Основная информация
| Дата опубликования: | 22 октября 2013г. |
| Номер документа: | RU44000201301606 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Костромская область |
| Принявший орган: | Департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Утратил силу – приказом департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.06.2018 № 13-н
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
«22» октября 2013 г. № 438
г. Кострома
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЗАПРОСАМИ В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
(В редакции:
приказа департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
В соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями граждан и запросами в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области.
2. Признать утратившим силу приказ департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 2 ноября 2009 года № 172 «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «рассмотрение обращений граждан».
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение
Утверждена
Приказом департамента
транспорта и дорожного хозяйства
Костромской области
от « 22 » октября 2013 г. № 438
Инструкция
по работе с обращениями граждан и запросами
в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Глава 1. Общие положения
1. Настоящая Инструкция по работе с обращениями граждан и запросами в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области (далее - Инструкция) разработана в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и иным федеральным законодательством и законодательством Костромской области, устанавливает единый порядок организации работы с письменными, устными обращениями, обращениями в форме электронного документа (далее – обращения) граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - заявитель), а также запросами о деятельности департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области (далее – департамент) и подведомственных ему учреждений (далее - запросы) граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления.
2. Департамент обеспечивает рассмотрение обращений и запросов по вопросам, отнесенным к его компетенции, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, Уставом Костромской области, законами Костромской области, иными правовыми актами Костромской области, а также настоящей Инструкцией.
3. Обращения и запросы рассматриваются директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента, руководителями структурных подразделений департамента, в компетенцию которых входит решение вопросов, содержащихся в обращениях и запросах.
4. Организацию рассмотрения обращений и запросов, личного приема граждан в департаменте, ведение делопроизводства и контроль за исполнением требований настоящей Инструкции осуществляет ответственный сотрудник по работе с обращениями граждан в департаменте .
5. Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленного настоящей Инструкцией порядка работы с обращениями и запросами возлагается сотрудника по работе с обращениями граждан.
6. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
7. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Глава 2. Прием и первичная обработка обращений
8. Обращение в адрес департамента может быть доставлено непосредственно заявителем либо его представителем, поступить по почте, факсу, электронной почте, на официальный сайт департамента.
9. При личном обращении заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации.
10. От имени заявителя с обращением может обратиться его представитель. Полномочия представителя заявителя оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11. Специалист, ответственный за прием документов в департаменте:
1) проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт. Конверты с пометкой «лично» передаются по назначению.
3) прикладывает перед письмом поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие документы);
4) в случае отсутствия текста в письме составляет справку следующего содержания: «Текст обращения в адрес департамента отсутствует» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
5) на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляет акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в соответствующем деле, второй экземпляр приобщается к поступившим письмам, заносится в базу данных системы электронного документооборота и делопроизводства (далее – СЭДД).
12. Специалист, ответственный за прием документов, получив письмо, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом руководителю.
13. По просьбе обратившегося заявителя специалистом, ответственным за прием документов, ему выдается расписка о приеме письменного обращения по форме согласно приложению № 1 к настоящей Инструкции с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается номер телефона для справок. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых документов не делаются.
14. Обращения, поступившие в департамент по факсу, в форме электронного документа, принимаются и учитываются в журнале регистрации обращений граждан специалистом, ответственным за прием документов.
15. Обращение, поступившие в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», распечатывается и учитывается в СЭДД.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(п. 15 в новой редакции приказа департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
Глава 3. Регистрация обращений
17. Обращения, поступившие в департамент, подлежат обязательной регистрации и учету в журнале регистрации обращений граждан в течение трех дней с момента поступления.
19. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
1) проставляет в правом нижнем углу первой страницы обращения регистрационный штамп «Взято на учет» с указанием даты регистрации, идентификационного номера, состоящего из префикса, обозначающего вид обращения, классификационного номера департамента.
По виду обращений устанавливаются следующие префиксы:
АП – Администрация Президента Российской Федерации;
З – запрос, поступивший из Администрации Президента Российской Федерации;
ЗИ – запрос информации о деятельности департамента;
ЛП – личный прием граждан;
ПЛГ – обращение, поступившее в ходе прямой линии губернатора области;
МП – обращение, поступившее в ходе мобильного приема граждан;
ПП – обращение, поступившие в ходе личного приема граждан должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации по поручению Президента Российской Федерации;
ОП – обращение, поступившее в общественную приемную;
ЭП – обращение, поступившее в электронную приемную;
Ф – обращение, поступившее на официальный форум администрации Костромской области.
В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
2) вносит в базу данных СЭДД следующие сведения:
вид обращения (заявление, предложение, жалоба);
источник поступления;
дату регистрации;
фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя (в именительном падеже);
почтовый (электронный) (при наличии) адрес заявителя;
данные о льготном составе;
данные о корреспонденте, направившем обращение (при наличии сопроводительного письма, с указанием его даты и исходящего номера);
краткое содержание обращения;
данные о наличии приложений и количестве страниц в обращении;
данные о коллективном обращении, если обращение подписано двумя и более авторами;
отметку о повторности обращения. Повторным обращением считается заявление, предложение, жалоба, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считается повторным обращение одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому автору даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами или должностными лицами;
данные о предмете ведения: предмет ведения Российской Федерации; предмет совместного ведения Российской Федерации и субъекта Российской Федерации; предмет ведения субъекта Российской Федерации; вопросы местного значения;
3) вносит в базу данных СЭДД электронный образ поступившего обращения;
4) отделяет от обращения поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя;
В случае если в указаниях по исполнению обращения указан конкретный срок рассмотрения обращения проставляет штамп «Контроль. Срок __».
Глава 4. Направление обращений на рассмотрение
20. Должностные лица, уполномоченные на рассмотрение обращений и запросов граждан, указанные в пункте 3 настоящей инструкции, по результатам предварительного рассмотрения обращений принимает одно из следующих решений:
1) о принятии к рассмотрению;
2) о направлении обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит решение поставленного в обращении вопроса, с уведомлением об этом заявителя;
3) о приобщении к ранее поступившему обращению;
4) о возвращении обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации с разъяснением порядка обжалования судебного решения, если в обращении обжалуется судебное решение;
5) о принятии к рассмотрению, но оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, в случаях если:
в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотреблением правом;
в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, и директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в департамент;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
ответ на обращение не дается в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией. о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение;
(абзац 7 дополнен приказом департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
в случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
(абзац 8 дополнен приказом департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
21. Уведомления заявителям с обоснованием оставления обращений без рассмотрения по существу вопросов готовятся по формам согласно приложениям № 2-6 к настоящей Инструкции и подписываются директором департамента, первым заместителем директора департамента или заместителем директора департамента.
