ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ГЕРОНТОЛОГИЧЕСКОМ ЦЕНТРЕ"



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 22 июня 2010 г.                                                                                               № 1671/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ГЕРОНТОЛОГИЧЕСКОМ ЦЕНТРЕ"

Изменения:

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3086/ОД НГР ru3600201001181

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О Порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", постановлением администрации Воронежской области от 27.06.2007 № 568 "Об утверждении Перечня государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в геронтологическом центре".

2. Начальнику отдела организации стационарного обслуживания департамента (Мещеряков) обеспечить контроль за реализацией утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги в государственном стационарном учреждении социального обслуживания системы социальной защиты населения - геронтологическом центре (далее - учреждение).

3. Директору учреждения:

3.1. В организации деятельности учреждений строго руководствоваться утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

3.2. Представлять в ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4. ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (Пегарьков):

4.1. Обеспечить организацию деятельности учреждения в соответствии с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из учреждения, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4.3. Информацию от учреждения о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации стационарного обслуживания департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

5. Признать утратившим силу приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 21.04.2008 № 254/ОД "Об утверждении стандарта качества государственной услуги Главного управления социального развития "Воронежской области "Социальное обслуживание в геронтологическом центре".

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Белова С.Г.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                             Т.Г.МЕЩЕРЯКОВА

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 22.06.2010 № 1671/ОД

(в ред.приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3086/ОД НГР ru3600201001181

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В ГЕРОНТОЛОГИЧЕСКОМ ЦЕНТРЕ"

1. Цель оказания государственной услуги: создание условий для продления активного долголетия и сохранения удовлетворительного жизненного потенциала граждан старших возрастных групп.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: Граждане пожилого возраста, инвалиды I и II групп (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет).

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ,
ЕДИНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ       

МЕТОДИКА РАСЧЕТА      

ИСТОЧНИК   
ИНФОРМАЦИИ  

Соответствие жилой      
площади, предоставляемой
в учреждениях, санитарно-
гигиеническим нормам (%)

Не менее 6 кв. м жилой площади
на 1 человека - 100%,        
соответственно               
фактическим кв. м x 100% /   
6 кв. м = результат %        

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение             
бесперебойного          
функционирования        
коммунально-бытовых     
коммуникаций в          
учреждении              

Функционирование коммунально-
бытовых коммуникаций - 100%, 
соответственно               
фактическое функционирование 
коммуникаций, находящихся в  
исправном (рабочем) состоянии,
в т.ч.: горячее водоснабжение
- 1 единица, холодное        
водоснабжение - 1 единица,   
водоотведение - 1 единица,   
электроэнергия - 1 единица,  
теплоснабжение - 1 единица,  
газоснабжение (при наличии   
газовых котельных) - 1       
единица, уголь-дрова (при    
наличии котельных,           
отапливаемых твердым         
топливом) - 1 единица, вывоз 
ТБО - 1 единица,             
ассенизаторские услуги (при  
отсутствии в учреждении      
канализации) - 1 единица x   
100% / количество            
коммуникаций, имеющихся в    
учреждении (горячее          
водоснабжение - 1 единица,   
холодное водоснабжение - 1   
единица, водоотведение - 1   
единица, электроэнергия - 1  
единица, теплоснабжение - 1  
единица, газоснабжение (при  
наличии газовых котельных) - 1
единица, уголь-дрова (при    
наличии котельных,           
отапливаемых твердым         
топливом) - 1 единица, вывоз 
ТБО - 1 единица,             
ассенизаторские услуги (при  
отсутствии в учреждении      
канализации) - 1 единица) =  
результат %, при условии     
каждый показатель коммуникаций
принимать за 1 единицу       

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Благоустройство         
территории              

Надлежащее благоустройство   
территории - 100%,           
соответственно обеспечение   
учреждений ограждением - 1   
единица, пешеходными и       
проездными путями - 1 единица,
лавочками (беседками) - 1    
единица, надлежащее содержание
зеленых насаждений (наличие  
клумб) - 1 единица,          
соответственно фактическое   
благоустройство территории x 
100% / 4 = результат %, при  
условии показатель           
благоустройства территории   
принимать за 1 единицу       

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение мебелью,    
мягким инвентарем,      
одеждой и обувью в      
учреждении  в           
соответствии с          
действующими нормами    

Обеспечение мебелью, мягким  
инвентарем, одеждой и обувью в
соответствии с действующими  
нормами - 100%, соответственно
фактическое наличие мебели x 
100% / количество по нормам =
результат № 1; фактическое   
наличие мягкого инвентаря x  
100% / количество по нормам =
результат № 2, фактическое   
наличие одежды x 100% /      
количество по нормам =       
результат № 3, фактическое   
количество обуви x 100% /    
количество по норме =        
результат № 4, далее         
(результат № 1 + результат № 2
+ № 3 + № 4) / 4 = результат %

