ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ДЕТСКОМ ДОМЕ-ИНТЕРНАТЕ ДЛЯ УМСТВЕННО ОТСТАЛЫХ ДЕТЕЙ"



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 22 июня 2010 г.                                                                                                                                                                        № 1672/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ДЕТСКОМ ДОМЕ-ИНТЕРНАТЕ ДЛЯ УМСТВЕННО ОТСТАЛЫХ ДЕТЕЙ"

Изменение:

Приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3087/ОД НГР ru3600201001182

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", постановлением администрации Воронежской области от 27.06.2007 № 568 "Об утверждении Перечня государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в детском доме-интернате для умственно отсталых детей".

2. Начальнику отдела организации стационарного обслуживания департамента (Мещеряков) обеспечить контроль за реализацией утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги в государственном стационарном учреждении социального обслуживания системы социальной защиты населения - детском доме-интернате для умственно отсталых детей (далее - учреждение).

3. Директору учреждения:

3.1. В организации деятельности учреждений строго руководствоваться утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги;

3.2. Представлять в ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3 утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4. ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (Пегарьков):

4.1. Обеспечить организацию деятельности учреждения в соответствии с утвержденным стандартом качества государственной (бюджетной) услуги.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из учреждения, о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.

4.3. Информацию от учреждения о соблюдении утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации стационарного обслуживания департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

5. Признать утратившим силу приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 21.04.2008 № 253/ОД "Об утверждении стандарта качества государственной услуги Главного управления социального развития Воронежской области "Социальное обслуживание в детском доме-интернате для умственно-отсталых детей".

6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Белова С.Г.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                          Т.Г.МЕЩЕРЯКОВА

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 22.06.2010 № 1672/ОД

(в ред.приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3087/ОД НГР ru3600201001182

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В ДЕТСКОМ ДОМЕ-ИНТЕРНАТЕ ДЛЯ УМСТВЕННО ОТСТАЛЫХ ДЕТЕЙ"

1. Цель оказания государственной услуги: создание условий для удовлетворения основных жизненных потребностей умственно отсталых детей (далее дети-инвалиды) с аномалиями умственного развития, нуждающихся в уходе, бытовом и медико-социальном обслуживании, обучении, воспитании, социально-трудовой адаптации.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети от 4 до 18 лет, и временного проживания - старше 18 лет с аномалиями умственного развития, нуждающиеся в уходе, бытовом и медико-социальном обслуживании, обучении, воспитании, социально-трудовой адаптации.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

НАИМЕНОВАНИЕ            
ПОКАЗАТЕЛЯ, ЕДИНИЦЫ     
ИЗМЕРЕНИЯ               

МЕТОДИКА РАСЧЕТА       

ИСТОЧНИК     
ИНФОРМАЦИИ    

Соответствие жилой      
площади,                
предоставляемой в       
учреждениях, санитарно- 
гигиеническим нормам    
(%)                     

Не менее 6 кв. м жилой площади 
на 1 человека - 100%,          
соответственно                 
фактически кв. м x 100% / 6 кв.
м = результат %                

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Обеспечение             
бесперебойного          
функционирования        
коммунально-бытовых     
коммуникаций в          
учреждении              

Функционирование коммунально-  
бытовых коммуникаций - 100%,   
соответственно                 
фактическое функционирование   
коммуникаций, находящихся в    
исправном (рабочем) состоянии, 
в т.ч.: горячее водоснабжение -
1 единица, холодное            
водоснабжение - 1 единица,     
водоотведение - 1 единица,     
электроэнергия - 1 единица,    
теплоснабжение - 1 единица,    
газоснабжение (при наличии     
газовых котельных) - 1 единица,
уголь-дрова (при наличии       
котельных, отапливаемых        
твердым топливом) - 1 единица, 
вывоз ТБО - 1 единица,         
ассенизаторские услуги (при    
отсутствии центральной         
канализации) - 1 единица x 100%
/ количество коммуникаций,     
имеющихся в учреждении (горячее
водоснабжение - 1 единица,     
холодное водоснабжение - 1     
единица, водоотведение - 1     
единица, электроэнергия - 1    
единица, теплоснабжение - 1    
единица, газоснабжение (при    
наличии газовых котельных) - 1 
единица, уголь-дрова (при      
наличии котельных, отапливаемых
твердым топливом) - 1          
единица, вывоз ТБО - 1 единица,
ассенизаторские услуги (при    
отсутствии центральной         
канализации) - 1 единица) =    
результат %, при условии каждый
показатель коммуникаций        
принимать за 1 единицу         

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Благоустройство         
территории              

Надлежащее благоустройство     
территории - 100%,             
соответственно обеспечение     
учреждений ограждением - 1     
единица, пешеходными и         
проездными путями - 1 единица, 
лавочками (беседками) - 1      
единица, надлежащее содержание 
зеленых насаждений (наличие    
клумб) - 1 единица,            
соответственно фактическое     
благоустройство территории x   
100% / 4 = результат %, при    
условии показатель             
благоустройства территории     
принимать за 1 единицу         