22. О поступивших телеграммах, факсограммах, звонках по вопросам, затрагивающим интересы значительного числа жителей Костромской области, специалист, ответственный за регистрацию обращений, незамедлительно информирует первого заместителя директора департамента, заместителя директора депратамента, курирующего направление деятельности, по которому поступило обращение, для принятия мер реагирования и доклада директору департамента.
23. Обращение с просьбой о личном приеме директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на личный прием к должностному лицу департамента, а обращение списывается «В дело» как исполненное.
24. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции департамента, то обращение в течение 7 дней со дня регистрации направляется по принадлежности в орган компетентный решать данный вопрос с уведомлением заявителя о переадресации обращения в этот же срок.
25. В случае если решение вопросов, поставленных в обращении, относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных организаций, копии обращений в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие исполнительные органы государственной власти Костромской области, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
26. Должностные лица департамента при направлении обращений на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностных лиц документы и материалы о результатах рассмотрения обращений.
27. Не допускается направление обращений на рассмотрение в органы и организации, решения или действия (бездействие) которых обжалуется.
28. Подготовка сопроводительных писем к обращениям, направляемым на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (в том числе с контролем), осуществляется на бланках депатамента, уведомление заявителю готовится на специальном бланке по форме согласно приложению № 7 к настоящей Инструкции.
29. Сопроводительные письма о переадресации обращений и уведомления гражданам подписываются директором департамента, первым заместителем директора департамента или заместителем директора департамента.
Копии сопроводительных писем и уведомлений в виде электронных образов документов вносятся в базу данных СЭДД специалистом, ответственным за регистрацию обращений.
Глава 5. Рассмотрение обращений в структурных
подразделениях департамента
30. После регистрации обращений обращения направляются для рассмотрения директору, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента, руководителю структурных подразделений департамента.
31. Директор департамента готовит поручение, включающее в себя:
фамилию и инициалы исполнителей, которым дается поручение;
кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения;
подпись руководителя с расшифровкой и датой.
Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
32. В тексте поручения могут быть указания «весьма срочно», «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 1-дневный, 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
33. Исполнение запросов Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.
Подготовка информационной справки в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций осуществляется в 10-дневный срок.
34. После подписания поручения специалист, ответственный за делопроизводство в департаменте, вносит поручение в базу данных СЭДД.
35. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки готовится специалистом, ответственным за делопроизводство в департаменте.
36. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений и в федеральные органы – соответствующего ответа) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.
Соисполнители не позднее 5 дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
37. Исполнители:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных физических и юридических лиц;
в необходимых случаях привлекают к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
38. На обращения, не содержащие конкретных рекомендаций, предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются. В этом случае обращение списывается в дело и передается специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан, для формирования материалов дела.
Глава 6. Оформление и направление ответа заявителю
39. Ответ на обращение оформляется исполнителем на бланке департамента установленной формы.
40. Исполнитель при подготовке проекта ответа:
1) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные вопросы в обращении, раскрывает установленные обстоятельства по всем доводам заявителя, указанным в обращении;
2) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам для защиты и восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей при подтверждении фактов, изложенных в обращении;
3) указывает, по каким причинам, со ссылкой на конкретные нормы права, просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;
4) разъясняет порядок реализации прав, свобод и законных интересов заявителя со ссылкой на конкретные нормы права;
5) представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.
41. Проекта ответа после подготовки исполнителем направляется на визирование исполнителем, руководителем структурного подразделения департамента, заместителем директора департамента, курирующего соответствующее направление деятельности департамента, а затем направляется на подпись директору департамента.
42. Завизированный проект ответа передается должностному лицу, ответственному за работу с обращениями граждан.
43. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан:
1) проверяет полноту содержания проекта ответа и представленных материалов;
2) возвращает проект ответа и представленные материалы исполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям, предусмотренным пунктом 40 настоящей Инструкции;
3) направляет проект ответа на подписание директору департамента или в администрацию Костромской области.
44. Ответы подписываются директором департамента, а в период его отсутствия первым заместителем директора департамента или заместителем директора департамента.
45. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:
1) устраняет выявленные нарушения;
2) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение по существу. При этом готовит для подписания должностным лицом, давшим поручение, уведомление заявителю о продлении срока рассмотрения обращения и после его подписания осуществляет почтовую рассылку.
46. После подписания ответа должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан вносит в СЭДД отчет о результатах рассмотрения обращения с формированием электронного образа документа, и обеспечивает отправку почтовой корреспонденции. Копия ответа с материалами дела по обращению направляются ответственному исполнителю для контроля и формирования дел архивного хранения.
47. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме. Кроме того, на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения может быть размещен на официальном сайте данных департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
(п. 47 в новой редакции приказа департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
48. По обращениям, поступившим на официальный сайт департамента устанавливается аналогичный порядок оформления ответа, предусмотренный настоящей главой Инструкции. Размещение ответа на форуме в соответствующих разделах осуществляют уполномоченные лица департамента.
49. По результатам рассмотрения обращений должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан, принимает одно из следующих решений:
1) снять обращение с контроля;
2) поставить обращение на дополнительный контроль с указанием срока исполнения, если по обращению вынесено решение «поддержано», но «меры не приняты». Устанавливается срок дополнительного контроля.
Решение о снятии с контроля или постановке на дополнительный контроль заносится в базу данных СЭДД.
Глава 7. Организация личного приема граждан
50. Личный прием граждан в департамент проводят директор департамента, первый заместитель директора департамента, заместитель директора департамента.
51. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, который ежеквартально утверждается директором департамента.
52. Запись граждан на прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента осуществляется должностным лицом департамента, ответственным за работу с обращениями граждан, по вопросам, отнесенным к компетенции департамента с учетом распределения обязанностей между первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамент.
53. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, должен:
1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается заявитель;
2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения заявителя;
3) дать разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Костромской области;
4) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента по форме согласно приложению № 8 к настоящей Инструкции.
