ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТО...



ДЕПАРТАМЕНТ ПО ОХРАНЕ, КОНТРОЛЮ И РЕГУЛИРОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЖИВОТНОГО МИРА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 22.08.2017 № 220

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СРОК В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ОХРАНЕ, КОНТРОЛЮ И РЕГУЛИРОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЖИВОТНОГО МИРА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции приказа Департамента по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области от 13.09.2018 № 198)

В соответствии с Федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», постановлением Правительства Свердловской области от 03.03.2008 № 157-ПП «О Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Порядок осуществления приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством срок в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области (далее – Порядок) (прилагается).

2. Начальнику отдела организационного и информационного обеспечения, безопасности, аналитической работы и госзакупок С.М. Отрощенко организовать размещение текста Порядка на официальном сайте Департамента по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.dozhm.midural.ru.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Заместителя директора Департамента – заместителя главного государственного инспектора Свердловской области И.Е. Гурина.

Директор

А.К. Кузнецов

УТВЕРЖДЕН

приказом Департамента

по охране, контролю и регулированию

использования животного мира

Свердловской области

от 22.08.2017 № 220

Порядок осуществления приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством срок в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области

Раздел 1. Общие положения

1. Порядок осуществления приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством срок в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области (далее – Департамент), обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством срок и определяет состав, сроки и последовательность действий при приеме и рассмотрении обращений граждан.

2. Рассмотрение обращений граждан в Департаменте осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года («Российская газета», 2009, 21 января, № 7);

2) Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 2006, 5 мая, № 95; 2010, 2 июля, № 144; 2010, 2 августа, № 169);

3) Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», 2009, 13 февраля, № 25; 2011, 15 июля, № 153);

4) постановление Правительства Свердловской области от 03.03.2008 № 157-ПП «О Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области».

3. В тексте Порядка используются следующие термины:

1) обращение гражданина - направленные в Департамент в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Департамент;

2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию правовых актов Департамента, деятельности Департамента;

3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Департамента, либо критика деятельности Департамента, его должностных лиц;

4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

4. В Департаменте рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в компетенции Департамента.

5. В Департаменте рассматриваются обращения граждан, обратившихся в Департамент лично, а также направивших индивидуальные и коллективные обращения в Департамент в письменной форме или в форме электронного документа.

6. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан производится Департаментом по адресу:

ул. Малышева, д. 101, Екатеринбург, 620004.

Телефон для справок: (343) 312-00-19, факс: (343) 375-77-15.

Адрес электронной почты: dokrgm@egov66.ru.

Адрес официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт Департамента): http://dozhm.midural.ru/.

Место нахождения Департамента:

ул. Малышева, д. 101, Екатеринбург, 620004.

График работы Департамента:

понедельник - четверг с 08:30 до 12:00 часов и с 12:48 до 17:30 часов;

пятница с 08:30 до 12:00 часов и с 12:48 до 16:30 часов (в предпраздничный день - на один час короче);

суббота и воскресенье – выходные дни.

7. Информацию о порядке рассмотрения обращений граждане могут получить:

1) по телефонам Департамента;

2) путем направления письменного обращения почтой или передачей его непосредственно в Департамент;

3) путем направления письменного обращения электронной почтой;

4) при личном обращении;

5) путем ознакомления с информацией на информационном стенде Департамента;

6) на сайте Департамента.

8. При невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос работник Департамента сообщает гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию либо предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время. К назначенному сроку работник Департамента подготавливает ответ.

9. Информация по вопросам рассмотрения обращений гражданам предоставляется:

1) работником Департамента, ответственным за прием и регистрацию обращений, по телефону и при личном приеме;

2) в ответах на письменные обращения. Ответ на обращение направляется по почте в адрес заявителя в срок, не превышающий тридцати дней с даты регистрации письменного обращения.

Информация о порядке рассмотрения обращений граждан размещается:

1) на информационном стенде в помещении Департамента;

2) на сайте Департамента.

