Основная информация
Дата опубликования: | 22 апреля 2010г. |
Номер документа: | RU28000201000316 |
Текущая редакция: | 1 |
Статус нормативности: | Нормативный |
Субъект РФ: | Амурская область |
Принявший орган: | Министерство образования и науки Амурской области |
Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
(Минобрнауки Амурской области)
ПРИКАЗ
от 22.04.2010 №667
О внесении изменений в приказ Минобрнауки Амурской области от 23.11.2009 №1742
В целях приведения правовых актов министерства образования и науки области в соответствие с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р приказываю:
1. Внести в приказ министерства образования и науки области от 23.11.2009 №1742 «Об утверждении Административного регламента предоставления министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по организации предоставления начального, среднего и дополни тельного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области» (в редакции приказа министерства образования и науки области от 02.03.2010 №299) следующие изменения:
1) в наименовании и пункте 1 приказа слова «организации предоставления» заменить словами «предоставлению информации об организации»;
2) Административный регламент предоставления министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по организации пре доставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
С.Г. Степанов
Приложение
к приказу Минобрнауки
Амурской области
от 22.04.2010 №667
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
оказания министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области
I. Общие положения
1. Административный регламент оказания министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области (далее - государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для ее получателей и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
2. Отношения по предоставлению государственной услуги регулируются: Конституцией Российской Федерации;
Законом Российской Федерации от 10.07.92 №3266-1 «Об образовании»;
Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом Российской Федерации от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
Федеральным законом Российской Федерации от 24.10.2007 №232-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (в части права на отсрочку от призыва на военную службу);
постановлением Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 27.12.1995 №10 «Об утверждении положения об итоговой государственной аттестации выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования в Российской Федерации»;
постановлением Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 31.05.1995 №2 «Об утверждении положения об экстернате в государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования Российской Федерации»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 №521 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 №543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 №610 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 01.11.1995 №563 «Об утверждении положения об итоговой аттестации выпускников учреждений начального профессионального образования и положения о получении начального профессионального образования в форме экстерната»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 18.06.1997 №1221 «Требования к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 29.10.2001 №3477 «Об утверждении перечня профессий профессиональной подготовки»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 №1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 №1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;
приказом Министерства образования и науки РФ от 09.03.2007 №80 «Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о среднем профессиональном образовании, заполнении и хранении соответствующих бланков документов»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.03.2007 №92 «Об утверждении инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о начальном профессиональном образовании и уровне квалификации, заполнении и хранении соответствующих бланков документов»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.12.2007 №339 «Об утверждении перечня профессий начального профессионального образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.06.2008 №184 «Об утверждении указателя соответствия между перечнями специальностей среднего профессионального образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 №362 «Об утверждении положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 №3 «Об утверждении порядка приема граждан в государственные образовательные учреждения начального профессионального образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 №4 «Об утверждении порядка приема граждан в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования»;
Законом Амурской области от 05.09.2005 №46-03 «О начальном, среднем и дополнительном профессиональном образовании в Амурской области»
постановлением губернатора Амурской области от 17.08.2005 №475 «Об организации работы по формированию регионального заказа на подготовку кадров в учреждениях профессионального образования».
3. Государственную услугу предоставляет министерство образования и науки Амурской области.
Государственные гражданские служащие отдела профессионального образования и науки министерства образования и науки Амурской области (далее - отдел) проводят консультации по вопросам предоставления услуги.
4. Получателями государственной услуги являются: российские, иностранные граждане и лица без гражданства; органы государственной власти, местного самоуправления; организации и общественные объединения;
юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
5. Порядок информирования получателей.
5.1. Сведения о предоставлении государственной услуги можно получить в министерстве образования и науки Амурской области по адресу: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шимановского, 8, тел. (4162) 226-510, факс (4162) 52-46-08, e-mail: obr(a),amurobl.ru.
5.2. Информирование получателей государственной услуги осуществляется при личном или письменном обращении, включая обращение по электрон ной почте, по номерам телефонов для справок.
5.3. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
5.4. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее прием и информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения министерства образования и науки. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием и информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично) должностные лица, осуществляющие прием и информирование, дают ответ самостоятельно. Если должностное лицо, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, структурного подразделения, в которые позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица должностное лицо подразделения министерства образования и науки области осуществляет не более 10 минут.
