей, скрепки, цветная бумага и иные материалы);

4) библиотечный фонд специалиста по проведению психологической диагностики особенностей психического, личностного и социального развития клиента, его поведения (стандартный набор диагностических методик и диагностического инструментария: бланки анкет, опросников и наблюдений, тесты, методические рекомендации по обработке полученных результатов), в соответствии с возрастными особенностями;

5) знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных особенностей психического, личностного и социального развития человека;

6) владение специалистом, оказывающим услугу, методиками социально-психологической диагностики.

Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

2.4.

Психологическая коррекция

По мере необходимости

1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения психокоррекционных занятий (приглушенный свет, отсутствие посторонних шумов и раздражителей; шкафы с закрытыми и открытыми полками для игрушек, игр; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната психологической разгрузки и иное);

3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага и иные материалы);

4) библиотечный фонд специалиста по проведению психокоррекционных занятий с детьми от 3 до 18 лет, взрослыми клиентами, родителями;

5) игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку; игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы, шумовые музыкальные инструменты; стройматериалы и конструкторы; мячи; мозаика; настольные игры и иное).

Психокоррекция, как активное психологическое воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

2.5.

Психологические тренинги.

По мере необходимости

1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с различными категориями граждан;

3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями проведения тренингов в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов;

4) специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения психологических тренингов (отсутствие посторонних шумов и раздражителей; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната психологической разгрузки и иное);

5) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага иные материалы);

6) библиотечный фонд специалиста по проведению психологических тренингов;

7) игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку; игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы, шумовые музыкальные инструменты и иное).

Навыки, полученные в ходе проведения тренингов, должны способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление в семье острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, неадекватных форм поведения, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.

2.6.

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения

По мере необходимости

1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с различными категориями граждан;

3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями общения с клиентами, поддержания и укрепления их психического здоровья, уверенности в собственных силах для преодоления трудной жизненной ситуации в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов;

4) специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул для специалиста, мягкие стулья/кресла для клиентов, телефон, отсутствие посторонних шумов и раздражителей);

5) расходные материалы (бумага, ручки иные материалы);

6) библиотечный фонд специалиста по проведению психологических консультаций, организации групп само- и взаимопомощи, клубов общения, клубов по интересам.

Привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта, поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.

2.7.

Оказание психологической помощи клиентам, обслуживаемым на дому

По мере необходимости

Услуга может предоставляться по телефону.

1) высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки иные материалы);

3) библиотечный фонд специалиста по решению психологических проблемам граждан;

4) информационный банк данных о службах, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).

Психологическая помощь клиентам, обслуживаемым на дому, должна обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.

3. Социально-правовые услуги

3.1.

Консультирование по социально-правовым вопросам

1 раз в месяц

1) высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и другим вопросам) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и иные), необходимых для практического решения этих вопросов.

3.2.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой их интересов

По мере необходимости

1) высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой своих интересов, должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их зашиты от возможных нарушений.

3.3.

Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства клиента для защиты в судах и иных организациях его прав и интересов

1 раз в год

Высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу.

Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства для защиты прав и интересов должны гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу

3.4.

Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов

По мере необходимости

1) высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу;

2) специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс);

3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением.

Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.

3.5.

Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами

По мере необходимости

Высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу.

Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами должно заключаться в подготовке необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных.

3.6.

Социально-правовой патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия

Не менее 2 раз в месяц

Высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу.

Социально-правовой патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия в отношении их, должен обеспечивать систематическую юридическую помощь семьям социального риска (имеющим в составе лиц, страдающих алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущих аморальный паразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишения свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и др.) с учетом физического, психического состояния членов семьи и характера взаимоотношений между ними в разъяснении их прав, обязанностей и в информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия.

3.7.

Помощь в оформлении документов, удостоверяющих личность, документов, необходимых для получения мер социальной помощи и поддержки, пенсий, алиментов, страхового медицинского полиса и др.

Не менее 1 раза в год

Оказание юридической помощи в оформлении документов должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов.

