Об утверждении административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации...



ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ РЕСУРСАМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ И ТОПЛИВНЫМ РЕСУРСАМ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

24.11.2010№85-п-16/6

г. Владивосток

Об утверждении административного регламента департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

{Документ утратил силу приказом Департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 10.06.2013 №19-35/2}

{Изменения:

приказ Департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 02.02.2011 №16-9/6}

В соответствии с постановлением Администрации Приморского края от 15 июля 2008 года № 156-па «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению».

2. Отделу государственной жилищной инспекции департамента (Мандрыко):

а) в течение семи дней со дня утверждения настоящего приказа направить его:

в департамент массовых коммуникаций Приморского края для официального опубликования;

в Управление Министерство юстиции Российской Федерации по Приморскому краю;

в Законодательное Собрание Приморского края.

б) в течение десяти дней со дня утверждения настоящего приказа направить его в прокуратуру Приморского края.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора департамента В.В.Кулинского.

Директор департамента

Г.П.Лосева

УТВЕРЖДЕН

приказом департамента

по жилищно-коммунальному

хозяйству и топливным

ресурсам Приморского края

от 24.11.2010 № 85-п-16/6

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – административный регламент) устанавливает порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении государственной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – государственная услуга).

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края (далее – специалисты департамента).

1.3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;

Жилищным кодексом Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; 2

Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 года № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

1.4. Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица, имеющие в собственности, владении и пользовании жилые дома и жилые (нежилые) помещения, их представители, действующие в силу наделения их соответствующими полномочиями в порядке установленном законодательством Российской Федерации (далее – заявители).

1.5. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо отказ в предоставлении указанной информации.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Государственная услуга предоставляется департаментом по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края (далее – департамент) по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 22, 13 этаж, кааб.1311

График работы департамента: с понедельника по четверг с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 13.00, суббота, воскресенье и праздничные дни выходные дни.

Телефон департамента: (8-4232) 20-83-33. 3

{пункт 2.1 в редакции приказа Департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 02.02.2011 №16-9/6}

2.2. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно в департаменте;

на информационных стендах в помещении департамента;

с использованием средств телефонной связи;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе:

- электронной почты (gkh@primorsky.ru);

- в сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края (www.primorsky.ru, раздел «Департаменты», департамент по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края» (далее – Интернет сайт).

2.3. На информационном стенде, расположенном в помещении департамента, а также на Интернет-сайте размешается следующая информация:

извлечения из законодательных или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего регламента с приложениями (извлечения – на информационном стенде; полная версия – на Интернет-сайте);

блок-схема последовательности действий при исполнении государственной услуги и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок информирования о предоставлении государственной услуги;

порядок получения консультаций;

2.4. Консультационная помощь по вопросам исполнения государственной услуги оказывается всеми специалистами департамента.

При осуществлении консультирования специалисты департамента предоставляют информацию о:

времени приема в департаменте;

сроках предоставления государственной услуги; 4

входящих номерах, под которыми зарегистрированы обращения в системе делопроизводства департамента;

порядке досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалиста департамента, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги;

месте размещения на Интернет-сайте справочных материалов по вопросам предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

2.5. Консультации предоставляются при непосредственном обращении заявителей, с использованием телефонной связи, а также в электронном виде.

2.6. При ответах на обращения заявителей специалисты департамента подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста департамента, принявшего телефонный звонок.

При отсутствии возможности у специалиста департамента, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресовывается (переводится) на соответствующее должностное лицо департамента, или же сообщается телефонный номер, по которому обратившийся получит необходимую информацию, в следующих случаях:

поставленные вопросы, требуют квалифицированного ответа другого специалиста этого же отдела департамента;

поставленные вопросы, требуют квалифицированного ответа специалиста другого отдела департамента.

2.7. При консультировании по письменным обращениям, в том числе направленным в адрес департамента в электронном виде, ответ на обращение направляется в адрес заявителя в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения в департаменте.

2.8. Государственная услуга предоставляется бесплатно. 5

3. Сроки предоставления государственной услуги

3.1. Общий срок предоставления государственной услуги в письменном виде определяются в соответствии с настоящим административным регламентом и составляет 30 дней.

4. Перечень оснований для отказа в предоставлении

государственной услуги

4.1. Государственная услуга не предоставляется в случаях, если:

содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности департамента;

в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;

запрашиваемая информация не относится к деятельности департамента;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;

в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых департаментом, проведении анализа деятельности департамента либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителя.

4.2. В случае отказа в предоставлении государственной услуги заявителю:

сообщается об этом при его личном обращении;

направляется почтовым отправлением.

5. Требования к местам предоставления государственной услуги

5.1. Здание, в котором расположен департамент, имеет отдельный вход для свободного доступа заявителей в помещение.

Вход в здание департамента оборудован информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

наименование департамента; 6

место нахождения департамента.

Информация, подлежащая размещению, где расположен департамент:

наименование департамента;

режим работы департамента;

адрес официального Интернет-сайта;

телефонные номера и электронный адрес департамента.

5.2. Места для информирования, предназначенные для заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

специально оборудованными местами для написания заявлений.

5.3. Места для ожидания в очереди оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

5.4. Помещения для непосредственного приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, режима работы, времени перерыва на обед.

На каждом рабочем месте специалиста департамента размещается информация о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.

Рабочие места специалистов департамента оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими, сканирующими устройствами.

Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

6. Административные действия (процедуры)

6.1. Последовательность административных действий (процедур) предоставления государственной услуги приведена в блок-схеме последовательности административных действий (процедур) при 7

предоставлении государственной услуги (приложение 1 к настоящему административному регламенту).

6.2. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги на основании обращения заявителя в устной форме.

6.2.1. Основанием для предоставления государственной услуги в устной форме является обращение заявителя в департамент лично.

6.2.2. При обращении в устной форме заявителя в департамент время предоставления государственной услуги складывается из времени ожидания заявителя в очереди и времени приема заявителя.

Максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 30 минут. Максимальное время приема заявителя составляет 30 минут.

6.2.3. При приеме заявителя специалист департамента:

заносит в карточку личного приема заявителя информацию, полученную от заявителя;

предоставляет в устной форме информацию по существу поставленного заявителем вопроса;

заносит в карточку личного приема результаты рассмотрения обращения

6.2.4. Карточка личного приема заявителя оформляется согласно образцу (приложение 2 к настоящему административному регламенту).

6.2.5. Предоставление государственной услуги на основании обращения заявителя в устной форме завершается в момент:

предоставления заявителю информации по существу поставленного заявителем вопроса, предоставленного ему в устной форме;

предоставления заявителю информации об отказе в предоставлении информации.

6.3. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги на основании обращения заявителя в письменной форме, в том числе в электронной форме. 8

6.3.1. Основанием для предоставления государственной услуги в письменной форме является поступление в департамент письменного обращения заявителя, в том числе в электронной форме.

6.3.2. Предоставление государственной услуги на основании письменного обращения заявителя, в том числе в электронной форме осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения в департаменте.

6.3.3. При представлении письменного обращения в департамент заявителем лично на втором экземпляре письменного обращения проставляется отметка о принятии обращения.

6.3.4. Письменное обращение, в том числе в электронной форме (далее – Письменное обращение) регистрируется в день поступления, и направляется на рассмотрение директору департамента или его заместителям.

6.3.5. Письменное обращение с резолюцией директора департамента или его заместителей, не позднее следующего календарного дня за днем проставления этой резолюции, направляется специалисту департамента для подготовки ответа.

6.3.6. Ответ на Письменное обращение по существу поставленных в нем вопросов либо сообщение об отказе в предоставлении информации при наличии оснований, по которым государственная услуга не предоставляется, в соответствии с пунктом 4.1. настоящего административного регламента, подготавливается специалистом департамента в срок не менее чем за 3 календарных дня до истечения, установленного подпунктом 6.3.2. настоящего административного регламента, срока исполнения.

{пункт 6.3.6 в редакции приказа Департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 02.02.2011 №16-9/6}

6.3.7. Подготовленный в соответствии с Письменным обращением ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации направляется директору департамента или его заместителям на рассмотрение и подписание его в течение не более чем 2 календарных дней.

6.3.8. Подписанные ответ либо сообщение об отказе в предоставлении информации, не позднее следующего рабочего дня после подписания ответа либо сообщения об отказе в предоставлении информации, регистрируются и 9

направляются заявителю почтовым отправлением или выдаются заявителю лично под роспись.

6.3.9. Предоставление государственной услуги на основании Письменного обращения заявителя завершается в момент отправки (выдачи) заявителю:

ответа (информации) в письменной форме по существу Письменного обращения заявителя;

сообщения об отказе в предоставлении информации, направленной в его адрес почтовым отправлением.

7. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

7.1. Специалисты департамента, оказывающие предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления государственной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги. Ответственность специалистов департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги, устанавливается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов Российской Федерации.

7.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, за соблюдением и исполнением специалистами департамента, участвующими в предоставлении государственной услуги, положений настоящего административного регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги (далее – текущий контроль), осуществляется должностными лицами департамента, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги (далее – должностные лица, ответственные за организацию предоставления государственной услуги).

7.3. Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий. 10

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами, ответственными за организацию предоставления государственной услуги, проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов департамента, участвующими в предоставлении государственной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором департамента.

7.4. Должностные лица, ответственные за организацию предоставления государственной услуги, несут персональную ответственность за организацию работы по предоставлению государственной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом и нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к предоставлению государственной услуги, за обеспечение полноты и качества предоставления государственной услуги.

7.5. В ходе текущего контроля проводятся комплексные и тематические проверки. При проведении комплексной проверки рассматривается предоставление государственной услуги в целом, при проведении тематической проверки – вопросы, связанные с исполнением определенной административной процедуры.

7.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) специалистов департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 11

8. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

государственной услуги

8.1. Действия (бездействие) специалистов департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги, и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы физическими и юридическими лицами (далее – заявитель) в досудебном (внесудебном) порядке.

8.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение (жалоба) (далее – жалоба) заявителя на действия (бездействие) специалистов департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги, и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, которое может быть подано:

непосредственно директору (в его отсутствие – заместителям директора) департамента устно либо письменно;

по телефону приемной департамента (4232) 20 83 33;

в электронном виде, в том числе по электронной почте департамента – gkh@primorsky.ru или через сеть Интернет.

8.3. Жалоба может быть направлена заявителем в вышестоящий орган государственной власти – Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) по адресу: г. Владивосток ул. Светланская, д. 22, а также на Интернет-сайт (www.primorsky.ru) либо по электронной почте (administration@ primorsky.ru).

8.4. Личный прием проводится директором (в его отсутствие – заместителями директора) департамента каждый последний понедельник месяца с 14 до 18 часов по предварительной записи по телефону приемной (4232) 20 83 33.

8.5. В письменной жалобе указываются:

наименование государственного органа, в который направляется жалоба либо фамилия, имя, отчество (при наличии) соответствующего должностного лица департамента, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; 12

полное наименование юридического лица;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

предмет жалобы;

подпись заявителя и дата;

сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения жалобы в случае обращения на Интернет-сайт или по электронной почте.

{пункт 8.5 в редакции приказа Департамента по жилищно-коммунальному хозяйству и топливным ресурсам Приморского края от 02.02.2011 №16-9/6}

8.6. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней со дня ее регистрации в департаменте.

8.7. Заявитель вправе при рассмотрении жалобы представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании.

8.8. В случае если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в департамент жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор департамента вправе принять решение о безосновательности очередного обращения с жалобой и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении в адрес заявителя направляется письменное уведомление.

8.9. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению государственной услуги. При этом заявителю направляется письменное уведомление о принятом решении и действиях, осуществляемых в соответствии с принятым решением, в течение пяти рабочих дней после принятия соответствующего решения, но не позднее 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.

8.10. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется письменное уведомление о результате рассмотрения жалобы с указанием причин, по которым она признана необоснованной, в течение 5 календарных дней после принятия решения, но не позднее 30 календарных дней со дня регистрации жалобы в департаменте. 13

8.11. Заявители вправе оспорить действия (бездействие), решения специалистов департамента, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Предоставление информации о

порядке предоставления жилищно-

коммунальных услуг населению»

Блок-схема

последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги

Обращение заявителя

Обращение в устной форме лично

Обращение в письменной форме

Прием заявителя, оформление карточки личного приема

Регистрация обращения

Ответ (предоставление информации) в устной форме

Предлагается оформить обращение в письменной форме

Рассмотрение обращения

Сообщение об отказе в предоставлении информации

Ответ (предоставление информации) в письменной форме

Отказ в предоставлении информации

Подписание начальником

Регистрация

Отправка (выдача)

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

«Предоставление информации о

порядке предоставления жилищно-

коммунальных услуг населению»

КАРТОЧКА

личного приема

дата

№

ФИО заявителя

Адрес проживания

Содержание заявления

ФИО специалиста департамента,

ведущего приѐм

Результаты рассмотрения заявления