Должностные лица, осуществляющие прием и информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Письменные обращения получателей государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками министерства образования и науки области с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации обращения.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в министерство образования и науки области осуществляется путем почтовых отправлений или посредством Интернет-сайтов.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде и должен содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается министром образования и науки области или его заместителем.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 календарных дней со дня поступления запроса.
5.5. Информация, размещаемая на информационных стендах министерства образования и науки области должна содержать подпись министра образования и науки области, либо его заместителя, дату размещения. На стендах размещается организационно-распорядительная и тематическая информации.
Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей услуги, информационных залах, иных местах предоставления услуги, раздаются в местах проведения ярмарок учебных, рабочих мест, а также размещаются в иных органах и учреждениях (например, в общеобразовательных школах, предприятиях и организациях, службе занятости населения и т.д.).
5.6. К информации, предоставляемой при оказании государственной услуги, относится следующая информация:
номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование заинтересованных лиц;
адреса Интернет-сайтов министерства образования и науки области, учебных заведений;
номера телефонов, адреса электронной почты министерства образования и науки области, учебных заведений;
месторасположение учебных заведений, их график (режим) работы, номера телефонов для справок, адреса Интернет-сайтов и электронной почты учебных заведений;
перечень профессий, по которым ведется обучение в учебном заведении;
описание процедур предоставления государственной услуги в текстовом виде;
выписки из уставов учебных заведений;
выписка из положении об общежитиях;
перечень необходимых документов для поступления в учебное заведение;
бланки документов, а также образцы их заполнения;
извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуги;
перечень причин для отказа в предоставлении услуги;
перечень профессий (специальностей), видов трудовой деятельности, пользующихся спросом на рынке труда;
перечень предприятий и организаций, для которых ведется подготовка рабочих кадров, обучающихся в учебном заведении;
серия и номер лицензий учебных заведений на право образовательной деятельности, свидетельств об аккредитации;
информация о проведении мероприятий, направленных на оказание содействия гражданам в выборе профессии, а работодателям в подборе необходимых работников (например, о проведении презентации профессии, ярмарках учебных мест и т.п.);
порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги.
порядок предоставления государственной услуги;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
5.7. Требования к информационному наполнению Интернет-сайта и порядок обновления материалов.
Каждый материал, размещаемый на Интернет-сайтах, должен содержать дату публикации и изменения информации.
Министерство образования и науки области обеспечивают своевременное обновление информации для размещения на соответствующих Интернет-сайтах.
Размещение и обновление информации на Интернет-сайтах осуществляется министерством образования и науки области после согласования с руководителями (заместителями руководителя, курирующими предоставление государственной услуги) министерства образования и науки области.
Информация, размещаемая на Интернет-сайтах, не должна:
нарушать авторское право;
содержать ненормативную лексику;
нарушать честь, достоинство и деловую репутацию физических и юридических лиц;
нарушать нормы действующего законодательства и нормы морали;
содержать государственную, служебную и коммерческую тайну.
Информационные ресурсы для размещения на Интернет-сайте предоставляются в следующей форме:
Должностные лица, ответственные за предоставление услуги министерства образования и науки области предоставляют предполагаемый для размещения материал на утверждение руководителю (заместителю руководителя, курирующему предоставление государственной услуги) министерства образования и науки области. После получения визы информация направляется на бумажном и электронном носителях должностным лицам министерства образования и науки области, ответственным за размещение информации на Интернет-сайтах министерства образования и науки области.
6. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».
Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются в учебных заведениях:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов;
папками, содержащими информационные материалы.
7. Платность (бесплатность) государственной услуги. Государственная услуга оказывается бесплатно.
