ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ В ОБЛАСТИ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЗАЩИТЫ ОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ ПРИРОДНОГО И ТЕХНОГЕННОГ...



34-2013-110

ПРИКАЗ

КОМИТЕТ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

25 марта 2013г. №110

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ В ОБЛАСТИ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЗАЩИТЫ ОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ ПРИРОДНОГО И ТЕХНОГЕННОГО ХАРАКТЕРА И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПО ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЕ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ"

"Волгоградская правда", №63 от 10.04.2013

Изменения и дополнения:

Приказ Комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области от 20.06.2013г. №207, НГР:ru34000201300806

Утратил силу - Приказ Комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области от 09.12.2013г. №388, НГР:ru34000201301731

В соответствии с постановлением Администрации Волгоградской области от 25.04.2011 N 171-п "О порядке формирования государственного задания в отношении государственных учреждений Волгоградской области и финансового обеспечения этого задания", постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 N 386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области (преамбула в редакции Приказа Комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области от 20.06.2013г. №207, НГР:ru34000201300806):

1. Утвердить Порядок оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги по обучению в области гражданской обороны, защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и пожарной безопасности утвержденным стандартам качества оказания государственной услуги государственным бюджетным образовательным учреждением дополнительного профессионального образования "Учебно-методический центр по гражданской обороне, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Волгоградской области" (далее - ГБОУ ДПО УМЦ по ГОЧС и ПБ) (далее - Порядок оценки) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Утвердить форму опросного листа для выявления мнения получателей о качестве государственной услуги по обучению согласно приложению 3 к Порядку оценки.

3. Директору ГБОУ ДПО УМЦ по ГОЧС и ПБ принять меры по соблюдению Порядка оценки.

4. Признать утратившим силу приказ комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области от 25.09.2012 №103 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги по обучению в области гражданской обороны, защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и пожарной безопасности государственным бюджетным учреждением "Учебно-методический центр по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям Волгоградской области".

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области В.Г. Букина.

6. Приказ вступает в силу по истечении десяти дней после его официального опубликования.

Председатель комитета                                                                                                          Ю.Т.Наурзалиев

Утвержден

приказом

комитета по обеспечению

безопасности жизнедеятельности

населения Волгоградской области

от 25 марта 2013г. №110

ПОРЯДОК

ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОБУЧЕНИЮ В ОБЛАСТИ ГРАЖДАНСКОЙ

ОБОРОНЫ, ЗАЩИТЫ ОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ ПРИРОДНОГО

И ТЕХНОГЕННОГО ХАРАКТЕРА И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

УСЛУГИ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПО ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЕ,

ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Общие положения

Порядок оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги по обучению в области гражданской обороны, защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и пожарной безопасности утвержденным стандартам качества оказания государственной услуги государственным бюджетным образовательным учреждением дополнительного профессионального образования "Учебно-методический центр по гражданской обороне, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Волгоградской области" (далее - Учреждение) определяет правила проведения оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги (далее - Порядок оценки).

Порядок оценки проводится с целью повышения качества оказания государственной услуги, усиления роли получателей в процессе повышения качества оказания государственной услуги, оптимизации процесса координации объема выделяемых бюджетных средств и качества оказания государственной услуги, выявления степени удовлетворения получателей государственной услуги качеством предоставляемой услуги и выявления мнения получателей о планируемых к реализации мероприятиях (предложениях), влияющих на качество государственной услуги.

Порядок оценки осуществляется на основании мониторинга качества путем сопоставления фактически достигнутых показателей деятельности Учреждения стандарту качества оказания государственной услуги (далее - стандарт качества), а также предельно допустимым (критическим) показателям результативности оказания государственной услуги.

Под мониторингом качества предоставления государственной услуги (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о соответствии качества фактически оказываемой государственной услуги.

Основными задачами Порядка оценки являются:

подтверждение соответствия фактически предоставляемой государственной услуги установленному стандарту качества государственной услуги, а также выявление несоответствий качества предоставляемой государственной услуги стандарту качества;

обеспечение контроля за качеством предоставления государственной услуги;

размещение на сайте комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области (далее именуется - Комитет) результатов проведенной оценки соответствия качества оказываемой государственной услуги стандарту качества для информирования населения о качестве государственной услуги.