Министр                                                                                                                                                                                      М.М. Тхакохов                            

Приложение 3 к приказу

Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 22 апреля 2010 года № 34

Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики

«Социальное обслуживание населения на дому и в полустационарных условиях»

в разделе 2 приложения 3 к Приказу слово «года» заменено на «г.» (в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434)

Область применения

Государственный стандарт Карачаево-Черкесской Республики «Социальное обслуживание населения на дому и в полустационарных условиях» (далее – стандарт) устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания населения (далее - услуги), порядку и условиям их оказания и применяется на всей территории Карачаево-Черкесской Республики предприятиями и учреждениями независимо от форм собственности, предоставляющими социальные услуги, а также гражданами, осуществляющими предпринимательскую деятельность по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

Правовые основы предоставления государственной услуги:

- ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения.

- ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.

- ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения.

- ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения.

- ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52880-2007 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

- ГОСТ Р 52882-2007 Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

- ГОСТ Р 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста.

- ГОСТ Р 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам.

- ГОСТ Р 53060-2008 Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания.

- ГОСТ Р 53064-2008 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий.

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

- Федеральный закон от 02 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;

- Приказ МЧС России от 18 июня 2003 г. № 313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;

- Санитарные нормы и правила СанПин 2.1.7.728-99 Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений;

абзац исключен Приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

- Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.2202-07 Изменение № 2 к СП 2.3.6.1079-01 Санитарно-эпидемиологические требования  к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья;

- Санитарные правила СП 1.1.2193-07 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением Санитарных прав и выполнением санитарно - противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.3.2.1324-03 Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов;

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 г. № 18 «Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием»;

- Закон Карачаево-Черкесской Республики от 23 января 2006 г. №8-РЗ «О социальном обслуживании населения в Карачаево-Черкесской Республике»;

- Постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 29 сентября 2006 г. №363 «Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания населения, а также на условиях полной или частичной оплаты».

- Постановление Правительства Карачаево-Черкесской Республики от 29.06.2006 г. № 366 «Об утверждении тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, в полустационарных и стационарных условиях государственными учреждениями социального обслуживания населения в Карачаево-Черкесской Республике.

абзац введен Приказом Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

3. Определения

Социальное обслуживание: Деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации;

Социальная служба: Предприятие или учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность в области социального обслуживания населения без образования юридического лица

Работник социальной службы: Лицо, непосредственно предоставляющее, либо организующее предоставление социальных услуг обслуживаемым лицам.

Лицо, обслуживаемое социальной службой: Гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому, в связи с этим предоставляют социальные услуги.

Трудная жизненная ситуация: Ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.

Социальная услуга: Действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.

Инвалид: Лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.

Гражданин пожилого возраста: Мужчина старше 60 лет, женщина старше 55 лет.

Полустационарное учреждение социального обслуживания: учреждение социального обслуживания, обеспечивающее предоставление социальных услуг клиентам в условиях пребывания в учреждении в течение определенного времени суток.

Учреждение социального обслуживания на дому: учреждение социального обслуживания, обеспечивающее предоставление социальных услуг клиентам по месту их проживания.

4. Общие положения

Социальным, социально-медицинским обслуживанием (далее - социальное обслуживание) на дому обеспечиваются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (далее – граждане), нуждающиеся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.

Полустационарное социальное обслуживание предоставляется гражданам, сохранившим способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющим медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

Социальное обслуживание предоставляется гражданам на основании оценки индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании, проводимой в порядке, определяемом Правительством Карачаево-Черкесской Республики, размера дохода гражданина и лиц, обязанных его содержать.

Доход гражданина для определения условий оказания социального обслуживания определяется в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2003 г. №44-ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи», с учетом видов доходов, указанных в Перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 г. №512, без учета ежемесячных денежных выплат, предоставляемых в качестве мер социальной поддержки.

Предоставление социального обслуживания на дому гражданам осуществляется на постоянной или временной основе учреждениями социального обслуживания (далее – учреждение), имеющими отделения социального обслуживания на дому и (или) специализированные отделения социально-медицинского обслуживания на дому.