54. Личный прием заявителей осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, не позднее, чем за 5 дней до проведения приема:
1) выясняет возможность прибытия заявителя, у которого подошла очередь, на личный прием;
2) направляет письменное уведомление заявителю о дате и времени проведения личного приема;
3) формирует из общего списка граждан, записавшихся на личный прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента список граждан не более чем из 10 человек;
4) готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.
55. Специалист, ответственный за организацию личного приема заявителей, не позднее 10.00 часов дня, предшествующего дню личного приема, согласовывает список граждан, записавшихся на личный прием, и подготовленные материалы директором департамента.
56. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, в день проведения личного приема готовит карточку личного приема гражданина по форме согласно приложению № 9 к настоящей Инструкции, в которую заносит дату приема, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, номер телефона (при наличии), содержание устного обращения.
57. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема граждан.
58. Должностные лица департамента, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение заявителя.
59. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина: «Дан устный ответ», подтвержденная подписью заявителя.
При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
60. Должностное лицо департамента по окончании приема заполняет карточку личного приема гражданина, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
61. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, по итогам проведения личного приема регистрирует карточки личного приема граждан с резолюциями должностных лиц, проводивших личный прием, путем присвоения регистрационного номера, который состоит из буквенных символов «ЛП», начальной буквы фамилии должностного лица, проводившего прием граждан, и порядкового номера регистрации устного обращения. Вносит сведения об обращении в базу данных СЭДД, готовит сопроводительные письма и передает карточки личного приема граждан исполнителям.
62. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая поручения, в которых указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение, готовит информацию о выполнении поручения и ответ заявителю.
63. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.
Глава 8. Порядок рассмотрения запросов
64. Запрос, составленный в письменной форме, подлежит регистрации в течение 3 дней со дня его поступления.
Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления в департамент.
65. В случае если запрос не относится к компетенции департамента, он направляется в течение 7 дней со дня регистрации в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.
О переадресации запроса в этот же срок ответственным исполнителем сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если департамент не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, иной организации, об этом также сообщается направившему запрос пользователю информацией в течение 7 дней со дня регистрации запроса.
66. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
67. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информацией уведомляется исполнителем об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.
68. Информация о деятельности департамента подготавливается в виде ответа на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация, либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.
69. Информация не предоставляется в случае, если:
1) содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;
2) в запросе не указаны почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;
3) запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;
4) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
5) запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;
6) в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых губернатором Костромской области, администрации Костромской области, департаментом, проведении анализа деятельности губернатора Костромской области, администрации Костромской области, департамента или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
7) если запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В этом случае в ответе на запрос указываются наименование, дата выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронный адрес официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.
70. В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.
В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, исполнитель включает в ответ пользователю информацией запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.
71. Прием, обработка, регистрация запросов и подготовка ответа на запрос производится в порядке, установленном настоящей Инструкцией в соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Глава 9. Организация работы справочной телефонной службы
департамента
72. Работу справочной телефонной службы департамента (далее – справочная телефонная служба) обеспечивает должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан.
73. Справочная телефонная служба предоставляет устную информацию о:
1) почтовом адресе и режиме работы департамента;
2) порядке организации и проведения личного приема граждан директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента;
3) порядке и сроках рассмотрения обращений и запросов;
4) о справочных телефонах структурных подразделений департамента иных организаций, обеспечивающих рассмотрение обращений и запросов;
5) иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
74. Устное обращение или запрос заявителя должны содержать:
1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
2) номер телефона и (или) факса;
3) суть вопроса.
75. Устное обращение или запрос заявителя в момент его поступления регистрируется должностным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан, в программе WebAgent.
76. При регистрации обращения или запроса специалист, ответственный за организацию работы справочной телефонной службы:
1) уточняет информацию, содержащуюся в устном обращении или запросе, в целях предоставления заявителю более полной информации;
2) уточняет у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер телефона и (или) факса;
3) предоставляет информацию, предусмотренную пунктом 76 настоящей Инструкции;
4) переадресовывает обращение или запрос на телефоны департамента, администрации Костромской области, органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных организаций по компетенции;
5) отказывает в предоставлении информации в случаях если:
содержание устного обращения или запроса не позволяет установить суть запрашиваемой информации;
при устном обращении или запросе заявитель не сообщил свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;
в устном обращении или запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
запрашиваемая информация является информацией ограниченного доступа;
запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю;
запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;
запрашиваемая информация касается правовой оценки нормативных правовых актов Костромской области, муниципальных правовых актов органов местного самоуправления Костромской области, анализа деятельности администрации Костромской области, органов государственной власти Костромской области, органов местного самоуправления Костромской области либо иных организаций, осуществления иной аналитической работы;
запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
запрашиваемая информация касается судов в Российской Федерации и не предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;
запрашиваемая информация требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
Глава 10. Организация работы «Личного кабинета»
77. Должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан, организует работу «Личного кабинета» на Портале государственных органов Костромской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – «Личный кабинет») для получения информации о ходе и результатах рассмотрения обращений в форме электронного документа, поступивших на имя Президента Российской Федерации, в адрес Администрации Президента Российской Федерации, на имя губернатора Костромской области, в адрес администрации Костромской области и департамента.
78. Специалист, ответственный за работу «Личного кабинета», обеспечивает ежедневное обновление информации на информационном ресурсе.
79. На страницах «Личного кабинета» публикуется следующая информация:
1) дата поступления обращения в форме электронного документа в департамент и регистрационный номер обращения;
2) информация об органе государственной власти, от которого поступило обращение, в случае его перенаправления в соответствии с компетенцией;
3) информация о направлении обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленного в обращении вопроса с указанием даты и регистрационного номера соответствующего исходящего документа;
4) дата и регистрационный номер уведомления или ответа заявителю.
80. Публикуемая в «Личном кабинете» информация о ходе и результатах рассмотрения обращений в форме электронного документа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не содержит персональных данных.
Глава 11. Организация архивного хранения дел
81. Формирование дел по обращениям и запросам на бумажных носителях в департаменте осуществляется ответственными исполнителями структурных подразделений департамента.
82. Формирование дел по обращениям и запросам осуществляется в соответствии с перечнем документов, составляющих самостоятельную группу по отдельному обращению, определенным приложением № 10 к настоящей Инструкции.
Глава 12. Организация контроля
83. Общий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и запросов, полнотой ответов заявителям осуществляет должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан.