Объектом оценки является соответствие оказываемой государственной услуги стандарту качества.

Оценка осуществляется на основании мониторинга:

сбора информации о фактически достигнутых результатах в сравнении с установленными в стандарте качества оказания государственной услуги (отчет о предоставлении государственной услуги);

опроса получателей государственной услуги по месту фактического предоставления государственной услуги.

Результаты оценки государственной услуги используются в целях:

подготовки плана финансово-хозяйственной деятельности проекта бюджета на очередной финансовый год и плановый период;

подготовки отчета об исполнении плана финансово-хозяйственной деятельности Учреждения;

корректировки государственного задания;

формирования ведомственных целевых программ;

внесения изменений в стандарт качества государственной услуги;

принятия мер воздействия к должностным лицам Учреждения.

2. Способы проведения оценки качества государственной услуги

Для проведения оценки соответствия качества государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Волгоградской области выбраны следующие способы:

2.1. Выполнение требований, показателей качества в соответствии со стандартом качества (подраздел 1.1.1 раздела 1.1 главы 1) в виде отчета Учреждения о предоставлении государственной услуги.

2.2. Опрос получателей государственной услуги (анкетирование).

2.3. Выполнение требований основного показателя качества оказания государственной услуги в соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области №1436 от 28 декабря 2012г. "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области, в соответствии с основными видами деятельности".

Способы проведения оценки качества государственной услуги могут использоваться самостоятельно либо в совокупности для определения сводной оценки соответствия качества государственной услуги согласно настоящему Порядку оценки 1 (один) раз в год ежегодно или согласно внеплановым проверкам в соответствии с нормативными правовыми актами Комитета.

Выполнение требований показателей качества государственной услуги осуществляется путем сопоставления показателей, установленных стандартом качества, и фактически выполненных показателей на момент проверки, имеющих соответствующее документальное подтверждение.

В течение года Учреждение проводит опросы слушателей для выявления мнения о качестве государственной услуги. Результаты анкетирования анализируются и по ним подводятся итоги в соответствии с настоящим Порядком оценки.

Процентная доля обоснованных жалоб слушателей на предоставление Учреждением услуги от общего количества поступивших жалоб указывается в отчете о предоставлении государственной услуги Учреждения (приложение 1) и является основным показателем соответствия оказания государственной услуги стандарту качества. Данный показатель рассчитывается самостоятельно.

По каждому из способов проведения оценки качества государственной услуги определяется расчетная оценка соответствия качества государственной услуги стандарту качества (далее - расчетная оценка соответствия качества (РОСК).

3. Порядок расчета показателей соответствия качества

оказываемой государственной услуги

3.1. Показатели предоставления

государственной услуги

    На  основе  данных  отчета  Комитетом  определяется  процентная  оценка

степени  соблюдения  каждой  группы  требований,  установленных в стандарте

                                     1

качества государственной услуги (РОСК ).

    Расчетная   оценка   соответствия   качества   государственной  услуги,

рассчитанная    на    основании    отчета   Учреждения   о   предоставлении

                            1

государственной услуги (РОСК ), определяется по следующей формуле:

                               1    1    1

                           РОСК  = Ф  / Р  x 100%,

    где:

     1

    Ф  - фактическое  количество  баллов   исходя  из  расчета фактического

значения  суммы  баллов  показателей,  указанных  в  разделе  3.1  главы  3

настоящего Порядка оценки, выполняемых на отчетную дату;

     1

    Р  - общее  количество  баллов,  исчисляемое из количества показателей,

указанных  в разделе 3.1 главы 3 настоящего Порядка оценки, установленных в

стандарте качества государственной услуги.

Фактическое количество баллов рассчитывается по следующей формуле:

                          1

                         Ф  = Ф1.1. + Ф1.2. + Ф1.3.

где:

Ф1.1. - фактическое значение суммы баллов показателей материально-технического обеспечения Учреждения;

Ф1.2. - фактическое значение суммы баллов показателей кадрового обеспечение оказания государственной услуги;

Ф1.3. - фактическое значение суммы баллов показателей уровня информационного обеспечения получателей государственной услуги, оцениваемое в баллах.

Фактическое значение суммы баллов показателей материально-технического обеспечения Учреждения (Ф1.1.) рассчитывается по формуле:

Ф1.1. = Фа + Фб + ... + Фд,

где:

Фа (Фд) - фактическое количество баллов показателя материально-технического обеспечения Учреждения согласно пункту 3.1.1. раздела 1 главы 3 настоящего Порядка оценки, оцениваемое в баллах.

Фактическое значение суммы баллов показателей кадрового обеспечения оказания государственной услуги (Ф1.2.) рассчитывается по формуле:

Ф1.2. = Фе + ... + Фи,

где:

Фе (Фи) - фактическое количество баллов показателя кадрового обеспечения оказания государственной услуги согласно пункту 3.1.2 раздела 1 главы 3 настоящего Порядка оценки.

Фактическое значение суммы баллов показателей уровня информационного обеспечения получателей государственной услуги (Ф1.3.) рассчитывается по формуле:

Ф1.3. = Фк + ... + Фо,

где:

Фк (Фо) - фактическое количество баллов показателя уровня информационного обеспечения получателей государственной услуги согласно пункту 3.1.3 раздела 1 главы 3 настоящего Порядка оценки.

Общее количество баллов, исчисляемое из количества показателей, указанных в разделе 3.1 главы 3 настоящего Порядка, установленных в стандарте качества государственной услуги, рассчитывается по следующей формуле:

                           1

                          Р  = Р  + Р  + ... + Р ,

                                а    б          о

    где:

    Р  (Р ) - количество  баллов показателей предоставления государственной

     а   о

услуги  согласно разделу 3.1 главы 3 настоящего Порядка оценки, оцениваемое

в 1 балл.

Расчетная оценка соответствия качества оказания государственной услуги (РОСК) определяется в соответствии с критериями, указанными в разделе 3 настоящего Порядка оценки.

   Показатели качества оказания (предоставления) государственной услуги

                                                 1

   (для расчета фактического количества баллов (Ф ) и общего количества

                                      1

                               баллов (Р )):

3.1.1. Материально-техническое обеспечение Учреждения:

а - состояние здания в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, норм пожарной безопасности. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

б - оснащение учебных классов оборудованием и мебелью в соответствии с требованиями лицензирования образовательной деятельности. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

в - наличие материалов для освоения программ обучения в соответствии с требованиями лицензирования образовательной деятельности. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

г - наличие передовых методов, приемов обучения, а также форм и технологий (использование интерактивных форм обучения, развивающие технологии, информационные технологии). При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

д - наличие мест ожидания, мест информирования слушателей, мест для получения информации и заполнения необходимых документов, оборудованных креслами, столами с наличием канцелярских принадлежностей. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов.

3.1.2. Кадровое обеспечение оказания государственной услуги:

е - укомплектованность штата Учреждения специалистами, реализующими государственную услугу, согласно штатному расписанию. При полном соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

ж - наличие в учреждении квалифицированных специалистов, реализующих государственную услугу, соответствующих требованиям, изложенным в должностных инструкциях. При полном соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

з - повышение квалификации специалистов, реализующих государственную услугу (наличие документа, подтверждающего повышение квалификации). При полном соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

и - соблюдение работниками Учреждения делового этикета. Работники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, проявлять максимальную вежливость, внимание, предусмотрительность. При полном соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов.

3.1.3. Уровень информационного обеспечения получателей

государственной услуги:

к - наличие информации о государственной услуге, о порядке действий и процедурах на сайте Комитета в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

л - наличие лицензии на ведение образовательной деятельности. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

м - периодическое обновление информации о государственной услуге на сайте Комитета в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

н - размещение информации об оказании государственной услуги в Учреждении на информационных стендах. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов;

о - устное (прямое обращение, телефонная связь) письменное (по обращению) информирование получателей о государственной услуге по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Комитета, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг. При соответствии с вышеуказанным требованием оценивается в 1 балл, при несоответствии - 0 баллов.

3.2. Опрос получателей государственной услуги

(анкетирование)

Учреждением проводятся опросы получателей услуг с целью выявления степени их удовлетворенности качеством предоставляемых государственных услуг по окончании процесса обучения.