Отделение социального обслуживания на дому создается для обслуживания не менее 120 граждан, проживающих в городском поселении, и не менее 60 граждан, проживающих в сельской местности.

абзац в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

Обслуживание граждан осуществляется социальными работниками, состоящими в штате отделения социального обслуживания на дому.

Должности социальных работников вводятся из расчета обслуживания одним работником не менее 10 граждан, проживающих в городском округе, и не менее 6 - в сельском или городском поселениях в неблагоустроенных жилых помещениях.

Специализированное отделение социально - медицинского обслуживания на дому создается для обслуживания 60 граждан, проживающих в городском поселении, и не менее 30 граждан, проживающих в сельской местности.

Для оказания социально - бытовых и доврачебных медицинских услуг гражданам на дому в штат специализированного отделения вводятся должности социальных работников и медицинских сестер.

Должности социальных работников вводятся из расчета обслуживания одним работником 5 граждан, проживающих в городском поселении, и 3 граждан, проживающих в сельской местности или городском поселении в неблагоустроенных жилых помещениях.

Должности медицинских сестер вводятся из расчета обслуживания одной медицинской сестрой 10 граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в городском поселении, и 5 граждан, проживающих в сельской местности или в городском поселении в неблагоустроенных жилых помещениях.

абзац в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

Условия договора на предоставление социального обслуживания пересматриваются учреждением при изменении дохода граждан, влияющего на изменение оплаты социальных услуг, или прожиточного минимума, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социального обслуживания.

Предоставление социального обслуживания гражданам может осуществляться в приемной семье социального работника в соответствии с прилагаемым положением.

В ред. приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 24.04.2014 № 30 RU09000201400310

5. Порядок приема на социальное обслуживание на дому

и в полустационарных условиях

Граждане или их законные представители подают в учреждение заявление о принятии на социальное обслуживание и предъявляют документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт; свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; справку об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы; иные выдаваемые в установленном порядке документы, удостоверяющие личность гражданина).

К заявлению прилагаются следующие документы:

- копия справки, свидетельства, удостоверения или иного документа установленного образца о праве на меры социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством;

- справка, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, о размере пенсии;

- справки о размере других доходов;

- акт индивидуальной оценки нуждаемости гражданина в социальном обслуживании;

- медицинское заключение о наличии или отсутствии медицинских противопоказаний к принятию на социальное обслуживание;

- справка органов местного самоуправления или жилищно-эксплуата-ционных предприятий о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

- справки от каждого члена семьи (родственника) с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходов.

Копии документов представляются с предъявлением оригинала.

Сведения о размере получаемых доходов представляются один раз в полугодие.

Учреждение в течение 10 дней принимает решение о предоставлении социального обслуживания на основании представляемых гражданами документов, акта индивидуальной оценки нуждаемости граждан в социальном обслуживании или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании, о чём сообщает заявителю или его законному представителю.

Предоставление гражданам бесплатного социального обслуживания, а также на условиях частичной или полной оплаты в объеме государственных стандартов социального обслуживания, предоставление дополнительных социальных услуг осуществляются учреждением на основании договора.

В договоре на предоставление социального обслуживания указываются условия оказания социального обслуживания, виды и объемы предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, порядок и размер их оплаты, а также другие условия, определяемые сторонами. Изменение и расторжение договора осуществляются в порядке, установленном действующим законодательством.

Изменение размера оплаты оформляется в виде дополнительного соглашения к договору.

Граждане должны быть ознакомлены под роспись с условиями и порядком предоставления социального обслуживания, а также с правилами поведения граждан при получении социальных услуг на дому.

6. Медицинские показания и противопоказания к приему

на социальное обслуживание на дому и в полустационарных условиях

В предоставлении социального обслуживания может быть отказано по медицинским показаниям гражданам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

7. Плата за социальное обслуживание

в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434

Социальное обслуживание на дому и в полустационарных условиях в объемах, определенных государственными стандартами социального обслуживания, предоставляются бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.