84. Текущий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и запросов, полнотой ответов заявителям в департаменте осуществляют руководители структурных подразделений департамента.
Текущий контроль осуществляется с использованием базы данных СЭДД.
85. Должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан, еженедельно на Портале государственных органов Костромской области в разделе «Авторизованный доступ» публикует перечень обращений и запросов, по которым срок рассмотрения истек либо истекает в течение текущей недели, в том числе находящихся на дополнительном контроле.
86. Контроль за качеством и результатами организации работы с обращениями и запросами осуществляется в виде проверок объективности и полноты принятых мер при рассмотрении обращений и запросов, соблюдения последовательности действий и сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации, соответствия действующему законодательству Российской Федерации работы с обращениями и запросами в структурных подразделениях департамента, выявления причин несвоевременного и некачественного рассмотрения обращений и запросов.
87. Для проведения проверки формируется комиссия, состав которой утверждается приказом департамента. Результаты комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные нарушения и предложения по их устранению.
88. По результатам проверок в случаях выявленных нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
89. Специалисты департамента несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий, предусмотренных настоящей Инструкцией.
Персональная ответственность специалистов департамента за рассмотрение обращений и запросов устанавливается в их должностных регламентах.
90. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся обращения и запросы временно замещающему его специалисту. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все находящиеся у него на рассмотрении обращения и запросы.
91. Ежеквартально информация о работе с обращениями граждан и запросами в департаменте размещается на Портале государственных органов Костромской области.
Приложение № 1
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Расписка
о приеме письменного обращения
Дана _____________________________________________________________
(Ф.И.О. гражданина, указывается полностью)
в том, что «____» _____________ 20___ года его (ее) письменное обращение
принято к рассмотрению в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
на ____ листах в __ экз., с приложением на ___ л. в ___экз..
Телефон для справок: ___________
_________________________________________________________
(Ф.И.О. специалиста, занимаемая должность, подпись)
Приложение № 2
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
О возврате обращения
Уважаемый Валентин Иванович!
В полученном от Вас обращении в адрес департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области (далее – департамент) Вы выражаете несогласие с судебным решением (определением), вынесенным (указывается наименование судебного органа, принявшего решение).
Сообщаем, что департамент не правомочен вмешиваться в деятельность судей. В соответствии со статьей 10 Конституции Российской Федерации государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Судебная власть и ее органы самостоятельны в реализации своих функций. Принятое по делу решение участники процесса могут обжаловать в соответствующую судебную инстанцию (апелляционную, кассационную, надзорную) в порядке, установленном процессуальным законодательством, либо просить суд о пересмотре вступившего в силу судебного акта по вновь открывшимся обстоятельствам.
В соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение и приложенные к нему материалы возвращаются.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 3
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
В соответствии с частью 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области, оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
Обращаю Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом в связи с тем, что в Вашем обращении содержатся нецензурные (оскорбительные) выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 4
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
В соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области, оставлено без рассмотрения в связи с тем, что обращение не поддается прочтению.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 5
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
Ваше обращение, поступившее в департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области, рассмотрено.
По поднятым в обращении вопросам Вам давались обоснованные ответы: от 23.05.2011 г. № 1583, от 21.07.2011 г. № 1603.
В связи с тем, что в своем обращении Вы не приводите новых доводов или обстоятельств, а также Вам неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» уведомляю Вас о прекращении переписки с Вами по данному вопросу.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 6
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
В соответствии с частью 6 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в администрацию Костромской области, оставлено без ответа в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 7
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Уведомление о направлении
обращения
Уважаемый Валентин Иванович!
Ваше обращение в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено для рассмотрения по компетенции в Администрацию городского округа город Кострома с просьбой проинформировать о результатах Вас и администрацию Костромской области.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 8
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
Общий список
граждан, записавшихся на личный прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента
№
п/п
Дата записи на личный прием
Ф.И.О. гражданина
Почтовый адрес
Содержание устного обращения
1
2
3
4
5
Приложение № 9
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ Департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области │
│ │
│ КАРТОЧКА № ЛП-______ │
│ личного приема гражданина │
│ "___" __________ 200_ г. │
│ Принимал ___________________ │
│ │
│ ГРАЖДАНИН │
├───────────────────────────────────────────────────┤
│1. Фамилия ___________________________________________________________ │
│ Имя ________________________________________________________ │
│ Отчество _____________________________________________________ │
│ │
│2. Почтовый адрес __________________________________________________ │
│ ________________________________________________________________ │
│3. Существо обращения │
| ___________________________________________________________________ │
│ _________________________________________________________________ │
│ _________________________________________________________________ │
│ │
│ 4. Предъявлены документы по существу обращения │
│ _________________________________________________________________ │
│ _________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ │
│ Подпись ___________________ │
│ │
│ Лицевая сторона │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ Распоряжение по обращению │
│ _________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ │
│ Подпись _________________ │
│ │
│ Отметка о выполнении распоряжения по обращению __________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ Подпись___________________
Оборотная сторона
Приложение № 10
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Перечень
документов, составляющих самостоятельную группу
по отдельному обращению
1. Обложка дела.
2. Резолюции в порядке подписания в оригинале.
3. Обращение (обращения - в случае неоднократных) со всеми приложенными заявителем (заявителями) документами в оригинале в порядке поступления.
4. Уведомление заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию.
5. Для обращений, рассматриваемых более 15 календарных дней, в порядке подписания:
1) запросы;
2) ответы на запросы;
3) служебные записки, пр.
6. Для обращений, рассматриваемых более 1 месяца, в порядке подписания:
1) разрешение на продление срока рассмотрения;
2) извещение заявителя о продлении срока рассмотрения;
3) списанные в дело в установленном порядке промежуточные ответы заявителю в порядке их подписания.
7. Окончательный (окончательные) ответ (ответы) заявителю, списанный (списанные) в дело должностным лицом, давшим поручение о рассмотрении обращения.
Утратил силу – приказом департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.06.2018 № 13-н
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
«22» октября 2013 г. № 438
г. Кострома
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЗАПРОСАМИ В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
(В редакции:
приказа департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
В соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями граждан и запросами в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области.
2. Признать утратившим силу приказ департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 2 ноября 2009 года № 172 «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «рассмотрение обращений граждан».