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Обеспечение             
сбалансированного       
питания, в том числе    
диетического            

Обеспечение продуктами питания
учреждений в соответствии с  
действующими нормами - 100%, 
соответственно фактическое   
количество продуктов питания x
100% / потребность в продуктах
питания в соответствии с     
действующими нормами =       
результат %                  

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Отсутствие чрезвычайных 
происшествий и массовых 
инфекционных,           
респираторных и         
желудочных заболеваний  
(далее - ЧП) в учреждении

Отсутствие ЧП в учреждении - 
100%, соответственно наличие 
одного ЧП - 0%               

Статистическая
отчетность  
учреждений  

Отсутствие обоснованных 
жалоб по результатам    
опроса, письменных и    
устных обращений граждан

Отсутствие обоснованных жалоб
по результатам опроса,       
письменных и устных обращений
граждан - 100%, соответственно
наличие одной или двух жалоб -
50%, наличие более двух жалоб
0%                           

Статистическая
отчетность  
учреждений  

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Приказ Минсоцзащиты России от 11.10.1993 № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";

- Приказ Минсоцзащиты России от 28.07.1995 № 170 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";

- Нормативы численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов (утверждены Постановлением Минтруда России от 15.02.2002 № 13);

- Методические рекомендации по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов" (утверждены Постановлением Минтруда России от 12.05.2003 № 25);

- Постановление Минтруда России от 17.05.2002 № 35 "Об утверждении Положения о порядке заключения, изменения и расторжения договоров о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов и формы примерного договора о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.10.1998 № 44);

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 № 313);

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;

- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания;

- постановление администрации Воронежской области от 17.12.2004 № 1114 "О плате за стационарное и полустационарное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и об утверждении перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания";

- приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 29.09.2008 № 879/ОД "Об утверждении социальных нормативов по обеспечению мебелью учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 № 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 № 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 31.05.2010 № 1314/ОД "О предоставлении гарантированных и дополнительных социальных услуг на территории области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА        

Учредительные документы  

Устав учреждения соответствует действующему  
законодательству                             

Санитарное состояние     

Деятельность учреждения соответствует        
установленным государственным санитарно-     
эпидемиологическим нормам и правилам         

Криминальная безопасность

Учреждение оборудовано кнопкой экстренного   
вызова милиции и (или) обеспечено            
круглосуточной охраной                       

Пожарная безопасность    

Учреждение оборудовано:                      
- установками автоматической пожарной        
сигнализации,                                
- средствами извещения о пожаре;             
- первичными средствами пожаротушения и др.  
соответственно для каждого учреждения        

6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА        

Плотность размещения     

В каждом муниципальном образовании области   
размещается не менее одного стационарного    
учреждения социального обслуживания для      
граждан пожилого возраста и инвалидов        

Очередь для помещения в  
учреждение               

Срок прохождения очереди для помещения в     
учреждение - не более 1 месяца               

Телефонные консультации  

В учреждении в течение рабочего дня          
обеспечивается проведение консультаций (в том
числе по телефону) по вопросам устройства в  
учреждение и получения государственной услуги

Информация об учреждении и
оказываемых им услугах   

Размещается в соответствии с требованиями п. 9
настоящего Стандарта качества                

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА        

Здание                   

- учреждение размещается в специально        
предназначенном либо приспособленном здании  
(помещении);                                 
- состояние здания, в котором располагается  
учреждение, не является аварийным;           
- здание оборудовано коммунально-бытовыми    
коммуникациями;                              
- здание обеспечено телефонной связью        

Состав помещений         

В учреждении имеются следующие помещения:    
- приемное отделение;                        
- спальни (из расчета не менее 6 кв. м на    
проживающего);                               
- помещения для приготовления и приема пищи; 
- помещения для осуществления                
реабилитационных мероприятий;                
- помещения для лечебно-трудовой             
деятельности;                                
- помещения для культурно-бытового           
обслуживания (актовый зал, библиотека);      
- санитарные узлы: ванные комнаты, туалеты;  
- административно-хозяйственные помещения.   
Площади помещений соответствуют санитарно-   
эпидемиологическим правилам и нормативам     

Прилегающая территория   

Прилегающая территория огорожена, озеленена и
имеет площадки для отдыха, оборудованные:    
- скамейками - не менее 1 шт. на 10 чел.;    
- беседками - не менее 1 шт. на 20 чел.;     
- столами - не менее 1 шт. на 20             
обслуживаемых граждан;                       
- клумбами, малыми архитектурными формами    
(соответственно для закрепленной территории  
учреждения)                                  

