Об утверждении Положения о «Ящике для обращений граждан»



УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО

СОСТОЯНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА (АГЕНТСТВО)

П Р И К А З

от 22 мая  2014 г.              № 35

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О «ЯЩИКЕ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»

Утратил силу Приказом Управления записи актов гражданского состояния Республики Тыва (Агентства) от 22.07.2014 г. № 56

В целях реализации государственной политики в сфере противодействия коррупции, создания условий для выявления фактов коррупционных выявлений, пресечения преступлений с использованием служебного положения должностными лицами, в соответствии с Законом Республики Тыва от 07.07.2008 № 856 ВХ-2 «О мерах по противодействию коррупции в Республике Тыва» приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о «Ящике для обращений граждан».

2.Ответственным за учет, регистрацию, предварительную обработку поступающей информации, снятие с контроля исполненных документов, назначить  специалиста 1 разряда отдела информационного обеспечения, обработки и хранения актов гражданского состояния Ооржак Б.Б.

3. Признать утратившим силу приказ № 36 от 18.10.2010 г.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Начальник Управления ЗАГС

Республики Тыва (Агентства)                                                    Ч.Т. Ховалыг

Утвержден

приказом Управления ЗАГС

Республики Тыва (Агентства)

№ 35 от 22.05.2014

Положение о «Ящике для обращений граждан»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы в Управлении записи актов гражданского состояния Республики Тыва (Агентстве) «Ящика для обращений граждан», установленного для оперативного получения информации о фактах коррупционной направленности, с которыми граждане (организации) столкнулись в процессе взаимодействия с служащими органов записи актов гражданского состояния.

1.2. Правовую основу работы «Ящика для обращений граждан» составляют действующее федеральное, республиканское законодательство.

2. Цели и задачи работы «Ящика для обращений граждан»

2.1. «Ящик для обращений граждан» действует в целях:

- вовлечения гражданского общества в реализацию антикоррупционной политики;

- содействия принятию и укреплению мер, направленных на более эффективное и действенное предупреждение коррупционных проявлений и борьбу с коррупцией;

- формирования нетерпимости по отношению к коррупционным проявлениям;

- создания условий для выявления фактов коррупционных проявлений.

2. 2. Основными задачами работы «Ящика для обращений граждан» являются:

- формирование эффективного механизма взаимодействия граждан и Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства);

повышение качества и доступности государственных услуг, оказываемых населению Управлением ЗАГС Республики Тыва (Агентством);

- обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения информации граждан (организаций), поступивших в «Ящик для обращений граждан»;

- анализ информации граждан (организаций), поступивших в «Ящик для обращений граждан», ее учет при разработке и реализации антикоррупционных мероприятий.

3. Порядок организации работы «Ящика для обращений граждан»

3.1. Информация о функционировании и режиме работы «Ящика для обращений граждан» доводится до сведения населения Республики Тыва, через средства массовой информации, размещение информации на официальном сайте Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) в сети Интернет, на информационных стендах.

3.2. Для сбора и обработки информации в помещении Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) устанавливается «Ящик для обращений граждан».

3.3. Выемка письменных обращений осуществляется ежедневно.

3.4. Учет, регистрацию, предварительную обработку и контроль за поступающей в «Ящик для обращений граждан» информацией осуществляет уполномоченное лицо, назначенное приказом начальника Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства).

3.5. Учет и регистрация письменных сообщений, поступающих в «Ящик для обращений граждан», отражаются в «Журнале приема информации из «Ящика для обращений граждан», где указываются:

- порядковый номер поступившей информации, дата регистрации;

- фамилия, инициалы сотрудника, принявшего информацию;

- фамилия, имя, отчество гражданина или наименование организации (или указание на анонимность сообщения);

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- номер контактного телефона (при наличии);

- краткое содержание сообщения;

- результаты принятия сообщения (кому направлено для дальнейшего рассмотрения и будет ли представлен письменный ответ и т.д.).

3.6. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.7. Ежедневно к концу рабочего времени уполномоченное лицо готовит информацию о поступивших за день в «Ящик для обращений граждан» письменных сообщениях о фактах коррупции и направляет его начальнику Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) для визирования, направления для рассмотрения и принятия мер.

3.8. Должностное лицо при рассмотрении обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.9. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в соответствии с компетенцией Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства), рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",  начальник Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

В случае если факты, содержащиеся в обращениях граждан, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в 3-дневный срок.

3.10. При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы иных лиц и если в них нет сведений, содержащих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

- получать уведомления о переадресации обращения.

  4. Обращение гражданина (организации) считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

В случае поступления в «Ящик для обращений граждан» письменного обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностным лицам органов Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства), Управление ЗАГС Республики Тыва (Агентство) в праве оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если в поступившем сообщении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

Служащие, работающие с информацией, полученной из «Ящика для обращений граждан», несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученной информации в соответствии с действующим законодательством.

Информация, поступившая от граждан (организаций) в «Ящик для обращений граждан», подлежит хранению в течение одного года.

Контроль за решением вопросов, содержащихся в обращениях граждан и юридических лиц возлагается на заместителя начальника Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства).