Основная информация
| Дата опубликования: | 24 мая 2013г. |
| Номер документа: | RU20000201300228 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Чеченская Республика |
| Принявший орган: | Министерство здравоохранения Чеченской Республики |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Приказ
от 24.05.2013 г. г. Грозный №151
«О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Чеченской Республики от 29.06.2012 г. №147 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг» ( в редакции приказа МЗЧР от 26.03.2013 г №110).
Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010г. №210-ФЗ (в редакции Федеральных законов от 03.12.2011 г. №383-ФЗ, от 28.07.2012 г № 133), устранения недостатков, выявленных в результате проведения Министерством юстиции Российской Федерации по Чеченской Республике правовой и антикоррупционной экспертизы приказа Министерства здравоохранения Чеченской Республики от 29.06.2012 г. №147 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг»,
Приказываю:
Внести следующие изменения и дополнения в приказ Министерства здравоохранения Чеченской Республики от 29.06.2012 г. №147 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг». ( в редакции приказа МЗЧР от 26.03.2013 г №110):
1. Пункт 1.1.Раздела 1 дополнить абзацем следующего содержания:
«Государственная услуга по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг предоставляется при личном обращении заявителя к должностным лицам, письменно в виде заявления, в электронном виде через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальный сайт Министерство здравоохранения Чеченской Республики, единый портал государственных и муниципальных услуг, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
2. Пункт 1.3.1 дополнить текстом: «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенный по адресу: Чеченская Республика, г. Грозный, проспект Революции, дом 5. График работы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг: ежедневно, с 9 часов до 18 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.
3. Пункт 1.3.3 дополнить: Адрес электронной почты и официальный сайт Многофункционального центра предоставления государственных услуг и муниципальных услуг - www.grozny-mfc.ru
Адрес электронной почты (сайт) единого портала государственных и муниципальных услуг - www.pgu.gov-chr.ru.
4. В пункте 2.4. исключить предложение - «При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на один месяц с одновременным информирование Заявителя и указанием причин продления».
5. В пункте 2.5:
а) исключить из текста абзацы №№7,8,9,10,11,12,15.
б) дополнить текст:
- Федеральным законом от 06.10.1999 г. № 184-ФЗ « Об общих принципах организации законодательных ( представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 « О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»
- Постановлением Правительства Чеченской Республики от 31.01.2012 г. №16 « О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций»;
6. В пункте 2.8 предложение «Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является отсутствие у заявителя права на предоставление набора социальных услуг» заменить текстом следующего содержания «Основания для приостановления предоставления государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют».
7. В пункте 2.13 предложение «Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги оборудованы стульями», продолжить текстом следующего содержания « столами, канцелярскими принадлежностями для написания заявления, информационным материалом и мультимедийной информацией о порядке предоставления таких услуг».
8. В пункте 2.15 второе предложение продолжить, заменив точку на запятую, текстом следующего содержания « а также на сайте Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - www.groznv-mfc.ru. Дополнить предложением: «Требования, учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, не устанавливаются» .
9. В пункте 5.1, после первого предложения « Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий (бездействий), решений должностных лиц Министерства здравоохранения Чеченской Республики, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги», добавить текст следующего содержания: « Жалоба направляется в письменном виде на бумажном носителе в Министерство здравоохранения Чеченской Республики по почте, лично заявителем, или, в электронном виде на адрес электронной почты Министерства здравоохранения Чеченской Республики, а также в многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг, единый портал государственных и муниципальных услуг. Жалобы на решения принятые руководителем Министерства здравоохранения Чеченской Республики подаются в Правительство Чеченской Республики».
10. В пункте 5.2 первое предложение исключить, добавить текст следующего содержания:
«Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:
-нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
-нарушения срока предоставления государственно услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги;
- отказа от предоставлении государственной услуги ;
- отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;
- отказа Министерства здравоохранения ЧР, должностного лица МЗЧР, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу (Министерство здравоохранения Чеченской Республики ), должностное лицо Министерства здравоохранения Чеченской Республики, либо государственного гражданского служащего Министерства здравоохранения Чеченской Республики, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействия ) которых обжалуются ;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях( бездействия) Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги служащего.
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы, ( при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо копии.
11. В пункте 3.2, в первом предложении, после слова « функций», во втором предложении, после слов « муниципальных услуг», добавить выражение «многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
12. В пункте 5.3 первое предложение начать текстом « Жалоба не может быть принята к рассмотрению», далее по тексту « в случае, если:».
13. Пункт 5.5, дополнить тестом следующего содержания: «По результатам рассмотрения жалобы Министерство здравоохранения Чеченской Республики принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Министерством здравоохранения Чеченской Республики опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.»
14. В пункте 5.6, в первом предложении, точку заменить на запятую, дополнив предложение текстом: « направленный «Заявителю» не позднее дня, следующего за днем принятия решения по почте или в электронном виде на адрес электронной почты « Заявителя».
15. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Чеченской Республики Магомадова А. А.
Министр
Ш.С. Ахмадов
Административный регламент Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
I. Общие положения.
1.1.Предмет регулирования регламента услуги.
Административный регламент по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг (далее-Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги, порядок и формы контроля предоставления государственной услуги, порядок и формы обжалования действий (бездействия) Министерства здравоохранения Чеченской Республики, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Государственная услуга по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг предоставляется при личном обращении заявителя к должностным лицам, письменно в виде заявления, в электронном виде через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальный сайт Министерство здравоохранения Чеченской Республики, единый портал государственных и муниципальных услуг, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
1.2.Круг заявителей.
Заявителями на предоставление государственной услуги являются граждане Российской Федерации, имеющие право на предоставление набора социальных услуг, имеющие в паспорте регистрацию по месту пребывания или месту жительства в Чеченской Республике (далее-Заявители). От имени заявителей могут выступать официальные представители, либо иные лица, уполномоченные заявителем или имеющие право в соответствие с законодательством Российской Федерации.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги, в том числе:
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы Министерства
здравоохранения Чеченской Республики.
Предоставление государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг (далее–государственная услуга) осуществляет Министерство здравоохранения Чеченской Республики (далее – Министерство).
Предоставление государственной услуги непосредственно осуществляют специалисты-эксперты отдела по оказанию лечебно-профилактической
помощи населению.
Прием заявлений от Заявителей осуществляется по адресу:
г. Грозный, ул. Чехова, д. 4, 1 этаж, кабинет 1-02.
График работы Министерства (по московскому времени):
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 до 18.00;
перерыв - с 13.00 до 14.00;
суббота - выходной день;
воскресенье - выходной день.
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенный по адресу: Чеченская Республика, г. Грозный, проспект Революции, дом 5.
График работы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг: ежедневно, с 9 часов до 18 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.
1.3.2. Справочные телефоны Министерства:
-приемная Министра – 8(8712)-22-20-51;
-Директор Департамента лечебно-профилактической помощи
населению- 8(8712)- 22-21-80;
-начальник отдела по оказанию лечебно-профилактической
помощи населению – 8(8712)-22-38-71;
-специалисты-эксперты отдела по оказанию лечебно-профилактической помощи населению, осуществляющие прием заявлений – 8(8712)-22-31-63;
1.3.3. Адреса электронной почты и адрес официального сайта Министерства:
Адреса электронной почты и официального сайта Министерства:
адрес электронной почты - E-mail: info@minzdravchr.ru;
официальный сайт Министерства в сети Интернет: http://www.minzdravchr.ru;
Адрес электронной почты и официальный сайт многофункционального центра предоставления государственных услуг и муниципальных услуг – www.grozny-mfc.ru
Адрес электронной почты (сайт) единого портала государственных и муниципальных услуг – www.pgu.gov-chr.ru.
1.3.4.Порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги.
Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается:
- при личном контакте должностных лиц с Заявителями (представителями
заявителей);
- посредством телефонной связи немедленно;
- путем почтовых отправлений (364051 г. Грозный, ул. Чехова, д. 4) и электронной почты (E-mail: HYPERLINK "mailto:info@mail.ru" info@minzdravchr.ru) в течение 10 рабочих дней с момента регистрации запроса о ходе предоставления услуги.
В любое время с момента приема заявлений Заявитель имеет право на получение сведений от должностного лица о том, на каком этапе (в процессе выполнения административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
Консультации по порядку предоставления государственной услуги осуществляются бесплатно.
Обязанности должностных лиц при ответах на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с Заявителями.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа исполнительной власти, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Устное информирование обратившегося лица по телефону не должно превышать 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Регистрация заявления, прием комплекта документов осуществляется в течение 30 минут с момента личного обращения заявителя в Министерство
и в течение 3 (трех) рабочих дней при направлении заявления с документами путем почтового отправления или электронного обращения.
Специалисты, участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается Министром либо уполномоченным им должностным лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, на адрес электронной почты, указанный в обращении.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации, в том числе на стендах в местах предоставления государственной услуги, а также на официальных сайте Министерства, в сети интернет.
На информационных стендах в доступных для ознакомления местах и на официальном сайте Министерства (http://www.minzdravchr.ru) и в
региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- извлечения из текста Регламента (полная версия на официальном сайте Министерства (http://www.minzdravchr.ru) и в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций))».
- местонахождение, график работы, график приема граждан, номера телефонов и факса, адрес электронной почты;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность действий при предоставлении государственной услуги.
II. Стандарт предоставления государственной услуги.
2.1. Наименование государственной услуги.
Наименование государственной услуги - прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется Министерством здравоохранения Чеченской Республики.
2.3. Описание результата предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления государственной услуги являются приём заявлений, постановка на учёт и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
Срок предоставления услуги составляет не более 30 (тридцати) календарных дней со дня подачи заявления.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);
- Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
("РГ" - Федеральный выпуск №5639 23 ноября 2011 г.);
- Федеральным законом от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» (Собрание законодательства РФ, 19.07.1999 N 29, ст. 3699);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета, 05.05.2006 N 95);
- Федеральный законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» ("Российская газета", N 165, 29.07.2006,"Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451,"Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, 30.07.2010 N 168);
- Постановлением Правительства Чеченской Республики от 04.03.2008 №18 «Об уполномоченном органе исполнительной власти Чеченской Республики по реализации полномочий в области оказания государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, переданных для осуществления органом государственной власти Чеченской Республики»;
- Положением о Министерстве здравоохранения Чеченской Республики, утвержденным постановлением Правительства Чеченской Республики от 28 ноября 2006 года № 134 «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения Чеченской Республики»;
- Федеральным законом от 06.10.1999 г. № 184-ФЗ « Об общих принципах организации законодательных ( представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 « О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;
- Постановлением Правительства Чеченской Республики от 31.01.2012 г. №16 « О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций»;
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению Заявителем.
Для получения государственной услуги Заявителю необходимо предоставить в Министерство комплект документов:
- заявление (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту) в письменной форме или в форме электронного документа;
- документ, удостоверяющий личность Заявителя или его полномочного
представителя.
Гражданин имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
Унифицированный бланк заявления предоставляется Заявителю при личном обращении в Министерство.
Заявителю предоставляется возможность распечатки бланка заявления, размещенного в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)», на официальном сайте Министерства.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещено требовать от заявителя:
-предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено в связи с предоставлением государственной услуги;
-предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
направившего обращение, или почтовый адрес, либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Министерства, а также
членов их семей;
- текст заявления не поддается прочтению;
- в заявлении отсутствуют необходимые для подготовки ответа данные;
- жалоба либо просьба, указанная в заявлении, не относится к вопросу
дополнительного лекарственного обеспечения;
- по иным причинам, указанным в ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006
года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации".
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется без предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
2.10. Порядок, размер и основания взимания платы, за предоставление услуг,
которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
Предоставление услуги и информирование заинтересованных лиц о предоставлении услуги осуществляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
- время ожидания в очереди при подаче и получении результата при личном
обращении получателя государственной услуги не должно превышать 20
минут.
- продолжительность приема получателя государственной услуги
должностным лицом не должна превышать 10 минут.
2.12. Срок и порядок регистрации заявления Заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронном формате
Регистрация заявления, прием комплекта документов осуществляется в течение 30 минут с момента личного обращения заявителя и в течение 3 (трех) рабочих дней при направлении заявления с документами путем
почтового отправления или электронного обращения.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема Заявителей, к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.
Здание Министерства, предоставляющего государственную услугу, располагается по адресу: г. Грозный, ул. Чехова, дом. 4.
Вход в здание оборудован вывеской, содержащей информацию о Министерстве. Помещение оборудовано пандусами, местами общего пользования (туалеты), доступными для инвалидов, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Прием Заявителей осуществляется в кабинетах должностных лиц Министерства на I этаже здания (кабинет № 1-02, 1-03). На дверях кабинетов оборудованы информационные таблички с указанием должностных лиц, осуществляющих прием заявлений на предоставление государственной услуги, времени приема заявлений, перерыва на обед. Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания заявления, информационным материалом и мультимедийной информацией о порядке предоставления таких услуг. Рабочее место должностных лиц Министерства обеспечено необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием: персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающей, копирующей и сканирующей оргтехникой, средствами связи, канцелярскими принадлежностями.
2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том
числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Показателем доступности и качества услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления услуги.
Показателем доступности является информационная открытость порядка
и правил предоставления услуги:
- наличие Регламента предоставления услуги;
- наличие информации об оказании услуги в средствах массовой
информации, общедоступных местах, на стендах в учреждениях
здравоохранения.
Показателями качества предоставления услуги являются:
- степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуги;
- соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего Регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб;
- регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в учреждениях
здравоохранения.
2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Министерства (http://www.minzdravchr.ru) и в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также на сайте Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - www.grozny-mfc.ru. Требования, учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, не устанавливаются» .
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме.
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставлению государственной услуги.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления (комплекта документов);
- рассмотрение заявления (комплекта документов);
- направление ответа Заявителю или письма об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги отражена в блок–схеме, представленной в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
3.1.1. Приём и регистрация заявления (комплекта документов).
Основанием для начала предоставления государственной услуги является
предоставление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, направленных Заявителем по почте, электронной почте или доставленных в Министерство лично, либо лицом уполномоченным Заявителем или имеющим право в соответствие с законодательством Российской Федерации (каб. 1-02).
Специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию входящих документов, производит в журнале учета входящих комплекта документов запись о приеме документов, в том числе:
- регистрационный номер;
- дату приема документов;
- наименование заявителя;
- наименование входящего документа;
- дату и номер исходящего документа заявителя.
На заявлении Заявителя проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления комплекта документов.
В день поступления комплекта документов специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, комплект документов передаёт Министру.
Регистрация комплекта документов осуществляется специалистом в день поступления документов.
Общий максимальный срок приема комплекта документов от физических лиц не должен превышать 15 минут.
Максимальное время, затраченное на прием и регистрацию комплекта документов не должно превышать 3 (трех) рабочих дней.
3.1.2. Рассмотрения заявления (комплекта документов).
Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления (комплекта документов) с резолюцией Министра в Департамент лечебно-профилактической помощи населению.
После поступления заявления в Департамент лечебно-профилактической помощи населению Директор Департамента назначает ответственного исполнителя. Ответственный исполнитель, которому заявление направлено для исполнения:
- обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение
заявления, в случае необходимости – с участием заявителя;
- запрашивает необходимую для рассмотрения письменного обращения
информацию, документы в подведомственных медицинских организациях
и ГБУ «Фарммедтехснаб» Министерства;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных
прав, свобод и законных интересов заявителя;
- разрабатывает проект ответа заявителю;
- информирует о принятых мерах Директора Департамента и согласовывает
проект ответа заявителю;
В случае выявления обстоятельств, указанных в разделе 2.8 настоящего Административного регламента, ответственный специалист информирует и согласовывает с Директором Департамента проект письма об отказе в предоставлении государственной услуги.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру не должно превышать 15 (пятнадцать) рабочих дней.
3.1.3. Направление ответа заявителю или письма об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
Основанием для направления ответа заявителю или письма об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг, является рассмотрение заявления Министерством в порядке, указанном в пункте 3.1.2, настоящего Административного регламента.
Ответ заявителю или письмо об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг, подписывается Министром и направляется заявителю специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, по почте (электронной почте).
Максимальное время, затраченное на административную процедуру не должно превышать 5 (пять) рабочих дней.
3.2. Особенности выполнения административной процедуры в электронном виде.
Предоставление данной государственной услуги в электронном виде будет осуществляться на базе информационных систем, составляющих
информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)», многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
Единый портал государственных и муниципальных услуг многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечит:
- доступ заявителя к сведениям о государственной услуге;
- достоверность для копирования и заполнения в электронной форме
заявления и иных документов, необходимых для получения
государственной услуги;
- возможность подачи заявителем с использованием информационно-
телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении
государственной услуги;
- возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о
выполнении государственной услуги;
- возможность получения заявителем с использованием информационно-
телекоммуникационных технологий результатов предоставления
государственной услуги.
IV. Формы контроля за исполнением регламента услуги.
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Министерства.
4.1.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется Министром здравоохранения Чеченской Республики и должностными лицами в соответствии с индивидуальными правовыми актами органа, участвующего в оказании государственной услуги, положениями о структурных подразделениях, должностными регламентами.
4.1.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, положений о структурных подразделениях, должностных регламентов, а также требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.
4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Министром здравоохранения Чеченской Республики.
4.2.2. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты Министерства.
4.2.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы Министерства) и внеплановыми. При проверке комиссией могут
рассматриваться как все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), так и порядок проведения отдельных действий (административных процедур) (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению.
4.2.4. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.2.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав лиц, обратившихся в Министерство, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Ответственность должностных лиц Министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.
4.3.1. Государственные гражданские служащие Министерства, которым поручено подготовить ответ, несут персональную ответственность за сроки и качество, объективность и тщательность рассмотрения заявления.
4.3.2. Персональная ответственность за выполнение государственной услуги закрепляется в должностных регламентах государственных гражданских служащих Министерства в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц.
5.1. Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц Министерства, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.
Жалоба направляется в письменном виде на бумажном носителе в Министерство здравоохранения Чеченской Республики по почте, лично заявителем, или, в электронном виде на адрес электронной почты Министерства здравоохранения Чеченской Республики, а также в многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг, единый портал государственных и муниципальных услуг.Жалобы на решения принятые руководителем Министерства здравоохранения Чеченской Республики подаются в Правительство Чеченской Республики.
Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является
поступившее в Министерство обращение (жалоба) ( Приложение № 3 к настоящему Административному регламенту), которое регистрируется в общем отделе Министерства (кабинет N 301) в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступления либо на следующий день передается Министру здравоохранения Чеченской Республики или уполномоченному им лицу, который принимает решение о проведении служебной проверки по существу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственное лицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа на обращение (жалобу).
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:
-нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
-нарушения срока предоставления государственно услуги;
- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги;
- отказа от предоставлении государственной услуги ;
- отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;
- отказа Министерства здравоохранения ЧР, должностного лица МЗЧР, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу (Министерство здравоохранения Чеченской Республики ), должностное лицо Министерства здравоохранения Чеченской Республики, либо государственного гражданского служащего Министерства здравоохранения Чеченской Республики, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействия ) которых обжалуются ;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях( бездействия) Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению
государственной услуги служащего.
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы( при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо копии.
5.3 . Жалоба не может быть принята к рассмотрению в случае, если:
- в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- в полученном письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов, и сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр здравоохранения Чеченской Республики или уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4. Обращение (жалоба) Заявителя адресуется Министру здравоохранения Чеченской Республики. Обращение (жалоба) Заявителя может быть
адресована в Правительство Чеченской Республики.
5.5.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или, в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений- в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы Министерство здравоохранения Чеченской Республики принимает одно из следующих решений:
– удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Министерством здравоохранения Чеченской Республики опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
– отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Результатом досудебного обжалования является письменный ответ по существу указанных в обращении (жалобе) претензий, направленный «Заявителю» не позднее дня, следующего за днем принятия решения по почте или в электронном виде на адрес электронной почты « Заявителя».
Обращение (жалоба) Заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов.
5.7. Ответственность за объективное и своевременное рассмотрение обращения по обжалованию действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, несет Министр здравоохранения Чеченской Республики или уполномоченное им лицо.
5.8. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, в судебном порядке.
5. 9 В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков административного нарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение N 1
к Административному регламенту Министерства
здравоохранения Чеченской Республики по
предоставлению государственной услуги по приему
заявлений, постановки на учет и предоставлению
информации по дополнительному лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих
право на предоставление набора социальных услуг.
В Министерство здравоохранения
Чеченской Республики
Заявление
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________
Контактный телефон _______________________________________________
Суть заявления: ___________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ ___________________________________________________
Необходимые для подготовки ответа данные:
Наименование лечебно-профилактического учреждения, где осуществляется медицинское обслуживание _________________________________________
Наименование аптечного учреждения, где осуществляется отпуск лекарственных средств по рецептам врача ___________________________
Наименование необходимого/выписанного лекарственного средства
__________________________________________________________________
Форма выпуска, дозировка, количество лекарственных средств __________
Дата выписки рецепта ______________________________________________
Дата постановки рецепта на отсроченное обеспечение в аптечном учреждении
__________________________________________________________________
Дата подачи заявления
Подпись заявителя
Приложение N 2
к Административному регламенту Министерства
здравоохранения Чеченской Республики по
предоставлению государственной услуги по приему
заявлений, постановки на учет и предоставлению
информации по дополнительному лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих
право на предоставление набора социальных услуг".
Блок – схема предоставления государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг
Приложение N 3
к Административному регламенту Министерства
здравоохранения Чеченской Республики по
предоставлению государственной услуги по приему
заявлений, постановки на учет и предоставлению
информации по дополнительному лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих
право на предоставление набора социальных услуг".
В Министерство здравоохранения
Чеченской Республики
Обращение (жалоба) на действия (бездействие), решения должностных лиц Министерства, осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги
Фамилия, имя, отчество заявителя
__________________________________________________________________
Контактный телефон _______________________________________________
Почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ ___________________________________________________
__________________________________________________________________
Суть обращения (жалобы):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата подачи обращения (жалобы)
Подпись заявителя
Приложения
Копии документов, которые, по мнению заявителя, могут помочь в решении вопроса.
ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Приказ
от 24.05.2013 г. г. Грозный №151
«О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Чеченской Республики от 29.06.2012 г. №147 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг» ( в редакции приказа МЗЧР от 26.03.2013 г №110).
Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010г. №210-ФЗ (в редакции Федеральных законов от 03.12.2011 г. №383-ФЗ, от 28.07.2012 г № 133), устранения недостатков, выявленных в результате проведения Министерством юстиции Российской Федерации по Чеченской Республике правовой и антикоррупционной экспертизы приказа Министерства здравоохранения Чеченской Республики от 29.06.2012 г. №147 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг»,
Приказываю:
Внести следующие изменения и дополнения в приказ Министерства здравоохранения Чеченской Республики от 29.06.2012 г. №147 «Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг». ( в редакции приказа МЗЧР от 26.03.2013 г №110):
1. Пункт 1.1.Раздела 1 дополнить абзацем следующего содержания:
«Государственная услуга по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг предоставляется при личном обращении заявителя к должностным лицам, письменно в виде заявления, в электронном виде через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальный сайт Министерство здравоохранения Чеченской Республики, единый портал государственных и муниципальных услуг, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
2. Пункт 1.3.1 дополнить текстом: «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенный по адресу: Чеченская Республика, г. Грозный, проспект Революции, дом 5. График работы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг: ежедневно, с 9 часов до 18 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.
3. Пункт 1.3.3 дополнить: Адрес электронной почты и официальный сайт Многофункционального центра предоставления государственных услуг и муниципальных услуг - www.grozny-mfc.ru
Адрес электронной почты (сайт) единого портала государственных и муниципальных услуг - www.pgu.gov-chr.ru.
4. В пункте 2.4. исключить предложение - «При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на один месяц с одновременным информирование Заявителя и указанием причин продления».
5. В пункте 2.5:
а) исключить из текста абзацы №№7,8,9,10,11,12,15.
б) дополнить текст:
- Федеральным законом от 06.10.1999 г. № 184-ФЗ « Об общих принципах организации законодательных ( представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 « О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»
- Постановлением Правительства Чеченской Республики от 31.01.2012 г. №16 « О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций»;
6. В пункте 2.8 предложение «Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является отсутствие у заявителя права на предоставление набора социальных услуг» заменить текстом следующего содержания «Основания для приостановления предоставления государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют».
7. В пункте 2.13 предложение «Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги оборудованы стульями», продолжить текстом следующего содержания « столами, канцелярскими принадлежностями для написания заявления, информационным материалом и мультимедийной информацией о порядке предоставления таких услуг».
8. В пункте 2.15 второе предложение продолжить, заменив точку на запятую, текстом следующего содержания « а также на сайте Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - www.groznv-mfc.ru. Дополнить предложением: «Требования, учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, не устанавливаются» .
9. В пункте 5.1, после первого предложения « Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий (бездействий), решений должностных лиц Министерства здравоохранения Чеченской Республики, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги», добавить текст следующего содержания: « Жалоба направляется в письменном виде на бумажном носителе в Министерство здравоохранения Чеченской Республики по почте, лично заявителем, или, в электронном виде на адрес электронной почты Министерства здравоохранения Чеченской Республики, а также в многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг, единый портал государственных и муниципальных услуг. Жалобы на решения принятые руководителем Министерства здравоохранения Чеченской Республики подаются в Правительство Чеченской Республики».
10. В пункте 5.2 первое предложение исключить, добавить текст следующего содержания:
«Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:
-нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
-нарушения срока предоставления государственно услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги;
- отказа от предоставлении государственной услуги ;
- отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;
- отказа Министерства здравоохранения ЧР, должностного лица МЗЧР, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу (Министерство здравоохранения Чеченской Республики ), должностное лицо Министерства здравоохранения Чеченской Республики, либо государственного гражданского служащего Министерства здравоохранения Чеченской Республики, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействия ) которых обжалуются ;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях( бездействия) Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги служащего.
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы, ( при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо копии.
11. В пункте 3.2, в первом предложении, после слова « функций», во втором предложении, после слов « муниципальных услуг», добавить выражение «многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
12. В пункте 5.3 первое предложение начать текстом « Жалоба не может быть принята к рассмотрению», далее по тексту « в случае, если:».
13. Пункт 5.5, дополнить тестом следующего содержания: «По результатам рассмотрения жалобы Министерство здравоохранения Чеченской Республики принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Министерством здравоохранения Чеченской Республики опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.»
14. В пункте 5.6, в первом предложении, точку заменить на запятую, дополнив предложение текстом: « направленный «Заявителю» не позднее дня, следующего за днем принятия решения по почте или в электронном виде на адрес электронной почты « Заявителя».
15. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Чеченской Республики Магомадова А. А.
Министр
Ш.С. Ахмадов
Административный регламент Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
I. Общие положения.
1.1.Предмет регулирования регламента услуги.
Административный регламент по предоставлению государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг (далее-Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий Министерства здравоохранения Чеченской Республики по предоставлению государственной услуги, порядок и формы контроля предоставления государственной услуги, порядок и формы обжалования действий (бездействия) Министерства здравоохранения Чеченской Республики, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Государственная услуга по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг предоставляется при личном обращении заявителя к должностным лицам, письменно в виде заявления, в электронном виде через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальный сайт Министерство здравоохранения Чеченской Республики, единый портал государственных и муниципальных услуг, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
1.2.Круг заявителей.
Заявителями на предоставление государственной услуги являются граждане Российской Федерации, имеющие право на предоставление набора социальных услуг, имеющие в паспорте регистрацию по месту пребывания или месту жительства в Чеченской Республике (далее-Заявители). От имени заявителей могут выступать официальные представители, либо иные лица, уполномоченные заявителем или имеющие право в соответствие с законодательством Российской Федерации.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги, в том числе:
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы Министерства
здравоохранения Чеченской Республики.
Предоставление государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг (далее–государственная услуга) осуществляет Министерство здравоохранения Чеченской Республики (далее – Министерство).
Предоставление государственной услуги непосредственно осуществляют специалисты-эксперты отдела по оказанию лечебно-профилактической
помощи населению.
Прием заявлений от Заявителей осуществляется по адресу:
г. Грозный, ул. Чехова, д. 4, 1 этаж, кабинет 1-02.
График работы Министерства (по московскому времени):
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 до 18.00;
перерыв - с 13.00 до 14.00;
суббота - выходной день;
воскресенье - выходной день.
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенный по адресу: Чеченская Республика, г. Грозный, проспект Революции, дом 5.
График работы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг: ежедневно, с 9 часов до 18 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.
1.3.2. Справочные телефоны Министерства:
-приемная Министра – 8(8712)-22-20-51;
-Директор Департамента лечебно-профилактической помощи
населению- 8(8712)- 22-21-80;
-начальник отдела по оказанию лечебно-профилактической
помощи населению – 8(8712)-22-38-71;
-специалисты-эксперты отдела по оказанию лечебно-профилактической помощи населению, осуществляющие прием заявлений – 8(8712)-22-31-63;
1.3.3. Адреса электронной почты и адрес официального сайта Министерства:
Адреса электронной почты и официального сайта Министерства:
адрес электронной почты - E-mail: info@minzdravchr.ru;
официальный сайт Министерства в сети Интернет: http://www.minzdravchr.ru;
Адрес электронной почты и официальный сайт многофункционального центра предоставления государственных услуг и муниципальных услуг – www.grozny-mfc.ru
Адрес электронной почты (сайт) единого портала государственных и муниципальных услуг – www.pgu.gov-chr.ru.
1.3.4.Порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги.
Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается:
- при личном контакте должностных лиц с Заявителями (представителями
заявителей);
- посредством телефонной связи немедленно;
- путем почтовых отправлений (364051 г. Грозный, ул. Чехова, д. 4) и электронной почты (E-mail: HYPERLINK "mailto:info@mail.ru" info@minzdravchr.ru) в течение 10 рабочих дней с момента регистрации запроса о ходе предоставления услуги.
В любое время с момента приема заявлений Заявитель имеет право на получение сведений от должностного лица о том, на каком этапе (в процессе выполнения административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
Консультации по порядку предоставления государственной услуги осуществляются бесплатно.
Обязанности должностных лиц при ответах на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с Заявителями.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа исполнительной власти, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Устное информирование обратившегося лица по телефону не должно превышать 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления государственной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Регистрация заявления, прием комплекта документов осуществляется в течение 30 минут с момента личного обращения заявителя в Министерство
и в течение 3 (трех) рабочих дней при направлении заявления с документами путем почтового отправления или электронного обращения.
Специалисты, участвующие в предоставлении государственной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается Министром либо уполномоченным им должностным лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, на адрес электронной почты, указанный в обращении.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации, в том числе на стендах в местах предоставления государственной услуги, а также на официальных сайте Министерства, в сети интернет.
На информационных стендах в доступных для ознакомления местах и на официальном сайте Министерства (http://www.minzdravchr.ru) и в
региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- извлечения из текста Регламента (полная версия на официальном сайте Министерства (http://www.minzdravchr.ru) и в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций))».
- местонахождение, график работы, график приема граждан, номера телефонов и факса, адрес электронной почты;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность действий при предоставлении государственной услуги.
II. Стандарт предоставления государственной услуги.
2.1. Наименование государственной услуги.
Наименование государственной услуги - прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется Министерством здравоохранения Чеченской Республики.
2.3. Описание результата предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления государственной услуги являются приём заявлений, постановка на учёт и предоставление информации по дополнительному лекарственному обеспечению граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
Срок предоставления услуги составляет не более 30 (тридцати) календарных дней со дня подачи заявления.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);
- Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
("РГ" - Федеральный выпуск №5639 23 ноября 2011 г.);
- Федеральным законом от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» (Собрание законодательства РФ, 19.07.1999 N 29, ст. 3699);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета, 05.05.2006 N 95);
- Федеральный законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» ("Российская газета", N 165, 29.07.2006,"Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451,"Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Российская газета, 30.07.2010 N 168);
- Постановлением Правительства Чеченской Республики от 04.03.2008 №18 «Об уполномоченном органе исполнительной власти Чеченской Республики по реализации полномочий в области оказания государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, переданных для осуществления органом государственной власти Чеченской Республики»;
- Положением о Министерстве здравоохранения Чеченской Республики, утвержденным постановлением Правительства Чеченской Республики от 28 ноября 2006 года № 134 «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения Чеченской Республики»;
- Федеральным законом от 06.10.1999 г. № 184-ФЗ « Об общих принципах организации законодательных ( представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 « О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;
- Постановлением Правительства Чеченской Республики от 31.01.2012 г. №16 « О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций»;
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению Заявителем.
Для получения государственной услуги Заявителю необходимо предоставить в Министерство комплект документов:
- заявление (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту) в письменной форме или в форме электронного документа;
- документ, удостоверяющий личность Заявителя или его полномочного
представителя.
Гражданин имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
Унифицированный бланк заявления предоставляется Заявителю при личном обращении в Министерство.
Заявителю предоставляется возможность распечатки бланка заявления, размещенного в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)», на официальном сайте Министерства.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещено требовать от заявителя:
-предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено в связи с предоставлением государственной услуги;
-предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
направившего обращение, или почтовый адрес, либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Министерства, а также
членов их семей;
- текст заявления не поддается прочтению;
- в заявлении отсутствуют необходимые для подготовки ответа данные;
- жалоба либо просьба, указанная в заявлении, не относится к вопросу
дополнительного лекарственного обеспечения;
- по иным причинам, указанным в ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006
года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации".
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
Основания для приостановления предоставления государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется без предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
2.10. Порядок, размер и основания взимания платы, за предоставление услуг,
которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
Предоставление услуги и информирование заинтересованных лиц о предоставлении услуги осуществляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
- время ожидания в очереди при подаче и получении результата при личном
обращении получателя государственной услуги не должно превышать 20
минут.
- продолжительность приема получателя государственной услуги
должностным лицом не должна превышать 10 минут.
2.12. Срок и порядок регистрации заявления Заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронном формате
Регистрация заявления, прием комплекта документов осуществляется в течение 30 минут с момента личного обращения заявителя и в течение 3 (трех) рабочих дней при направлении заявления с документами путем
почтового отправления или электронного обращения.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема Заявителей, к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.
Здание Министерства, предоставляющего государственную услугу, располагается по адресу: г. Грозный, ул. Чехова, дом. 4.
Вход в здание оборудован вывеской, содержащей информацию о Министерстве. Помещение оборудовано пандусами, местами общего пользования (туалеты), доступными для инвалидов, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Прием Заявителей осуществляется в кабинетах должностных лиц Министерства на I этаже здания (кабинет № 1-02, 1-03). На дверях кабинетов оборудованы информационные таблички с указанием должностных лиц, осуществляющих прием заявлений на предоставление государственной услуги, времени приема заявлений, перерыва на обед. Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания заявления, информационным материалом и мультимедийной информацией о порядке предоставления таких услуг. Рабочее место должностных лиц Министерства обеспечено необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием: персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающей, копирующей и сканирующей оргтехникой, средствами связи, канцелярскими принадлежностями.
2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том
числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Показателем доступности и качества услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления услуги.
Показателем доступности является информационная открытость порядка
и правил предоставления услуги:
- наличие Регламента предоставления услуги;
- наличие информации об оказании услуги в средствах массовой
информации, общедоступных местах, на стендах в учреждениях
здравоохранения.
Показателями качества предоставления услуги являются:
- степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуги;
- соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего Регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб;
- регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в учреждениях
здравоохранения.
2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Министерства (http://www.minzdravchr.ru) и в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также на сайте Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - www.grozny-mfc.ru. Требования, учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, не устанавливаются» .
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме.
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставлению государственной услуги.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления (комплекта документов);
- рассмотрение заявления (комплекта документов);
- направление ответа Заявителю или письма об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги отражена в блок–схеме, представленной в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
3.1.1. Приём и регистрация заявления (комплекта документов).
Основанием для начала предоставления государственной услуги является
предоставление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, направленных Заявителем по почте, электронной почте или доставленных в Министерство лично, либо лицом уполномоченным Заявителем или имеющим право в соответствие с законодательством Российской Федерации (каб. 1-02).
Специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию входящих документов, производит в журнале учета входящих комплекта документов запись о приеме документов, в том числе:
- регистрационный номер;
- дату приема документов;
- наименование заявителя;
- наименование входящего документа;
- дату и номер исходящего документа заявителя.
На заявлении Заявителя проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления комплекта документов.
В день поступления комплекта документов специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, комплект документов передаёт Министру.
Регистрация комплекта документов осуществляется специалистом в день поступления документов.
Общий максимальный срок приема комплекта документов от физических лиц не должен превышать 15 минут.
Максимальное время, затраченное на прием и регистрацию комплекта документов не должно превышать 3 (трех) рабочих дней.
3.1.2. Рассмотрения заявления (комплекта документов).
Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления (комплекта документов) с резолюцией Министра в Департамент лечебно-профилактической помощи населению.
После поступления заявления в Департамент лечебно-профилактической помощи населению Директор Департамента назначает ответственного исполнителя. Ответственный исполнитель, которому заявление направлено для исполнения:
- обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение
заявления, в случае необходимости – с участием заявителя;
- запрашивает необходимую для рассмотрения письменного обращения
информацию, документы в подведомственных медицинских организациях
и ГБУ «Фарммедтехснаб» Министерства;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных
прав, свобод и законных интересов заявителя;
- разрабатывает проект ответа заявителю;
- информирует о принятых мерах Директора Департамента и согласовывает
проект ответа заявителю;
В случае выявления обстоятельств, указанных в разделе 2.8 настоящего Административного регламента, ответственный специалист информирует и согласовывает с Директором Департамента проект письма об отказе в предоставлении государственной услуги.
Максимальное время, затраченное на административную процедуру не должно превышать 15 (пятнадцать) рабочих дней.
3.1.3. Направление ответа заявителю или письма об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг.
Основанием для направления ответа заявителю или письма об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг, является рассмотрение заявления Министерством в порядке, указанном в пункте 3.1.2, настоящего Административного регламента.
Ответ заявителю или письмо об отказе в предоставлении информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг, подписывается Министром и направляется заявителю специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, по почте (электронной почте).
Максимальное время, затраченное на административную процедуру не должно превышать 5 (пять) рабочих дней.
3.2. Особенности выполнения административной процедуры в электронном виде.
Предоставление данной государственной услуги в электронном виде будет осуществляться на базе информационных систем, составляющих
информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру в региональном реестре Чеченской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)», многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
Единый портал государственных и муниципальных услуг многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечит:
- доступ заявителя к сведениям о государственной услуге;
- достоверность для копирования и заполнения в электронной форме
заявления и иных документов, необходимых для получения
государственной услуги;
- возможность подачи заявителем с использованием информационно-
телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении
государственной услуги;
- возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о
выполнении государственной услуги;
- возможность получения заявителем с использованием информационно-
телекоммуникационных технологий результатов предоставления
государственной услуги.
IV. Формы контроля за исполнением регламента услуги.
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Министерства.
4.1.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется Министром здравоохранения Чеченской Республики и должностными лицами в соответствии с индивидуальными правовыми актами органа, участвующего в оказании государственной услуги, положениями о структурных подразделениях, должностными регламентами.
4.1.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, положений о структурных подразделениях, должностных регламентов, а также требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.
4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Министром здравоохранения Чеченской Республики.
4.2.2. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты Министерства.
4.2.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы Министерства) и внеплановыми. При проверке комиссией могут
рассматриваться как все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), так и порядок проведения отдельных действий (административных процедур) (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению.
4.2.4. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии.
4.2.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав лиц, обратившихся в Министерство, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Ответственность должностных лиц Министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.
4.3.1. Государственные гражданские служащие Министерства, которым поручено подготовить ответ, несут персональную ответственность за сроки и качество, объективность и тщательность рассмотрения заявления.
4.3.2. Персональная ответственность за выполнение государственной услуги закрепляется в должностных регламентах государственных гражданских служащих Министерства в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, предоставляющего государственную услугу, а также их должностных лиц.
5.1. Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц Министерства, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.
Жалоба направляется в письменном виде на бумажном носителе в Министерство здравоохранения Чеченской Республики по почте, лично заявителем, или, в электронном виде на адрес электронной почты Министерства здравоохранения Чеченской Республики, а также в многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг, единый портал государственных и муниципальных услуг.Жалобы на решения принятые руководителем Министерства здравоохранения Чеченской Республики подаются в Правительство Чеченской Республики.
Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является
поступившее в Министерство обращение (жалоба) ( Приложение № 3 к настоящему Административному регламенту), которое регистрируется в общем отделе Министерства (кабинет N 301) в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступления либо на следующий день передается Министру здравоохранения Чеченской Республики или уполномоченному им лицу, который принимает решение о проведении служебной проверки по существу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственное лицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа на обращение (жалобу).
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:
-нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
-нарушения срока предоставления государственно услуги;
- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики для предоставления государственной услуги;
- отказа от предоставлении государственной услуги ;
- отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Чеченской Республики;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;
- отказа Министерства здравоохранения ЧР, должностного лица МЗЧР, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу (Министерство здравоохранения Чеченской Республики ), должностное лицо Министерства здравоохранения Чеченской Республики, либо государственного гражданского служащего Министерства здравоохранения Чеченской Республики, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействия ) которых обжалуются ;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях( бездействия) Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению
государственной услуги служащего.
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием Министерства здравоохранения Чеченской Республики или государственного гражданского служащего, ответственного за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы( при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо копии.
5.3 . Жалоба не может быть принята к рассмотрению в случае, если:
- в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- в полученном письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов, и сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр здравоохранения Чеченской Республики или уполномоченное им лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4. Обращение (жалоба) Заявителя адресуется Министру здравоохранения Чеченской Республики. Обращение (жалоба) Заявителя может быть
адресована в Правительство Чеченской Республики.
5.5.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или, в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений- в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы Министерство здравоохранения Чеченской Республики принимает одно из следующих решений:
– удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Министерством здравоохранения Чеченской Республики опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;
– отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Результатом досудебного обжалования является письменный ответ по существу указанных в обращении (жалобе) претензий, направленный «Заявителю» не позднее дня, следующего за днем принятия решения по почте или в электронном виде на адрес электронной почты « Заявителя».
Обращение (жалоба) Заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов.
5.7. Ответственность за объективное и своевременное рассмотрение обращения по обжалованию действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, несет Министр здравоохранения Чеченской Республики или уполномоченное им лицо.
5.8. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, в судебном порядке.
5. 9 В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков административного нарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение N 1
к Административному регламенту Министерства
здравоохранения Чеченской Республики по
предоставлению государственной услуги по приему
заявлений, постановки на учет и предоставлению
информации по дополнительному лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих
право на предоставление набора социальных услуг.
В Министерство здравоохранения
Чеченской Республики
Заявление
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________
Контактный телефон _______________________________________________
Суть заявления: ___________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ ___________________________________________________
Необходимые для подготовки ответа данные:
Наименование лечебно-профилактического учреждения, где осуществляется медицинское обслуживание _________________________________________
Наименование аптечного учреждения, где осуществляется отпуск лекарственных средств по рецептам врача ___________________________
Наименование необходимого/выписанного лекарственного средства
__________________________________________________________________
Форма выпуска, дозировка, количество лекарственных средств __________
Дата выписки рецепта ______________________________________________
Дата постановки рецепта на отсроченное обеспечение в аптечном учреждении
__________________________________________________________________
Дата подачи заявления
Подпись заявителя
Приложение N 2
к Административному регламенту Министерства
здравоохранения Чеченской Республики по
предоставлению государственной услуги по приему
заявлений, постановки на учет и предоставлению
информации по дополнительному лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих
право на предоставление набора социальных услуг".
Блок – схема предоставления государственной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг
Приложение N 3
к Административному регламенту Министерства
здравоохранения Чеченской Республики по
предоставлению государственной услуги по приему
заявлений, постановки на учет и предоставлению
информации по дополнительному лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих
право на предоставление набора социальных услуг".
В Министерство здравоохранения
Чеченской Республики
Обращение (жалоба) на действия (бездействие), решения должностных лиц Министерства, осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги
Фамилия, имя, отчество заявителя
__________________________________________________________________
Контактный телефон _______________________________________________
Почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ ___________________________________________________
__________________________________________________________________
Суть обращения (жалобы):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата подачи обращения (жалобы)
Подпись заявителя
Приложения
Копии документов, которые, по мнению заявителя, могут помочь в решении вопроса.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Вести Республики № 198 от 19.10.2013 стр.6 |
| Рубрики правового классификатора: | 140.010.060 Обеспечение населения медикаментами, лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