Предметы и оборудование  

В учреждении имеются исправная мебель,       
технологическое и медицинское оборудование в 
соответствии с действующими нормами;         
- в учреждении имеются телевизоры (не менее 1
на 10 обслуживаемых граждан);                
- учреждение обеспечено автотранспортом;     
- в учреждении имеется необходимый мягкий    
инвентарь и одежда в соответствии с          
действующими нормами;                        
- в библиотеке учреждения имеются книги (не  
менее 5 шт. на одного обслуживаемого,        
ежегодно книжный фонд пополняется не менее   
чем на 2 единицы на 1 обслуживаемого);       
- оформлена подписка на журналы (не менее 3  
наименований) и газеты (не менее 3           
наименований);                               
- учреждение обеспечено столовой посудой и   
столовыми приборами                          

Температурно-влажностный 
режим                    

Учреждение оборудовано системами             
теплоснабжения и при необходимости           
кондиционирования помещений, обеспечивающими 
поддержание температурного режима в пределах 
18 - 20 град. С и относительной влажности 40 
- 60%                                        

Информатизация и         
компьютеризация          

В учреждении имеются: в зависимости от       
специализации учреждения и количества        
обслуживаемых граждан:                       
- 3 - 10 рабочих мест сотрудников,           
оборудованных персональными компьютерами, в  
том числе:                                   
- бухгалтерия - по 1 ПК на каждого           
сотрудника;                                  
- учет кадров и делопроизводство - 1 ПК на   
подразделение;                               
- правовая работа - 1 ПК;                    
- психолог - 1 ПК на 2 сотрудника;           
- специалист по социальной работе - 1 ПК на 2
сотрудника;                                  
из них подключенными к сети Интернет - 1 ПК на
учреждение                                   

8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:

ПАРАМЕТР         

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА       

Должностной состав         

Штат учреждения укомплектован в соответствии
с действующими нормативами                 

Укомплектованность штата   

Штат учреждения полностью укомплектован    
специалистами, имеющими специальное        
образование или специальную подготовку, не 
менее чем на 90%                           

Образовательный уровень    

Не менее 75% от общего числа работников    
учреждения имеют высшее профессиональное   
образование. Не менее 50% от общего числа  
работников учреждения имеют среднее        
специальное (среднее) образование          

Переподготовка и повышение 
квалификации               

Не реже одного раза в пять лет проводится  
повышение квалификации специалистов        
учреждения                                 

Навыки работы с            
персональным               
компьютером                

Все специалисты учреждения, имеющие доступ к
работе на компьютере, обучены работе с     
персональным компьютером                   

9. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

ПАРАМЕТР         

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА       

Информация в общественных  
местах                     

В органах и учреждениях социальной защиты  
населения Воронежской области, отделениях  
почтовой связи, учреждениях                
здравоохранения области размещается        
информация о наименованиях, адресах,       
телефонах и основных услугах учреждения.   
Буклеты с координатами учреждений социальной
защиты систематически без взимания платы   
распространяются среди населения области   

Информация в средствах     
массовой информации        

В средствах массовой информации, доступных 
потенциальным потребителям государственной 
услуги, не реже 1 раза в год размещается:  
- информация о наименовании учреждения;    
- информация об адресе и контактных        
телефонах;                                 
- информация о составе государственной     
услуги, оказываемой учреждением            

Информация у входа в       
учреждение                 

У входа в учреждение размещается:          
- наименование учреждения;                 
- информация об адресах и телефонах        
ближайших учреждений социальной защиты     
населения                                  

Информация в помещениях    
учреждения                 

В помещениях учреждения в удобном для      
обозрения месте располагаются:             
- полная информация о составе              
государственной услуг и (в том числе для   
платных услуг - с указанием цен);          
- информация о порядке приема в учреждение;
- информация о приемных часах руководителя и
заместителей руководителя учреждения;      
- информация о контактных телефонах        
учреждения;                                
- информация об адресах и телефонах        
учреждений социальной защиты населения     

Информация в сети Интернет 

На специализированном сайте, посвященном   
вопросам социальной защиты населения, и/или
сайте органов государственной власти области
и/или сайте учреждения размещаются следующие
сведения об учреждении:                    
- наименование;                            
- информация об адресе, маршрутах проезда и
контактных телефонах;                      
- информация о составе государственной     
услуги                                     

10. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Письменные обращения граждан

В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан (при личном обращении граждан, либо присланных по почте) и подготовка ответов на них в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию

Дополнительный сбор информации от потребителей

В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг

(пункт 10 в ред.приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3086/ОД НГР ru3600201001181

11. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне:

ПАРАМЕТР         

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА       

Организация питания        

В учреждении предоставляется питание в     
соответствии с действующими нормами и      
физиологическими потребностями граждан     

Организация досуга         

Ежегодно организуется не менее 10 культурно-
массовых мероприятий для обслуживаемых     
граждан (концерты, выставки и т.п.)