10. Информация о лицах, осуществляющих личный прием граждан в Департаменте, об установленных для личного приема граждан днях и часах, телефоне для справок (приложение № 1) сообщается по телефону для справок, размещается на информационном стенде в помещении Департамента и на сайте Департамента.

11. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения ведущим специалистом отдела организационного и информационного обеспечения, безопасности, аналитической работы и госзакупок Департамента, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан (далее – секретарем Департамента).

Обращение, не требующее проверки, рассматривается в срок не позднее пятнадцати дней со дня его регистрации.

12. Обращения, направленные Губернатором Свердловской области или Правительством Свердловской области, рассматриваются в сроки, установленные Губернатором Свердловской области, Правительством Свердловской области. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации в Департаменте.

13. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен Директором Департамента, но не более чем на тридцать дней, с обязательным письменным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

14. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит докладную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет Директору Департамента.

15. Директор Департамента на основании докладной записки ответственного исполнителя рассматривает вопрос о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

16. Требования к письменному обращению:

1) письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование государственного органа, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату;

2) в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

3) обращение, поступившее в форме электронного документа, рассматривается в соответствии с настоящим Порядком. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

17. Требования к устному обращению:

1) гражданин при записи на личный прием с устным обращением в обязательном порядке указывает наименование государственного органа либо фамилию соответствующего должностного лица, проводящего прием, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, кратко излагает суть обращения;

2) при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность;

3) в случае необходимости в ходе личного приема гражданин к устному обращению вправе представить письменное обращение и в подтверждение своих доводов приложить необходимые документы и материалы либо их копии.

18. Основания для оставления обращения без ответа:

1) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) если в обращении обжалуется судебное решение. Такое обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением установленного законодательством Российской Федерацией порядка обжалования данного судебного решения;

3) если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Такое обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина о недопустимости злоупотребления правом;

4) если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Директор Департамента (лицо, его замещающее) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент или одному и тому же должностному лицу Департамента. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

19. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить обращение в Департамент либо его должностному лицу.

Раздел 2. Состав, сроки и последовательность выполнения действий по рассмотрению обращений граждан, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения действий по рассмотрению обращений граждан в электронной форме

20. Рассмотрение обращений граждан включает в себя следующие действия:

1) личный прием граждан;

2) прием, первичная обработка и регистрация письменных обращений граждан;

3) рассмотрение письменных обращений граждан Директором Департамента;

4) рассмотрение письменных обращений граждан в отделах Департамента, подготовка ответа на обращение и направление ответа заявителю.

2.1. Личный прием граждан

21. Личный прием граждан в Департаменте ведут Директор Департамента или Заместитель директора Департамента.

22. Организацию личного приема граждан в Департаменте осуществляет секретарь Департамента.

23. Предварительная запись на прием производится работником, ответственным за организацию личного приема граждан, по рабочим дням: в понедельник с 09:00 до 12:00 часов и с 12:48 до 17:00 часов, в пятницу - с 09:00 до 12:00 часов и с 12:48 до 16:00 часов (в предпраздничный день - на один час короче) по телефону (343) 312-08-40.

24. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало тридцати минут. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

25. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

26. Работник, ответственный за организацию личного приема граждан, заносит в журнал регистрации устных обращений граждан (приложение № 2) дату приема, сведения о заявителе - фамилию, имя, отчество и место жительства, сведения о документе, удостоверяющем личность гражданина, краткое содержание устного обращения гражданина и количество его обращений в Департамент по данному вопросу.

В случае повторного обращения работник, ответственный за организацию личного приема граждан, осуществляет подборку всех имеющихся в Департаменте материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются должностному лицу, осуществляющему личный прием.

27. Учётная карточка личного приема гражданина (приложение № 3) оформляется должностным лицом, ведущим прием.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

28. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

29. Если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию Департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

30. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

31. После окончания личного приема работник, ответственный за организацию личного приема граждан, вносит сведения о результате приема в журнал регистрации устных обращений граждан.

32. Контроль за исполнением поручений, данных во время личного приема граждан, своевременностью и качеством их исполнения возлагается на начальника отдела Департамента, в котором обращение находится на рассмотрении.