8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
если запросы пользователей не содержат наименования юридического лица (для гражданина - Ф.И.О.), почтового адреса и/или электронного адреса пользователя;
если в запросе пользователя отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
если запрос пользователя не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение министру образования и науки области или уполномоченному на то лицу, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;
если в нем содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Министр образования и науки области или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение;
если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
9. Срок приостановления исполнения государственной функции: Исполнение государственной функции приостанавливается:
в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение государственной функции, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения;
в случае изменения структуры органов исполнительной власти области, к сфере деятельности которой относится исполнение государственной функции, на срок, установленный законодательством Российской Федерации для проведения процедуры реорганизации юридического лица;
в иных случаях - на срок, установленный правовым актом Российской Федерации или области, а также решением Правительства области или иного уполномоченного органа о приостановлении исполнения государственной функции.
III. Административные процедуры
10. Последовательность административных действий (процедур) по пре доставлению государственной услуги.
Информирование получателей государственной услуги осуществляется работниками министерства образования и науки области при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту. Время ожидания в очереди для получения от работника министерства образования и науки области информации о процедуре предоставления государственной услуги не должно превышать 20 минут.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование осуществляется министерством образования и науки области при обращении заинтересованных лиц за информацией:
лично;
по телефону.
11. Заявители в обязательном порядке информируются специалистами:
о местонахождении организации, предоставляющей образовательные услуги, графике ее работы;
о перечне документов, необходимых для получения образовательных услуг;
о порядке и способах получения необходимых для заполнения бланков, документов;
о процедурах предоставления образовательных услуг;
о сроке предоставления образовательных услуг;
о порядке обжалования предоставления образовательных услуг.
12. Информирование получателей государственной услуги о порядке пре доставления государственной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
13. Публичное устное информирование
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов на Интернет-сайтах министерства образования и науки области.
Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.
14. Публичное информирование посредством Интернет-сайтов министерства образования и науки области (далее - Интернет-сайт).
На Интернет-сайтах размещается общезначимая информация об услуге, которая может включать в себя ссылки на официальный Интернет-сайт Министерства образования и науки Российской Федерации, образовательные Интернет-сайты и порталы.
Под информационными ресурсами, размещаемыми на Интернет-сайтах, в настоящем Регламенте понимаются информационные ресурсы, созданные в результате совместной деятельности министерства образования и науки и учебных заведений.
Размещаемая на Интернет-сайтах информация по предоставлению государственной услуги может включать следующие разделы:
«Нормативные документы» (федеральные и региональные) - нормативные правовые акты Министерства образования и науки Российской Федерации и министерства образования и науки Амурской области, а также методические, инструктивные письма;
«Координаторы» (с указанием юридических адресов, контактных телефонов, электронных адресов, Интернет-сайтов министерства образования и науки области, учебных заведений, участвующих в предоставлении государственной услуги);
«Материалы» (методические рекомендации; перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них).
15. Основанием для предоставления государственной услуги является письменный, устный запрос пользователя, а также запрос, поступивший по электронной почте. В запросе пользователя должны быть указаны:
наименование юридического лица на бланке организации; для граждан -фамилия, имя и отчество;
почтовый и/или электронный адрес пользователя;
интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения запрашиваемой информации;
форма получения пользователем информации (информационное письмо, тематический перечень на бумажном или электронном носителе);
личная подпись гражданина или подпись должностного лица;
16. Прием и рассмотрение должностным лицом обращения заинтересованного лица о предоставлении государственной услуги.
16.1. Заинтересованное лицо обращается за предоставлением государственной услуги в министерство образования и науки области по почте (в том числе направленным по электронной почте) или лично в отдел.
16.2. При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме должностные лица министерства образования и науки области дают исчерпывающую информацию по вопросам организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.
16.3. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления государственной услуги ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
16.4. Обращение в день поступления направляется министру образования и науки области или уполномоченному им лицу.
16.5. После рассмотрения обращения министром образования и науки области или уполномоченным им лицом в течение одного рабочего дня оно пере дается специалисту по работе с обращениями граждан для осуществления его регистрации в установленном порядке.
16.6. Специалист по работе с обращениями граждан, рассматривая обращение, в течение одного рабочего дня устанавливает наличие в нем сведений, позволяющих предоставить государственную услугу, и передает обращение на исполнение начальнику отдела профессионального образования и науки министерства образования и науки области для подготовки информации, являющейся конечным результатом оказания государственной услуги.