Под опросом получателей государственной услуги о качестве фактически оказанной государственной услуге (далее - опрос) понимается способ выявления мнения получателей государственной услуги о качестве предоставляемой услуги при помощи проведения анкетирования сплошным или выборочным методом.

Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением опроса, осуществляется за счет субсидии на выполнение государственного задания из бюджета Волгоградской области, выделенной на финансовое обеспечение Учреждения.

Учреждение:

изготавливает форму опросного листа по согласованию с Комитетом и обеспечивает его изготовление;

оповещает получателей государственной услуги о порядке, дате, месте и времени проведения опроса;

организует и проводит опрос получателей государственной услуги;

подводит итоги проведенного опроса получателей государственной услуги;

осуществляет иные полномочия, необходимые для организации и проведения опроса получателей.

Участие получателей государственной услуги в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него. Сведения о получателях не должны разглашаться.

В опросном листе (анкете) должны содержаться:

наименование государственной услуги;

место и дата проведения опроса;

точно воспроизведенный текст вынесенных на опрос вопросов;

порядок заполнения опросного листа;

варианты ответов на вынесенные вопросы (вопрос);

свободные поля, предназначенные для комментария к обозначенному ответу;

свободные поля для внесения данных о получателе государственной услуги, даты заполнения опросного листа (анкеты).

    На   основе   данных   опроса   получателей, проведенного  Учреждением,

                                                 2

рассчитывается оценка соответствия качества (РОСК ).

    Расчетная  оценка  соответствия  качества  по итогам опроса получателей

            2

услуги (РОСК ) рассчитывается по следующей формуле:

                               2    2   2

                           РОСК  = Ф / Р  x 100%,

    где:

     2

    Ф  - фактическое  суммарное  количество  баллов  по  выносимым вопросам

анкеты;

     2

    Р  - общая расчетная сумма баллов по выносимым вопросам анкеты.

Фактическое суммарное количество баллов по анкетам рассчитывается по следующей формуле:

                           2

                          Ф  = Ф1 + Ф2 + Ф3, где:

Ф1 - фактическое значение суммы баллов выносимого вопроса №1 из общего количества анкет;

Ф2 - фактическое значение суммы баллов выносимого вопроса №2 из общего количества анкет;

Ф3 - фактическое значение суммы баллов выносимого вопроса №3 из общего количества анкет.

При ответе на выносимый вопрос он оценивается в 1 балл, если ответ "ДА", если "НЕТ" - 0 баллов.

Общая расчетная сумма баллов по выносимым вопросам анкеты исчисляется по формуле:

                              2

                             Р  = Р1 + Р2 + Р3,

где:

Р1 - расчетная сумма баллов по вопросу №1 анкеты всех представленных анкет респондентов, участвующих в вопросе (1 вопрос №1 оценивается в 1 балл);

Р2 - расчетная сумма баллов по вопросу №2 анкеты всех представленных анкет респондентов, участвующих в вопросе (1 вопрос №2 оценивается в 1 балл);

Р3 - расчетная сумма баллов по вопросу №3 анкеты всех представленных анкет респондентов, участвующих в вопросе (1 вопрос №3 оценивается в 1 балл), из общего количества анкет.

                                                                         2

    Расчетная  оценка  соответствия качества государственной услуги (РОСК )

определяется Учреждением.

    Учреждение  не  учитывает  при исчисления расчетной оценки соответствия

                                          2

качества   государственной   услуги  (РОСК )  данные  испорченных  и  (или)

неправильно заполненных анкет.

Учреждение обеспечивает сохранность документации по проведению опроса получателей государственной услуги и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) и других документов до завершения опроса и установления его результатов. Заполненные опросные листы (анкеты) хранятся Учреждением до минования надобности, но не менее 3 лет с момента проведения опроса, затем уничтожаются.

3.3. Выполнение требований основного показателя качества

Постановлением Губернатора Волгоградской области №1436 от 28 декабря 2012г. "Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Волгоградской области, находящимися в ведении комитета по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области, в соответствии с основными видами деятельности" определен показатель, характеризующий качество государственной услуги, в форме процентной доли обоснованных жалоб слушателей на предоставление услуги от общего количества поступивших жалоб.