Подготовка письменного ответа осуществляется исполнителем в соответствии с действиями, установленными Порядком.

33. В случае, если устные обращения граждан принимаются по телефону, звонившему сообщается о том, что содержание беседы отражается в журнале регистрации устных обращений граждан, и ему даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию Департамента.

34. Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону в журнале регистрации устных обращений граждан.

35. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения о передаче обращения гражданина на рассмотрение в отдел Департамента, либо направление письменного ответа гражданину.

2.2. Прием и первичная обработка и регистрация письменных обращений граждан

36. Основанием для начала действия является поступле­ние письменного обращения гражданина, поданного как лично, так и почтовым отправлением, по электронной почте, посредством факсимильной связи, поступление обращения на сайт Департамента, а также поступление письменного обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по принадлежности.

37. Прием обращений осуществляется секретарем Департамента.

Обращение, поступившее в Департамент в форме электронного документа по электронной почте или на сайт Департамента, принимается старшим инспектором Департамента, распечатывается на бумажном носителе, дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

38. Секретарь Департамента:

1) проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагает конверт;

3) прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие приложения к письму);

4) составляет акт в двух экземплярах на письма, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случае, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр акта направляется отправителю, второй приобщается к поступившему обращению.

39. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему непосредственному руководителю (начальнику отдела организационного и информационного обеспечения, безопасности, аналитической работы и госзакупок Департамента) и действует в соответствии с его указаниями.

40. По просьбе обратившегося гражданина на копии обращения, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, подписи, расшифровки подписи и должности лица, осуществившего прием обращения, и сообщается телефон для справок по обращениям.

41. Обращения с пометкой «лично», поступившие на имя руководителей или работников Департамента, передаются адресатам невскрытыми.

42. Поступившие обращения регистрируются работником, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, в день поступления в журнале регистрации письменных обращений граждан (приложение № 4).

43. Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Департамент.

44. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан:

1) в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп с указанием даты регистрации и присвоенного письму регистрационного входящего номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

2) в журнале регистрации письменных обращений граждан указывает дату поступления обращения, фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то указывается вид обращения «коллективное», фамилия и инициалы автора, чей адрес указан для ответа или первый адрес. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Отражает поставленные в обращении вопросы;

3) отмечает тип обращения (заявление, жалоба, предложение) и тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Губернатора Свердловской области, Правительства Свердловской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

4) проверяет обращение на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

5) передает обращение Директору Департамента в день регистрации.

45. Результатом выполнения действия по приему, первичной обработке и регистрации письменных обращений граждан является передача обращений на рассмотрение Директору Департамента.

2.3. Рассмотрение письменных обращений граждан Директором Департамента

46. Основанием для начала действия является поступление обращения Директору Департамента.

47. Решение Директора Департамента о направлении обращения на рассмотрение в отдел Департамента оформляется в форме поручения исключительно исходя из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.

48. Поручение должно содержать: фамилию и инициалы исполнителя (-ей) (Заместителя директора Департамента, начальника(-ов) отдела (-ов) Департамента), которому(-ым) дается поручение, предписание действия исполнителя, подпись Директора Департамента, дата поручения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие и срок исполнения поручения.

49. Обращение с поручением в течение одного дня передается работнику, ответственному за прием и регистрацию обращений граждан.

50. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, в день получения обращения с поручением:

1) вносит в журнал регистрации письменных обращений граждан содержание поручения;

2) вносит фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей) рассмотрения обращения в соответствии с поручением, содержание поручения, сроки его выполнения;

3) делает копии обращения в соответствии с поручением по числу исполнителей;

4) осуществляет передачу подготовленных документов (обращения с поручением и прилагаемыми документами) в соответствии с поручением под роспись исполнителю (исполнителям).

51. Контроль за исполнением поручения осуществляет Директор Департамента.

52. Результатом рассмотрения письменных обращений граждан Директором Департамента является передача обращений в отделы Департамента.