16.7. При личном обращении заинтересованного лица министр образования и науки области или специалист отдела получает от заинтересованного лица сведения, необходимые для предоставления государственной услуги, и сообщает ему информацию, являющуюся конечным результатом оказания государственной услуги.
17. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
информация об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования;
отказ в предоставлении информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением гражданам услуги
18. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги осуществляется руководителем учебного заведения, а также специалистами министерства образования и науки области.
19. Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положением об отделе, должностными регламентами специалистов.
20. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководством учебного заведения, проверок соблюдения и исполнения положений законодательства Российской Федерации и Амурской области, настоящего Регламента, инструкций, содержащих порядок предоставления услуги.
21. Отдел проводит тематические проверки за соблюдением порядка оказания услуги.
22. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается планом работы отдела. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников учебных заведений.
23. Тематические проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказа министерства образования и науки области. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются работники отдела и министерства образования и науки области.
Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается руководителем комиссии.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги
24. Получатели услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления Услуги, действий или бездействия специалистов министерства образования и науки области в судебном порядке.
25. Получатели услуги имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги специалистом министерства образования и науки области, на основании настоящего Регламента к министру образования и науки области.
26. Специалисты министерства образования и науки области проводят личный прием получателей услуги.
27. При обращении получателя услуги в письменной форме срок рас смотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению министра образования и науки области. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
28. Обращение получателя услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия), обстоятельства, на основании которых получатель услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин или работодатель считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее получателем Услуги.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю услуги.
Приложение
к Административному регламенту
Сведения
о должностных лицах министерства образования и науки
Амурской области, участвующих в предоставлении услуги
№п/п
Фамилия, имя, отчество
Должность
Телефон
Электронный адрес
1.
Филин Виктор Алексеевич
начальник отдела профессионального образования и науки
226-507
opobr@obramur. ru
2.
Носкова Анна Борисовна
консультант отдела профессионального образования и науки
525-204
opobr@obramur. ru
3.
Жилевская Валентина Анатольевна
консультант отдела профессионального образования и науки
525-204
opobr@obramur. га
4.
Парубенко
Михаил Евдокимович
главный специалист-эксперт отдела профессионального образования и науки
525-204
opobr@obramur. ru
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
(Минобрнауки Амурской области)
ПРИКАЗ
от 22.04.2010 №667
О внесении изменений в приказ Минобрнауки Амурской области от 23.11.2009 №1742
В целях приведения правовых актов министерства образования и науки области в соответствие с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р приказываю:
1. Внести в приказ министерства образования и науки области от 23.11.2009 №1742 «Об утверждении Административного регламента предоставления министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по организации предоставления начального, среднего и дополни тельного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области» (в редакции приказа министерства образования и науки области от 02.03.2010 №299) следующие изменения:
1) в наименовании и пункте 1 приказа слова «организации предоставления» заменить словами «предоставлению информации об организации»;
2) Административный регламент предоставления министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по организации пре доставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
С.Г. Степанов
Приложение
к приказу Минобрнауки
Амурской области
от 22.04.2010 №667
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
оказания министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области
I. Общие положения
1. Административный регламент оказания министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области (далее - государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для ее получателей и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
2. Отношения по предоставлению государственной услуги регулируются: Конституцией Российской Федерации;
Законом Российской Федерации от 10.07.92 №3266-1 «Об образовании»;
Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом Российской Федерации от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
Федеральным законом Российской Федерации от 24.10.2007 №232-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (в части права на отсрочку от призыва на военную службу);
постановлением Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 27.12.1995 №10 «Об утверждении положения об итоговой государственной аттестации выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования в Российской Федерации»;
постановлением Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 31.05.1995 №2 «Об утверждении положения об экстернате в государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования Российской Федерации»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 №521 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 №543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 №610 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 01.11.1995 №563 «Об утверждении положения об итоговой аттестации выпускников учреждений начального профессионального образования и положения о получении начального профессионального образования в форме экстерната»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 18.06.1997 №1221 «Требования к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 29.10.2001 №3477 «Об утверждении перечня профессий профессиональной подготовки»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 №1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»;
приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 №1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;
приказом Министерства образования и науки РФ от 09.03.2007 №80 «Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о среднем профессиональном образовании, заполнении и хранении соответствующих бланков документов»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.03.2007 №92 «Об утверждении инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о начальном профессиональном образовании и уровне квалификации, заполнении и хранении соответствующих бланков документов»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.12.2007 №339 «Об утверждении перечня профессий начального профессионального образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.06.2008 №184 «Об утверждении указателя соответствия между перечнями специальностей среднего профессионального образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 №362 «Об утверждении положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 №3 «Об утверждении порядка приема граждан в государственные образовательные учреждения начального профессионального образования»;
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 №4 «Об утверждении порядка приема граждан в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования»;
Законом Амурской области от 05.09.2005 №46-03 «О начальном, среднем и дополнительном профессиональном образовании в Амурской области»
постановлением губернатора Амурской области от 17.08.2005 №475 «Об организации работы по формированию регионального заказа на подготовку кадров в учреждениях профессионального образования».