Бесплатное социальное обслуживание на дому и в полустационарных условиях в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, предоставляется:

- участникам и инвалидам Великой Отечественной войны;

- лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

- лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

- военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

- лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

- членам семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны;

- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, получающим пенсию в размере ниже величины прожиточного минимума, установленной в Карачаево-Черкесской Республике для пенсионеров;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут в связи с отдаленностью проживания, малообеспеченностью, болезнью и другими объективными причинами обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемой этими гражданами пенсии ниже величины прожиточного минимума, установленной в Карачаево-Черкесской Республике для пенсионеров;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума, установленного в Карачаево-Черкесской Республике;

-гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, стихийными бедствиями, катастрофами, пострадавшим в результате вооруженных и межэтнических конфликтов;

- несовершеннолетним детям, находящимся в трудной жизненной ситуации (инвалидность, болезнь, сиротство, безнадзорность).

Частичная оплата за социальные услуги на дому в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 10 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для следующих граждан:

- одиноких граждан пожилого возраста (одиноких супружеских пар) и инвалидов, имеющих доход от 100 до 150 процентов прожиточного минимума и не имеющих лиц, обязанных их содержать;

- граждан пожилого возраста и инвалидов, имеющих родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами среднедушевого дохода составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги на дому в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 15 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для следующих граждан:

- одиноких граждан пожилого возраста (одиноких супружеских пар) и инвалидов, имеющих доход от 150 до 250 процентов прожиточного минимума и не имеющих лиц, обязанных их содержать;

- граждан пожилого возраста и инвалидов, имеющих родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами среднедушевого дохода составляет от 150 до 250 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги на дому в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 20 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для граждан пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги на дому в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 25 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для граждан пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 150 до 250 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги в полустационарных условиях в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 20 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для одиноких граждан пожилого возраста (одиноких супружеских пар) и инвалидов, имеющих доход от 100 до 150 процентов прожиточного минимума и не имеющих лиц, обязанных их содержать.

Частичная оплата за социальные услуги в полустационарных условиях в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 25 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для граждан пожилого возраста и инвалидов, имеющих родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги в полустационарных условиях в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 30 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для следующих граждан:

- одиноких граждан пожилого возраста (одиноких супружеских пар) и инвалидов, имеющих доход от 150 до 250 процентов прожиточного минимума и не имеющих лиц, обязанных их содержать;

- граждан пожилого возраста и инвалидов, имеющих родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода составляет от 150 до 250 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги в полустационарных условиях в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 40 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума.

Частичная оплата за социальные услуги в полустационарных условиях в объемах, определенных настоящим Государственным стандартом социального обслуживания, составляет 50 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 150 до 250 процентов прожиточного минимума.

Ежемесячный размер частичной оплаты гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых на дому и в полустационарных условиях, не может превышать фактической стоимости оказанных социальных услуг.

Ежемесячный размер частичной оплаты социальных услуг, предоставляемых в полустационарных условиях, рассчитывается пропорционально количеству дней фактического обслуживания в учреждении.

Социальное обслуживание на дому и в полустационарных условиях на условиях полной оплаты предоставляется:

- одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, имеющим доход свыше 250 процентов прожиточного минимума;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода составляет свыше 250 процентов прожиточного минимума;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых составляет свыше 250 процентов прожиточного минимума.

Оплата социальных услуг производится гражданами, принятыми на социальное обслуживание на условиях полной оплаты, лично или лицами, обязанными их содержать, их участие в оплате за социальное обслуживание гражданина определяется по соглашению с учреждением социального обслуживания.

Граждане, принятые на социальное обслуживание на условиях полной оплаты, вправе осуществлять выбор услуг, составляющих гарантированные государством социальные услуги, оплачивая их по тарифам, устанавливаемым Правительством Карачаево-Черкесской Республики.