2.4. Рассмотрение письменных обращений граждан в отделах Департамента, подготовка ответа на обращение и направление ответа заявителю

53. Основанием для начала действия является поступление обращения в структурное подразделение Департамента.

54. Подготовку ответа на обращение осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым (ответственный исполнитель). Соисполнители не позднее пяти рабочих дней со дня регистрации обращения в Департаменте обязаны представить ответственному исполнителю необходимые материалы для подготовки ответа заявителю, если в поручении Директором Департамента не установлен иной срок. Ответ на такое обращение должен быть согласован ответственным исполнителем со всеми отделами Департамента, участвующими в его рассмотрении. В случае возникновения разногласий, окончательное решение принимает Директор Департамента. Ответственный исполнитель осуществляет контроль за полнотой и правильностью подготовки материалов соисполнителями и соблюдением ими установленных сроков. Ответственный исполнитель подготавливает ответ на обращение заявителя.

55. Обращения могут рассматриваться непосредственно в Департаменте или с выездом на место. Начальник отдела Департамента по результатам ознакомления с обращением определяет непосредственного исполнителя, дает поручение по подготовке проекта ответа.

56. Если решение вопросов, поставленных в обращении, не входит в компетенцию Департамента, отделом Департамента, в который передано обращение на рассмотрение, оно в течение семи дней со дня регистрации направляется с сопроводительным письмом в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

57. Если в письменном обращении не указаны сведения о заявителе, направившем обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

58. Исполнитель (должностное лицо в отделе Департамента, которому поручено рассмотрение обращения):

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, проверяет, соответствуют или нет действия (бездействие) должностного лица (должностных лиц), указываемые в обращении, требованиям нормативных правовых актов, запрашивает объяснения у лица, чьи действия обжалуются, запрашивает необходимые документы для изучения;

2) по согласованию с Директором Департамента вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить, в том числе в электронной форме необходимые документы и материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

3) по согласованию с Директором Департамента в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов;

4) по согласованию с Директором Департамента принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

5) готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

59. По поступившим в отделы Департамента запросам государственного органа, органа местного самоуправления, должностного лица, рассматривающих обращение, в течение пятнадцати дней со дня их регистрации готовятся сопроводительное письмо, документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления информации.

60. Обращение может быть возвращено Директором Департамента ответственному исполнителю для повторного рассмотрения, если из подготовленного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

61. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет ответственный исполнитель, а также работник, ответственный за прием и регистрацию обращений.

62. Ответы на обращения граждан, сопроводительные письма о переадресации обращений, уведомления гражданам, а также ответы на поручения, поступившие в адрес Департамента, подписываются Директором Департамента, Заместителем директора Департамента.

(в редакции приказа Департамента по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области от 13.09.2018 № 198)

63. Ответ на обращение гражданина оформляется на бланке Департамента в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Департаменте. В левом нижнем углу ответа указываются фамилия и инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

64. В ответе в органы государственной власти Свердловской области должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

65. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

66. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

67. После завершения рассмотрения письменного обращения и подписания ответа на обращение Директором Департамента подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются работнику, ответственному за прием и регистрацию обращений, который проверяет правильность оформления ответа, краткое содержание ответа заносит в журнал регистрации письменных обращений граждан, Заместителем директора Департамента.

(в редакции приказа Департамента по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области от 13.09.2018 № 198)

68. Письменный ответ на обращение направляется гражданину по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в Департамент в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

69. После регистрации ответа работник, ответственный за прием и регистрацию обращений, осуществляет его отправку заказным письмом с уведомлением в срок не более одного дня с даты подписания. Отправление ответов без регистрации не допускается.

70. Результатом действия является разрешение поставленных в обращении вопросов, подготовка ответа на обращение и направление его заявителю, либо уведомление гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Раздел 3. Контроль за выполнением действий по рассмотрению обращений граждан

71. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

72. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по рассмотрению обращений граждан и подготовкой ответов в отделах осуществляется Заместителем директора Департамента, начальниками отделов Департамента.