3. Государственную услугу предоставляет министерство образования и науки Амурской области.
Государственные гражданские служащие отдела профессионального образования и науки министерства образования и науки Амурской области (далее - отдел) проводят консультации по вопросам предоставления услуги.
4. Получателями государственной услуги являются: российские, иностранные граждане и лица без гражданства; органы государственной власти, местного самоуправления; организации и общественные объединения;
юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
5. Порядок информирования получателей.
5.1. Сведения о предоставлении государственной услуги можно получить в министерстве образования и науки Амурской области по адресу: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шимановского, 8, тел. (4162) 226-510, факс (4162) 52-46-08, e-mail: obr(a),amurobl.ru.
5.2. Информирование получателей государственной услуги осуществляется при личном или письменном обращении, включая обращение по электрон ной почте, по номерам телефонов для справок.
5.3. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
5.4. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее прием и информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения министерства образования и науки. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием и информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично) должностные лица, осуществляющие прием и информирование, дают ответ самостоятельно. Если должностное лицо, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, структурного подразделения, в которые позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица должностное лицо подразделения министерства образования и науки области осуществляет не более 10 минут.
Должностные лица, осуществляющие прием и информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Письменные обращения получателей государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками министерства образования и науки области с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации обращения.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в министерство образования и науки области осуществляется путем почтовых отправлений или посредством Интернет-сайтов.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде и должен содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается министром образования и науки области или его заместителем.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 календарных дней со дня поступления запроса.
5.5. Информация, размещаемая на информационных стендах министерства образования и науки области должна содержать подпись министра образования и науки области, либо его заместителя, дату размещения. На стендах размещается организационно-распорядительная и тематическая информации.
Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей услуги, информационных залах, иных местах предоставления услуги, раздаются в местах проведения ярмарок учебных, рабочих мест, а также размещаются в иных органах и учреждениях (например, в общеобразовательных школах, предприятиях и организациях, службе занятости населения и т.д.).
5.6. К информации, предоставляемой при оказании государственной услуги, относится следующая информация:
номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование заинтересованных лиц;
адреса Интернет-сайтов министерства образования и науки области, учебных заведений;
номера телефонов, адреса электронной почты министерства образования и науки области, учебных заведений;
месторасположение учебных заведений, их график (режим) работы, номера телефонов для справок, адреса Интернет-сайтов и электронной почты учебных заведений;
перечень профессий, по которым ведется обучение в учебном заведении;
описание процедур предоставления государственной услуги в текстовом виде;
выписки из уставов учебных заведений;
выписка из положении об общежитиях;
перечень необходимых документов для поступления в учебное заведение;
бланки документов, а также образцы их заполнения;
извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление услуги;
перечень причин для отказа в предоставлении услуги;
перечень профессий (специальностей), видов трудовой деятельности, пользующихся спросом на рынке труда;
перечень предприятий и организаций, для которых ведется подготовка рабочих кадров, обучающихся в учебном заведении;
серия и номер лицензий учебных заведений на право образовательной деятельности, свидетельств об аккредитации;
информация о проведении мероприятий, направленных на оказание содействия гражданам в выборе профессии, а работодателям в подборе необходимых работников (например, о проведении презентации профессии, ярмарках учебных мест и т.п.);
порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги.