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение
Утверждена
Приказом департамента
транспорта и дорожного хозяйства
Костромской области
от « 22 » октября 2013 г. № 438
Инструкция
по работе с обращениями граждан и запросами
в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Глава 1. Общие положения
1. Настоящая Инструкция по работе с обращениями граждан и запросами в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области (далее - Инструкция) разработана в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и иным федеральным законодательством и законодательством Костромской области, устанавливает единый порядок организации работы с письменными, устными обращениями, обращениями в форме электронного документа (далее – обращения) граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - заявитель), а также запросами о деятельности департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области (далее – департамент) и подведомственных ему учреждений (далее - запросы) граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления.
2. Департамент обеспечивает рассмотрение обращений и запросов по вопросам, отнесенным к его компетенции, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, Уставом Костромской области, законами Костромской области, иными правовыми актами Костромской области, а также настоящей Инструкцией.
3. Обращения и запросы рассматриваются директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента, руководителями структурных подразделений департамента, в компетенцию которых входит решение вопросов, содержащихся в обращениях и запросах.
4. Организацию рассмотрения обращений и запросов, личного приема граждан в департаменте, ведение делопроизводства и контроль за исполнением требований настоящей Инструкции осуществляет ответственный сотрудник по работе с обращениями граждан в департаменте .
5. Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленного настоящей Инструкцией порядка работы с обращениями и запросами возлагается сотрудника по работе с обращениями граждан.
6. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
7. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Глава 2. Прием и первичная обработка обращений
8. Обращение в адрес департамента может быть доставлено непосредственно заявителем либо его представителем, поступить по почте, факсу, электронной почте, на официальный сайт департамента.
9. При личном обращении заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации.
10. От имени заявителя с обращением может обратиться его представитель. Полномочия представителя заявителя оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11. Специалист, ответственный за прием документов в департаменте:
1) проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт. Конверты с пометкой «лично» передаются по назначению.
3) прикладывает перед письмом поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие документы);
4) в случае отсутствия текста в письме составляет справку следующего содержания: «Текст обращения в адрес департамента отсутствует» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
5) на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляет акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в соответствующем деле, второй экземпляр приобщается к поступившим письмам, заносится в базу данных системы электронного документооборота и делопроизводства (далее – СЭДД).
12. Специалист, ответственный за прием документов, получив письмо, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом руководителю.
13. По просьбе обратившегося заявителя специалистом, ответственным за прием документов, ему выдается расписка о приеме письменного обращения по форме согласно приложению № 1 к настоящей Инструкции с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается номер телефона для справок. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых документов не делаются.
14. Обращения, поступившие в департамент по факсу, в форме электронного документа, принимаются и учитываются в журнале регистрации обращений граждан специалистом, ответственным за прием документов.
15. Обращение, поступившие в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», распечатывается и учитывается в СЭДД.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(п. 15 в новой редакции приказа департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
Глава 3. Регистрация обращений
17. Обращения, поступившие в департамент, подлежат обязательной регистрации и учету в журнале регистрации обращений граждан в течение трех дней с момента поступления.
19. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
1) проставляет в правом нижнем углу первой страницы обращения регистрационный штамп «Взято на учет» с указанием даты регистрации, идентификационного номера, состоящего из префикса, обозначающего вид обращения, классификационного номера департамента.
По виду обращений устанавливаются следующие префиксы:
АП – Администрация Президента Российской Федерации;
З – запрос, поступивший из Администрации Президента Российской Федерации;
ЗИ – запрос информации о деятельности департамента;
ЛП – личный прием граждан;
ПЛГ – обращение, поступившее в ходе прямой линии губернатора области;
МП – обращение, поступившее в ходе мобильного приема граждан;
ПП – обращение, поступившие в ходе личного приема граждан должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации по поручению Президента Российской Федерации;
ОП – обращение, поступившее в общественную приемную;
ЭП – обращение, поступившее в электронную приемную;
Ф – обращение, поступившее на официальный форум администрации Костромской области.
В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
2) вносит в базу данных СЭДД следующие сведения:
вид обращения (заявление, предложение, жалоба);
источник поступления;
дату регистрации;
фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя (в именительном падеже);
почтовый (электронный) (при наличии) адрес заявителя;
данные о льготном составе;
данные о корреспонденте, направившем обращение (при наличии сопроводительного письма, с указанием его даты и исходящего номера);
краткое содержание обращения;
данные о наличии приложений и количестве страниц в обращении;
данные о коллективном обращении, если обращение подписано двумя и более авторами;
отметку о повторности обращения. Повторным обращением считается заявление, предложение, жалоба, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считается повторным обращение одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому автору даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами или должностными лицами;
данные о предмете ведения: предмет ведения Российской Федерации; предмет совместного ведения Российской Федерации и субъекта Российской Федерации; предмет ведения субъекта Российской Федерации; вопросы местного значения;
3) вносит в базу данных СЭДД электронный образ поступившего обращения;
4) отделяет от обращения поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя;
В случае если в указаниях по исполнению обращения указан конкретный срок рассмотрения обращения проставляет штамп «Контроль. Срок __».
Глава 4. Направление обращений на рассмотрение
20. Должностные лица, уполномоченные на рассмотрение обращений и запросов граждан, указанные в пункте 3 настоящей инструкции, по результатам предварительного рассмотрения обращений принимает одно из следующих решений:
1) о принятии к рассмотрению;
2) о направлении обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит решение поставленного в обращении вопроса, с уведомлением об этом заявителя;
3) о приобщении к ранее поступившему обращению;
4) о возвращении обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации с разъяснением порядка обжалования судебного решения, если в обращении обжалуется судебное решение;
5) о принятии к рассмотрению, но оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, в случаях если:
в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотреблением правом;
в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, и директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в департамент;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
ответ на обращение не дается в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией. о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение;
(абзац 7 дополнен приказом департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
в случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
(абзац 8 дополнен приказом департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
21. Уведомления заявителям с обоснованием оставления обращений без рассмотрения по существу вопросов готовятся по формам согласно приложениям № 2-6 к настоящей Инструкции и подписываются директором департамента, первым заместителем директора департамента или заместителем директора департамента.
22. О поступивших телеграммах, факсограммах, звонках по вопросам, затрагивающим интересы значительного числа жителей Костромской области, специалист, ответственный за регистрацию обращений, незамедлительно информирует первого заместителя директора департамента, заместителя директора депратамента, курирующего направление деятельности, по которому поступило обращение, для принятия мер реагирования и доклада директору департамента.