Данный показатель определяется на основании анализа жалоб слушателей, поступивших в Учреждение, и сведений о принятых по ним мерах.

Методика расчета:

Ж / Жо x 100%,

где: Ж - количество обоснованных жалоб получателей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры;

Жо - количество жалоб получателей, поступивших в отчетном периоде.

Процентная доля обоснованных жалоб слушателей является самостоятельным показателем, характеризующим качество государственной услуги, отражаемой в отчете.

4. Предельно допустимые (критические) показатели стандартов

результативности оказания государственной услуги,

в соответствии с которыми проводится мониторинг соответствия

фактически оказываемой государственной услуги утвержденному

стандарту качества оказания государственной услуги

и основным требованиям к результатам работы

Форма отчетности о выполнении утвержденного стандарта качества оказания государственной услуги заполняется в соответствии с показателями к предоставлению государственной услуги (приложение 1) до 1 февраля года, следующего за отчетным, ежегодно или чаще по решению Комитета.

Расчетная оценка соответствия качества оказания государственной услуги (РОСК) определяется по следующим критериям:

          Критерии оценки          

Оценка качества
    (РОСК)    

Интерпретация оценки

100% требований, установленных в   
стандарте государственной услуги,  
соответствует стандарту качества   

      1,0     

государственная    
услуга соответствует
стандарту качества 

Менее 100% требований, установленных
в стандарте государственной услуги,
соответствует стандарту качества   

      0       

государственная    
услуга не          
соответствует      
стандарту качества 

Расчетные оценки показателей, указанных в настоящем Порядке оценки качества, используются при расчете сводной оценки соответствия качества фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества (далее - сводная оценка соответствия качества (СОСК).

Сводная оценка соответствия качества рассчитывается по следующей формуле:

                                      1             2

                     СОСК = 0,5 x РОСК  + 0,5 x РОСК ,

    где:

    СОСК - сводная оценка соответствия качества государственной услуги;

        1

    РОСК  - расчетная  оценка соответствия качества государственной услуги,

рассчитанная    на    основании    отчета   Учреждения   о   предоставлении

государственной услуги;

        2

    РОСК  - расчетная  оценка  соответствия  качества  по   итогам   опроса

получателей услуги.

Сводная оценка соответствия качества государственной услуги соответствует следующим значениям:

     Значения оценки     

             Интерпретация оценки            

СОСК = 1                 

Государственная услуга соответствует стандарту
качества                                     

СОСК < 1                 

Государственная услуга не соответствует      
стандарту качества                           

Начальник отдела по вопросам

обучения населения и связям со

средствами массовой информации

комитета по обеспечению безопасности

жизнедеятельности населения

Волгоградской области                                                                                                             С.С.Чеснокова

Приложение 1

к Порядку оценки

               Отчет о предоставлении государственной услуги

      _______________________________________________________________

                   (наименование государственной услуги)

                               за 20 ___ год

                Цель предоставления государственной услуги

      _______________________________________________________________

             Потенциальные получатели государственной услуги:

     ________________________________________________________________

  Наименование 
  показателей  
(требований) к
предоставлению
государственной
     услуги    

Установ-
ленное 
значение
показа-
теля   
(требо-
вания) 

Факти- 
ческое 
значение
показа-
теля   
(требо-
вания) 

Документы,
подтверж-
дающие   
факти-   
ческое   
значение 
показателя
(требо-  
вания)   

  Процентная 
оценка степени
  соблюдения 
установленного
   значения  
  показателя 
(требования)

Причины    
отклонения 
фактического
значения   
от уста-   
новленного 

1. Основной    
показатель     
оценки качества
государственной
услуги         

2. Расчетная   
оценка         
соответствия   
качества       
государственной
услуги,        
рассчитанная на
основании отчета
Учреждения о   
предоставлении 
государственной
услуги:        

2.1. Требования
к материально- 
техническому   
обеспечению    
оказания       
государственной
услуги         

2.2. Требования
к кадровому    
обеспечению    
государственной
услуги         

2.3. Требования
к уровню       
информационного
обеспечения    
получателей    
государственной
услуги         