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Обеспечение      мебелью,
мягким        инвентарем,
одеждой   и   обувью    в
учреждении              в
соответствии            с
действующими нормами    

Обеспечение мебелью, мягким    
инвентарем, одеждой и обувью в 
соответствии с действующими    
нормами - 100%, соответственно 
фактическое наличие мебели x   
100% / количество по нормам =  
результат № 1; фактическое     
наличие мягкого инвентаря x    
100% / количество по нормам =  
результат № 2, фактическое     
наличие одежды x 100% /        
количество по нормам =         
результат № 3, фактическое     
количество обуви х 100% /      
количество по норме = результат
№ 4, далее (результат № 1 +    
результат № 2 + № 3 + № 4) / 4 
= результат %                  

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Обеспечение             
сбалансированного       
питания,  в   том   числе
диетического            

Обеспечение продуктами питания 
учреждений  в соответствии с   
действующими нормами - 100%,   
соответственно фактическое     
количество продуктов питания x 
100% / потребность в продуктах 
питания, в соответствии с      
действующими нормами =         
результат %                    

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Отсутствие чрезвычайных 
происшествий и массовых 
инфекционных,           
респираторных и         
желудочных заболеваний  
(далее - ЧП) в учреждении

Отсутствие ЧП в учреждении -   
100%, соответственно наличие   
одного ЧП - 0%                 

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

Отсутствие обоснованных 
жалоб по результатам    
опроса, письменных и    
устных обращений        
граждан                 

Отсутствие обоснованных жалоб  
по результатам опроса,         
письменных и устных обращений  
граждан - 100%, соответственно 
наличие одной или двух жалоб - 
50%, наличие более двух жалоб  
0%                             

Статистическая  
отчетность    
учреждений    

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в РФ";

- Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.10.1998 № 44);

- Приказ Минздравсоцразвития России от 12.08.2005 № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персоналов стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 № 313);

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;

- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания;

- Закон Воронежской области от 26.06.1999 № 101-II-ОЗ "О защите прав ребенка на территории Воронежской области";

- постановление администрации Воронежской области от 01.08.2005 № 728 "О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными полустационарными и нестационарными учреждениями социального обслуживания в Воронежской области";

- приказ главного департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 № 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";

- приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 29.09.2008 № 879/ОД "Об утверждении социальных нормативов по обеспечению мебелью учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 № 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 31.05.2010 № 1314/ОД "О предоставлении гарантированных и дополнительных социальных услуг на территории области" и иные нормативные правовые акты и документы.

5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Учредительные документы 

Устав учреждения соответствует действующему        
законодательству                                   

Санитарное состояние    

Деятельность учреждения соответствует              
установленным государственным санитарно-           
эпидемиологическим нормам и правилам               

Криминальная            
безопасность            

Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова  
милиции и (или) обеспечено круглосуточной охраной  

Пожарная безопасность   

Учреждение оборудовано:                            
- установками автоматической пожарной              
сигнализации;                                      
- средствами извещения о пожаре;                   
- первичными средствами пожаротушения и др.        
соответственно для каждого учреждения              

6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Плотность размещения    

Одно учреждение на территории Воронежской области. 

Очередь для помещения в 
учреждение              

Срок   прохождения   очереди   для    помещения    в
учреждение - не более 1 месяца                     

Телефонные консультации 

В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается 
проведение консультаций (в том числе по телефону)  
по вопросам устройства в учреждение и получения    
государственной услуги                             

Информация об учреждении
и оказываемых им услугах

Размещается в соответствии с требованиями п. 9     
настоящего Стандарта качества                      

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Здание                  

-    учреждение     размещается     в     специально
предназначенном    либо    приспособленном    здании
(помещении);                                       
-  состояние   здания,   в   котором   располагается
учреждение, не является аварийным;                 
-    здание     оборудовано     коммунально-бытовыми
коммуникациями;                                    
- здание обеспечено телефонной связью              

Состав помещений        

В учреждении имеются следующие помещения:          
- приемное отделение;                              
- спальни (из расчета не менее 6 кв. м на          
проживающего);                                     
- помещения для приготовления и приема пищи;       
- помещения для осуществления реабилитационных     
мероприятий;                                       
- помещения для лечебно-трудовой деятельности;     
- помещения для культурно-бытового обслуживания    
(актовый зал, библиотека);                         
- санитарные узлы: ванные комнаты, туалеты;        
- административно-хозяйственные помещения.         
Площади помещений соответствуют санитарно-         
эпидемиологическим правилам и нормативам           

Прилегающая территория  

Прилегающая территория огорожена, озеленена и      
имеет площадки для отдыха, оборудованные:          
- скамейками - не менее 1 шт. на 10 чел.;          
- беседками - не менее 1 шт. на 20 чел.;           
- столами - не менее 1 шт. на 20 обслуживаемых     
граждан;                                           
- клумбами, малыми архитектурными формами          
(соответственно для закрепленной территории        
учреждения)                                        