23. Обращение с просьбой о личном приеме директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на личный прием к должностному лицу департамента, а обращение списывается «В дело» как исполненное.
24. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции департамента, то обращение в течение 7 дней со дня регистрации направляется по принадлежности в орган компетентный решать данный вопрос с уведомлением заявителя о переадресации обращения в этот же срок.
25. В случае если решение вопросов, поставленных в обращении, относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных организаций, копии обращений в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие исполнительные органы государственной власти Костромской области, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
26. Должностные лица департамента при направлении обращений на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностных лиц документы и материалы о результатах рассмотрения обращений.
27. Не допускается направление обращений на рассмотрение в органы и организации, решения или действия (бездействие) которых обжалуется.
28. Подготовка сопроводительных писем к обращениям, направляемым на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (в том числе с контролем), осуществляется на бланках депатамента, уведомление заявителю готовится на специальном бланке по форме согласно приложению № 7 к настоящей Инструкции.
29. Сопроводительные письма о переадресации обращений и уведомления гражданам подписываются директором департамента, первым заместителем директора департамента или заместителем директора департамента.
Копии сопроводительных писем и уведомлений в виде электронных образов документов вносятся в базу данных СЭДД специалистом, ответственным за регистрацию обращений.
Глава 5. Рассмотрение обращений в структурных
подразделениях департамента
30. После регистрации обращений обращения направляются для рассмотрения директору, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента, руководителю структурных подразделений департамента.
31. Директор департамента готовит поручение, включающее в себя:
фамилию и инициалы исполнителей, которым дается поручение;
кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения;
подпись руководителя с расшифровкой и датой.
Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
32. В тексте поручения могут быть указания «весьма срочно», «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 1-дневный, 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
33. Исполнение запросов Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.
Подготовка информационной справки в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций осуществляется в 10-дневный срок.
34. После подписания поручения специалист, ответственный за делопроизводство в департаменте, вносит поручение в базу данных СЭДД.
35. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки готовится специалистом, ответственным за делопроизводство в департаменте.
36. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений и в федеральные органы – соответствующего ответа) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.
Соисполнители не позднее 5 дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
37. Исполнители:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных физических и юридических лиц;
в необходимых случаях привлекают к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
38. На обращения, не содержащие конкретных рекомендаций, предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются. В этом случае обращение списывается в дело и передается специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан, для формирования материалов дела.
Глава 6. Оформление и направление ответа заявителю
39. Ответ на обращение оформляется исполнителем на бланке департамента установленной формы.
40. Исполнитель при подготовке проекта ответа:
1) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные вопросы в обращении, раскрывает установленные обстоятельства по всем доводам заявителя, указанным в обращении;
2) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам для защиты и восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей при подтверждении фактов, изложенных в обращении;
3) указывает, по каким причинам, со ссылкой на конкретные нормы права, просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;
4) разъясняет порядок реализации прав, свобод и законных интересов заявителя со ссылкой на конкретные нормы права;
5) представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.
41. Проекта ответа после подготовки исполнителем направляется на визирование исполнителем, руководителем структурного подразделения департамента, заместителем директора департамента, курирующего соответствующее направление деятельности департамента, а затем направляется на подпись директору департамента.
42. Завизированный проект ответа передается должностному лицу, ответственному за работу с обращениями граждан.
43. Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан:
1) проверяет полноту содержания проекта ответа и представленных материалов;
2) возвращает проект ответа и представленные материалы исполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям, предусмотренным пунктом 40 настоящей Инструкции;
3) направляет проект ответа на подписание директору департамента или в администрацию Костромской области.
44. Ответы подписываются директором департамента, а в период его отсутствия первым заместителем директора департамента или заместителем директора департамента.
45. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:
1) устраняет выявленные нарушения;
2) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение по существу. При этом готовит для подписания должностным лицом, давшим поручение, уведомление заявителю о продлении срока рассмотрения обращения и после его подписания осуществляет почтовую рассылку.
46. После подписания ответа должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан вносит в СЭДД отчет о результатах рассмотрения обращения с формированием электронного образа документа, и обеспечивает отправку почтовой корреспонденции. Копия ответа с материалами дела по обращению направляются ответственному исполнителю для контроля и формирования дел архивного хранения.
47. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме. Кроме того, на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения может быть размещен на официальном сайте данных департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
(п. 47 в новой редакции приказа департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области от 29.03.2018 № 81)
48. По обращениям, поступившим на официальный сайт департамента устанавливается аналогичный порядок оформления ответа, предусмотренный настоящей главой Инструкции. Размещение ответа на форуме в соответствующих разделах осуществляют уполномоченные лица департамента.
49. По результатам рассмотрения обращений должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан, принимает одно из следующих решений:
1) снять обращение с контроля;
2) поставить обращение на дополнительный контроль с указанием срока исполнения, если по обращению вынесено решение «поддержано», но «меры не приняты». Устанавливается срок дополнительного контроля.
Решение о снятии с контроля или постановке на дополнительный контроль заносится в базу данных СЭДД.
Глава 7. Организация личного приема граждан
50. Личный прием граждан в департамент проводят директор департамента, первый заместитель директора департамента, заместитель директора департамента.
51. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, который ежеквартально утверждается директором департамента.
52. Запись граждан на прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента осуществляется должностным лицом департамента, ответственным за работу с обращениями граждан, по вопросам, отнесенным к компетенции департамента с учетом распределения обязанностей между первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамент.
53. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, должен:
1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается заявитель;
2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения заявителя;
3) дать разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Костромской области;
4) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента по форме согласно приложению № 8 к настоящей Инструкции.
54. Личный прием заявителей осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, не позднее, чем за 5 дней до проведения приема:
1) выясняет возможность прибытия заявителя, у которого подошла очередь, на личный прием;
2) направляет письменное уведомление заявителю о дате и времени проведения личного приема;
3) формирует из общего списка граждан, записавшихся на личный прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента список граждан не более чем из 10 человек;
4) готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.
55. Специалист, ответственный за организацию личного приема заявителей, не позднее 10.00 часов дня, предшествующего дню личного приема, согласовывает список граждан, записавшихся на личный прием, и подготовленные материалы директором департамента.
56. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, в день проведения личного приема готовит карточку личного приема гражданина по форме согласно приложению № 9 к настоящей Инструкции, в которую заносит дату приема, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, номер телефона (при наличии), содержание устного обращения.
57. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема граждан.
58. Должностные лица департамента, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение заявителя.
59. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина: «Дан устный ответ», подтвержденная подписью заявителя.
При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
60. Должностное лицо департамента по окончании приема заполняет карточку личного приема гражданина, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
61. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, по итогам проведения личного приема регистрирует карточки личного приема граждан с резолюциями должностных лиц, проводивших личный прием, путем присвоения регистрационного номера, который состоит из буквенных символов «ЛП», начальной буквы фамилии должностного лица, проводившего прием граждан, и порядкового номера регистрации устного обращения. Вносит сведения об обращении в базу данных СЭДД, готовит сопроводительные письма и передает карточки личного приема граждан исполнителям.
62. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая поручения, в которых указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение, готовит информацию о выполнении поручения и ответ заявителю.
63. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.
Глава 8. Порядок рассмотрения запросов
64. Запрос, составленный в письменной форме, подлежит регистрации в течение 3 дней со дня его поступления.
Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления в департамент.
65. В случае если запрос не относится к компетенции департамента, он направляется в течение 7 дней со дня регистрации в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.
О переадресации запроса в этот же срок ответственным исполнителем сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если департамент не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, иной организации, об этом также сообщается направившему запрос пользователю информацией в течение 7 дней со дня регистрации запроса.
66. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
67. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информацией уведомляется исполнителем об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.
68. Информация о деятельности департамента подготавливается в виде ответа на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация, либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.
69. Информация не предоставляется в случае, если:
1) содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;
2) в запросе не указаны почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;
3) запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;
4) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
5) запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;
6) в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых губернатором Костромской области, администрации Костромской области, департаментом, проведении анализа деятельности губернатора Костромской области, администрации Костромской области, департамента или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
7) если запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В этом случае в ответе на запрос указываются наименование, дата выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронный адрес официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.
70. В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.
В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, исполнитель включает в ответ пользователю информацией запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.
71. Прием, обработка, регистрация запросов и подготовка ответа на запрос производится в порядке, установленном настоящей Инструкцией в соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Глава 9. Организация работы справочной телефонной службы
департамента
72. Работу справочной телефонной службы департамента (далее – справочная телефонная служба) обеспечивает должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан.
73. Справочная телефонная служба предоставляет устную информацию о:
1) почтовом адресе и режиме работы департамента;
2) порядке организации и проведения личного приема граждан директором департамента, первым заместителем директора департамента, заместителем директора департамента;
3) порядке и сроках рассмотрения обращений и запросов;
4) о справочных телефонах структурных подразделений департамента иных организаций, обеспечивающих рассмотрение обращений и запросов;
5) иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
74. Устное обращение или запрос заявителя должны содержать:
1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
2) номер телефона и (или) факса;
3) суть вопроса.
75. Устное обращение или запрос заявителя в момент его поступления регистрируется должностным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан, в программе WebAgent.
76. При регистрации обращения или запроса специалист, ответственный за организацию работы справочной телефонной службы:
1) уточняет информацию, содержащуюся в устном обращении или запросе, в целях предоставления заявителю более полной информации;
2) уточняет у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер телефона и (или) факса;
3) предоставляет информацию, предусмотренную пунктом 76 настоящей Инструкции;
4) переадресовывает обращение или запрос на телефоны департамента, администрации Костромской области, органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных организаций по компетенции;
5) отказывает в предоставлении информации в случаях если:
содержание устного обращения или запроса не позволяет установить суть запрашиваемой информации;
при устном обращении или запросе заявитель не сообщил свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;
в устном обращении или запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
запрашиваемая информация является информацией ограниченного доступа;
запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю;
запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;
запрашиваемая информация касается правовой оценки нормативных правовых актов Костромской области, муниципальных правовых актов органов местного самоуправления Костромской области, анализа деятельности администрации Костромской области, органов государственной власти Костромской области, органов местного самоуправления Костромской области либо иных организаций, осуществления иной аналитической работы;
запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
запрашиваемая информация касается судов в Российской Федерации и не предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;
запрашиваемая информация требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
Глава 10. Организация работы «Личного кабинета»
77. Должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан, организует работу «Личного кабинета» на Портале государственных органов Костромской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – «Личный кабинет») для получения информации о ходе и результатах рассмотрения обращений в форме электронного документа, поступивших на имя Президента Российской Федерации, в адрес Администрации Президента Российской Федерации, на имя губернатора Костромской области, в адрес администрации Костромской области и департамента.
78. Специалист, ответственный за работу «Личного кабинета», обеспечивает ежедневное обновление информации на информационном ресурсе.
79. На страницах «Личного кабинета» публикуется следующая информация:
1) дата поступления обращения в форме электронного документа в департамент и регистрационный номер обращения;
2) информация об органе государственной власти, от которого поступило обращение, в случае его перенаправления в соответствии с компетенцией;
3) информация о направлении обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленного в обращении вопроса с указанием даты и регистрационного номера соответствующего исходящего документа;
4) дата и регистрационный номер уведомления или ответа заявителю.
80. Публикуемая в «Личном кабинете» информация о ходе и результатах рассмотрения обращений в форме электронного документа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не содержит персональных данных.
Глава 11. Организация архивного хранения дел
81. Формирование дел по обращениям и запросам на бумажных носителях в департаменте осуществляется ответственными исполнителями структурных подразделений департамента.
82. Формирование дел по обращениям и запросам осуществляется в соответствии с перечнем документов, составляющих самостоятельную группу по отдельному обращению, определенным приложением № 10 к настоящей Инструкции.
Глава 12. Организация контроля
83. Общий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и запросов, полнотой ответов заявителям осуществляет должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан.
84. Текущий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и запросов, полнотой ответов заявителям в департаменте осуществляют руководители структурных подразделений департамента.
Текущий контроль осуществляется с использованием базы данных СЭДД.
85. Должностное лицо департамента, ответственное за работу с обращениями граждан, еженедельно на Портале государственных органов Костромской области в разделе «Авторизованный доступ» публикует перечень обращений и запросов, по которым срок рассмотрения истек либо истекает в течение текущей недели, в том числе находящихся на дополнительном контроле.