8. Основания прекращения социального обслуживания

Основаниями прекращения социального обслуживания на дому и в полустационарных условиях являются:

- истечение срока договора на социальное обслуживание;

- письменное заявление граждан;

- письменное заявление лиц, претендующих на опеку над гражданином, утратившим способность удовлетворять свои основные жизненные потребности или признанным в установленном порядке недееспособным, с обязательством обеспечить гражданину уход и надлежащие условия проживания;

- снятие группы инвалидности у женщин моложе 55 лет и мужчин моложе 60 лет при очередном переосвидетельствовании на период заключения договора;

- возникновение медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию;

- неоднократные нарушения правил внутреннего распорядка учреждения или правил поведения граждан при получении социальных услуг на дому;

- нарушение условий заключенного договора, в том числе условий оплаты гражданином и (или) лицами, обязанными содержать родственников.

9. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых на дому, основные требования к их объему (нормативы) и качеству

цифры «2.1.», «2.2.», «2.3.» заменены соответственно цифрами «1.», «2.», «3.»; цифры «2.1.1.», «2.1.2.», «2.1.3.», «2.1.4.» - «2.1.8.», «2.1.9.» - «2.1.14.» заменены соответственно цифрами «1.1.», «1.2.», «1.3.», «1.4.» - «1.8.», «1.9.» – «1.14.»; цифры «2.1.2.1.», «2.1.2.2.», «2.1.8.1.» - «2.1.8.3.», «2.4.», «2.5.», «2.6.» исключены (в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434)

№№

п/п

Содержание гарантированных

государством социальных услуг

Периодичность
(в год,
месяц,
неделю)

Кратность
предоставления
услуги
(раз)

Время,

рекомендуемое
для

оказания

услуги

(часы,

минуты -

средний
показатель)

Требования к качеству

1

2

3

4

5

6

1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Покупка и доставка на дом продуктов питания (весом до 7 кг за посещение), горячих обедов*

В неделю

2

1 час

15 мин.

Гражданин должен быть своевременно обеспечен по сложившимся умеренным ценам необходимыми продуктами питания;

горячие обеды, доставляемые на дом, должны удовлетворять потребности гражданина по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям

1.2.

Помощь в приготовлении пищи:

Помощь осуществляется под наблюдением гражданина, соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям

подготовка продуктов питания к приготовлению

В неделю

2

20 мин.

мытье посуды

В неделю

2

10 мин.

1.3.

Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости за счет средств гражданина (весом до 7 кг за посещение)*

В месяц

2

1 час

15 мин.

Гражданин должен быть своевременно обеспечен по сложившимся умеренным ценам промышленными товарами первой необходимости в целях создания ему нормальных условий жизни

1.4.

Доставка воды до 40 л проживающим в жилых помещениях без центрального водоснабжения

В неделю

2

40 мин.

Гражданин должен быть своевременно обеспечен водой в целях создания ему нормальных условий жизни

1.5.

Содействие в обеспечении топливом проживающих в жилых помещениях без центрального отопления*

В год

2

2 часа

Обеспечение полным и своевременным удовлетворением нужд и потребностей гражданина топливом в целях создания ему нормальных условий жизни

1.6.

Топка печи и подготовка запаса топлива для самостоятельной топки печи гражданином в течение недели

В неделю
(октябрь-
апрель)

2

1 час

Обеспечение теплом в целях создания нормальных условий жизни

1.7.

Сдача вещей (общим весом сухого белья до 7 кг за посещение) в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка*

В месяц

2

1 час

Гражданин должен быть своевременно обеспечен данными услугами в целях создания нормальных условий жизни

1.8.

Содействие в организации ремонта и уборке жилых помещений*:

оформление и доставка заявлений (заявок) в жилищно-коммунальные службы

В год

2

40 мин.

влажная уборка жилых помещений
(18 кв. м)

В месяц

2

20 мин.

вынос мусора (весом до 7 кг за посещение)

В неделю

2

10 мин.

1.9.

Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (заполнение квитанций, внесение платы)*

В месяц

1

1 час

Гражданин должен быть своевременно обеспечен данными услугами, квитанции заполняются разборчивым почерком, плата вносится в указанные гражданином разумные сроки

1.10.

Сопровождение вне дома, в том числе к врачу

В месяц

1

1 час

15 мин.

Обеспечение сопровождения гражданина в социально значимые учреждения, в том числе в лечебное учреждение, возвращение гражданина домой

1.11.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

В месяц

2

30 мин.