Предметы и оборудование 

-   в   учреждении   имеются    исправная    мебель,
технологическое   и   медицинское   оборудование   в
соответствии с действующими нормами;               
- в учреждении имеются телевизоры  (не  менее  1  на
10 обслуживаемых граждан);                         
- учреждение обеспечено автотранспортом;           
-   в   учреждении   имеется   необходимый    мягкий
инвентарь и одежда  в  соответствии  с  действующими
нормами;                                           
- в библиотеке учреждения имеются  книги  (не  менее
5 шт. на  одного  обслуживаемого,  ежегодно  книжный
фонд пополняется не менее чем  на  2  единицы  на  1
обслуживаемого);                                   
-  оформлена  подписка  на  журналы  (не   менее   3
наименований) и газеты (не менее 3 наименований);  
-   учреждение   обеспечено   столовой   посудой   и
столовыми приборами                                

Температурно-влажностный
режим                   

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и  
при необходимости кондиционирования помещений,     
обеспечивающими поддержание температурного режима  
в пределах 18 - 20 град. С и относительной         
влажности 40 - 60%                                 

Информатизация и        
компьютеризация         

В учреждении имеются: в зависимости от             
специализации учреждения и количества              
обслуживаемых:                                     
- 3 - 10 рабочих мест сотрудников, оборудованных   
персональными компьютерами, в том числе:           
- бухгалтерия - по 1 ПК на каждого сотрудника,     
- учет кадров и делопроизводство - 1 ПК на         
подразделение,                                     
- правовая работа - 1 ПК,                          
- психолог - 1 ПК на 2 сотрудников,                
- специалист по социальной работе - 1 ПК на 2      
сотрудников,                                       
из них подключены к сети Интернет - 1 ПК на        
учреждение                                         

8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Должностной состав      

Штат  учреждения  укомплектован  в  соответствии   с
действующими нормативами                           

Укомплектованность штата

Штат     учреждения     полностью      укомплектован
специалистами,  имеющими   специальное   образование
или специальную подготовку, не менее чем на 90%    

Образовательный уровень 

Не менее 75% от общего числа  работников  учреждения
имеют высшее профессиональное образование.         
Не менее 50% от общего числа  работников  учреждения
имеют среднее специальное (среднее) образование    

Переподготовка          и
повышение квалификации  

Не  реже  одного  раза   в   пять   лет   проводится
повышение квалификации специалистов учреждения     

Навыки      работы      с
персональным компьютером

Все  специалисты  учреждения,   имеющие   доступ   к
работе   на    компьютере,    обучены    работе    с
персональным компьютером                           

9. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Информация в            
общественных местах     

В   органах   и   учреждениях   социальной    защиты
населения    Воронежской    области,      отделениях
почтовой  связи,     учреждениях     здравоохранения
области  размещается  информация  о   наименованиях,
адресах, телефонах и основных услугах учреждения.  
Буклеты   с   координатами   учреждений   социальной
защиты    систематически    без    взимания    платы
распространяются среди населения области           

Информация в средствах  
массовой информации     

В средствах массовой информации, доступных         
потенциальным потребителям государственной услуги, 
не реже 1 раза в год размещается:                  
- информация о наименовании учреждения;            
- информация об адресе и контактных телефонах;     
-  информация  о  составе  государственной   услуги,
оказываемой учреждением                            

Информация у входа в    
учреждение              

У входа в учреждение размещается:                  
- наименование учреждения;                         
- информация об адресах и телефонах ближайших      
учреждений социальной защиты населения             

Информация в помещениях 
учреждения              

В помещениях учреждения в удобном для обозрения    
месте располагаются:                               
- полная информация о составе государственной      
услуги (в том числе для платных услуг - с          
указанием цен);                                    
- информация о порядке приема в учреждение;        
- информация о приемных часах руководителя и       
заместителей руководителя учреждения;              
- информация о контактных телефонах учреждения;    
- информация об адресах и телефонах учреждений     
социальной защиты населения                        

Информация в сети       
Интернет                

На специализированном сайте, посвященном вопросам  
социальной защиты населения, и/или сайте органов   
государственной власти области, и/или сайте        
учреждения размещаются следующие сведения об       
учреждении:                                        
- наименование;                                    
- информация об адресе, маршрутах проезда и        
контактных телефонах;                              
- информация о составе государственной услуги      

10. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Письменные обращения

граждан

В учреждении организован прием, регистрация,

рассмотрение         письменных         предложений,

заявлений,     жалоб     граждан     (при     личном

обращении граждан,   либо присланных по почте)

и подготовка ответов на них в течение 30 дней со

дня регистрации письменного обращения

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию

Дополнительный сбор информации от потребителей

В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно

Опросы потребителей

В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг

(пункт 10 в ред.приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 19.10.2010 №3087/ОД НГР ru3600201001182

11. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне:

ПАРАМЕТР        

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА           

Организация питания     

В учреждении предоставляется питание в             
соответствии с действующими нормами и              
физиологическими потребностями детей-инвалидов     

Организация досуга      

Ежегодно  организуется  не   менее   10   культурно-
массовых мероприятий  для  обслуживаемых  (концерты,
выставки и т.п.)