86. Контроль за качеством и результатами организации работы с обращениями и запросами осуществляется в виде проверок объективности и полноты принятых мер при рассмотрении обращений и запросов, соблюдения последовательности действий и сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации, соответствия действующему законодательству Российской Федерации работы с обращениями и запросами в структурных подразделениях департамента, выявления причин несвоевременного и некачественного рассмотрения обращений и запросов.
87. Для проведения проверки формируется комиссия, состав которой утверждается приказом департамента. Результаты комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные нарушения и предложения по их устранению.
88. По результатам проверок в случаях выявленных нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
89. Специалисты департамента несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий, предусмотренных настоящей Инструкцией.
Персональная ответственность специалистов департамента за рассмотрение обращений и запросов устанавливается в их должностных регламентах.
90. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся обращения и запросы временно замещающему его специалисту. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все находящиеся у него на рассмотрении обращения и запросы.
91. Ежеквартально информация о работе с обращениями граждан и запросами в департаменте размещается на Портале государственных органов Костромской области.
Приложение № 1
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Расписка
о приеме письменного обращения
Дана _____________________________________________________________
(Ф.И.О. гражданина, указывается полностью)
в том, что «____» _____________ 20___ года его (ее) письменное обращение
принято к рассмотрению в департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
на ____ листах в __ экз., с приложением на ___ л. в ___экз..
Телефон для справок: ___________
_________________________________________________________
(Ф.И.О. специалиста, занимаемая должность, подпись)
Приложение № 2
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
О возврате обращения
Уважаемый Валентин Иванович!
В полученном от Вас обращении в адрес департамента транспорта и дорожного хозяйства Костромской области (далее – департамент) Вы выражаете несогласие с судебным решением (определением), вынесенным (указывается наименование судебного органа, принявшего решение).
Сообщаем, что департамент не правомочен вмешиваться в деятельность судей. В соответствии со статьей 10 Конституции Российской Федерации государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Судебная власть и ее органы самостоятельны в реализации своих функций. Принятое по делу решение участники процесса могут обжаловать в соответствующую судебную инстанцию (апелляционную, кассационную, надзорную) в порядке, установленном процессуальным законодательством, либо просить суд о пересмотре вступившего в силу судебного акта по вновь открывшимся обстоятельствам.
В соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение и приложенные к нему материалы возвращаются.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 3
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
В соответствии с частью 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области, оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
Обращаю Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом в связи с тем, что в Вашем обращении содержатся нецензурные (оскорбительные) выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 4
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
В соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области, оставлено без рассмотрения в связи с тем, что обращение не поддается прочтению.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 5
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
Ваше обращение, поступившее в департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области, рассмотрено.
По поднятым в обращении вопросам Вам давались обоснованные ответы: от 23.05.2011 г. № 1583, от 21.07.2011 г. № 1603.
В связи с тем, что в своем обращении Вы не приводите новых доводов или обстоятельств, а также Вам неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» уведомляю Вас о прекращении переписки с Вами по данному вопросу.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 6
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Об оставлении обращения
без рассмотрения
Уважаемый Валентин Иванович!
В соответствии с частью 6 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, адресованное в администрацию Костромской области, оставлено без ответа в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 7
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА
И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ул. Костромская, 61, г. Кострома, 156012
Тел. (4942) 49-24-19; факс (4942) 49-24-17
E-mail: kostransobl@kos-obl.kmtn.ru
ОКПО 95638, ОГРН 1024400527777
ИНН/КПП 4401015844/440101001
от «____»____________2013 г. №_____
На № ___________ от ___________2013 г.
Сироткину В.И.
ул. Советская, д.136, кв.34,
г. Кострома, 156025
Уведомление о направлении
обращения
Уважаемый Валентин Иванович!
Ваше обращение в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено для рассмотрения по компетенции в Администрацию городского округа город Кострома с просьбой проинформировать о результатах Вас и администрацию Костромской области.
Директор департамента Р.Х. Харисов
Приложение № 8
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департамента транспорта и
дорожного хозяйства Костромской области
Общий список
граждан, записавшихся на личный прием к директору департамента, первому заместителю директора департамента, заместителю директора департамента
№
п/п
Дата записи на личный прием
Ф.И.О. гражданина
Почтовый адрес
Содержание устного обращения
1
2
3
4
5
Приложение № 9
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ Департамент транспорта и дорожного хозяйства Костромской области │
│ │
│ КАРТОЧКА № ЛП-______ │
│ личного приема гражданина │
│ "___" __________ 200_ г. │
│ Принимал ___________________ │
│ │
│ ГРАЖДАНИН │
├───────────────────────────────────────────────────┤
│1. Фамилия ___________________________________________________________ │
│ Имя ________________________________________________________ │
│ Отчество _____________________________________________________ │
│ │
│2. Почтовый адрес __________________________________________________ │
│ ________________________________________________________________ │
│3. Существо обращения │
| ___________________________________________________________________ │
│ _________________________________________________________________ │
│ _________________________________________________________________ │
│ │
│ 4. Предъявлены документы по существу обращения │
│ _________________________________________________________________ │
│ _________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ │
│ Подпись ___________________ │
│ │
│ Лицевая сторона │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ Распоряжение по обращению │
│ _________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ │
│ Подпись _________________ │
│ │
│ Отметка о выполнении распоряжения по обращению __________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ __________________________________________________________________ │
│ Подпись___________________
Оборотная сторона
Приложение № 10
к Инструкции по работе с
обращениями граждан и запросами в
департаменте транспорта и дорожного хозяйства Костромской области
Перечень
документов, составляющих самостоятельную группу
по отдельному обращению
1. Обложка дела.
2. Резолюции в порядке подписания в оригинале.
3. Обращение (обращения - в случае неоднократных) со всеми приложенными заявителем (заявителями) документами в оригинале в порядке поступления.
4. Уведомление заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию.
5. Для обращений, рассматриваемых более 15 календарных дней, в порядке подписания:
1) запросы;
2) ответы на запросы;
3) служебные записки, пр.
6. Для обращений, рассматриваемых более 1 месяца, в порядке подписания:
1) разрешение на продление срока рассмотрения;
2) извещение заявителя о продлении срока рассмотрения;
3) списанные в дело в установленном порядке промежуточные ответы заявителю в порядке их подписания.
7. Окончательный (окончательные) ответ (ответы) заявителю, списанный (списанные) в дело должностным лицом, давшим поручение о рассмотрении обращения.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 05.01.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