Письма должны быть написаны четким почерком под диктовку гражданина, не допускается внесение изменений в текст письма по своему усмотрению

1.12.

Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами*

В неделю

1

30 мин.

Обеспечение гражданину помощи в приобретении указанных гражданином книг, журналов, газет в ближайших торговых точках

1.13.

Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий*

В год

4

40 мин.

Обеспечение гражданину приобретения билетов в указанных им театрах, музеях и других местах, расположенных на территории населенного пункта

1.14.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению

В месяц

1

40 мин.

Гражданин должен быть своевременно обеспечен по сложившимся умеренным ценам услугами предприятий торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и других предприятий, оказывающих услуги населению, в целях создания ему нормальных условий жизни

2. Социально-медицинская услуга

2.2.1.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных)*

В год

1

1 час

Обеспечение гражданину оказания квалифицированной помощи в получении реабилитационных услуг в учреждениях, оказывающих их на основании индивидуальной программы реабилитации инвалида

2.2.2.

Содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях

В месяц

1

1 час

Обеспечение полного, высококачественного и своевременного выполнения всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных действующими программами

2.2.3.

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе санитарно-гигиенические услуги:

Обеспечение в своевременном, квалифицированном и качественном проведении предписанных гражданину санитарно-гигиенических процедур, способствующих улучшению состояния здоровья и самочувствия, устраняющих неприятные ощущения дискомфорта

2.2.3.1.

гигиенические ванны

В неделю

1

1 час

2.2.3.2.

стрижка ногтей без патологии на руках и ногах

В месяц

1

15 мин.

2.2.3.3.

обтирание

В неделю

2

20 мин.

2.2.3.4.

обмывание

В неделю

1

30 мин.

2.2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (запись на прием к врачу, оформление посыльного листа, направление документов в бюро медико-социальной экспертизы, сопровождение в бюро медико-социальной экспертизы для проведения медико-социальной экспертизы)

В год

1

2 часа

Обеспечение оказания квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей гражданина в мерах социальной защиты, помощи в посещении гражданином соответствующих специалистов и сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма

2.2.5.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (покупка, доставка на дом)*

В месяц

2

50 мин.

Гражданин должен быть своевременно обеспечен по сложившимся умеренным ценам необходимыми лекарственными средствами строго по рецептам врача

2.2.6.

Содействие в госпитализации, сопровождение в лечебно-профилактические учреждения

В год

2

1 час

30 мин.

Госпитализация осуществляется по медицинским показаниям и по желанию гражданина

2.2.7.

Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения в случае госпитализации

При

необходимости

в месяц

2

30 мин.

Обеспечение гражданина в морально-психологической поддержке

2.2.8.

Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации*

В год

1

1 час

Обеспечение гражданина квалифицированной помощью специалистов с целью удовлетворения потребности в зубных и других видах протезов, техническими средствами ухода и реабилитации

2.2.9.

Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе льготных*

В год

1

1 час

Обеспечение получения гражданином санаторно-курортных путевок строго по назначению врача с учетом его желания

2.2.10.

Оказание психологической помощи

В год

2

1 час

Обеспечение гражданина квалифицированной психологической помощью по налаживанию межличностных отношений, раскрытию и мобилизации внутренних ресурсов для решения социально-психологических проблем

3. Социально-правовая услуга

2.3.1.

Содействие в получении полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством (составление, подача заявлений)

В год

4

1 час

Обеспечение гражданину полного получения мер социальной защиты, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, установленных федеральным законодательством и законодательством Карачаево-Черкесской Республики

2.3.2.

Оказание помощи в оформлении документов

В год

4

40 мин.

Обеспечение разъяснения гражданину содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем

2.3.3.

Содействие в получении юридической помощи, подача заявки на оказание юридических консультаций на дому, бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством*

По мере

необходимости

в год

1

1 час

Эффективность помощи оценивается тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед гражданином проблем

2.3.4.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением, социальной реабилитации, в получении установленных законодательством мер социальной поддержки и преимуществ, социальных выплат, страхового полиса

В год

4

1 час

Обеспечение разъяснения сути и состояния интересующих гражданина проблем, определение предполагаемых путей их решения и осуществление практических мер: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов

4. Ритуальная услуга

Содействие в организации ритуальных услуг (в случае отсутствия родственников)

При

наступлении

факта

8 часов

Организация медицинского освидетельствования смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГСа, оформление документов на погребение;

при организации услуг должны быть созданы условия совершения обрядов с учетом вероисповедания

5. Социальная услуга в получении образования и (или) профессии инвалида

Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями

В год

1

1 час

30 мин.

Получение образования должно осуществляться по специальным программам, и сами программы должны способствовать успешному и результативному проведению обучения

6. Социальная услуга по трудоустройству

Содействие в трудоустройстве

По желанию клиента

в год

1

1 час

30 мин.

Получение гражданином объективной информации о состоянии рынка рабочих мест в населенном пункте, оказание практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости

_______________

*Реализация происходит за счет финансовых средств гражданина

10. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых в полустационарных условиях (отделениями дневного пребывания), основные требования к их объему (нормативы) и качеству

цифры «3.1.», «3.2.», «3.4.» заменены соответственно цифрами «1.», «2.», «3.»; цифры «3.1.1.», «3.1.2.» заменены соответственно цифрами «1.1.», «1.2.»; цифры «3.2.1.» - «3.2.4.» заменены соответственно цифрами «2.1.» - «2.4.»

(в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики от 27.10.2010 № 79 RU 09000201000434)

№№

п/п

Содержание

гарантированных

государством

социальных услуг

Кратность

предоставления

услуги

Периодичность

предоставления

услуги

Требования к качеству услуги

1

2

3

4

5

1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Обеспечение горячим питанием в виде приобретения и подачи готовых блюд

1-разовое питание

В период нахождения в отделении

Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям

1.2.

Организация и проведение культурномассовых мероприятий, клубной и кружковой работы, Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми:

1 экземпляр книги, журнала или газеты на 1 клиента

1 настольная игра на 8 клиентов

С 19 часов до 22 часов

В период нахождения в отделении

Предоставление гражданину книг, журналов, газет для организации досуга

2. Социально-медицинские услуги, предоставляемые

в полустационарных условиях (отделениями дневного пребывания)

2.1.

Содействие в получении медико-психологической помощи:

направление гражданина, в случае возникновения потребности в медико-психологической помощи, в специализированные учреждения здравоохранения

По мере

необходимости

В период нахождения в отделении

Обеспечение гражданина квалифицированной медико-психологической помощью в объемах программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам учреждениями здравоохранения

2.2.

Оказание санитарно-гигиенических услуг:

помывка в душе

1 раз в неделю

В период нахождения в отделении

Должно устранять неприятные ощущения дискомфорта

2.3.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий:

медицинский осмотр;

направление гражданина, в случае возникновения потребности, в специализированные учреждения здравоохранения

При поступлении в учреждение

В период нахождения в отделении

Обеспечение лечебно-оздоровительными мероприятиями с целью поддержания активного образа жизни

2.4.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов:

направление гражданина, в случае возникновения потребности, в учреждения, оказывающие реабилитационные услуги

По мере необходимости

В период нахождения в отделении

Обеспечение гражданина оказанием квалифицированной помощи в получении реабилитационных услуг в учреждениях, оказывающих их на основании индивидуальной программы реабилитации инвалида

3.Социально-правовые услуги

4.1.

Помощь в оформлении документов:

изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем

1 раз

В период нахождения в отделении

Обеспечение разъяснения гражданину содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения

4.2.

Содействие в получении юридических консультаций:

получение бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством

1 раз

В период нахождения в отделении

Эффективность помощи оценивается тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед гражданином проблем

4.3.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением, в получении установленных законодательством мер социальной поддержки и преимуществ, социальных выплат, страхового полиса:

Содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением

1 раз

В период нахождения в отделении

Обеспечение разъяснения сути и состояния интересующих гражданина проблем, определение предполагаемых путей их решения и осуществление практических мер по их выполнению

             

              Министр                                                                                                                                                                                                                  М.М. Тхакохов