73. Контроль за соблюдением и исполнением работниками Департамента положений Порядка осуществляется Директором Департамента.

74. Персональная ответственность работников Департамента за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе рассмотрения обращений граждан, закрепляется в их должностных регламентах и должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Порядку осуществления приема граждан,

обеспечения своевременного и полного

рассмотрения устных и письменных обращений

граждан, принятия по ним решений

и направления заявителям ответов в

установленный законодательством срок

в Департаменте по охране, контролю и

регулированию использования животного

мира Свердловской области

Информация об организации личного приёма

Должность

Ф.И.О.

Дни и часы приема

Полномочия по рассмотрению обращений граждан

Телефон

Директор Департамента

Кузнецов Александр Константинович

Понедельник

с 14:00 до

15:00 часов

По всем вопросам, входящим в компетенцию Департамента

(343)

312-08-40

Заместитель директора Департамента

Гурин Илья Евгеньевич

По договорен-ности

По всем вопросам, входящим в компетенцию Департамента

(343)

312-08-40

Прием граждан осуществляется по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101, каб. №№ 422; 438б

Телефон для справок по вопросам о ходе рассмотрения обращений граждан: (343) 312-08-40.

Справки предоставляются секретарем Департамента.

Приложение № 2

к Порядку осуществления приема граждан,

обеспечения своевременного и полного

рассмотрения устных и письменных обращений

граждан, принятия по ним решений и

направления заявителям ответов в

установленный законодательством срок

в Департаменте по охране, контролю и

регулированию использования животного

мира Свердловской области

Журнал регистрации устных обращений граждан

№ п/п

Дата приема

Фамилия,

имя, отчество гражданина

По какому вопросу обратился гражданин

Какое принято решение

по обращению

1

2

3

4

5

Приложение № 3

к Порядку осуществления приема граждан,

обеспечения своевременного и полного

рассмотрения устных и письменных обращений

граждан, принятия по ним решений и

направления заявителям ответов в

установленный законодательством срок

в Департаменте по охране, контролю и

регулированию использования животного

мира Свердловской области

Форма

Учетная карточка приема граждан № ___

Дата и время записи на прием «___» ________________ 201__г. __ час.___мин.

Вид записи (по телефону, при личном посещении и т.д.) и кто записал

____________________________________________________________________

ФИО посетителя _____________________________________________________

Место работы ________________________________________________________

Должность___________________________________________________________

Адрес (прописка)_____________________________________________________

По какому вопросу____________________________________________________

Когда, по какому вопросу обращался (ась) ранее __________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Записан (а) на прием к (ФИО, должность) ________________________________

____________________________________________________________________

Дата, назначенная на прием «___» _________ 201__г. в ___час.__мин., ком. № _

Подпись осуществлявшего запись ____________________/__________________

                                                                                                                              (расшифровка подписи)

Дата приема «____» _________201__г. в час.__мин.__

Содержание обращения:_______________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Даны рекомендации гражданину________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Отметка о получении корреспонденции во время приема ___________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подпись лица, осуществившего прием___________________/________________

                                                                                                                (расшифровка подписи)

Приложение № 4

к Порядку осуществления приема граждан,

обеспечения своевременного и полного

рассмотрения устных и письменных обращений

граждан, принятия по ним решений и

направления заявителям ответов в

установленный законодательством срок

в Департаменте по охране, контролю и

регулированию использования животного

мира Свердловской области

Журнал регистрации письменных обращений граждан

№ рег.

Дата поступления обращения

Ф.И.О. заявителя (заявителей),

вид обращения

Адрес заявителя

Тип обращения (заявление, жалоба, предложение),

тип доставки (письмо, лично и т.п.)

Поступило из (дата, исх. № сопроводитель-ного письма)

Поступило впервые, повторно

1

2

3

4

5

6

7

Поставленные в обращении вопросы

Содержание поручения, Ф.И.О. исполнителя

Подпись исполнителя

в получении обращения

Результаты рассмотрения обращения

Исх. №

и дата направления ответа

Примечание

8

9

10

11

12

13