порядок предоставления государственной услуги;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
5.7. Требования к информационному наполнению Интернет-сайта и порядок обновления материалов.
Каждый материал, размещаемый на Интернет-сайтах, должен содержать дату публикации и изменения информации.
Министерство образования и науки области обеспечивают своевременное обновление информации для размещения на соответствующих Интернет-сайтах.
Размещение и обновление информации на Интернет-сайтах осуществляется министерством образования и науки области после согласования с руководителями (заместителями руководителя, курирующими предоставление государственной услуги) министерства образования и науки области.
Информация, размещаемая на Интернет-сайтах, не должна:
нарушать авторское право;
содержать ненормативную лексику;
нарушать честь, достоинство и деловую репутацию физических и юридических лиц;
нарушать нормы действующего законодательства и нормы морали;
содержать государственную, служебную и коммерческую тайну.
Информационные ресурсы для размещения на Интернет-сайте предоставляются в следующей форме:
Должностные лица, ответственные за предоставление услуги министерства образования и науки области предоставляют предполагаемый для размещения материал на утверждение руководителю (заместителю руководителя, курирующему предоставление государственной услуги) министерства образования и науки области. После получения визы информация направляется на бумажном и электронном носителях должностным лицам министерства образования и науки области, ответственным за размещение информации на Интернет-сайтах министерства образования и науки области.
6. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».
Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются в учебных заведениях:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов;
папками, содержащими информационные материалы.
7. Платность (бесплатность) государственной услуги. Государственная услуга оказывается бесплатно.
8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
если запросы пользователей не содержат наименования юридического лица (для гражданина - Ф.И.О.), почтового адреса и/или электронного адреса пользователя;
если в запросе пользователя отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
если запрос пользователя не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение министру образования и науки области или уполномоченному на то лицу, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;
если в нем содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Министр образования и науки области или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение;
если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
9. Срок приостановления исполнения государственной функции: Исполнение государственной функции приостанавливается:
в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение государственной функции, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения;
в случае изменения структуры органов исполнительной власти области, к сфере деятельности которой относится исполнение государственной функции, на срок, установленный законодательством Российской Федерации для проведения процедуры реорганизации юридического лица;
в иных случаях - на срок, установленный правовым актом Российской Федерации или области, а также решением Правительства области или иного уполномоченного органа о приостановлении исполнения государственной функции.
III. Административные процедуры
10. Последовательность административных действий (процедур) по пре доставлению государственной услуги.
Информирование получателей государственной услуги осуществляется работниками министерства образования и науки области при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту. Время ожидания в очереди для получения от работника министерства образования и науки области информации о процедуре предоставления государственной услуги не должно превышать 20 минут.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование осуществляется министерством образования и науки области при обращении заинтересованных лиц за информацией:
лично;
по телефону.
11. Заявители в обязательном порядке информируются специалистами:
о местонахождении организации, предоставляющей образовательные услуги, графике ее работы;
о перечне документов, необходимых для получения образовательных услуг;
о порядке и способах получения необходимых для заполнения бланков, документов;
о процедурах предоставления образовательных услуг;
о сроке предоставления образовательных услуг;
о порядке обжалования предоставления образовательных услуг.
12. Информирование получателей государственной услуги о порядке пре доставления государственной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
13. Публичное устное информирование
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов на Интернет-сайтах министерства образования и науки области.
Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.
14. Публичное информирование посредством Интернет-сайтов министерства образования и науки области (далее - Интернет-сайт).
На Интернет-сайтах размещается общезначимая информация об услуге, которая может включать в себя ссылки на официальный Интернет-сайт Министерства образования и науки Российской Федерации, образовательные Интернет-сайты и порталы.
Под информационными ресурсами, размещаемыми на Интернет-сайтах, в настоящем Регламенте понимаются информационные ресурсы, созданные в результате совместной деятельности министерства образования и науки и учебных заведений.