3. Расчетная   
оценка         
соответствия   
качества по    
итогам опроса  
получателей    
услуги         

Начальник отдела по вопросам

обучения населения и связям со

средствами массовой информации

комитета по обеспечению безопасности

жизнедеятельности населения

Волгоградской области                                                                                                             С.С.Чеснокова

Приложение 2

к Порядку оценки

                               СВОДНЫЙ ОТЧЕТ

           о результатах оценки качества государственной услуги

┌───┬───────────────┬───────────────┬─────────────────────────────────────┐

│ № │ Наименование  │ Наименование  │      Результат оценки качества      │

│п/п│  учреждения,  │государственной│       государственной услуги        │

│   │ оказывающего  │    услуги     ├────────────┬───────────┬────────────┤

│   │государственную│               │ Расчетная  │ Расчетная │  Сводная   │

│   │    услугу     │               │   оценка   │  оценка   │   оценка   │

│   │               │               │качества по │ качества  │соответствия│

│   │               │               │   итогам   │ по итогам │  качества  │

│   │               │               │контрольных │  опросов  │   (СОСК)   │

│   │               │               │мероприятий │       2   │            │

│   │               │               │       1    │  (РОСК )  │            │

│   │               │               │  (РОСК )   │           │            │

├───┼───────────────┼───────────────┼────────────┼───────────┼────────────┤

│ 1 │       2       │       3       │     4      │     5     │     6      │

├───┼───────────────┼───────────────┼────────────┼───────────┼────────────┤

│   │               │               │            │           │            │

└───┴───────────────┴───────────────┴────────────┴───────────┴────────────┘

    _______________________   _________   ___________________________

      Руководитель             подпись      И.О.Фамилия

    М.П.

Начальник отдела по вопросам

обучения населения и связям со

средствами массовой информации

комитета по обеспечению безопасности

жизнедеятельности населения

Волгоградской области                                                                                                             С.С.Чеснокова

Приложение 3

к Порядку оценки

ФОРМА ОПРОСНОГО ЛИСТА

    Опрос    проводится   для   выявления  мнения  получателей  о  качестве

государственной услуги по обучению.

    Место   проведения   опроса:   помещение   государственного  бюджетного

образовательного  учреждения  дополнительного профессионального образования

"Учебно-методический центр по гражданской обороне, чрезвычайным ситуациям и

пожарной безопасности Волгоградской области".

    Дата проведения опроса: _____________________

    1. Выносимый  вопрос:  Удовлетворяет  ли Вас информационное обеспечение

государственной  услуги  и  порядок  обращения  за  государственной услугой

(доступность информации об услуге и ее разъяснение)?

    2. Выносимый  вопрос:  Удовлетворяет  ли  Вас проведение занятий, в том

числе оснащение учебных классов?

    3. Выносимый  вопрос: Удовлетворяет ли Вас изложение учебного материала

и его качество?

    Порядок заполнения опросного листа:

    При  ответе  на  поставленный  вопрос  ответ оценивается в 1 балл, если

отвечаете "ДА" (удовлетворяет Вашу потребность), если "НЕТ *" - 0 баллов.

  № 
п/п 

Фамилия,
  имя,  
отчество,
  дата  
рождения

1. Выносимый
   вопрос  
(в баллах)

2. Выносимый
   вопрос  
(в баллах)

3. Выносимый
   вопрос  
(в баллах)

Итого
баллов

Подпись 
опраши- 
ваемого 
лица    

  1  

    2   

     3     

     4     

     5     

   6  

    7   

1.   

2.   

3.   

n.   

Итого:

    ________________________________

    * в случае  ответа  на  поставленный  вопрос "НЕТ"  необходимо оставить

пояснительные комментарии.

Опрос провел: ____________________________________

                             (Ф.И.О.)

              _______________

                 (подпись)

    Комментарии:

№           содержание комментария

вопроса

    В  ходе  опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения

или отказу от него. Сведения о получателях не подлежат разглашению.

Начальник отдела по вопросам

обучения населения и связям со

средствами массовой информации

комитета по обеспечению безопасности

жизнедеятельности населения

Волгоградской области                                                                                                             С.С.Чеснокова