Размещаемая на Интернет-сайтах информация по предоставлению государственной услуги может включать следующие разделы:
«Нормативные документы» (федеральные и региональные) - нормативные правовые акты Министерства образования и науки Российской Федерации и министерства образования и науки Амурской области, а также методические, инструктивные письма;
«Координаторы» (с указанием юридических адресов, контактных телефонов, электронных адресов, Интернет-сайтов министерства образования и науки области, учебных заведений, участвующих в предоставлении государственной услуги);
«Материалы» (методические рекомендации; перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них).
15. Основанием для предоставления государственной услуги является письменный, устный запрос пользователя, а также запрос, поступивший по электронной почте. В запросе пользователя должны быть указаны:
наименование юридического лица на бланке организации; для граждан -фамилия, имя и отчество;
почтовый и/или электронный адрес пользователя;
интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения запрашиваемой информации;
форма получения пользователем информации (информационное письмо, тематический перечень на бумажном или электронном носителе);
личная подпись гражданина или подпись должностного лица;
16. Прием и рассмотрение должностным лицом обращения заинтересованного лица о предоставлении государственной услуги.
16.1. Заинтересованное лицо обращается за предоставлением государственной услуги в министерство образования и науки области по почте (в том числе направленным по электронной почте) или лично в отдел.
16.2. При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме должностные лица министерства образования и науки области дают исчерпывающую информацию по вопросам организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.
16.3. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления государственной услуги ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
16.4. Обращение в день поступления направляется министру образования и науки области или уполномоченному им лицу.
16.5. После рассмотрения обращения министром образования и науки области или уполномоченным им лицом в течение одного рабочего дня оно пере дается специалисту по работе с обращениями граждан для осуществления его регистрации в установленном порядке.
16.6. Специалист по работе с обращениями граждан, рассматривая обращение, в течение одного рабочего дня устанавливает наличие в нем сведений, позволяющих предоставить государственную услугу, и передает обращение на исполнение начальнику отдела профессионального образования и науки министерства образования и науки области для подготовки информации, являющейся конечным результатом оказания государственной услуги.
16.7. При личном обращении заинтересованного лица министр образования и науки области или специалист отдела получает от заинтересованного лица сведения, необходимые для предоставления государственной услуги, и сообщает ему информацию, являющуюся конечным результатом оказания государственной услуги.
17. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
информация об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования;
отказ в предоставлении информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением гражданам услуги
18. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги осуществляется руководителем учебного заведения, а также специалистами министерства образования и науки области.
19. Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положением об отделе, должностными регламентами специалистов.
20. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководством учебного заведения, проверок соблюдения и исполнения положений законодательства Российской Федерации и Амурской области, настоящего Регламента, инструкций, содержащих порядок предоставления услуги.
21. Отдел проводит тематические проверки за соблюдением порядка оказания услуги.
22. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается планом работы отдела. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников учебных заведений.
23. Тематические проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказа министерства образования и науки области. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются работники отдела и министерства образования и науки области.
Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается руководителем комиссии.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги
24. Получатели услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления Услуги, действий или бездействия специалистов министерства образования и науки области в судебном порядке.
25. Получатели услуги имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги специалистом министерства образования и науки области, на основании настоящего Регламента к министру образования и науки области.
26. Специалисты министерства образования и науки области проводят личный прием получателей услуги.
27. При обращении получателя услуги в письменной форме срок рас смотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению министра образования и науки области. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
28. Обращение получателя услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия), обстоятельства, на основании которых получатель услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин или работодатель считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее получателем Услуги.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю услуги.
Приложение
к Административному регламенту
Сведения
о должностных лицах министерства образования и науки
Амурской области, участвующих в предоставлении услуги
№п/п
Фамилия, имя, отчество
Должность
Телефон
Электронный адрес
1.
Филин Виктор Алексеевич
начальник отдела профессионального образования и науки
226-507
opobr@obramur. ru
2.
Носкова Анна Борисовна
консультант отдела профессионального образования и науки
525-204
opobr@obramur. ru
3.
Жилевская Валентина Анатольевна
консультант отдела профессионального образования и науки
525-204
opobr@obramur. га
4.
Парубенко
Михаил Евдокимович
главный специалист-эксперт отдела профессионального образования и науки
525-204
opobr@obramur. ru
Дополнительные сведения
Рубрики правового классификатора: | 130.010.010 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу: